Serviços de solução de replicação de dados HP Continuous Access EVA/P6000 Serviços HP Dados técnicos O HP Continuous Access (CA) fornece disponibilidade otimizada e proteção de disaster recovery. Para garantir uma implementação atempada, rentável e que diminua o risco e o tempo para obter resultados, os profissionais de Serviços HP lidam de forma eficiente com toda a gama de tarefas complexas de implementação. O serviço é oferecido em três níveis de serviço, desde a instalação e arranque até uma implementação abrangente que pode ser adaptada para resolver as necessidades específicas do seu ambiente de armazenamento. São oferecidos três níveis de Serviços de solução de replicação de dados HP Continuous Access EVA/P6000. O Nível I é pensado para o ajudar a ter o produto pronto e a executar rapidamente e a fornecer uma demonstração das funções chave do produto utilizando apenas amostras ou dados de teste. O Nível II fornece o desempenho necessário para implementar e testar a configuração do Continuous Access utilizando volumes designados e para verificar a operação do volume designado com uma aplicação configurada por si. O Nível III é um serviço personalizado baseado numa Declaração de trabalho (SOW - Statement of Work) criada pela HP que responde aos requisitos únicos, não incluídos no Nível I e II. A verificação para além da aplicação que configurou, ou integração e configuração das suas aplicações, ambiente de cópia de segurança ou bases de dados podem ser incluídas via SOW de Nível III. Vantagens do serviço A experiência da HP com replicação de dados ajuda a garantir que os problemas são evitados e os riscos minimizados. Além disso, ao contratar a HP para implementar o Continuous Access EVA/P6000, liberta os seus colaboradores de TI para que se mantenham focados nas suas principais tarefas e prioridades, resultando num menor impacto na sua empresa. As vantagens adicionais incluem o seguinte: Instalação do Continuous Access EVA/P6000 em conformidade com as especificações do produto (Nível I) e os requisitos de configuração da sua empresa (Níveis II e III). Tempo reduzido de implementação Disponibilidade de um especialista de serviço HP para responder a dúvidas durante a prestação de serviço no local O agendamento e coordenação de serviço são fornecidos para gerir a implementação de serviço (Nível II) Gestão de projeto e implementação personalizada da solução, conforme detalhado no SOW (apenas Nível III) Destaques das funcionalidades do serviço Planeamento do serviço Implementação do serviço Testes de verificação de instalação Sessão de orientação de clientes Gestão de projeto (apenas Nível III)
Especificações Tabela 1. Características do serviço Característica Planeamento do serviço Implementação do serviço Especificações de entrega Um especialista de serviço HP ou um gestor de projeto irá agendar a prestação do serviço numa altura concordada mutuamente entre a HP e o Cliente, que deve ocorrer durante as horas normais de expediente da HP, excluindo feriados HP, a não ser que de outra forma concordado pela HP. Quaisquer serviços fornecidos fora das horas de expediente normais da HP podem estar sujeitas a taxas adicionais. O especialista de serviço irá realizar as seguintes atividades de coordenação e planeamento de instalação: Comunicar com o Cliente, incluindo gestão de dúvidas do Cliente acerca da prestação do serviço Verificar, utilizando uma lista de verificação de pré-entrega, que todos os pré-requisitos de serviço pelos quais o Cliente é responsável por alcançar foram cumpridos O Nível I fornece atividades de planeamento relativamente à conclusão dos pré-requisitos da instalação do Continuous Access e do software de gestão RSM e identificação de volumes (não produção) a serem utilizados para um conjunto de cópia de amostra. O Nível II contém as entregas do Nível I, mais as atividades de planeamento para identificar e configurar os volumes designados pelo Cliente para uma só aplicação de