Sistema de Gestão da Qualidade SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO INSTRUÇÃO DE TRABALHO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO MULTIFUNCIONAL Responsável: Lauri Cantuário Soares Cópia Controlada - Revisão 64 de 15/04/2011 e Aprovado por 1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente. 2. REFERÊNCIA NBR ISO 9001:2008 3. O QUE DEVE SER FEITO 3.1. Determinação dos requisitos relacionados ao produto 3.1.1. A determinação dos requisitos especificados pelo cliente é identificada na recepção da Unidade Vapt Vupt, que orienta o cliente quanto à documentação necessária para a realização do serviço solicitado. 3.1.2. O órgão avalia se tem condições para atender as solicitações dos clientes no que se refere ao prazo para entrega, preço, condição de pagamento, quando for o caso, etc. Caso haja alguma divergência entre o pedido do cliente e as condições do condômino em atendê-lo isso será resolvido antes do fechamento da solicitação do serviço. 3.1.3. Para realização de Pesquisas Escolares só é permitida a impressão de 02 (duas) páginas por cliente e o limite de tempo de atendimento é de 20 (vinte) minutos. 3.1.4. Os boletos emitidos de condôminos da grade de atendimento do Vapt Vupt ou de órgãos públicos da esfera municipal, estadual ou federal deverão estar devidamente carimbados pelo posto do Multifuncional para que o Banco Itaú faça o recolhimento. Caso o usuário já estiver com o documento impresso, este deverá ser remitido e em seguida ser batido o devido carimbo, para evitar transtornos na leitura do código de barra. 4. SERVIÇOS REALIZADOS 4.1. Alteração de endereço do CPF... 4 4.2. Emissão de Guia de Consulta, Exame e GTA do IPASGO... 4 4.3. Simulação de aposentaria para funcionários do Estado de Goiás... 4 4.4. Consulta Prestadores Conveniados do Ipasgo... 5 4.5. Emissão de Contracheques e Comprovante de Rendimentos Pagos... 5 4.6. Emissão de 2ª Via de Contas de Energia e Água... 5 4.7. Emissão do código de barra para pagamento de conta telefônica... 5 Página 1 de 28
4.8. Emissão de Boletos para Pagamento de IPVA / MULTAS / SEGURO DPVAT / LICENCIAMENTO e taxas dos Detran s.... 6 4.9. Emissão de Dare 2.1 para emissão de boleto de certidão simplificada-juceg... 6 4.10. Consulta de Pontuação da CNH... 6 4.11. Licença de Pesca Mensal e Anual Agência Ambiental Estado de Goiás... 7 4.12. Licença de Pesca Anual Ministério de Pesca e Aqüicultura... 7 4.13. Informações e Consulta de Números de Telefones... 7 4.14. Inscrição de Autônomo e Empregada Doméstica na Previdência Social... 7 4.15. Simulação de Cálculo de Aposentadoria da Previdência Social... 8 4.16. Requerimento para Entrada em Auxílio Doença / Perícia Médica... 8 4.17. Requerimento para Entrada de Salário Maternidade de Empregada Doméstica e Individual... 9 4.18. Atualização de Endereço de Aposentado e Pensionista... 9 4.19. Tabela de Pagamento de Benefícios... 9 4.20. Consulta de Revisão de Benefícios e Andamento de Processo... 9 4.21. Requerimento para Entrada de Pensão por Morte... 10 4.22. Extrato para Declaração de Imposto de Renda... 10 4.23. Extrato de Pagamento de Benefícios... 10 4.24. Carta de Concessão e Memória de Cálculo de Benefícios... 11 4.25. Formulários e Documentos Solicitados pela Previdência Social... 11 4.26. Guia da Previdência Social... 11 4.27. Consulta ao Número do PIS... 11 4.28. Consulta Seguro Desemprego... 12 4.29. Inscrição e Consulta de CPF... 12 4.30. Programa Gerador de DAS do Micro empreendedor - PGMEI... 13 4.31. Emissão de Espelho de CNPJ... 13 4.32. Consulta de Restituição do Imposto de Renda... 13 4.33. Emissão do DARE Estadual... 13 4.34. Emissão de DARF da Receita Federal para correção por atraso de quotas de Imposto de Renda.... 14 4.35. Certidões de débitos, cíveis e criminais e de quitações de órgãos públicos... 14 4.36. Formulário Memorial Descritivo... 15 4.37. Consulta de Processos Judiciais... 15 4.38. Inscrição de Concurso Público, Edital e Processo Seletivo (Andamento, Resultado e Local de Prova)... 15 Página 2 de 28
