Índice Remissivo GRI GRI 3.12

Índice Remissivo GRI GRI 3.12 Nível de Aplicação do Relatório C C + B B + A A + Perfil da G3 Resultado Responda aos itens: 1.1; 2.1 a 2.10; 3.1 a 3.8, 3.10 a 3.12; 4.1 a 4.4, 4.14 a 4.15. Responda a todos os critérios elencados para o Nível C mais: 1.2; 3.9, 3.13; 4.5 a 4.13, 4.16 a 4.17. O mesmo exigido para o Nível B. Conteúdo do Relatório Informações sobre a Forma de Gestão da G3 Indicadores de Desempenho da G3 & Indicadores de Desempenho do Suplemento Setorial Resultado Resultado Não Exigido. Responda a um mínimo de 10 Indicadores de Desempenho, incluindo pelo menos um de cada uma das seguintes áreas: Social, Econômico e Ambiental. Com Verificação Externa Informações sobre a Forma de Gestão para cada Categoria de Indicador. Responda a um mínimo de 20 Indicadores de Desempenho, incluindo pelo menos um de cada uma das seguintes áreas de desempenho: Econômico, Ambiental, Direitos Humanos, Práticas Trabalhistas, Sociedade e Responsabilidade pelo Produto Com Repo rt Verificação Externally Assure Externa d Forma de Gestão divulgada para cada Categoria de Indicador. Responda a cada Indicador essencial da G3 e do Suplemento Setorial* com a devida consideração ao Princípio da Materialidade de uma das seguintes formas: (a) respondendo ao Indicador; ou (b) explicando o motivo da omissão. Com Repo rt Verificação Externally Assure Externa d * Suplemento Setorial em sua versão final Perfil da Divulgação Descrição Atendimento Observação Página PG 1.1 Declaração do detentor do cargo com maior poder de decisão na organização sobre a relevância da sustentabilidade para a organização e sua estratégia. 4 1.2 Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades. 4, 42, 45 2. Perfil Organizacional Atendimento Observação Página PG 2.1 Nome da Organização. 6 2.2 Principais marcas, produtos e/ou serviços. 6, 8 2.3 Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões, unidades operacionais, subsidiárias e joint ventures. 6 2.4 Localização da sede da organização. A sede do Banco do Brasil está localizada em Brasília. 2.5 Número de países em que a organização opera e nome dos países em que suas principais operações estão localizadas ou são especialmente relevantes para as questões de sustentabilidade cobertas pelo relatório. As operações no exterior do Banco do Brasil não são relevantes para as questões de sustentabilidade. 6, 94 2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedade. 6 2.7 Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, setores atendidos e tipos de clientes/beneficiários). 6 2.8 Porte da Organização. 6, 8, 20 2.9 Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ou participação acionária. 6, 36 2.10 Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório. 191 194 Banco do Brasil

3. Parâmetros de Divulgação Atendimento Observação Página PG 3.1 Período coberto pelo relatório (como ano contábil/civil) para as informações apresentadas. 18 3.2 Data do relatório anterior mais recente (se houver). 14 3.3 Ciclo de emissão de relatórios (anual, bienal etc.). 14 3.4 3.5 3.6 3.7 Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu conteúdo. Processo para a definição do conteúdo do relatório, incluindo: a) determinação da materialidade; b) priorização de temas dentro do relatório; c) identificação de quais stakeholders a organização espera que usem o relatório. Limite do relatório (como países, divisões, subsidiárias, instalações arrendadas, joint ventures, fornecedores). Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório. 19 15, 16 18 15, 18 3.8 Base para a elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias, instalações arrendadas, operações terceirizadas e outras organizações que possam afetar significativamente a comparabilidade entre períodos e/ou entre organizações. As alterações que possam afetar significantemente a comparabilidade das informações estão devidamente sinalizadas ao longo do relatório. 18 3.9 Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos, incluindo hipóteses e técnicas, que sustentam as estimativas aplicadas à compilação dos indicadores e outras informações do relatório. Os indicadores apresentados seguem a metodologia GRI, caso contrário, a metodologia de apuração e cálculo são apresentados junto à informação. 19 3.10 Explicação das consequências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores e as razões para tais reformulações (como fusões ou aquisições, mudança no período ou ano-base, na natureza do negócio, em métodos de medição). 19 3.11 Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se refere a escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório. No período relatado, não houve mudanças significativas em questão de métodos de medição. 19 3.12 3.13 Tabela que identifica a localização das informações no relatório. Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório. 194 19 Indicadores Essenciais Indicadores Adicionais Indicadores Setoriais PG Pacto Global Relatório Anual 2011 195

