Bomgar Connect Console de Suporte Técnico ios 2.2.11 2017 Bomgar Corporation. Todos os direitos reservados no mundo todo. BOMGAR e o logotipo BOMGAR são marcas comerciais da Bomgar Corporation; outras marcas comerciais mostradas pertencem a seus respectivos proprietários. TC: 10/31/2017
Conteúdo Console de Suporte Técnico ao Cliente Connect para ios 4 Instalar o Console de Suporte Técnico ao Cliente Connect no ios 5 Fazer Logon no Console de Suporte Técnico ao Cliente Connect para ios 6 Métodos de Autenticação para o Console de Suporte Técnico ao Cliente ios de Suporte Técnico Remoto 6 Efetuar Logon no Console de Suporte Técnico ao Cliente ios Usando uma ID de Toque 6 Efetuar Logon no Console de Suporte Técnico ao Cliente ios Usando 1Password 7 Alterar Preferências no Console de Suporte Técnico ao Cliente Connect ios 11 Gerar um Código de Sessão para Iniciar uma Sessão de Suporte Técnico no Console de Suporte Técnico ao Cliente ios 12 Visualizar Sessões de Suporte Técnico na Fila de Espera no Console de Suporte Técnico ao Cliente Connect ios 14 Retornar para uma Sessão Ativa no Console de Suporte Técnico ao Cliente ios 15 Usar Jump Clients para Acessar Computadores sem Operador do Console de Suporte Técnico ao Cliente Connect ios 16 Usar Atalhos de Jump para Acessar Computadores sem Operador do Console de Suporte Técnico ao Cliente Connect ios 17 Use o Toque 3D Durante Sessões de Suporte Técnico do Connect 18 Configuração de Preferências do Toque 3D 18 Gerando um Código de Sessão Usando o Atalho do Toque 3D 18 Acessando Itens de Jump Frequentemente Suportados Usando o Atalho do Toque 3D 20 Visualizando e Revendo Opções para Sessões de Suporte Técnico Ativas 21 Ações de Sessão de Suporte Técnico no Console de Suporte Técnico ao Cliente ios 24 Ações de Sessão de Suporte Técnico 24 Bate-Papo com o Cliente durante uma Sessão no Console de Suporte Técnico ao Cliente Connect ios 25 Direitos de Elevação no Cliente a partir do Console de Suporte Técnico ao Cliente Connect ios 26 Compartilhamento de Tela com Computadores Remotos a partir do Console de Suporte Técnico ao Cliente ios Connect 28 Ações de Compartilhamento de Tela 28 Visualizar um Resumo da Solicitação de Suporte Técnico do Console de Suporte Técnico ao Cliente ios 30 CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2
Fechar a Sessão no Console de Suporte Técnico ao Cliente Connect ios 31 CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3
Console de Suporte Técnico ao Cliente Connect para ios Este guia foi elaborado para ajudá-lo a instalar o Bomgar no seu dispositivo ios e compreender as funcionalidades do console de suporte técnico ao cliente ios. A Bomgar permite que você ofereça suporte técnico remotamente aos clientes conectando-os através da nuvem. Se precisar de assistência, entre em contato com o Suporte Técnico Bomgar em help.bomgar.com. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4
Instalar o Console de Suporte Técnico ao Cliente Connect no ios O console de suporte técnico ao cliente Bomgar para ios está disponível gratuitamente para baixar na Apple App Store. Do seu dispositivo ios, pesquise na App Store por "Console de Suporte Técnico Bomgar" e instale o aplicativo. Se sua empresa usa uma Enterprise App Store para distribuir aplicativos, contate o Suporte Técnico Bomgar para tornar o aplicativo do console de suporte técnico ao cliente Bomgar disponível através da sua Enterprise App Store. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5
Fazer Logon no Console de Suporte Técnico ao Cliente Connect para ios Na tela de logon, insira o nome do host do site Bomgar, como example.bomgarconnect.com. Em seguida, insira o nome do usuário e senha associados com sua conta de usuário Bomgar. Você pode optar por deixar o console de suporte técnico Bomgar lembrar suas credenciais de logon. Em seguida, toque em Logon. Métodos de Autenticação para o Console de Suporte Técnico ao Cliente ios de Suporte Técnico Remoto Efetuar Logon no Console de Suporte Técnico ao Cliente ios Usando uma ID de Toque A ID de Toque é o sensor de identidade de impressão digital localizado nos seguintes dispositivos ios: iphone 5s ou