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1 guia do cliente guia do cliente 1

2 bem-vindo à edp serviço universal Venha conhecer o mundo da energia responsável. Saiba como consumir energia de uma forma racional, segura e em harmonia com o ambiente. É simples. apoio comercial (dias úteis das 8h às 20h custo chamada local) apoio internet (dias úteis das 8h às 20h custo chamada local) avarias elétricas (24h chamada grátis) leitura do contador (24h chamada grátis) microprodução GERA (dias úteis das 8h às 18h custo chamada local) 2

3 guia do cliente ÍNDICE 01 gestão do contrato de energia 4 02 poupança de energia energia segura faltas de energia fale connosco 26 PÁG. 3

4 4 01 gestão do contrato de energia

5 01 gestão do contrato de energia 1.1 Área reservada ao cliente 1.2 Potência recomendada Através do portal edponline pode gerir todos os serviços relacionados com o seu contrato de energia, comodamente, em qualquer lugar. Registe-se e aproveite todas as funcionalidades que colocamos à sua disposição: consultar históricos de consumo; aderir ao débito direto; solicitar fatura eletrónica e consultar o seu arquivo de faturas; efetuar pagamentos; comunicar leituras. Todos os aparelhos elétricos trazem uma pequena placa na qual está inscrita a sua potência. Este valor é geralmente expresso em watts (W) ou em quilowatts (kw). 1kW=1.000W ~ 1kVA. A energia consumida é expressa em kwh. Esta medida corresponde à potência multiplicada pelo tempo de utilização. Assim, 1kWh corresponde à quantidade de energia necessária para alimentar um aparelho com 1.000W de potência durante o período de 1 hora. edp Online Saiba mais em Se tiver dúvidas enquanto estiver a navegar no site, por favor, contacte-nos através da nossa linha de apoio à internet Potências e Consumos médios mensais O consumo de cada instalação varia em função: do somatório da potência dos aparelhos instalados; do número de horas de utilização dos aparelhos; do número de pessoas que os utilizam. Por isso, os valores na tabela (ver página 6) servem apenas de orientação. 5

6 O consumo dos seus aparelhos APARELHOS POTÊNCIA CSUMO MÉDIA MÉDIO (Watt) (kwh) A potência a contratar depende não só do número e da potência dos equipamentos existentes, como também da forma como são utilizados. Quanto maior o número de aparelhos a usar em simultâneo, maior a potência de que necessita. Iluminação Ferro de engomar Na tabela de potências (ver página 7) encontra Secador Televisão alguns exemplos práticos da correspondência entre a potência contratada e os aparelhos em utilização. Arca congeladora Frigorífico Caso possua os aparelhos indicados no último Máq. lavar roupa nível de potência (13,8kVA) e não queira sujeitar- Máq. lavar loiça Fogão elétrico se a uma utilização condicionada, recomenda-se uma potência de 17,25kVA, 20,7kVA ou superior. Se verificar que a potência que contratou não Forno elétrico se ajusta às suas necessidades (em caso de Fritadeira elétrica aumento ou diminuição de apare lhos elétricos) Computador pode solicitar, a qualquer momento, uma alteração Microondas da potência inicialmente contratada. Termoacumulador (W/litro) 200 Para mais informações pode ainda usar o nosso Aquecimento (W/m 2 ) (kwh/m 2 )* simulador de potência e consumo em Ar-condicionado (W/m 2 ) 3-4 (kwh/m 2 )* * Conforme o nível de isolamento da habitação e a utilização do equipamento. 6

7 01 gestão do contrato de energia Tabela de Potências POTÊNCIA A CTRATAR POSSIBILIDADES DE UTILIZAÇÃO POSSIBILIDADES DE UTILIZAÇÃO 1,15 kva E TAMBÉM DESDE QUE NÃO FUNCIEM EM SIMULTÂNEO 3,45 kva E TAMBÉM DESDE QUE NÃO FUNCIEM EM SIMULTÂNEO 6,9 kva E TAMBÉM DESDE QUE NÃO FUNCIEM EM SIMULTÂNEO 10,35 kva E TAMBÉM DESDE QUE NÃO FUNCIEM EM SIMULTÂNEO 13,8 kva E TAMBÉM DESDE QUE NÃO FUNCIEM EM SIMULTÂNEO 7

