O que é clima organizacional? Introdução: Para Champion (1994): Clima organizacional são as impressões gerais, as percepções dos colaboradores em relação ao seu ambiente de trabalho, embora nem todos os indivíduos tenham a mesma opinião. Neste caso, o ambiente de trabalho reflete o comportamento da organização, ou seja, seus valores, sua cultura, suas atitudes, suas práticas de Gestão de Pessoas. 1
O que é clima organizacional? Luz (2003) define que Clima Organizacional é o reflexo do estado de ânimo ou do grau de satisfação dos funcionários de uma empresa, num dado momento. Note bem que nesta definição é importante destacar que o clima retrata um momento específico, ou seja, corresponde a uma fotografia do grau de satisfação dos colaboradores em relação à empresa. 2
Flávio de Toledo e Benedito Milioni, no Dicionário de Administração de Recursos Humanos definem: Clima Organizacional é um conjunto de valores, atitudes e padrões de comportamento, formais e informais, existentes em uma organização. O consultor norte-americano Stanley M. Davis diz que: Clima organizacional é uma avaliação de até que ponto as expectativas das pessoas estão sendo atendidas dentro da organização. 3
Warren G. Bennis, outro consultor norte-americano diz: Clima Organizacional é um conjunto de valores ou atitudes que afetam a maneira como as pessoas se relacionam umas com as outras e com a organização. O professor George H. Litwin diz que, na sua opinião: Clima Organizacional é a qualidade do ambiente dentro da organização, e que é percebida pelos membros dessa organização como sendo boa ou não, e que influenciam o seu comportamento. 4
De forma geral, em quase todos os conceitos de clima organizacional presentes na literatura, pode-se encontrar três expressões comuns: Satisfação dos colaboradores é a mais citada pelos autores devendo ser expressa na forma de uma escala, ou seja, níveis de satisfação; Percepção dos colaboradores é através da percepção dos diferentes aspectos proporcionados pela empresa: remuneração, estilo de gestão, integração, que os colaboradores serão influenciados de forma positiva ou negativa. É a percepção que resultará no nível de satisfação. Cultura organizacional para alguns autores clima e cultura são conceitos similares ou complementares. Isto porque, a cultura influencia, de forma significativa, o clima de uma empresa. São faces de uma mesma moeda. 5
. Qual é a relação entre clima e cultura organizacional? Ao ser analisado, é possível constatar que o clima organizacional é afetado por fatores externos à organização, como por exemplo, pelas condições de saúde, habitação, lazer e familiar dos colaboradores, assim como pelas próprias condições sociais, a cultura organizacional é uma de suas principais causas 6
. Entre clima e cultura, pode-se afirmar que existe uma relação de causalidade. Cultura é a causa e clima é a conseqüência. Outra conclusão é de que clima e cultura são aspectos intangíveis, apesar de manifestaremse também de forma concreta. Apesar de ser intangível, a cultura se manifesta através da estrutura física da empresa, do modo de vestir e de se comportar dos colaboradores e dirigentes, da relação da empresa com os seus parceiros comerciais, dentre outros aspectos. 7
Outro Conceito!!! Edgar Schein, que a Cultura Organizacional concebeu como: o conjunto de pressupostos básicos que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu para aprender como lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna e que funcionaram bem o suficiente para serem considerados válidos e ensinados a novos membros como forma correta de perceber, pensar e sentir em relação a esses problemas. 8
Preceitos da Cultura Organizacional A cultura se manifesta através dos rituais de uma empresa, de seus códigos, símbolos, procedimentos que caracterizam o seu dia-a-dia. Esta identidade impacta positiva ou negativamente no estado de ânimo das pessoas que nela trabalham. 9
Uma empresa essencialmente conservadora demonstrará este valor nas suas propagandas e na forma como ela gerencia os avanços tecnológicos, postura esta totalmente diferente de uma empresa inovadora, agressiva que também demonstrará seus valores culturais através de seus produtos, processos de trabalho, tecnologia. 10
Tamayo (1996, p.157) considera que, de forma geral, a cultura consiste em elementos compartilhados que constituem os padrões para perceber, pensar, agir e comunicar. A sociedade e as empresas transmitem aos seus membros, através de diversos mecanismos, esses elementos compartilhados. O autor acrescenta que os valores, junto com as normas, as crenças compartilhadas, os símbolos e os rituais constituem os elementos da cultura de uma sociedade ou de uma empresa. 11
