&' ( ')* + !,)-!,. *#)*!( 3,$#4 /! !!! "# $% &' ( ') * "#!+ * "#*,$,,- "#./$ 0 "#"$%1$2 " "#34,(, "0 "#$%$%( 3 "#+ $ 30 "#0+((



Documentos relacionados
EIXO PRIORITÁRIO VI ASSISTÊNCIA TÉCNICA

#$ -.,./0*$/1 2 3,*45 $. 6 /768/. $ 2.95,* :;< 6$ $ -.,./0 *$/1 +=. $6 >.=7 2 3.=45.$ $ 1,? " 2= $.9.5!!< 2 #$45 6-= $,? <" 2= $>A 9. $ = = 5.

REGULAMENTO DO CENTRO DE INVESTIGAÇÃO EM PSICOLOGIA (CIPsi)

Gestão de Energia e Eficiência Energética nas Empresas O enquadramento legal!

EIXO PRIORITÁRIO VI ASSISTÊNCIA TÉCNICA. Convite Público à Apresentação de Candidatura no Domínio da Assistência Técnica aos Órgãos de Gestão

Estratégia Empresarial. Capítulo 4 Missão e Objectivos. João Pedro Couto

Programa de Parcerias e Submissão de Propostas 2014/15

GABINETE DA MINISTRA DESPACHO

Case study. Gente com Ideias UMA EQUIPA COM RESPONSABILIDADE SOCIAL

Projecto de Lei n.º 408/ X

1ª CONFERÊNCIA IBÉRICA DE EMPREENDEDORISMO

Como melhorar a Sustentabilidade através da implementação de um Sistema Integrado de Gestão Qualidade, Ambiente e Segurança

SISTEMA DE CERTIFICAÇÃO DE ENTIDADES FORMADORAS ASPECTOS PRINCIPAIS DA MUDANÇA

PROJETO EDUCATIVO DE ESCOLA

O CHCB emprega mais de 1400 colaboradores;

Os desafios da gestão de processos numa Instituição Financeira

O modelo de balanced scorecard

ESCOLA PROFISSIONAL DE FELGUEIRAS ESTATUTOS CAPÍTULO I DISPOSIÇÕES GERAIS

Sistema Integrado de Gestão do Instituto Politécnico de Portalegre. Joaquim Mourato Conferência Inovação no Ensino Superior - Évora 23/01/2007

Identificação da empresa. Missão

Saúde Aviso de Abertura de Concurso para Apresentação de Candidaturas S/1/2007

Orientação de Gestão nº 06/POFC/2008

ASSEMBLEIA DA REPÚBLICA

NCE/11/01851 Relatório final da CAE - Novo ciclo de estudos

Plano de Actividades do CEA para 2006

Missão: Melhorar a qualidade de vida dos munícipes e promover a modernização administrativa com vista à aproximação dos serviços aos cidadãos.

ESTATUTOS DO CENTRO DE FILOSOFIA DA UNIVERSIDADE DE LISBOA. Artigo 1.º (Natureza, Membros)

COMISSÃO EXECUTIVA DA ESPECIALIZAÇÃO EM SEGURANÇA NO TRABALHO DA CONSTRUÇÃO PROCEDIMENTOS PARA ATRIBUIÇÃO DO TÍTULO DE ENGENHEIRO ESPECIALISTA EM

. evolução do conceito. Inspecção 3. Controlo da qualidade 4. Controlo da Qualidade Aula 05. Gestão da qualidade:

Comemoração dos 30 Anos APAF Análise Financeira: alicerce do mercado de capitais e do crescimento económico Intervenção de boas vindas

MEDI T FINANCE CONTABILIDADE CONSULTORIA

NCE/10/01121 Relatório preliminar da CAE - Novo ciclo de estudos

GRUPO ROLEAR. Porque há coisas que não podem parar!

MBA Negócios Internacionais. Edital 1ª Edição

MISSÃO, VISÃO, VALORES E POLÍTICA

PROGRAMA DE PROMOÇÃO DA

Associação Centro de Incubação de Empresas de Base Tecnológica. Sines Tecnopolo. Pós-Graduação. MBA em Negócios Internacionais

Alta performance: a base para os nossos clientes, a base para o seu futuro.

Ministério da Cultura Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional Departamento de Planejamento e Administração Coordenação-Geral de

Escola de Lisboa. Relatório de Actividades 2012/13 Elaborado por Direcção e aprovado por Administração e Conselho Cientifico

3. RELATÓRIO DE GESTÃO ANÁLISE ECONÓMICA E FINANCEIRA

INFORMAÇÃO PESSOAL FORMAÇÃO ACADÉMICA JOÃO MIGUEL ALCOBIO CURVACHO 1. ESQ, 2300 TMR. / joao.curvacho@ipt.pt.

Plano de Atividades 2015

::ENQUADRAMENTO ::ENQUADRAMENTO::

Controlo da Qualidade Aula 05

4º CONGRESSO NACIONAL DOS ECONOMISTAS. O Papel das Instituições de Ensino Superior na Dinâmica da Criação de Empresas, por meio de Redes De Inovação

Comissão Social Inter Freguesias da Zona Central

República de Moçambique. Ministério da Ciência e Tecnologia, Ensino Superior e Técnico- Profissional (MCTESTP)

REPÚBLICA DE ANGOLA MINISTÉRIO DA CIÊNCIA E TECNOLOGIA

Sistema de Monitorização e Avaliação da Rede Social de Alcochete. Sistema de Monitorização e Avaliação - REDE SOCIAL DE ALCOCHETE

CANDIDATURA À DIRECÇÃO DA UNIDADE DE INVESTIGAÇÃO DO INSTITUTO POLITÉCNICO DE SANTARÉM

Manual do Sistema de Gestão Integrado MSGI-01

MINISTÉRIO DO AMBIENTE, DO ORDENAMENTO DO TERRITÓRIO E DO DESENVOLVIMENTO REGIONAL Gabinete do Ministro

Restituição de cauções aos consumidores de electricidade e de gás natural Outubro de 2007

Projecto Nacional Educação para o Empreendedorismo

ConselhoCientíficodoLNEGCo nselhocientíficodolnegconsel hocientíficodolnegconselho CientíficodoLNEGConselhoCie

ACORDO DE COOPERAÇÃO PROGRAMA DA REDE NACIONAL DE BIBLIOTECAS ESCOLARES. Preâmbulo

FrontWave Engenharia e Consultadoria, S.A.