4. Governança, Compromissos e Envolvimentos Atendimento Observação Página PG 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 Estrutura de governança da organização, incluindo comitês sob o mais alto órgão de governança responsável por tarefas específicas, tais como estabelecimento de estratégia ou supervisão da organização. Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor executivo (e, se for o caso, suas funções dentro da administração da organização e as razões para tal composição). Para organizações com uma estrutura de administração unitária, declaração do número de membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de governança. Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou dêem orientações ao mais alto órgão de governança. Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de governança, diretoria executiva e demais executivos (incluindo acordos rescisórios) e o desempenho da organização (incluindo desempenho social e ambiental). Processos em vigor no mais alto órgão de governança para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados. Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos membros do mais alto órgão de governança para definir a estratégia da organização para questões relacionadas a temas econômicos, ambientais e sociais. Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social, assim como o estágio de sua implementação. 51 54 54 54 51, 54 48, 54, 97 51 6, 62 4.9 Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social, incluindo riscos e oportunidades relevantes, assim como a adesão ou conformidade com normas acordadas internacionalmente, códigos de conduta e princípios. 54 4.10 Processos para a auto-avaliação do desempenho do mais alto órgão de governança, especialmente com respeito ao desempenho econômico, ambiental e social. 51 4.11 Explicação de se e como a organização aplica o princípio da precaução. 78 7 4.12 Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter econômico, ambiental e social que a organização subscreve ou endossa. 67 4.13 Participação em associações (como federações de indústrias) e/ou organismos nacionais/internacionais de defesa em que a organização: a) possui assento em grupos responsáveis pela governança corporativa; b) integra projetos e comitês; c) contribui com recursos de monta além da taxa básica como organização associada; d) considera estratégica sua atuação como associada. 36, 110, 142, 143 4.14 Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização. 88 4.15 4.16 4.17 Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar. Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo a frequência do engajamento por tipo e grupo de stakeholders. Principais temas e preocupações que foram levantados por meio do engajamento dos stakeholders e que medidas a organização tem adotado para tratá-los. 88 88, 97 88, 90, 97 196 Banco do Brasil

DIVULGAÇÕES-PADRÃO PARTE III: Indicadores de Performance Econômica Performance Econômica Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 45 EC1 Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de empregados, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos. 34 EC2 Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para as atividades da organização devido a mudanças climáticas. 49, 142, 158, 166 EC3 Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido que a organização oferece. Parcial EC4 Ajuda financeira significativa recebida do governo. Informações adicionais são encontradas nas Notas Explicativas. 107 12, 134, 164, 177 Presença de Mercado Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 45 EC5 Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local em unidades operacionais importantes. 145 EC6 Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes. 135 EC7 Procedimentos para contratação local e proporção de membros de alta gerência recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes. 113 7, 8, 9 Impactos Econômicos Indiretos Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 45, 67, 136 EC8 Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono. 85, 116, 126, 130, 152 EC9 Identificação e descrição de impactos econômicos indiretos significativos, incluindo a extensão dos impactos. 152 Relatório Anual 2011 197