4.39. Cadastramento do e-mail oficial... 15 4.40. Cadastramento e Recadastramento do Passe Escolar... 16 4.41. Consulta de CEP... 16 4.42. Consulta de Achados e Perdidos... 16 4.43. Consulta de Bolsa Universitária... 16 4.44. Solicitação de Passaporte, Emissão da Guia de Recolhimento GRU, Agendamento, reagendamento e cancelamento de agendamento, consulta de andamento e consulta de agendamento... 17 4.45. Recadastramento de Aposentados e Pensionistas do IPASGO (Realizado somente nas Unidades de Goiânia e Aparecida de Goiânia)... 17 4.46. Registro de Ocorrências (Ouvidoria)... 17 4.47. Consulta de IPTU e ITU de cidades que possuem Site oficial e que esteja disponibilizado o serviço de consulta de IPTU e ITU... 18 4.48. Pedido de Certidão de Nascimento, Casamento e Óbito... 18 4.49. Requerimento para Entrada no Benefício de Amparo Assistencial ao Idoso e Deficiente (Loas)... 19 4.50. Solicitação de Passe Livre Estadual para Deficientes Físicos (Realizado somente em Morrinhos e Águas Lindas)... 19 4.51. Entrada no Recurso a Junta de Recursos da Previdência Social (Realizado somente em Morrinhos)... 20 4.52. Preenchimento de Currículo... 20 4.53. Autorização de Viagem para Menor de 16 Anos (Realizado somente em Itumbiara)... 20 4.54. Pesquisa Escolar (Realizado somente em Unidades do Interior)... 20 4.55. Formulário para Solicitação de Passe Livre Interestadual para Deficientes Físicos.. 21 4.56. Licença para uso de Motosserras... 21 4.57. Inscrição no PROUNI (Programa Universidade para Todos)... 21 4.58. Consulta de Vagas no IEL (Instituto Euvaldo Lodi)... 22 4.59. Inscrição para Vestibular... 22 4.60. Emissão de Contra Cheque dos Servidores do Distrito Federal... 22 4.61. Inscrição para o ENEM (Exame Nacional do Ensino Médio)... 22 4.62. Cadastro no CIEE (Centro de Integração Empresa-Escola)... 23 4.63. Impressão de Boletos em Geral de sites públicos... 23 4.64. Cadastro e Emissão de Certificado de Regularidade - IBAMA... 23 4.65. Documento de Origem Florestal - DOF... 23 Página 3 de 28
4.66. Emissão de Licença para Criador Amadorista de Passeriformes Silvestres - SISPASS... 24 4.67. Cadastramento da Senha de Autorização para Empréstimo Consignado... 24 4.68. Solicitação de Alistamento, Transferência e Revisão do Título de Eleitor... 26 4.69. Registro de Boletim de Ocorrências On-line (apenas para registro de furto de objetos, furto de celular, furto de documentos, perda ou extravio de documentos e/ou objetos e desaparecimento de pessoas)... 26 DETALHAMENTO 4.1. Alteração de endereço do CPF 4.1.1. Requisitos especificados Comprovante de CPF Comprovante de Endereço 4.1.2. Processo de Atendimento p.1. Acessar o site: www.receita.fazenda.gov.br p.2. Clicar no ícone Cidadão e em seguida CPF p.3. Clicar em Sistema CPF para entidades conveniadas p.4. Entrar com senha de acesso e alterar o endereço p.5. Emitir comprovante e entregar ao usuário. 4.2. Emissão de Guia de Consulta, Exame e GTA do IPASGO 4.2.1. Requisitos especificados Cartão do IPASGO ou Matrícula Senha do Cartão Formulário de Solicitação de Atendimento devidamente preenchido (Guia de Exame e GTA) 4.2.2. Processo de atendimento p.1. Solicitar a apresentação dos documentos. p.2. Acessar o site www.ipasgo.go.gov.br p.3. Selecionar o serviço solicitado. p.4. Emitir a Guia. OBS 1: Os procedimentos de exame e GTA que necessitem de autorização prévia da Auditoria são encaminhados para o atendimento do IPASGO da Unidade, não sendo possível a emissão pelo Multifuncional. OBS 2: Para a emissão de guia de exame e GTA, que não necessitem autorização da Auditoria, é necessário a apresentação do formulário de Solicitação de Atendimento devidamente preenchido com os códigos do procedimento, o CRM do médico solicitante e o nome da clínica ou hospital executante (no caso de GTA). 4.3. Simulação de aposentaria para funcionários do Estado de Goiás 4.3.1. Requisitos especificados Senha Endereço de e-mail. Página 4 de 28
4.3.2. Processo de atendimento p.1. Solicitar a apresentação dos documentos. p.2. Acessar o site www.ipasgo.go.gov.br p.3. Selecionar Previdência p.4. Selecionar link PLAN PREV (Planejamento Previdenciário) p.5. Preencher os dados solicitados pelo sistema OBS: Informar ao Usuário que a senha para acesso a simulação será enviada para o seu endereço de E-mail, ou poderá ser validada a senha do contracheque. 4.4. Consulta Prestadores Conveniados do Ipasgo 4.4.1. Requisitos especificados Não há 4.4.2. Processo de atendimento p.1. Acessar o site www.ipasgo.go.gov.br p.3. Selecionar Opção Prestadores Conveniados p.4. Preencher os dados solicitados pelo sistema p.5. Realizar a Impressão 4.5. Emissão de Contracheques e Comprovante de Rendimentos Pagos 4.5.1. Requisitos especificados Senha (disponibilizada pelo departamento de Recursos Humanos do órgão de origem ou no rodapé do contracheque ou na Sefaz) 4.5.2. Processo de atendimento p.1. Solicitar a apresentação dos documentos. p.2. Acessar o site www.administracao.go.gov.br (Portal do servidor - Contracheque) ou www.sefaznet.gov.go.br (Servidor Contracheque). p.3. Preencher os dados solicitados pelo sistema. p.4. Realizar a impressão. p.5. Entregar o documento ao cliente. 