Serviço Nacional de Saúde

Consultoria Estratégica

Regulamento Interno do Centro de Informática e Tecnologias da Informação da Universidade Nova de Lisboa PREÂMBULO

(""!)*+,-+.)!"!%*+/+.+)+0*!%,-/)+/!*)! (1%2(+"/+/2+,-3".!2(+(/+/!/!/2+,-!!"!%44(!%*.!+%(4!)"(/+/! 4+/!("0+5+2/+/!/!(1%2(+"!!2% 6(+

boas práticas da indústria

Índice. Empresa Soluções Parceiros Porque SEVEN? Contatos. Rua Artur Saboia, 367 Cj 61 São Paulo (Brasil)

Alto Comissariado da Saúde

Eixo Prioritário 2 Protecção e Qualificação Ambiental. Acções de Valorização e Qualificação Ambiental. Aviso - ALG

Fundos Comunitários. geridos pela Comissão Europeia. M. Patrão Neves

AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO

1.º MÉRITO DO PROJECTO

REGULAMENTO DO SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DA QUALIDADE DO INSTITUTO SUPERIOR TÉCNICO

NCE/11/01396 Relatório preliminar da CAE - Novo ciclo de estudos

3. ORIENTAÇÃO OPERACIONAL. 3.1 Organização e equipa

Comunicação durante o processo de auto-avaliação

ESTRUTURA COMUM DE AVALIAÇÃO CAF 2006 DGAEP 2007

Plano de Atividades 2014

Rede de Língua Portuguesa de Avaliação de Impactes

UNIVERSIDADE EDUARDO MONDLANE CENTRO DE BIOTECNOLOGIA REGULAMENTO DE ORGANIZAÇÃO E FUNCIONAMENTO. CAPÍTULO I Das disposições gerais

INSTITUTO SUPERIOR DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL REGULAMENTO DE ACTIVIDADE PROFISSIONAL RELATÓRIO FINAL

Auto-avaliação da Licenciatura em Gestão e Administração Hoteleira

República de Moçambique

COMISSÃO EXECUTIVA. c) Um docente por cada Unidade Orgânica, nomeado pelo Presidente do IPC,

Desporto e Hábitos de Vida Saudável

III COLÓQUIO INTERNACIONAL SOBRE SEGUROS E FUNDOS DE PENSÕES. Sessão de Abertura

Rekreum Bilbao, Vizcaya, Espanha,

ÍNDICE ENQUADRAMENTO CARACTERIZAÇÃO DO AGRUPAMENTO... 4

- Reforma do Tesouro Público

Tabela de Vinculação de pagamento Manteve o mesmo nome DDM SIAFI-TABELA-VINCULA-PAGAMENTO

Financiamento de Planos de Benefícios de Saúde através de Fundos de Pensões

PROJECTOS DE EMPREENDEDORISMO QUALIFICADO

Reforma Fiscal de Cabo Verde

Sistema de Informação e Comunicação da Rede Social de Alcochete. Sistema de Informação e Comunicação - REDE SOCIAL DE ALCOCHETE

SISTEMA DE APOIO À MODERNIZAÇÃO E CAPACITAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA CRITÉRIOS DE SELEÇÃO (PI 2.3 E 11.1)

Permanente actualização tecnológica e de Recursos Humanos qualificados e motivados;

Estratégia Europeia para o Emprego Promover a melhoria do emprego na Europa

OCUPAÇÃO CIENTÍFICA DE JOVENS NAS FÉRIAS

Procedimento de Gestão PG 01 Gestão do SGQ

7) Providenciar e estimular a publicação de estudos sobre o Direito de Macau;

Transcrição:

! "#$# 1

% &' ( ')* +!,)-!,. *#)*!( /,$0)-!1 (,2)-!!! 3,$#4 /! "# $% &' ( ') * "#!+ * "#*,$,,- "#./$ 0 "#"$%1$2 " "#34,(, "0 "#$%$%( 3 "#+ $ 30 "#0+(( 2

"2 5 $5(') 5 (5$'(') (+$') 6.$') 78 6$7$% 55 55$ 6)$( $ 95: 8 59:$ 8 $ &$6$7$% 6..;;<$% &$')+< ;,,$,( <:" &$')6)$=8$>?. 5: ;59@:$'. ;') $5 A4 5,$,(( $. A4$') "$ 6- B-A$6 6$,$,(; 6$&$') = C+9;&$ >. &$ ') (=7$? 7 D 3

Prefácio Antes do leitor se embrenhar no Plano de Desenvolvimento Estratégico (PDE) do INSA vale a pena recordarmos as circunstâncias recentes em que o Instituto foi repensado e a visão que agora nos propomos no âmbito da missão atribuída. Assim se contextualizará melhor a nova fase da Instituição. Na sequência do PRACE (Programa de Reestruturação da Administração Central do Estado) foi publicada uma nova Lei Orgânica do Ministério da Saúde através do Decreto-Lei nº 212/2006 de 27 de Outubro. Aqui se definiu o INSA como um Instituto Público, laboratório do Estado da Saúde, e se explicitaram a sua missão e atribuições, essencialmente em torno da ideia do seu contributo para ganhos em saúde pública. Mais tarde, o Decreto-Lei nº 271/2007 de 26 de Julho e a Portaria nº 812/2007 de 27 de Julho vieram dar corpo às orientações iniciais. O INSA viu também as suas atribuições reforçadas com a inclusão do ex-instituto de Genética Médica Doutor Jacinto Magalhães. É sobre a forma de concretizar estes mandatos que o PDE se debruça. Todo o Plano decorre de uma visão para o INSA: realizar-se como instituição de excelência ao serviço da saúde pública, constituindo um braço armado do sistema de saúde na luta contra os principais riscos para a saúde da população, apoiando-se em ciência sólida e nas melhores práticas, em todas as sua funções essenciais. O Plano espelha ainda um conjunto de valores que norteiam o novo INSA. Entre eles, o primado do interesse colectivo, o rigor científico, a gestão orientada para resultados, a partilha de conhecimentos e esforços, a preocupação em prestar contas públicas sobre o trabalho realizado. O PDE resultou de uma longa reflexão através de ampla consulta interna seguida de uma vasta audição pública. Assim se definiram os nove objectivos estratégicos e as respectivas linhas de actuação para o período 2008-2012. Gostaríamos de deixar expresso um sentido agradecimento a todos os profissionais da Instituição e aos que do exterior tanto se empenharam para tornar este o melhor Plano possível. Com todos se conta também para as etapas seguintes. 4

O maior desafio estará por certo na implementação do Plano. Haverá que definir indicadores institucionais adequados, metas e cronogramas para que a acção seja bem planeada, acompanhada e avaliada nos seus resultados. A isto tudo se propõe a equipa do INSA. O PDE apresenta-se-nos como um projecto inteiramente exequível. Mas, será de todo o interesse que permaneça vivo e flexível, ajustando-se ao ambiente e aos reptos dos próximos anos. Disso cuidarão por certo os Conselhos Directivo e Científico e os restantes órgãos do INSA. É com o maior entusiasmo e dedicação que todos na Instituição deitamos mãos à obra, certos da relevância da nossa missão. José Pereira Miguel Presidente do INSA 5

')* $#4 / $% &' ( ')!/+ */,$,,- /./$ "/$%1$2 3/4,(, /$%$%( /+ $ 0/+(( 8,( ($ $$>@ $ E@ ;,$,(@ E,;@ ( ( # / $% &' ( ')! " # # $ %" " " " $& # " '( ',/( 6

!/+ % % ) * & +! +, - %$ (. ( /0 1- ". ' %& "& 1!. ',/1 */,$,,- $ &, + $ %. 2, 2 % 3 1 (! &).+ $ %) * 4 # & 5, 6317 & ) 5 31, '( 7

