Vender Manual do Participante

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "Vender Manual do Participante"

Luna Quintanilha Ferrão
10 Há anos
Visualizações:

1 Vender Manual do Participante MP_oficina_sei_vender.indd 1 17/03/15 12:21

2 MP_oficina_sei_vender.indd 2 17/03/15 12:21

3 Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Sebrae Unidade de Capacitação Empresarial OFICINA Manual do Participante Brasília DF 2015 MP_oficina_sei_vender.indd 3 17/03/15 12:21

4 2015. Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Sebrae TODOS OS DIREITOS RESERVADOS A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei nº ). Informações e Contato Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Sebrae Unidade de Gestão Estratégica SGAS 605 Conjunto A Asa Sul Brasília DF Telefone: (61) Presidente do Conselho Deliberativo Nacional Robson Braga de Andrade Diretor Presidente Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho Diretora-Técnica Heloisa Regina Guimarães de Menezes Diretor de Administração e Finanças José Claudio dos Santos Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial Mirela Malvestiti Coordenação Nacional Roseley Silva de Oliveira Vânia Maria do Rego Silva Costa Consultora Conteudista Atualização Edneusa França Melo e Silva Melo & Silva Consultoria Ltda. Consultora Educacional Atualização Élida Maria Loureiro Lino Projeto Gráfico Racionalize Comunicação Revisão Ortográfica Discovery - Formação profissional LTDA ME Diagramação Vanessa Farias Grupo Informe Comunicação Integrada MP_oficina_sei_vender.indd 4 17/03/15 12:21

200 904 Brasília DF Telefone: (61) 3348-7284 www.sebrae.com.

5 Sumário APRESENTAÇÃO... 6 Roteiro de atividades... 9 ATIVIDADE 1 EU SEI VENDER? ATIVIDADE 2 CONVERSANDO SOBRE MARKETING ATIVIDADE 3 UTILIZANDO O MARKETING PARA VENDER MELHOR ATIVIDADE 4 CONSTRUINDO O FUTURO DAS MINHAS VENDAS RESUMO DA OFICINA SEI VENDER BIBLIOGRAFIAS MP_oficina_sei_vender.indd 5 17/03/15 12:21

.. 14 ATIVIDADE 3 UTILIZANDO O MARKETING PARA VENDER MELHOR.

6 Apresentação 6 MP_oficina_sei_vender.indd 6 17/03/15 12:21

7 Manual do Participante Caro(a) Participante, Saber vender é fundamental para a permanência de um empreendimento no mercado. Para tanto, aumentar e/ou qualificar as vendas é, para você, Microempreendedor Individual MEI, uma necessidade premente. Assim, você precisa conhecer o ambiente de negócios no qual está inserido, o que torna indispensável conhecer clientes, concorrentes e seus fornecedores. A identificação de necessidades e desejos dos clientes é o primeiro passo para criar e inovar na oferta de produtos e serviços. Atender às expectativas do cliente é o básico que você, Microempreendedor Individual, deve fazer. Portanto, você precisa surpreender seus clientes desenvolvendo diferenciais para seus produtos ou serviços. Nesse sentido, compreender o que é marketing e sua importância para o sucesso do empreendimento pode ser decisivo para que ocorram mudanças na gestão do seu negócio. Para obter melhores e maiores resultados, o composto de marketing, ou seja, produto/serviço, preço, ponto e promoção, deve ser trabalhado de forma integrada e com foco no cliente. A Oficina SEI Vender foi desenvolvida especialmente para você, Microempreendedor Individual, levando em consideração seu perfil. O objetivo é contribuir para que você reflita sobre sua forma atual de vender e passe a utilizar o marketing para aumentar e/ ou qualificar suas vendas, melhorando seus resultados, conquistando novos clientes e fidelizando os atuais. Sinta-se, caro Participante, convidado a participar deste desafio. Estrutura da Oficina A oficina é composta de 1 (um) encontro. Atividade 1 Eu sei vender? Atividade 2 Conversando sobre marketing 7 MP_oficina_sei_vender.indd 7 17/03/15 12:21

Assim, você precisa conhecer o ambiente de negócios no qual está inserido, o que torna indispensável conhecer clientes, concorrentes e seus fornecedores.

