Como Criar uma Página Empresarial no Facebook Manual do Participante
Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Sebrae Unidade de Capacitação Empresarial MANUAL DO PARTICIPANTE COMO CRIAR UMA PÁGINA EMPRESARIAL NO FACEBOOK Brasília DF 2012
2012. Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Sebrae Todos os Direitos Reservados A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei 9.610). INFORMAÇÕES E CONTATOS Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Sebrae Unidade de Capacitação Empresarial SGAS 604/605, Asa Sul CEP 70200-904, Brasília (DF) Fone (61) 3348 7350 Fax (61) 3347 4938 www.sebrae.com.br SEBRAE NACIONAL UNIDADE DE CAPACITAÇÃO EMPRESARIAL Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simões Diretor Presidente do Sebrae Luiz Barretto Diretor Técnico do Sebrae Carlos Alberto dos Santos Diretor Financeiro do Sebrae José Claudio dos Santos Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial Mirela Malvestiti Coordenação Nacional Nídia Santana Caldas Fernanda Vernieri da Costa Ferreira Consultor Conteúdista Edgar Powarczuk Consultor Educacional Marcelo Pustilnik Vieira Projeto Gráfico Grupo Informe Comunicação Integrada P881c Powarczuk, Edgar Como criar uma página empresarial no facebook: manual do participante / Edgar Powarczuk ; consultor educacional: Marcelo Pustilnik Vieira.-- Brasília: SEBRAE, 2012. 68 p. : il. color. - (Na medida). 1. Internet. 2. Marketing I. SEBRAE II. Título III. Série CDU 658.8
Sumário APRESENTAÇÃO... 6 ROTEIRO DE ATIVIDADES... 9 ATIVIDADE 1 A INTERNET E AS REDES SOCIAIS... 14 ATIVIDADE 2 PREPARANDO SUA EMPRESA PARA AS REDES SOCIAIS... 24 ATIVIDADE 3 CRIANDO A PÁGINA EMPRESARIAL NO FACEBOOK... 36 ATIVIDADE 4 DICAS E CUIDADOS PARA MANTER SUA PÁGINA EMPRESARIAL... 58 RESUMO... 62 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS... 64
APRESENTAÇÃO
Caro(a) Participante, Os brasileiros estão entre os que mais acessam as redes sociais pela Internet no mundo. No Brasil, a cada quatro minutos gasto na Internet, um deles é utilizado em redes sociais. Com todo esse público presente no mundo virtual é essencial sua empresa ter uma estratégia organizada de relacionamento por meio da Internet. Já temos mais de 80 milhões de brasileiros usuários da Internet, um mercado pujante e cada vez mais confiável tecnicamente. Com o poder de venda migrando também para as classes C e D, as micro e pequenas empresas estão à frente de uma excelente oportunidade de alavancagem de seus negócios. Esta é a oportunidade para estar presente nas redes sociais pela Internet. Por isso, o Sebrae está lançando uma Oficina que reúne as informações necessárias para as MPEs se relacionarem com seu público usando uma das mais poderosas ferramentas de compartilhamento de informações e relacionamento em rede: o Facebook. A oficina Como criar uma página empresarial no Facebook se insere no conjunto de soluções Internet para pequenos negócios formado por curso, publicação, palestra, cartilhas e oficinas que visam apresentar ao empreendedor a Internet como uma grande oportunidade para o pequeno negócio. O Facebook tem uma ferramenta que permite seus usuários a criarem páginas de cunhos empresariais, as chamadas páginas de fans ou fanpage. Apresentaremos nesta oficina o passo-a-passo para você criar uma página empresarial no Facebook. 7