4.6. Emissão de 2ª Via de Contas de Energia e Água 4.6.1. Requisitos especificados Número da conta que consta na fatura OBS: Só é possível a emissão de 2ª via se a conta estiver sem pagamento. 4.6.2. Processo de atendimento p.1. Solicitar a apresentação dos documentos. p.2.acessar o site www.celg.com.br ou www.saneago.com.br p.3. Selecionar o serviço de emissão de 2ª via de conta. p.5. Realizar a impressão. 4.7. Emissão do código de barra para pagamento de conta telefônica. 4.7.1. Requisitos especificados Número da conta que consta na fatura (Telefone, número do contrato). Página 5 de 28
Telefone E-Mail Data de Nascimento. OBS: Só é possível a emissão de 2ª via se a conta estiver sem pagamento. 4.7.2. Processo de atendimento p.1. Solicitar a apresentação dos documentos. p.2.acessar o site www.oi.com.br ou www.gvt.com.br p.3. Selecionar o serviço de emissão de boleto para pagamento. p.4. Cadastrar Senha. p.5. Preencher os dados solicitados pelo sistema. p.6. Realizar a impressão. p.7. Entregar o documento ao cliente. OBS 1: Para acessar a conta telefônica na íntegra o usuário deverá ter senha ou fazê-la no próprio site recebendo a resposta via e-mail. 4.8. Emissão de Boletos para Pagamento de IPVA / MULTAS / SEGURO DPVAT / LICENCIAMENTO e taxas dos Detran s. 4.8.1. Requisitos especificados Número da placa do veículo, do RENAVAM e do chassi contidos no Certificado de Registro de Licenciamento de Veículos CRLV. Data de nascimento do proprietário 4.8.2. Processo de atendimento p.1. Solicitar a apresentação dos documentos. p.2. Acessar o site www.detran.xx.gov.br. (xx sigla do estado) OBS: Para documento que não seja de origem do Estado de Goiás, acessar o site do DETRAN correspondente à origem do documento. p.3. Selecionar o serviço Emissão de boleto de IPVA / MULTA / LICENCIAMENTO / DPVAT. p.5. Realizar a impressão. OBS: Não é realizado o serviço de parcelamento de multas. 4.9. Emissão de Dare 2.1 para emissão de boleto de certidão simplificada- JUCEG 4.9.1. Requisitos especificados Dados completos da empresa 4.9.2. Processo de atendimento p.1. Acessar o site da JUCEG www.juceg.go.gov.br p.2. Clicar no atalho Dare 2.1 guia de recolhimento p.3. Solicitar os dados da empresa e preencher o formulário p.4. Ato do serviço cód 18 Certidão Simplificada p.5. Emitir o boleto para pagamento e entregar ao usuário. 4.10. Consulta de Pontuação da CNH 4.10.1. Requisitos especificados Página 6 de 28
Número da CNH do cliente 4.10.2. Processo de atendimento p.1. Solicitar o número da CNH. p.2. Acessar o site www.detran.xx.gov.br; (xx sigla do estado) p.3. Selecionar o serviço Consulta de Pontuação. p.5. Realizar a impressão. 4.11. Licença de Pesca Mensal e Anual Agência Ambiental Estado de Goiás 4.11.1. Requisitos especificados 4.11.2. Processo de atendimento p.1. Solicitar o CPF. p.2. Acessar o site www.agenciaambiental.go.gov.br p.3. Selecionar o serviço Emissão de Licença de Pesca. p.5. Gerar a Guia. p.6. Realizar a impressão. p.7. Entregar o documento ao cliente. 4.12. Licença de Pesca Anual Ministério de Pesca e Aqüicultura 4.12.1. Requisitos especificados, RG e comprovante de endereço 4.12.2. Processo de atendimento p.1. Solicitar o CPF, o RG e o comprovante de endereço. p.2. Acessar o site www.mpa.gov.br p.3. Selecionar o Serviço Pesca. p.4. Selecionar a opção Amadora. p.5. Selecionar a opção autorização e licença. p.6. Selecionar a opção licenciamento. p.7. Clique para iniciar preenchimento de dados solicitados. p.8. Gerar as guias. p.9. Realizar a impressão. p.10. Entregar o documento ao cliente. 4.13. Informações e Consulta de Números de Telefones 4.13.1. Requisitos especificados Não há 4.13.2. Processo de atendimento p.1. Acessar o site www.guiamais.com.br ou o cadastro de autoridade, no site www.gabinetecivil.go.gov.br p.2. Selecionar o Estado e a Cidade. p.3. Digitar o nome do órgão, entidade, organização, ou da pessoa. p.4. Esclarecer ao cliente a informação solicitada. 4.14. Inscrição de Autônomo e Empregada Doméstica na Previdência Social Página 7 de 28
