Edição 7 www.tmhm.com.br MUNDO TOYOTA Compromisso com o Brasil: TOYOTA agora com FINAME As empilhadeiras à combustão da Série 8, com capacidade de 2,5 a 3,0 toneladas, podem ser adquiridas com o FINAME. Pág. 3 FATOS MARCANTES MÁQUINAS EM DESTAQUE TMHM recebe a visita do Sr. Tetsuro Toyoda Chairman da TOYOTA Industries Corporation visitou a primeira fábrica de empilhadeiras da TOYOTA no Brasil. Pág. 9 Máquina da Série 8 com capacidade de 3,5 a 8,0 toneladas Para atender às necessidades de seus clientes, a TOYOTA ampliou a linha de equipamentos da Série 8 comercializada no Brasil. Pág. 6 Banco TOYOTA do Brasil: caminhando junto com você Realizar negócios de forma simples, ágil e dedicada faz parte da filosofia do Banco TOYOTA. Pág. 5
EDITORIAL O Diagrama é uma importante ferramenta de comunicação para estreitar o relacionamento da TOYOTA com seus parceiros e fornecedores. Nosso foco é compartilhar com você, leitor, todas as nossas novidades, lançamentos e conquistas. Hiroyuki Ogata Presidente Empilhadeiras TOYOTA agora com FINAME N ós, da TOYOTA Empilhadeiras, acreditamos no mercado brasileiro e estamos trabalhando com muito afinco para conquistar a liderança nacional e nos tornarmos a número 1 do País, como já somos em outros países. Por isso, passamos a oferecer, em 2014, mais uma opção de financiamento. Com o início da produção nacional, nos credenciamos ao Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) para financiamento, por meio do FINAME, dos modelos com capacidade de 2,5 e 3,0 toneladas. Com o FINAME, nossas empilhadeiras podem ser adquiridas com taxas de juros de 4,5% a.a., para as empresas com faturamento bruto de até R$ 90 milhões, e de 6% a.a para empresas com faturamento bruto superior a este valor. Para garantir que o maior número de consumidores tivesse acesso a esta nova opção de pagamento, elaboramos uma campanha de divulgação do FINAME. Foram veiculados anúncios em revistas especializadas, criados novos catálogos e disparado um e-mail marketing. Também foi disponibilizado um espaço dedicado ao FINAME em nosso website. Continuaremos a crescer no Brasil. A nossa matriz no Japão (TOYOTA Industries Corporation) aprovou o investimento de 73 milhões de reais para a segunda fase do projeto de expansão da fábrica de empilhadeiras da TOYOTA no Brasil. O investimento é destinado ao aumento da capacidade produtiva da fábrica, desenvolvimento da cadeia de fornecimento do segmento e inclusão de novos processos produtivos na planta, além do projeto de ampliação da gama de produtos com fabricação nacional. Planejamos ainda implantar em curto prazo o cartão BNDES e estamos estudando outras formas de financiamento. Estas ações fazem parte de um processo contínuo para oferecer o melhor aos nossos clientes, além de conquistarmos novos consumidores, que terão acesso à qualidade dos nossos produtos e serviços com condições mais acessíveis de pagamento. Visando motivar os vendedores de máquina, peças e serviços e estimular a superação de metas, para atingir os mais elevados padrões de performance, lançamos campanhas de incentivo de vendas com o tema da Copa do Mundo, aproveitando o clima de comemoração que os jogos do mundial acendem. Este ano, também investiremos em nossos funcionários. A princípio, criamos a Universidade Corporativa TOYOTA para oferecer aulas e-learning (por internet) e presenciais que abordem competências específicas. Os cursos permitem um aprendizado alinhado entre as metas individuais e a estratégia da organização. O projeto visa expandir a curto prazo a oferta dos cursos para os stakeholders (público estratégico), tornando-se centro de referência do grupo TOYOTA na América do Sul. E, voltando ao futebol, boa torcida e um ótimo Campeonato Mundial para todos! EXPEDIENTE O Diagrama é uma publicação da TOYOTA Material Handling Mercosur Brasil, distribuído gratuitamente a todos os clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores. Coordenação editorial: Activa Comunicação Edição: Danielle Franco Mtb 57.591 Redação: Fernanda Barrelo, Bruna Alves, Aryane Costa e Thalita Battistin Revisão: Fatima Capucci Projeto gráfico e Diagramação: Graphic Designers Coordenação da publicação: Yawara Sakai, Roberto Ueda e Patrícia Machado Colaboraram com esta edição: André Tamane (Fotografia) O jornal Diagrama é impresso na Planform. A tiragem desta edição é de 5 mil exemplares. Para participar do Diagrama envie um e-mail para: marketing@tmhm.com.br Acesse: www.tmhm.com.br Apoio: OPORTUNIDADE Áreas de vendas e assistência técnica A TOYOTA Material Handling Mercosur Brasil está selecionando profissionais das áreas de vendas e assistência técnica para fazer parte de seu corpo de colaboradores nas unidades de São Paulo (SP), Campinas (SP), Curitiba (PR) e Belo Horizonte (MG). Cadastre o seu CV no site: www.vagas.com.br/toyotaempilhadeiras /ToyotaEmpilhadeira @Toyotaempilhadeiras @Toyotaempilhad 2 www.tmhm.com.br