8 '( 9 : 1" ( 1 " & ;<=!=> : 3 1 8 2 ) 3 1 ',(! /./$? (, & $.2 - " ( + 9 )4 % 1.. "! 9'9@+ :+ - ',(? 8

"/$%1$2.! ) +., % ( 8 8. 8 8 & 1 1 (, % 9 ',3( 3/4,(, $ & (, ),, 4,. ) ' 2 1, 4 1, ) & % 4 1& < #' 4 ',3? 9

/$%$%( ) ( ) ), ( & ( % ( ) ( '! ( %, ( ' : " + 199 " ',+( /+ $. - % + +., 4. 8 % + "A ' 9 ) B( ) ', + B 9 ' % ',+? 10

0/+(( ( 2 +2 "? % & ). ' 8 1 %; > "+. ',1( 11

!,)- A&$')+<=&'?(00@ ( 5$ 7@, ( 0!0 ( +<# A&',;')( =B!!F!GG3?@E 9$ ') ( 9$,;&' @(( ( %(2@;2($(((., 1,$ $159@:$' # (!GG@,;#B!F!GG!3<$%( @ ( $% ( (, $ $ $ #.; ; < $%@ &' @ $&$%@:$, =&:?@(-$9)#! <$%@,;!F!GG@ (, > @ $ (( ( $(,;$((, E$# A &' ; (,$,, (,1 1 -@($ (,),@>( (@-,1(@,;/-# 12

6$,$,(;=6?(($ ($&' @1( $(@$ ( % $ $ ( @ )$# (@( (@. A 6$6$&$')# A 6 /@ ( ( $@ (,$,( (, $ (2@($@ 2( ( &' 9(,$,,# H,$ ( ($% ( % ( $ # 6 $@ 1 1 (@E$( ((# A6$,$,(;E$ )$ $$=;')?# &' @E,@1( E,; -$(# (@6$,$ 6$,$,(;# A 6$,$,( ; 1, (!GG0!G@,$/ E, ( $((-,2# 13

,. -#)* $BA> 4 $&', -,$,(2 ($(9)@( $@( 9 (;#'($(@,,,$,( %( ( &' @ ( > ($%, -@ (( ( $ 9@, $ ), (# A&' @( (@>($$(9 @ % ( ) )$@,;,,$,( $@, ($ (, )@,$2$$$@$-@ ( (, (-@$,;# A&' @;($;$@$ )@ $ $ 9, $ )# ($?6E, $--$ $., )@((,9 (I? 6(,@ $4,,,$,( =J?@(-9)@( $@ ((($% 1 Decreto-Lei 271/2007, de 26 de Julho 2 Para efeitos operacionais, estas atribuições são apresentadas ao longo deste Plano como funções essenciais do INSA, a saber: investigação e desenvolvimento, laboratório de referência, observatório de saúde, prestação de serviços de saúde diferenciados, formação e divulgação da cultura científica. 14

%( )@ ( (,@ ( (,($%( I? 6 $( -, J ( 4 $ ; ')@ ( (,# ($$9 )? ;/(, $, )@ (( $ ) )$@ $% $ $ )@ ( $ ( ( ;')I?6 ($4;$4I? 6(,@ 4,$ 2 $ >( $$@(( (9I?,$,,($( $((;9I? 5$,$ $ ( $ )$,2(,)# ( (91, ;?69 @((@ (,$-$I? 6$ 2 ( $ $ I? $4 $@, ($;# (,$)? 5$ ( /.$ ') $4,,$> ($(-,(-,I 15

? $4,( ) $ (,, ( I?,$,,$(,()I?,$ $, (,@ %( )# ($-? 5, ; 1 )@,; $4 1@ ( $ / I? ;(- (,I? E$ 2,J (-;I?,$$,-$,$I? +$4,$ $ -@ (( E $ $@ ( ( &' @ E,(I?$')# A&' @6? 6, ( )$, 1 I?6-;@((@ )$,@1I?,$, $$@4$$ ($$$@( )$,@>( I?+$4,$%E(( $$# 16

/,$0)- A, $ (, 4, ( $ ( E2,@$%($4# K '&' L?A5$%,I?A5$%AI?A5$%5-I? D ( %(I?A8$MI? 5(61I? 5(H# 9 1/ 1,$ $ @ $(@,$,&' @(( $,,@ ((($(,(# 9$! 1,$ 4$,1 (,(@ ( - (@,&' # 9 9! 1,$ $ ( %(,,-,$,($&' # C! 2,$ $%( @( >( $$%,&' # : D!(( 9;((B#N*F!GG@" <# 17

9".! /@-$$,@ $$ $, &' @ ( ( 4 $$@ (4$%( $# 9?! ( ( ( 9 /B #N 0F0"@G# A&' 14(L? (;/-?')I?',,@(I?, 6@ 5 ') 6)$.$, 8 5.; ; < $%# A ( 4( &' @,; $4,,,$,( ( 9 )@ 9 $@, ) $@ $,$> ($@,(# ' (&' L? ( $(&I? (I? ( ($I? (.;I? (6(')5I? (') ($ 1!,$,,1 $(# 18

1 1!,$,,1$@ ($@ $@,$@ ( (, @, ( O @ 5 P 8 5(# 1!,$,, 1 ($@@-@ ($@ ($$-,(,)# 1 #(!,$,,1;%( ;(;# 1 " 1 9!,$,,1 ( )@ $ ( ) @ $ ) @ ( ( 1 $# 1!,$,, 1 (@ ((@$1# '!$@,2 $>()4 2 ( 1 (()# A &' (, Q 5 ') 6)$.$, 8 5.; ; < $% ( ( $ -@ ( E-4 $(,&' @6@9(( 94 ($(# 19

6$4,(( @&',,@(L?.+7(I?.+8I?.+:;# 1 #8E!( ($, ( %(@ ( ( 2, 2 $, 9# 1 # 8:! ( ( $, $@,(@ (@ # 1 #8@(!( ($, $@ ;@ (, ;@ $$ $4@ E,@ (1@ $ (# 20

ENQUADRAMENTO Nova Organização do INSA 9!/A( %!" # $%&' ( $)* +, -"-.,-+/! "#! $ 0$ &) 12 #' $, *3 +/ #4 +/" %&' $( %) %. %. #%. 2/5 $* % " $63 7 5" 53 $)', $!" 6 ' 7 & % 73 '&18 $ JMR 2008 5 21

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

&-,$$ '-,$$%(&' @$(/! $((%$ =$@((?@ (!GG,("GT%(# 9 +7( -,$$ 37; 7% 49; 9% 27; 5% 208; 38% 73; 14% 271; 50% 21; 4% 37; 7% 41; 8% 42; 8% 4 anos de escolaridade 6 anos de escolaridade 9 anos de escolaridade 11 anos de escolaridade 12 anos de escolaridade Bacharelato Licenciatura Doutoramento Mestrado %,(()((=? =!?@ ($$L :#3C+7( -,$$Q!GG3F!GG %>" 5$",J57$8 7. $ >KL$ 1 +G1 ;!N!33!* /!0 U%$!! / B!!G /*! ( G!! : 3+ 3/3 1 24

