Números, Desafios e Oportunidades da Tecnologia

Números, Desafios e Oportunidades da Tecnologia Dov Bigio Agenda Inovações Disruptivas História da Telefonia VoIP História da Telefonia VoIP História da Digium & Asterisk 1

Agenda Visão e Perspectivas do Mercado Futuro do VoIP e do Asterisk Locaweb Currículo / Dados de Contato Referências Bibliográficas Inovações Disruptivas Clayton M. Christensen Termo Tecnologia Disruptiva criado em 1997 e substituído por Inovação Disruptiva é a estratégia que cria a disrupção, não a tecnologia em si. Forte influência na a trajetória de adoção e uso de produto Mudanças na forma com que produto será usado no futuro Implicam em mudanças radicais no mercado de um determinado tipo de produto Como Identificar uma Disrupção? 2

História da Telefonia 1667 1801 1831 1861 1863 1871 1875 1876 História da Telefonia 1877 1878 1879 1883 1885 1889 1892 1893 3

História da Telefonia 1922 1957 1958 1962 1969 1970 1972 1975 História da Telefonia 1978 1980 1982 1984 1985 1990 1992 1995 4

História da Telefonia 1997 1998 2001 2003 VoIP e Telefonia IP :: VoIP: Tecnologia Transporte de voz entre sites :: Telefonia IP: Aplicação da Tecnologia Telefonia fim-a-fim com aplicações avançadas 5

VoIP e Telefonia IP VoIP Requisitos Mínimos Transmissão em tempo real, com latência mínima de 300ms Qualidade de Serviço Sinalização para estabelecimento e controle de chamadas, que permita serviços adicionais (transferências, conferências, identificador de chamadas, etc) Interfaces com PSTN Plano de Numeração Segurança 6

História da Telefonia VoIP 1995 Criação do conceito, quando surgiu o primeiro software de VoIP (as duas pontas precisavam ter o software no computador) 1996 Protocolo H.323 1997 Protocolo SIP 1998 Primeiras ofertas de PC to Phone e Phone to Phone 1999 Ampla adoção do protocolo SIP pelos fabricantes Grandes avanços quando fabricantes como Cisco e Nortel começaram a produzir gateways para VoIP conversão para PSTN podia ser feito por um hardware externo que não sobrecarregasse a CPU dos PCs. História da Telefonia VoIP No ano 2000, 3% das ligações de voz passam a ser feitas sobre IP Operadoras e grandes empresas começam a rotear chamadas de longa distância por VoIP VoIP começa a entrar no mercado residencial Julho de 2004 Skype lança seu serviço gratuito entre PCs e o serviço SkypeOut para terminação de chamadas na telefonia pública; Em Janeiro de 2006, Skype chega ao Brasil. Rápida popularização devido às baixas tarifas para telefonia de longa distância 7

VoIP É Uma Inovação Disruptiva!!!! VoIP (e PABX IP) Vs PSTN (e PABX Analógico) PSTN Comutação de Circuitos Banda Reservada Custo elevado de infra-estrutura Rede Hierárquica e Geográfica Dependência de fornecedor Redes dedicadas alta qualidade Terminais burros Equipamentos específicos Integração dependente de hardware Arquitetura Centralizada VoIP Comutação de Pacotes Banda Compartilhada Independente de infra-estrutura física Rede plana e endereçamento lógico Interoperabilidade Redes planejadas para dados e não para tráfego em tempo real Terminais inteligentes Convergência Integração por software Arquitetura Distribuída 8

