Informe Anual de Responsabilidade Corporativa Telefónica, S.A.

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05 Funcionários: clareza e desenvolvimento profissional 060 Telefónica, S.A. Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003

01 Um grande grupo humano Características da lista de funcionários Evolução do emprego Canais de comunicação interna Boa prática e reconhecimento FUNCIONÁRIOS EM TODO O MUNDO 148.288 02 Compensação Política de Compensação Avaliação de Desempenho Planos de pensões Planos de Saúde FUNCIONÁRIOS AVALIADOS POR DESEMPENHO 110.000 03 Desenvolvimento profissional Formação presencial e teleformação Planos de desenvolvimento Gestão do talento Mobilidade internacional HORAS DE FORMAÇÃO 6,3milhões 04 Direitos Humanos Relatórios de Trabalho Emprego infantil e trabalho Forçado Não descriminação Segurança e saúde FUNCIONÁRIOS COBERTOS POR CONVÊNIOS COLETIVOS 106.593 05 Funcionários solidários Voluntariado corporativo Outras Iniciativas dos funcionários Associação Telefónica de Assistência ao Deficiente COLABORAM COM ATAM 62.854 funcionários Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003 Telefónica, S.A. 061

DISTRIBUIÇÃO DE EMPREGO PERANTE A DISTRIBUIÇÃO DE RECEITA 2003 (Dados em porcentagem) Empregados Receita 61,60 39,24 28,66 16,94 9,51 6,35 4,48 5,93 4,84 4,01 3,53 2,12 6,78 6,04 Espanha Brasil Peru Chile Argentina México Outros QUADRO DE PESSOAL POR PAÍSES CONSOLIDADO EM 31 DE DEZEMBRO 2002 2003 Espanha 64.444 58.189 Restante da Europa 3.551 3.186 Total Europa 67.995 61.375 Brasil 41.381 42.496 Argentina 13.843 14.100 Chile 8.006 8.795 Peru 8.826 9.422 México 4.630 5.228 Restante da América 5.248 5.898 Total América 81.934 85.939 Restante dos países 2.916 974 Total 152.845 148.288 LISTA DE FUNCIONÁRIOS POR LINHA DE ATIVIDADE CONSOLIDADA EM 31 DE DEZEMBRO 2002 2003 Telefónica de España 42.162 36.577 Telefónica Latinoamérica 25.673 23.141 Telefónica Móviles 13.694 13.093 Atento 49.432 54.394 Telefônica Data 4.664 5.012 Terra 2.455 2.229 TPI 2.752 2.787 Admira / Contúdos 5.574 4.638 Outras empresass 6.439 6.417 Total 152.845 148.288 01 UM GRANDE GRUPO HUMANO a) Mais de 148.000 funcionários O Grupo Telefónica está composto por mais de 148.000 empregados (cifra consolidada a dezembro de 2003) os quais estão distribuídos fundamentalmente entre a América (57% da planilha) e Europa (41%). Por países, destaca a contribuição da Espanha e Brasil, que agrupam entre ambos o 67% dos empregados. A análise comparativa da distribuição de ganhos frente à distribuição do emprego gerado pelo Grupo Telefónica por países mostra o compromisso da companhia com o desenvolvimento de sua atividade em todos os países que está presente. As linhas de negócio com maior número de funcionários são Atento, Telefónica de España e Telefónica de Latinoamerica, que representam entre as três o 77% da lista de funcionários. Se analisar a evolução da lista de funcionários no tempo, merece especial atenção a negociação do Expediente de Regulação de Emprego (R) da Telefónica de España durante o exercício 2003. Dito expediente se emoldurou como uma das medidas necessárias para abordar a situação da empresa com um futuro viável para todos os empregados, tomando em consideração a situação da competência, o projeto de transformação para os novos negócios e a própria evolução no setor das telecomunicações. Os princípios da voluntariedade, universalidade e não discriminação rege a elaboração de tais medidas articula o Plano Social acordado com a representação dos trabalhadores. O Expediente de Regulação de Emprego foi aprovado pela Direção Geral do Trabalho do Ministério de Trabalho e Assuntos Sociais mediante a oportuna resolução administrativa de 29 de julho de 2003. Este Plano Social do ERE estava previsto que inicialmente pudesse afetar a 10.000 pessoas até o 2005, embora, fruto da negociação com a representação dos trabalhadores, permite-se sua extensão até o 2007 em cujo caso afetaria a 15.000 pessoas e com 062 Telefónica, S.A. Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003

05 Funcionários: clareza e desenvolvimento profissional RESULTADO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DA TELEFÓNICA DE ESPAÑA (Dados em porcentagem) Totalmente satisfeito Satisfeito Nem satisfeito nem insatisfeito Insatisfeito 36 26 13 Totalmente insatisfeito 11 6 8 Não sabe um compromisso de reposição de até 10% dos postos. No ano 2003 o número de empregados que solicitou acolher-se ao mesmo sobe a 5.384. A evolução positiva da lista de funcionários no continente americano responde ao incremento nas listas de Atento nos diferentes países. As principais características das listas de funcionários do Grupo Telefónica no mundo são: O 89,05% da lista tem um contrato fixo ou indefinido, estando a quantidade restante distribuída entre os empregados com contrato temporário (9,61%) e os bolsistas (1,34%). O grau de hierarquização da lista é o 4,75%, entendendo o mesmo como a percentagem que representa a alta direção, a direção e os mandos intermédios sobre o total da lista. A distribuição da lista do Grupo Telefónica por funções indica que o 34.24% está dedicado a funções produtivas,o 54.17% a funções comerciais e o 11,7% a funções de apoio. Este cálculo está realizado considerando que a lista do negócio de atenção ao cliente tem função comercial. O tempo médio da lista oscila entre os 2 anos de tempo de trabalho nas empresas de Atento aos 19 anos trabalhados da Telefónica de España ou Telefónica de Argentina, sendo o médio estimado de trabalho de 9,73 anos. A idade média da lista é aproximadamente de 36 anos. A evolução da lista, atendendo a esta mesma distribuição por funções prevista para o próximo exercício, tem uma tendência para o comercial em dois sentidos: por um lado se incrementará a lista dedicada a funções comerciais e por outro, reforçará a cultura comercial no resto de funções. b) Clima trabalhista Dentro do Grupo Telefónica se realizam numerosos estudos de clima trabalhista com os objetivos de fomentar a comunicação ascendente dos empregados com a empresa, detectar necessidades e estabelecer planos de ação destinados a melhorar aqueles aspectos que incidem na satisfação trabalhista dos empregados. Durante o ano 2003, mais de 40.000 empregados participaram desta pesquisa de satisfação. Nº DE EMPREGADOS QUE PARTICIPAM DAS PESQUISAS DE CLIMA LABORAL Telefónica de Espanha 11.918 Telefónica Latam 4.336 Telefónica Móviles 8.655 Telefónica Data Atento TPI Terra t-gestiona Outras Total 1.977 278 702 1.088 112 17.525 46.591 Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003 Telefónica, S.A. 063