8 1.3 Leitura do contador conveniente para enviar a sua leitura, de forma a reduzir a faturação por estimativa. Comunique a leitura do seu contador através de: Os consumos de energia elétrica são faturados com base na leitura do contador. Na ausência de leitura, o consumo é faturado por estimativa, baseando-se em cálculos adequados a cada caso. A leitura do contador pode ser efetuada pela edp distribuição ou pelo cliente. Leitura EDP distribuição A leitura do contador é promovida 4 vezes por ano. É importante que colabore, facilitando o acesso ao contador. Caso não lhe seja possível estar presente e o seu contador esteja no interior da sua casa, poderá deixar a leitura em local visível e esta será recolhida pelo leitor. Leitura Cliente Pode efetuar a comunicação de leituras em qualquer momento. Todas as leituras são registadas e tidas em consideração no cálculo da faturação. Na fatura encontrará a data mais (chamada grátis 0-24h) Deve ter consigo o seu CIL (Código de Identificação do Local), presente na sua fatura. 1.4 Faturação do consumo A faturação é efetuada de acordo com a opção tarifária e os consumos. Opções tarifárias Tarifa simples A solução para um consumo regular de energia em todas as horas do dia, quer durante a semana, quer ao fim de semana. 8

9 01 gestão do contrato de energia Tarifa bi-horária Aplica-se a valores de potência entre 3,45 e 20,7kVA e baseia-se na existência de duas tarifas para dois períodos de utilização. A tarifa bi-horária pode ser:. ciclo diário aconselhada para clientes que consomem mais no período noturno.. ciclo semanal recomendada quando o consumo de energia é mais elevado ao fim de semana. Tarifa tri-horária Aplica-se a valores de potência a partir de 3,45 kva, sendo recomendada para situações de consumo fora das horas de ponta. Para potências iguais ou superiores a 27,6 kva é obrigatória, mas permite médias ou longas utilizações. Tal como a tarifa bi-horária tem dois ciclos: diário e semanal. Tarifa sazonal Para atividades económicas que apresentem, pelo menos, 5 meses de ausência de consumo. Possibilita a escolha de um tarifário simples, bi-horário ou tri-horário. Estão excluídas as casas de habitação. Tarifa social Aplicável a clientes de energia elétrica que se encontrem em situação de carência socioeconónima, devidamente comprovada pelos critérios do sistema de Segurança Social. Para beneficiar desta tarifa, os clientes necessitam de ter contrato de energia elétrica associado a habitação permanente e ter uma potência contratada igual ou inferior a 4,6kVA. Saiba mais através da linha de apoio comercial ou em qualquer agente ou loja edp. Consumos Na ausência de leituras reais do contador, são utilizados modelos de estimativa de consumo que garantem uma faturação fiável. No caso de novos clientes considera-se o consumo padrão de um cliente com a mesma potência contratada e com o mesmo tipo de uso da instalação. Se já for cliente nessa instalação há mais de um ano, o cálculo da estimativa é feito com base no 9

10 histórico de consumos. Neste caso são tidos em conta os consumos médios diários do período homólogo do ano anterior. Esta opção poderá ser corrigida ou anulada, caso se verifique que o consumo real apresenta desvios significativos em relação ao consumo combinado. Os dois módulos de cálculo de estimativa utilizados são: Perfil de consumo Este método passa pela aplicação, ao consumo médio diário, de uma ponderação (perfil) que tem em conta a sazonalidade dos consumos e o período de tempo a que corresponde a estimativa. Existem vários tipos de perfis consoante a potência contratada e o consumo anual de energia. Para mais informações sobre os métodos de cálculo de estimativas consulte o Guia de Medição, Leitura e Disponibilização de Dados em ou em Esclarecimentos sobre faturação poderão ser solicitados através da linha de apoio comercial Fatura de energia Os perfis de consumo são aprovados e publicados anualmente pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE). Consumo fixo Este método baseia-se na aplicação de um consumo médio mensal fixo, acordado com o cliente, a ser faturado nos meses em que o contador não é lido. Nos meses de leitura é feito o acerto. Agora pode escolher quando quer receber e pagar a sua fatura. Escolha a melhor opção para si: fatura mensal; fatura bimestral; fatura anual, com pagamentos fixos mensais (modalidade de pagamento conta certa - ver ponto 1.6). Para mais informações sobre a leitura da sua fatura vá a 10

