Hotelaria Hospitalar Turismo de Saúde em São Paulo Prof. Marcelo Boeger. Brasil 7a. Maioreconomiado mundo; 5a. Maior população mundial; 80% da população vive a 300 km dos 7400 km de litoral; 27% do Turismo do Continente. PASSO 1 SEPARAR OS PROCESSOS DE: Saúde no Turismo X Turismo de Saúde 1
Tráfego Aéreo Internacional Risco de Adoecimento em Viagem De cada 100.000 viajantes/mês; 15.000 terão algum problema de saúde; 7.000 procuram assistência médica; 4.000 ficam acamados; 1.100 têm atividades de trabalho limitadas; 400 internam; 50 contratam / utilizam resgate aéreo; 1 morre. http://www.civis.ufrj.br/informacao/viagem/riscos/riscos-iv/ lancet.html Yellow book CDC 2
2. Compreendera necessidadeda demanda Exemplos: Custos dos tratamentos: Transplante de Fígado: Estados Unidos: US$ 300,000 Taiwan ou Brasil: US$ 95,000 Demora para realização de procedimentos Canadá (-quase 26 semanas para realizar uma prótese de quadril -16 semanas para uma cirurgia de catarata) Dificuldades/ Receios do paciente: Insegurança em relação aos serviços de saúde oferecidos num pais desconhecido; Solução: Hospital pode gerar canal de informações via WEB. Barreira de comunicação em relação ao idioma; Solução: Capacitar parte da equipe (em todos os turnos em espanhol e inglês e fazer parte de critérios de contratação, diferenciando colaboradores com mais de um idioma por níveis de salario) Sem pessoas de referência para apoio (amigos, familiares) num local desconhecido; Solução: Criar horário de visita pelo Skype organizado pelos concierges. Dificuldade em compreender informações da apólice do seguro e de como utilizar seu plano internacional; Solução: Gerar informações. Desembolso de valores para pagamento de despesas hospitalares e honorários médicos ou cobrança direta do plano de saúde Solução: Gerar um única conta por meio de financiadores Falta de tempo e dificuldades para providenciar documentos para processos de reembolso; 3. Avaliar a oferta existente no destino 3
1,5 milhão de estrangeiros por ano Turismo de saúde em São Paulo Tratamento médico 4ª principal motivação das visitas - 19 milhões de habitantes; -Maior centro econômico do continente: 15% do PIB e 10% da população do Brasil; -63% das empresas dos grupos internacionais que estão no Brasil tem sede na cidade; -Bolsa de Mercadoria e Futuros -BM&F (São Paulo), a sexta maior do mundo em volume de negócios; -53% dos hospitais brasileiros acreditados pela JCI no Brasil estão em São Paulo; -67% dos laboratórios de diagnóstico acreditados pelo College ofamerican Pathologists (CAP) estão em São Paulo. Fonte: Osmo, 2012 4. Desenvolver relacionamento comercial junto aos financiadores internacionais 5. Foco em todo CLUSTER Recepção com transporte especializado; Locação de transporte especializado (UTI móvel terrestre e aérea); Acomodação adequada para os pacientes; Acomodação para familiares e acompanhantes; Agendamento de exames e procedimentos; Retirada e entrega de resultados de exames; Entretenimento para familiares e acompanhantes (roteiro de compras, cultural, gastronômico, citytour, ou a estrutura para qualquer outra solicitação do cliente); Parceria com hotéis próximos aos centros médicos e com facilidade de locomoção; Reservas e vendas de passagens aéreas, com transporte especializado em caso de necessidade; 4
Os 4 principais eixos 1 Acolher / Receber Propiciar aos clientes e acompanhantes a percepção da eficiência no atendimento em um ambiente acolhedor, confortável e seguro. 2 Hospedar / Alojar Aumenta a confiabilidade das instalações e assegura a continuidade. do serviço da assistência. 3 Entreter O entretenimento deve ser considerado, igualmente para todas as faixas etárias, sendo um dos elementos fundamentais para a melhoria da qualidade de vida das pessoas. 4 Alimentar É a arte de integrar a patologia do paciente com uma dieta individualizada junto a técnicas culinárias e gastronômicas, de uma forma interativa com o processo de escolha Marcelo Boeger 55-11- 5183 9124 55-11-9-9265 0949 5