VoIP (e PABX IP) Vs PSTN (e PABX Analógico) PSTN Capacidade Limitada por Hardware Novas aplicações: novas interfaces ou placas adicionais Escalabilidade Baixa (dependente de Hardware) Redundância / Backup de PABX praticamente inexistente Uso do PABX depende de presença física do ramal do usuário Configuração de PABX complexa Rede já implantada Alta Disponibilidade 99,999% VoIP Capacidade Ilimitada Independente de infra-estrutura física software / configuração Alta Escalabilidade Outros Servidores Mobilidade; Acesso Remoto Configuração de PABX simples - em arquivos ou web Barreira de Entrada Disponibilidade Variável VoIP O Que Esperar? Redução de custos de comunicação Crescente oferta de serviços para os usuários dos terminais Maior concorrência no mercado serviços são nômades Para fins de definição, serviços VoIP são definidos em três classes: Classe 1: comunicação entre 2 (dois) ou mais computadores (PC a PC). Classe 2: comunicação em rede corporativa ou mesmo dentro da rede de um prestador de serviços de telecomunicações, desde que de forma transparente ao usuário. Classe 3: comunicação irrestrita, com numeração fornecida pelo Órgão Regulador e interconexão com a Rede Pública de Telefonia (Fixa e Móvel). 9

VoIP Classe 1 Comunicação PC-PC através de Softphone. Provedor gerencia assinantes ativos, provendo autenticação, diretório e rastreamento de minutos. Provedor cuida da sinalização, mas transmissão de áudio é ponta-a-ponta. Protocolos padrão (SIP, H.323, etc ) ou proprietários (Skype) Transmissão através da Internet pública. Qualidade depende de algoritmos de compressão utilizados e da conexão de Internet. Ponto de vista regulatório: Serviço de Valor Agregado à Internet e não de telecomunicações => Não necessita de regulamentação Pode, através de acordo com prestadores que possuam gateways, integrar-se com telefonia convencional => neste caso, aspecto regulatório é discutível. VoIP Classe 2 Serviços para Clientes corporativos Softphones ou terminais IP Provedor gerencia assinantes ativos, prove autenticação, diretório e rastreamento de minutos. Acesso à rede de telefonia convencional através as linhas contratadas pelo cliente para atender suas necessidades, usando os gateway VoIP existentes. Geralmente protocolos padrão (SIP, H.323, etc ) Transmissão através de rede corporativa (WAN) da empresa. Rede privada: parâmetros de qualidade podem ser controlados Ponto de vista regulatório, serviço pode ser prestado por provedores que tenham licença SCM 10

VoIP Classe 3 Serviços para assinantes residenciais e pequenas empresas prestador VoIP fornece DID (não necessariamente na localidade física do consumidor) Regime irrestrito de tráfego Geralmente utiliza protocolos padrão (SIP, H.323, etc ) Utiliza Softphones ou terminais IP Transmissão através da Internet Como rede é privada, parâmetros de qualidade são controláveis Ponto de vista regulatório: não há consenso. No Brasil, LGT considera que se trata de serviço de telecomunicações, portanto operadora precisaria de licença SCM ou STFC Asterisk Software livre de PBX para Linux, desenvolvido pela Digium Inc. Conectividade entre redes PSTN e VoIP (SIP, H323, MGCP, IAX, SCCP) e integração com várias soluções no mercado Oferece funcionalidades de PBX normal com possibilidade infinita de extensões URA, ACD, Voicemail, AGI, Conferências Licença GNU GPL, com licenças comerciais disponíveis Desenvolvido em C, com código aberto, para Linux > 2.4.x Independente de Hardware 11