MUNDO TOYOTA BNDES FINAME e investimento no Brasil R eforçando o compromisso com o Brasil, a TOYOTA tem redobrado esforços para expandir a atuação e participação no mercado brasileiro. Em outubro de 2013, a primeira fábrica de empilhadeiras no Brasil iniciou a produção da Série 8, empilhadeira a combustão mais vendida no mundo. Recentemente, a TOYOTA se credenciou ao Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) para o financiamento com o FINAME dos modelos com capacidade de 2,5 e 3,0 toneladas. O FINAME é um financiamento oferecido pelo BNDES e pode ser solicitado por intermédio do próprio banco de relacionamento das empresas, caso estejam credenciados. Por meio dele, podem ser adquiridos equipamentos novos, de fabricação nacional, com taxas de juros de 4,5% a.a. para as empresas com faturamento bruto até R$ 90 milhões; para empresas com faturamento bruto superior a este valor, a taxa é de 6% a.a, conforme divulgado pelo BNDES. Segundo o chefe de Planejamento Corporativo da TOYOTA, Ronaldo Nagai, com esta nova opção é possível ofertar aos nossos clientes um produto mais acessível, com alto padrão de qualidade e tecnologia japonesa, com vários benefícios para pagamento: pelo FINAME, por exemplo, as taxas de juros são menores e a carência e o prazo são bem maiores, podendo chegar até a 120 meses. A TOYOTA disponibiliza as seguintes linhas de FINAME: PSI, Leasing e Modermaq. Já está em planejamento o aumento da produção local para disponibilizar outros modelos, como explica Nagai: O objetivo da TOYOTA é aumentar a produção nacional a curto e médio prazos, para ofertar uma gama maior de produtos aos nossos clientes, com o financiamento do BNDES. Além disso, também estão sendo estudadas outras possibilidades de financiamento. Planejamos ainda habilitar em curto prazo o cartão BNDES. Nosso objetivo é atingir o maior número de clientes, para que eles possam experimentar o máximo da qualidade dos produtos e serviços TOYOTA, com condições mais acessíveis a todos. A ampliação da fábrica faz parte dos planos da TOYOTA o que, consequentemente, aumentará as oportunidades de emprego na região. Este é o atual foco da TOYOTA: agregar valor à produção nacional, de acordo com os mesmos padrões de qualidade das máquinas produzidas nas demais fábricas no mundo, e atender cada vez melhor nossos clientes. Com o objetivo de prestar esclarecimentos aos interessados pelo FINAME, foi criado um FAQ que está disponível no nosso site www.tmhm.com.br e também um Ronaldo Nagai e-mail: finame@tmhm.com.br, por meio do qual os clientes podem entrar em contato e esclarecer eventuais dúvidas. A TOYOTA também elaborou uma campanha de divulgação do FINAME. Foram veiculados anúncios em revistas especializadas, criados novos catálogos e disparado um e-mail marketing, além de disponibilizar um espaço dedicado ao FINAME no website da empresa. Como eu consigo o FINAME? A obtenção de crédito pelo FINAME é similar às de outras linhas de crédito. A empresa interessada pode solicitar o financiamento por meio do seu banco de relacionamento. A lista com as instituições financeiras credenciadas está disponível no site do BNDES, que será a intermediária. Para mais informações acesse: www.tmhm.com.br 3
TOYOTA way A TOYOTA Empilhadeiras sabe que a valorização de seus profissionais é fundamental para o crescimento da Companhia, e que a qualidade do serviço de pós-venda é determinante para o sucesso de nossos colaboradores e a fidelização de nossos clientes. Pensando nisso, lançamos o programa Team Work, que reúne nossos técnicos de campo para um bate-papo, buscando melhor treinamento e entrosamento de equipe. Desde janeiro de 2014, a equipe de técnicos de Diadema (SP) realiza reuniões semanais com todos os membros para discutir assuntos pertinentes à área, sanar dúvidas e realizar troca de experiência entre todos. Visando incentivar ainda mais o trabalho, colaboradores de outros departamentos são convidados a participar