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LÍNGUA PORTUGUESA Leia o texto abaixo e responda às questões propostas 1 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Viajar para dentro Os brasileiros estão viajando mais. Pouco importa o destino: a verdade é que os pacotes turísticos e as passagens mais baratas estão tirando as pessoas de casa. Muita gente lucra com isso, como os donos de hotéis, restaurantes, locadoras de automóveis e comércio em geral. Alguém perde? Talvez os psicanalistas. Poucas coisas são tão terapêuticas como sair do casulo. Enquanto os ônibus, trens e aviões continuarem lotados, os divãs correm o risco de ficar às moscas. Viajar não é sinônimo de férias, somente. Não basta encher o carro com guarda-sol, cadeirinhas, isopores e travesseiros e rumar em direção a uma praia suja e superlotada. Isso não é viajar, é veranear. Viajar é outra coisa. Viajar é transportar-se sem muita bagagem para melhor receber o que as andanças têm a oferecer. Viajar é despir-se de si mesmo, dos hábitos cotidianos, das reações previsíveis, da rotina imutável, e renascer virgem e curioso, aberto ao que lhe vai ser ensinado. Viajar é tornar-se um desconhecido e aproveitar as vantagens do anonimato. Viajar é olhar para dentro e desmascarar-se. Pode acontecer em Paris ou em Trancoso, em Tóquio ou em Rio Pardo. São férias, sim, mas não só do trabalho: são férias de você. Um museu, um mergulho, um rosto novo, um sabor diferente, uma caminhada solitária, tudo vira escola. Desacompanhado, ou com um amigo, uma namorada, aprende-se a valorizar a solidão. Em excursão, não. Turmas se protegem, não desfazem vínculos, e viajar requer liberdade para arriscar. Viajando, você come bacon no café da manhã, passeia na chuva, vai ao super de bicicleta, faz confidências a quem nunca viu antes. Viajando, você dorme na grama, usa banheiro público, anda em lombo de burro, costura os próprios botões. Viajando, você erra na pronúncia, usa colar de conchas, troca horários, dirige do lado direito do carro. Viajando, você é reinventado. É impactante ver a Torre Eiffel de pertinho, os prédios de Manhattan, o lago 1 55 60 65 Como, o Pelourinho. Mas ver não é só o que interessa numa viagem. Sair de casa é a oportunidade de sermos estrangeiros e independentes, e essa é a chave para aniquilar tabus. A maioria de nossos medos são herdados. Viajando é que descobrimos nossa coragem e atrevimento, nosso instinto de sobrevivência e conhecimento. Viajar minimiza preconceitos. Viajantes não têm endereço, partido político ou classe social. São aventureiros em tempo integral. Viaja-se mais no Brasil, dizem as reportagens. Espero que sim. Mas que cada turista saiba espiar também as próprias reações diante do novo, do inesperado, de tudo o que não estava programado. O que a gente é, de verdade, nunca é revelado nas fotos. Adaptado de : MEDEIROS, Martha. Viajar para dentro, in Trem-Bala, L&PM Pocket, 2011 1. Assinale a alternativa correta, de acordo com o texto. A) Uma viagem, que oportunize boas experiências e crescimento ao indivíduo, tem benefícios equivalentes ao aprendizado adquirido nos bancos escolares. B) Considerados estatisticamente, os exemplos oferecidos pela autora levam a concluir que ela vê mais oportunidades de aproveitamento e fruição em viagens para o estrangeiro do que em viagens dentro do território nacional. C) Para alcançarem-se os efeitos benéficos que uma viagem pode oferecer ao indivíduo, é preferível que ele viaje anônimo, possibilitando, assim, uma completa sensação de liberdade. D) As pessoas que têm o hábito de viajar são mais despojadas e corajosas, tornando-se isentas de medos e preconceitos. E) Viajar equipara as pessoas, na medida em que elas abandonam, de certa forma, suas peculiaridades originais. 2. Assinale a passagem que melhor refere o tema do texto. A) Os brasileiros estão viajando mais. (l. 01) B) Poucas coisas são tão terapêuticas quanto sair do casulo. (l. 08-10) C) São férias, sim, mas não só do trabalho. (l. 30-31) D) Mas ver não é só o que interessa numa viagem. (l. 51-52) E) O que a gente é, de verdade, nunca é revelado nas fotos. (l. 67-68)