Cliente. O Nível III pode incluir as entregas planeadas dos níveis I e II, para além de quaisquer requisitos especificados pelo Cliente e documentados no SOW. As atividades de implementação de Nível I incluem o seguinte: Revisão do compromisso com o Cliente utilizando a lista de verificação de pré-entrega e verificação de que todos os pré-requisitos do serviço foram cumpridos. Atualização da Command View EVA, se necessário na avaliação da HP Configuração de switched SAN dependentes para estabelecer a conetividade entre arrays EVA Configuração do Continuous Access EVA nos arrays de origem e destino e estabelecimento da funcionalidade Continuous Access entre os arrays para uma única relação origem-fonte Instalação e implementação dos agentes host e Replication Solution Manager (RSM) no servidor de gestão dedicada existente ou num servidor de finalidade geral para um máximo de 2 hosts Criação de um conjunto de cópia de amostra compatível com as configurações de array do Cliente; o conjunto de cópia de amostra irá conter um máximo de uma relação origem-fonte CA, dois hosts e volumes de amostra/teste sem dados de produção Configuração de servidor de gestão dedicada alternativo ou de um servidor de finalidade geral para detetar previamente o Continuous Access e permitir um ponto de controlo alternativo Documentação dos detalhes da configuração instalada no relatório de instalação As atividades de implementação de Nível II incluem todas as enumeradas sob o Nível I, e as seguintes: Coordenação e programação do serviço Trabalho com o Cliente para identificar volumes associados com a aplicação escolhida pelo Cliente Desempenho da configuração do produto de conjuntos de cópia e grupos de replicação de dados utilizando uma aplicação designada pelo Cliente As atividades de Nível III são definidas pela Declaração de trabalho (SOW) específica do Cliente, mas pode incluir: Gestão de projetos Avaliação, design e implementação do HP Continuous Access com volumes que correspondam a múltiplas aplicações Configuração de cluster de múltiplos sites Integração do Continuous Access com o Business Copy ou outras aplicações HP ou de terceiros Implementação personalizada, documentação e teste de entregas do plano solicitados pelo Cliente 2 Os serviços tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições do serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao Cliente na altura da compra.
A HP executará os testes de verificação de instalação apropriados necessários para o nível de serviço fornecido. As atividades de teste de Nível I incluem o seguinte: Testes para verificar o estado operacional do CA, incluindo replicação, ativação pós-falha e reativação pós-falha utilizando conjuntos de cópia de amostra e comutação do servidor de gestão dedicada de principal a alternativo ou um servidor de finalidade geral, incluindo tarefas como: Normalização de conjuntos de cópia de amostra Acesso verificado à cópia remota após uma falha simulada Testes de verificação de instalação (IVT) Hipótese por um servidor de gestão dedicada alternativo ou um servidor de finalidade geral após uma falha simulada Demonstração de nova sincronização (mini-intercalação) após uma falha de linha Demonstração de nova sincronização após uma reativação pós-falha simulada O Nível II inclui todos os testes sob o Nível I, e os seguintes: Expansão de verificação da replicação, suspensão e retoma, e capacidades de ativação pósfalha e reativação pós-falha enumeradas no nível I para os conjuntos de cópia e grupos de replicação de dados associados à única aplicação de Cliente Os IVT serão efetuados com a assistência do sistema do cliente ou administrador da aplicação. O serviço de nível III, em lugar do teste de verificação de instalação pré-determinado, pode incluir um teste de aceitação definido pelo Cliente para validar as funcionalidades e funções específicas no SOW. Após a conclusão do serviço, o especialista de serviço HP fornecerá uma (1) sessão de