11 fatura 01 gestão do contrato de energia 1.5 Fatura eletrónica Saiba mais sobre as vantagens deste serviço e adira em ou através da linha de apoio comercial A fatura eletrónica é um serviço gratuito que disponibiliza as suas faturas exclusivamente através da internet. É fácil Basta ter acesso regular à internet em casa, no trabalho, ou noutro local para poder consultar as suas faturas. É cómodo Deixa de receber faturas por correio e não terá que se preocupar com o seu arquivo. 1.6 Como pagar Débito Direto Esta é a opção mais simples e cómoda para pagar as suas faturas. Poderá sempre conferir antecipadamente os valores cobrados, uma vez que a fatura é recebida antes de se efetuar o débito. É seguro A fatura eletrónica dispõe de um certificado digital que lhe confere validade legal e garante a fiabilidade do seu conteúdo. É ecológico Ao receber as faturas em formato digital estará a reduzir o consumo de papel. Como ativar o débito direto no multibanco em 3 passos: APARELHOS POTÊNCIA CSUMO 1. Selecione a opção MÉDIA Débitos Diretos; MÉDIO 2. Insira o ID do Credor e o nº de Autorização de Débito, presentes na sua fatura; 3. Confirme com a tecla verde. 11

12 Conta Certa A conta certa é uma forma de planear o seu orçamento, através do pagamento de uma mensalidade fixa. Uma vez por ano é feito um acerto, mediante o envio de uma fatura explicativa. Esta opção implica o pagamento por débito direto, aplica-se a clientes com potência contratada até 20,7kVA. Outras opções Pode ainda pagar as suas faturas de energia elétrica na rede de agentes e lojas edp, agentes Payshop, Multibanco e CTT. Não esquecer: Data limite de pagamento: encontra-se indicada na sua fatura. Pagamento por cheque ou vale postal: passados à ordem de edp serviço universal S.A.; escreva (por ex. no verso do cheque) o Código de Identificação do Local (CIL), que consta também na fatura. 12

13 02 poupança de energia 02 poupança de energia 13

14 Bastam alguns gestos simples no nosso dia-a-dia para poupar na sua fatura de eletricidade. 2.1 Aposte na tecnologia Antes de comprar um novo equipamento, verifique a etiqueta energética e opte pelo de menor consumo. Um eletrodoméstico de classe A + ou superior pode ser mais caro mas a poupança na fatura da eletricidade ao longo dos anos torna-o um investimento seguro. 2.2 Evite desperdícios: Desligue os equipamentos que não está a utilizar; Habitue-se a apagar as luzes sempre que sai de uma divisão; Sempre que ligar aparelhos de climatização, mantenha as portas e janelas fechadas; Evite abrir a porta do frigorífico desnecessariamente e, quando o fizer, seja o mais rápido possível; Para aquecer os alimentos, escolha o microondas em vez do forno ou do fogão; Sempre que possível, utilize as máquinas de lavar com a carga máxima e em programas de baixa temperatura. Substitua as lâmpadas incandescentes por lâmpadas economizadoras. Poupam 80% da energia elétrica utilizada e duram até 10 vezes mais. 14

15 02 poupança de energia 2.3 Elimine os consumos em standby Sabia que, em média, 10% do consumo de eletricidade da sua casa tem origem no consumo de equipamentos em modo desligado e standby? Para saber quanto pode poupar com simples gestos, consulte o simulador de standby em Para mais informações sobre eficiência e poupança de energia consulte ainda o Guia da Eficiência Energética EDP. Procure desligar os equipamentos no botão e não apenas no comando pois, em modo standby, os aparelhos continuam a consumir energia. simule hoje poupe amanhã Utilize multitomadas para ligar e desligar vários equipamentos associados como, por exemplo, a televisão, o leitor de DVD e a aparelhagem. Depois de carregar o telemóvel ou o computador, desligue o carregador da tomada, pois este continua a consumir energia enquanto estiver ligado. 15

16 16 03 energia segura

17 03 energia segura Para utilizar energia de uma forma segura, basta seguir as normas básicas de segurança que lhe apresentamos. 3.1 Aparelhos elétricos QUANDO COMPRAR Antes de comprar qualquer aparelho verifique: se possui a certificação de conformidade europeia (CE); se as instruções estão em português; se o produto possui uma garantia de serviço de assistência técnica em Portugal; as indicações da etiqueta de eficiência energética: os aparelhos de classe A + ou superior são mais económicos pois, apesar de serem mais caros, têm um consumo mais reduzido. AO INSTALAR Antes de instalar o aparelho assegure-se de que este está em bom estado. Leia detalhadamente as instruções de uso e cumpra todos os requisitos mencionados. LIGAÇÕES ESPECIAIS Certos aparelhos necessitam de ser ligados à terra. Se a ficha for própria para ligação à terra, ligue-a sempre a uma tomada com esta característica. Em aparelhos sensíveis, como por exemplo computadores, scanners e impressoras, instale dispositivos de proteção contra sobretensões, minimizando o risco de danos. ALERTAS Se, ao utilizar um aparelho elétrico, sentir formigueiro, desligue-o imediatamente e mande repará-lo. Certos aparelhos como microondas, frigoríficos, arcas frigoríficas e combinados devem ser instalados a uma certa distância da parede para evitar o sobreaquecimento. Se verificar a existência de fumo ou cheiro, desligue-o de imediato e contacte um técnico. 17