dessas reuniões. Nossos técnicos de campo passam o dia inteiro atendendo clientes na rua e eles nunca participavam do que estava acontecendo na TOYOTA, então, vimos a necessidade dessa integração, deles Opinião do campo Team Work: integração da equipe de campo entenderem a importância de seu trabalho na empresa e poderem se relacionar com todas as áreas, afirma Filipe Novacoski, líder de Serviços. Já conversamos com as equipes Fiscal e de Recursos Humanos (RH). O RH, por exemplo, abordou questões como marcação de ponto e benefícios. Também nos reunimos com as áreas de Planejamento no Pós-vendas e Motivacional, explica Novacoski. O programa Team Work tem como objetivo entrosar socialmente nossos técnicos de campo com todas as áreas da TOYOTA Empilhadeiras e mostrar para esses colaboradores o impacto de seu trabalho em todos os setores. Além da aproximação profissional e social com toda a equipe da TOYOTA Empilhadeiras, o Team Work também vai atualizar nossos técnicos de campo com novidades do mercado e novas estratégias para melhorar a qualidade de atendimento aos clientes. O Team Work está agradando muito a equipe, segundo Franklin Rodrigues Ribeiro, mecânico pleno da TOYOTA Empilhadeiras: Estou gostando muito dessas reuniões. Passamos o dia atendendo os clientes e não tínhamos muitas oportunidades de participar do que está acontecendo na TOYOTA e hoje nós estamos interagindo mais com a equipe de todas as outras áreas. Hoje sei da grande importância do meu trabalho para a empresa, destaca. Para Ribeiro, o programa traz ainda mudanças no tratamento com o cliente e resultados: Agora percebo que não sou um técnico comum e sim da TOYOTA, o que mudou minha postura com o cliente. Sinto-me mais seguro e percebo neles a satisfação do meu trabalho. Essa valorização é muito importante. KAIZEN Reformulação do Programa Se Ligue A plicando a própria filosofia que incentiva, o Programa Se Ligue está em um processo de melhoria, inclusive com uma nova líder de projeto e novos membros no Comitê do Programa. Promovido pela TOYOTA Empilhadeiras, o Se Ligue foi criado com o objetivo de incentivar a prática do Kaizen, um dos princípios do Sistema TOYOTA de Produção (TSP). Para o Kaizen, sempre é possível fazer melhor e nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada. O Kaizen é um processo diário, que visa aumentar a produtividade, além de humanizar o ambiente de trabalho e também identificar e eliminar desperdícios nos negócios. É importante que todos tragam sugestões com qualidade, que impactem no dia a dia dos funcionário da empresa e estamos pensando em um método que auxilie a todos neste objetivo., explicou Nayara Xavier, analista de Recursos Humanos. Técnicos de campo reunidos no Team Work. Nayara Xavier 4 www.tmhm.com.br
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PARCEIROS e FORNECEDORES MÁQUINAS EM DESTAQUE Cascade Brasil está de sede nova Fachada da nova sede da Cascade Show room A Cascade Brasil, líder mundial em acessórios e garfos para empilhadeiras que faz parte do grupo TICO TOYOTA Industries, transferiu, no final do ano passado, a sede da empresa de Santos (SP) para São Bernardo do Campo, na região do ABC paulista. São Bernardo é um polo industrial muito forte e de fácil acesso pelas rodovias, o que facilita a retirada das mercadorias e o contato com nossos clientes, explica o gerente-geral da Cascade no Brasil, Ramatis Pedrosa Fernandes. A nova sede também conta com um show room para auxiliar no trabalho dos colaboradores da Cascade, oferecendo condições para que os consultores de vendas consigam apresentar melhor os produtos para os clientes. Todas as empilhadeiras possuem acessórios e o show room possibilita que o vendedor mostre para o cliente o diferencial de cada item comercializado, revela Fernandes. Os acessórios para empilhadeiras expostas no show room de São Bernardo são Garra para Bobina de Papel, Push / Pull e Posicionador Duplo de Garfos. Fundada em 1943, nos EUA, a empresa, além de fornecer acessórios para movimentação de cargas, oferece consultoria técnica para informar qual equipamento é mais indicado para o serviço, além de treinamentos para os operadores e manutenção corretiva das empilhadeiras e acessórios. Ampliação da linha da Série 8 As mais vendidas no mundo P ara atender às necessidades de seus clientes, oferecendo o que há de melhor, a TOYOTA modernizou a linha de equipamentos que comercializa no Brasil. Já estão