Tecnologias da Informação e da Comunicação Aula 01 Douglas Farias Cordeiro Universidade Federal de Goiás 31 de julho de 2015
Mini-currículo Professor do curso Gestão da Informação Professor do curso ESAMI Formação: Graduação em Ciência da Computação, UFG Mestrado em Ciência da Computação, UFU Doutorado em Ciência da Computação e Matemática Computacional, USP e-mail: cordeiro.df@gmail.com Site: cordeiro.fic.ufg.br 2 of 46
A disciplina Tecnologias da Informação e Comunicação Carga horária: 28,5 horas Agenda de aulas: 31/07 - Conceitos gerais de TIC 01/08 - TIC 07/08 - Segurança da Informação 08/08 - Práticas e ferramentas de Gestão de Projetos 14/08 - Técnicas de análise de dados 15/08 - Técnicas de análise de dados/prova 3 of 46
A disciplina O principal objetivo da disciplina é discutir sobre conceitos relacionados a Tecnologia da Informação e Comunicação, abordando temas de importância como Sistemas de Informação, Segurança da Informação, Gestão de Projetos e de Processos, e Análise de Dados. 4 of 46
Tecnologia da Informação e Comunicação Cenário inicial: Computares eram máquinas gigantes Automatização de cálculos complexos Utilização em centros de pesquisa, grandes empresas e ambientes governamentais Computador IBM 1401 do Banco Bradesco (possuía 4k de memória). 5 of 46
Tecnologia da Informação e Comunicação Avanço tecnológico: Computadores antigos dão lugares a computadores cada vez menores, mais rápidos e confiáveis Avanço nas telecomunicações: A comunicação entre computadores tornou-se possível, ainda que entre máquinas geograficamente distantes 6 of 46
Tecnologia da Informação e Comunicação Mas qual é o principal foco de tanto poder computacional e de comunicação? O centro de tudo é o trabalho realizado com a informação! E isso justifica a importância da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) 7 of 46
O que é Tecnologia da Informação e Comunicação? A Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) pode ser definida como o conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação que visam permitir a produção, armazenamento, transmissão, acesso, segurança e o uso das informações. 8 of 46
Tecnologia da Informação As aplicações da TIC são inúmeras e estão presentes em diversas áreas Educação, medicina, agricultura, administração, etc. A informação possui e gera valor É importante fazer um bom uso dos recursos de TIC de modo a trazer vantagens e diferenciais O objetivo é transformar dados ou a própria informação em informações de maior valor, e consequentemente em conhecimento 9 of 46
Informação Qual a diferença entre dado, informação e conhecimento? Dado - qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que não conduz à compreensão de um fato ou situação Informação - do latim informare, dar forma a algo; trata-se do dado trabalhado de modo a permitir uma decisão Conhecimento - conjunto de informações que incluem reflexão, síntese e contexto; engloba associações entre informações, experiências e conclusões 10 of 46
Informação João Dados: Idade: 10 anos Peso: 70 kg Informação: Criança obesa Conhecimento: Associado a outras informações, um médico pode decidir por iniciar um programa de alimentação com a criança 11 of 46
A informação e as organizações Organizações buscam lucros! Informação gera lucro! Apesar disso, nem sempre a informação está disponível ou é colocada de maneira que seja útil para a tomada de decisão 12 of 46
A informação e as organizações As organizações estão repletas de dados, mas como usá-los para melhorar as decisões? 13 of 46
A informação como recurso organizacional Um dos propósitos básicos da informação é habilitar uma empresa a alcançar seus objetivos Informação como apoio à decisão: Reduzir a incerteza e os riscos É necessária uma ampla análise de vários fatores (ambiente, cultura organizacional, meios de comunicação, entre outros) 14 of 46
A informação como recurso organizacional A informação deve ser usada no sentido de desenvolver melhores produtos/resultados 15 of 46
A informação como fator de sinergia Melhorar o fluxo de informações pode proporcionar uma maior qualidade na ligação e relacionamento entre unidades 16 of 46