Ambiental Materiais Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 137, 139 EN1 Materiais usados, por peso ou volume. 139, 140 EN2 Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem. 140 8,9 Energia Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 137, 138 EN3 Consumo de energia direta, discriminado por fonte de energia primária. 142 EN4 Consumo de energia indireta, discriminado por fonte primária. A energia indireta consumida pelo BB é adquirida de concessionárias de energia. A fonte dessas distribuidoras é baseada na matriz energética brasileira, majoritariamente renovável (cerca de 70%). 138 EN5 Energia economizada devido a melhorias em conservação e eficiência. 138 8,9 EN6 Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia ou que usem energia gerada por recursos renováveis e a redução na necessidade de energia resultante dessas iniciativas. 139, 142, 178 8,9 EN7 Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas. 139, 142 8,9 Água Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 137, 138 EN8 de retirada de água, por fonte. 138 EN9 Fontes de água significativamente afetadas pela retirada de água. Não aplicável. 138 EN10 Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada. 138 8,9 Biodiversidade Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 136, 141 EN11 EN12 Localização e tamanho da área possuída, arrendada ou administrada dentro de áreas protegidas, ou adjacente a elas, e áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas. Descrição de impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e serviços em áreas protegidas e em áreas com alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas. 141 Não aplicável às atividades bancárias, não há operações do Banco em áreas em que haja alto índice de biodiversidade. 141 EN13 Habitats protegidos ou restaurados. Não aplicável às atividades bancárias. 8 EN14 Estratégias, medidas em vigor e planos futuros para a gestão de impactos na biodiversidade. 136 8 EN15 Número de espécies na Lista Vermelha da IUCN e em listas nacionais de conservação com habitats em áreas afetadas por operações, discriminadas pelo nível de risco de extinção. Não aplicável às atividades bancárias. 198 Banco do Brasil

Emissões, efluentes e resíduos. Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 142 EN16 EN17 EN18 de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso. Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeito estufa, por peso. Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções obtidas. 142 142 139 8 EN19 Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, por peso. As atividades do Banco do Brasil não exercem impactos na camada de ozônio como o caso específico do CFC 11. As duas possibilidades eram as geladeiras e ar condicionados existentes e estes foram substituídos por outros com tecnologia não nociva. 139 EN20 NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas, por tipo e peso. O Banco ainda não possui mecanismos de mensuração de emissão de NOx e SOx. EN21 Descarte total de água, por qualidade e destinação. O Banco do Brasil é uma instituição financeira, sendo que o descarte de água é doméstico tratado pelas concessionárias e não há impactos significativos. 8 EN22 Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição. 140 8 EN23 Número e volume total de derramamentos significativos. O Banco do Brasil, por conta da natureza de seus serviços, não possui atividades que impliquem em derreamentos significativos. EN24 Peso de resíduos transportados, importados, exportados ou tratados considerados perigosos nos termos da Convenção da Basileia13 Anexos I, II, III e VIII e percentual de carregamentos de resíduos transportados internacionalmente. Não é aplicável as atividades bancárias, pois o BB não gera resíduos perigosos que estejam contemplados na Convenção da Basileia - Anexos I, II, III e VIII. Por este motivo, não há intenção de reportar este indicador no futuro. EN25 Identificação, tamanho, status de proteção e índice de biodiversidade de corpos d água e habitats relacionados significativamente afetados por descartes de água e drenagem realizados pela organização relatora. Não é aplicável as atividades bancárias, pois o BB não atua em áreas em que a biodiversidade de corpos d água e habitats relacionadas sejam significantemente afetados por conta de seu descarte de água. Por este motivo, não há intenção de reportar este indicador no futuro. Produtos e Serviços Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 141 EN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão da redução desses impactos. 92, 95, 139, 140, 141, 189 8 EN27 Percentual de produtos e suas embalagens recuperados em relação ao total de produtos vendidos, por categoria de produto. Não aplicável às atividades bancárias. 8 Relatório Anual 2011 199

Conformidade Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 78 EN28 Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não-monetárias resultantes da não-conformidade com leis e regulamentos ambientais. No período, não houve registros relacionados ao tema. Transporte Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 139, 142 EN29 Impactos ambientais significativos do transporte de produtos e outros bens e materiais utilizados nas operações da organização, bem como do transporte de trabalhadores. Em relação ao transporte de trabalhadores, são mapeados os impactos de viagens aéreas, frota própria e transporte de malotes. Esses indicadores estão divulgados no inventário de emissão de gases no capítulo Conexão Meio Ambiente. 139, 142 Geral Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 45 EN30 de investimentos e gastos em proteção ambiental, por tipo. 141 8 Social: Práticas Trabalhistas e Trabalho Decente Emprego Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 98, 107 LA1 de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região. 99 LA2 LA3 Número total e taxa de rotatividade de empregados, por faixa etária, gênero e região. Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período, discriminados pelas principais operações. 99, 100 6 107 Relações entre trabalho e administração Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 115 LA4 Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva. 115 3 LA5 Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a mudanças operacionais, incluindo se esse procedimento está especificado em acordos de negociação coletiva. 115 3 200 Banco do Brasil