3. Considere as afirmativas abaixo, com relação ao texto. I. Desmascarar-se (l.28) significa abandonar as suas hipocrisias. II. Uma boa viagem equivale a uma psicoterapia, já que seus efeitos são os mesmos. III. Tramandaí ou Capão da Canoa, por exemplo, poderiam ser destinos para a viagem recomendada pela autora. Quais estão corretas? B) Apenas II. C) Apenas III. D) Apenas I e II. E) Apenas II e III. 4. Considere as propostas de deslocamento da palavra somente na frase Viajar não é sinônimo de férias, somente. (l. 14). I. Para antes de Viajar. II. Para entre Viajar e não. III. Para entre é e sinônimo. Quais podem manter o significado da frase original? B) Apenas II. C) Apenas III. D) Apenas I e II. E) Apenas II e III. 5. Considere a passagem Em excursão, não. Turmas se protegem (l. 37). Se o ponto final que há entre não e Turmas fosse substituído por uma vírgula, quatro das palavras ou expressões abaixo poderiam ser inseridas logo após essa vírgula, mantendo o significado original da passagem, EXCETO uma. Assinale-a. A) conquanto B) visto que C) já que D) porquanto E) uma vez que 6. Considere as propostas de substituição, no texto, para a passagem ao que lhe vai ser ensinado. (l. 24-25). I. a influência nova qualquer. II. a quase totalidade de eventos do mundo. III. a toda a gama de conhecimentos. Quais devem ter acrescentado o acento grave, indicativo da ocorrência de crase, sobre a palavra sublinhada? B) Apenas II. C) Apenas III. D) Apenas I e II. E) Apenas II e III. 2 7. Considere as afirmações abaixo, em relação à pontuação do texto. I. O motivo de emprego das vírgulas que estão antes e depois de restaurantes (l. 06) é o mesmo das que estão antes e depois de do inesperado (l. 66). II. A vírgula após lotados (l. 11) justifica-se pelo mesmo motivo da que está após viajando (l. 39). III. O motivo de emprego da vírgula que está após vínculos (l.38) é o mesmo da que está após independentes (l. 54). Quais estão corretas? B) Apenas I e II. C) Apenas I e III. D) Apenas II e III. E) I, II e III. 8. Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas da frase. Mantém aceso o ideal sempre lutamos e próximos os parceiros, sonhos tanto convivemos e eu. A) com o qual de quem nos você B) para o qual em cujos os você C) pelo qual com cujos você D) por que com cujos tu E) com que em cujos os tu 9. Considere as frases abaixo, em relação à sua correção gramatical. I. Discussões houve, é verdade; todavia, hoje reina o consenso. II. Entre eu e tu, não há mais dívidas: estou quite contigo. III. Senhores jornalistas, a secretária do deputado solicitou às policiais que entregassem elas mesmas o documento a Vossa Excelência. Quais estão corretas? B) Apenas II. C) Apenas III. D) Apenas I e II. E) Apenas II e III. 10. Considere as frases abaixo, em relação à sua correção gramatical. I. Bastantes motivos já devia haver para que interpuséssemos uma medida de segurança. II. Era talvez meio-dia e meia quando o jurista expôs sua opinião acerca do processo. III. Vimos, por este meio, requerer a Vossa Senhoria que assessore seus funcionários em tarefa tão árdua. Quais estão corretas? B) Apenas II. C) Apenas III. D) Apenas I e II. E) Apenas II e III.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 11. Segundo Chiavenato (2011), cada teoria administrativa, ao seu tempo, pode ser definida a partir da análise de seis variáveis, apresentadas a seguir: A) Formalidade, hierarquia, concorrência, verticalização, cultura e sistemas. B) Tarefas, estrutura, pessoas, ambiente, tecnologia e produtividade. C) Comportamento, organização, perspectiva, eficiência, estratégia e visão. D) Missão, visão, estratégia, comportamento, direção e sistemas. E) Controle, princípios, objetivo, ideias, planejamento e técnica. 