SERVIÇO DE GUINCHO Página 1 de 8 FICHA TÉCNICA etor da Economia: Terciário Ramo de Atividade: Auto socorro Tipo de Negócio: Serviço de auto socorro Produtos Ofertados / Produzidos : Guincho Investimento inicial: R$ 200.000,00 Área:500 m2 APRESENTAÇÃO O mercado de auto socorro é bem antigo. Desde a criação dos veículos, viu - se a necessidade de se criar mecanismos de serviços para buscar e transportar veículos que não estão funcionando. Com o desenvolvimento tecnológico, os serviços de auto socorro também precisam se aperfeiçoar e buscar novas tendências do mercado. Uma prestadora de serviços de auto socorro consiste em transportar veículos enguiçados. Seu acionamento pode ser por meio de particulares ou por contrato com seguradoras, que a acionarão a partir dos chamados dos segurados. Os veículos têm de estar sempre em boas condições. Contar com mecânico terceirizado, de plantão garante boa manutenção dos caminhões, sem grandes custos. Para o transporte de carros deve-se investir em guinchos-plataforma. Funcionários competentes garantem a oferta de serviços rápidos a preços acessíveis e ajudam a tornar o negócio competitivo, num mercado que cresce ano a ano. Imprimir nome e telefone da empresa nos guinchos ajuda na divulgação. MERCADO frota brasileira de automóveis cresce 5% ao por ano com uma tecnologia que limita muitas vezes, o reparo sem equipamentos adequados. Este fator torna o serviço de guincho uma ótima oportunidade com poucos riscos para o empreendedor. tualmente o mercado está em franca expansão e o mercado no Espírito Santo tende a se tornar mais competitivo e acirrado. LOCALIZAÇÃO localização é fator fundamental neste empreendimento, já que uma boa seleção da clientela é de extrema importância para a sobrevivência do negócio. É necessário que o local escolhido seja de fácil acesso, fique próximo de regiões de grande movimento e conte com uma boa área para estacionamento. A localização e a dimensão do estabelecimento devem proporcionar conforto e facilidade de acesso para o cliente. Uma loja de autopeças pode também oferecer consertos elétricos e instalação de acessórios. É interessante um imóvel amplo, com boa ventilação, de fácil acesso e com estacionamento. A escolha do local para instalar seu negócio é uma decisão muito importante para o sucesso do empreendimento. Lembre que as atividades econômicas da maioria das cidades é regulamentada em conformidade com um Plano Diretor Urbano (PDU). É essa Lei que determina o tipo de atividade que pode funcionar no imóvel escolhido por você. Esse deve ser seu primeiro passo para avaliar a implantação de sua empresa. Na Prefeitura de Vitória esse documento é fornecido a partir de consulta no site http://www.vitoria.es.gov.br/home.htm Feita a "Consulta Prévia ao PDU", certifique-se de que o local escolhido oferece a infraestrutura adequada à sua instalação e propicie seu crescimento. É fundamental avaliar a facilidade do acesso para os clientes, lembrando aí que o perfil de sua clientela é determinante para essa definição. Por exemplo: em princípio, não adianta estar localizado num local com amplo estacionamento, mas longe de pontos de ônibus se esse é um meio de transporte predominantemente utilizado por sua clientela. ESTRUTURA ma empresa de prestação de serviços de Auto Socorro poderá estar organizada numa área de 500 m2, de área construída, divididos em três áreas: atendimento, administração e garagem. - A área de atendimento, deverá contemplar um bom telemarketing, estrutura para computadores e rádios para contato com os guinchos. - Na área administrativa, escritório e um sanitário. - A garagem, ocupará aproximadamente 60% da área da loja, possuindo espaço para guardar os guinchos.
