1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente.

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1 Sistema de Gestão da Qualidade SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO INSTRUÇÃO DE TRABALHO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO - SECRETARIA DA PROMOÇÃO SOCIAL DE GOIANÉSIA Responsável: Ueliton Talles Damasceno Rosa Cópia Controlada - Revisão 31 de 10/05/2011 e Aprovado por 1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente. 2. REFERÊNCIA NBR ISO 9001:2008 Lei nº /2004 de 09/01/2004 Lei Municipal nº 958 de 08/06/1989 Lei Orgânica de Assistência Social (LOAS) nº 8742 de 07/12/ O QUE DEVE SER FEITO 3.1. Determinação dos Requisitos Relacionados ao Produto As determinações dos requisitos especificados pelo cliente são identificadas na recepção da Unidade Vapt Vupt, que orienta o cliente quanto à documentação necessária para a realização do serviço solicitado O órgão avalia se tem condições para atender as solicitações dos clientes no que se refere ao prazo para entrega, preço, condição de pagamento, quando for o caso, etc. Caso haja alguma divergência entre o pedido do cliente e as condições do condômino em atendê-lo isso será resolvido antes do fechamento da solicitação do serviço. 4. SERVIÇOS REALIZADOS 4.1. Informações Solicitação e Revalidação de Passe Livre Estadual para Deficientes Físicos Carteira do Coletivo Gratuito Agendamento de Perícia Médica do INSS Doações Organização das Voluntárias de Goiás (OVG) Inscrições Casa do Estudante Lei Orgânica de Assistência Social (LOAS) Lei nº de 07/12/ Agendamento eletrônico de atendimento para Aposentadoria, Auxílio Reclusão, Benefício Assistencial, Certidão por tempo de contribuição, Pensão, Recurso e Salário Maternidade Agendamento para Simulação de contagem de tempo de contribuição Inscrição e Agendamento de Atendimento de Contribuinte Individual, Facultativo, Empregado doméstico e Segurado Especial na Previdência Social... 5 Página 1 de 6

2 4.11. Oferta de Desconto para Exames Laboratoriais, Radiológicos e/ou Ultrasonografias Oferta de descontos para consultas e exames neurológicos e oftalmológicos... 6 OBS: Estes serviços são realizados somente na Unidade Vapt Vupt de Goianésia. DETALHAMENTO 4.1. Informações O atendente presta informações relativas aos serviços prestados pela Secretaria da Promoção Social de Goianésia, bem como os documentos necessários para sua realização Solicitação e Revalidação de Passe Livre Estadual para Deficientes Físicos Requisitos especificados Formulário de requerimento devidamente preenchido; Certidão de nascimento ou casamento; RG; CPF; Comprovante de renda (INSS ou contra cheque); Atestado da Equipe Multiprofissional do SUS; Atestado Médico com CID e bem especificado a limitação (deficiência); 01 foto 3x4 Cópia do documento do responsável quando for menor de idade; Declaração de carência quando for autônomo. OBS: Para Revalidação são necessários todos os documentos acima exceto a foto Processo de atendimento p.1. Solicitar ao cliente que apresente a documentação exigida. p.2. Preencher o requerimento. p.3. Colher assinatura e impressão digital. p.4. Enviar para AGR. p.5. Informar ao cliente que receberá o Passe Livre pelo correio Carteira do Coletivo Gratuito Requisitos especificados Documentos Pessoais. Cartão da aposentadoria (exceto para pessoas com mais de 65 anos e que não são aposentados). Ser aposentado, deficiente físico ou ter mais de 60 anos. 01 foto 3x4 colorida e atual OBS: Os pensionistas não têm direito ao benefício da carteira de Coletivo Processo de atendimento p.1. O atendente preenche o formulário especifico com os dados do usuário solicitados na ficha cadastral e informa ao mesmo que o prazo de entrega da carteira é de 20 dias úteis na própria unidade. p.2. A ficha será arquivada na sede do órgão onde são confeccionadas as carteiras e devolvidas para a Unidade Vapt Vupt no prazo estipulado para Página 2 de 6