posterior ipad Pro ipad Air 2 ipad mini 3 ou posterior Com esse recurso, você pode desbloquear seu dispositivo ou autorizar outras ações no seu iphone ou ipad usando sua impressão digital como um código de acesso. Para aprender mais sobre ID de Toque e como ativá-la para o seu dispositivo, consulte Sobre a segurança da ID de Toque no iphone e ipad e Usar ID de Toque no iphone e ipad. Você pode usar a ID de Toque para efetuar logon no console de suporte técnico ao cliente móvel para ios. A mesma autenticação de impressão digital usada para desbloquear seu dispositivo pode ser usada para entrar no seu console de suporte técnico ao cliente. Siga as etapas abaixo para ativar a autenticação da ID de Toque para o seu console de suporte técnico ao cliente móvel. 1. Abra o aplicativo Console de Suporte Técnico Móvel Bomgar. 2. Insira o nome do host do site Bomgar, como por exemplo, example.bomgarconnect.com, junto com suas credenciais. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6
3. Verifique se a opção Lembrar de Mim está ativada. 4. Toque em Sim na solicitação de ID de Toque que aparece após o logon. 5. Desconectar do console de suporte técnico. 6. Toque na opção Logon com ID de Toque que aparece na tela de logon. 7. Coloque seu dedo no botão Inicial do dispositivo para concluir o logon no console de suporte técnico. Nota: A qualquer momento, você pode fazer logon usando seu nome de usuário e senha pressionando a opção Voltar ao Logon. Nota: Na seção Preferências do console de suporte técnico ao cliente móvel, você pode desligar a funcionalidade da ID de Toque desabilitando a opção Requer ID de Toque para usar as credenciais armazenadas para este site. Efetuar Logon no Console de Suporte Técnico ao Cliente ios Usando 1Password 1Password é um cofre de senhas fácil de utilizar que ajuda a manter a sua senha mestre segura e confidencial. Para aprender mais sobre o 1Password, consulte Segurança não é somente um recurso. É a nossa fundação. em https://1password.com/security/. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7
Siga as etapas abaixo para usar 1Password para acessar o console de suporte técnico ao cliente Bomgar ios. Nota: Antes de usar 1Password com o console de suporte técnico ao cliente Bomgar ios, verifique se você configurou uma conta com 1Password e se o aplicativo está sincronizado com seu dispositivo. Para mais informações, veja Guia de Introdução do 1Password em https://support.1password.com/1password-setup/. 1. Abra o aplicativo do console de suporte técnico ao cliente no seu dispositivo ios. 2. Toque no ícone de cadeado localizado no campo Senha. 3.Nota: Se 1Password não estiver configurado no dispositivo, o ícone de cadeado não estará visível. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8
4. A partir do aviso, toque em 1Password. Você será redirecionado à página de login de 1Password. 5. Se ID de Toque estiver ativado, o seu dispositivo permitirá que sua impressão digital seja usada como autenticação para abrir o aplicativo 1Password. Se ID de Toque não estiver ativado no seu dispositivo, você deverá inserir sua senha mestre para autenticação. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 9
6. Após estar conectado, 1Password irá relacionar as contas que podem acessar o console de suporte técnico ao cliente Bomgar ios. Toque na conta que você deseja usar para acessar o console de suporte técnico ao cliente. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10
Alterar Preferências no Console de Suporte Técnico ao Cliente Connect ios Para alterar suas Preferências, toque o botão Configurações no canto superior direito da tela. Toque em Preferências. Se Automaticamente mostrar janela de bate-papo para novas sessões estiver ativado, a área de bate-papo na página da sessão abrirá automaticamente quando uma sessão começar. Para acesso a uma referência rápida de ajuda durante as sessões, ative Balançar dispositivo para ajuda na visualização da sessão. Para ativar as funcionalidades da ID de Toque no seu site, habilite Requer ID de Toque para usar as credenciais armazenadas para este site. Se Alertas Sonoros estiver ativado, seu dispositivo emitirá alertas sonoros para certos eventos que ocorrem dentro do console de suporte técnico ao cliente. Quando Posição Absoluta do Ponteiro do Mouse estiver desativada, você deve colocar o dedo no ponteiro do mouse e arrastá-lo para mover o mouse. Toque e segure para localizar o ponteiro do mouse. Se esta preferência estiver ativada, posicione o ponteiro do mouse onde o seu dedo toca a tela. Toque e segure para abrir um menu suspenso no qual você pode optar por clicar com botão direito, esquerdo ou duplo clique. Métodos tradicionais de clicar ainda se aplicam. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11