4.14.1. Requisitos especificados RG Carteira de Trabalho Endereço completo OBS: No caso da empregada doméstica a inscrição só poderá ser realizada se a carteira de trabalho estiver assinada. 4.14.2. Processo de atendimento p.2. Acessar o site www.previdencia.gov.br p.3. Selecionar a opção Trabalhador sem Previdência. p.4. Selecionar a opção Inscrição na Previdência Social. p.5. Selecionar a opção Inscrição. p.6. Preencher os dados solicitados pelo sistema. p.7. Confirmar a inscrição. p.8. Realizar a impressão do documento. p.9. Entregar o documento ao cliente. 4.15. Simulação de Cálculo de Aposentadoria da Previdência Social 4.15.1. Requisitos especificados Número do NIT, PIS ou PASEP. Carteira de Trabalho 4.15.2. Processo de atendimento p.2. Acessar o site www.previdencia.gov.br p.3. Selecionar a opção Calcule sua Aposentadoria. p.4. Selecionar a opção Simulação da Contagem de Tempo de Contribuição. p.5. Preencher os dados solicitados pelo sistema. p.6. Realizar a impressão do documento. p.7. Entregar o documento ao cliente. 4.16. Requerimento para Entrada em Auxílio Doença / Perícia Médica 4.16.1. Requisitos especificados Número do NIT ou PIS Identidade e CPF CNPJ e data do último dia de trabalho O empregado deve ser registrado na empresa OBS: Só é possível dar entrada no Auxílio Doença a partir do 16º dia de afastamento do trabalho. 4.16.2. Processo de atendimento p.1. Acessar o site www.previdencia.gov.br p.2. Selecionar a opção Serviços. p.3. Selecionar a opção Auxílio Doença/Perícia Médica. p.4. Selecionar a opção Requerimento. p.5. Preencher os dados e confirmar. p.6. Realizar a impressão do documento ao cliente p.7. Entregar o documento ao cliente Página 8 de 28
OBS: É feito o agendamento no sistema para atendimento na agência do INSS. 4.17. Requerimento para Entrada de Salário Maternidade de Empregada Doméstica e Individual 4.17.1. Requisitos especificados Identidade Carteira de Trabalho Atestado Médico ou Certidão de Nascimento da Criança Carnê GPS Endereço completo 4.17.2. Processo de atendimento p.2. Acessar o site www.previdencia.gov.br p.3. Selecionar a opção Serviços. p.3. Selecionar a opção Salário Maternidade. p.5. Realizar a impressão do documento. 4.18. Atualização de Endereço de Aposentado e Pensionista 4.18.1. Requisitos especificados Número do Benefício Data de nascimento Endereço completo 4.18.2. Processo de atendimento p.2. Acessar o site www.previdencia.gov.br p.3. Selecionar a opção Atualização de Endereço de Aposentado e Pensionista. p.5. Realizar a impressão do documento. 4.19. Tabela de Pagamento de Benefícios 4.19.1. Requisitos especificados Não há 4.19.2. Processo de atendimento p.1. Acessar o site www.previdencia.gov.br p.2. Acessar o link Tabela Completa de Serviços ao Segurado. p.3. Selecionar a opção Tabela de Pagamento de Benefício. p.4. Realizar a impressão do documento. p.5. Entregar o documento ao cliente. 4.20. Consulta de Revisão de Benefícios e Andamento de Processo 4.20.1. Requisitos especificados Página 9 de 28
Número do Benefício para consultar benefícios Número do Processo para consultar andamento de Processos 4.20.2. Processo de atendimento p.2. Acessar o site www.previdencia.gov.br p.3. Selecionar a opção Revisão de Benefícios e/ou Concessão Inicial de Benefícios. p.5. Realizar a impressão do documento. 4.21. Requerimento para Entrada de Pensão por Morte 4.21.1. Requisitos especificados Número do benefício ou requerimento Identidade e CPF Certidão de Óbito ou Data do Óbito 4.21.2. Processo de atendimento p.1. Acessar o site www.previdencia.gov.br p.2. Selecionar a opção Serviços. p.3. Selecionar a opção Pensão por Morte. p.4. Selecionar a opção Requerimento. p.5. Preencher os dados e confirmar. 4.22. Extrato para Declaração de Imposto de Renda 4.22.1. Requisitos especificados Número do benefício Data de nascimento 4.22.2. Processo de atendimento p.2. Acessar o site www.previdencia.gov.br p.3. Selecionar a opção Serviços. p.5. Realizar a impressão do documento. 4.23. Extrato de Pagamento de Benefícios 4.23.1. Requisitos especificados Número do benefício Data de nascimento 4.23.2. Processo de atendimento p.2. Acessar o site www.previdencia.gov.br p.3. Selecionar a opção Extrato de Pagamentos de Benefícios. p.5. Realizar a impressão do documento. Página 10 de 28