: $( & >(,$,( $ &' (, (4 1 $$@, $ ( ( $ ( $% 1 (@ ( $ BB+9# &@,;((1@(!GG3!GG, ( $ $ $$6O $# A E VB +9 ' $( =B +'?@/ $6(A $+$BP$ :E@(2 ((5(B- $+$ $ (6$(4( =76B5/56/'? (# ( ; ( 2$ $,$,( ( $%, -(# $% (( ($$,$, $(F)F,; ;$(-(2((,# $ (1&' $( ( ($ & :2$# :&)- A 2(( ( $2 4 %, ( ( (@ ($(1 25

( $,@%,(9,,(((, $%# ( ( ( $ $4@, ( $ E, $4 ( :$ '( ( &' @ $ 4, :F'@ @ $ / 2 $%,$ 2@(9 1# E@, ( $ E, ( P 8 1 :5, $ =/ (?4$=,:5?((6$!GG0F!G (&' (% P 4# & ( 6$ '( (@ E 1,( ( ( (( (,9 $4 E,$, ( ( (, # & 2@ ( ( $% O:$'(( 2( # 26

(, 2@A&)*,,$,( & 1 - / (,1 -, ( 4,9, $, $ $ &' @ $ $, $ $ -#,,$, E( ((,$,((,9-$( $ (-# 1$ E,/@ (1 (,@5/,.;# 27

9/C+$ 1,:;/5-11% 9% 39% 15% 26% DI DCDG S.AO SAN OPIO 6, A &', ( ( 1$ $- 1@ (,$ 2 $ $$@ F ;/-@ ( 2#, ( ( ( @(!GG@ (**T$(# A$16',(,@$ 1$$-@ )$( 7 @ 'W@ +'W@ @(L Top5 Clientes do INSA em 2007 Top 5 Clientes 2007 INSA INSA - 9-2008 28

6( ( A &' ( %, $% (@ $@>(6$&$')!GG/!GG# E /6(&$,$2C$B$I /6(&$6,+9 (=6&6+?I /P$> ($P7F' I /6(&$6$($=6&6?I / 6( &$ $( '( 6, +;$ 5;=6&'6+5?I /6(&$6, =6&6?# /6(&$5$7($ # /+&$6($ /6(P$> ($B1I /6(P$> ($I /6(&$6$($=6&6?I / 6( &$ P$> 5$- B$. =6&P5B.?I / 6( &$, ( ') +$($P# 5 $ - $ $ $; ( ( > ; ( $ (,($,( -$# & @ ( )( ( &' ( (,4($# 29

:#+C5 5-:$,J5B)*MBN,J5B)*BO#'&!3!/( $ 7 "$!+!?? + 3!/ F0G HIG JIG FKG LG FMG X+ $ $ XX6- D 8(,$ & (- (@ ;, =$%( 1, ( ;( $ 9 ; /,;&'?# :#1C68(, 3 + 1 9)-,J D,J D,J D 5 "3 3 *" " P "0 3 *!G "!!! '!!* 3! G 3G *! "3 > * 3 $ 0 *!! : /3!!+?1 /1! (!GG ( ( ( (, " (,#$$((!GG@*( $ + <@ $ ( E@! $ (&' $%(#, / '( 2 &' *0 $($G$@(# 30

3,$#4 / $% &' ( ')!/+ */,$,,- /./$ "/$%1$2 3/4,(, /$%$%( /+ $ 0/+(( A &' / ( 4, (,-, ( @ ;@ ( )F@ ( ( -,$ ) $@((@(,$ (( ) )$# 4 (;(, -,$ ( $ ( #,$,; -,@ 4 (@ E, E(/ ( 4 ( $@,$, ( ( @ (,$$@($% -,@ 2 $,$,@ ( ; >(# 'E E, ( Q ( 9@ $,( 2 # 31

A E, ; ( (/ ( E, (#'( ($%(( @/ -, ( ( $(# + / ( 6$,$,( ; (% E, Q ( %,1 @( 4$&' # (@E,;$4(/@ $@, ( (,@ $% ( 4,$4 ; (2&' # A &' $( $ ( @ $4 +$ 5$%!F!GG3# 6/ ( $( (, ($ @ @L /4(( $/$I /$( ((( 2 $, )$I / 5 (,($ ( $ 2 ( $,1,$I /5((,( (,,E, $=2L?# 32

INICIATIVAS PROPOSTAS PARA IMPLEMENTAÇÂO DO NOVO MODELO GESTÂO Objectivos Iniciativas Chave Estabilização da Visão Estratégica, Missão e Objectivos Definição do novo Modelo Operacional Nova Organização e Iniciativas de transformação Programa de Comunicação e Gestão da Mudança 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Plano de Desenvolvimento Estratégico 2008-2012 Regulamentos Internos de funcionamento Planos de Acção por Departamento, Centros, Gabinetes e Serviços Lançamento do Museu da Saúde Definição do Novo Modelo de Negócio Redifinição do Processo de Prestação de Serviços Plano Estratégico de Sistemas de Informação Programa de Eficiência e Controlo de Custos Programa de Investimentos e acesso ao QREN Gestão Orçamental e Controlo de Resultados Racionalização dos Meios Humanos Sistema de Objectivos e de Avaliação de Desempenho Programa de Formação Interna Programa de Melhoria de Instalações e Equipamentos Programa de Difusão Científica Plano de Comunicação Interna JMR 2008 3 D(, ( $(,(; 6(,( C+&@ E,$,( 1 (,( ((4$, (1 1,# B7&'B' Q' 6 5 6 :$:" 5H #!# *#G#"*!#!G# #*#!**!##3 3#,(/(,? 5H &!#3 "0#3 /,/3 & #"G#3* (,3!,1+/ = G#!0!3#G0! *#3"*#0"* (,1,/( 8 ##0!,!!,1? :5!"#03!##*,?!/,1( :$:",/!/,+/ /,(,(3/,/,(3 (,13?,/3,(1!,/!,1,??+!,!+,( /(,33,!? 33

3,! HB B R)- 68 68 /U 2(( )# / ( (( $% $-)# /&' ;E1($ ( $(,1 ( # /A (,$, (6E, @ 6$(($# /6V,9 $-Y# /&$(@ $@, 9 (() )$# /A$% ( $( ( )(( (1 ;# / ( ( ;-,$ $F;# A ( /&,$$$ $ /&' (( ;$ &',9 $-# /6 $$@(( )$@ ((( ((&' # /&)(,)(;@ $,# /6 $&' (B # (,9 # /6 $-(( (,@ $%( (((9# /$,)( $,-,$$ $()( $- 34

R$)*)*' $%&' ( $-)@-$ (1(@(( ; ') ; 59@:$ ' @ (,( %&' # ; ') $ 5( ( A!GG,$, $( 1 ) )$ ( &' ( ( 9# A E, - 9( $4 $ /( $- ) ( ( $(@ $&' (( $( ( %@,,$,@( $(# $%&' (6$&$') A &',1, 1@ @ (>(,()@ $ ( @)@,$> ($# A,9 () )$ B @ &' ( ( E, $--$ $., )@((,9 (#A&' 1 (,$ $%,9-,; @ (-,, ( )# (,$,( $- ( (,9 ((,,() )$#.( ( A &',,$, $ $@ 4$$($$$@( )$,#,( @ ((@ ( ( 35