12. A gestão do conhecimento está no cerne da compreensão do pensamento administrativo contemporâneo. A aprendizagem organizacional, segundo Peter Senge, é construída a partir da utilização de cinco disciplinas capazes de fazer com que pessoas e grupos possam conduzir as organizações para a mudança e a renovação contínuas. São elas: A) Criatividade, empreendedorismo, conhecimento técnico, competência e proatividade. B) Planejamento, capacitação, liderança, inovação e orientação por projetos. C) Domínio pessoal, modelos mentais, visão compartilhada, aprendizagem de equipes e pensamento sistêmico. D) Estrutura interna, estrutura externa, foco global, produtividade e cultura organizacional. E) Cadeia de valor, ciclo de renovação, reengenharia, melhoria contínua e qualidade total. 13. A hipótese de que as necessidades humanas são ilimitadas é amplamente aceita entre os estudiosos de Economia. O estágio de desenvolvimento das sociedades e das pessoas determina a complexidade e a hierarquia das suas demandas. Em uma escala crescente de prioridade, segundo o modelo proposto por Maslow, podemos afirmar que as necessidades humanas individuais básicas se apresentam na seguinte ordem: A) Segurança, fisiológicas, econômicas, materiais e status. B) Auto realização, segurança, proteção, fisiológicas e por bens e serviços públicos essenciais. C) Fisiológicas, proteção e segurança, sociais, status e auto realização. D) Bem estar individual, reconhecimento, bens e serviços, culturais e status. E) Primárias, secundárias, econômicas, sociais e auto realização. 3 14. Segundo Maximiano (2011), há diversas ferramentas para auxiliar as organizações no processo de definição das suas estratégias. A matriz BCG, desenvolvida pela Boston Consulting Group, permite classificar as unidades de negócios ou produtos de acordo com sua participação no mercado e a taxa de crescimento do mercado em que atuam, retratando quatro fontes de lucros ou resultados: estrelas, pontos de interrogação, vacas leiteiras e viralatas. Sobre a matriz BCG é correto afirmar: I. Os vira-latas (ou abacaxis) são os produtos e negócios que têm pequena participação em mercados com altas taxas de crescimento. II. As vacas leiteiras são produtos e negócios que têm alta participação em mercados estabilizados, com pequenas taxas de crescimento. III. As estrelas são produtos ou unidades de negócios que têm participação elevada em mercados com altas taxas de crescimento e, portanto, alto potencial de lucratividade. IV. Os pontos de interrogação são os produtos ou unidades de negócios que têm grande participação em mercados com pequenas taxas de crescimento. A) Apenas I, II e III B) Apenas II e III C) Apenas I, II e IV D) Apenas II, III e IV E) Apenas I está correto. 15. Segundo Chiavenato (2011) as atividades de Planejamento, Organização, Direção e Controle são as funções básicas do administrador. Essas quatro funções básicas constituem o processo administrativo. Sobre as funções básicas do administrador é correto afirmar: I. Quando consideradas em um todo integrado, as funções administrativas formam o processo administrativo. II. Quando consideradas isoladamente, o Planejamento, a Direção, a Organização e o Controle constituem funções administrativas. III. O Planejamento é a função administrativa que determina antecipadamente quais são os objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcançá-los. IV. A Direção constitui a função administrativa de maior relevância. Neste momento o Administrador divide o trabalho e designa as pessoas para a sua execução, coordenando os esforços. V. A finalidade do Controle é, principalmente, assegurar que cada componente da organização esteja realizando o seu trabalho de forma adequada, cumprindo com suas tarefas dentro do tempo e padrão determinado. A) Apenas I, II e III B) Apenas I, II, III e IV C) Apenas I, III e IV D) Apenas III e IV E) Apenas I está correto.