disponíveis para o mercado empilhadeiras da Série 8 com capacidade de até 8,0 toneladas. As empilhadeiras da Série 8 são as mais vendidas no mundo e possuem os mais modernos sistemas de segurança, como Sistema de Detecção de Presença do Operador (OPS) e o Sistema de Estabilidade Ativo (SAS), que compõem um sistema de segurança completo, formado por diversos sensores que monitoram constantemente a operação da empilhadeira. Eles atuam de forma preventiva e reduzem significativamente o risco de tombamento das empilhadeiras. Vale destacar ainda que o mecanismo da Série 8 é preparado para todo tipo de operação, pois possui capacidade para até 8,0 toneladas, além de toda sua segurança e durabilidade. Segundo o gerente-geral de vendas, Roberto Ueda, esses novos modelos TOYOTA completaram a linha da Série 8, voltada para ergonomia, segurança, durabilidade e produtividade. Todas essas características proporcionam um funcionamento estável, aumentando a eficiência da operação. SWE-140 Ideal para alturas menos elevadas A SWE-140 é uma das paleteiras mais utilizadas no Brasil. A máquina alcança a altura de 4,8 m e possui capacidade nominal para 1,4 toneladas, sendo própria para uso em armazéns, depósito de produtos farmacêuticos, lojas, indústrias, supermercados e locais que não exigem grandes alturas de elevação. O equipamento conta com exclusivas torres de visibilidade total e largura otimizada, permitindo excelente visibilidade em todas as situações, além do mostrador digital que informa ao operador a quantidade de horas trabalhadas, códigos de erros e nível de carga da bateria. Segundo destaca Andersen Torres, responsável pela equipe de vendas BT, a segurança é um item de destaque na paleteira, que possui um exclusivo sistema de suspenção, o que permite manter o equipamento no piso sempre de forma uniforme. Este equipamento é ideal para clientes que buscam produtividade, ergonomia e baixo custo de manutenção. 6 www.tmhm.com.br
CLIENTES EM DESTAQUE Grupo Dínamo e TOYOTA Empilhadeiras Unidade Machado, Minas Gerais O Grupo Dínamo, empresa especializada em armazenagem e preparo de cafés para exportação, é cliente da TOYOTA Empilhadeiras há vários anos. A primeira empilhadeira adquirida pelo Grupo foi um modelo à combustão com capacidade para 2,5 toneladas. Em 2014, esta parceria ganhou força com o credenciamento da TOYOTA ao FINAME, financiamento oferecido pelo Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES). O Grupo já tinha 20 empilhadeiras TOYOTA e adquiram mais sete máquinas da Série 8 pelo FINAME, em abril deste ano. Estamos bastante satisfeitos, a máquina TOYOTA tem características exclusivas, além de ter um consumo de gás inferior as demais maquinas no mercado, seu desempenho operacional é bastante satisfatório. Além disso, estar credenciado ao FINAME foi fundamental na decisão da compra., explicou Luiz Alberto A. Levy Jr., diretor Comercial do Grupo Dínamo. Com certeza a entrada da TOYOTA dentro do programa FINAME trará uma nova dimensão para o mercado de empilhadeiras, finalizou Levy Jr. ATN Log: parceria fortalecida pelo FINAME A A T N L O G, empresa que oferece serviços de logística e armazenagem, e a TOYOTA Empilhadeiras são parceiras desde 2010, quando foi comprada a primeira empilhadeira à combustão da TOYOTA. Nestes quatro anos, foram adquiridas mais cinco máquinas e este ano foram compradas mais duas da Série 8, com o FINAME, financiamento oferecido pelo BNDES. Para Álvaro Antônio Macedo, diretor da ATN LOG, a disponibilidade do FINAME foi fator importante na decisão de compra: As máquinas são de excelente performance, econômicas e de manutenção fácil e a custos muito coerentes em relação à produção entregue. E com este de financiamento, sem dúvida, há um grande divisor de águas, visto que se trata de um recurso mais barato, com carências interessantes e prazos também muito bons. Macedo finaliza: Até o momento todo o processo de financiamento do BNDES foi conduzido de forma satisfatória. A parceria crescerá, pois a ATN LOG pretende renovar a sua frota no segundo semestre de 2014, também com o FINAME. Além da já conceituadíssima marca, estamos muito satisfeitos com a prestatividade e flexibilidade demonstradas pelas equipes técnica e comercial da TOYOTA que conhecem o produto e estão mesmo sempre à disposição para nos mostrar as melhores soluções e aplicações. CLIENTES POSTOS AUTORIZADOS EM DESTAQUE HM Empilhadeiras e TOYOTA Empilhadeiras: juntas no Sul de Minas E m parceria com a TOYOTA Empilhadeiras desde 1998, a HM Empilhadeiras abriu, em janeiro de 2014, um novo Posto Autorizado de Serviço, localizado na cidade de Pouso Alegre (MG), com uma área de 500 metros quadrados, A ideia é ficarmos mais próximos dos clientes do Sul de Minas, expandindo ainda mais o nosso atendimento, pois esta é uma região que está em pleno crescimento, explica Anésio Marcelino de Oliveira, presidente da HM Empilhadeiras. Com a nova unidade, será Anésio Marcelino de Oliveira possível intensificar o atendimento e assistência aos clientes da região, ampliando assim a atuação da TOYOTA no mercado local. Estávamos atuando apenas com vendas em Pouso Alegre e utilizávamos o suporte de Campinas. A partir de abril deste ano, estamos com a equipe completa em Minas Gerais, com assistência técnica e peças, explicou Anésio. O novo Posto fortalecerá ainda mais a parceria da HM Empilhadeiras com a TOYOTA e com os clientes, finalizou o presidente da HM Empilhadeiras. 7
FATOS MARCANTES Festa de final de ano da TOYOTA Empilhadeiras M ais um ano se concretizou e, para comemorar os objetivos alcançados, a TOYOTA realizou a sua festa de fim de ano em clima de descontração. Desta vez, para os funcionários de Diadema, Artur Nogueira e Campinas em um novo local: a fábrica da TOYOTA em Artur Nogueira (SP). Já no início da festa, o presidente da TOYOTA, Hiroyuki Ogata, saudou todos os presentes em seu discurso de abertura. Os chefes e gerentes também se apresentaram e cumprimentaram os participantes pela presença no evento. Durante Equipe recebe prêmio de reconhecimento a festa, houve o tão esperado sorteio de prêmios, acompanhado do Show de Talentos, com a apresentação de vários funcionários. Maurício Guerreiro, do Departamento de TI de Diadema, tocou saxofone, Moisés Modesto Braga, da área de Movimentação de Materiais de Maurício Guerreiro Artur Nogueira, tocou e cantou. Os funcionários Bráulio Cunha de Sena e Felipe da Costa Mota fizeram apresentação do ritmo Beat Box. Ainda no Show de Talentos, Bráulio cantou a música tema da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA), junto com a equipe que a compõe. Moisés Braga Felipe Mota e Bráulio de Sena Bráulio de Sena e Equipe da CIPA Projeto UCTMHM Universidade Corporativa TMHM N o ano passado, a TOYOTA Empilhadeiras deu início ao Projeto UCTMHM (TOYOTA Material Handling Mercosur), como complementação de um programa de Educação Continuada já existente na empresa. A Universidade Corporativa TMHM foi criada para oferecer aulas e-learning (por internet) e presenciais que abordem competências específicas. Os cursos, totalmente gratuitos, permitem um aprendizado alinhado entre as metas individuais com a estratégia da organização e está dividido em núcleos temáticos voltados à Gestão e Negócios, Vendas, Engenharia, Tecnologia, Liderança, Cultura e Cidadania Corporativa. A Universidade é aberta para todos os funcionários da TMHM e clientes. Também estamos fechando uma parceria com o SENAI, para atender a comunidade local e trabalhar com a formação de jovens para a área técnica. Esse é um trabalho que visa formar, agregar e reter os potenciais talentos na empresa. Além disso, queremos oferecer um ambiente de aprendizado contínuo aos nossos colaboradores, pois a troca e promoção do conhecimento fazem parte da nossa filosofia, afirma a analista de Planejamento Corporativo, Elaine Jacomo. A Universidade Corporativa está planejando formas de expandir a oferta dos cursos para os stakeholders (público estratégico), tornando-se centro de referência do grupo TOYOTA na América do Sul. Elaine Jacomo 8 www.tmhm.com.br
II Semana Interna de Prevenção e Acidentes de Trabalho S ob o tema A segurança está em suas mãos!, a sede em Diadema (SP) realizou, em outubro, a II Semana Interna de Prevenção e Acidentes de Trabalho (SIPAT). Durante o evento, os colaboradores participaram de palestras e ao final foi promovido um quiz animado, visando analisar entendimento dos participantes acerca dos temas abordados. Para promover um clima mais descontraído, foram criados dois personagens: Bem e Mal. Eu gostei muito das atividades da SIPAT, acredito que esse evento seja tão importante para os Convite da II SIPAT funcionários quanto para a empresa, porque a conscientização sobre prevenção gera resultados importantes para todos. Além das palestras, aconteceram atividades diferentes, como massagem, música e