8 Apresentação Atividade 3 Utilizando o marketing para vender melhor Atividade 4 Construindo o futuro das minhas vendas Carga horária da oficina 4 horas. A Oficina SEI Vender tem como propósito criar condições necessárias para que você, Participante, possa: Compreender como aumentar e/ou qualificar suas vendas utilizando os principais componentes de marketing: produto/serviço, preço, ponto e promoção. Predispor-se a realizar ações de marketing que contribuam para o aumento e/ou qualificação das suas vendas. Planejar e aplicar ações de marketing com base na identificação das necessidades dos seus clientes, visando aumento e/ou qualificação das vendas. 8 MP_oficina_sei_vender.indd 8 17/03/15 12:21

principais componentes de marketing: produto/serviço, preço, ponto e promoção.

9 Manual do Participante ROTEIRO DE ATIVIDADES ATIVIDADES Atividade 1 Eu sei vender? ESTRATÉGIAS Reflexão sobre práticas de vendas e formas de atuação para conquistar novos clientes e fidelizar os atuais. Atividade 2 Conversando sobre marketing Exposição oral e dialogada sobre conceitos fundamentais de marketing. Atividade 3 Utilizando o marketing para vender melhor Dinâmica visando utilizar o marketing na criação e venda de um produto. Atividade 4 Construindo o futuro das minhas vendas Exercício individual de reflexão e exposição dialogada sobre como elaborar um plano de ação de vendas. 9 MP_oficina_sei_vender.indd 9 17/03/15 12:21

Atividade 2 Conversando sobre marketing Exposição oral e dialogada sobre conceitos fundamentais de marketing.

10 Manual do Participante Nesta atividade você será convidado a participar de um trabalho em grupo, em que irá refletir e discutir sobre suas práticas de vendas a partir da leitura do texto A fórmula do sucesso da Dona Maria. Ainda, participará de um debate sobre o tema. Siga as orientações do Educador. TEXTO DE APOIO 1 A FÓRMULA DO SUCESSO DA DONA MARIA Dona Maria é uma Microempreendedora Individual e tem uma barraca de praia no litoral brasileiro. Depois que ela se formalizou como MEI e recebeu orientações do SEBRAE sua vida mudou. Todos que a conhecem, passam a admirá-la pelo seu nível de qualidade no atendimento aos clientes. Sua barraca está sempre cheia. Ela já está pensando em ampliar o negócio. Para se aproximar do seu cliente, Dona Maria utiliza a educação, a cortesia e a simpatia. Ela saúda todos os clientes com alegria, entusiasmo, pergunta o nome e mostra disposição para dar conforto durante sua permanência na barraca. Em seguida, monta o guarda-sol e disponibiliza mesa e cadeiras para os clientes. Todos se encantam com a presteza e a atenção da Dona Maria. Quando as pessoas perguntam quanto custa o uso do guarda-sol e das cadeiras, Dona Maria responde que é cortesia da Barraca Cliente Satisfeito e que se o cliente precisar de uma água, um refrigerante ou um salgadinho, é só chamá-la. A higiene do local, a qualidade dos produtos, o preço justo, a localização ideal e a comunicação adequada, fazem a diferença. Além disso, o profissionalismo e a simplicidade da Dona Maria contibuem para que a Barraca Cliente Satisfeito seja a mais procurada naquele litoral. Fonte: SILVA, Edneusa França Melo e. A fórmula do sucesso da Dona Maria. Brasília: SEBRAE, MP_oficina_sei_vender.indd 11 17/03/15 12:21

TEXTO DE APOIO 1 A FÓRMULA DO SUCESSO DA DONA MARIA Dona Maria é uma Microempreendedora Individual e tem uma barraca de praia no litoral brasileiro.

11 Atividade 1 Eu Sei Vender? Lembre-se que para obter melhores resultados nas vendas é necessário: a) Conhecer seus clientes; b) Conhecer seus concorrentes; c) Conhecer seus fornecedores; e d) Conhecer seus produtos/serviços. 12 MP_oficina_sei_vender.indd 12 17/03/15 12:21

12 Manual do Participante 13 MP_oficina_sei_vender.indd 13 17/03/15 12:21

Documentos relacionados

Controlar Meu Dinheiro Manual do Participante

Controlar Meu Dinheiro Manual do Participante MP_oficina_sei_controlar_meu_dinheiro.indd 1 13/03/15 12:21 MP_oficina_sei_controlar_meu_dinheiro.indd 2 13/03/15 12:21 Serviço Brasileiro de Apoio às Micro