Gerar um Código de Sessão para Iniciar uma Sessão de Suporte Técnico no Console de Suporte Técnico ao Cliente ios Um método para iniciar uma sessão de suporte técnico é o cliente enviar um código de sessão, usado uma única vez e gerado aleatoriamente, no seu site público. Dependendo das permissões da conta, você pode gerar códigos de sessão para este propósito. Selecione Gerar Código de Sessão no menu para abrir uma caixa de diálogo onde você pode editar os detalhes do código de sessão. Toque no botão Código de Sessão no topo da tela. Isto abrirá um menu no qual você pode editar os detalhes do código de sessão. Defina por quanto tempo quer que este código de sessão permaneça válido. O tempo de expiração aplica-se apenas ao tempo em que o código pode ser usado para iniciar uma sessão e não afeta a duração da própria sessão. Também é possível selecionar o portal público através do qual o cliente acessará a sessão. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12
Seu cliente pode iniciar uma sessão tanto indo para uma URL única quanto inserindo o código de sessão no seu site público. Você pode copiar a URL para sua área de transferência e enviá-la para o cliente em um mensagem de texto. Você também pode enviar ao seu cliente um convite por email que contenha uma URL única. Você tem a opção de enviar o convite do seu e-mail ou de um endereço de e-mail gerado pelo sistema. Após executar o cliente, ele aparecerá na sua fila de espera pessoal. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13
Visualizar Sessões de Suporte Técnico na Fila de Espera no Console de Suporte Técnico ao Cliente Connect ios As filas de sessão fornecem informações e acesso a clientes que estejam aguardando suporte técnico. A fila de espera Pessoal lista os clientes com quem você está em sessão atualmente ou que estejam aguardando para uma sessão com você. Uma sessão de espera será exibida em sua fila de espera caso o cliente a tenha iniciado inserindo um código de sessão gerado por você ou selecionando seu nome no site público. A fila Geral está aberta para todos os técnicos de suporte ao cliente autorizados. Clientes entram na fila de espera Geral quando clicam no botão Conectar Agora. Se tiver permissão para usar o recurso, inicie o suporte para a sessão mais antiga na fila de espera tocando no botão Obter Próxima. Toque em um nome de fila de espera para exibir suas sessões. Toque em uma entrada de sessão para exibir detalhes sobre a solicitação de suporte técnico. Para iniciar o fornecimento de suporte técnico na sessão selecionada, toque no botão Aceitar. Aceitar uma sessão abre uma nova página para essa sessão. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14
Retornar para uma Sessão Ativa no Console de Suporte Técnico ao Cliente ios Para voltar para uma sessão a qual você já esteja fornecendo suporte técnico, abra sua fila de espera pessoal e selecione a sessão a que deseja fornecer suporte técnico. Pressione Voltar. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15