16. Pelos desenvolvimentos que lhe deram origem, a microeconomia é também chamada de teoria dos preços. A despeito da sua abordagem microscópica, a microeconomia versa também sobre o equilíbrio geral do sistema econômico, a partir da interdependência entre as atividades dos produtores, proprietários de recursos e consumidores. Seu olhar volta-se então, fundamentalmente para: I. O comportamento da economia em seu conjunto, agregativamente considerado. Sua unidade de referência é o todo, não suas partes individualizadamente consideradas. II. O comportamento do consumidor: A busca da satisfação máxima. III. Os preços recebidos pelas unidades que geram cada um dos bens e serviços que compõem o produto social. IV. O desempenho totalizado da economia. As causas e os mecanismos corretivos das grandes flutuações conjunturais. Estão corretas as afirmações: A) I e III B) I, II e III C) I e II D) II e III E) I e IV 17. Analise as afirmações a seguir, com base no comportamento econômico de consumidores e produtores: I. A utilidade total eleva-se à medida que as quantidades consumidas aumentam, mas em ritmo cada vez menor. Consequentemente, a utilidade marginal é, por definição, decrescente. II. A expressão utilidade marginal é empregada para indicar a utilidade adicionada pela primeira unidade disponível de um produto. III. A teoria microeconômica básica diferencia os custos da empresa a partir de seus comportamentos típicos em relação às quantidades produzidas No curto prazo eles diferenciam-se entre fixos e variáveis. No longo prazo, todos os custos são fixos. IV. Seguindo a tradição marginalista neoclássica, o objetivo crucial da empresa é a maximização do lucro. Assinale a alternativa que contém as afirmações verdadeiras: A) I, II e III B) II e IV C) II e III D) I e III E) I e IV 18. Kotler (2011) afirma que os mercados, além de pessoas, exigem poder de compra. As empresas devem prestar muita atenção às principais tendências nos padrões de renda e de gastos de bens de consumo. Sobre o poder de compra é correto afirmar: A) A estrutura industrial de um país não é um fator determinante na variação do seu nível e distribuição de renda. B) Os gastos do consumidor são afetados por seus níveis de poupança, empréstimos e pela disponibilidade de crédito. C) As mudanças na renda, custo de vida, taxas de juros, poupanças e nas condições de empréstimos proporcionam baixo impacto no poder de compra do consumidor. D) A distribuição de renda está relacionada com a estrutura industrial de uma nação e não é afetada pelo sistema político. E) Em uma economia de subsistência, a grande maioria das pessoas dedica-se à agricultura simples. Essas economias oferecem muitas oportunidades para as empresas. 19. A compreensão total do processo de marketing prescinde da definição do negócio da empresa; a partir daí pode-se determinar o composto de marketing a ser utilizado na abordagem ao mercado alvo. Assinale a alternativa onde constam as quatro ferramentas básicas definidas por McCarthy em relação ao composto de marketing: A) Pesquisa, planejamento, avaliação e propaganda. B) Propaganda, liquidação, redes de distribuição e força de vendas. C) Mala direta, mídias, pesquisa de mercado e margem de contribuição. D) Programas de ação, controles, propaganda e posicionamento. E) Produto, preço, praça e promoção. 20. Podemos definir o preço como sendo a quantidade de dinheiro que os consumidores pagam pelo produto. Uma empresa pode posicionar o seu produto em termos de qualidade e preço, numa escala de sete níveis básicos. Este modelo sugere que os sete níveis de posicionamento de produtos não concorrem entre si, mas apenas dentro de cada grupo. Assinale a alternativa que apresenta os três níveis centrais dessa escala: A) Luxo, médio e popular. B) Inovador, tradicional e ultrapassado. C) Orientado para o preço, definitivo e convencional/mais barato. D) Necessidades especiais, médio e facilidade/conveniência. E) Definitivo, médio e orientado para preço. 4