4.24. Carta de Concessão e Memória de Cálculo de Benefícios 4.24.1. Requisitos especificados Número do benefício Data de nascimento 4.24.2. Processo de atendimento p.2. Acessar o site www.previdencia.gov.br p.3. Selecionar a opção Serviços. p.4. Selecionar a opção Carta de Concessão. p.5. Preencher os dados solicitados pelo sistema. p.6. Realizar a impressão do documento. p.7. Entregar o documento ao cliente. 4.25. Formulários e Documentos Solicitados pela Previdência Social 4.25.1. Requisitos especificados Formulários e Documentos para requerer Benefício 4.25.2. Processo de atendimento p.1.acessar o site www.previdencia.gov.br p.2. Selecionar a opção Serviços. p.3.selecionar a opção Formulários e Documentos para Requerer Beneficio. p.4.realizar a impressão do documento. p.5.entregar o documento ao cliente. 4.26. Guia da Previdência Social 4.26.1. Requisitos especificados Para emissão da guia em branco não há requisito, já para a emissão da preenchida é necessário o NIT ou PIS ou PASEP. 4.26.2. Processo de atendimento p.1. Acessar o site www.previdencia.gov.br p.2. Selecionar a opção Serviços. p.3. Selecionar a opção Guia da Previdência Social (GPS). p.4. Realizar a impressão do documento. p.5. Entregar o documento ao cliente. 4.27. Consulta ao Número do PIS 4.27.1. Requisitos especificados RG 4.27.2. Processo de atendimento p.1. Solicitar a apresentação dos documentos. p.2. Acessar o site www.previdencia.gov.br p.3. Selecionar Serviços p.4. Selecionar Opção Inscrição na Previdência Social, em seguida botão inscrição ; p.5. Preencher os dados: nome, nome da mãe, número do CPF e número da identidade, confirmando em seguida. Página 11 de 28
a. Resultará o nº do PIS se o mesmo for de conhecimento do INSS, caso não seja, aparecerá o NIT (número de Inscrição do Trabalhador se o usuário exercer função autônoma inscrito no INSS). b. Se o usuário não tiver o PIS (informado ao INSS) ou NIT (cadastrado anteriormente) a página abrirá com complementos dos dados cadastrais para gerar o NIT, não sendo possível a visualização do número de PIS, devendo o usuário procurar a Caixa Econômica Federal ou Receita Federal. p.6. Realizar a impressão do documento. p.7. Entregar o documento ao cliente. 4.28. Consulta Seguro Desemprego 4.28.1. Requisitos especificados Nº. do PIS 4.28.2. Processo de atendimento p.1. Solicitar a apresentação do documento. p.2. Acessar o site www.mte.gov.br p.3. Selecionar Opção Consultas on-line (+ consultas) p.4. Selecionar Opção Seguro Desemprego - Consulta Habilitação p.5. Preencher os dados solicitados pelo sistema p.6.realizar a impressão do documento p.7. Entregar o documento ao cliente. 4.29. Inscrição e Consulta de CPF 4.29.1. Requisitos especificados Para inscrição: Certidão de nascimento ou casamento, Carteira de Identidade, Título de eleitor para maiores de 18 anos e Endereço Para consulta: Número do CPF A solicitação de inscrição para menores de dezesseis anos, tutelados, curatelados e outras pessoas físicas sujeitas à guarda judicial deverá ser realizada mediante acompanhamento dos respectivos responsáveis, com a devida apresentação de original e cópia do documento comprobatório da tutela, curatela ou guarda, ou RG do responsável para menores de 16 anos. 4.29.2. Processo de atendimento p.1. Solicitar ao cliente o número do CPF. p.2. Acessar o site www.receita.fazenda.gov.br p.3. Selecionar a opção CPF/Situação Cadastral. p.4. Inscrição de Conveniados. p.5. Efetuar o login de cliente. p.6. Selecionar Inscrição. p.7. Preencher os dados e enviar. p.8. Preencher os dados solicitados pelo sistema. p.9. Realizar a impressão do documento. p.10. Entregar o documento ao cliente. p.11. Em caso de inscrição de menores de dezesseis anos, tutelados, curatelados e outras pessoas físicas sujeitas à guarda judicial o atendente solicita a cópia do documento comprobatório para arquivamento na Unidade por 6 (seis) meses. Página 12 de 28
4.30. Programa Gerador de DAS do Micro empreendedor - PGMEI 4.30.1. Requisitos especificados Número do CNPJ 4.30.2. Processo de atendimento p.1. Acessar o site, www.receita.fazenda.gov.br p.2. Selecionar a opção SIMPLES NACIONAL clicar no atalho micro empreendedor individual ; p.3. Solicitar os serviços disponíveis PGMEI Programa Gerador de DAS para micro empreendedor individual; p.4. Solicitar ao usuário o comprovante de inscrição do CNPJ; p.5. Selecionar a opção consolidar para outra data ; p.6. Informar a data desejada para o pagamento; p.7. Selecionar o exercício; p.7. Selecionar o mês e gerar a guia; 4.31. Emissão de Espelho de CNPJ 4.31.1. Requisitos especificados Número do CNPJ 4.31.2. Processo de atendimento p.1. Solicitar ao cliente que apresente o número do CNPJ. p.2. Acessar o site www.receita.fazenda.gov.br p.3. Selecionar a opção CNPJ/Consulta Situação Cadastral. p.5. Realizar a impressão do documento. 4.32. Consulta de Restituição do Imposto de Renda 4.32.1. Requisitos especificados Número do CPF 4.32.2. Processo de atendimento p.1. Solicitar ao cliente que apresente o número do CPF. p.2. Acessar o site www.receita.fazenda.gov.br p.3. Selecionar a opção Restituição de Imposto de Renda. p.5. Realizar a impressão do documento. 4.33. Emissão do DARE Estadual 4.33.1. Requisitos especificados Número do CPF (Pessoa Física) e número do CNPJ (Pessoa Jurídica) Número do Parcelamento e Número da Parcela 4.33.2. Processo de atendimento p.1. Solicitar ao cliente que apresente o número do parcelamento e o número da parcela a ser paga. p.2. Acessar o site www.sefaz.go.gov.br p.3. Selecionar a opção Serviços. Página 13 de 28