RESULTADOS DAS PESQUISAS DE SATISFAÇÃO NA TELEFÓNICA LATINOAMÉRICA (Dados em porcentgem) Brasil Argentina Chile Peru Participação 74 81 75 92 Brasil Argentina Chile Peru Gestão 66 65 68 61 Supervisão 71 76 68 70 Satisfação 66 69 62 65 Foco no Cliente 57 61 56 51 Disposição para mudanças 57 63 52 53 Comunicação n.d. 63 74 61 Valores 58 59 62 50 TOTAL 63 65 64 58 Uma primeira aproximação aos resultados da pesquisa de opinião on-line 2003 indica que os empregados da Telefónica de España oferecem uma visão positiva, embora matizada, de sua situação na empresa. Produziram-se avanços quanto à satisfação pelo trabalho realizado, o reconhecimento e a comunicação da direção dos objetivos estratégicos da empresa. Não obstante, os resultados manifestam a necessidade de seguir aprofundando em aspectos como a relação chefecolaborador, a formação e a promoção. O projeto de transformação da Telefónica de España (mi.telefonica.es), desenvolveu. Durante o ano 2003. 39 novas ações dirigidas a melhorar a satisfação dos empregados, além de continuar com o desenvolvimento das aprovadas anteriormente. Durante o ano 2003, as quatro operadoras da Telefónica Latinoamerica realizaram pesquisas homogêneas de clima trabalhista, avaliando a opinião dos empregados em aspectos como a gestão, a supervisão, a satisfação, o foco no cliente, a disposição à mudança, a comunicação ou os valores. As companhias do Grupo Telefónica Móviles realizam estudos de clima trabalhista para detectar as necessidades dos empregados e poder assim estabelecer planos de ação destinados a melhorar aqueles aspectos que incidem na satisfação trabalhista. Aproximadamente o 60% da lista de funcionários participou de pesquisa deste tipo durante 2003. Durante 2003, todas as empresas que formam T-gestiona desenvolveram um projeto de homogeneização das pesquisas de clima trabalhista, o que culminou na aplicação da mesma pesquisa para todas as empresas. Na Espanha, o 63% dos empregados de T-gestiona participou da pesquisa de clima trabalhista, levando um nível de satisfação de 3,01 em uma escala de 1 a 5 (sendo 5 alta satisfação). c) Comunicação interna Telefónica habilita diferentes sistemas de comunicação corporativa para seus empregados desenhados para compatibilizar a informação de tipo geral a escala de Grupo com a específica de cada negócio ou país. Sua utilização se complementa com o trabalho do mando intermédio, considerado peça essencial no processo de comunicação. Canais de comunicação interna corporativa Televip: desde 1999 se publica a revista impressa de comunicação interna, com uma tiragem de 150.000 exemplares mensais. Existem oito edições nacionais do Televip (Argentina, Brasil, El Salvador, Espanha, Guatemala, México, Peru e Porto Rico) e RESULTADO DAS PESQUISAS DE SATISFAÇÃO LABORAL DA TELEFÓNICA MÓVILES (Dados em porcentagem) Empresa % participação % satisfação Telefónica Móviles Espanha 61 55 Telefónica Unifón Argentina 70 72 Telefónica Móvil Chile 56 65 Telefónica Móviles Peru 85 63 Telefónica Móviles México 26 74 Telefónica Móviles Guatemala 76 76 Telefónica Móviles El Salvador 63 76 Meditel Marrocos 88 79 064 Telefónica, S.A. Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003

05 Funcionários: clareza e desenvolvimento profissional páginas específicas para determinados coletivos (Telefónica de España, Móviles, Telefónica I+D...) InfoBuzón: serviço diário e eletrônico de comunicação interna da Telefónica, que publicou 3.763 notícias em 2003. Cada dia se distribui a 70.000 empregados através das diferentes edições do Infobuzón (Infobuzón na Argentina e Espanha, Jornal Eletrônico no Chile ou Televip no Brasil). Intranet Corporativa: acessível da rede corporativa do Grupo Telefónica recebeu quase sete milhões de visitas em 2003. Outros canais de comunicação interna O portal dos empregados da Telefónica de España (edomus) recebe diariamente mais de 21.000 visitas e permite o acesso destes à gestão de processos internos relacionados com os trabalhadores, alcançando no ano 2003 mais de um milhão e meio de transações. Este portal é acessível para todos os empregados de outras empresas do Grupo. Em junho de 2003 a Intranet da Telefónica Móviles foi premiada com o Accésit ao Melhor Portal do Empregado no Primeiro Prêmio ao Portal do Empregado organizado pelo Instituto de Empresa, Inforpress e Capital Humano. Entre os canais de comunicação interna destaca a revista digital SOMOS Telefónica Móviles, da que, em 2003, publicaram-se 11 números em três versões: espanhol, português e francês. Do mesmo modo, cada uma das operadoras do Grupo Telefónica Móviles conta com seus próprios mecanismos de comunicação interna para manter informados a seus empregados (Encontro Vivo, no Brasil; Somos Gente MoviStar, no Chile; MundoMóvil, no Chile ou MoviNotas, em Porto Rico, por exemplo) Como exemplo de comunicação direta destaca a celebração da Reunião Anual da Telefónica Data na Espanha com todos os empregados da companhia, que foi qualificada pelos empregados assistentes pesquisados com uma nota de 7,3 sobre 10. Na Telefónica Latino-americana se regularizou a existência de reuniões trimestrais de toda a cadeia de mando com a alta direção sobre objetivos e resultados do trimestre. Ditos resultados são posteriormente comunicados em cascata à totalidade da lista de funcionários. Na Argentina se criou um novo canal de comunicação consistente na celebração de umas reuniões periódicas com os primeiros 200 diretores e gerentes sobre provocações de gestão e alavancas de atuação. No Chile se impulsionou uma profunda reforma de todo o sistema de comunicação eletrônica pondo em marcha um novo jornal que contém todas as notícias relevantes para a lista e algumas ferramentas de comunicação diferenciadas para aqueles coletivos que carecem de ordenador no centro de trabalho. Este trabalho está complementado com o Serviço Telefônico de Atenção ao Empregado (T-gestiona), que respondeu uma média de 4.000 consultas mensais. No Peru começou a funcionar a plataforma de diálogo de comunicação denominada O comitê de direção responde. Trata-se de um foro eletrônico onde todos os empregados podem formular ao Comitê de Direção pergunta sobre assuntos de interesse através do envio de correios personalizados. No Brasil ficou em funcionamento a iniciativa denominada ordem do dia. Cada mês o Comitê de Direção do TELESP escolhia um assunto que se considerava de interesse para o conjunto da empresa e que, através de reuniões, era comunicado e debatido com a totalidade dos empregados. Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003 Telefónica, S.A. 065