ginástica, que agradaram a todos. O que eu mais gostei foi do quiz nos departamentos, os personagens foram muito engraçados e criativos, relatou Alline Amorin, do Departamento Fiscal. Esta edição da SIPAT também contou com um convite personalizado, ilustrado com um desenho feito pelo colaborador Júlio Novaes. TOYOTA do Brasil recebe a visita de Toyoda-san A TOYOTA Empilhadeiras teve o imenso prazer de receber a visita do Sr. Tetsuro Toyoda, chairman da TOYOTA Industries Corporation. Durante sua estadia, foram realizadas várias apresentações sobre a TOYOTA Material Handling Mercosur, visita à primeira fábrica de empilhadeiras da TOYOTA no Brasil, e a cerimônia do plantio simbólico de uma árvore. Abertura da II SIPAT Massagem Apresentação de capoeira Quiz nos departamentos Encontro de presidentes da TOYOTA no Brasil Sr. Tetsuro Toyoda, chairman da TOYOTA Industries Corporation discursa para os funcionários C om a expansão da TOYOTA no mercado brasileiro, por meio do início da produção no Brasil e da inauguração de novas filiais, o País tem conquistado uma grande importância para os negócios da TOYOTA mundialmente. Diante deste cenário, aconteceu o encontro de presidentes na fábrica da TOYOTA Empilhadeiras. O evento discutiu, temas de interesse comum entre todos os envolvidos, inclusive a estratégia de atendimento dos clientes mundiais da TOYOTA. Os participantes também visitaram as instalações da fábrica e alguns clientes estratégicos. Marcaram presença os presidentes da TOYOTA Material Handling North America (TMHNA), TOYOTA Material Handling Europe (TMHE), TOYOTA Material Handling Group (TMHG), TOYOTA Material Handling International (TMHI), além do presidente da TOYOTA Material Handling Mercosur (TMHM). Presidentes da TOYOTA reunidos na fábrica Sr. Tetsuro Toyoda chairman da TOYOTA Industries Corporation em cerimônia de plantio de uma árvore na fábrica em Artur Nogueira 9
FATOS MARCANTES TOYOTA lança campanhas de incentivo A pós o sucesso das campanhas de incentivo realizadas em 2013, a TOYOTA lançou a campanha Show de Bola TOYOTA Empilhadeiras, direcionada para os vendedores de máquinas da TOYOTA e também para os Postos Autorizados de Serviço da TOYOTA. A Expedição TOYOTA, realizada no ano passado, foi direcionada para os vendedores de máquinas da TOYOTA e distribuiu prêmios mensalmente. Os colaboradores Celso Barreto e Amauri de Oliveira alcançaram as metas globais da campanha e, como prêmio, embarcarão para o Japão. O objetivo da viagem, além de conhecer a matriz, é estar em contato com a cultura japonesa, tão presente entre os valores e princípios da TOYOTA. Para este ano, a campanha Show de Bola TOYOTA Empilhadeiras, pretende estimular toda a equipe de vendas a atingir os mais altos graus de performance. Os participantes que alcançarem as metas mensais ganharão prêmios e os que atingirem a meta total ganharão como prêmio ingressos da Copa para assistir aos jogos em camarote. Para a equipe de pós-vendas, foi criada a campanha Vem para o jogo, que pretende motivar os participantes a cuidar de seus clientes. Participarão da campanha os vendedores de peças, consultores de serviços, técnicos e supervisores. A pontuação será dividida em três categorias: Meta TOYOTA, venda de pneus da marca Continental e avaliação do cliente. Os prêmios contemplam ingressos para os jogos do mundial e um aparelho de Blu-Ray. Achei ótima esta Campanha, pois é uma forma indireta de venda. Por exemplo, uma empresa está precisando de itens de revisão. Isto é uma ótima oportunidade para oferecer pneus, pois é um item de desgaste, que, mesmo não sendo necessário naquele momento, é oportuno o cliente comprar e deixar em estoque, aproveitando o valor promocional, relatou Tuany Scarabelli C. Bueno, vendedora do Pós-venda. 1º Encontro de Distribuidores da América Latina A sede da TOYOTA Empilhadeiras, em Artur Nogueira (SP), recebeu o 1º Encontro de Distribuidores da Região da América Latina. Participaram deste encontro profissionais dos principais distribuidores do mercado do Chile, Colômbia, Equador, México, Peru e Venezuela, além de funcionários da TOYOTA Material Handling International (TMHI) e da TOYOTA Material Handling Mercosur Brasil. A Cascade, empresa do grupo TOYOTA que comercializa acessórios para empilhadeiras, também marcou presença, apresentando o portfólio de produtos disponíveis e a estrutura da empresa. Cada um dos representantes dos países apresentou dados sobre