Saúde ocupacional e segurança Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 111, 112 LA6 Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde, compostos por gestores e por trabalhadores, que ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional. 112 LA7 Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região. Parcial O levantamento das informações de saúde e segurança está em aprimoramento. O compromisso está localizado na Agenda 21 Eixo Processos e Gestão página 46. 112 LA8 LA9 Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco em andamento para dar assistência a empregados, seus familiares ou membros da comunidade com relação a doenças graves. Temas relativos a segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos. 112, 113 111, 112 Treinamento e educação Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 103, 104 LA10 LA11 Média de horas de treinamento por ano, por funcionário, discriminadas por categoria funcional. Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua que apóiam a continuidade da empregabilidade dos funcionários e para gerenciar o fim da carreira. 103 104 LA12 Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira. 106 Diversidade e igualdade de oportunidades Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 110 LA13 LA14 Composição dos grupos responsáveis pela Governança Corporativa e discriminação de empregados por categoria, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade. Proporção de salário base entre homens e mulheres, por categoria funcional. 99, 107 6 107 6 Relatório Anual 2011 201

Social: Direitos Humanos Diversidade e igualdade de oportunidades Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 110 HR1 Percentual e número total de contratos de investimentos significativos que incluam cláusulas referentes a direitos humanos ou que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos. Todos os contratos de investimento significativos, localizados no capítulo Investimento Ativos Intangíveis não contábeis Tecnologia, possuem cláusulas referentes a direitos humanos, seguindo a política de relacionamento com fornecedores capítulo Conexão Fornecedores. 1 HR2 Percentual de empresas contratadas e fornecedores críticos que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos e as medidas tomadas. 100% dos contratos com fornecedores possuem cláusulas referentes a direitos humanos, seguindo a política de relacionamento com fornecedores capítulo Conexão Fornecedores. 1 HR3 de horas de treinamento para empregados em políticas e procedimentos relativos a aspectos de direitos humanos relevantes para as operações, incluindo o percentual de empregados que recebeu treinamento. Parcial Não há treinamentos específicos relativos a aspectos de direitos humanos. O Banco dispõe de treinamentos que tratam de assuntos correlatos ao tema e estão contabilizados no indicador LA10. Não-discriminação Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 110, 114 HR4 Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas. 110, 114 6 Liberdade de associação e negociações coletivas Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 115 HR5 Operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação coletiva pode estar correndo risco significativo e as medidas tomadas para apoiar esse direito. 115 3 Trabalho infantil Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 71, 135 HR6 Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil. O BB adere a pactos que combatem o trabalho infantil. 68, 135, 185 5 202 Banco do Brasil

Trabalho forçado e compulsório Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 71, 135 HR7 Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao escravo e as medidas tomadas para contribuir para a erradicação do trabalho forçado ou análogo ao escravo. O BB adere a pactos que combatem o trabalho escravo. 135, 165, 169, 185 2, 4 Práticas de segurança Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 114, 135 HR8 Percentual do pessoal de segurança submetido a treinamento nas políticas ou procedimentos da organização relativos a aspectos de direitos humanos que sejam relevantes às operações. Os contratos de segurança preveem cláusulas em que as atividades sejam exercidas de acordo com a legislação vigente. A Portaria n 387/2006 DG/DPF Brasília-DF determina que os cursos de formação abordem tópicos relacionados aos direitos humanos. 114, 135 1 Direitos de populações indígenas Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 71, 130 HR9 Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas. Não aplicável às atividades bancárias. 1 Social: Sociedade Comunidade Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 45, 116 SO1 Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades, incluindo a entrada, operação e saída. 116, 130, 132 Corrupção Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 114 SO2 Percentual e número total de unidades de negócios submetidas a avaliações de riscos relacionados a corrupção. 80 10 SO3 Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção da organização. 114 10 SO4 Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção. Parcial Os casos de corrupção são tratados com confidencialidade. 80, 114 10 Política pública Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 133 SO5 Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies. 8,128, 133, 177 SO6 Valor total de contribuições financeiras e em espécie para partidos políticos, políticos ou instituições relacionadas, discriminadas por país. O Banco não realiza contribuições a partidos políticos, conforme previsto em seu Código de Ética. 133 Relatório Anual 2011 203