Gastos com pessoal em 2003 do Grupo Telefônica 4.641 milhões de euros Um exemplo de participação foi à inclusão de mais de 8.000 empregados na pesquisa para realizar o desenho da Cidade das Comunicações da Telefónica em Madrid, atendendo à proposta de cooperação realizada da Companhia. d) Prêmios que certificam a boa gestão da Telefónica aos seus empregados Ao longo de 2003, algumas empresas do Grupo Telefónica receberam reconhecimento em distintos âmbitos relacionados com sua gestão das pessoas: T-gestiona Brasil, no ano 2003, foi premiada em duas ocasiões: Empresa do Futuro 2003, por suas políticas e programas de recursos humanos; Prêmio Top RH 2003, por seu projeto de responsabilidade social, vinculado ao programa do Governo Federal, para combater a fome (mobilização e voluntariado de nossos empregados). Telefónica Empresas do Peru ficou como empresa finalista no concurso Prêmio a Melhor Gestão de Recursos humanos, organizado pela Câmara de comércio Peruano-Britânica com o apoio da Embaixada do Reino Unido e o Ministério de Emprego. As variáveis tomadas em conta foram às medidas inovadoras para motivar e desenvolver o pessoal, comunicações internas, clima trabalhista e capacitação e formação. Telefónica Empresas Brasil recebeu PrêmioTop RH 2003, por seu projeto de comunicação interna OperaçãoSorriso: a satisfação do cliente é sua satisfação. Esta premiação se concede anualmente a aquelas companhias que destacam por sua visão empresarial e a melhora de resultados através da adequada implantação de um estilo de gestão. No caso de Vivo, este trabalho obteve o reconhecimento externo, já que recebeu o prêmio Top de Recursos humanos, por sua campanha interna de marketing, lançada com o objetivo de obter a identificação dos empregados com sua empresa. 02 COMPENSAÇÃO a) Política de compensação Telefónica procura a motivação e fidelidade de seus empregados, oferecendo pacotes de compensação competitivos e equilibrados, apoiados em critérios de coerência, simplicidade e clareza. A Política de Compensação tem como objetivo apoiar eficazmente a organização a cumprir seus objetivos de negócio, reforçando as condutas adequadas para orientar a seus empregados à consecução dos mesmos. O sistema de compensação do Grupo Telefónica estabelece um pacote de retribuição integrado e flexível,dentro do qual,destacam os seguintes pontos: Processos de gestão da compensação: avaliação apoiada no desempenho, comunicação. Adaptação à realidade de cada mercado e a cada linha de negócio. Consistência com os valores do Grupo Telefónica Focalização para pessoas chave segundo o desempenho e a contribuição, retribuição fixa. Lógica clara entre resultados e compensação: retribuição variável que combina incentivo a curto e logo prazo. Relevância das retribuições não onerosas: benefícios em espécie, programas de previdência social. 066 Telefónica, S.A. Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003

05 Funcionários: clareza e desenvolvimento profissional EMPREGADOS COM PLANO DE SAÚDE DA EMPRESA (Dados em unidades) 91.939 35.242 14.614 14.426 18.505 Telefónica Telefónica de Espanha Latam Telefónica Móviles 4.007 Telefónica Data 888 1.530 1.778 949 Atento Terra TPI t-gestiona Outras empresas Total Os gastos de pessoal do Grupo Telefónica em 2003 totalizaram 4.641 milhões de euros, o que representa aproximadamente 16% dos ganhos do grupo em 2003. Desse total de gastos, o pacote de retribuição (remuneração fixa + remuneração variável + benefícios + planos de pensões + comissões) supõe 79%, correspondendo 71% à soma da remuneração fixa e variável, e 6%, aos benefícios. b) Avaliação de desempenho O Grupo Telefónica vem trabalhando há anos no desenho e implantação de políticas de compensação variável que retribuam o esforço e o cumprimento de objetivos de seus empregados. Estas políticas procuram um maior compromisso e implicação dos empregados com os objetivos de sua companhia e também, uma maior eqüidade nos sistemas de retribuição. São três fatores os que afetam a cada empregado em sua retribuição variável: Seu desempenho individual. Os objetivos gerais de sua empresa. Os resultados do Grupo. 109.964 empregados (74% da lista de funcionários do Grupo Telefónica) foram sujeitos a avaliação de desempenho durante o ano 2003. No caso de 86.305 empregados, esta avaliação estava ligada à remuneração variável dos mesmos. c) Planos de pensões Os empregados do Grupo Telefónica na Espanha e Brasil participam de planos de pensões promovidos pelo Grupo Telefónica. No resto dos países, os empregados participam dos distintos sistemas públicos de pensões que existem. O Plano de Pensões da Telefónica de España contava em dezembro de 2003 com 70.920 participantes, dos quais 53.294 eram empregados que, até dezembro, geraram 10.421 prestações a favor de seus participantes e/ou beneficiários. O plano tem cobertas as contingências de aposentadoria, falecimento do participante / beneficiário, a incapacidade em sua distinta modalidade e a grande invalidez. Mensalmente a empresa contribui 6,87% do salário bruto dos empregados ao plano e cada participante, o 2,2% do mesmo, salvo os empregados que ingressaram posteriormente a junho, cuja percentagem é de 4,51%. Do mesmo modo, para os trabalhadores que decidiram não aderir ao Plano de Pensões mantém uma prestação econômica que se recebe no cumprimento dos 65 anos de idade. Além disso, tem Seguro Coletivo de Risco que oferece cobertura frente às contingências de falecimento e invalidez absoluta por enfermidade ou acidente e a invalidez parcial por acidente para aqueles trabalhadores que voluntariamente tivessem solicitado sua adesão. Os 27 planos de emprego do Grupo Telefónica, administrados pelo Fonditel Pensões, foram premiados como os melhores planos de emprego espanhóis e um dos finalistas dos melhores planos de emprego europeus (Prêmios IPE), recebendo o máximo reconhecimento por terceiro ano consecutivo. Isto supõe um marco que confirma os excelentes resultados em rentabilidade que Fonditel Pensões está conseguindo em sua gestão. d) Planos de Saúde Mais de 87.000 empregados do Grupo Telefónica contam com seguros de saúde privados. Na Espanha, a colaboração voluntária na gestão sanitária do Regime Geral da Segurança Social que vinham prestando Telefónica de España e Telefónica S.A através da empresa colaboradora, cessou durante o primeiro semestre de 2003 pela resolução da Direção Geral de Ordenação Econômica da Segurança Social do Ministério de 109.964 funcionários avaliados por desempenho em 2003 Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003 Telefónica, S.A. 067