os seus mercados e as estratégias utilizadas. Durante o evento foi ministrado um treinamento técnico sobre produtos da TOYOTA e foram discutidas também forma de atuação global das contas corporativas atendidas pelos países participantes, visando oferecer um serviço de mais qualidade. Os participantes tiveram a oportunidade de visitar a fábrica da TOYOTA, em Artur Nogueira, verificando toda a sua estrutura, além de acompanhar o processo produtivo das máquinas TOYOTA. Equipe TOYOTA reunida na frente da fábrica da TOYOTA em Artur Nogueira Abertura da fábrica para os familiares A pós a abertura oficial da fábrica da TOYOTA, em Artur Nogueira (SP), foi realizado um evento especial para receber os familiares dos colaboradores que trabalham no local. Os visitantes foram divididos em pequenos grupos e participaram de uma visita guiada, que percorreu desde o Departamento de Segurança do Trabalho até o Departamento da Qualidade, conhecendo assim todas as etapas do processo de montagem das máquinas. Depois do tour, todos foram recepcionados com um café especial e as crianças puderam se divertir em brinquedos instalados especialmente para elas. Este evento teve o intuito de promover a interação entre os colaboradores e aproximar suas famílias do ambiente de trabalho, explicou Alessandra Micillo, analista de Recursos Humanos da fábrica. 10 www.tmhm.com.br
TOYOTA pelo Brasil A TOYOTA está investindo constantemente em suas filiais, fixadas em regiões estratégicas, visando a ampliação e conquista de novos mercados. Para isso, colocou à disposição de seus clientes uma equipe de Vendas e Pós-vendas focada nestes mercados, para atender com mais qualidade as demandas locais. Campinas (SP) Campinas conta com uma equipe de 40 profissionais que estão à disposição para atender diversos clientes, como 3M, Ajinomoto, Arcor, Schaeffler Group e Aeroporto de Viracopos, entre tantos outros. A conquista do FINAME foi muito importante para a nossa região, por isso, a equipe de vendas está focada em buscar novos clientes. Além disso, nosso Pós-vendas está mais estruturado e com profissionais qualificados para atender a demanda deste mercado que estamos conquistando a cada dia, relatam Daniel T. Madeira, chefe de Vendas da Filial Campinas e Rodrigo Ferrarezzo, supervisor de Pós-vendas. São José dos Pinhais (PR) A filial do Paraná conta com estrutura completa para atendimento de serviços de manutenção, reforma e venda de peças de reposição para garantir a satisfação de seus clientes, como Condor, Denso, Volvo, Jtekt, Braslift, entre outros, e buscar novos clientes. Com o FINAME, pretendemos conquistar a fatia do mercado que utiliza o Financiamento via BNDES em conjunto com a força de Vendas e Pós-vendas. Este ano, pretendemos aumentar o market share da TOYOTA na região, relatam Ângela Koike, chefe de Vendas e Carlos Alberto Almeida, supervisor de Pós-vendas, da filial Paraná. Recife (PE) A filial pernambucana tem alcançando grande representatividade na região. A Tramontina, Engarrafamento Pitú, Alpargatas e Terphane são alguns dos clientes conquistados pela equipe de Vendas desta filial, composta por 14 profissionais. Atualmente, a TOYOTA é bem conhecida na região e tem conquistado novos clientes. Estamos realizando visitas em empresas nos estados de Alagoas, Pernambuco, Paraíba e Rio Grande do Norte e pretendemos participar de feiras e eventos na região. Nosso objetivo é fazer com que a TOYOTA se torne a 1ª no Nordeste, explicam João Bosco Galindo, key account e Marcelo Ferreira da Silva, supervisor de Pós-vendas, ambos da filial de Recife. Belo Horizonte (MG) Para intensificar o trabalho na região mineira foi contratada uma nova vendedora no início de 2014 e estamos em processo de contratação de mais um profissional, o que deve acontecer nos próximos meses. O objetivo é expandir nossa carteira de clientes e aumentar a participação no mercado de Minas Gerais, informa Dener Oliveira, chefe de Vendas da Filial Belo Horizonte. Os principais clientes locais são Fiat, Case New Holland e Walmart. Em breve, será inaugurada a unidade física na região, para oferecer mais um espaço aos clientes. TOYOTA de cara nova na Web A TOYOTA Empilhadeiras está com novo site no ar. Além de fornecer mais informações sobre a empresa, seus produtos e serviços, o novo site também vai gerar mais interatividade com o mercado. As mudanças permitem que os clientes naveguem com mais facilidade e conheçam em detalhes todos os produtos e serviços da TOYOTA Empilhadeiras. Acreditamos no poder da internet e na sua importância atual, por isso estamos constantemente melhorando a nossa atuação na web e criamos este novo site, que tem como objetivo gerar mais interatividade com os diversos público da TOYOTA, salienta Patrícia Frota Machado, chefe de Marketing da TOYOTA Empilhadeiras. Pelo novo site também é possível conhecer mais sobre a TOYOTA, entrar em contato com a empresa pelos diversos canais criados e fazer download do jornal Diagrama. Acesse e confira: www.tmhm.com.br 11