Comportamento anticoncorrencial Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 143 SO7 Número total de ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio e seus resultados. 143 Conformidade Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 78 SO8 Valor monetário de multas significativas e número total de sanções nãomonetárias resultantes da não-conformidade com leis e regulamentos. 79 Social: Responsabilidade de produto Saúde e segurança do consumidor Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 80 PR1 Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que os impactos na saúde e segurança são avaliados visando melhoria, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a esses procedimentos. 81 PR2 Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e serviços na saúde e segurança durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado. Não aplicável às atividades bancárias. Etiquetagem de produtos e serviços Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 78 PR3 PR4 Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a tais exigências. Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços, discriminados por tipo de resultado. 178 79 PR5 Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfação. Parcial O indicador não foi reportado integralmente devido à confidencialidade das informações. 91 Comunicações de marketing Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 78, 84 PR6 Programas de adesão às leis, normas e códigos voluntários relacionados a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio. O BB não comercializa produtos que não sejam alvo de debate público ou que sejam proibidos. 78, 84 PR7 Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio, discriminados por tipo de resultado. 79, 84 Privacidade do consumidor Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 81 PR8 Número total de reclamações comprovadas relativas a violação de privacidade e perda de dados de clientes. Parcial integralmente, devido à confidencialidade das informações. 81, 92 204 Banco do Brasil

Conformidade Atendimento Observação Página PG Forma de gestão 77 PR9 Valor monetário de multas (significativas) por não-conformidade com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços. 79 Setorial Forma de gestão 155 FS1 Descrição das políticas com componentes sociais e ambientais específicos aplicados às linhas de negócio. 67, 69, 70, 71 FS2 Descrição dos procedimentos para acessar e analisar riscos ambientais e sociais nas linhas de negócio em relação a cada política. 67, 78, 165, 169 FS3 Descrição dos processos de monitoramento do cliente com respeito à implementação e a conformidade às exigências ambientais e sociais inclusas nos acordos ou operações. 165, 169 FS4 Descrição do(s) processo(s) para melhoria de competência do pessoal para implementação de políticas e procedimentos ambientais e sociais aplicados as linhas de negócio. 105 FS5 Descrição das interações com clientes e outros stakeholders com respeito a riscos e oportunidades ambientais e sociais. 152, 168 FS6 Percentual do portfólio para linhas de negócio por regiões específicas, tamanho (ex. micro, média, grande) e por setor. 12, 179 FS7 FS8 Valor monetário de produtos e serviços projetados para trazer um benefício social específico para cada linha de negócio discriminado por propósito. Valor monetário total de produtos e serviços ambientais específicos discriminado por linha de negócio. Ao longo do Capítulo "Negócios" Ao longo do Capítulo "Negócios" FS9 Extensão e freqüência das auditorias para avaliar a implementação de políticas ambientais e sociais e de procedimentos de avaliação de risco. 169 FS10 Percentual e número de empresas na carteira da instituição com as quais a organização informante interagiu em questões ambientais ou sociais. 152 FS11 Percentual de ativos sujeitos à triagem ambiental ou social positiva ou negativa. 186, 187 FS12 Política(s) de voto aplicada(s) a questões ambientais ou sociais para ações sobre as quais a organização informante tem direito a ações com voto ou aconselhamento na votação. Apesar de não possuir política própria que orienta o voto, o BB segue os princípios do Pacto Global e contribui para as políticas ambientais ao exercer o direito de voto em vários ministérios referente às questões ambientais e sociais, como o Ministério do Meio Ambiente MMA, Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento MAPA e outros. FS13 Acesso a serviços financeiros em áreas pouco populosas ou em desvantagem econômica por tipo de acesso. 92 FS14 Iniciativas para melhorar o acesso de serviços financeiros a pessoas desfavorecidas. 96, 105 FS15 Políticas para o correto desenvolvimento e venda de produtos e serviços financeiros. 62, 135 FS16 Iniciativas para melhorar a educação financeira por tipo de beneficiário. 129, 179 Relatório Anual 2011 205