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Mercado Digital Multicanalidade Inovação Evolução da participação do canal online no varejo 14,7% 15,5% 16,3% 17,1% 18,0% CAGR: 07-12 Coréia do Sul 9% 10,5% 9,6% 7,6% 7,4% 3,7% 4,0% 1,6% 1,9% 11,3% 8,0% 4,4% 2,2% 12,6% 8,7% 5,0% 2,7% 13,5% 10,9% 10,1% 9,3% 7,2% 6,5% 5,7% 3,2% 3,4% 3,6% 11,7% 7,9% 4,0% 12,5% 13,3% 8,6% 9,3% 4,3% 4,5% EUA Global Brasil 6% 12% 16% 2007 2008 2009 2010 2011 2012E 2013E 2014E 2015E 2016E Fonte: Morgan Stanley Global ecommerce Index
285 275 265 255 245 235 225 140 % 135 % 130 % 125 % 120 % 115 % 110 % 105 % 100 % Mercado Digital Multicanalidade Inovação Evolução do mobile no Brasil Venda de Smartphone Penetração de Smartphone e Tablet Mercado Móvel Milhões 70 % domicílios 27% 133% 136% 34 20% 124% 15% 2 5 9 16 3% 7% 0% 1% 1% 3% 5% 242 262 271 2009 2010 2011 2012 2013 2014E 2009 2010 2011 2012 2013 Smartphones Tablets 2011 2012 2013 Milhões de linhas % Penetração Source: IDC Fonte: Euromonitor, Anatel
Mercado Digital Multicanalidade Inovação Desempenho online dos segmentos Percentual de pesquisas online Percentual de transações online Forrester Research Web-Influenced Retail Sales Forecast, 2012 to 2017 (US)
Mercado Digital Multicanalidade Inovação Quem somos? 737 lojas 24.000 funcionários 36MM de clientes ~ R$ 10 bilhões receita bruta Forte cultura corporativa e com foco em pessoas e inovação
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Mercado Digital Multicanalidade Inovação Estratégia Multicanal Uma única plataforma operacional Servindo múltiplos canais Mesma equipe financeira Eficiência no capital de giro Redução das despesas Uma única marca (alavancagem dos esforços de marketing e CRM) Financeiro Operacional Compartilhamento de: Sistemas de TI Plataformas multimídia Recursos humanos Plataforma Multicanais Comercial Logística Ribeirão Preto Contagem Ibiporã Louveira Navegantes Caxias Cabedelo Simões Filho 8 CDs (entregas multicanais) Rotas de entregas estabelecidas Compartilhamento do mix de produtos Poder de barganha Know-how comercial Lojas convencionais E-commerce Lojas virtuais Televendas
Mercado Digital Multicanalidade Inovação Estratégia Multicanal Canais múltiplos atraem clientes complementares Baixa Canibalização Composição dos clientes Mix de pagamento Lojas físicas E-commerce 15% 61% 90% 85% 89% 39% 10% 11% Classes C&D Classes A&B Lojas Físicas E-commerce Lojas Físicas E-commerce Classe C&D Classe A&B Próprio Terceiro
Mercado Digital Multicanalidade Inovação Estratégia Multicanal Significativa economia em frete e redução no prazo de entrega ANTES AGORA
Mercado Digital Multicanalidade Inovação Próximos passos Informação sobre estoque de lojas disponível no e-commerce Reserva online e retira na loja (estoque loja) Venda online e entrega utilizando estoque da loja
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Mercado Digital Multicanalidade Inovação - mobile Crescimento fomentado pela inovação - Primeiro projeto de chip co-branded do varejo brasileiro - Pré-pago: Foco nos clientes de baixa renda Comunicação assertiva e relacionamento one-toone - Recarga em Dobro para ligações de Claro para Claro - Acesso gratuito a redes sociais, e-mail, sites Magazine Luiza e Claro - Menu Chip Luiza: localize lojas, peça um cartão, minhas ofertas
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Mercado Digital Multicanalidade Inovação Magazineluiza.com Receita Bruta E-commerce Venda por canal (%) R$ milhares CAGR: 35% 1.095 1.403 15% 16% 18% 20% 821 568 85% 84% 82% 80% 2010 2011 2012 2013 2010 2011 2012 2013 Lojas Convencionais Site + Lojas Virtuais
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