História do Projeto Zapata e do Asterisk Início da década de 80 AT&T disponibiliza interface (API) para customização de seu sistema de PBX. Para satisfazer aos que não tinham PBX da AT&T, alguns fabricantes fizeram uma placa que atendia uma única linha POTS para MS-DOS Em 1985 surgem placas com 4 portas, pelos mesmos USD1000,00 Jim Dixon, percebe que seus clientes gastavam milhões de dólares com estas placas e drivers que nem sempre funcionavam; Conclusão: placas precisavam ser potentes (logo, caras) pois PCs utilizados com elas não tinham poder de processamento ainda, isso abria espaço para uma grande oportunidade! História do Projeto Zapata e do Asterisk Surgimento dos Pentium III de 100Mhz => Oportunidade! Jim projetou placa ISA e escreveu o código de driver para FreeBSD que podia lidar com 2 T1s (48 canais) e tratar as ligações no PC Foram vendidas 50 destas placas, e projeto foi disponibilizado na Internet Ele chamou a placa de Tormenta (furacão) e, como o conceito era revolucionário, deu ao projeto o nome de Zapata, em homenagem ao revolucionário mexicano Emiliano Zapata. Enquanto isso, no Alabama, no ano 2000, Mark Spencer começava sua empresa de consultoria em Linux, mas não tinha dinheiro para comprar um PBX para o seu escritório. Resolveu então fazer um, e em seguida, transformou o projeto em código livre. 12

História do Projeto Zapata e do Asterisk Primeiros feedbacks que Jim recebeu ao deixar o projeto na Internet foi: excelente para BSD, mas o que você tem para Linux? Ele logo lançou uma versão do driver para Linux na Internet, esperando a ajuda de algum especialista. Em 48 horas, recebeu e-mail de Mark Spencer, do Alabama, oferecendo esta ajuda e integração com seu sistema, o Asterisk. Em 2001, Mark percebe que conseguiria explorar melhor o mercado de PBX que o de Linux A partir daí surgiram as placas T400P e E400P da Digium, no mercado hoje em dia. Protocolos VoIP Protocolos originais da Internet (TCP/IP) não foram feitos com foco em transmissão de mídia em tempo real (menos exigentes com relação à perda de pacotes, atrasos, etc) Daí a necessidade de protocolos de VoIP, que resolvam os principais problemas da transmissão de voz em pacotes: Atraso latência da rede Jitter variação no atraso Perda de Pacotes 13

Protocolos VoIP H.323 Desenvolvido pelo ITU-T em Maio de 1996 Originalmente planejando para video-conferência (voz, vídeo e fax) Embora menos utilizado em usuários finais e empresas, é muito utilizado em operadoras No Asterisk, há dois módulos que suportam H.323 Tendências: Embora tecnicamente melhor que SIP, é muito complexo Ainda é responsável pela maior parte do tráfego VoIP do mundo (operadoras tradicionais) Embora não pareça ser o vencedor desta guerra de padrões, teremos que ser compatíveis com ele por um bom tempo! Protocolos VoIP SIP Primeiro rascunho submetido ao IETF em Fevereiro de 1996; 11 revisões depois, em 1999, estava especificada a RFC 2543 Especificação livre e acessível Maior parte dos equipamentos VoIP utilizam este protocolo No Asterisk, suportado pelo módulo chan_sip.so Tendências: Simples, especialmente para usuários familiarizados com SMTP e HTTP Pode ser usado para qualquer tipo de transmissão multi-mídia em tempo real (video, música, mensagens instantâneas, etc) Problema com NAT - (assim como H.323) 14

Protocolos VoIP IAX Desenvolvido pela Digium para comunicação entre Asterisks Especificação livre Poucos equipamentos VoIP utilizam este protocolo No Asterisk, suportado pelo módulo chan_iax2.so Tendências: Mais fácil de trafegar por NAT e firewalls Uso de banda mais eficiente para múltiplos canais Preferencialmete para voz, mas por ser aberto, pode incorporar outros tipos de mídia Protocolo IAX H.323 SIP IAX IAX pretende ser mais eficiente que o RTP, para qualquer codec utilizado Headers do IAX são mais simples Cabeçalhos binários e não em mensagens de texto Transmissão de áudio e sinalização possuem estados bem definidos, portanto não deixa ligações presas em caso de falhas em uma das pontas. Trafega por NAT de maneira transparente (Respostas são enviadas para que fez a solicitação, sem negociação de endereço IP) Utiliza apenas uma porta do firewall Não há confusão na forma com que DTMF é enviado (sempre out of band) Suporta transmissão de idioma e contexto (definições do Asterisk) IAX simplifica a configuração Permite trunking de pacotes Desvantagens: protocolo proprietário; Falta de documentação; Poucos fabricantes adotaram 15