orientação de até (2) horas de duração no site de instalação sobre o produto e/ou tecnologia, geralmente incluindo o seguinte: Revisão da interface de utilizador CA e uma revisão das funcionalidades básicas da aplicação Command View EVA/P6000 Sessão de orientação de clientes Revisão dos detalhes do relatório de instalação fornecido pelo Cliente Verificação de que o Cliente compreende como obter acesso à documentação do produto Verificação de que o Cliente compreende como contactar a HP para obter assistência A orientação é informal, é normalmente conduzida numa consola de gestão com membros selecionados do pessoal do Cliente e não se destina a uma atividade de sala de aula ou a substituir o treino formal no produto. A participação do Cliente no teste de verificação de instalação e aplicação do produto é também um componente chave de orientação. Gestão de projeto (apenas Nível III) O gestor de projeto irá trabalhar com o Cliente para gerir a integração, desenvolvimento e prestação do serviço. O gestor de projeto poderá: Gerir quaisquer recursos HP necessários para a prestação do serviço Identificar as responsabilidades do Cliente e outros requisitos a fim de facilitar a entrega deste serviço Agir como elo de ligação e único ponto de contacto entre a HP e o Cliente Desenvolver a agenda de projeto e gerir o projeto em relação a linhas temporais definidas Desenvolver um plano de projeto, definindo o âmbito dos serviços a serem prestados Os serviços tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições do serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao Cliente na altura da compra. 3
Elegibilidade de serviço O Cliente deve cumprir todos os seguintes pré-requisitos antes da prestação deste serviço. O Cliente é responsável por garantir a conformidade com os requisitos de elegibilidade seguintes: Hosts devem ter a revisão OS e os níveis de patches suportados. Deve ser fornecida disponibilidade aos hosts operacionais no EVA de destino. O armazenamento EVA e os ambientes SAN (topologia, firmware, patches, etc.) devem estar operacionais, suportados pela HP e compatíveis com o CA conforme verificado pela HP. A conectividade SAN deve estar implementada e operacional entre os locais de origem e destino e/ou arrays, conforme aplicável. Fornecimento de uma largura de banda da ligação do CA suficiente para suportar o sustentado esperado e as taxas I/O máximas. Limitações do serviço A não ser que especificado neste documento ou numa Declaração de trabalho separada, as atividades tais como, entre outras, as seguintes, estão excluídas deste serviço: Para o nível I, a configuração do HP Continuous Access com os dados de produção do Cliente ou mais dois hosts Para nível II, a configuração do HP Continuous Access com mais de uma aplicação de produção Planeamento, design, implementação ou avaliação de arquitetura de estrutura ou SAN geral do Cliente Migração de dados existentes para um novo array ou para uma nova configuração dentro do array existente Migrações ou atualizações de versões HP Continuous Access anteriores Design ou implementação de configurações de grande disponibilidade outras configurações complexas, como cluster de host Implementação de revisões de software, incluindo hot fixes, patches, pacotes de serviço ou atualizações a partir de versões anteriores, no ambiente existente de aplicação, host e SAN do Cliente As atualizações de firmware HP EVA necessárias para uma versão suportada do Continuous Access Instalação ou configuração de gateways de rede ou quaisquer produtos de hardware ou software não especificados nesta folha de dados Teste operacional ou resolução de problemas das aplicações do Cliente Teste e modelação de desempenho Quaisquer serviços ou documentação não claramente especificados neste documento ou num SOW associado. 4 Os serviços tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições do serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao Cliente na altura da compra.
