Tudo o que você precisa saber sobre os maiores marketplaces
Sumário www.dcg.com.br 2
Apresentação 4 Diferentes tipos de marketplace 6 Regras para anunciar nos maiores marketplaces 8 Amazon 10 B2W 12 Buscapé 14 Walmart 16 Via Varejo 18 Mercado Livre 20 Magazine Luiza 22 Dafiti 24 Promova a sua loja! 26 Soluções para você 27 www.dcg.com.br 3
Apresentação www.dcg.com.br 4
Os marketplaces atraem não somente os consumidores online, mas cada vez mais vendedores em busca das vantagens de negociar em grandes lojas. Hoje, responsáveis por 25% do faturamento de todo o comércio eletrônico no Brasil, somente entre março e julho de 2017, as vitrines virtuais tiveram um aumento de 13,6% na quantidade de vendedores, de acordo com uma pesquisa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm). E a tendência é que esse número continue crescendo. Porém, mesmo parecendo fácil começar a vender nos grandes shopping centers da internet, essa pode ser uma tarefa complexa. Cada marketplace tem as suas próprias regras, tanto para iniciar uma parceria quanto para anunciar os seus produtos. Em geral, as exigências são bastante razoáveis, mas ainda é preciso estar atento às particularidades de cada um. Por isso, neste e-book, conheça quais são elas e tenha sucesso em vendas em qualquer marketplace que você escolher atuar. Boa leitura! www.dcg.com.br 5
Diferentes tipos de marketplace www.dcg.com.br 6
Existem marketplaces especializados em um segmento, os chamados marketplace de nicho, como de roupas, viagens ou eletrodomésticos, que costumam ser voltados para o consumidor final. Mas nem todos os marketplaces são B2C. É o que vamos ver agora. Confira: B2C (Business to Consumer): Venda direta para o cliente final. Exemplos: Netshoes e Magazine Luiza. B2B (Business to Business): Modelo de venda entre duas empresas. B2E (Business to Employee): Quando o cliente final é um colaborador de uma empresa, a venda recebe o nome de B2E. B2G (Business to Government): Transações entre empresas e governo, como companhias que prestam serviços ou fornecem material para órgãos governamentais. C2C (Consumer to Consumer): Negociação feita de consumidor para consumidor, intermediada pelo site. Exemplos: ebay e Buscapé. www.dcg.com.br 7
Regras para anunciar nos maiores marketplaces www.dcg.com.br 8
Um dos principais pontos antes de anunciar no marketplace é conferir quais são as suas regras de associação de produtos. Cada loja tem as suas exigências, definidas conforme as suas próprias diretrizes, e é preciso estar ciente disso para fugir de qualquer tipo de retrabalho com o cadastro. Portanto, para não correr o risco de ter um produto rejeitado no momento de anunciar nas principais lojas virtuais do mercado, é importante contar com o auxílio de plataformas de integração completas, como as do Grupo DCG, que permitem o cadastro fácil e ágil dos produtos, além de conhecer as principais regras de associação de produto de cada marketplace. Para ajudar você na escolha, reunimos informações sobre os principais marketplaces que atuam no Brasil. Confira nas próximas páginas. www.dcg.com.br 9
Amazon A Amazon ocupa o 1º lugar como a marca global mais valiosa de varejo no Ranking 2017 BrandZ Top 100 Most Valuable Global Brands, lançado pela WPP e Kantar Millward Brown. Ela, sozinha, vale mais do que todos os grandes varejistas dos Estados Unidos. A sua avaliação no mercado é de US$ 702,5 bilhões, ultrapassando até mesmo a Microsoft (avaliada pela CNBC em US$ 699,2 bilhões). Como se pode ver, ela é uma das empresas mais importantes do varejo mundial, e o acesso às informações para o cadastro da sua loja nessa gigante do mercado pode ser difícil. Pensando nisso, nós separamos as principais questões que você precisa estar atento para vender por meio da Amazon. Pré-requisitos: Emitir nota fiscal eletrônica (e-nf) de todos os produtos vendidos. Definir a categoria de venda. Documentação necessária: CPF ou CNPJ válido. Conta bancária e cartão de crédito (Visa, MasterCard, Diner ou Elo) ativos. www.dcg.com.br 10