Digium Hoje Ser o principal desenvolvedor do Asterisk, oferencendo consultoria, suporte técnico, e serviços de desenvolvimento customizado. Digium & Asterisk no Mercado Em Abril de 2005, havia 130 empresas revendedoras de sistemas baseadas em Asterisk pelo mundo (SearchOpenSource.com) Em Dezembro de 2005, a estimativa era de que havia pelo menos 250.000 usuários de Asterisk, com base nos downloads e a última Astricon cerca de 600 participantes (VONMagazine Dec 2005) Em 2004, a VoicePulse completou 10 milhões de minutos de ligações em IAX. Na VON do Outono de 2005, eram cerca de 10 milhões de minutos por mês. (VONMagazine Dec 2005) Segundo Mark Spencer, uma operadora brasileira, usuária do Asterisk já teria 100.000 usuários. (Revista VONMagazine Dec 2005) Segundo o Depto de Vendas da Digium, atualmente são feitos cerca de 1000 downloads por dia do Asterisk (Digium Sales) 16

Algumas empresas que usam Asterisk Pforzheim Visão do Mercado Curva de Difusão de Inovações 17

Visão do Mercado Early Adopters Qual o interesse dos early adopters em VoIP? Economia.. 74% Testar novas tecnologias 54% Acesso a funcionalidades gratuitas.. 39% Novos serviços não disponíveis atualmente 32% Segunda linha para uso pessoal/residencial.14% Segunda linha para uso comercial 6% Número local em outra região 2% Outros 4% Fonte: WSJ (1/12/2005), Forrester Research Inc. Visão do Mercado Preocupações dos Early Adopters Confiabilidade: telefone está sempre disponível, computador apresenta falhas. E o Asterisk, é estável? Proteção de Investimento: já houve investimento no PABX atual como minimizar o custo total de propriedade Integração: como integrar telefonia IP com outra aplicações (CRM); interoperabilidade entre produtos de fornecedores diferentes Preço dos Equipamentos: telefones, ATAs, ainda são caros. Segurança/Infra-estrutura: Firewall, NAT, como habilitar minha rede para suportar tráfego VoIP 18

Visão do Mercado Preocupações dos Early Adopters Qualidade de Voz qualidade da telefonia fixa, do ponto de vista dos usuários, é muito boa! Manutenção e Administração: empresas hoje precisam recorrer a fornecedores para configurar seus PBX Migração Suave: sem impactos na produtividade dos usuários é possível? Custo de Expansão: ter novos usuários ou novas funcionalidades implica em custo adicional? Custos e Economias Escondidos Largura de Banda Rede Local Segurança Hardware Treinamento e Produtividade Redução de Custo é Consequência! Principais benefícios são convergência, integração e produtividade Mobilidade 19

Perspectivas do Mercado VoIP :: O Mercado de PABX IP cresceu 50%+ de 2003 para 2004 (Infonetics) :: O Mercado de Telefonia IP (Internet Protocol) na América Latina deve fechar 2004 com um crescimento de 44,2% (Frost & Sullivan) :: O mercado de VoIP deve movimentar até 2007, US$229 milhões na América Latina, com expectativa de crescimento de 282% por ano (IDC LA) :: O grande potencial está em serviços sobre IP como videoconferência, TV interativa e aplicações convergentes de dados e voz. Michael Stanford, diretor do grupo estratégico de VoIP da Intel (ITW 08/05) :: Em 2006, 50% da base instalada de 20 mil empresas usuárias do PABX da Alcatel devem migrar para VoIP (Alcatel WT 06/03) Perspectivas do Mercado VoIP :: Em 2007, O DDI sobre IP deve chegar a 2,1 Bi de minutos em 2007 (92% do tráfego), um crescimento anual de 56,4% (Frost&Sullivan TLC 04/04) :: Até o final de 2006, até 40% do tráfego internacional de voz será em Voz sobre IP :: Em 2007, 50% da telefonia corporativa deverá ser via IP (IDC TLC 02/04) :: O Mercado de PABX IP cresceu 50%+ de 2003 para 2004 (Infonetics) :: Em 2007, Faturamento mundial de soluções VoIP de US$15,1 Bi (IDC CRN 04/03) :: Em 2007, O faturamento anual do segmento de VoIP deve crescer 42% e chegar a US$ 5 Bi (Infonetics Research TN 03/04) 20