p.4. Selecionar a opção Pagamentos, Parcelamento de Débitos, Parcelamento Especial Paes (Refis II), Pessoa Física ou Jurídica. p.5. Realizar a impressão do documento. 4.34. Emissão de DARF da Receita Federal para correção por atraso de quotas de Imposto de Renda. 4.34.1. Requisitos especificados Número do CPF (Pessoa Física) DARF anterior, caso exista. OBS: Para pagamento de parcela única o sistema aceita somente valores acima de R$ 10,00 e para pagamento de parcelas valores acima de R$ 50,00. 4.34.2. Processo de atendimento p.1. Solicitar ao cliente que apresente o número do CPF e o DARF anterior. p.2. Acessar o site www.receita.fazenda.gov.br p.3. Selecionar a opção Pagamentos, DARF Documento de Arrecadação, Quotas de IRPF, Cálculo e Emissão de DARF. p.5. Realizar a impressão do documento. 4.35. Certidões de débitos, cíveis e criminais e de quitações de órgãos públicos 4.35.1. Requisitos especificados Nome ou razão social Documentos pessoais necessários para a emissão da certidão requerida, conforme a legislação do respectivo órgão. Para certidões da Prefeitura de Goiânia é necessário que o cliente esteja cadastrado no sistema da Prefeitura 4.35.2. Processo de atendimento OBS: Caso o cliente solicite Certidão de quitação eleitoral e não tenha o número de seu título de eleitor, o atendente poderá obtê-lo no site www.tre.go.jus.br informando o nome do cliente. p.2. Acessar site www.receita.fazenda.gov.br (Receita Federal); www.sefaz.go.gov.br (Receita Estadual); www.trf1.gov.br (Justiça Federal); www.caixa.com.br (Certificado de Regularidade do FGTS Empresa); www.previdencia.gov.br (Certidão Negativa de Débitos) ); www.ibama.gov.br (Certidão Negativa do IBAMA); www.tre.go.jus.br (Certidão de quitação eleitoral e criminal eleitoral); www.dpf.gov.br (Atestado de bons antecedentes da Polícia Federal); www.stm.gov.br. (Certidão Militar); www.trt18.jus.br (certidão de processo trabalhista). p.3. Selecionar a opção de Emissão de Certidão. p.5. Realizar a impressão do documento. Página 14 de 28
4.36. Formulário Memorial Descritivo 4.36.1. Requisitos especificados Dados solicitados pelo site 4.36.2. Processo de atendimento p.1. Acessar o site www.bombeiros.go.gov.br; p.2. Selecionar a Opção Inspeções e Análise de Projetos p.3. Selecionar a opção Vistoria de Projetos. p.4. Localizar o campo Legislação Atual. p.5. Selecionar a opção Memorial Descritivo Simples. p.6. Imprimir ou preencher os campos solicitados. p.7. Entregar o documento ao cliente. 4.37. Consulta de Processos Judiciais 4.37.1. Requisitos especificados Fornecer o número do processo ou o nome do autor ou réu 4.37.2. Processo de atendimento p.1. Acessar o site www.tjgo.jus.br p.2. Selecionar a opção consulta processual de 1ºgrau ou 2ºgrau. p.3. Informar o número do processo ou o nome do autor ou réu. p.4. Preencher as informações e entregar o documento impresso ao cliente. 4.38. Inscrição de Concurso Público, Edital e Processo Seletivo (Andamento, Resultado e Local de Prova) 4.38.1. Requisitos especificados RG Comprovante de endereço Demais documentos que o Edital especificar 4.38.2. Processo de atendimento p.2. Acessar o site referente ao concurso. p.3. Selecionar a opção Inscrições on-line. p.4. Efetuar a inscrição. p.5. Entregar o comprovante ao cliente. OBS: É impressa uma cópia dos editais mais procurados e disponibilizados para que os interessados possam tirar uma cópia para si. 4.39. Cadastramento do e-mail oficial OBS: Realizado somente nas unidades onde os atendentes possuam senha disponibilizada pela SGTI 4.39.1. Requisitos especificados RG 4.39.2. Processo de atendimento Página 15 de 28