Como fazer o cadastro: O primeiro passo é definir o plano de vendas. A Amazon oferece as modalidades individual e profissional, cuja diferença é a mensalidade e a taxa de comissão. Feita a escolha, você precisa fazer o seu cadastro no site. Prazo de retorno: o cadastro é feito na hora, sem necessidade de avaliação de documentação. Cadastrou? Agora, você precisa saber Taxa de comissão: as taxas de comissão da Amazon variam por categoria. Repasse de pagamentos: ocorre em uma única parcela quinzenal. OBSERVAÇÃO: a Amazon avisa quando o depósito for feito. Fuja do retrabalho no momento de anunciar produtos em marketplaces. As plataformas DCG conhecem a limitação de tamanho de imagem de cada marketplace e fazem o envio dos arquivos de forma automatizada, dentro dos quesitos que cada um aceita, até mesmo para aqueles produtos com variações de tamanhos e cores. www.dcg.com.br 11
B2W A B2W, que reúne grandes e-commerces como Americanas, Submarino e Shoptime, é líder no ranking das 70 maiores empresas do comércio eletrônico no Brasil, divulgado pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) em 2017. São 60 milhões de buscas e 2,4 milhões de pedidos por mês, ou seja, milhões de oportunidades para o seu negócio crescer e expandir em vendas. Porém, para isso, é preciso conhecer a fundo as regras para o vender seus produtos na B2W. Pré-requisitos: Emitir nota fiscal eletrônica (e-nf) de todos os produtos vendidos. Não ser cadastrado na Receita Federal como Microempreendedor Individual (MEI). Ter Capital Social superior a R$ 1 mil. Ter políticas de troca, entrega e cancelamento iguais às dos sites operados pela B2W (se você desejar, pode copiar as políticas padrão). Documentação necessária: CNPJ ativo e sem restrições. CNAE de varejista. Inscrição no Sintegra para emissão de Nota Fiscal (NF). e-cnpj (para assinar digitalmente o contrato de serviço do marketplace). www.dcg.com.br 12
Conta corrente do CNPJ cadastrado. Como fazer o cadastro: Preencher o formulário disponível no site. Com o login e a senha recebidos por e-mail, acessar o portal para finalizar o cadastro e fazer a assinatura digital do Termo de Aceite. A partir disso, é só cadastrar os produtos, configurar o frete e informar detalhes sobre a sua loja (logo e políticas de entrega). Após realizar o cadastro na B2W, é possível disponibilizar os seus produtos nos marketplaces parceiros da empresa, como Americanas, Submarino e Shoptime. Prazo de retorno: em 24 horas, é dado o retorno via e-mail sobre a análise cadastral. Cadastrou? Agora, você precisa saber Taxa de comissão: fixa em 16% sobre o valor total da venda (valor dos produtos + valor do frete). Repasse de pagamentos: feito quinzenalmente, com os valores desbloqueados no período anterior. Com as plataformas DCG, você não precisa se preocupar com o envio de informações como: o peso do produto em quilos ou gramas ou as dimensões dos produtos em centímetros ou metros. O próprio software, no momento da integração, já reconhece as regras de cada marketplace e faz esse tipo de ajuste de forma automática. www.dcg.com.br 13
Buscapé O Buscapé é líder global em comparação de preços de produtos e, desde 2017, adota um novo modelo de negócio: também funciona como marketplace. Além de disponibilizar para os seus consumidores várias ferramentas para auxiliar no processo e experiência de compra, é uma vitrine com mais de 1,1 milhões de usuários diários com real intenção de compra. São mais de 60 milhões de acessos por mês e cerca de 40 categorias diferentes para anunciar produtos que podem levar a sua loja virtual ao sucesso. Deseja integrar a sua plataforma de e-commerce no Buscapé? Então, conheça as principais regras para vender seus produtos nessa gigante do varejo online. Pré-requisitos: Ter a loja integrada em uma das plataformas compatíveis com o Buscapé Marketplace. Também é possível utilizar um Hub ou Integradora. Ser uma empresa devidamente estabelecida, com contrato social e CNPJ ativo e regular. Ter os produtos para vender pelo Buscapé. Ter fluxo de venda e controle de estoque. Documentação necessária: CPF do responsável. www.dcg.com.br 14