COMPETÊNCIAS A SEREM DESENVOLVIDAS A oficina possui como propósito criar condições para que os participantes desenvolvam competências nas dimensões de natureza: COMPETÊNCIAS CONTEÚDOS 8 Cognitiva Conhecer a importância das redes sociais no contexto atual e dos negócios. Compreender os benefícios da empresa em ter uma página empresarial no Facebook Atitudinal Predispor-se a manter sua rede social dinâmica. Operacional Criar uma página empresarial no Facebook para divulgar o negócio na Internet. Atividade 1 A Internet e as Redes Sociais Apresentar o estágio atual da Internet e das redes sociais no Brasil. Demonstrar como o brasileiro costuma utilizar a Internet e as redes sociais. Comprovar todo o potencial da Internet em termos de oportunidades para negócios. Atividade 2 Preparando a sua empresa para as redes sociais Mostrar as características do Facebook no universo das redes sociais. Conhecer alguns conceitos e expressões essenciais do Facebook. Fazer com que o participante veja através de exemplos o alcance que se pode ter com uma página empresarial no Facebook. Atividade 3 Criando a página empresarial no Facebook Fazer a conta/perfil no Facebook Criar uma fanpage para sua empresa Exercitar quatro ações básicas na página empresarial Conhecer sobre permissões de acesso e publicação Atividade 4 Dicas e cuidados para manter sua página empresarial Apresente novas ferramentas gratuitas que servem para contribuir para a gestão da sua empresa. Contextualizar o participante de forma geral nas possibilidades de aplicativos que a Internet oferece. Sucesso em sua caminhada em busca da informação e do conhecimento!
APRESENTAÇÃO ROTEIRO DE ATIVIDADES Atividade de Abertura Exposição oral dialogada para apresentação do Sebrae, do Educador e dos Participantes e suas expectativas, da Oficina e de suas competências, do Conjunto de soluções Internet: ferramentas para pequenos negócios. Elaboração do Contrato de Convivência. Atividade 1 A Internet e as Redes Sociais Exposição oral e dialogada referente ao tema e indicação de leituras complementares. Atividade 2 Preparando a sua empresa para as redes sociais Exposição oral e dialogada para destacar as possibilidades de relacionamento que a Internet oferece em redes sociais, com enfoque para o Facebook. Atividade 3 Criando a página empresarial no Facebook Exposição oral e dialogada. Exercícios em duplas de criação de uma página empresarial no Facebook. Atividade 4 Dicas e cuidados para manter sua página empresarial 9 Exposição oral e dialogada para apresentar cuidados e dicas para o sucesso de uma estratégia de relacionamento através do Facebook. Atividade de Encerramento Atividade de encerramento e avaliação.
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ATIVIDADE 1 A INTERNET E AS REDES SOCIAIS
Você participará de uma atividade, orientada pelo educador, para entender o estágio atual da Internet e das redes sociais no Brasil para perceber as oportunidades ao mundo dos negócios. Participe da atividade proposta, contribuindo com suas idéias e informações, apoiando assim a exposição dialogada proposta pelo educador. 15
DADOS COMPLEMENTARES Hoje, o Brasil é o quinto entre os países com maior número de usuários da Internet. Este movimento alcançou especialmente as camadas mais pobres da população, num processo de inclusão, demonstrado no crescimento dos cybercafés e lan houses na periferia das grandes cidades. O crescimento do acesso ao computador, pela população brasileira, em geral pode ser explicado pelos seguintes fatores: Melhoria das condições gerais de acesso. Redes de varejo que facilitam a aquisição do computador. Aumento da renda da população. Incentivos públicos. Os números nos mostram que o crescimento digital no mundo e no Brasil é algo consolidado e irreversível. 16