PÓS-VENDAS Planejamento de peças da TOYOTA Valmir T., Lucas L., Emerson S., Vagner S., Ismael T., Jupiraci R., Bárbara S., Vanessa M. e Luniê G. A área de Pós-vendas da TOYOTA tem atuado na conscientização de seus clientes para realizar a manutenção adequada das empilhadeiras da marca, utilizando sempre peças originais. Tal preocupação não é em vão. Manter a originalidade da máquina garante que seu desempenho não se altere com o tempo de uso, além do controle rigoroso de qualidade das peças, que traz segurança a todos os funcionários que operam as empilhadeiras TOYOTA. Para atender a esta demanda, a TOYOTA conta com o Setor de Planejamento de Peças, que possui cerca de 26 mil itens cadastrados. A equipe, liderada pelo gerente-geral, Eduardo Matsubara, é composta por 13 colaboradores que são responsáveis pela análise de demanda dos clientes, solicitação de compra dos fornecedores locais e do Japão, EUA, Suécia e China, além da verificação da rotatividade da peça para os pedidos. Esta área é uma das mais importantes dentro do Pós-vendas, pois é um departamento necessário para a movimentação da receita da empresa e reflete na satisfação do cliente, já que se a máquina parar de funcionar e não tivermos a peça em estoque, é possível ocasionar o descontentamento do cliente, explica Rodrigo Massaki Shiki, da equipe de Planejamento de Peças. Para aumentar esse controle, o setor está mudando alguns parâmetros em relação aos pedidos. Isso foi possível com a ajuda do grupo de Planejamento do Japão, que apresentou alguns modelos e explicações que poderiam ser utilizadas para um melhor controle de estoque e de pedidos. Cada vez mais percebemos a importância do controle efetivo de estoque e a área de Pós-vendas tem crescido constantemente. Somente no ano passado, atingimos 35% de crescimento, o que reflete diretamente em nossas compras, por isso, estudamos implementar um novo sistema avançado diretamente do Japão, além de outros estudos referentes a novos fornecedores locais, reduzindo o tempo de entrega para nosso cliente, completou Shiki. EQUIPE TOYOTA Valmir Tinelli T rabalhando há quase 10 anos na TOYOTA Empilhadeiras, o líder do Departamento de Almoxarifado, Valmir Tinelli, tem uma longa trajetória no grupo TOYOTA. Sempre atuando na área de estoque, Tinelli começou na TOYOTA Automóveis há 22 anos. Ele também trabalhou em concessionárias do Grupo e viu quando a primeira empilhadeira da marca chegou ao Brasil: Chamou a atenção no estoque, porque era novidade, bem mais moderna que as empilhadeiras que víamos por aqui, relembrou. Poucos meses depois, Tinelli foi convidado a trabalhar na TOYOTA Empilhadeiras. Sinto muito orgulho de trabalhar em uma empresa multinacional e com grande nome no mercado, como a TOYOTA. Estou aqui desde o começo e vi o quanto a empresa cresceu. No começo eram apenas 500 itens em estoque e hoje temos mais de nove mil, contou. Maurício Prado Curcio E m 2006, Maurício Prado Curcio iniciou sua trajetória na TOYOTA Empilhadeira, ao ser indicado pelo amigo Marcelo Lahoz, da equipe de Vendas. Atualmente, ele é vendedor externo de máquinas nas regiões Oeste e Centro- Oeste de São Paulo. Ao falar sobre a área em que atua, Curcio mostra que tem boa desenvoltura com suas tarefas: Atuar na área de Vendas é um grande desafio, pois o mercado exige muita capacitação técnica e motivação para lidar com as instabilidades e as ações realizadas pelos concorrentes. Curcio também está satisfeito em fazer parte do quadro de colaboradores da TOYOTA. Para ele, é motivo de muito orgulho, por se tratar de uma marca reconhecida mundialmente, com produtos diferenciados e que possui grande compromisso com a qualidade explica. Na sua opinião, a TOYOTA Empilhadeiras é uma grande oportunidade para seu desenvolvimento profissional, o que o motiva a buscar novos objetivos e metas para o futuro. 12 www.tmhm.com.br