,()@-,$$@(1$@( ($,) )$ (, 1= 2( $@$?@( (# & >( 55@ ( (,$, 4@ &' ; ( 1, $ $%(-(@$ (-,# 1 ( $ ( ( (9 #$(&' (($ $ ( A' @ ( (@ $) )$ &67# 6(,$(,(;') $,-,$( $( ')-,$,()@,()@ @($@(1 ) )$#& $ $@ ( @ E( )$,@,($@ $( %((@( $( %( ) $((# 36

3, &)&)* R)- 68 68 /$, $ E# /((, # / 4,( (# / +4 ( ( $%,$, $ 4$# A ( / 6$&$ '), $4 $ &' 4 # /6$&$ ( / &)(, (, $@ $, )$ ')# / +( $ # / 6$,$ 6# 37

R$)*)*' $$$ $,( (,$> ($ $ ((@,$>>()($@ ($ = 2( $L ( @ %1 $(@,-@2 @@% $@$(@?@( )@,$>1 9(;# ( ( ( @ (, $9@119( 9#,$,(,$> ($ (4 ) (@ ( (,$> ($= $$@$-$$?;,;,$,( $% 1$ -, $, ) ( $ ( 6$#(1 -,$(%( ) $ (6$@(( (,@($@(#&,$ )@&',(;((9,$,( (,$> ($,1$@1,$(-, (- #'1( (;(&' $ (,2)# 6,(1-(, A&',(;-@>( @ )$,#,$(@ - ;@ $@($ (,@ 1$ 1@ 1$ $-@ (; =;?@ (=(1?@,$2$$$(;( 38

( #& $%,1 ( ($# ($% (9 A &' (,$, (, $% ( (-,@ $ $ $ (( ;@ (9@ ( $ ( (@,; $$@,$> ($ 1@,$,( $ @ (#($% @(( %(@ ( ( ;@ (1 ($% (( $@(( % 6$ 1 @ ( >( $( 1 $@ (((-, -# A &', 4 ( ; - ( ) -, 9 ) $ $ $(1 ( @ (( -, 9 $ ( 1, (( ($ ) $ $# 6(,,$,(( 9() )$ ( ; (, @ ( $@ ( $%(&' =E,"#?@ $@ (,( 9 )@( $@(- ) )$#A&' 4(%(, $%(,,,9(@ (@ )#, ( ( (@)= 2( $@@($(1 39

>(((?F2 1 = 2( $@1?# :,@( (,#:$ ; @ @ $ @, ( 9 1 ( $( ; ((,$,(# $-, /$, 1 $ -, (,$ %(, - &' #& >( (;(( $(')#, / )$/$,L ( -@ )@@($@ $$@ (,$1,,$( -#,$ $$ 1 (, (@ 2 @ (1/$,,@ $=$V $ZY?@# 6 4 E, &' $41 $(, E1 (V&' Y@V'( 59Y@, &' @&' =E,"#0?# 6 $;(,@ &' (,1 (;(,, ( (&$')6)$@$4(1 # & ') /, $,$- )#'1,$,(,,$@($((@&' # 40

3,/ )-S& R)- 68 68 /$, -# / $, )( (;(# / 5 $( ( $( 1(,( )= #2#@,(, /5$% 5-@ ()?# ( % $%( @ $( $- 1,()# / 5$ $ (,# / 29 ( (1 $( (,# / 8( (,# / 1 $4,$ $ E $ $ ( $# A ( / $, )(, @ ( (2 9# / $ ( /5( $ 9 ( 1, ()@-,$$# /5( $2(,()# ; 41

R$)*)*' +$$,;'), (') ; '),1 ( $ (L,@ @ $,$,@ ($4(2E,# C, J Q 1, (, ($@ ;@ $- =$,$$)?@(,)=% $ (1?()# C $()((4Q(6&' $ $-@ $( 1,$@ $@ @ ( $ P7F' @ $())($I $( 1$($() (,$1,= #2#@( @(@2$-@#?# C $,$, Q / - =$2 (($?@(@%( =( (?@ $ -@ $ / 1$ @ 9 $@ # C ($4 ( Q $ 2 (, 4 -,$ $ ( $@ ( ($((# C E, Q 2 ( @ 4 -,# 42

58(&$,(') 6(, $ &' $4 (# 5 ( ( J, ( ) 2 9 )$ ='@ 5:'?,@#,$,(6$,;&' A6$,,$,($(5$%5-@ ($%((,(');') E,L /1 1@@(( (I / 5 E (( $(F$ %( -() )$I /.$,I / 6(, $ ( - $,@((@>(D6 BA6'I / 5( ( $ $ $,> (,()#,$,,() )$@($-(,) A,$,(,() )$@(( ( ), @, $% ( 6$&$')/,9 ( ( $- ; )#:$ 1 %() &' @$ /%,,$,( ( $( $- ) ( 6$# ( $ ; -,$ %,,9 $4@ ($%,#6$1 E1 @ &' 1 J %( @, ( 4 ( 43

%(, 1 ((4 ( ( () )$ (4 $2() (#, $- ; 6$ &$ '), ( $@ (, )@( -($@ ((,$-#(;( $,$,, $- >(,$@$@@($@ $() (,$1, $ #, (, ) (, $4 $ &' @,,$,,1 #,$ $- ) (, $,1/ $( L $(,$1, = @(@ #?@ $@ $ $(;# ( 1,@ &' $4 (,, 7$% Q '),# 1@ 1 ( $ $D67 @1,$,((L,( $-), @, #&(-, $4 $ &' (1 ( ( 9 (# :$(@ &' ( $4 ( (, 1 %(# B$ ( ( $4 (;@ ( $@ ( (@ @, (, (; $( $ (@ ( ( 1 $-( $@ (,((, ((2#A 44

&', (@ ( ( ( 1%() )$@$-$# A &',1 ( $, - $ # 6(,9$<=!= 9 $ <=!=@ ( >( %( $ F ( @($4//1 &' (J@, $@ ( $@ $ @,$,( ($4 @ ( @ $@ (# &' ( (59:$ (, ; ($,$,( ( (,(((,(($%,$)# D(1$,$@4//1 (6 BA6@ /$% ; -,$,(,()()# 8(((,J 5( E, (, &' ( $, ( )@, ( ( ( J#,; (@ $%@,$$4%( 4 $1 ( -,$ $-@ @, ( )@, $,$,,$$,()# 45