EQUIPAMENTOS Os equipamentos básicos para uma Prestadora de serviços de Auto Socorro são: - Mesas e cadeiras; - Rádio comunicador; - ECF - Emissor de Cupom Fiscal; - Computadores, impressora (para controle de estoque e cadastro de clientes); Telefones, fax; Guinchos - Plataformas Página 2 de 8 INVESTIMENTO Conforme a estrutura do empreendimento, o valor estimado, para o empreendedor iniciar esse tipo de negócio, pode ficar em torno: R$ 160.000,00 (2 guinchos - plataforma). Exige ainda: -automóvel, telefone, fax, computador, escritório para 2 pessoas e área de 500 m2 -Capital de giro: R$ 20.000 -Faturamento médio mensal: R$ 20.000 -Número mínimo de pessoas trabalhando: 4 (o dono, 1 auxiliar de escritório e 2 motoristas). PESSOAL mão-de-obra é variável conforme o porte do empreendimento. Necessariamente deverá contar com funcionários de diferentes segmentos, tais como Secretárias, pessoal da limpeza, motoristas etc. É interessante que os seus funcionários conheçam o mínimo de mecânica e que os seus motoristas saibam dirigir guinchos - plataformas. Todas as pessoas que trabalham na sua empresa devem ter algumas características para saber atender bem. É por essas características e alguns atributos - como a habilidade em ouvir e atender os clientes, boa vontade, persistência e paciência, naturalidade na orientação dos clientes, poder de negociação, equilíbrio emocional, capacidade de identificar as necessidades e o perfil dos clientes, iniciativa, agilidade e presteza no atendimento - que você deve orientar-se ao recrutar e selecionar seus funcionários. ssas características podem ser reforçadas e aprimoradas através de treinamentos. PROCESSOS PRODUTIVOS Recepção dos clientes - O cliente entra em contato com a empresa e solicita o serviço. Controle dos atendimentos - É interessante montar um controle dos atendimentos feitos aos clientes. É necessário informar previsão de tempo para que o serviço seja realizado. É interessante controlar essas informações automaticamente pela Central. Planejamento e Controle - A empresa necessita se programar, adquirir os materiais necessários para as necessidades dos clientes. É interessante que não ocorra faltas no estoque de materiais. perando o guincho - A melhor maneira de familiarizar-se e saber as possibilidades de como o seu guincho pode operar é fazer alguns testes antes da necessidade de você utilizá-lo. Portanto, planeje seus testes com antecedência. Lembre-se de sempre estar ouvindo o barulho do seu guincho enquanto ele estiver operando. Familiarize-se com o som dele ao puxar uma carga leve e uma carga pesada, e sons causados por trações em ângulos. Ao fazer isto, logo você estará mais confiante ao utilizar o seu guincho e ele se tornará uma ferramenta natural para você. Uma vez colocado em funcionamento o novo negócio, estabelece-se um novo desafio: a sua gestão competitiva, capaz de oferecer ao mercado os melhores produtos e serviços e assegurar o melhor retorno do capital empregado. Gerenciar o negócio significa colocar à prova o talento, o conhecimento e a experiência do empreendedor, dentro do mais elevado grau de profissionalismo. dministrar é o processo de planejamento, organização, liderança e controle do trabalho de todos que fazem parte direta ou indiretamente da empresa e o uso de todos os recursos organizacionais para que se atinjam os objetivos estabelecidos. Tais informações e formações podem ser adquiridas através de treinamentos, cursos e palestras tipo: Administração Básica para Pequenas Empresas, Técnicas para Negociações, Lucratividade Crescer Sobreviver ou Morrer, Análise e Planejamento Financeiro, Controles Financeiros, Desenvolvimento Das habilidades Gerenciais, Gestão de pessoas, entre outros.