EVOLUÇÃO DO SISTEMA DE FORMAÇÃO a+ NO GRUPO TELEFÓNICA (Dados em unidades) 2002 2003 77.583 950.000 55.169 485.000 N.º empregados que aderiram ao serviço a+ Horas de uso da Plataforma a+ Trabalho e Assuntos Sociais. A Direção da Empresa e a representação social alcançaram um acordo coletivo pelo que a empresa se compromete a formalizar um contrato com a empresa do Grupo Seguros de vida e Pensões Antares S. A. Telefónica de España e Telefónica S.A. assinam apólices de seguros para seus empregados que substituem a assistência sanitária complementar do Sistema Público de Saúde com o alcance e limites acordados para os coletivos afetados: Coletivo de empregados em ativo, cônjuges e filhos (até que cumpram a idade de 21 anos) que figurem como beneficiários da Segurança Social. Coletivo atual de aposentados e desvinculados. Para os aposentados e direito ambientes, que também vinham recebendo os direitos da empresa colaboradora, fica a disposição uma alternativa que lhes permite receber uma prestação de serviços similares. No Chile se modificou o velho sistema de seguro de saúde apoiado em uma instituição interno (ISAPRE Telefônica) e em seu lugar se livrou para uma ISAPRE privada que compete no mercado e outorga mais e melhores coberturas sanitárias. Outras iniciativas deste tipo desenvolvidas no Chile foram a formação sobre o que fazer no caso de acidentes trabalhistas, bate-papos que fomentam a ginástica laboral e reuniões preventivas sobre o câncer de mama. Durante o ano 2003 no Peru, a totalidade da lista de funcionários utilizou o novo seguro de saúde que foi assinado pela companhia ao final do ano 2002 e que tem suposto o acesso de todos os trabalhadores a uma cobertura mais completa em matéria de enfermidade e acidentes, assistência a filhos e atenção em situações de velhice. e) Planos de Opções sobre ações Ao fechamento do exercício do ano 2003, Telefónica estabeleceu em caráter geral um único sistema de retribuição catalogado ao valor de cotação das ações da Companhia, dirigido a todo o pessoal na ativa da Telefónica e a maior parte de suas filiais espanholas e estrangeiras, denominado Programa TIS. Por outra parte, as companhias filiais Telefónica Móviles, S.A,Telefónica Publicidade e Informação, S.A e Terra Networks, S.A têm também estabelecidos seus próprios sistemas de retribuição catalogados ao valor de cotação de suas respectivas ações. Finalmente, existe um programa de opções sobre ações da Telefónica, S. A destinado aos empregados do Endemol (Programa NO SOP). 03 FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL a) Formação O Grupo Telefónica tem um compromisso com o desenvolvimento profissional de seus empregados. Por exemplo, durante o ano 2003, Telefónica de España desenvolveu numerosas iniciativas orientadas ao desenvolvimento de seus empregados: Criação do Comitê Executivo de Formação e lançamento dos Planos Integrais de Formação com excelentes resultados: de 34 horas formação / empregado em 2001, aconteceu com 52 horas em 2003. De dirigir ações aos 70% de profissionais em 2001, passou-se aos 100% em 2003. Participaram 282 pessoas em distintos programas de identificação e talento como o programa Mentor, dos quais 40,foram promovidos. Feedback e Coaching: 1.000 gestores receberam feedback de mais de 5.000 colaboradores. 068 Telefónica, S.A. Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003

05 Funcionários: clareza e desenvolvimento profissional DISTRIBUIÇÃO POR LINHAS DE ATIVIDADE DE HORAS DE FORMAÇÃO ACUMULADAS EM 2003 (Dados em horas) G. Telefónica de Espanha G. Latam G. Móviles G. Atento G. Data 135.513 G. Terra 38.767 G. Admira + conteúdos 8.645 G. TPI 223.317 TTelefônica, S.A. 15.843 t-gestiona 134.300 Outras empresas 57.136 Grupo Telefónica 719.307 671.504 1.907.943 2.457.017 6.369.292 O número total de horas de formação do Grupo Telefónica em 2003 superou os seis milhões. O Grupo Telefónica manteve sua aposta dos últimos anos pela teleformação como metodologia de aprendizagem que, de forma independente ou combinada com ações presenciais, permitiu impulsionar os objetivos formativos do Grupo em geral e das linhas em particular. Os objetivos do Grupo respeito ao e-learning são: Homogeneizar as capacidades e competências dos empregados da Telefónica, fomentando a cultura de Grupo adequada à estratégia e aos planos de negócio. Melhorar a eficácia dos empregados do Grupo através de uma oferta formativa ampla e de qualidade, acrescentando durante 2003, 380 conteúdos e incorporando outros novos ao português. Flexibilizar o acesso à formação garantindo a disponibilidade dos conteúdos a qualquer hora e em qualquer lugar. A disponibilidade do serviço em 2003 foi de 99,99%. Atuar como catalisador na prática de compartilhar o conhecimento e conscientizar aos empregados sobre seu próprio desenvolvimento, lhes oferecendo uma oferta aberta de conteúdos relativos a todos os negócios. Incrementar o uso integrado dos serviços do Grupo relacionado com as novas tecnologias, nos convertendo em uma referência tecnológica para os clientes e a sociedade. O serviço a+, é um sistema de gestão de aprendizagem compatível com padrões internacionais de teleformação, que permite tanto a oferta aberta orientada ao autodesenvolvimento, como os planos de formação administrados pelas empresas através de cursos regrados e autorizados. No 2003, Educaterra assumiu a gestão da formação on-line Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003 Telefónica, S.A. 069

PARTICIPAÇÃO DOS EMPREGADOS NAS INICIATIVAS DE INOVAÇÃO (Dados em unidades) Filiales N.º idéias sugeridas N.º idéias implantadas Telefónica de Espanha 880 20 Telefónica Latinoamérica 227 87 Telefónica Móviles 391 28 Telefónica Data 361 146 Atento 185 125 TPI 60 3 Terra 0 0 t-gestiona 0 0 Outras 23 12 TOTAL 2.127 421 do Grupo e portanto do serviço a+. Com o passar do ano se realizaram mais de 110.000 ações formativas (algumas das quais seguem em marcha por tratar-se de cursos de longa duração). Na Formação dos Empregados, além da experiência formativa através de e-learning se incorporou no novo Convênio Coletivo combinado com a representação dos trabalhadores para 2003-2005, um novo processo de análise de necessidades formativas apoiado na adaptação de um modelo de conhecimentos, que identifica os perfis de formação associados aos postos de trabalho que definiram. Por exemplo, na Telefónica de España, mais de 12.000 empregados realizaram ações formativas sobre a banda larga, permitindo desta maneira evoluir seus conhecimentos sobre as novas tendências do setor. b) Desenvolvimento de competências Todas as linhas do Grupo Telefónica trabalharam no desenho de um novo sistema de competências genéricas de todos os empregados, que reforcem os valores do Grupo. As competências são as pautas de atuação que permitirão conhecer o que a empresa espera de cada um dos empregados, servindo além de guia personalizada para o desenvolvimento profissional de cada um. Para isso, todos os empregados participaram de um processo de valorização que consistiu, ao menos, na auto avaliação e na valorização de seus chefes. O resultado desta valorização permitiu a identificação das áreas de melhora de cada empregado e das ações adequadas para desenvolver-se cada ano. Mais de 80.000 empregados de todo o grupo participaram deste programa. O programa de Jovens de Alto Potencial, revisado em 2003, tem como objetivo básico identificar e desenvolver, do início de sua carreira, a aqueles jovens profissionais do Grupo Telefónica com maior potencial para o desempenho futuro de funções gerenciais. O novo programa estabelece uma única metodologia comum a todas as empresas do Grupo Telefónica que nos permite identificar, selecionar e desenvolver aos JAPs seguindo as mesmas pautas em todo mundo. Nesta nova edição, 3.150 candidatos da Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, El Salvador, Espanha, Guatemala, Marrocos, México, Peru e Miami (EE UU), cumpriam os requisitos de acesso ao programa. Deles, os 947 melhores indicados por seus chefes, tomando como base seu ajuste ao perfil de competências de referência, passaram uma prova on-line, depois da que se obtiveram 405 candidatos finalistas que realizarão um exame presencial. Esta última prova servirá para selecionar aos 200 JAPs definitivos que participarão do programa durante 2004/2005. c) Gestão do Talento Reconhecimento das boas idéias dos funcionários Os funcionários do Grupo Telefónica participaram de iniciativas de melhoria com mais de 2000 idéias e iniciativas, das quais 400 já estão em andamento (20%). Idealab! é o programa da Telefônica de España que promove a participação de seus empregados para melhorar nos distintos âmbitos da empresa reconhecendo o esforço que supõe inovar nos diversos processos. Dispõe de um canal na Intranet, Inova, criado para facilitar e promover o processo de recolhimento de idéias de forma permanente. Durante 2003 foram propostas 880 novas idéias das quais 20 foram premiadas e implantadas. Patenta é o concurso promovido pela Telefónica Móviles España para reconhecer e premiar as idéias mais valiosas de seus empregados que contribuam à melhoria da qualidade, o incremento de ganhos e a melhoria da eficiência. Na Argentina se pôs em andamento a iniciativa de participação denominada Penthatlon. 070 Telefónica, S.A. Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003