21. Muito frequentemente, as organizações ficam mirando-se no espelho, quando deveriam estar olhando pela janela. Esta afirmação de Philip Kotler (2011) refere-se a qual deve ser o grau de contribuição do consumidor no desenvolvimento do que é produzido pelas empresas. Podemos dizer, em outras palavras, que a ideia do autor pode se traduzir da seguinte forma: A) O produto deve ser definido a partir do grau de lucratividade que a empresa busca, possibilitando a sua sobrevivência no longo prazo. Em princípio, o mercado não deve influenciar nessa decisão. B) Um produto, depois de desenvolvido e fabricado, deve ter o seu preço definido pelo setor financeiro (considerando a lucratividade desejada) e, em seguida, cabe ao pessoal do marketing apenas promover a sua venda. C) A força de vendas deve empenhar-se em contribuir para o alcance das metas determinadas pela empresa, cabendo-lhe o papel de convencer o mercado de que seu produto é atrativo. D) As empresas devem identificar o que os consumidores valorizam em um produto e fazer com que o pessoal de marketing participe da sua concepção. E) Primeiro a empresa deve definir o que e como produzir, a partir da avaliação das suas habilidades e dos seus objetivos; em seguida é que devem ser consideradas as necessidades dos consumidores. É fundamental que a empresa se mantenha fiel ao que se propõe a produzir e se mantenha afastada dos riscos trazidos pelas influências do mercado. 22. Nos cenários altamente competitivos atuais, desenvolver um bom produto, estabelecer níveis de preços atraentes e estar apto ao consumo pelos consumidores alvo não são fatores que sozinhos, determinam o sucesso ou mesmo a sobrevivência de um negócio. A comunicação deve dizer o que a empresa pretende, a quem lhe interessa e na frequência ideal. O composto de comunicação de marketing (ou compostos promocionais) consistem, segundo Kotler (2011), em modos de comunicação específicos. São eles: A) Programa, força de vendas, portfólio, cadeia logística e internet. B) Internet, catálogo de vendas, lojas de varejo, propaganda e patrocínios. C) Venda face a face, redes sociais, feiras de negócios, televisão e rádio. D) Propaganda, promoção de vendas, relações públicas e publicidade, venda pessoal e marketing direto. E) Parceria com stakeholders, vendas em atacado, telemarketing, vendas no varejo e força de vendas. 23. A maioria dos fabricantes não vende diretamente seus produtos/serviços aos seus usuários finais; eles se utilizam de canais de distribuição, compostos por intermediários, com função de tornar o produto/serviço disponível para uso ou consumo. Analise as proposições a seguir: I. O uso de intermediários aumenta a eficiência da distribuição de bens para torna-los mais amplamente disponíveis e acessíveis aos mercados alvos. II. Um canal de distribuição desempenha o trabalho de movimentar bens de produtores até consumidores. III. Em se tratando de canais de distribuição, existem fluxos pra frente, fluxos pra trás e ainda há funções que estabelecem fluxos nos dois sentidos. IV. Após uma empresa ter escolhido uma alternativa de canal, os intermediários devem ser selecionados, motivados e avaliados. Além disso, a organização do canal deve ser modificada no decorrer do tempo. As seguintes proposições estão corretas: A) II e III B) I, II e IV C) I e III D) II, III e IV E) I, II, III e IV 24. Cada nível de produto de uma unidade de negócio deve desenvolver um plano de marketing para atingir seus objetivos. O plano de marketing é um dos elementos mais importantes do processo de marketing. Ele é composto de várias seções e acerca delas temos as afirmações a seguir: I. A seção SITUAÇÃO ATUAL DE MARKETING apresenta dados históricos relevantes sobre o mercado, produto, concorrência, distribuição e macro ambiente. II. A seção ESTRATÉGIA DE MARKETING traz indicações de como as propagandas devem ser aplicadas em setores onde a organização atua. III. A seção DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADO PROJETADO prevê o resultado financeiro esperado do plano. IV. A seção PROGRAMAS DE AÇÃO indica as consequências prováveis da implementação de ferramentas específicas do plano proposto. Estão corretas as afirmações: A) II e IV B) I e IV C) I e III D) I, II e IV E) II, III e IV 5