3 entrega das mesmas ao(s) usuário(s). Após a entrega o usuário assina na folha do passe coletivo, que é arquivado no guichê da Unidade Agendamento de Perícia Médica do INSS Requisitos especificados Formulário do LOAS com parecer do assistente social Documentos Pessoais Processo de atendimento p.1. O atendente confere a documentação e preenche o formulário de agendamento de perícia médica no site do Ministério da Previdência Social p.2. O atendente imprime o comprovante de agendamento e entrega ao usuário informando o dia/hora e local Doações Organização das Voluntárias de Goiás (OVG) Requisitos especificados RG, ou Certidão de Casamento, ou Certidão de Nascimento ou CPF. Fotocópia do comprovante de endereço Certidão de Nascimento dos filhos menores de 16 anos Fotocópia do cartão pré-natal, no caso de solicitação de enxovais. Atestado médico original Fotocópia de um documento pessoal OBS: Este serviço é oferecido ao cidadão quando a Secretaria da Promoção Social autoriza a doação Processo de atendimento p.1. O atendente preenche o cadastro de solicitação de benefícios que são: Cadeira de rodas padrão, cadeira de rodas reforçada (considerar o peso do paciente), cadeira de rodas higiênica, fraldas geriátricas, fraldas descartáveis (especificar o tamanho), óculos, malhas compressivas, andador, colchão d'água, colchão caixa de ovo, bengala, muleta axilar, muleta canadense, leites Nan (I e II), leites especiais derivados de soja (Nan Soy, Soy milk), Nestogeno e enxovais de bebê para gestantes. p.2. O atendente encaminha o cadastro de solicitação de benefício juntamente com as fotocópias dos documentos pessoais, comprovante de endereço e atestado médico original com o benefício solicitado. p.3. O atendente informa ao usuário que o benefício será liberado conforme a disponibilidade do mesmo na OVG e que será entregue em seu domicílio. p.4. O atendente informa ao usuário que após o recebimento dos benefícios (fraldas descartáveis infantis e geriátricas, leites Nan (I e II), leites especiais derivados de soja), se ele continuar necessitando da doação, é necessário nova solicitação na Unidade Vapt Vupt. OBS: Se houver mudança de endereço durante o processo é necessário que o usuário informe o novo endereço na sede do órgão (Secretaria de Promoção Social) Inscrições Casa do Estudante Requisitos especificados Documentos pessoais. Título de eleitor. Página 3 de 6

4 Comprovante de endereço. Ser universitário em Goiânia ou Anápolis. OBS: Este serviço é oferecido ao cidadão quando a Secretaria da Promoção Social libera as inscrições Processo de atendimento p.1. O atendente preenche o formulário específico com os dados do estudante solicitados na ficha de pré-inscrição. p.2. O atendente informa ao usuário que o prazo da visita de avaliação, pela assistente social da S.P.S., é até na semana anterior ao início das aulas. p.3. O atendente informa ao usuário que na visita domiciliar feita pela assistente social será informado ao mesmo a data que deverá comparecer a sede da S.P.S. para verificação do resultado da vaga pleiteada Lei Orgânica de Assistência Social (LOAS) Lei nº de 07/12/ Requisitos especificados Fotocópia do RG Fotocópia do CPF Fotocópia da Certidão de Nascimento ou Certidão de Casamento Fotocópia do comprovante de endereço Atestado Médico original (com CID 10) comprovando a deficiência e uma fotocópia que será devolvida ao paciente. Se tiver alguém aposentado na família Cartão do benefício OBS: Todos os residentes da casa deverão apresentar documentação relacionada acima Processo de atendimento p.1. O atendente verifica documentação e preenche o formulário de solicitação do benefício. p.2. O atendente após o preenchimento do formulário coloca, em anexo, as fotocópias dos documentos. p.3. O atendente informa ao usuário que o mesmo será visitado pela assistente social para o preenchimento do Levantamento Social Econômico. p.4. Na visita, a assistente social informa ao usuário o dia em que o mesmo deverá buscar toda documentação no Centro de Referência de Assistência Social (CRAS), geralmente um dia após a visita. p.5. O usuário de posse de toda a documentação procura a Unidade Vapt Vupt de Goianésia para agendamento da perícia médica, onde será realizada na sede do INSS de Goianésia Agendamento eletrônico de atendimento para Aposentadoria, Auxílio Reclusão, Benefício Assistencial, Certidão por tempo de contribuição, Pensão, Recurso e Salário Maternidade Requisitos especificados Carteira de Trabalho Número do NIT, PIS ou PASEP CPF RG Processo de atendimento p.1. O usuário entrega a documentação e especifica o tipo de agendamento. Página 4 de 6