51J(( -(,1 # :$ @ (,@ D,@ 6$; B @ ( F,@ $1 $ $% 4@ ( 2 9@,$,(,( $$@ E -,$ $,$# ( 1 9( %# '$/ ( > $ ( B @ (, ( $( -,$$$#@( ') 5$ = %?@ +P =6- U2?@[:B =8$>? 84 =U$?@ @ (;( ( $% (@ 2 9# :(;(D A4$'),$ # J ( ( > 2 D@ ( 4 ; B 5 8 # A ( $@ ( $ D@ $1 (,$(,, ( )# $;( (@ &', / ( $ #N 6( C D @ (1(1E(# -,$ $@, (;( / (, +%5$@ '8 4;# 46

-,$ $@ C+& Q,; A $ 8 5(, Q (,,,( ($ $,@,,@,$,( $ -($V( (Y# +,J 6/, $ @$(E(6E (,@ 4 ( %( 2 @ $, $ (4 ( ( $, E J 2# A &' ( ( $,, 1F$@ ( $ ( / ( ) )$# 1F$ $;( ( 2$9,( $%%(((- )$( $@ //$% $ ( $% ( $ # A&' ((2 $5(8(,(5')# (@%1 (,(,(( ( E,1)# $;(, @ &' 1 ;( + <@.$,8<$%@ $11 ( %(4$($1# A (4J;(;(( ( @ $, $5$%5->(@(;,$ #A( %( @(@ 1@$1(;( (4# 47

& 9 5( ( ( 59 ( $\P.,@ 85: (, $4 ( E, (, $ ( - $ $,; $%(# A &',1 / @ (,$,,@( $ 2 9(,1@>((# 48

3,( 6 #& R)- 68 68 / 6$ ; - / 29 ( ( 2# / 6, 2 $# # / U2 ($ # A ( /5$/ (# /,1 (= )$,?# / 1 ( /, (,# /6, $(&' (,$ ;-@(,# 49

R$)*)*' 6(,; (, 2 $(@ &', 1L @ 1@ $(@,$@ $@($@$@($@%($@; -($-# $ (,,, ( (, 1 ( (,# :$, ( ($> ( 2 $ 1 $ $ (,, (, 9,, ( (,$, # 5,,E(($%((&', $ $@ ( $@ $( ($@,-$4 =, )$,?# (,,11 A &',1 $ @ ((4 9 A( $ ( 1, (,( $(($%1( ((# 50

6 / ( ( 5'' 5:' 2 ( $, )$ 5/6(,1 $@ (@ E,@ ($,,, 4@,$( %,-,$#!" #!$%!!" 2,5%! " # $% & 13,2% 6 / ( $ ( 2 (, )$ @ >( ( &' @; 1 ( $ $-, #;$(((@(@, ( %1 ( ; $( ( (, )$# #!$%! 51

INICIATIVA 5 Definição do Novo modelo de Negócio Objectivos Alavancas Programas de Investigação Co-financiamento de longo prazo de projectos de investigação Diversificação dos financiadores Framework para aprovação de projectos Gestão de Carteira de projectos com actividades partilhadas Agenda de investigação Novo Modelo de Negócio Inputs-outputs Contrato Programa do Estado Contrato plurianual com o Estado OE financia capacidade e não projecto Pagamento por outputs QUANTIFICAR funções essenciais para cada Departamento Quantificação Produção / capacidade associada Diversificar fontes de prestação de serviços Definir Tabelas de novos preços e sua revisão Prestação de Serviços Crescer na áreas indirectas (Certificação) Autonomizar a gestão de actividades comerciais Inovação nos serviços Entrar em Parcerias com Hospitais para gestão de outsourcing JMR 2008 4 82( > 2( (,1 ( &' #'1@@(,$ 4($@ 1 # (,4; $ ( ( $ $-,,$,# 52

dd dd &' /6$,$,(;/G!GGP8$# &#'()'* +), &'-&'*./+)'0, (1'* +), /+&/'&, (&')/2/&'& ')(* + + + +,,,, -.* //// 0000 ////.-12 33 33 4444 4444 5555.-+ 2222,,,, 176 ')(, + + + + -/,91;6 8888 *394 4444 :::: < = '9(* > > > >???? @@@@ 8888 **** 0000 ////.-1 2 33 33 4444 4444 5555.-+ 2222 '9(, 3333 4444+ + + + 4444 -/ :::: 8888 **** ACB I F] D^EFG EG _ EB`HI9FB Ba9] JFbFGc_ KLG B ^ dd MM NO9M NV O PT NQ Re Of SR MM NP Ne Te Oe NO Ue Te SQ SegHMU HV9SM SU ')(* hcfecj > > > >???? @@@@ B8 888 ^LHiF] *XW-, b c^ Y Y Y Y.-Z-[ EG ^D 2)\ l B FKLG _ ` B dd R NV e e V e Ne e e SemV V V9SR hij _ n ] ^Lo ]qp)crs ^ ` B j G jc] cbddecrcj G c^ ]cd G E] FNkDD DD td b ] ^ EcJ G _ ` B y9*.2 zzzz 3){ :::: V}9{~ f NQ e ~9 3){} O Se 3333Mf 49{39: NQ U49 g ƒ V9SegHP 49 3 T u in )o ] ^ ] ^ vk ] ]LhCj _ n ^ EFG ] ^Lo o B]Xl S o BB FK G s EB FG _ `K ] B D EBqwqx DD NG DD NG W? ////.* //// CN ˆ)s K G D B ^ M NR R T NQ R f SO M NR U P NQ U R SU M Sf CN XG ')(, ////.2 D @@@@ 88 Šc^ 88 *q> ] ^,q i, (+ -@ **** //// \\\\ As ^ EB ^ j B K"l B FKLG _ ` B P P NP P T P O NP P T SM P Y Y Y Y {2 Y9{2 ACB l B FD D ^] sjklb ckl] ^ Ddd EB ^ ]a9] Fb c_ B ^ Œ E] FD B ^ Vf VT V9NV V9Nf QU eo SO Se Vf UT Pe Nf Ne R9M e e SV Se MOMSeSe (3(, 43* '+, 5 G D s E] D _ ` B ]Lhi^ ^ c^ EŽ D j cg u j D cj G Q Q NP f f T R NQ O f MV9SM '9* (iw2 ((,9-(2 3333 4444 4444 5555 Ls EFG ^qp9] ^ š ] ^ G ^ y9* dd.2 zzzz 3){ 5555 }9{~ 3333 3) 5 3){ e Se 3){ 5555 59{} })ƒ e 3 Se }9 4 e Se td b ] o^cjecj G o G _]a9g ` B œ o ]qi9œ Šcj G OM O j D š ] F o ]a9g œ o ] Mf MM ž), ////???? z.2 > > > > *qÿ,,,, (2 [[[[ -*9Y 2222 zzzz ƒƒƒƒ ƒƒƒƒ49{4 49 5 39 59{ƒ 49 j D Ga)s š ] FcB F P Pf L ª «L 9 C L j D Gqp)cG J D ^ Ecj B] u9] FG š Ž s Ecj G V R V R «C ± ²³ ± «L «u9 j D cj B HI FB rc^ ^ cb D G Š M M µ µ µ µ L «± ± ± ± hco K cd c^ EFG Ecb G f f ± «C «± hs Œ cšcg F y9*.29z )ƒ R iƒ R /+&/'&, (&6 )7, 5 Ç 9¹ º), 2222 (.291{ '9(, ////.2 @@@@ 8888 *q>,q i, (+ -@ **** //// '9* (»CY -> 2222 > > > >,½¼ 2222 ¾ ¾ ¾ ¾ **** (2.* (-2 zzzz 3333 4444 4444 5555 N9I a )] GG Šc GG oo GG ÀiI FB a%i b ] F] cebb ^Lu c^ EG B EG c^ }} }} 5) }) ƒ = = = = 3i 5 = = = = Á N o ] ÂiJ s G]a)B ŠB V T V T = = = = ) } = = = = Á N o ] hcf ]a9g œ o s š G j cb D G Š 26 26 W* Y Y Y Y ////???? 1 * //// Á N )c^ j B ^ hk N ] j s š N9 KL] FJ N 5 5 N D ^ s G G o B ÀACB D ^ s KLBqI9F] b c^ EB ~ ~ ~ ~ 5) ~ = = = = 5555 4) } = = = = Á N td b ] ^ EcJ G _ ` B]qp)] ^ ] D b B Šb ckn 2 2 y9* N AiB.2 zzdzz^w? s KLBX 9] ////.* //// Ãy)* G Šc.2 Gz9'9(* o B ÀAs + + + +,,,, ^-.* EB ^Lu //// B EG c^ :::: 4) 5 5) } = = = = 3333 ) 3 = = = = y9*.29z )ƒ iƒ = = = = ƒ ƒ ƒ ƒ ) 3 = = = = Ä ÅÆÇÈÉÊËÌÍÆÎËÏÐÑ Ò 9 Ó Ô ÕÕÕÕÔ Õ Õ Õ Õ 53