25. Um SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING (SIM), segundo Philip Kotler, consiste de pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informações que sejam necessárias, oportunas e precisas para os tomadores de decisões em marketing. Assinale a alternativa que apresenta as quatro áreas de um SIM: A) Tecnologia da informação, base de dados, informações difusas e informações baseadas em pesquisas. B) Sistema de registros internos, sistema de inteligência de marketing, sistema de pesquisa de marketing e sistema de apoio à decisão de marketing. C) Informações específicas, informações aleatórias, dados tabulados e histórico de decisões. D) Mapa de dados estatísticos, controles documentais, dados de pesquisas e dados da concorrência. E) Pesquisa de mercado, pesquisa de marketing, dados estatísticos e histórico setorial. 26. Segundo Marcondes (2010), o Objetivo da Pesquisa de Marketing é uma declaração, com a terminologia mais precisa possível, de quais informações são necessárias. Esse objetivo deve ser elaborado de tal forma que a obtenção das informações assegure a satisfação do propósito da pesquisa. O objetivo possui três elementos, sendo eles: A) Questão de pesquisa; Desenvolvimento de hipóteses e Escopo. B) Problematização; Desenvolvimento de hipóteses e Resultado Final. C) Problematização; Definição do público-alvo e Tomada de Decisão. D) Questão de pesquisa; Definição do público-alvo e Escopo. E) Problematização; Desenvolvimento de hipóteses e Tomada de decisão; 27. Segundo Marcondes (2010), enquanto a pesquisa de marketing preocupa-se principalmente com o conteúdo das informações e com a forma de obtê-las, o Sistema de Informações (SI) preocupa-se com o gerenciamento do fluxo de dados provenientes dos vários projetos diferentes e fontes secundárias até os administradores que irão utilizá-las. Isto requer um banco de dados para organizar e armazenar as informações e um Sistema de Apoio à Decisões (SAD). O propósito de um Sistemas de Apoio às Decisões de Marketing é: A) Combinar os dados de marketing provenientes de diversas fontes em um único banco de dados que possa ser acessado interativamente pelos gerentes de linha. B) Selecionar as informações resultantes das pesquisas de marketing que possuem maior relevância para apoiar as decisões do administrador geral. C) Proteger os dados coletados na realização das pesquisas de marketing, impedindo que pessoas não autorizadas tenham acesso às informações. D) Armazenar as informações de marketing permitindo o acesso dos gerentes apenas no momento da tomada de decisão. E) Selecionar as informações de marketing correspondentes a cada setor, distribuindo entre os gerentes de linha. 28. A área do comportamento do consumidor estuda como indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram, usam e dispõem de bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer as suas necessidades e desejos. Entre os fatores pessoais que influenciam o processo decisório de compra do consumidor podemos apontar os seguintes: A) Cultura, subcultura e classe social. B) Motivação, percepção, aprendizagem e crenças e atitudes. C) Idade e estágio de vida, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, personalidade e auto conceito. D) Grupos de referência, família e papéis e posições sociais. E) Intuição, impulso, ocasião e objetivos. 29. Podemos definir COMPRA ORGANIZACIONAL como: A) Processo de tomada de decisão em que organizações formais estabelecem a necessidade de comprar produtos e serviços e identificar, avaliar e escolher entre marcas e fornecedores alternativos. B) Atividade aleatória das organizações, na escolha de canais que lhe trarão os insumos dos quais fará uso na sua produção. C) Relacionamento de uma organização formal com toda a sua cadeia de stakeholders. D) Ato de atender/estabelecer uma oferta de produtos em escala de atacado. E) Ação de compra e venda de insumos em níveis de atacado e varejo. 6
30. Os compradores industriais não compram para o consumo pessoal; o fazem para suas empresas ganharem dinheiro, reduzirem custos ou satisfazerem alguma obrigação legal ou social. Os oito estágios da compra industrial típica são: A) Avaliação de custos, viabilidade, busca de alternativas, orçamento, pedido, transporte, conferência e implementação. B) Cálculo de viabilidade, pesquisa de mercado, pesquisa de fornecedores, avaliação de produtos, pedido, faturamento, contrato de garantia e transporte. C) Pesquisa de campo, impacto financeiro, avaliação de capacidade, orçamento, escolha do fornecedor, análise de garantias, fechamento e transporte. D) Identificação do problema, descrição da necessidade, especificação do produto, busca de fornecedores, solicitação de propostas, seleção do fornecedor, especificação de rotina de pedido e revisão de desempenho. E) Definição de produtos, listagem de insumos, projeção de margens, busca de fornecedores, pagamento, transporte, treinamento e implementação. 