CNPJ. Como fazer o cadastro: Preencher o cadastro no site do Buscapé, na Central de Negócios. Inserir as informações para o meio de pagamento Moip - por meio do Moip, você pode realizar a retirada do seu pagamento. O cadastro é feito pela sua Central de Negócios. Inserir as informações para a gestão de fretes Intelipost. Aceitar os contratos CPC e MarketPlace Buscapé (pela sua Central de Negócios). Prazo de retorno: o prazo para o posicionamento após a conclusão de cadastro é de até dois dias úteis. Cadastrou? Agora, você precisa saber Taxa de comissão: por venda concluída (16%, podendo variar de acordo com a negociação). Repasse de pagamento: o pagamento ao lojista é feito pelo Moip (uma solução segura para pagamentos feitos pela internet), que é vinculado à plataforma de vendas do Buscapé. Com as plataformas DCG, é possível fazer uma associação dos produtos que já estão cadastrados no ERP do seu e-commerce com os maiores marketplaces do mercado. De forma automática, as plataformas realizam a integração dos produtos e permitem que você faça uma gestão integrada das operações. www.dcg.com.br 15
Walmart A multinacional norte-americana Walmart é um dos maiores grupos varejistas do mundo: está presente em mais de 27 países e, por ser bastante conhecida, funciona como uma grande oportunidade para quem deseja vender online. Segundo uma pesquisa realizada pela Brand Finance, o Walmart esteve entre as 10 marcas mais valiosas do mundo em 2017. Na frente do Facebook, a empresa alcançou um valor de marca de US$ 62,2 bilhões. A abertura do seu e-commerce pode até ser recente, mas já movimenta bilhões por mês. De acordo o Internet Retailer Conference 2017 Top 500, o Walmart é o terceiro e-commerce com maior faturamento no ranking. No geral, as receitas da empresa cresceram 3% ano a ano, com um aumento de US$ 14,5 bilhões para US$ 500,3 bilhões. Gostou dos números? Então, confira, a seguir, quais são as regras para anunciar os seus produtos da melhor forma no Walmart e tenha ainda mais sucesso em vendas. Pré-requisitos: É necessário que o representante legal seja o representante da empresa no Contrato Social (aquele que assina pela empresa). www.dcg.com.br 16
Documentação necessária: CNPJ. Razão Social. Como fazer o cadastro: Basta entrar no site https://marketplace.walmart.com.br/ e fazer o cadastro, preenchendo todos os campos necessários. Prazo de retorno: o prazo de retorno para os lojistas interessados não foi informado pelo Walmart. Cadastrou? Agora, você precisa saber Taxa de comissão: varia de acordo com a categoria do produto. Repasse de pagamentos: realizado uma vez ao mês, sempre no dia 10, já com o desconto das taxas de serviços. O ciclo de pedidos faturados inicia todo dia 25 e finaliza no dia 26 do mês seguinte. Com as plataformas DCG, o lojista só precisa informar os códigos EAN e SKU de cada produto (preenchendo os campos de cadastro), e a própria plataforma faz a atualização dentro do marketplace. www.dcg.com.br 17
Via Varejo A Cnova Brasil, desde 2016, foi incorporada pelo grupo Via Varejo, que passou a gerenciar as operações de comércio dos sites Casas Bahia, Extra, Ponto Frio e Barateiro. No entanto, essa medida não muda em nada na rotina dos lojistas que já têm vínculo com o canal. Para vender pelos sites parceiros, também é preciso fazer o cadastro na Via Varejo. Porém, a partir dessa mudança, a empresa viveu uma grande recuperação. No último trimestre de 2017, teve um lucro líquido de R$ 129 milhões, resultado 72% superior ao do mesmo período do ano anterior, que foi de R$ 13 milhões. Atualmente, somente o site Extra recebe mais de 26 milhões de visitantes únicos mensais, ou seja, uma grande oportunidade para ampliar as suas vendas. Pré-requisitos: Os pré-requisitos necessários para ingresso na plataforma de vendas não foram informados pelo grupo Via Varejo. Documentação necessária: Contrato Social. Cartão CNPJ. Dados bancários (é preciso conter o nome do responsável pela empresa e o número da agência e da conta). www.dcg.com.br 18