5 p.2. O atendente confere a documentação, seleciona o tipo de atendimento no site do Ministério da Previdência Social agenda o atendimento e entrega para o usuário o comprovante de agendamento com a data, hora e local do atendimento, onde será realizado na sede do INSS de Goianésia Agendamento para Simulação de contagem de tempo de contribuição Requisitos especificados CPF RG Número do NIT, PIS ou PASEP Todas as Carteiras de Trabalho Processo de atendimento p.1. O atendente lança os dados do usuário no sistema, emite e entrega o comprovante de agendamento para simulação de tempo de contribuição ao usuário. p.2. O atendente informa que o usuário deverá retornar ao INSS de Goianésia para realizar a Simulação de Contagem de tempo de contribuição, na data prevista no comprovante Inscrição e Agendamento de Atendimento de Contribuinte Individual, Facultativo, Empregado doméstico e Segurado Especial na Previdência Social Requisitos especificados CPF RG Certidão de nascimento ou casamento Carteira de trabalho e previdência social Processo de atendimento p.1. O atendente preenche o formulário no site do Ministério da Previdência Social e agenda o atendimento. p.2. O atendente entrega para o usuário o comprovante de agendamento com o local data e hora do atendimento, onde será realizado na sede do INSS de Goianésia. OBS: No caso de contribuinte individual é feita a inscrição do mesmo para geração do número do NIT Oferta de Desconto para Exames Laboratoriais, Radiológicos e/ou Ultrasonografias Requisitos especificados Encaminhamento ou pedido de exames Processo de atendimento p.1. O cliente apresenta o encaminhamento ou o pedido (para exames laboratoriais, somente com pedidos do SUS) para obter o carimbo da Secretaria Municipal da Promoção Social (SPS) no verso para obter o desconto. p.2. O atendente informa qual o valor a ser pago diretamente ao prestador de serviço. Página 5 de 6

6 p.3. O atendente orienta o usuário quanto aos locais onde ele fará o exame com desconto. p.4. Para consultas e exames neurológicos e oftalmológicos com desconto de 50%, são emitidas autorizações manuais em papel timbrado e carimbado com carimbo da SPS (Secretaria da Promoção Social), especificando o local onde o usuário será atendido, ficando a cargo da clínica o agendamento do dia e horário que deverá ser feito à consulta ou exame Oferta de descontos para consultas e exames neurológicos e oftalmológicos Requisitos especificados Encaminhamento para consultas e/ou pedido de exames da rede pública de saúde. OBS 1: O atendimento será prioritário e sem agendamento para gestantes do SISPRENATAL e diabéticos portando pedido único de exame de glicemia. OBS 2: O desconto é para atendimentos realizados fora do SUS Processo de atendimento p.1. O cliente apresenta o encaminhamento para consultas e/ou pedido de exames da rede pública de saúde. p.2. O atendente entrega ao usuário a autorização manual no papel timbrado e carimbado. p.3. O atendente informa ao usuário o local onde ele fará a consulta ou o exame com o desconto de 50% ficando a cargo do prestador do serviço (clínica), marcar a data e o hora em que o serviço será realizado. 5. IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE Comprovante de agendamento eletrônico do INSS. 6. PRODUTO DE PROPRIEDADE DO CLIENTE A documentação do cliente entregue ao condômino para execução dos serviços é preservada e arquivada nos órgãos públicos, respeitando-se a legislação pertinente. 7. PRESERVAÇÃO DO PRODUTO Os produtos utilizados na execução dos serviços são preservados em locais seguros, na área de atendimento reservada ao condômino. 8. REGISTROS DA QUALIDADE Os registros da execução do serviço são de controle do órgão e devem estar disponíveis para qualquer verificação necessária. 9. ANEXOS Os anexos para execução do serviço são de controle do órgão. Página 6 de 6