p.2. Acessar o site www.vaptvupt.go.gov.br/vvv p.3. Selecionar a opção Atendimento Personalizado. p.4. Cadastrar o e-mail. 4.40. Cadastramento e Recadastramento do Passe Escolar 4.40.1. Requisitos especificados Identidade ou Certidão de nascimento/casamento Carteira de Passe Escolar Endereço residencial Número da matrícula escolar Endereço da escola 4.40.2. Processo de atendimento p.2. Acessar site www.sitpass.com.br p.3. Selecionar a opção Cadastro ou Recadastramento p.5. Realizar a impressão do código de atendimento gerado pelo sistema. OBS 1: O cliente é orientado a retornar após 72 horas para acessar novamente o site e obter a senha de 1ª compra. OBS 2: Este serviço é disponibilizado na Internet sempre no início do 1º e 2º semestres do ano. OBS 3: No caso de Cadastro o usuário deverá apresentar a documentação solicitada junto a SETRANP. 4.41. Consulta de CEP 4.41.1. Requisitos especificados Endereço residencial ou comercial 4.41.2. Processo de atendimento p.1. Solicitar ao cliente que apresente o endereço. p.2. Acessar site www.correios.com.br p.3. Selecionar a opção Consulta CEP. p.5. Imprimir o CEP encontrado e entregar ao cliente. 4.42. Consulta de Achados e Perdidos 4.42.1. Requisitos especificados Não há 4.42.2. Processo de atendimento p.1. Acessar site www.correios.com.br p.2. Selecionar a opção Achados e Perdidos. p.3. Selecionar o tipo de documento perdido. p.4. Preencher o nome do solicitante. p.5. Informar a resposta da pesquisa ao cliente. 4.43. Consulta de Bolsa Universitária 4.43.1. Requisitos especificados Página 16 de 28
Não há 4.43.2. Processo de atendimento p.1. Acessar o site www.ovg.org.br p.2. Selecionar a opção Programas/Bolsa Universitária. p.3. Selecionar a opção Últimas Notícias. p.4. Informar ao cliente os beneficiados pela Bolsa Universitária. 4.44. Solicitação de Passaporte, Emissão da Guia de Recolhimento GRU, Agendamento, reagendamento e cancelamento de agendamento, consulta de andamento e consulta de agendamento 4.44.1. Requisitos especificados /CNPJ Nome completo de pessoa física /jurídica Endereço completo Filiação Identidade Certidão (casamento/nascimento) Título de Eleitor Certificado de Reservista para homens 4.44.2. Processo de atendimento p.1. Acessar o site www.dpf.gov.br p.2. Selecionar a opção Requerer Emissão de Passaporte. p.3. Selecionar a opção Estado/Cidade. p.4. Preencher os dados solicitados pelo sistema e confirmar. p.5. Realizar a impressão do documento GRU. p.7. Selecionar a opção agendar atendimento. p.8. Para reagendamento, cancelamento de agendamento, consulta de andamento e consulta de agendamento, selecionar a opção Reagendar, Consultar e Cancelar. 4.45. Recadastramento de Aposentados e Pensionistas do IPASGO (Realizado somente nas Unidades de Goiânia e Aparecida de Goiânia) 4.45.1. Requisitos especificados Documento de Identidade Comprovante de endereço Diário Oficial do Estado Não é permitida a realização do serviço por meio de procuração 4.45.2. Processo de atendimento p.1. Acessar o sistema EPREV. p.2. Selecionar a opção de recadastramento censo p.3. Preencher os dados solicitados pelo sistema. p.4. Realizar a impressão do documento. p.5. Entregar o documento ao cliente. 4.46. Registro de Ocorrências (Ouvidoria) Página 17 de 28
4.46.1. Requisitos especificados Não há 4.46.2. Processo de atendimento p.1. Ouvir e registrar em formulário próprio na página www.ouvidoriavv.go.gov.br todas as ocorrências de clientes/cidadãos referentes à Administração do Governo do Estado de Goiás. p.2. Registrar em formulário próprio na página www.ouvidoriavv.go.gov.br todas as pesquisas de satisfação, preenchidas pelos clientes/cidadãos, após monitoração pelo apoio administrativo e solução ou encaminhamento da Coordenação da Unidade. p.3. As ocorrências registradas são encaminhadas on-line à Gerência de Assessoria de Assistência ao Cliente/Ouvidoria que buscará a solução do problema e dará resposta ao cliente/cidadão. OBS: Há ocorrências que são resolvidas na própria Unidade, ficando para a Gerência de Assessoria de Assistência ao Cliente/Ouvidoria apenas dar a resposta ao cliente/cidadão. 4.47. Consulta de IPTU e ITU de cidades que possuem Site oficial e que esteja disponibilizado o serviço de consulta de IPTU e ITU 4.47.1. Requisitos especificados Inscrição cadastral ou CPF ou CNPJ conforme caso de cada prefeitura. 4.47.2. Processo de atendimento p.1. O atendente solicita ao cliente que apresente a documentação exigida. p.2. Acessar o site da prefeitura. p.3. Acessar a opção de consulta de IPTU e ITU. p.5. Realizar a impressão do documento. 4.48. Pedido de Certidão de Nascimento, Casamento e Óbito 4.48.1. Requisitos especificados RG ou Carteira de trabalho E permitida a solicitação de documentos originais já lavrados perante os cartórios conveniados ao serviço, devendo, nesses casos, o registro inicial ser obrigatoriamente efetuado no próprio Cartório. 4.48.2. Processo de atendimento p.1. Acessar o site www.cartorio24horas.com.br p.2. Acessar a opção Pedido de Certidão On-line. p.3. Ler para o cliente o Termo de Utilização dos serviços e perguntar se ele aceita ou não os Termos, em seguida ir à opção aceito ou não aceito. p.4. Escolher a Forma de Entrega do Documento. p.5. Preencher os dados solicitados pelo sistema. p.6. Retirar o boleto bancário para o cliente efetuar o pagamento. p.7. O cliente efetua o pagamento e em seguida retira o documento no Cartório escolhido, dentro dos cartórios cadastrados. Página 18 de 28