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NÚMEROS E DADOS COMPLEMENTARES As redes sociais são febre no Brasil e isso já tornou nosso país líder mundial quando se mede o tempo conectado em redes. Em proporção de internautas estamos na frente de grandes potenciais mundiais em tecnologia, como Estados Unidos, Japão e Alemanha. Pesquisa da Hi-Mídia/M.Sense aponta que 95% dos usuários de Internet acessaram alguma rede social nos últimos 30 dias. Deste percentual, 72% dos internautas entram no Facebook pelo menos uma vez por dia, seguido pelos usuários do Orkut, em que 41% acessam diariamente, enquanto 39% se conectam no Twitter e 28% no LinkedIn com a mesma frequência. Em relação ao local de acesso, a casa dos usuários é o principal ponto, no entanto, o LinkedIn é a rede social mais visitada no ambiente do trabalho (40%), em sequência aparecem o Twitter (37%), Facebook (35%) e Orkut (22%). Já por meio de dispositivos móveis quem está em primeiro é o Twitter, com 25%. 18 No Brasil o Facebook se destaca, ultrapassando recentemente o Orkut em número de visitas, como mostra o slide S4E1. (Hi-Mídia/M.Sense, março 2012). Mark Zuckerberg, fundador do Facebook em palestra ministrada em Harvard em novembro de 2011: Os últimos cinco anos do Facebook foram focados em ajudar as pessoas a se inscreverem no site e encontrarem seus amigos. Mas acho que nos próximos 5 ou 10 anos serão para desenvolver diferentes produtos. As indústrias poderão repensar este espaço para conectar as pessoas. A pesquisa da Hi-Mídia/M.Sense confirma que as redes sociais facilitam o relacionamento dos consumidores com as marcas. Mais da metade (65%) dos usuários comentam sobre a compra de algum produto ou serviço nas redes sociais. No Facebook, 57% das pessoas curtem alguma marca ou produto, com o principal intuito de receberem novidades (65%).
ATIVIDADE 1 A INTERNET E AS REDES SOCIAIS16 Entre os produtos e serviços mais comentados nas redes estão os do setor de informática (57%), seguidos por eletrônicos (52%), livros e telefonia (empatados 38% cada), eletrodomésticos (36%) e diversão (34%). O levantamento abordou ainda as diferenças dos usuários no Facebook e no Twitter. No Facebook, os internautas acessam a rede para se comunicarem com familiares e amigos (81%) e acompanhar o que acontece com seus contatos (59%). Para os seguidores do Twitter, os motivos são se atualizar com notícias (58%) e ler sobre assuntos que interessam (51%). O estudo aponta que os internautas no microblog têm um perfil maior de espectadores (53%), isto é, só olham o que está acontecendo, enquanto os do Facebook, em grande parte (55%), são participantes, compartilham conteúdo e interagem. 19
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NÚMEROS E DADOS COMPLEMENTARES A pesquisa da Hi-Mídia/M.Sense também aponta que o Facebook tem forte apelo para comunicação com amigos e familiares, segundo 81% de seus usuários. 57% dos usuários curtem alguma marca e buscam novidades sobre elas. 73% dos usuários comentam sobre suas compras quando são surpreendidos tanto positivamente como negativamente. 55% dos usuários do Facebook compartilham e interagem com os conteúdos publicados e valorizam muito este tipo de ação. Ver mais em: http://www.edialog.com.br/midia-social/numeros-do-facebook-no-brasil/. Veja vídeo da Discovery Channel sobre a Internet, redes sociais e o Facebook no link: http://www.youtube.com/watch?v=nnyoujcp9e8 22
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ATIVIDADE 2 PREPARANDO SUA EMPRESA PARA AS REDES SOCIAIS
Nesta Atividade 2 você conhecerá as características do Facebook no universo das redes sociais e alguns conceitos e expressões essenciais. Também verá através de exemplos o alcance que se pode ter com uma página empresarial no Facebook. Antes disso, relembrará outras formas de usar a Internet para alavancar o seu negócio. 25
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Lembrete: Alguns recursos mais básicos do Facebook: Compartilhar conteúdo em texto, foto ou vídeo. Receber notícias informações da sua rede. Saber de aniversários, eventos e solicitações de amizades. E mais: bate-papo, aplicativos e jogos, mapas, enquetes, criação de grupos. 28
ATIVIDADE 2 PREPARANDO SUA EMPRESA PARA AS REDES SOCIAIS 29 Lembrete: O Facebook tem uma área especial que permite explorar diversos recursos, para conhecê-la acesse: http://www.facebook.com/help/basics.