Simples Nacional. SINTEGRA. Documento com foto do representante legal da empresa. Como fazer o cadastro: Para vender pela Via Varejo, é preciso enviar a sua proposta para o e-mail prospeccao.marketplace@cnova.com e aguardar o retorno. Prazo de retorno: a Via Varejo tem 24 horas para responder o seu e-mail. Cadastrou? Agora, você precisa saber Taxa de comissão: é tabelada por categoria. Repasse de pagamentos: é feito em três lotes, nos dias 05, 15 e 25 do mês. Quer trocar o preço do produto na loja virtual e atualizar esse valor nos marketplaces? As plataformas DCG fazem isso para você! O software realiza o ajuste de preço em todos os marketplaces de forma automática, além de auxiliar o vendedor no momento de colocar alguma mercadoria em promoção automaticamente. www.dcg.com.br 19
Mercado Livre A empresa argentina de comércio eletrônico Mercado Livre é um dos marketplaces mais conhecidos do mundo. Opera em 19 países e é o site de e-commerce mais popular da América Latina em número de visitantes: até 2016, contava com 174,2 milhões de usuários somente nessa região do continente. Responsável por 19,3% das vendas de todo o comércio eletrônico brasileiro em 2017, teve o melhor desempenho nas vendas de itens domésticos em pesquisa feita pela Bloomberg. Então, o que você está esperando para vender os seus produtos no Mercado Livre? Pré-requisitos: O único pré-requisito para vender pelo Mercado Livre é ter um responsável maior de idade. OBSERVAÇÃO: ao se cadastrar no Mercado Livre, o usuário poderá utilizar todos os serviços disponibilizados pelas empresas do grupo (incluindo o Mercado Pago, MercadoAds, Mercado Shops e Mercado Envios). Documentação necessária: CPF ou CNPJ. Como fazer o cadastro: Basta acessar a página principal do site e, no canto superior direito, clicar na opção Vender. www.dcg.com.br 20
Prazo de retorno: assim que você faz o cadastro no site, é possível começar a anunciar os seus produtos, não é necessário aguardar. Cadastrou? Agora, você precisa saber Taxa de comissão: a taxa de comissão é variável conforme o preço e o plano que você escolheu: Gratuito: anúncio permanece no ar por 60 dias, mas com recursos e alcance limitado - sem taxas. Clássico: anúncio permanece disponível por tempo indeterminado, com alcance um pouco maior e taxa de 10% sobre o valor do produto. Premium: anúncio permanece disponível por tempo indeterminado e uma taxa de 16% é cobrada sobre o valor do produto. Repasse de pagamentos: todos os créditos das compras finalizadas são direcionados para a sua conta no Mercado Pago. O processamento de pagamentos depende do cumprimento de alguns procedimentos, como análise de risco e compensação bancária, a depender do meio utilizado. OBSERVAÇÃO: quando você envia o pedido por meio do Mercado Envios, o pagamento é feito dois dias após o envio da mercadoria pelo Mercado Pago, sem datas fixas. É possível criar anúncios uma única vez, e as próprias plataformas DCG publicam em todos os marketplaces automaticamente. Ou seja, você pode ganhar tempo para focar na melhor estratégia para anunciá-los e impulsionar as suas vendas. www.dcg.com.br 21
Magazine Luiza A Magazine Luiza, uma das empresas mais tradicionais do varejo brasileiro, em 2015, entrou para o mercado digital e vende online seus produtos. No terceiro trimestre de 2017, o lucro da companhia foi multiplicado por quase quatro vezes e atingiu R$ 92 milhões, o maior já registrado pela empresa no período. As vendas online foram responsáveis por 30% do faturamento da empresa no período, que foi de quase R$ 2,9 bilhões. A ideia de anunciar os seus produtos nessa gigante do varejo online é interessante, certo? Porém, para isso, você precisa estar atento às regras e especificações da empresa para vender em seu marketplace. Pré-requisitos: Nota no Reclame Aqui acima de Bom. Boa reputação no mercado. Vender produtos idôneos. Oferecer sortimento diversificado e qualificado. Ter, pelo menos, um ano de existência. Não pode ter o seu nome envolvido em processos que abalem o sua reputação, como: trabalho análogo ao escravo, corrupção, contrabando, falsificação ou pirataria, sonegação ou evasão de divisas, histórico de lavagem de dinheiro. A empresa deve ser bem avaliada nos principais sites de relacionamen- www.dcg.com.br 22