3,3 $%1$2 R)- 68 68 / 9( / $( ( ( -,$ (;$(@(( $# 2, / 2, (# $@ $,( / 1 ( (, ((# (2# /5$( ( $ (#&2( $( ;# / / ( ( ( ; = @ $@,9?# A ( / 8 / ( ( (,@ $( $(,#,$,# 54

R$)*)*' +, (( ( $ ( @,-, (D# (( $((4# 6 $;( ( > ( $ ( 4,-@(;($( 4 ( ( ( >,4 (# 5,4 ( $% ( ( 2 $(4$%(@ 2( $@, $@ (@$ $-$# + $ $, 1, A, ( 2- ( ( $((, # ;@ 4@ ( $ ( 2# $ (, 4(,; ( 2 %( ( 9,$, ( # +,($%( A($ $%( ( ( $ $%( @ $ 1 $@ $ (,4(((&' #A $E,; ( &' $( $ @ ( ( ( ',, 2,# ( (/$%/1 $( ( %( $%&' @6/:]G= $%(1U$? 55

4$((,-,@,((@E,1;# +( 9($ ;(1$(%(#A$$$ $% ( E,( ( @ ((4 9,L (1 (@ $,$ 5$%,>&' # &(,@, ( ( @,, @ $ (# A $ ( ; ( $( @(@;(( 1@(,4 ( $( $1/$@ $4 (@ (, $ ( $ $( / 2-(-2#A $(( $($@ $($((41,# $ (, A$)$(,$$, # $4 $ (2(4,; ( @ # H ( &' 2, $ $@ ($% (# 1 @((($( $( >@$(# 6 $@;1, (E,$&' (4 2# 56

,$,$$ A&',,$,(&')6)$ 6-@ (,; $ &$ 6$ 7$%= &67?@( ;$,($%, 1 $ ( ')6)$# A $ A' ( ((( $,@ (A'( %, (, (($ ( A'# A $ E, $; ; 4 1L ( $( E, (1A'($% $ -# A &', (;( $/ ( (L.$ 7$% 5( =.' &5A?@ < +% 5@ 8'Z Z,( Z#,$, ;(4 &(( ( (@ &' 1@ ( (@ $# H $ $( ( 4 (( &',$ @,; (4 ( 9@ ( 9 1# @ E, ( 4,$,@ (( ()-,$2 9 $4@ %(# A &' $ E1 ( )( $ $ ( % ( ; A $( ;;($# (($4/ @ (@(E ( -( 57

;/$#A$$(,( $( ( $- ( $ ( ) Q, ; Q ( (, $4 $,$4 $-# H($$ (;,$ E E, $ $@ ( ( (,(( ()@(($, (,$-# 5 ( A &', $ $% ( ( $( ($()# 58

3,+ 4,(, R)- 68 68 / & )$( @ ($% / 8$ ( (, ( $ // Q (# $( @ / + %( ( $ ( %( @ ( %, (((#,$,# / 6-,$ $ 9 ( ; @ -,$$# / $ ; $ (,1, # A ( /$%$( / ( - (#,$,( / 51,$ 2 9 -,$ $@ $4 (4 -,$ $,E( -,$ $ $# $# 59

R$)*)*',$( $ -,; $( -, > $ =. + 7(@. + 8. +:;?@@ $( (#( ( $ # '(4 ( $,(, ( (, 9( $ &' = ## (?@(1/$ $1%($( (=5 (@',?$1/$ @ 1$1# D( (-@ $$$ $(( E,;Q/$ Q; 6 6 ', $ % (, ( $(,($# INICIATIVA 6: REDIFINIÇÃO DO PROCESSO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Processo de Prestação de Serviços!" " #$ %!& ' () *+ #&, -. $ / 0!" " $ % &!!! 1 (#2 '& )" "!& JMR 2008 8 60

( $(, / ( $4 $% (E1 A!GG(5 ') 6)$ #.$, 8@ 6@, ( ('. B' =<!GG0?, $( 2, $, E.,# $%(( -$ 2( $@ V'( ( 5$4 5$Y Q 4 $ 5'' 1($%( $((( ((2$((# A E, 1 ( ( ( @,(@E $$(,1 (@ (,$, @( (( @ $ @ $ ( %"0/%123" 43"3 %"0/%123" /5$35%6$%" %"0/%123% %40/$7"7/4%,9#, $8 9 : -, ; -$6 3, : 6$- <$ $$6, $&8 9 : + $$4,$- $$" : $8 "- 6, ; $&8 9 : $-" $ : $< : '$"$$&,$,(,$( %4 * + - $$ $& "9 : & &)+ )+-$ 8,, -$ ", $ : %&,- ) ) & &.-8 ; 6-6 6 : /)- & 6 ( (,$ ( % ( 1 1 ( ((($>( 61

( ( %@ >(@ E ( ( -, 4@( (;( E, $ I 29 (, ( 24I$(( $ $ $I ( ( %@ ( (#,$( %(,( ( -#$(1((($-, $(;( 4# +$ ( $%# ( $'( ( %, $% ( 1@$@ <# ( $(( E, 5( @ ($$%( ( E E, $,,@ ( 1, $ $@ ( (, > $ ( $(,$,# 2 E,; ( $,>@ (,4 $4,$, $ &' $ ( ( $@ ((# A E, 2,( -@ (1,@-,@$ ( $ (#,$, $4 6(, $( / ( ( 2 (,@ (( $4 -,$ ( ( 1, ( $ $4 2 (# Q,$( @ ( ( ((4,$,# 62