Perspectivas do Mercado VoIP :: Em 2007, O mercado mundial de vídeo sobre IP (VioIP) deve faturar US$2,2 Bi devido a comunicação interativa (two-way vídeo) e pela distribuição de informações (broadcast) (In-Stat/MDR TN 01/04) :: Em 2007, O VoIP tende a ampliar-se para telecomunicações sobre IP, ou tudo sobre IP (ToIP), essa convergência deve gerar US$ 5 Bi na AL sendo 50% no Brasil (Gartner TN 12/03) :: Em 2008, 7% das vendas de PABX serão tradicionais e os PBX IP puros deverão responder por 35% das vendas (Gartner IW 04/05) :: Em 2009, O VoIP deverá gerar US$ 47 Bi de receitas, tanto do mercado residencial quanto do corporativo (Juniper Research TN 03/04) Mercado de Telefonia - Brasil Dados divulgados antes da Abertura do Congresso Telecom Americas, compilados pela ITU União Internacional de Telecomunicações: Número de linhas telefônicas fixa nas Américas aumentou de 290 milhões para 298 milhões entre 1999 e 2004 - taxa anual de 0,7% - foi o continente com menor expansão da telefonia fixa! Número de assinantes de celular nas Américas cresceu 22,9% por ano passando de 182 milhões para 374 milhões de clientes (18% no Brasil) No final de 2004 havia 23,46 linhas fixas por 100 habitantes e 36,32 linhas de celular (42,85 em Agosto/2005); cerca de 80,5% pré-pago Acesso ao VoIP nos países da América Latina depende da inclusão digital, já que computador e banda ainda são caros para a maior parte da população destes países. Publicado no Valor Econômico em Outubro / 2005 21

Mercado de Telefonia Crescimento das linhas fixas e celulares no Brasil (milhões) Privatização Novas Linhas Telefônicas (Milhões) 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Total Phone System IP Telephony 2002 2003 2004 2005 2006 The Yankee Group 22

Penetração da Telefonia VoIP Mercado Corporativo (2004) No mundo... No Brasil... Mercado VoIP Europeu 600 ($M) 500 400 300 200 100 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Source: IDC, European IP Telephone Forecast, 2004-2008 23

Residências por Tecnologia Europa Evolução dos Gastos Com Telefonia Europa 24

Evolução de Residências com Serviço VoIP Europa Participação do Tráfego VoIP Participação do Tráfego VoIP no Tráfego Internacional (1998-2003) 14 12 12.8 10 10.4 Percent 8 6 6.5 4 2 0 4.3 1.5 0.2 1998 1999 2000 2001 2002 2003 est. 25

Usuários de Internet no Brasil Fonte: PNAD, 2004 - IBGE Banda Larga no Brasil Milhares de Conexões 2002 2003 2004 1T05 2T05 3T05 ADSL 530 983 1.883 2.088 2.406 2.762 TV assinatura (Cabo) 135 203 367 393 452 528 Outros (Rádio) * N.D. 13 30 30 44 60 Total Brasil 694 1.199 2.280 2.510 2.902 3.350 26

Evolução Banda Larga no Brasil Linhas VoIP no Brasil Para uma operadora, em 2005 27