Usar Jump Clients para Acessar Computadores sem Operador do Console de Suporte Técnico ao Cliente Connect ios Nota: Se você precisar acessar Itens de Jump quando nenhum usuário estiver disponível, certifique-se de que as permissões de sessão estejam definidas para desativar avisos ou definidas por padrão para Permitir sessões sem participação. Para acessar um computador individual sem assistência do usuário final, instale um Jump Client neste sistema durante uma sessão ou a partir da página Jump Clients da interface administrativa. As suas permissões de conta determinam se você pode fazer Jump usando Jump Clients, assim como quais Jump Clients pode acessar. As permissões também determinam se você pode criar e modificar Jump Clients e, caso afirmativo, se pode fazer isso somente na interface administrativa ou também durante uma sessão. Para localizar um Jump Client, selecione um local e toque em Atualizar.Você pode usar a funcionalidade Pesquisar para refinar seus resultados. Depois de ter encontrado o computador que quer acessar, selecione a entrada para ver os detalhes. Toque no botão Jump para iniciar uma sessão. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16
Usar Atalhos de Jump para Acessar Computadores sem Operador do Console de Suporte Técnico ao Cliente Connect ios Para acessar um computador individual sem assistência do usuário final, instale um Atalho de Jump neste sistema dentro do console de suporte técnico ou a partir da página Jump Clients da interface administrativa de /login. 1. Para localizar um Atalho de Jump, toque na opção Jump Clients na parte inferior da tela. 2. Selecione um local e toque no botão Atualizar. 3. Depois de ter encontrado o sistema que quer acessar, selecione a entrada para ver os detalhes. 4. Toque no botão Jump para iniciar uma sessão. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17
Use o Toque 3D Durante Sessões de Suporte Técnico do Connect O Toque 3D é uma funcionalidade de sensibilidade à pressão encontrada nos seguintes dispositivos ios: iphone 6s iphone 6s Plus Com esta funcionalidade, você pode aplicar diferentes níveis de pressão à tela de exibição para utilizar as ações de Peek e Pop. Essas ações permitem visualizar conteúdo e executar comandos direto do seu iphone 6s/6s Plus sem ter que abrir completamente um aplicativo. Para saber mais sobre o Toque 3D e o Peek e Pop, veja Toque 3D. A Próxima Geração de Multitoque. Você pode usar o Toque 3D para acessar facilmente Itens de Jump e fazer uma transição suave entre as sessões de suporte técnico. Veja as seções abaixo para saber mais sobre as diferentes maneiras de executar múltiplas tarefas durante sessões de suporte técnico com o Toque 3D. Configuração de Preferências do Toque 3D Para a função Toque 3D, existem duas preferências de sistema que podem ser ativadas. Enquanto estiver no suporte técnico ao cliente móvel ios, acesse o menu Preferências tocando no ícone de hambúrguer localizado no canto superior direto da tela e selecionando Preferências. Descrições das preferências podem ser encontradas abaixo: Mostrar o atalho Gerar Código de Sessão : Essa preferência permite exibir uma opção Gerar Código de Sessão ao tocar e manter pressionado o ícone do aplicativo do console de suporte técnico ao cliente móvel ios. Redefinir as Ações Rápidas de Item de Jump para este site: Essa preferência permite limpar a lista de Itens de Jump usados frequentemente encontrada ao tocar e manter pressionado o ícone do aplicativo do console de suporte técnico ao cliente móvel ios. Gerando um Código de Sessão Usando o Atalho do Toque 3D Nota: Certifique-se de que a preferência Mostrar o atalho Gerar Código de Sessão esteja ativada no console de suporte técnico ao cliente móvel ios. Se essa preferência não estiver ativada, os quatro mais frequentemente acessados Itens de Jump aparecerão. A partir da tela Inicial do iphone, você pode facilmente gerar um código de sessão para o cliente seguindo os passos abaixo. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 18
1. Pressione e mantenha pressionado o ícone do aplicativo do console de suporte técnico ao cliente móvel ios, e uma lista dos Itens de Jump mais frequentemente acessados e a opção de Gerar Código de Sessão serão exibidos. 2. A partir da lista, toque na opção Gerar Código de Sessão. 3. A informação do código de sessão aparece, permitindo direcionar clientes para iniciar uma sessão ao inserir o código de sessão no portal de suporte técnico, tocando na URL do código de sessão único ou aceitando um convite para se conectar. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19