05 Funcionários: clareza e desenvolvimento profissional PRINCÍPIOS DO PACTO MUNDIAL VINCULADOS AOS DIREITOS HUMANOS E CONDIÇÕES DE TRABALHO Direitos Humanos: 1 2 As empresas devem apoiar e respeitar a proteção dos direitos humanos. Assegurar que não são cúmplices das violações dos mesmos. Condições Laborais: 3 4 As empresas devem defender a liberdade de associação e o reconhecimento efetivo da negociação coletiva. A eliminação de qualquer tipo de trabalho obrigatório e forçado. 5 6 A abolição do trabalho infantil. A eliminação de qualquer discriminação em relação ao emprego. Através dela se receberam numerosas e inovadoras idéias para melhorar o funcionamento da Telefónica de Argentina. Também no Brasil tiveram lugar os prêmios da terceira edição da Corrida dos Campeões, destinada a premiar as iniciativas relacionadas com todas as atividades que contribuam na melhoria do atendimento da empresa para o cliente. Do mesmo modo, no ano 2003 se lançou a quarta edição da Corrida dos Campeões, destinada esta vez à melhoria da qualidade de vida no trabalho, onde participaram cerca de 32% dos funcionários propondo iniciativas de integração de pessoas, harmonia nos trabalhos de Grupo e a redução de burocracia. Sistemas de gestão do conhecimento Sócrates e Prometeo são serviços que pretendem facilitar, integrar e potencializar as iniciativas mais relevantes de gestão do conhecimento que existem tanto na Telefónica Móviles España como no Grupo Telefónica. Seu objetivo é fomentar as comunidades as práticas para compartilhar as experiências e informações, que a organização possa saber quem faz o que, e dotar de mecanismos complementares aos sistemas tradicionais de aprendizagem e de reconhecimento. d) Mobilidade Internacional Como empresa multi-doméstica,telefónica tem que se esforçar em atrair e motivar a seus empregados para que aceitem atribuições internacionais e, desse modo, contribuir à consecução dos objetivos estratégicos globais do Grupo. Para isso se criou a Unidade de Mobilidade Internacional, pertencente a T-Gestiona España, para levar a cabo a gestão integral do pessoal deslocado tendo como objetivos principais: Estabelecer conceitual e operativamente uma prática horizontal a seguir por todas as empresas do Grupo. Seguir um procedimento estruturado e transparente em matéria de seleção de candidatos, identificação de talento, desenvolvimento e compensação. Obter uma área única centralizada que atenda as necessidades do ex patriado. Apoiando-se nas empresas de T-gestiona da Argentina, Brasil, Chile, Peru, América Central e em coordenação com a Telefónica S.A, este serviço se presta atualmente em quase vinte empresas do Grupo que contam com 200 pessoas deslocadas em mais de quarenta empresas se localizadas tanto na América Latina como na Europa e Norte da África. 04 GARANTIA DOS DIREITOS HUMANOS Telefónica confirmou seu compromisso com a defesa dos Direitos humanos em todas suas atividades através de sua adesão ao Pacto Mundial das Nações Unidas. As empresas que se aderem ao Pacto Mundial se comprometem a cumprir nove princípios, dos que os seis primeiros fazem referência à promoção dos direitos humanos e o estabelecimento de condições trabalhistas justas em toda a relação entre a empresa e seus empregados. Relações Laborais A busca de eficiência é o eixo sobre o qual gira a estratégia trabalhista da Telefónica, de tal maneira que o diálogo social e a negociação se constituam em fator chave de nosso desenvolvimento como Grupo. Neste sentido, a empresa e os sindicatos majoritários assinou o passado 21 de Julho de 2003 um acordo no que manifestam o valor do diálogo social e a negociação coletiva como instrumento insubstituível para a gestão e governo das relações trabalhistas, assim para conseguir a adaptabilidade da negociação coletiva às mudanças que se vão produzindo Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003 Telefónica, S.A. 071

nas empresas. A mais de 100.000 empregados do Grupo lhe são aplicados distintos Convênios Coletivos de empresa. Em resposta a este compromisso mútuo, o diálogo social melhorou em todos os países e, em seu conjunto, tem suposto uma valiosa contribuição. Alguns destes lucros merecem especial consideração: Acordo sobre o Plano Social do Expediente de Regulação de Emprego da Telefónica de España (E.R.E.) para o período 2003-2007, afetando a um máximo de 15.000 trabalhadores e compromisso de reposição de até o 10% dos postos. Na Argentina se negociou uma recomposição salarial com todos os grêmios que representa 8% da massa salarial do 2004. No mês de novembro no Brasil se assinou o Convênio para 2004 do TELESP, Assist e T. Empresas com o Sintetel, o que implica a 7.700 empregados representados. EMPREGADOS SUJEITOS A CONVÊNIO COLETIVO DA EMPRESA (Dados em número de empregados) 31.713 Telefónica de Espanha 5.212 2.975 Telefónica Móviles Telefónica Data 45.872 Atento 17.251 Telefónica Latinoamérica 1.788 1.782 TPI t-gestiona 106.593 Total empregados No Chile se assinaram também 10 Convênios Coletivos no CTC o Chile, T. Empresas, T. Equipes e T-gestiona com 4 Sindicatos, envolvendo a 2.000 pessoas. T. Móvel tem já seu acordo sindical para o 97% de seus funcionários. Ao objeto de pôr o manifesto na realidade do país e das necessidades da empresa, no Peru se concordou na realização de um processo de capacitação e workshop, no que participaram conjuntamente os representantes da Empresa e dirigentes sindicais que negociarão o próximo Convênio. Em relação com o diálogo social no âmbito internacional, Telefónica e UNI (Union Network International) têm comprometido reunir-se com uma periodicidade anual com o propósito de que a direção da Telefónica comunique aos sindicatos a informação geral sobre os temas mais importantes do Grupo que afetem o seu andamento, sua posição no mercado, seu futuro e suas prioridades. A reunião correspondente ao ano 2003 se celebrou no Rio do Janeiro no mês de novembro. Entre os assuntos tratados, incluiu-se uma exposição sobre o Grupo Telefónica no momento atual, seu posicionamento na América Latina, a dinâmica do setor das telecomunicações, a estratégia de desenvolvimento futuro da Companhia e as relações trabalhistas na Telefónica. Depois da intervenção da Companhia teve lugar um enriquecedor intercâmbio de pontos de vista entre as partes. A liberdade de associação é um direito dos empregados da Telefónica, como se demonstra nos mais de 42.000 empregados com filiação sindical. Por empresas, Telefónica de España com 18.016, Telefónica Latinoamerica com 13.068 e Atento com 11.326 empregados, são as que contam com maior pessoal filiado. A participação dos empregados do Grupo Telefónica nas eleições sindicais subiu a mais de 77.000 072 Telefónica, S.A. Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003