A informação como fator de comportamento A informação fluente pode provocar comportamento positivos ou negativos, tanto internos quanto externos Um indivíduo sem informações não pode assumir responsabilidades; um indivíduo que recebeu informações não pode deixar de assumir responsabilidades. 1 1 Jan Carlzon, ex-presidente da Scandinavian Airlines System. 17 of 46
TIC Qual o papel da TIC nisso? Prover recursos que facilitem o melhor uso da informação e da comunicação Contribuir para o desenvolvimento de estratégias de competitividade Alterar o posicionamento estratégico Agregar valor através de Sistemas de Informação (SI) 18 of 46
Sistemas de Informação Onde estão os sistemas de informação? Fazem parte do nosso cotidiano (sistema bancário, sistema de telefonia, etc.) Mas, O que é um sistema de informação? Como avaliar que um sistema de informação é bem sucedido? 19 of 46
Algumas definições de sistemas Sistemas é um conjunto de partes coordenadas, que concorrem para a realização de um conjunto de objetivos. Sistema é um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo. Sistema é um conjunto de componentes e processos que visam transformar determinadas entradas em saídas. 20 of 46
Definições de sistemas As definições anteriores podem ser aplicadas a diversas situações no mundo real 21 of 46
Atividades de um sistema Todo sistema é composto por: Entradas Processamento Saída Realimentação (Feedback) 22 of 46
Atividades de um sistema Processo de ganhar o campeonato goiano: Entradas: jogadores, técnicos e juiz Processamento: realização dos jogos conforme tabela e horários definidos Saída: taça para o campeão Realimentação: desempenho de jogadores e técnicos 23 of 46
Sistemas Um sistema pode ser dividido em partes menores? Sim, pode ser subdividido em subsistemas, podendo ser decomposto até o nível de detalhamento desejado (exemplo: corpo humano) 24 of 46
Dividir para conquistar Por que realizar a subdivisão de sistemas grandes em subsistemas? A divisão facilita a compreensão e pode proporcionar um melhor gerenciamento do sistema É importante destacar que por mais que possamos dividir um sistema, não podemos perder a visão global do mesmo. Um sistema não é a soma das partes, mas sim a interação entre elas. 25 of 46
Sistemas de Informação Sistema de informação é um conjunto de componentes inter-relacionados, desenvolvidos para coletar, processar, armazenar e distribuir informação, para facilitar a coordenação, o controle, a análise, a visualização e o processo decisório. É uma combinação estruturada da informação, recursos humanos, tecnologias de informação e práticas de trabalho, organizados de forma a permitir o melhor atendimento dos objetivos da organização. 26 of 46
Sistemas de Informação Entradas: Captar e agrupar dados primários Exemplo: Para se produzir pagamentos através de um sistema, é necessário informar as horas de trabalho de cada empregado Independente do sistema envolvido, o tipo de entrada é determinado pela saída desejada. 27 of 46
Sistemas de Informação Processamento: Análise, conversão ou transformação dos dados em saídas úteis e desejadas Exemplo: Cálculo da situação de um aluno ao final de um curso (aprovado ou reprovado) 28 of 46
Sistemas de Informação Saída: A informação propriamente dita é emitida Se uma saída gerada não for útil para algum propósito, é necessário fazer uma crítica ao sistema para avaliar suas reais necessidades 29 of 46
Sistemas de Informação Realimentação: Saída usada para fazer ajustes ou modificações na entrada ou processamento Exemplos: Erros de digitação nos dados de entrada devem ser corrigidos para ocorrer o processamento Um sistema de gestão de estoque pode gerar uma aquisição de novos produtos, o que acarretará em uma nova entrada para o sistema 30 of 46
Sistemas de Informação É necessário um computador para se ter um sistema de informações? Não! O simples registro de clientes em um fichário pode ser considerado um SI Os computadores vieram para facilitar (automatizar) processos e tarefas 31 of 46
