Como captar milhares de Sócio/doador com SMS e TELEMARKETING Abril 2014
Os SMS SMS telemóvel para telemóvel= 0,15 SMS telemóvel para empresa=1,20 Se adoptarmos um nº curto 28 o custo é de SMS: 1,20
Como a maioria das organizações usa o SMS Boas Vindas Agradecimento Pedido de emergência
Como proponho que o usemos 1 2 Difusão: Canais própios Meios de massa Recebemos SMS 3 Convertemos sócios com telemarketing Envia SMS: DOE para 28010
Porquê SMS? Porque o telemóvel tem uma quota de mercado de mais de 100% Porque é económico Ainda que existam outras aplicações como o what s app, o SMS continuará presente no telemóvel e permite enviar SMS por 1,20 Envie SMS AJUDA para o 28010 pode incluir-se em qualquer campanha ou material. Propõe um primeiro contacto con a organização através de um microdonativo, diminuindo a barreira à entrada
Vantagens do SMS + TELEMARKETING? O dinheiro gerado pelos SMS paga a campanha e ficamos ainda com muitos Leads para converter por telefone O sócio/doador SMS+TLMK é mais barato do que um sócio/ doador captado por F2F ou online e tem o mesmo valor médio de donativo Menor propensão a cancelamentos que outras técnicas Não necessita orçamento mínimo. É escalável.
Ferramentas necessárias para captar via SMS Número curto: 28010 Pode-se comprar ou alugar. A compra realiza-se na Agência Nacional de Telecomunicações em Portugal, e aluga-se a Empresas de serviços móveis No caso de aluguer, devem assegurar-se do acesso aos dados.
Ferramentas necessárias para captar via SMS Número curto: 28010 Pode-se comprar ou alugar. A compra realiza-se na Agência Nacional de Telecomunicações em Portugal, e aluga-se a Empresas de serviços móveis No caso de aluguer, devem assegurar-se do acesso aos dados. Plataforma de gestão de SMS É muito económico: custo anual 300. Negociar com as operadoras o desconto de 30% do valor do SMS. 0,40 operador telemóvel 0,40 plataforma gestão SMS 1,20 ONG 0,40 ONG
Ferramentas necessárias para captar via SMS Número curto: 28010 Pode-se comprar ou alugar. A compra realiza-se na Agência Nacional de Telecomunicações em Portugal, e aluga-se a Empresas de serviços móveis No caso de aluguer, devem assegurar-se do acesso aos dados. Plataforma de gestão de SMS É muito económico: custo anual 300. Negociar com as operadoras o desconto de 30% do valor do SMS. Call center Interno ou externo. Ter a plataforma preparada, porque quanto mais cedo telefornarmos melhor será a taxa de conversão. Só teremos o número de telemóvel da pessoa por isso deve-se preparar o ínicio da conversa para conseguir mais dados e conseguir o doador
SMS + TELEMARKETING na Via pública Crisis Sahel (abril-julio 2012) 2000 posters Paragens de autocarro Madrid-Barcelona-País Vasco SMS 4.355 7.188 Sócio/Doador 282 29.195 /año Coste único Valor Medio Donati 111,51 103,53
SMS + TELEMARKETING na Radio Campanha Golos contra a Fome Programas nas mais importantes Envie um SMS para o 28010 e marque um golo contra a fome! Cadeias de Rádio Cadena SER (1ª rádio em Espanha) 3 semanas de campanha SMS Sócio/Doador 22.680 919 34.800 125.983 /año Coste único Valor Medio Donati 121,05 137,09
SMS + TELEMARKETING - campanha online ACH Experiência Dividir Campanha on line da ACH Video viral e envío a sócios e donativos Outubro 2011 SMS Sócio/Doador 1.470 118 1.764 14.160 /año Coste único Valor Medio Donati 117,52 120,00
Novos sócios/doadores por SMS + telemarketing 3645 Sócio/doador 394.180 /ano Previsão 2014 4000 Sócio/doador 4202.000 /ano 2114 Sócio/doador 232.332 /ano 425 Sócio/doador 35.061 /ano
Resumindo É uma técnica económica É uma técnica escalável Lembrar que: não queremos SMS, queremos usá-los para criar uma base de doadores regulares Os futuros doadores regulares estão por aí ao alcance da mão!
Obrigado! Christian Poliansky: es.linkedin.com/in/christianpoliansky/ cpoliansky@achesp.org
Comparativo de campanhas Vía Pub: SMS + TLMKT SMS Contactos Altas % Cost CampCost TLMK Coste total Coste unit ING x SMS ING cuota anualcuota Media ING TOTAL ROI año 1 ROI año 3 Vía Pública Sahel 4.355 2.996 282 9,41% 7.488 23.958 31.446 111,51 7.188 29.195 103,53 36.383 1,16 3,70 Radio: SMS + TLMKT SMS Contactos Altas % Cost CampCost TLMK Coste total Coste unit ING x SMS ING cuota anualcuota Media ING TOTAL ROI año 1 ROI año 3 Radio SER 22.680 11.568 919 7,94% 18.880 106.049 124.929 121,05 34.800 125.983 137,09 160.783 1,29 3,64 WEB: SMS + TLMKT SMS Contactos Altas % Cost CampCost TLMK Coste total Coste unit ING x SMS ING cuota anualcuota Media ING TOTAL ROI año 1 ROI año 3 Experimento Comparte 1.470 968 118 12,10% 5.371 8.496 13.867 117,52 1.764 14.160 120,00 15.924 1,15 4,85
O SMS SMS: 1,20 SMS telemóvel para telemóvel= 0,15 SMS telemóvel a empresa= SMS: 1,20 0,40 operador telemóvel 0,40 plataforma telemóvel 0,40 ONG 1,20 ONG