Página 3 de 8 lguns fatores que devem ser levados em conta por parte do empreendedor no momento de iniciar o negócio: Os veículos têm de estar sempre em boas condições. Contar com mecânico terceirizado, de plantão, garantir boa manutenção dos caminhões, sem grandes custos. Para o transporte de carros deve-se investir em guinchos-plataforma. Imprimir nome e telefone da empresa nos guinchos ajuda na divulgação. - Invista em gente, tecnologia e inovação, reduzir burocracias, aprimorar o relacionamento com os canais de distribuição e criar novos produtos, olhando para as reais necessidades dos clientes, serão a postura esperada deste mercado. - Sem dúvida alguma a diferenciação é conseguida através da qualidade e variedade dos serviços prestados e do atendimento aos clientes. A busca por novas tecnologias, por eficiência operacional e a criatividade serão o grande diferencial competitivo da empresa. - Antes de se operar o guincho, é importante saber que é sempre necessário utilizar luvas no manuseio; não ficar e nem permitir pessoas próximas ao cabo durante a operação e manter a mão longe do rolete do guincho. - Procure fazer parcerias com Corretoras de veículos e concessionárias, visto que elas podem ser grandes demandadores do seu serviço. DIVULGAÇÃO ditado popular diz que a propaganda é a alma do negócio, mas a gente pode continuar dizendo que os "músculos" também são importantes. Assim, entendemos que dotar os clientes internos (os funcionários, os "músculos" do negócio) de informações sobre os produtos oferecidos é tão ou mais importante que, efetivamente, vendê-lo ao cliente externo. Voltando à "alma do negócio", concluímos que para atingir o consumidor e garantir as vendas, você deve planejar o seu marketing. E como fazer isso? Bem, a primeira sugestão é partir para uma análise da sua realidade: Identifique quais são os custos de seus serviços, adapte-os e busque a otimização de sua alocação. Mantenha seus consumidores motivados partindo para uma revisão da sua estrutura de comercialização avaliando, paralelamente, se essa estrutura atinge seu mercado-alvo com sucesso. Não perca de vista que o marketing deve ser contínuo e sistemático. Considere ainda que num plano de marketing é importante o conhecimento de elementos como preço, produto (serviço), ponto (localização) e promoção. Avaliar os desejos e necessidades de seus clientes ou usuários em relação a funções, finanças, facilidade, "feeling" (sensibilidade) e futuro. DIVERSIFICAÇÃO Com o mercado em franca expansão, é de extrema necessidade possuir uma diversidade de marcas e de opções para os clientes. Garantir sempre o pronto atendimento e produtos de qualidade. Para conquistar clientes, o empreendedor deve investir do seu negócio, anunciando ou realizando promoções em revistas, jornais e rádios. O melhor retorno, porém, vem com a propaganda boca a boca. NOTÍCIAS refeitura de SP alega que serviço de guincho é "diferente" a Folha de S.Paulo José Caboclo Neto, dono da Marthas, e Francisco Macena, presidente da CET, consideram que os serviços de guinchos fornecidos em São Paulo não podem ter seus preços comparados porque têm características 'completamente diferentes' daqueles oferecidos no mercado e contratados por outras prefeituras. O equipamento que facilita as remoções laterais sem danificar os veículos é um dos principais diferenciais destacados por Macena. Ele ressalta que os guinchos ficam 24 horas à disposição, sem poder fazer outros serviços. 'Quando a gente contrata esse serviço, é um equipamento especial. O veículo tem que ser removido fechado e sem motorista, sem que ocorra danos. Os custos do seguro também são da empresa', afirma Macena. 'A gente fez testes com vários equipamentos. Com os guinchos convencionais, quando há um veículo na frente e outro atrás, você não tem como fazer a remoção do veículo do meio que não tem cartão zona azul. Em São Paulo, há 28 mil vagas de estacionamento rotativo e nós temos a obrigação legal de fiscalizá-las. Eu não conheço nenhum outro equipamento que faça esse serviço', diz. Caboclo Neto afirma que São Paulo é a única cidade do país a utilizar os sistemas de guincho da Marthas. 'É outra tecnologia, outro equipamento, outro trabalho. Não tem comparação', diz. O proprietário da empresa considera baixos os preços que irá receber da CET e diz que, para oferecer guinchos convencionais, também cobraria perto de R$ 60, e não R$ 194 por remoção. 'Eu me arrependi. O preço é baixo para mim. Eu briguei muito, critiquei as regras do edital', afirma Caboclo