Abordagem sociotécnica dos SI No passado, os SI contemplavam essencialmente aspectos técnicos O indivíduo deveria se adaptar ao sistema Os programadores se preocupavam apenas em tornar os computadores aptos a processarem dados e informações 32 of 46
Abordagem sociotécnica dos SI Atualmente, um SI é a junção de três componentes 33 of 46
Abordagem sociotécnica dos SI Organizações: Coleção de processos operacionais e administrativos Processos operacionais: criar, produzir e entregar bens e serviços Processos administrativos: planejar e conduzir o negócio Cada processo segue uma série de procedimentos (formais ou informais), os quais podem ser incorporados ao SI Exemplo: corrigir uma fatura errada. 34 of 46
Abordagem sociotécnica dos SI Pessoas: Usuários efetivos que usam informações de um sistema para realizar seu trabalho Realizam alimentação do SI com dados e usam suas saídas O ambiente organizacional, os ativos, a cultura e a preparação da equipe pode influenciar consideravelmente a eficiência de um SI 35 of 46
Abordagem sociotécnica dos SI Tecnologia: Meio pelo qual os SI podem ser implementados Envolve: computadores, software, equipamentos, etc. 36 of 46
Como avaliar se um SI é bem-sucedido? Um sistema bem sucedido deve proporcionar ganhos! Para tanto pode-se analisar os seguintes fatores: Rentabilidade: benefícios ultrapassam os custos Desempenho: melhoria na qualidade das decisões Áreas de aplicação: aplicação em problemas de maior importância Satisfação do usuário: atendimento das necessidades Utilização generalizada: amplo uso indica aprovação do SI 37 of 46
Usos estratégicos de TIC Tecnologia da Informação e Comunicação pode ser utilizada no desenvolvimento de produtos, serviços, capacidades e estratégias, fornecendo vantagens competitivas para uma organização. 38 of 46
Usos estratégicos de TIC Caso Walmart: Rede mundial de varejo Estratégia: oferecer preço baixo mantendo as lojas sempre estocadas Ao comprar um produto em qualquer loja Walmart, no momento de registro no caixa, a informação é enviada diretamente para a sede da empresa, no Arkansas, de lá o sistema envia uma mensagem para o centro de distribuição brasileiro, em Barueri, que solicita automaticamente a reposição do produto 2 O sistema de abastecimento contínuo também envia pedidos automáticos de novas mercadorias aos fornecedores 2 Fonte: revista Exame. 39 of 46
Usos estratégicos de TIC Utilizar TIC para reduzir custos dos clientes Utilizar TIC para criar organizações virtuais Utilizar TIC para reter clientes e fornecedores Utilizar TIC para reduzir tempo de desenvolvimento, produção e entrega de produtos 40 of 46
Solucionando problemas com TIC A busca por soluções de problemas é algo cotidiano e constante! Exemplo: pneu do carro furado em uma rodovia, imediatamente faz com que seja tomada uma decisão para resolver o problema: usar ferramentas para realizar a troca Chamar um especialista usar equipamentos de segurança para auxiliar na solução do problema 41 of 46
Solucionando problemas com TIC O problema do pneu furado é algo simples! No contexto das organizações os problemas são mais complexos, demandando informações provindas de diferentes fontes e participação de diferentes personagens! Deve-se questionar: Existe um planejamento? Existe treinamento? Quais são os objetivos a serem alcançados? Os objetivos são consistentes? A gerência é participativa? 42 of 46
Solucionando problemas com SI Como se dá o processo de solução de um problema usando SI? 1. Entender o problema e avaliar as alternativas de solução 2. Desenvolver a solução escolhida 3. Implantar a solução 43 of 46
Exemplo Planilha de orçamento doméstico: Problema: Como controlar as finanças domésticas? Possível solução: Desenvolver uma planilha eletrônica contendo os registros das receitas e despesas de cada mês, e o saldo disponível mês a mês 44 of 46
O desenvolvimento de um SI Todo projeto de sistemas de informações tem um ciclo de vida, denominado ciclo de desenvolvimento de sistemas de informação. 45 of 46
O desenvolvimento de um SI Ciclo de desenvolvimento de um SI: 46 of 46