to com o cliente e mídias sociais. A conta corrente de recebimento deverá ser vinculada ao CNPJ de assinatura do contrato. Documentação necessária: CNPJ ativo há mais de seis meses. Razão Social. Como fazer o cadastro: O cadastro deve ser realizado no site, e o CNPJ passará por uma avaliação rigorosa, inclusive sobre os sócios da empresa, e, se necessário, serão solicitadas algumas certidões negativas em relação ao estado e à União. Prazo de retorno: não existe uma previsão certa, mas a Magazine Luiza se compromete a dar a resposta o mais rápido possível. Cadastrou? Agora, você precisa saber Taxa de comissão: é informada no momento da negociação com o lojista. Repasse de pagamentos: realizados uma vez por mês ou uma vez por semana no fluxo de pagamento do cliente. As plataformas DCG garantem que os estoques estejam atualizados sempre. Imagine que você tem 10 itens de um produto e, além de colocar à venda na sua loja virtual, está anunciando em oito marketplaces diferentes. Neste caso, qualquer erro de registro pode quebrar a loja e, por isso, é essencial contar com uma solução que controla o estoque de forma integrada. www.dcg.com.br 23
Dafiti A Dafiti, empresa varejista brasileira fundada em 2011, é o maior e-commerce de moda e lifestyle na América Latina. Um dos maiores destaques da empresa é o relacionamento com o cliente, tendo recebido vários prêmios por suas políticas de atendimento. Deseja vender nesta gigante do comércio online? Então, confira as suas regras de associação. Pré-requisitos: Os pré-requisitos necessários para ingresso na plataforma de vendas não foram informados pela Dafiti. Documentação necessária: CNPJ. Contrato ou Estatuto Social atualizado. Declaração do regime de tributação adotado ou Inscrição Estadual. SINTEGRA. Termo de adesão ao contrato de comercialização de produtos e/ou serviços em ambiente virtual. Documento bancário que contenha CNPJ, Razão Social e dados do banco do lojista para realização dos pagamentos. www.dcg.com.br 24
Como fazer o cadastro: Para começar a vender pela Dafiti, é preciso acessar o site e fazer o cadastro. Certifique-se que todos os campos obrigatórios foram preenchidos corretamente. Prazo de retorno: depois de preencher todos os campos com os dados necessários e enviar o seu cadastro, é preciso aguardar o contato da Dafiti. Cadastrou? Agora, você precisa saber Taxa de comissão: a taxa de comissão é acordada com a Dafiti. Repasse de pagamentos: após o preenchimento do cadastro e de ter os seus dados aprovados, essa informação será fornecida. Com as plataformas DCG, você tem um modelo de anúncio por Custo Por Aquisição (CPA). Neste formato, o lojista não investe qualquer valor até que a venda ocorra, ou seja, você pagará uma taxa apenas com a garantia de um pedido realizado. Isso permite que você explore ao máximo o potencial de cada uma das vitrines em que deseja anunciar sem assumir o risco de campanhas mal sucedidas ou pedidos incertos, evitando uma série de riscos para o seu negócio. www.dcg.com.br 25
Promova a sua loja! Agora que você já conhece as principais regras de associação de produtos, é preciso pensar em estratégias para promover a sua empresa. Procure estar sempre à frente da concorrência e oferecer o melhor do seu serviço sempre! Confira algumas dicas para fazer uma boa gestão dos produtos pós-cadastro na plataforma de marketplace: Esteja de olho na estratégia das marcas concorrentes do seu negócio. Veja se os seus preços são competitivos o suficiente para conquistar o consumidor. Realize um bom atendimento e saiba que um consumidor satisfeito é aquele que encontra de forma fácil, clara e rápida o que procura. Faça uma boa gestão de estoque e não deixe o cliente na mão na hora da compra. www.dcg.com.br 26
Soluções para você Os números que apresentamos neste material mostram como as vendas virtuais estão tomando conta do mercado, e como os marketplaces têm um papel importante nessa história. E você não pode ficar de fora dessa realidade. Ao apostar em uma parceria com os maiores marketplaces do mundo, você está investindo no crescimento do seu negócio com grandes chances de sucesso. Com um serviço de consultoria especializada e com plataformas tecnológicas que facilitam a integração com os maiores marketplaces, o Grupo DCG é o apoio que você precisa para ter resultados cada vez melhores. www.dcg.com.br 27
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