05 Funcionários: clareza e desenvolvimento profissional EMPREGADOS PORTADORES DE DEFICIÊNCIA Empresa N.º empregados portadores de deficiência Telefónica de Espanha 366 Telefónica Móviles Espanha 28 Telefónica Data Espanha 3 TPI Espanha 6 Terra Espanha 2 Telefónica, S.A. 1 Total 406 empregados. Os 2.584 representantes sindicais escolhidos nas mesmas utilizaram mais de 850.000 horas sindicais durante o ano 2003. O número de horas de conflitos trabalhistas alcançou as 79.000 no exercício 2003, destacando Telefónica de España com 54.553 horas, as empresas do Grupo Atento com 9.720 e Telefónica da Argentina 5.000. Eliminação de trabalho forçado A Política de Negociação Coletiva do Grupo Telefónica em 2003 inclui expressamente a limitação das horas extraordinárias. Em concreto, no Peru, realizou-se uma campanha de conscientização entre todos os mandos com objetivo de se respeitar os limites de jornada ordinária estabelecidos nos acordos coletivos, acabando paulatinamente com o uso de horas extras. Emprego Infantil Telefónica vem mantendo uma política de tolerância zero com o emprego infantil em todos os países que está presente, política que estende a sua cadeia de provisão através da exigência contratual de um estrito cumprimento da legalidade em cada país. No Brasil, quatro empresas do Grupo Telefónica obtiveram a certificação de Empresas Amigas da Criança. programa que tem como meta o desenvolvimento de políticas para o amparo da infância em termos sociais e trabalhistas. Estas empresas são TELESP, Telefónica Data, Assist e T- gestiona. Não discriminação Igualdade de gênero Em média, 45% da lista de funcionários do Grupo Telefónica está composta por mulheres, com percentagens que oscilam entre 32% da Argentina e 60% do Brasil. Por linhas de atividade, destaca Atento, com 67% de mulheres na companhia. No que diz respeito a níveis de diretores, há mais de 1.250 mulheres executivas na Companhia. No Chile, os empregados da Telefónica celebraram no auditório da Companhia um evento cultural com motivo da celebração do Dia Internacional da Mulher, com a presença da Ministra do Serviço Nacional da Mulher. Integração de pessoas portadores de deficiência Em relação às pessoas portadoras de deficiência, à margem da ação responsável por cada empresa, o grupo Telefónica conta com uma instituição especializada nestas matérias que serve de apóio para todas as empresas nestes campos. Trata-se da Associação Telefónica para Assistência a Deficientes (ATAM). Entre suas finalidades se encontra a de obter as maiores cotas de integração social possível para as pessoas portadoras de deficiência através de diferentes meios, entre eles, através de sua integração trabalhista. DISTRIBUIÇÃO DE QUADRO DE PESSOAL POR SEXO. ANO DE 2003 (Dados em porcentagem) Espanha Brasil Argentina Chile Peru México 61,87 40,08 67,89 53,33 61,29 56,85 Homens Mulheres 38,13 59,92 32,11 46,67 38,71 43,15 Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003 Telefónica, S.A. 073

Durante 2003 se desenvolveu na sede do ATAM uma jornada sobre integração trabalhista de pessoas portadoras de deficiência, dirigida aos responsáveis por recursos humanos de 23 empresas do grupo Telefónica. Os objetivos da reunião foram: Facilitar o intercâmbio entre as empresas do grupo que permitisse compartilhar opiniões e inquietações com respeito à integração trabalhista das pessoas portadoras de deficiência. Aprofundar nas diferentes alternativas disponíveis para o cumprimento da legalidade vigente na matéria (LISMI) e permitir a avaliação das empresas. Compartilhar com as empresas do grupo um sistema integrado de gestão / colaboração para a integração trabalhista, que gera um efeito sinérgico, com benefícios para as empresas, seus empregados e as pessoas portadoras de deficiência. ATAM oferece às diferentes empresas a possibilidade de empregar qualquer das fórmulas contempladas na LISMI e demais desenvolvimento legislativo. Para isso, põe ao seu dispor dois mecanismos fundamentais: o serviço de integração no trabalho de ATAM (SILA) e dos centros especiais de emprego. Outros tipos de discriminação Em relação à igualdade de gênero e não discriminação, incluiu-se em Convênio Coletivo da Telefónica de España o reconhecimento dos casais de fato a efeitos da concessão de permissões retribuídas. Do mesmo modo, com o acordo da representação dos trabalhadores, incorporou-se ao Convênio Coletivo a preocupação pela defesa da dignidade das pessoas mediante o compromisso de evitar as situações de perseguição sexual e moral (mobbing), e realizar atuações conjuntas para descobrir as possíveis situações nas que pudessem produzir-se. No Chile, Atento leva 3 anos desenvolvendo o programa Adulto Maior, através do qual esta empresa dá trabalho a pessoas da terceira idade. O grau de satisfação das pessoas que trabalham neste programa anima a desenvolver novas iniciativas deste tipo. Conciliação trabalho / vida familiar A política de negociação coletiva de 2003 para as empresas do Grupo Telefónica identifica a necessidade de administrar o tempo de trabalho, a duração e distribuição da jornada, inclusive seu cômputo anual e sua distribuição flexível. A utilização de sistemas flexíveis de jornada deve ter o objetivo principal de conciliar as necessidades das empresas com as dos trabalhadores e trabalhadoras, fazendo compatível sua vida trabalhista com a pessoal e familiar. Telefónica junto com um grupo de conhecidas empresas espanholas firmou um acordo entre o Ministério de Trabalho e a Fundação + Família para a criação do Certificado de Empresa Familiarmente Responsável. Este certificado tem como finalidade premiar as empresas que facilitem a conciliação entre trabalho e família. Telefónica Móviles España trabalhou no lançamento em 2004 de um plano de conciliação de vida pessoal e trabalhista, em colaboração com Mais Vida Rede. Entre seus elementos básicos estão o assessor familiar, os serviços gratuitos orientados a resolver os problemas do dia a dia e os serviços com custo reduzido. Teletrabalho Para a Telefónica, o teletrabalho é um passo a mais em sua estratégia de transformação tecnológica, cultural e organizacional. As atividades que se põem em prática são a flexibilidade e a confiança nos colaboradores. 074 Telefónica, S.A. Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003