Evolução IP PBX Vs PBX Tradicional ($M) 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 PBX IP PBX Fonte: IDC, 2004 Futuro Asterisk Melhoria no Ciclo de Desenvolvimento maior estabilidade Ajustes, correções e novidades na implantação do SIP Processamento de Voz Voz de Alta Fidelidade Video-Conferência Wi-Fi & Wi-Max Unified Messaging Peering 28

Futuro VoIP Proliferação de WiFi 200,000 180,000 160,000 140,000 120,000 100,000 80,000 60,000 40,000 20,000 0 2001 2003 2005(E) 2007(E) De 2.000 pontos em 2001, para cerca de 200.000 em 2007, de acordo com o IDC Futuro VoIP No final de 2005 cresceu drasticamente o número de prestadores de serviço de VOIP via Internet. Algumas questões levantadas pelo Portal Teleco e outras fontes: As principais concessionárias de telefonia fixa estão lançando o serviço também. Como operadoras vão lidar com serviços VoIP, que canibalizam a receita de seus demais serviços? (Será que elas podem diminuir prioriade, ou bloquear pacotes de VoIP?) Com ficam as mais de 40 novas prestadoras de serviço VoIP com a entrada a entrada das grandes concessionárias no mercado? Aumento da concorrência levará a queda de preços, que levará a uma consolidação do setor. Fusões ou as empresas deixarão o mercado? Impacto do Skype a ser lançado oficialmente no Brasil em Janeiro de 2006? 29

Futuro VoIP Como ficará a regulamentação de VoIP? A Anatel manterá sua postura de não regulamentar por tratar-se de uma tecnologia? A Regulamentação da STFC será adaptada para cobrir VOIP? Com a redução no custo de telefonia e facilidade de integração com sistemas, como lidar com o SPIT spam over IP telephony? Redes corporativas terão como garantir QoS e oferecerão serviços para seu público, mas as características das redes públicas dificilmente terão melhorias sensíveis nos próximos 2 anos. Nos próximos 3 a 5 anos a Internet pública poderá lidar melhor com serviços de voz e vídeo: aumento de banda para usuários finais e entre as redes segmentação da Internet pública (pagamento de acordo com níveis de serviço desejados) Integração: CTI Futuro VoIP Embora a telefonia PSTN ainda continue a operar por muito tempo, tendência serviços de telefonia e acesso à Internet sejam oferecidos pelas mesmas empresas. Qualidade da voz sobre IP ainda não alcança qualidade da telefonia convencional (banda disponível, latência, jitter e perda de pacotes QoS na rede pública) Muitas empresas não estão considerando custos de treinamento, atualização de servidores e software, além de manutenção e suporte no cálculo do ROI Necessidade de dispositivos mais amigáveis para usuários leigos, cada telefone precisa de ponto de energia e, especialmente, mais baratos; Softphones consomem muita CPU / memória dos PCs e são prejudicados por outras aplicações 30

Futuro VoIP Ligação para serviços de emergência Escuta de ligações FBI considera que não poder grampear ligações é um risco de segurança nacional Interferência dos governos (acordos entre governos e concessionárias podem dificultar a regulamentação de uma tecnologia que pode canibalizar receitas) Com regulamentação muito restrita, crescimento da tecnologia pode ser desacelardo Com entrada das grandes concessionários no mercado, o que acontece com as pequenas? Hoje não há tecnologias concorrendo com o VoIP mas podem haver! (assim como o DVD desbancou o laser disc, será que a VoIP como conhecemos veio para ficar?) Locaweb Origem :: Conceito garagem em 1998: 2 pessoas e servidor nos EUA Foco :: Serviços de Internet Filosofia :: Suportar a tecnologia que o desenvolvedor (cliente) utilizar Hoje 100% brasileira - Sem investidores externos Líder absoluta no mercado de hospedagem de sites 230 pessoas (+80 só em 2005) 70.000 clientes / 100.000 domínios / 300 idc (150 em 2005) 31

