Os 12 Aprendizados de 2012 & 13 Ideias para 2013

Boas-vindas! Eliane Iwasaki Marketing Manager Return Path Brasil Instruções Gerais Introdução Para habilitar o áudio: Chamada gratuita Brasil: 0800 891 8965 Chamada local SP (11) 4949-7302 Skype (chamada gratuita): Selecione EUA como país > Insira o número 866 740 1260 Digite o código de acesso: 1115058#

Sobre a Return Path Líder mundial em Email Intelligence +10 anos de experiência e geração de resultados 11 escritórios no mundo com +350 funcionários +2,500 clientes satisfeitos em +90 países Clientes

Sobre a Return Path Infraestrutura de dados abrangente Entrega certificada em +2 bilhões de inboxes Painel com +2 milhões de usuários Avaliação da reputação de 26 milhões de IPs por dia Parceria com +80 ISPs no mundo Provedores

Agenda Rodrigo Mesquita Account Manager Return Path Brasil 12 aprendizados de 2012 13 ideias para 2013 Perguntas

12 Aprendizados

#1 A entrega na caixa de entrada ainda é difícil Return Path Estudo de Email Intelligence 4º trimestre de 2012

# 2 Sender Score ainda é um bom termômetro The 2012 Return Path Sender Score Benchmark Report

# 3 O email está cada vez mais móvel Infográfico Return Path Email cada vez mais móvel

# 3 O email está cada vez mais móvel E o seu email? Está renderizando bem nas plataformas mobile?

# 4 O volume de Spam reduz lentamente Global Spam Volumes Per Symantec MessageLabs Cisco IronPort SenderBase Security Network The 2012 Return Path Sender Score Benchmark Report

# 5 O phishing está cada vez mais segmentado Cisco Email Attacks: This Time It s Personal

# 6 As reclamações estão aumentando

# 7 O perfil das listas de email está mudando

# 8 O perfil do conteúdo do Email está mudando Return Path Estudo de Email Intelligence 3º trimestre de 2012

# 9 Engajamento do assinante: Parte 1

# 10 Engajamento do assinante: Parte 2

# 11 Engajamento do assinante: Parte 3 Return Path Estudo de Email Intelligence 4º trimestre de 2012

Benchmark = 100 # 12 Os símbolos na linha de Assunto 120 Voyage Privé Subject Line Symbols Test 100 80 100 100 100 60 40 63 51 Campaigns Not Using Symbols Campaigns Using Symbols 20 0 Deleted Unread Deleted After Reading Engagement Metric 24 ISP Spam

13 Ideias

# 1 Mobile dominará a abertura de Email Return Path Estudo de Email Intelligence 4º trimestre de 2012

# 2 Phishing: Responsabilidade de TI & Marketing

# 3 Phishing muito além da indústria financeira

# 4 Consumidores assumirão o controle do Inbox

http://www.otherinbox.com/unsubscriber/sorteio/

# 5 Big Data + Single Customer Views Web analytics Transactional behaviour Social media sentiment Offline sources Competitive Intelligence New Engagement Metrics

# 6: A era do Centro de Preferências

# 7 HTML 5 + Vídeo no Email

# 8 Geolocalização

# 9 Mozify

# 10 Echograph

# 11 Validação de endereço em tempo real

# 12 Novas Métricas (Engajamento) Click-to-open rates Opt-out to complaint rates Sign-up to churn rates Web analytics Transactional behaviour Social media sentiment Offline sources

# 13 Novas Métricas (Return on Investment) Customer Acquisition Cost Marketing % of CAC Ratio of Customer Lifetime Value to CAC Time to Payback CAC Marketing Originated Customer % Marketing Influenced Customer %

Dúvidas? Para responder as perguntas recebidas durante o webinar, inserimos informações nos próximos slides!

Dúvidas: Big Data O Big Data disponível hoje proporciona novas possibilidades de análises para calcular métricas e o ROI As novas métricas mencionadas são: Taxas de Leitura (Read Rate) Exclusão Sem Leitura (Delete Unread) Exclusão Após a Leitura (Delete After Read) Marcação como SPAM pelo provedor (ISP marked SPAM) Marcação como SPAM pelo usuário (User marked SPAM) Todas essas informações estão disponíveis na ferramenta Inbox Insight da Return Path e podem ser aplicadas às suas campanhas e às campanhas de seus competidores.