Responsabilidades do cliente O Cliente deverá: Atribuir uma pessoa designada do pessoal do Cliente que, em nome deste, garanta todas as aprovações, forneça informação e esteja de outra forma disponível para auxiliar a HP na facilitação de entrega deste serviço Assumir a responsabilidade pelo acesso às, e manipulação das, aplicações relacionadas com a implementação do software HP Continuous Access, a não ser que de outra forma especificado numa Declaração de trabalho de Nível III Ser responsável por todas as cópias de segurança de dados e operações de restauro Preencher e devolver a lista de verificação de pré-entrega da HP ao especialista de serviço, pelo menos duas semanas antes do início do serviço, incluindo informação de configuração do conjunto, conforme necessário Garantir que qualquer e todos os pré-requisitos de firmware ou dependências de controlador do ambiente são concluídos antes de começar a prestação de serviço no local Garantir que está disponível todo o hardware e software que o especialista de serviço irá precisar para garantir a prestação deste serviço e que os produtos de software estão devidamente licenciados Garantir sempre a disponibilidade, durante a entrega do serviço, de um ou mais indivíduos que irão fornecer acesso ao nível do administrador nos sistemas onde irá ser realizado o trabalho Efetuar outras atividades razoáveis para ajudar a HP a identificar ou resolver problemas, como solicitado pela HP Fornecer uma área de trabalho adequada para entrega de serviço, incluindo acesso a uma linha telefónica no local, alimentação e quaisquer ligações de rede necessárias Fornecer aprovisionamento de servidor que cumpre os requisitos para produtos de software adicionais, como o Replication Solution Manager Conceder à HP acesso total e sem restrições, ou escoltado, a todos os locais onde o serviço deve ser realizado Contactar um especialista de serviço HP dentro de 90 dias após a compra deste serviço para agendar a prestação do serviço Coordenar a implementação do serviço em hardware ou software mantido por terceiros (se aplicável) com o especialista de serviço Garantir que todos os pré-requisitos do serviço, tal como identificados na secção 'Elegibilidade de serviço' são cumpridos Os serviços tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições do serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao Cliente na altura da compra. 5
Condições gerais/outras exclusões A HP reserva o direito de cobrar, numa base temporal e material, por qualquer trabalho adicional sobre e acima deste preço do pacote de serviço que pode resultar do trabalho necessário para cumprir os pré-requisitos de serviço ou outros requisitos que não tenham sido cumpridos pelo Cliente. A HP reserva o direito de reavaliar as cobranças deste serviço caso o Cliente, num prazo de 90 dias após a compra deste serviço, não agendar e proporcionar a sua subsequente entrega. A capacidade da HP em entregar este serviço está dependente da cooperação completa e a horas do Cliente com a HP, bem como a precisão e plenitude de qualquer informação e dados que o Cliente pode fornecer à HP. Partes deste serviço são entregues remotamente ou no local, à descrição da HP. Este serviço é prestado como um só evento contínuo. Se a disponibilidade de recursos do Cliente ou outras restrições do Cliente atrasarem a instalação ou requererem visitas adicionais para além do âmbito definido do serviço podem aplicar-se custos adicionais. O serviço é prestado durante as horas de expediente normais da HP. Está disponível a entrega de serviço fora destas horas por um custo adicional. Podem aplicar-se taxas de viagem; consulte um escritório local. Atividades tais como, mas não limitadas às seguintes, estão excluídas deste serviço: A aplicação de serviço em hardware não abrangido por uma garantia HP ou contrato de manutenção de serviço Serviços que, no entender da HP, sejam necessários na sequência de tentativas não autorizadas de instalação, reparação, manutenção ou modificação de hardware, firmware ou software, realizadas por pessoal não pertencente à HP. O serviço necessário devido a causas externas para a manutenção de hardware ou software HP Quaisquer serviços não claramente especificados neste documento Para obter mais informações Para obter mais informações sobre os Serviços HP, contacte qualquer um dos nossos departamentos de vendas em todo o mundo, ou visite o nosso website em: www.hp.com/services/alwayson Ligue-se hp.com/go/getconnected Controlador HP, suporte e alertas de segurança entregues diretamente no seu ambiente de trabalho Copyright 2005, 2006, 2011, 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. As únicas garantias para os produtos e serviços da HP estão definidas nas declarações expressas de garantia que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma declaração constante deste documento deverá ser interpretada como uma garantia ou condição adicional, expressa ou implícita, por factos ou pela lei. A HP não se responsabiliza por erros técnicos ou editoriais nem omissões neste documento. Os serviços tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições do serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao Cliente na altura da compra. 5981-9080PTE, Rev. 2, outubro de 2012 Esta é uma impressão digital HP Indigo.