18 importante Afaste papéis e cortinados dos aparelhos de aquecimento, pois o seu calor pode provocar incêndio. 3.2 Cabos e tomadas Manutenção dos cabos Caso verifique que os cabos estão danificados, substitua-os de imediato. Nunca transporte os aparelhos pelo cabo, mas sempre pela base. Evite deixar cabos ocultos debaixo de alcatifas, pois torna-se difícil detetar e reparar avarias. LIGAÇÕES MÚLTIPLAS Ligar e desligar Ao ligar vários aparelhos, utilize tomadas múltiplas ou uma extensão que contenha o número de tomadas que pretende. No caso de aparelhos de potência elevada, como aquecedores, mantenha as extensões desenroladas. Tomadas danificadas Todas as tomadas danificadas e interruptores defeituosos devem ser imediatamente substituídos, pois constituem perigo para a segurança de pessoas e da instalação. Nunca introduza objetos metálicos nas tomadas. Para desligar um aparelho da tomada, puxe pela ficha e não pelo cabo elétrico. Ao utilizar uma extensão, ligue-a primeiro ao aparelho e só depois à tomada. Para desligar, proceda inversamente. Importante Os aparelhos elétricos devem ter uma ligação segura e, se forem de metal, devem ser protegidos por condutores de terra. 18

19 03 energia segura 3.3 Água e eletricidade Na casa de banho, uma norma básica de segurança tem de ser cumprida: onde há água, não há eletricidade, porque a água é condutora da corrente elétrica. 2,25m 0,60m a) Área de interdição Proibido instalar ou utilizar qualquer aparelho elétrico. 0,60m 0,60m b) Área de proteção Permitido utilizar botões de sinalização com cordão isolante, desde que alimentados em tensão reduzida de segurança (25V ou inferior) ou por intermédio de transformadores de classe II de duplo isolamento. c) Área livre Pode utilizar todos os aparelhos, em especial os protegidos contra quedas de gotas de água e de classe II. Importante Aparelhos elétricos de classe II são concebidos com duplo isolamento. 19

20 CUIDADOS BÁSICOS Limpeza de eletrodomésticos Aparelhos elétricos portáteis: na casa de banho só se utilizam aparelhos especificamente desenvolvidos para esta divisão, dotados de duplo isolamento (classe II ). Aparelhos de aquecimento: devem ser alimentados por um circuito elétrico próprio de alimentação (não podem ser ligados através de ficha e tomada). Recomendamos uma proteção diferencial de alta sensibilidade para este tipo de circuitos. Importante Em caso de incêndio de origem elétrica, desligue toda a instalação elétrica. Utilize extintor, nunca água. Contacto com a água Não toque em aparelhos elétricos quando está na banheira, no duche ou ao pé do lavatório, pois há perigo de eletrização e morte por eletrocussão. Basta ter as mãos ou os pés molhados para que isso possa acontecer. Antes de limpar os aparelhos, como ferros elétricos, frigoríficos, misturadoras, etc., desligue-os sempre da tomada. Nunca os mergulhe em água nem lave debaixo da torneira. Os acessórios (lâminas, varetas) devem ser lavados separadamente. Cuidados no exterior Quando utilizar um objeto metálico de grandes dimensões (escadas, canas de pesca, mastros), verifique que não toca nas linhas aéreas. Se trovejar, não se proteja debaixo de uma árvore nem perto de um curso de água. Não fixe cordas da roupa nem vedações a postes ou colunas elétricas. Se encontrar um poste elétrico caído no chão, não lhe toque nem se aproxime; ligue imediatamente para a linha de avarias elétricas (chamada grátis 24h). Antes de utilizar um aparelho elétrico no exterior, assegure-se que o solo não está molhado e que o aparelho possui duplo isolamento II ou ficha de ligação à terra. 20

