Pesquisa de Clima
Agenda Introdução Escala de Likert Pesquisa de clima Monitoramento do clima
Introdução Cultura organizacional: Toda organização tem sua cultura, que é formada pelos seus valores, costumes e tradições, ou seja, a cultura molda a identidade da empresa e o clima é uma consequência dessa cultura. Clima organizacional: A palavra clima origina-se do grego klimae e significa tendência ou inclinação. O clima é algo que não se pode ver ou tocar, mas ele é facilmente percebido dentro de uma organização através do comportamento dos seus colaboradores. Campello e Oliveira (2008)
Introdução Para que a importância do monitoramento do clima organizacional seja compreendida, é necessário entender que os resultados de qualquer organização dependem de três variáveis: Pessoas; Processos; Estratégia.
Introdução As pessoas buscam resultados utilizando processos que são guiados pela filosofia estratégica da empresa. Quanto maior a sinergia deste modelo maior o sucesso do mesmo. Porém pessoas não são apenas um fator de produção; seus estados psicológicos afetam diretamente seu desempenho e a qualidade do produto ou serviço oferecido.
Pesquisa de Clima A pesquisa de clima organizacional procura de certa forma, em um primeiro momento, proporcionar a análise da organização em relação ao seu ambiente interno, bem como o conjunto de condições que caracterizam o estado de comprometimento do colaborador com a empresa. E a partir desta análise é possível traçar ações para o crescimento e desenvolvimento das pessoas e aumento da produtividade e qualidade.
Escala de Likert A escala de Likert é uma escala psicométrica das mais conhecidas e utilizada em pesquisa quantitativa, já que pretende registrar o nível de concordância ou discordância com uma declaração dada. Além de levar ao colaborador a refletir sobre a resposta, também serve de grande auxílio na tabulação e análise dos resultados.
Escala de Likert Exemplos:
Escala de Likert Exemplos:
Pesquisa de Clima O departamento de Gestão de Pessoas (RH) da empresa é o responsável pela aplicação da pesquisa de clima, sendo que para que seja satisfatória a mesma deve ser planejada com antecedência e respeitar as seguintes etapas. Divulgação Elaboração/Aplicação do questionário Repasse para empresa Repasse individual
Etapas Divulgação: Antes do questionário ser aplicado, os membros da EJ devem ser comunicados que a pesquisa irá ocorrer e os mesmos devem estar cientes da importância de tal pesquisa e como a mesma pode afetar positivamente os resultados individuais e do grupo. Exemplos: apresentação em Reunião Geral, aviso no Fórum, disponibilização de calendário com os prazos da pesquisa, etc.
Etapas Elaboração do questionário: Deverão ser elaboradas sentenças que estejam vinculadas aos fatores que a organização deseja avaliar, juntamente com a escala utilizada (Likert). Exemplo: Fator Reconhecimento pelo trabalho feito Sentenças Eu recebo elogios por um trabalho bem feito. A empresa sabe reconhecer o valor dos seus funcionários. O desempenho dos funcionários é bem avaliado A minha empresa oferece oportunidades de progresso aos bons funcionários.
Etapas Elaboração do questionário: Outros exemplos de sentenças: Tenho liberdade para expressar opiniões no que diz respeito ao andamento dos trabalhos na minha área. Minha equipe de trabalho é motivada e sempre buscamos objetivos comuns. Gosto e procuro participar das decisões que afetam o trabalho na minha área.
Etapas Elaboração do questionário: Outros exemplos de sentenças: A produtividade quase nunca fica prejudicada por falta de organização e planejamento entre os setores de minha área. Estou satisfeito com as normas de conduta e postura da empresa. As pessoas com quem trabalho buscam repassar os conhecimentos que possuem. Estou satisfeito com o reconhecimento do trabalho que realizo.
Etapas Elaboração do questionário: Outros exemplos de sentenças: O ambiente de trabalho da Mais Consultoria favorece o desenvolvimento de minhas atividades. Meu superior imediato aceita facilmente as sugestões que dou. As informações sobre as atividades desenvolvidas pela empresa estão sempre disponíveis. O relacionamento no ambiente de trabalho é amigável.
Etapas Elaboração do questionário: Foram apresentados alguns exemplos de itens de questionários modelos, porém os membros do departamento de Gestão de Pessoas da EJ devem adaptá-los à realidade da empresa, sempre visando aos critérios a serem avaliados, como por exemplo: Transparência, Comunicação, Relacionamento, Reconhecimento, Autonomia, Descentralização da Gestão, Motivação...
Etapas Aplicação do questionário: O questionário deve ser aplicado com cada membro e a escala de Likert é geralmente a ferramenta mais usada, mas fica a cargo do departamento de Gestão de Pessoas determinar o modelo a ser utilizado. Além das opções de múltipla escolha, o questionário deve conter espaços para comentários, para que os problemas possam ser esclarecidos.
Etapas Aplicação do questionário: Vale ressaltar que os questionários devem ser aplicados de forma anônima para que os membros se sintam à vontade para respondê-los e contribuir com informações sobre a EJ. Exemplos: envio de formulários pelo Google Drive, sem a identificação; entrega de questionários impressos com uma urna para serem depositados.
Etapas Repasse para a empresa: É de extrema importância que o resultado da pesquisa seja repassado para toda a empresa, como um feedback a todos os membros, e que os planos de ação sejam definidos por todos. Essa prática além de ser transparente quanto a tudo que foi relatado, também torna o monitoramento do clima uma responsabilidade de todos. A partir desses resultados deverão ser traçadas metas para a próxima pesquisa.
Etapas Repasse individual: É geralmente aplicado à alta direção. O clima organizacional também é um reflexo da maneira como a liderança está conduzindo a empresa, principalmente em casos de EJs onde a liderança é composta por jovens, é muito importante que os mesmos se sintam responsáveis pelo resultado e recebam um feedback de como os membros estão se sentindo.
Outras Etapas Grupos Focais: Ferramenta de coleta para levantamento de dados em pesquisas qualitativas; trata-se de um pequeno grupo de pessoas reunidos para avaliar conceitos e identificar problemas. É composto pelos membros da empresa, exceto a Diretoria e Presidência. Tais membros são divididos em grupos, buscando separar quem tem o mesmo tempo de EJ, características semelhantes, etc.
Outras Etapas Grupos Focais: Em seguida, os planos de ação são formalizados e apresentados para a Diretoria da EJ, que definirá se são viáveis ou não. Caso não sejam, deve-se buscar outra forma de sanar o problema definido. Com isso, haverá uma apresentação em Reunião Geral para repassar os resultados da pesquisa de clima daquela gestão, bem como os planos de ação a serem cumpridos.
Outras Etapas Grupos Focais: Existe a presença de um Moderador, devendo ser uma pessoa externa à EJ (ex-membro especialista em RH, por exemplo), que conduzirá a discussão. O objetivo dos grupos focais é discutir os fatores críticos identificados pelo departamento de Gestão de Pessoas após a análise dos questionários. Para isso, os membros de cada grupo refletem sobre a causa-raiz dos problemas e sugerem planos de ação.