05 Funcionários: clareza e desenvolvimento profissional SATISFAÇÃO COM A EXPERIÊNCIA DE TELETRABALHO TELEFÓNICA I+D (Dados avaliados de 1 a 5) SEPT 2003 OCT 2002 Atividade profissional 4,5 4,0 Meios de comunicação 3,2 3,1 Relação com o chefe 3,3 4,1 Relação com a equipe de trabalho 4,2 4,1 Relação com clientes 3,5 3,6 Vida pessoal 4,4 4,6 Telefónica da Espanha realizou uma avaliação dos resultados de seu projeto de teletrabajo ewready! Três meses depois de colocar em funcionamento. No momento da avaliação, participavam do projeto 100 empregados em condições fora de convênio, cifra ampliada a 400 no final de 2003. O objetivo para o exercício 2004 é estender esta prática a 1.000 empregados fora de convênio, estando previsto estender esta modalidade ao pessoal de Convênio tal como se estabeleceu no Convênio Coletivo para 2003-2005. Tanto os superiores hierárquicos como os teletrabalhadores, sobre tudo este último coletivo, percebem certa melhora no rendimento, maior planejamento e mais qualidade em seu trabalho. Por outro lado, um dos fatores chave que explica a satisfação dos teletrabajadores é o apoio favorável que encontram, tanto da família como da equipe trabalhista. Além disso, 80,7% da mostra, com apenas uma média de 10,52 horas de teletrabalho semanais, manifestam ter economizado aproximadamente 3,19 horas semanas em deslocamentos. Telefónica I+D desenvolveu um projeto de teletrabalho com resultados favoráveis em 2003, destacando fundamentalmente a atividade profissional, a vida pessoal e a relação com a equipe de trabalho. Em outras empresas há diferentes experiências no campo do teletrabalho ou o escritório virtual, que tiveram a participação de 900 empregados. SATISFAÇÃO GLOBAL COM A EXPERIÊNCIA DE TELETRABALHO ewready! (Dados avaliados de 1 a 7) Teletrabalhador 5,9 Redução de jornada Em dezembro de 2003, 4.906 empregados se beneficiavam da flexibilidade trabalhista nas empresas do Grupo Telefónica para trabalhar em esquemas de jornada reduzida, o que supõe o 3,3% da folha. Entre as causas manifestadas pelos empregados na hora de solicitar este modelo estão a enfermidade (42% dos casos), maternidade (27%) ou estudos (16%). A duração da baixa por maternidade se ajusta em cada país à legalidade vigente, oscilando entre as 12 semanas em alguns países e as 18 de outros. No caso da Espanha, a duração desta baixa é de 16 semanas. Clube de Lazer Sob o lema Uma forma divertida de fazer empresa, apresentou-se o Clube de Lazer para a Telefónica Móvel Espanha entendido como um serviço permanente de atividades lúdicas, esportivas, culturais e recreativas em geral, de lazer, para todo o pessoal. A iniciativa nasce como resposta às diversas necessidades observadas no estudo de clima trabalhista, como a falta de conhecimento das atividades de outras áreas ou a falta de colaboração entre os departamentos. A pretensão do Clube de Lazer é ajudar à relação de pessoas de diferentes departamentos, de cara a fomentar e melhorar as relações entre os empregados da Telefónica Móviles, mediante sua participação em atividades grupais de lazer, fora do ambiente trabalhista. Atento o Peru criou no ano 2004 um plano do Centro Cultural de Atento o Peru, que tem como objetivo formar a todas as pessoas interessadas em desenvolver suas habilidades artísticas e teatrais. Superior Colaborador Colateral 5,3 5,1 5,2 Outras iniciativas Em 2003, Telefónica I+D criou a Comissão para a Conciliação da vida pessoal e profissional, formada por 11 membros, para melhorar a Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003 Telefónica, S.A. 075

VIGILÂNCIA DA SAÚDE NO SERVIÇO DE PREVENÇÃO NA ESPANHA PREVENÇÃO DE RISCOS PARA A SAÚDE Atividades Nº atendimentos Atividades de prevenção Nº atendimentos Exames diagnósticos 140.927 Campanhas sanitárias 49.433 Consultas sanitárias 77.998 Vacinação 9.102 Exames de saúde 42.858 Assessoria técnica 4.038 Informes estudos técnicos 2.092 Prevenção contra incêndios 508 Avaliações de risco 312 satisfação das pessoas e os resultados da empresa, através da motivação e o compromisso de seus profissionais. Entre as novas medidas coloca em prática a flexibilização do horário de trabalho, o serviço de fisioterapia ou as condições favoráveis para as mães, relacionadas com os períodos de lactação ou licença maternidade. Algumas companhias do Grupo oferecem ajudas complementares a seus trabalhadores, especialmente em matéria de reforço a suas famílias (bolsas, creches ou apoio à maternidade). Durante o ano 2003, quase 30.000 empregados do Grupo Telefónica se beneficiaram delas. Deste modo e com ajuda de Recursos Sociais estabelecidos em Convênio Coletivo da Telefónica da Espanha, também se desenvolvem diversas opções de fomento e ajuda em relação com o tempo de lazer dos empregados mediante oferta de lugares hoteleiros e ajudas econômicas. Neste sentido, oferecem-se diferentes planos de férias para distintas épocas do ano, acampamentos para filhos de empregados e ajudas para estudos e intercâmbios no estrangeiro. A possibilidade de desfrutar das diversas opções se estende também a trabalhadores que se desvincularam da empresa. No decorrer do exercício 2003, atendeu-se um total de 9.909 solicitações de um total de 16.387. Do mesmo modo, concederam ajudas para cursar estudos fora de sua residência habitual a 575 empregados. Em 2002, criou-se na Atento do Peru um Clube do Menino com o objetivo de organizar atividades para os mais de 180 meninos inscritos no programa, de maneira que se responda às necessidades dos empregados que também são pais. 05 SEGURANÇA E SAÚDE As três principais linhas de ação dentro da Prevenção de Riscos Trabalhistas no Grupo Telefónica se detalham na Memória Anual de Atividades do Serviço de Prevenção de Riscos Trabalhistas, publicada em 2003. Vigilância promoção e manutenção da saúde trabalhista, consistente, fundamentalmente, em três tipos de assistência sanitária: Exames de saúde (incluem exames diagnósticos). Campanhas sanitárias de prevenção e campanhas de vacinação. Consultas sanitárias, realizadas pelo médico do trabalho e/ou o ATS/DUE de Empresa. Prevenção dos riscos trabalhistas, baseada, fundamentalmente, em cinco pilares básicos: Planificação preventiva Avaliação dos riscos (Inicial, especializada segundo os riscos psico-sociais). Prevenção de incêndios (simulações de emergência e planos de atuação). Informativos e estudos técnicos. Assessoria técnica (comitês de segurança e saúde, organismos oficiais e distintas áreas da empresa). Controle de Acidentes, com os seguintes aspectos: Valorização das empresas com índice de acidente zero. Cada ano cresce o número de empresas que conseguem cumprir este objetivo. Comparação dos índices de freqüência e de gravidade não só entre as distintas empresas do Grupo, a não ser com o setor serviços. 076 Telefónica, S.A. Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003