Acessando Itens de Jump Frequentemente Suportados Usando o Atalho do Toque 3D Usando o atalho de Toque 3D, você pode acessar rapidamente até três dos seus Itens de Jump mais frequentemente suportados da tela Inicial do iphone. Siga os passos abaixo. 1. Pressione e mantenha pressionado o ícone do aplicativo do console de suporte técnico ao cliente móvel ios, e será exibida uma lista dos seus Itens de Jump mais frequentemente acessados. Observe que você terá que aplicar pressão adicional na tela para ver as opções de Item de Jump. 2. A partir da lista, toque no Item de Jump que deseja acessar. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 20
3. Imediatamente, uma sessão deve iniciar com aquele Item de Jump. Visualizando e Revendo Opções para Sessões de Suporte Técnico Ativas Para ajudar técnicos de suporte ao cliente com multitarefas, a funcionalidade de Toque 3D permite aos Técnicos de Suporte ao Cliente visualizar sessões de suporte técnico com Itens de Jump. Depois de ter iniciado uma sessão e ter colocado a sessão em Espera, você pode visualizar ou navegar de volta à sessão usando ações de Peek e Pop. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 21
1. A partir da página Filas de Espera de Sessão, localize a fila de espera em que a sessão reside e toque na fila de espera. 2. Quando você tiver tocado na fila de espera, uma lista de todas as sessões ativas aparecerá. Para visualizar uma sessão específica, toque e pressione suavemente na sua seleção até a sessão ser exibida. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 22
3. Enquanto continua a pressionar a tela, deslize para cima para ver mais opções. As opções incluem transferir a sessão, retornar à sessão, sair e deixar em espera a sessão e fechar a sessão. Nota: Se você não pressionar com força adequada ou por tempo suficiente, a visualização não aparecerá e, em vez disso, a página Informações de Sessão aparecerá. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 23
Ações de Sessão de Suporte Técnico no Console de Suporte Técnico ao Cliente ios Quando você inicia primeiro uma sessão de suporte técnico, uma nova tela abre. Ações de sessão estão disponíveis no topo da tela. Ações de Sessão de Suporte Técnico Eleve uma sessão clique-para-bater-papo ao cliente ou eleve o cliente para que ele tenha direitos administrativos. Para elevar a direitos administrativos, credenciais administrativas devem ser fornecidas por você ou pelo cliente. Eleve o cliente permite trocar contas de usuário, implantar Jump Clients em modo de serviço e controlar caixas de diálogo UAC e janelas protegidas. Elevação não altera o contexto de usuário do usuário ativo, e não é o mesmo que fazer o logout do usuário ativo e logar novamente como administrador. Elevação para direitos de administrador está atualmente disponível apenas para computadores com Windows e Mac. Transfira o controle da sessão para a fila de espera Geral. Feche sua página de sessão inteiramente. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 24
Bate-Papo com o Cliente durante uma Sessão no Console de Suporte Técnico ao Cliente Connect ios Em toda a sessão de suporte técnico, você pode conversar com seu cliente remoto. Você não precisa ter permissões de compartilhamento de tela antes de iniciar o bate-papo. Se você receber uma mensagem enquanto o bate-papo estiver fechado, o ícone de batepapo exibirá o número de mensagens aguardando. No ipad, o ícone também piscará. Toque no botão de bate-papo para abrir ou fechar a área de bate-papo. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 25
Direitos de Elevação no Cliente a partir do Console de Suporte Técnico ao Cliente Connect ios Quando uma sessão iniciar no modo de clique-para-bater-papo, somente o bate-papo estará disponível. Se você deseja ter acesso a funcionalidades de suporte técnico mais robustas como compartilhamento de tela, você deve elevar o cliente. Da mesma forma, se o cliente baixado estiver executando em modo de usuário, você talvez não tenha a profundidade de acesso de que precisa. Você pode elevar o cliente para executar com direitos administrativos, como um serviço do sistema. Eleve o cliente permite trocar contas de usuário, implantar Jump Clients em modo de serviço e controlar caixas de diálogo UAC e janelas protegidas. Elevação não altera o contexto de usuário do usuário ativo, e não é o mesmo que fazer o logout do usuário ativo e logar novamente como administrador. Para elevar o cliente, toque no botão Elevar. Se Avisar Cliente estiver selecionado, toque em OK para enviar uma solicitação ao cliente para inserir credenciais administrativas para seu computador. Para selecionar um meio alternativo de elevação, toque em Método de Elevação e selecione o método que você deseja usar. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 26