Dúvidas: Big Data Taxa de Leitura (Read Rate): a Return Path utiliza um painel de usuários reais para entender o comportamento dos destinatários de email. Este painel é composto por usuários que instalaram o plugin OtherInbox em suas caixas de correio. Com o OtherInbox é possível identificar quando o usuário abre a mensagem, ou seja, quando a mensagem muda de status no inbox do usuário. A diferença da já conhecida Taxa de Abertura é que esta depende do download das imagens para ser contabilizada, enquando a Taxa de Leitura independe desse download. Como temos cada vez mais restrições do download automático de imagens por parte do provedor, a Taxa de Leitura surge para dar uma visão mais real do volume de clientes que se interessou pela sua campanha. Veja o webinar sobre as campanhas da Black Friday 2012, que analisou o desempenho das campanhas dos principais players do ecommerce brasileiro nesta data usando o Inbox Insight e todas as suas métricas.

Dúvidas: Mobile É necessário adaptar o conteúdo e layout dos seus emails para o mobile. Lembrem-se que o cliente está interagindo com os dedos em uma tela menor, então os seus emails devem ter textos mais curtos, com fontes maiores e com imagens maiores (e formatadas para uma resolução diferente). Por fim, devemos evitar gerar emails que precisem de scroll lateral, ou seja, que não precisem ser arrastados da esquerda para a direita para termos uma leitura completa. Além disso o site também deve ter uma versão específica para mobile, idealmente uma versão mobile (m.seusite.com.br) ou pelo menos adaptada para renderizar em dispositivos mobile. Já existem ferramentas disponíveis para identificar a partir de quais plataformas o seu email é aberto e fazer uma previsão de como o email renderiza em diferentes tipos de dispositivos

Dúvidas: Phishing DMARC: este é um novo padrão de autenticação de email que permite que os enviadores definam o que o ISP deve fazer com mensagens que não são autenticadas, ou seja, com mensagens que são potenciais ataques de phishing. O DMARC foi criado por um consórcio de empresas de segurança, ISP e a Return Path e já vem sendo amplamente adotado no mundo todo. Veja os resultados do 1º ano de trabalho do DMARC Além do DMARC, existem soluções que permitem identificar se há mensagens de phishing sendo enviadas a partir do domínio de uma marca, que permitem o bloqueio proativo e evitam que as mensagens cheguem ao usuário final, além de promover a integração com empresas que derrubam os sites fraudulentos (take down vendors), cujos endereços são identificados por meio dos links presentes em emails de phishing.

Dúvidas: Entregabilidade/Certificação A Certificação Return Path proporciona uma melhora na entregabilidade, desde que o enviador siga as melhores práticas de email. De fato ela não transforma um spammer num remetente que entrega na caixa de entrada, e nem deve ser vista como a salvação para um programa de email ruim. A certificação é emitida somente após atestar que o remetente adotou boas práticas em email marketing. Em função das parcerias da Return Path, a certificação facilita a entrega na caixa de entrada de provedores como Yahoo e Hotmail além de Spam Assassin, filtro usado por provedores de emails corporativos. Seguem alguns links interessantes sobre a Certificação e Entregabilidade: Saiba mais sobre a Certificação Veja dicas de Louis Bucciarelli, country manager da Return Path Brasil, em entrevista à revista ProXXima sobre entregabilidade: http://vimeo.com/59248352 Consulte a reputação de seu domínio gratuitamente em www.senderscore.org

Dúvidas: Validação de Emails Essa nova tendência de validação de emails em tempo real está sendo adotada por várias empresas através do mundo Existem diversas empresas que oferecem serviços e ferramentas nesse sentido, cada uma trabalhando a sua maneira. Seguem alguns exemplos de empresas que oferecem esses serviços: Fresh Address BriteVerify Rolosoft Email Address Checker Data Validation Lead Spend

Dúvidas: Links Interessantes Seguem abaixo alguns links com mais informações sobre algumas perguntas pontuais que surgiram durante o Webinar: Estudo de Email Intelligence 4º trimestre de 2012 Infográfico sobre Mobile ESTUDO: Email Intelligence 3º trimestre/2012 Casos de sucesso: http://br.returnpath.com/casos-de-sucesso-de-clientes/

OBRIGADO! br.returnpath.com rpinfo-brazil@returnpath.com @ReturnPath_BR +55 11 3740.8300