4.49. Requerimento para Entrada no Benefício de Amparo Assistencial ao Idoso e Deficiente (Loas) 4.49.1. Requisitos especificados RG e CPF Comprovante de endereço Laudo Médico quando deficiente, comprovando incapacidade de trabalho. Comprovante de rendimentos dos membros do grupo familiar, sendo que a renda familiar não pode ultrapassar ¼ da renda do grupo familiar. RG e CPF de todo o grupo familiar residente junto ao beneficiário; OBS 1: Curatela, quando maior de 21 anos e incapaz para a prática dos atos da vida civil ou Tutela, no caso de menores de 21 anos filhos de pais falecidos ou desaparecidos OBS 2: Representante Legal (se for o caso), apresentar o CPF e um documento de identificação (Carteira de Identidade e/ou Carteira de Trabalho da Previdência Social). 4.49.2. Processo de atendimento p.2. Acessar o site www.previdencia.gov.br p.3. Selecionar Trabalhador sem previdência. p.4. Selecionar Benefícios da previdência. p.5. Preencher os formulários. p.6. Entregar o processo para que o cliente agende sua perícia no posto da Previdência Social (INSS). 4.50. Solicitação de Passe Livre Estadual para Deficientes Físicos (Realizado somente em Morrinhos e Águas Lindas) 4.50.1. Requisitos especificados Certidão de nascimento ou RG Atestado do Sistema Único de Saúde SUS Declaração de carência firmada pelo interessado, de que a renda familiar mensal é igual ou inferior a um salário mínimo, conforme consta no formulário de requerimento. 1 foto 3 x 4 colorida 4.50.2. Processo de atendimento p.2. Acessar o site www.agr.go.gov.br p.3. Selecionar Modelo de atestado médico. p.4. Selecionar Modelo de requerimento. p.5. Preencher o requerimento. p.6. Dar entrada no protocolo da AGR localizada à Rua 8 entre as ruas 2 e 3 no Centro em Goiânia ou no Vapt Vupt Unidade Araguaia. OBS 1: Em Águas Lindas acessa a pasta que está localizada na Área de Trabalho, preenche os dados, imprime e entrega ao cliente. OBS 2: Quando o cliente for da capital deverá buscar o passe livre na AGR, aproximadamente dentro de dois meses. Se ele for do interior deverá encaminhar Página 19 de 28
via correio a documentação exigida e quando o passe livre ficar pronto também será enviado a ele da mesma forma. 4.51. Entrada no Recurso a Junta de Recursos da Previdência Social (Realizado somente em Morrinhos) 4.51.1. Requisitos especificados Comunicação da decisão Número do benefício 4.51.2. Processo de atendimento p.2. Acessar o site www.previdencia.gov.br p.3. Selecionar a opção Serviços, Benefícios (formulários solicitados para requerer benefício) e por último a opção Junta de Recurso da Previdência Social. p.5. Entregar ao cliente para que o próprio de entrada no posto da Previdência Social. 4.52. Preenchimento de Currículo 4.52.1. Requisitos especificados Dados pessoais Formação Experiência profissional Cursos de aperfeiçoamento 4.52.2. Processo de atendimento p.1. Solicitar ao cliente que informe os dados necessários. p.2. Preencher o currículo e entregar ao cliente. 4.53. Autorização de Viagem para Menor de 16 Anos (Realizado somente em Itumbiara) 4.53.1. Requisitos especificados Certidão de nascimento ou RG do menor RG do responsável legal 4.53.2. Processo de atendimento p.1. O atendente solicita a documentação do menor e a do responsável legal. p.2. Em seguida, o atendente preenche manualmente em duas vias o formulário de Juízo de Direito da Infância e da Juventude, contendo os dados do responsável e do menor, preenche também a opção se a criança vai viajar acompanhada ou desacompanhada, caso for acompanhada, descreve o nome do acompanhante. p.3. O atendente solicita que o responsável legal assine a autorização de viagem. p.4. O atendente destaca uma via que é arquivada no próprio órgão por um período de 6 meses e entrega a outra ao cliente. 4.54. Pesquisa Escolar (Realizado somente em Unidades do Interior) 4.54.1. Requisitos especificados Página 20 de 28