( 9 @($%E, $ ( 9 %( &' $4 $ E,# ( (6)$;((,(( $(&' #,$,( 9((^ A$,4(2@1,((^#A &' $(1@$( (@ (^(,( $$# A ( %( 2, &' @ ( ( (,$, $4 @,4 4#. & 9 $ ; '), ( 9 &' >( @ (@ ( % &' # 2/.; ; < $% $1%9(($%%(, (, )$# '( $ E V $4Y E $= E,,$,(@ E,(@ E(?$ E( # 5@,$(@(E,(4,$ ( ( $( ( @,$,( ( ( @# 63

3,1. H@&)-H )- 68 / 6 1, $ /@&' # A / -, $ (@ -,$ $$# 68 / 9 ( $- $ (,( -+7# /6,=(( 9 (? $ ( ( -,$ 1 # ( /5(,-,$$$# 64

$)*)*' $%$%( E 1,$,( ( - $@ %( ( $(, 4,,@$( $$$$(# A &' ( ( $2-,$ 1 $, (@ ( $ (, )@ ( (;( (,@ $ ( $ E $%((&',(# 8(%( A &', ( $- ( ; $$@ $ ( %( L / (; ( (,$,( ( 9@, $,@14E,;&' I /,$,1&' I / ( $ 2,@ ( % $ ( 4@(I /; $4,;6$8( # $- ( &' ( - %(@,$ -!GG/!G!, ((L / $ ( 4 Q $ @($%( % (,%(,# $(/ @ ( $@ ( 9 ( $ (,, @ $@ 65

%( (&' ($%(=,? E, $- (6)$I /,Q (,( 91 -@ ( ( %(,$ $ ;(,$,(@,@ 1 ( ( # ' 2( $ ( 9 1 $@ % @ (1 $@( $-,$D @ (,E-@(( $(1 ( ( ( ( ( ( 6)$# $- ( 1 ($ ( $ / (, $4, ( #& (, (@ 1 E1,$ $4 ( 2 (@ 2( $@(1# ( 1 (,,$,( E (, ( 1, 1 ; $ &' #& 2@ //1 ( $ = ( 9(?,(#,$,( (, 1,$4@, ( $( ( $ ; ((,$ (@,# 6(,($ ($@$@ ($@;(( %(($, $(,1,$,(4$# 66

H ( $ (; E ($ &' @(E$ #, 2 &((, 6(V6Y =#N C 5(1 F 85:?# A (, $% ; E1,$@, $,(((; (,2$9# H 4 ( - $2$@ ( $((,$$%@/2 @ 1@,#,$,(55 A 5 5,1 $ $@ $@ # A ; ( ( 1 %(@ $ 9&' # 6(, $ 9 ( $% ( $ (4# -,$ ; ( ( 4,$( ( %1(,(# ( $@ ( (, ($ $@ (1(,$@ 1@9(,#6(,1@(;(@, $% %(# A$,,$% $@ $;( # (@ //(, 67

) (,($%-@(,$&' # 68

3, &)B )- 68 68 / $(1&' 9( / 9 $- $ ( $, (# (# /, ( $$@ ( ( # / $( D ( (,( ( = %( ($% )$(?# A ( / D( ( $4 /6-,$(, 4 ( ( -,$ # $,$# 69

$)*)*' +, $ ')@ ( &' @ 29- $@(4( (# 6 $@; 1 ( ( $@ ( (;$($@ ((((4,1-# 26(O A,($$&' ;$ $% @ (@ ; ( $( ($ B# 5$U; & >( ( &' @; ( -,$ $ (;2# $;; 1,$,(,,@ ( $ $@(( $1,#,((($ A,(((; 1,$ (( 1@ $ ( $4@ B&' #,(@$, (((=$ 4@(?@9(( ((2(4 9 Q,( (!%,( ( $ (( $ ( ( (F# ; (@ $( 2@ ( $((-,$9(@ $; 70

$@1$@(($(4( ( #,(( $(4@,( 9 (@ 2 $ ( $# 6 $@(,( $ ((,(( ;,$(( @(E, 4 /(,# 42 U$ :/ $, $ ( ( (,$,($ $4(($%,@ (,,,;(- ($@(@1 4# H1$4 $1@ $() $(! (,1 )$ ( $ ($ &' = $ &' @ 1$ $1@ $ $ $?@ ( ( $ = @ 1$ $1 ( 2 $ ( - $, - 1 ')?# H $( (,$, $1 (, $ = 9@,$ (@ ( ;( / $ $&'?# U$ &',1@ (;(@,$, $% ( $4 ( $1 -,@ ( ( 9 (@ $% (,( $% $ %(4 (, $ &' =$ * )$ $1 5 &' 71

6 5 P @ ( $(O?# :1 (,$ U$ &' $@ ( (, ( (;/-@( $1)# $&' A($(( $(&' 4 (,@ >( $@$9@ # 2 ( E,(@ ( ( ( $ $ $ =$ $ (4 ($? (4 (, (4# 5&' &$')#+<@6( &6& 'A0GG@&6GG@&6"@ (% 4( ( '(. C$ ( ( $( ( @ F,( $@ ( ( ( ( % ($ $@,; $ ( (((,# 1 $4 $ 2,@ (,4 (, 29 ( ( $($@,($%(( $ ($# ( $4@ )$ $$($,4(2$,(, 4 2E(@ @ ( ( 72

, $( 1,# (@;,4( ( &' ( $@((;(; ($( 1,$# (!GG0 # $%$ & $ &' @,( ($%@ $( -,$ ( $# 73

3,? &) )- 68 / $, (-;# A / $% - ((^ ( ( )$# 68 / 6 9( ( (( ( &' 2$9() )$# ( /, $% ( ( ( # / 8$ $4 ( 2$,&' # 74

$)*)*' ( $(((, ((, (- ( 4 )$ @,1 -, 6$ +$ 6)$ = $@ -@ (@ $Z?# C( ( 4 ( (,$,(@(($1(((($ # 6, &' 1 (, $ @ (, $1@,$;$# 75

$%(( (( ( 4 $ @ 4 9#H1(( > &' @(,4 9( 4(($9, $(( EE )$2# +($ $( $ >( ( 2@ $ 1 ($@ /( $ >(@ $, ( $ @ $,# A,1 (, ((, &' @ (,@ ( %( ( $% $% (, 4 #,1$1$($4#,$,; > A ;((((( $@ ( ( %( ( #' ( ( ( $;&' ;1 ((2 ((# $;( ( $@; ( -,$ /,4 % $(((( @($% $( ( E$@ ( ( ( # A ( ( 76

-()L ( $@ $,$, @ @ (( 1 - $%(@ $ ($,# 6(,&' (2( $ 1 A &',1,$,(( ( $ /(( @ /$% ( (2$9(')6)$# A&',( $((E 1-,$,-(@(;( %@ ( @ (, ( (; 1,@ ($@ $ $@# & $ $@ &', 2, < ( ;@ (,; 9 ( ( ( 1,$@ (/$%$,-,# 77