PROCEDIMENTOS BASICOS TELE-ENTREGA VENDA CREDIARIO / CONVENIO Atendimento: Inicial: Conectar com o Servidor Conectando ao Servidor: Através do Ícone abaixo no seu desktop, clique duas vezes e o sistema ira inicar a conexão com o sistema da Tele-Entrega. Ao acessar o sistema o Desktop do Tele-entrega ira apresentar o seguinte ícone: Sendo, 105 o Usuário no Sistema e televendas a senha. O sistema abrirá: Para iniciar o processo de venda, clique em Venda Parcial
O sistema carregará a tela de Venda Parcial para iniciar o processo da venda. Vamos simular, o andamento de uma venda CREDIARIO / CONVENIO: O cliente Joao, precisa comprar 1 pacote de fralda e o atendente não sabe o código reduzido do produto: Atendente, pressiona Alt+B e a tela de consulta abrirá para o mesmo, já informando o estoque disponível na Loja.
O Sr João escolhe então a fralda de código reduzido 48843, e o atendente informa o valor e o cliente aceita. O Atendente segue o procedimento:
O Cliente João, não quer adquirir mais nada, pois nossa equipe, já lhe ofereceu outros itens, somente isso, com isso o atendente informa ao Sr João que o mesmo precisa pagar pela tele-entrega pois o valor é inferior a R$ 50,00, o Sr João concorda e o atendente irá finalizar a compra: Porem antes de dar prosseguimento, é de responsabilidade do atendente verificar se o Cliente não tem impedimentos para poder fazer a compra, como saldos vencidos, ou limites de crediário acima do permitido, para isso o atendente possui em suas tela as consultas, para Crediário e Convenio. O Atendente consulta os dados do Sr João: Primeiro solicitando a ele a informação sobre o numero de seu cartão, caso Sr João não sabia o numero precisará validar outros dados. Nome e CPF: Quando Crediário / ambos precisam estar de acordo para poder efetivar a venda com segurança para nossa empresa e para nosso cliente. Nome e CPF e Nome da Empresa que trabalha: Quando Convenio / ambos precisam estar de acordo para poder efetivar a venda com segurança para nossa empresa e para nosso cliente. Sr João não sabia seu numero de cartão e forneceu as informações que nosso atendente solicitou: Nome: João Dias CPF: 65626290982 A atendente conferiu, e já verifica a situação financeira do Sr João
Valor de limite: nossa equipe de crediário avaliou que o é seguro vender ao Sr João até seu limite. Total a Receber: observe o quanto o cliente já tem de divida antes de prosseguir a venda, lembre-se a responsabilidade é sua. Nosso cliente João esta em dia com seus pagamentos, posso realizar a venda tranquilamente. ATENÇÃO ATENDENTE AOS CODIGOS REDUZIDOS DAS TELES: 58392 - BAIRROS AEROPORTOS / TREVO / BORMAN 58391 - CENTRO E DEMAIS BAIRROS Para dar sequencia, o atendente pergunta o Local da Entrega: Sr João informa que é no bairro Efapi.
O vendedor pressiona a tecla F2 e o próximo processo irá solicitar a senha do Vendedor: O vendedor informa sua senha de vendedor. Agora informe a Forma de pagamento: A Próxima tela que devera informar o cliente:
Logo após é hora de informar o local da entrega e os detalhes da entrega: O Atendente ao questionar o Sr João obteve seu endereço e ira preencher após clicar na opção para alterar. Cliente: Informe o nome do cliente Código do cliente Endereço: a Rua exata do cliente
Bairro: o Bairro onde o mesmo reside Fone: CAMPO OBRIGATORIO PARA CONTATO. Itinerário: informe a melhor forma de nossa equipe de entrega realizar a entrega, sempre que possível informando empresas próximas, ou locais públicos. Informe qualquer necessidade especial para melhor atendimento ao cliente, por exemplo caso tenha sido acertada hora para entrega. ATENÇÃO: TELE-ENTREGA PODERÁ NÃO SERA PROCESSADA SE CASO: NÃO CONTER O ITEM DE TELE-ENTREGA NA VENDA QUANDO FOR PERTINENTE: NÃO HOUVER O TELEFONE DO CLIENTE NA TELE-ENTREGA. LIMITE DO CLIENTE EXCEDIDO DO CREDIARIO / CONVENIO. Após os dados preenchidos, observe sempre o prazo minimo de entrega de 40 minutos, para que o Sr João não fique esperando a toa, e o Sr João será mais um cliente satisfeito com nossa equipe.