31. Quando os administradores de marketing necessitam de levantamentos sobre o mercado, teste de preferência de um produto, previsão de vendas por região ou estudos sobre a eficácia de uma campanha de propaganda, eles encomendam pesquisas de marketing. Trata-se de um amplo e complexo processo de busca de informações. Sua implementação pressupõe o envolvimento de cinco etapas. São elas: A) Escolha do método, apresentação de questionários, tabulação dos dados, formulação de hipóteses e conclusão. B) Elaboração de questionário, aplicação do questionário, contagem dos dados, definição da margem de erro e tabulação dos dados. C) Suposição de hipóteses, investigação em campo, análise de dados, formulação de teorias e proposição de linhas de ação. D) Simulação de modelos, proposição de metodologia, experiências em campo, análises estatísticas e formulação de teorias. E) Definição do problema e objetivos de pesquisa, desenvolvimento do plano de pesquisa, coleta de informações, análise das informações e apresentação dos resultados. 32. As previsões de vendas são baseadas em estimativas da demanda. Assinale a alternativa que contém duas prováveis situações decorrentes da estimativa de demanda distante do nível real de vendas: A) Ativos em estoques e proteção contra sazonalidades. B) Proteção contra crises setoriais e alta capacidade de atendimento de pedidos. C) Economia de escala e possiblidade de atender novos mercados. D) Excesso de capacidade de produção e estoques e falta de mercadorias (insumos). E) Otimização da mão de obra e ampliação das possibilidades de negócios 33. Muitas empresas entendem que o trabalho do departamento de marketing é encontrar consumidores. Entretanto, não podemos restringir a compreensão sobre o comportamento do consumidor apenas pela ótica do fornecedor. Os clientes, na sua busca pela saciedade de suas necessidades, são maximizadores de valor, limitados pelos custos, conhecimento, mobilidade e renda. Dessa forma, uma empresa poderia buscar entregar mais valor total aos seus clientes focando: A) Aumento do preço final. B) Fortalecimento da marca no mercado. C) Ampliação dos canais de distribuição. D) Diminuição dos atributos de qualidade do produto. E) Diminuição o custo total. 34. Segundo Kotler (2011) os fabricantes que colocam marcas em seus produtos têm várias escolhas quanto à decisão de nome para a marca. Para isto, quatro estratégias de marca estão disponíveis: marca individual, marca global para todos os produtos, marcas separadas por famílias de produtos e marca da empresa combinada com a marca do produto. Sobre as quatro estratégias de marca é incorreto afirmar: A) Alguns fabricantes vinculam a marca da empresa com a marca individual de cada produto, assim a marca da empresa legitima e a marca individual distingue o novo produto. B) Quando uma empresa fabrica produtos muito diferentes, é recomendável usar uma marca global para associá-los. C) Uma grande vantagem de uma estratégia de marca individual é que a empresa não vincula sua reputação à aceitação do produto. D) Uma das vantagens da utilização de uma marca global é a redução do custo de desenvolvimento porque não há necessidade de pesquisa de marca ou de elevados gastos em propaganda para criar reconhecimento da marca. E) A estratégia da marca individual permite à empresa procurar o melhor nome parca cada novo produto e uma nova marca permite a formação de novo estímulo e convicção. 7
35. Os mercados consistem de compradores que diferem entre si em muitos aspectos e podem ser segmentados de várias maneiras, com objetivo de aumento da precisão do alvo de uma empresa. Esta segmentação pode ser adotada em quatro níveis, que são os seguintes: A) Marketing de segmento, marketing de nicho, marketing local e marketing individual. B) Local, regional, continental e mundial. C) Pessoas, produtos, processos e região. D) Geográfica, temporal, social e interdisciplinar. E) Automarketing, de perfil, por ciclo de vida do produto e comportamental. 