Características da Cultura Organizacional Como avaliar a cultura de uma organização? Fleury e Sampaio (2002) destacam a proposição de Schein (2001) que considera a cultura algo que pode ser aprendido, transmitido e mudado. Esse autor classifica em três níveis as formas de apreensão da cultura organizacional: Artefatos visíveis Valores compartilhados Pressupostos básicos 12
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Artefatos visíveis Layout da organização, comportamento e vestuário das pessoas, rituais, mitos organizacionais, assim como crenças expressas em documentos fáceis de ser percebidos, mas difíceis de ser interpretados. 14
Valores compartilhados O autor distingue valores aparentes de valores em uso. É difícil identifica-los pela observação direta. É preciso entrevistar os membros-chave ou realizar análise de documentos formais da organização. Esses valores, entretanto, expressam que as pessoas reportam ser a razão de seu comportamento, o que, na maioria das vezes, são idealizações ou racionalizações. Os motivos subjacentes ao seu comportamento permanecem escondidos ou inconscientes. 15
Pressupostos básicos Normalmente inconscientes, determinam como os membros do grupo percebem, pensam e sentem. À medida que certos valores compartilhados conduzem a determinados comportamentos e estes se mostram adequados para solucionar problemas, o valor é gradualmente transformado em um pressuposto inconsciente de como as coisas realmente são. 16
Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional As vantagens e desvantagens da avaliação do clima e da cultura organizacional se devem principalmente às consequências que trazem para os resultados esperados pelas empresas. 17
Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional Tachizawa, Ferreira e Fortuna consideram que o clima se relaciona com o grau de satisfação e motivação das pessoas no trabalho. Esses autores citam exemplos de ações promovidas por algumas empresas nacionais e internacionais que influenciam na melhoria do clima, tais como vale-alimentação, seguro de vida e assistência médica para os empregados. Eles destacam que, além de aprimorar o clima, essas ações tendem a caracterizar estratégias eficazes de recrutamento, seleção e retenção de talentos. 18
Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional A partir da avaliação da cultura e do clima, as organizações podem traçar estratégias específicas às suas realidades destinadas à gestão de pessoas. Pretende-se assim que as pessoas trabalhem em um clima favorável à sua saúde e à efetividade organizacional. Percebemos também que, para compreendermos e traçarmos ações para a gestão de pessoas que atuam nas organizações, necessitamos conhecer os valores que compartilham e os aspectos que compõem essa cultura. 19
Cultura Empresarial Conjunto dos valores, dos símbolos e sinais partilhados pelos membros de uma empresa e que marcam os seus comportamentos e as suas atitudes. Sobre ela agem tanto variáveis culturais externas como particularidades de cada empresa. 20
Cultura Empresarial É um conceito que se vulgarizou a partir de 1981, com a publicação de várias obras americanas relativas à excelência da gestão de certas empresas. Até 1985, coexistem duas orientações: a cultura como um dos elementos da empresa, ou seja, a empresa tem uma cultura, meio de ascender aos valores e comportamentos da mesma; a cultura como sinónimo da empresa, isto é, a empresa é uma cultura, sistema de conhecimentos e de valores a interpretar por cada um dos seus membros. É esta segunda que se tem imposto ultimamente. 21
Cultura Empresarial Conjunto dos valores, dos símbolos e sinais partilhados pelos membros de uma empresa e que marcam os seus comportamentos e as suas atitudes. Sobre ela agem tanto variáveis culturais externas como particularidades de cada empresa. 22
Cultura Empresarial A cultura de empresa é aquele pequeno nada que faz com que toda a gente se reveja no todo ou na parte da sua atividade, nos membros, na publicidade e nos produtos. Não se decreta, vive-se. Ela recolhe e divulga os princípios, os valores e os objetivos da empresa. Entre os seus objetivos conta-se a homogeneização do espírito comum do grupo através da partilha de aspetos como a comunicação, a integração, a motivação e a animação. 23
Cultura Empresarial A cultura empresarial é algo muito difícil de entender ou avaliar para alguém que está do lado de fora de uma empresa. Muitos empregados novatos demoram mais de meio ano para entender e assimilar esses modelos mentais e comportamentais não escritos, mas presentes nos mínimos detalhes do dia a dia de uma empresa. 24
Cultura Empresarial Essa cultura empresarial, mais outros ativos menos visíveis e, não contabilizáveis, explicam porque algumas empresas aparentemente iguais ou, tão lucrativas quanto suas principais concorrentes, recebem prêmios de gestão, de excelência empresarial quase todos os anos. 25