Asterisk na Locaweb Até Março 2005 :: Desenvolvimento interno de PBX IP Início de 2005 :: Primeiros contatos com o Asterisk idéia: oferecer serviços mais flexíveis do que os de Portal de Voz (licença cara!). Março de 2005 :: Implantação interna (1.0.3): 8 usuários de Call Center + 30 de PBX - Integração com PBX legado; instabilidade (1 a 2 quedas por dia!) :: Início do desenvolvimento de serviços para clientes baseados em Asterisk Novembro de 2005 :: Versão 1.2.1 estabilidade finalmente alcançada - 30 usuários de Call Center + 80 usuários de PBX PBX Hospedado em :: Hoje fase piloto :: 120 usuários de Call Center + 100 usuários de PBX Outros Serviços de Voz da Locaweb Portal de Voz Primeira infra-estrutura no Brasil para a criação de aplicações em voz (atendimento telefônico passivo ou ativo) com base na web (Voice XML), utilizando reconhecimento e síntese de voz. : : Estrutura Tecnológica - Sistema de reconhecimento da fala (ASR) - português Brasil; - Sistema de síntese da fala (TTS Text To Speech) português Brasil; - Infra-estrutura de telefonia; - Infra-estrutura de servidores; - Manutenção e atualizações necessárias para toda estrutura; - Simples e rápido desenvolvimento na linguagem VoiceXML. 32

Outros Serviços de Voz da Locaweb Portal de Voz : : Portal de Voz Voice Browser O Portal de Voz atua como browser de internet, realizando a interligação entre o telefone e a internet com o reconhecimento e a síntese da fala. Assim que acionado, o portal de voz busca o script de atuação no arquivo VXML, cuja estrutura é similar a arquivos HTML ou XML. : : DIAGRAMA : : Usuário telefone Usuário internet Portal de Voz internet Servidor Web VXML HTML ASP Banco de Dados ORACLE SQL Access InterBase Outros Serviços de Voz da Locaweb Portal de Voz : : Possíveis Aplicações V-Commerce - Venda de produtos pelo telefone sem interação humana; - Venda e compra de ações; Automação de Vendas - Entrada de pedidos Portais de voz - Informativo - Rastreamento e confirmação de pedidos - Informações em geral - Pesquisas ligações ativas ou passivas Centrais de Atendimento - Substituição da leitura humana de "scripts" de atendimento; 33

Outros Serviços de Voz da Locaweb Link Dedicado Características: - conexão direta entre a sua empresa e a LocaWeb Telecom - planos a partir de 512 Kbps Link Dedicado Servidor Características: - conexão direta entre a sua empresa e o seu servidor - planos a partir de 1 Mbps Referências Bibliográficas http://www.voip-voice-over-ip.com/ http://www.voipreview.org/ http://ezinearticles.com/ http://www2.rad.com/networks/ http://searchenterprisevoice.techtarget.com/ http://www.asteriskdocs.org/ http://www.networkworld.com/ http://www.computerworld.com/ http://www.digium.com/ http://www.asterisk.org/ http://www.asteriskbrasil.org/ http://www.teleco.com.br/ http://en.wikipedia.org/ http://www.voip-info.org/ http://www.allclick.com.br/asterisk/ 34

Referências Bibliográficas Livros: Apresentações Feitas na Telexpo VoIP (Agosto/2005): http://www.rnt.com.br/telexpovoip/ Currículo Dov Bigio Formado em Engenharia da Computação pela Escola Politécnica da USP em 2001, atuou em consultoria na área de integração de sistemas por 4 anos. Atualmente cursa a pós-graduação em Administração de Empresas da FGV-SP e, desde Março de 2005, desempenha a função de engenheiro de sistemas na divisão Telecom da Locaweb Serviços de Internet, onde participa da implantação interna de telefonia IP baseada em Asterisk e do desenvolvimento da solução PABX hospedado.). 35

Agradecimentos Locaweb & Locaweb Telecom Tempo Real Digium & Mark Spencer!!! Obrigado!!!!! 36