30 Lembretes: O perfil de empresas no Facebook não têm amigos, mas fãs, por isso menciona-se o termo fanpage (em inglês). Uma fanpage oferece muito mais possibilidades para sua empresa em relação ao perfil pessoal. Muitas empresas utilizam a segunda opção por puro desconhecimento. Além de ser um erro estratégico, isso infringe as normas do Facebook. Os perfis pessoais possuem um limite de 5000 amigos. As páginas de empresas (fanpages) não possuem nenhuma restrição no número de fãs. Apenas a fanpage permite a customização ao seu negócio, editando abas de conteúdo. É possível colocar fotos, vídeos, fóruns de discussão, informações sobre produtos específicos, eventos e avaliações de usuários.
ATIVIDADE 2 PREPARANDO SUA EMPRESA PARA AS REDES SOCIAIS Uma fanpage oferece a opção de relatório com dados demográficos (idade e sexo dos fãs) e a repercussão da página (quantas pessoas visitaram, quais os posts mais comentados, quantas fotos e vídeos foram vistos). Todas essas informações são inacessíveis para quem tem apenas um perfil pessoal. Um perfil pessoal pode solicitar a amizade, enquanto com a fanpage não. Por isso, ações promocionais e compartilhamento de conteúdo muito interessante são essenciais para atrair fãs. IMPORTANTE Assim que um usuário curte a sua fanpage, automaticamente ele passa a receber as suas atualizações da página em seu próprio mural. E se ele interagir com a fanpage da sua empresa, os amigos dele também recebem a interação em seus respectivos murais. 31
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Acesse os links: Padaria Familia Pires no link: http://www.facebook.com/padariafamiliapires. Loja Budha Khe Rhi no link: http://www.facebook.com/budhakherhi. Escola OG Entertainment no link: http://www.facebook.com/ogentertainment. 34
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ATIVIDADE 3 CRIANDO A PÁGINA EMPRESARIAL NO FACEBOOK
Na Atividade 3 você irá aprender como criar uma fanpage para sua empresa.vai exercitar quatro ações básicas na página empresarial. Vai conhecer também como funciona o Painel Administrativo e como publicar sua página. Antes disso, aprenderá como abrir uma conta/perfil no Facebook! ATENÇÃO O Facebook exige que os novos membros forneçam um endereço de correio eletrônico válido antes de completar o registro. 37
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IMPORTANTE Empresas em perfis pessoais cedo ou tarde terão que migrar para as novas fanpages. Para não perder os seguidores e migrá-los automaticamente para a fanpage, é necessário fazer um procedimento: entrar no perfil desejado com login e senha e após isso clicar no link: https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate. Com isso, automaticamente ira cair na migração. 40
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IDENTIFICANDO O MELHOR NICHO PARA SUA FANPAGE Negócio local: a única categoria que exige endereço. Ideal para estabelecimentos, lojas setor comercial. Os segmentos disponíveis vão de restaurante a serviço de beleza. Esta alternativa sugere uma área de atuação restrita, quando o endereço de referência(endereço físico do empreendimento) é fundamental. Empresa, organização ou instituição: Para empresas um pouco maiores ou pequenas que busquem um grau de diferenciação na escolha do nicho de atuação disponível neste menu. Em caso de divulgação de um produto, também é possível seguir por esse caminho. Usar sempre que possível essa opção exceto aqueles que comercializam produtos e serviços no ponto de venda (endereço físico do empreendimento) Marca ou produto: como o próprio nome diz, voltado para atuação em nichos específicos: software, eletrônicos, móveis, material de construção, etc. Artista, banda ou figura pública: O nome fala por si. Em caso de celebridades, artistas musicais ou qualquer pessoa publicamente conhecida, essa é a escolha correta. É possível identificar o melhor nicho de trabalho no menu. 42 Entretenimento: para negócios voltados para o entretenimento, desde estúdios de gravação até casa de espetáculos. O menu identifica várias opções. Causa ou comunidade: para grupos reunidos em torno de uma causa específica buscando aumentar a adesão de simpatizantes.