Página 4 de 8 Neto, que cita gastos extras de U$ 2.000 para adquirir um berço de rodagem -que evita que os pneus do veículo guinchado toquem no chão- e de U$ 1.400 para comprar um 'macaco' que facilita as remoções laterais. O próprio veículo utilizado, segundo ele, é mais caro -R$ 105 mil, enquanto um guincho convencional custa em torno de R$ 70 mil. Caboclo Neto diz que os serviços oferecidos no resto do país trazem danos aos veículos guinchados. 'Eles forçam os veículos, guincham com ignorância, soltam o freio de mão por baixo do veículo e entregam assim ao cliente. No Rio, eu já vi eles quebrarem os vidros para poder guinchar.' O dono da Marthas afirma ainda que seus veículos ficam à disposição da CET para fazer qualquer remoção, não só por estacionamento irregular. Ele diz que a quantidade de funcionários dobrou em relação ao contrato anterior -além do motorista, agora é preciso ter mais um ajudante para cada guincho. onte:www1.folha.uol.com.br/folha/cotidiano/. Acesso em 30 nov. 2011. CURSOS E TREINAMENTOS Os cursos de empreendedorismo dão base para estruturar o seu plano de negócios, planejar a empresa e desenvolver características próprias e indispensáveis ao empreendedor: Iniciando um pequeno grande negócio; mpretec; dministração Básica para Pequenas Empresas. EBRAE/ES v. Jerônimo Monteiro, 935 - Ed. Sebrae - Centro - Vitória (ES) Canal de Relacionamento: 0800-570 0800 www.es.sebrae.com.br SENAI http://www.senai.com.br Vila Velha - Tel.: (027) 3399-5800 EVENTOS O empreendedor deve estar sempre em contato com as entidades e associações para obter informações sobre os eventos que ocorrerão dentro da sua área. Os eventos como feiras, rodada de negócios, congressos etc., são muito importantes para o empresário ficar por dentro das tendências de mercado, conhecer novos produtos e tecnologias, realizar parcerias e fazer bons negócios. Onde pesquisar: União Brasileira de Feiras e Eventos -http://www.ubrafe.com.br AUTOPAR Feira Sul Brasileira de Fornecedores da indústria Automotiva Site: http://www.diretriz.com.br/ ECNOSHOW eira Internacional de Serviço, Peças, Acessórios e Abastecimento Automotivo ite: http://www.feiratecnoshow.com.br/ AUTOPARTS Feira de Autopeças, Equipamentos e Serviços Site: http://www.diretriz.com.br/ LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA ma consulta a CARTILHA DO FORNECEDOR CAPIXABA deverá ser feita. A mesma se encontra a disposição na Biblioteca do SEBRAE / ES e também pode ser acessada pelo site http://www.procon.es.gov.br/download/cartilha_fornecedor_capixasba.pdf. ssa atividade exige o conhecimento de algumas leis: ei nº. 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) Alterada pela Lei nº 8.656/1993, Lei nº 8.703/1993, Lei nº 8.884/1994, Lei nº 9.008/1995, Lei nº 9.298/1996, Lei nº 9.870/1999, Lei nº 11.785/2008, Lei nº 11.800/2008, Lei nº 11.989/2009 e Lei nº 12.039/2009.
Página 5 de 8 - Simples Federal: para enquadrar essa atividade no SIMPLES Verifique junto com seu contador se ela está de acordo com a definição de microempresa ou de empresa de pequeno porte, bem como se não está inclusa em qualquer das vedações prevista na Lei Complementar nº 123/2006 (Lei do Simples Nacional). - Lei Federal 12.291, de 20 de julho de 2010 Determina obrigatoriedade aos estabelecimentos comerciais e de prestação de serviços em manter uma cópia do Código de Defesa do Consumidor (CDC) à disposição no local. - Lei Municipal nº. 6.080/2003 Código de Posturas e Atividades Urbanas do Município de Vitória. Regulamentada pelo Decreto nº 11.975/04. Ref.Proc. 5766168/03. Lei nº 6412-05-acrescenta inciso IX ao 2º.Alterada pelas Leis nºs 6679/06 e 6680/06. Acrescentado inciso IX ao 2º do Art. 99, pela Lei nº 7.063/07. Regulamentado inciso III do Art. 194, pelo Decreto nº 13.853/08. Acrescentado artigos pela Lei nº 7598/08. crescentado 3º no Art. 43, pela Lei nº 7.768/09-3º. Na fixação