36. Segundo Kotler (2011), as organizações empresariais não apenas vendem. Elas também compram grandes quantidades de matérias-primas, peças manufaturadas, instalações e equipamentos, suprimentos e serviços. São as chamadas compras organizacionais que ocorrem nos mercados industriais e nos mercados institucionais e governamentais. Sobre esses dois mercados é correto afirmar: I. O mercado industrial consiste em todas as organizações que adquirem bens e serviços usados na produção de outros produtos ou serviços, que são vendidos, alugados ou fornecidos a terceiros. II. O mercado institucional consiste em escolas, hospitais, berçários, prisões e outras instituições que devem fornecer bens e serviços às pessoas que estão sob seus cuidados. III. Os compradores institucionais tendem a estar mais preocupados com o lucro ou minimização de custos do que os compradores industriais. IV. Em razão de suas decisões de gastos estarem sujeitas à análise pública, as organizações governamentais exigem considerável papelada dos fornecedores que devem estar preparados a adaptar suas ofertas aos procedimentos exigidos. V. A demanda do mercado industrial não possui ligação com a demanda do mercado consumidor, flutuando de acordo com o ciclo do negócio. A) Apenas I, II, IV e V B) Apenas I, II e IV C) Apenas I e V D) Apenas I e II E) Apenas II e IV 37. Segundo Michael Porter, cinco forças determinam a atratividade intrínseca de lucro em longo prazo de um mercado ou segmento de mercado. São elas: A) Margem de contribuição do segmento, taxa de crescimento do setor e níveis de renda. B) Barreiras à entrada, propensão a inovação e taxa de competitividade. C) Número de concorrentes, número de substitutos e objetivos dos concorrentes. D) Concorrência de marcas, concorrência industrial e níveis de ameaça. E) Concorrentes industriais, entrantes potenciais, substitutos, compradores e fornecedores. 38. Segundo Kotler (2011) as organizações varejistas são muito variadas e novas formas continuam surgindo. Novos tipos de lojas surgem para atender às preferências variadas em relação a diferentes níveis e tipos de serviços. Os varejistas da maioria das categorias de produtos podem posicionar-se ao oferecer um entre quatro níveis de serviço: varejo de auto-serviço, varejo de auto-seleção, varejo de serviço limitado e varejo de serviço completo. Sobre esses quatro níveis de serviço é correto afirmar: I. O varejo de auto-serviço é usado em muitas operações varejistas, quando os consumidores estão dispostos a assumir o processo de localizar, comparar e selecionar os produtos para economizar dinheiro. II. O varejo de auto-seleção envolve consumidores à procura de bens, com alguma assistência de vendedores para concluir a compra. As organizações de auto-seleção têm custos menores que as de auto-serviço e não exigem maior número de funcionários. III. O varejo de serviço limitado fornece mais assistência de venda em razão de oferecer maior número de produtos de compra comparada que demandam informação de vendedores. IV. O varejo de serviço completo é composto de lojas que possuem vendedores preparados para orientar o consumidor em todas as fases do processo de localização, comparação e seleção da compra. A) Apenas I, II e IV. B) Apenas I e IV. C) Apenas II, III e IV. D) Apenas I, III e IV. E) Apenas a alternativa III está correta. 8
39. Além de diferenciar seus produtos físicos, uma empresa tem também que diferenciar os serviços que os acompanham. Quando o produto não pode ser facilmente diferenciado, a chave para o sucesso competitivo está na ampliação de serviços que agregam valor e na melhoria da qualidade. Os principais diferenciadores dos serviços, segundo Kotler (2011), são: A) Entrega rápida, Canal de apoio ao consumidor, Central de reclamações, Garantia e Manutenção. B) Facilidade do pedido, Central de reclamações, Consultoria ao consumidor, Garantia e Manutenção. C) Entrega rápida, Treinamento do consumidor, Consultoria ao consumidor, Central de reclamações, Garantia e Consertos. D) Facilidade de pedido, Entrega rápida, Treinamento do consumidor, Canal de apoio ao consumidor, Manutenção e conserto. E) Facilidade de pedido, Entrega, Instalação, Treinamento do consumidor, Consultoria ao consumidor e Manutenção e conserto. 40. Segundo Kotler (2011) as etapas de segmentação, escolha de alvo e posicionamento são a essência do: A) Marketing Tático. B) Marketing Operacional. C) Marketing Estratégico. D) Processo de marketing. E) Planejamento de programas de marketing. 9