05 Funcionários: clareza e desenvolvimento profissional DISTRIBUIÇÃO DE EMPREGADOS COLABORADORES NO PROJETO VOLUNTÁRIO CORPORATIVO ESPANHA 2003 (Dados em porcentagem) Telefónica, S. A. 10 Telefónica Móviles 15 Outras empresas 15 Telefónica de Espanha 60 As empresas do Grupo Telefónica trabalham em conjunto com seus funcionários em mais de 75 comitês de segurança e saúde em todo o mundo: A Direção Geral de Operações da Telefónica de España, em colaboração com a Direção Geral de Recursos humanos, pôs em prática um Plano de Comunicação sobre a Prevenção de Riscos Trabalhistas dirigido fundamentalmente ao pessoal operativo que realiza trabalhos relacionados com a Planta Externa e a Instalação e Manutenção. São destacáveis os informe de riscos que se efetuam em estações base e instalações e que se entregam a pessoal da Telefónica Móviles España e empreiteiras colaboradoras. Impulsionou-se na Argentina um ambicioso programa de formação orientado a diminuir os acidentes de trabalho. Nele participaram aproximadamente 3.000 pessoas e se centrou em assuntos como a prevenção de incêndios, evacuações de emergência e riscos elétricos. Por sua parte no Chile,no âmbito de saúde, instrumentou-se um plano de formação destinado a diminuir o índice de freqüência de acidentes em veículos da empresa através de diversas ações que combinam aspectos puramente informativos,com elementos de responsabilidade. 06 FUNCIONÁRIOS SOLIDÁRIOS a) Voluntariado Corporativo Desde seu início no ano 2001 perto de setecentos empregados do Grupo Telefónica em Argentina se incorporaram ao programa de Voluntariado Corporativo, através do qual se coordenam e impulsionam projetos de promoção social por iniciativa da Fundação Telefónica ou propostos pelos próprios voluntários e que, em sua maioria, se realizam em colaboração com organizações sociais. Os projetos que se selecionam estão relacionados com a infância, a portadores de deficiência, a terceira ATIVIDADES DE SEGURANÇA E SAÚDE* (Número de accidentes en 2003) Telefónica de España Telefónica Latam Telefónica Móviles 185 Telefónica Data 31 Atento 377 Terra 0 TPI 100 t-gestiona Outras empresas 15 27 803 793 (*) Os acidentes trabalhistas se registram seguindo as recomendações da OIT (Organização Internacional do Trabalho) Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003 Telefónica, S.A. 077

ALGUMAS INICIATIVAS DE VOLUNTARIADO CORPORATIVO NA ARGENTINA. 2003 Projeto Mochilas e materiais escolares Dia da Criança Bibliotecas comunitárias Capacitação de voluntários Educando para aprender Atuação Foram entregues 1.160 mochilas com material escolar em 26 centros para alunos de baixa renda. 27 atividades diferentes como melhora das instalações ou provisão de máquinas de costura para oficinas de costura. Estas atividades beneficiaram um total de 7.200 pessoas. Modernizar os computadores das bibliotecas. 40 empregados preparam e motivam outros voluntários para que implementem ações comunitárias, oferecendo ferramentas para avaliar projetos. Voluntários do Programa de Voluntariado Corporativo da t-gestiona realizam tarefas de apoio escolar em centros de baixa renda de Buenos Aires. idade e a cultura,e entre eles, têm prioridade àqueles que se caracterizam pela importância do benefício e sua incidência direta na comunidade. Durante o exercício 2003, entrou em andamento o projeto voluntariado corporativo na Espanha, sob a coordenação de Fundação Telefónica e a colaboração de aproximadamente 1.000 trabalhadores. A demanda de postos de voluntários a cargo de entidades sem fins de lucro supera uma centena de postos, destacando as áreas de sistemas de informação, gestão, administração e marketing. Nos distintos projetos desenvolvidos em 2003, calcula-se que se desenvolveram mais de 10.000 horas de atividade voluntária. No mês de junho de 2003, apresentou-se no Chile o programa Voluntariado Corporativo. Durante o ano 2003, cerca de 2.000 trabalhadores participaram de maneira direta nos diversos projetos e ações solidárias que se desenvolveram, obtendo-se também a colaboração no programa de familiares de empregados, fornecedores e clientes, beneficiando através de suas ações a 600 pessoas em situação de desamparo social. Entre as atividades levadas a cabo pelos voluntários do Grupo Telefónica destaca Um Teto para o Chile, (construção do Mediaguas, moradia básica de madeira de uma superfície de 18 metros quadrados) para pessoas com precariedade econômica, contribuindo à erradicação da pobreza; e Natal com Sentido, a habilitação de um serviço telefônico através do qual se selecionam meninos para dar presentes doados pelos empregados. Durante todo o ano o grupo de voluntariado de Atento Argentina colaborou com as necessidades da sociedade. Organizaram-se coletas de mantimentos não perecíveis, roupa, materiais escolares e brinquedos, que foram entregues a diferentes instituições escolares, jardins infantis, restaurantes comunitários e lares de trânsito. Outra iniciativa é um projeto de pomar educativo para um lar de meninos da província de Buenos Aires. No Peru se desenvolveu o plano O Peru se dá a Mão, para emprestar ajuda às pessoas prejudicada pelas fortes inundações que ocorreram na zona sul do país, onde Atento colaborou com mais de uma tonelada de mantimentos e roupa. Telefónica Móviles Peru criou o Comitê de Ajuda Social com a missão de promover a ação social dos trabalhadores da empresa, que no Natal realizou uma campanha de ajuda a favor de mais de 250 meninos e meninas do Assentamento Humano Felipe Alva na cidade de Lima. Os operadores de Atento o Peru realizaram uma visita a uma zona necessitada levando muita alegria e diversão a mais de 300 meninos de condição humilde. No Brasil, os voluntários da Telefónica desenvolveram numerosas ações de voluntariado corporativo. Por exemplo, 30.000 empregados das empresas da Telefónica do Brasil, assim como familiares e convidados, participaram da Festa de Julho, organizada pela Telefónica SP para apoiar com a arrecadação à Fundação Social da Solidariedade do Estado de São Paulo, campanhas de coleta de produtos e presentes para meninos no Natal, colaboração nas campanhas do programa Fome Zero. Os empregados de Atento desenvolveram 18 campanhas de coleta de bens e/ou doações para apoiar aos mais desfavorecidos. Em Porto Rico empregados de Atento colaboraram na campanha natalina a favor do Lar do Garotinho Jesus e a Campanha contra a Aids. b) Associação Telefónica de Assistência ao Deficiente ATAM foi constituída em 1973 entre os empregados da Telefónica e os agentes sociais da Empresa, com a finalidade de atender ao coletivo de pessoas portadoras de deficiência física, psíquica e sensorial. Depois de mais de 30 anos de existência, e em fase de expansão, ATAM recebeu em 2003 um importante reconhecimento a seu trabalho: Telefónica recebeu o Prêmio Empresa e Sociedade a Melhor Ação Social em colaboração com empregados pela iniciativa ATAM (Associação Telefónica de Assistência a Deficientes). Este prêmio foi dedicado aos 65.000 empregados que colaboram com a associação. 078 Telefónica, S.A. Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003