21 03 energia segura Especial crianças Para evitar que introduzam os dedos nas tomadas, instale tomadas com alvéolos protegidos ou aplique protetores próprios. Sempre que se afastar das crianças, desligue os aparelhos que produzem calor, como o ferro de engomar e as placas elétricas. Prefira brinquedos elétricos seguros que, em regra, são equipados com um transformador que reduz a tensão a um valor inofensivo. Cuidados na reparação Sempre que reparar um aparelho elétrico, desligue-o da tomada ou desligue o respetivo circuito elétrico. Se faltar energia, atue como se as suas instalações estivessem permanentemente em tensão pois o fornecimento pode ser restabelecido a qualquer instante. 21

22 22 04 faltas de energia

23 04 faltas de energia Existem diversas causas que podem estar na origem de uma falta de energia. Aprenda a identificá-las em segurança. As três razões mais frequentes em caso de falta de energia são: 4.1 No quadro geral Verifique se o disjuntor edp distribuição ou algum dos disjuntores do quadro geral estão desligados. sobrecarga provocada por um número excessivo de aparelhos ligados em simultâneo; avaria de algum dos aparelhos ou da própria instalação elétrica; avaria ou deficiência exterior à sua instalação. Disjuntor edp Quadro geral Em caso de falta de energia, recomendamos que siga os passos seguintes: tabelas / Se estiverem desligados volte a ligá-los. Depois de ligar todos os disjuntores, o que sucede? a) Continua sem energia passe para o ponto 4.2 b) Os disjuntores voltam a disparar passe para o ponto 4.3 Disjuntor edp Quadro geral 23

24 4.2 Os disjuntores estão ligados mas não há energia 4.4 Avaria ou sobrecarga num circuito elétrico Contacte a linha de avarias elétricas (chamada grátis 24h), indicando o Código de Identificação do Local (CIL) e o nome do titular do contrato. 4.3 O disjuntor disparou de novo Desligue todos os disjuntores do quadro geral. Ligue o disjuntor edp distribuição. Só depois ligue os disjuntores do quadro geral um a um. Se, ao ligar algum disjuntor, este voltar a disparar ou até mesmo disparar o disjuntor Disjuntor Quadro geral edp edp distribuição, significa que é esse o circuito elétrico que está na origem da avaria ou que está em sobrecarga. Pode existir uma sobrecarga devido ao funcionamento simultâneo de demasiados equipamentos, ou pode existir uma avaria num dos aparelhos ou na instalação elétrica. tabelas / Disjuntor edp Quadro geral 24

25 04 faltas de energia 4.5 Avaria do circuito elétrico 4.6 Avaria num aparelho Desligue todos os aparelhos ligados ao circuito correspondente ao disjuntor que desliga. Volte a ligar o disjuntor que disparou e o disjuntor edp distribuição. Se este, ou estes, voltarem a disparar, a avaria está localizada no seu circuito elétrico. Deixe o disjuntor que disparou desligado, ligue de novo o disjuntor edp distribuição e providencie a reparação do circuito elétrico. Importante Por razões de segurança, em caso de falta de energia atue como se as suas instalações estivessem na mesma em tensão, pois o fornecimento de energia pode ser retomado a qualquer momento. Ligue os aparelhos que desligou, um de cada vez. Se, ao ligar algum dos aparelhos, o disjuntor disparar, significa que é esse o aparelho que origina a avaria ou a sobrecarga elétrica. Mantenha todos os aparelhos desligados, volte a ligar o disjuntor parcial e o disjuntor edp distribuição. Ligue o aparelho que origina a avaria. Se o disjuntor disparar novamente, o aparelho está avariado. Deve providenciar a sua reparação. Se o disjuntor não disparar, trata-se de uma sobrecarga elétrica. Contacte-nos através da: linha de avarias elétricas (24h chamada grátis) 25

26 26 05 fale connosco

27 A sua opinião é importante para nos ajudar a melhorar conti nua mente a qualidade dos nossos serviços. Através dos meios de contacto que colocamos ao seu dispor, poderá apresentar-nos as suas sugestões e reclamações. A resposta será o mais breve possível. apoio comercial (dias úteis das 8h às 20h custo chamada local) edp serviço universal Rua Norberto Oliveira nº 13, 1º Odivelas 27

28 apoio comercial (dias úteis das 8h às 20h custo chamada local) apoio internet (dias úteis das 8h às 20h custo chamada local) avarias elétricas (24h chamada grátis) leitura do contador (24h chamada grátis) microprodução GERA (dias úteis das 8h às 18h custo chamada local) 28