ATIVIDADE 3 CRIANDO A PÁGINA EMPRESARIAL NO FACEBOOK ATENÇÃO Analise bem todas as alternativas para não cometer erro. Uma vez criada, a página não permite alteração nesta área. Em caso de escolha errada, será necessário criar uma nova página. 43
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Lembretes: Nas Notificações, o usuário vê o registro das pessoas que curtiram sua fanpage, com o horário. Em Informações o usuário terá relatório de acesso à sua fanpage assim que alcançar 30 fãs. O campo Mensagens será possível ver todas as mensagens encaminhadas pelos fãs à sua pagina empresarial. O menu superior contam botões que permitirão ajustar as configurações da página, desde o layout (editar página) até os passos para construção da rede (construir público). 52
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Gerenciando permissões de acesso Explique que através do Painel Administrativo o criador da página pode adicionar outros representantes (funcionários) para ajudá-lo no gerenciamento da página. Cada administrador da página poderá atualizar e editar as páginas a partir de suas próprias contas. Lembrete É possível acessar e gerenciar a página empresarial a qualquer momento através do painel administrativo. Lembre que para visualizar o painel administrativo é preciso clicar em Painel administrativo, acima do seletor de data, no canto superior direito da sua Página. 56
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ATIVIDADE 4 DICAS E CUIDADOS PARA MANTER SUA PÁGINA EMPRESARIAL
Nesta Atividade 4 você verá lembretes e dicas importantes para o sucesso de uma página empresarial no Facebook. E relembrar os cuidados essenciais para o sucesso com a página empresarial. LEMBRETES IMPORTANTES PARA SUA FANPAGE DE SUCESSO 59
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RESUMO
OFICINA COMO CRIAR UMA PÁGINA EMRPESARIAL NO FACEBOOK AS PRINCIPAIS OPORTUNIDADES RELACIONADAS À INTERNET São mais de 80 milhões de brasileiros usuários. Atinge cada vez mais as classes C,D. O Brasil é recordista no uso das redes sociais. Metade das empresas ainda não está na Internet. A Internet não tem fronteira PREPARANDO SUA EMPRESA PARA AS REDES SOCIAIS Relacionamento : é essencial a sua empresa oferecer diferentes meios de contato com o seu público como estar presente nas redes sociais. Existem milhares de redes sociais, sendo que cada uma pode ser utilizada de uma forma diferente. O Facebook pode ser um cartão de visitas da sua empresa nas redes sociais, complementando as atividades promocionais e de relacionamento com seus públicos. CRIANDO A SUA PÁGINA EMPRESARIAL DICAS E CUIDADOS PARA MANTER SUA PÁGINA EMPRESARIAL Você pode usar a sua fanpage para ações promocionais, informar sobre novos produtos, dar notícias complementares ao uso do seu produto ou notícias institucionais da sua empresa. Exemplos de usos de fanpages do Facebook ajudam com ideias de como você pode utilizar o perfil da sua empresa na rede social. Entenda os conceitos básicos da rede social para conseguir se relacionar de forma efetiva. EXERCÍCIO: criar uma página empresarial no Facebook. Use outras redes sociais, como o Twitter, para conquistar fãs. Acrescente o endereço da fanpage no seu site oficial. Aprofunde os detalhes de aplicativos do Facebook para promoções. O Facebook disponibiliza uma variedade de aplicativos para você desenvolver promoções criativas para conquistar fãs. Pesquise mais sobre como fazer anúncios pagos no Facebook. 63
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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