Se você possuir credenciais administrativas para o computador remoto, selecione Usuário Específico para fornecer um nome de usuário e senha administrativos. Toque em OK para elevar o cliente. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 27
Compartilhamento de Tela com Computadores Remotos a partir do Console de Suporte Técnico ao Cliente ios Connect Na página Compartilhamento de Tela, toque no botão de reprodução para solicitar a visualização e o controle do sistema remoto. Quando o cliente tiver uma permissão concedida, a área de trabalho remota aparece na sua janela. Você tem total controle de mouse e teclado para trabalhar no sistema remoto, permitindo a você trabalhar no computador remoto como se realmente estivesse lá. Toque uma vez para um clique com o botão esquerdo. Toque duas vezes para um duplo clique. Coloque seu dedo no cursor e arraste para navegar com o mouse. OU Se a posição absoluta do ponteiro do mouse estiver ativada nas suas configurações, coloque o ponteiro do mosue onde o seu dedo tocar na tela. Toque duas vezes em um item e, em seguida, arraste e solte. Deslize dois dedos ao mesmo tempo para visualizar a tela remota em resolução máxima ou em tamanho redimensionado. O zoom é aplicado onde os dedos são colocados, independentemente da localização atual do ponteiro. Toque com dois dedos para clicar com o botão direito. Faça a rolagem do mouse arrastando com três dedos. Toque com três dedos para alternar o teclado. Toque e segure para localizar o cursor. OU Se a posição absoluta do ponteiro do mouse estiver ativada nas suas configurações, toque e mantenha pressionado um menu suspenso do qual você pode optar por clique esquerdo, clique direito, ou clique duplo. Em um ipad, se ativado em suas configurações, balance o dispositivo para uma rápida referência de gestos de compartilhamento de tela. Em um iphone, para acessar mais ferramentas de compartilhamento de tela, toque no botão Ação no canto superior direito da tela. Toque em Exibir Ajuda de Gestos para uma rápida referência de gestos de compartilhamento de tela. Ações de Compartilhamento de Tela Solicite ou interrompa o compartilhamento de tela. Selecione um monitor remoto alternativo para exibir. O principal monitor é designado por um P. Selecione o modo de otimização de cor para visualizar a tela remota. Se você irá compartilhar primordialmente vídeo, selecione Vídeo Otimizado; caso contrário selecione entre Preto e Branco (usa menos largura de banda), Poucas Cores, Mais Cores ou Todas as Cores (usa mais largura de banda). Ambos os modos Vídeo Otimizado e Quatro Cores permitem a você visualizar a imagem de fundo real do desktop. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 28
Reinicialize o computador remoto sem perder sua conexão com a sessão de suporte técnico. Acesse o teclado para digitar na tela remota. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 29
Visualizar um Resumo da Solicitação de Suporte Técnico do Console de Suporte Técnico ao Cliente ios A página Resumo fornece uma visão geral do sistema remoto, incluindo informações como Endereço IP, Nome do Cliente, Nome do Computador e Plataforma. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 30
Fechar a Sessão no Console de Suporte Técnico ao Cliente Connect ios Para sair de uma sessão, toque no X no canto superior direito da tela. Encerrar Sessão fecha a página da sessão no seu console de suporte técnico. Também desinstala o cliente do sistema remoto. Porém, isso não excluirá um Jump Client instalado. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 31