de nomes de bens públicos municipais deverá ser reservado um percentual de 50% (cinquenta por cento), no mínimo, para o gênero feminino. (NR) - lterada Redação do 1] do Art. 19 pela Lei nº 7.775/09. Acrescentado Parágrafo único ao Art. 27, pela Lei nº.842/09. Alterado o Parágrafo único do Art. 145 pela Lei 7802. Nova redação ao Art. 123 pela Lei nº 8.005/10. Incluído inciso XII no Art. 186 pela Lei nº 8.166/11. REGISTRO ESPECIAL Para registrar a sua empresa é necessário um contador, profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa, auxilia - lo na escolha da forma jurídica mais adequada para o seu projeto e preencher os formulários exigidos pelos órgãos públicos de inscrição de pessoas Jurídicas. o Espírito Santo, está em funcionamento o REGIN Registro Mercantil que é um sistema informatizado que integra os órgãos públicos envolvidos no Registro de Empresas como Junta Comercial, Receita Federal, Secretaria de Fazenda Estadual, Prefeituras de Cariacica, Serra, Viana, Vila Velha, Colatina e Cachoeiro de Itapemirim (as demais ainda estão em processo de implantação). Esse sistema visa à desburocratização dos processos de abertura, alteração e baixa de empresas e agiliza o processo de registro das empresas. Para mais informações sugerimos acessar o site da Junta Comercial do Estado do Espírito Santo. Torna-se necessário tomar algumas providências, para a legalização do empreendimento, tais como: Registro na Junta Comercial; Registro na Secretária da Receita Federal; Registro na Secretária de Estado da Fazenda; Registro na Prefeitura do Município; Registro no INSS Registro na Prefeitura para obter o Alvará de Funcionamento Você deve procurar a Prefeitura da cidade onde pretende montar a sua loja para fazer a consulta da sua loja. ENTIDADES PROCON VITÓRIA Centro Integrado de Cidadania - CIC (Casa do Cidadão) v. Maruípe, 2544, Maruípe Vitória/ES CEP: 29.045-230 Tel.: (0xx27) 3382.5536 e 3382.5539, 3132.2144 e 3132.2145 E-mail: procon@vitoria.es.gov.br http://www.vitoria.es.gov.br/procon/procon.htm JUCEES - JUNTA COMERCIAL DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO v. Nossa Senhora da Penha, 1433, Santa Luiza, Vitória (ES), CEP - 29045-401 el: (0XX27) 3325-1600 http://www.jucees.es.gov.br
PREFEITURA DE VITÓRIA EDEC / GECON / CTP - Secretaria de Desenvolvimento Urbano ua Vitorino Nunes da Mota, 220 - CIAC - Ed. Ítalo Batan Regis nseada do Suá Vitória (ES) - 29010-331 el. (0xx27) 3135-1097 http://www.vitoria.es.gov.br Página 6 de 8 IPEM ES (Instituto de Pesos e Medidas do Espírito Santo) Antigo INMETRO v. Marechal Mascarenhas de Moraes, 1635 airro: Ilha de Monte Belo - Vitória/ES EP: 29053245 el.: (27) 3381-6679 http://www.ipem.es.gov.br ABNT - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS Escritório no Rio de Janeiro (atende RJ, ES, BA) v. Treze de Maio, 13-28º andar 20031-901 - Rio de Janeiro RJ Tel.: (0XX21) 3974-2300 Fax (0XX21) 3974-2346 e-mail: atendimento.rj@abnt.org.br http://www.abnt.org.br Escritório em São Paulo Rua Minas Gerais, 190 - Higienópolis 01244-010 São Paulo SP Tel.:(0XX11) 3017-3600 e-mail atendimento.sp@abnt.org.br http://www.abnt.org.br SEBRAE/ES v.: Jerônimo Monteiro, 935 Centro Vitória ES Tel.: 0800 5700800 www.es.sebrae.com.br FORNECEDORES E FABRICANTES O SEBRAE / ES se isenta de responsabilidades quanto à forma de atuação das empresas no mercado. TRONSOFT Soluções em Softwares Softwares comerciais Rua Portinari, 27 sl. 501 - Santa Luíza Vitória - ES Tel.: (27) 3225-4207 Site: http://www.tronsoft.com.br POWERMÍDIA Tel.: (27) 3345 6094 www.powermidia.com.br e-mail: powermidia@powermidia.com.br Conexo Projetos e Sistemas Rua Eugênio Netto, nº 488, Edf. Praia Office, Sls. 603e 604 raia do Canto Vitória ES CEP: 29055-915 Tel.: (27) 3324 5219/3227 0401
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destinada apenas à apresentação de um panorama da atividade ao futuro empresário, que poderá enriquecer suas ideias com as informações apresentadas, mas carecerá de um estudo mais detalhado e específico para a implementação do seu empreendimento. ÁREA RESPONSÁVEL E DATA DE ATUALIZAÇÃO AI - Unidade de Atendimento Individual SEBRAE/ES ata última atualização: dezembro 2011 Página 8 de 8