Sites Promocionais
Sites Promocionais Com a popularização da internet, é cada vez mais comum as empresas utilizarem o comércio eletrônico como meio eficaz de comercializar e divulgar seus produtos e serviços, possibilitando que os consumidores decidam onde, quando e como desejam comprar. Os sites promocionais fazem parte de um tipo de canal de comercialização que vem se destacando no ambiente virtual. Auxiliam as empresas na divulgação de seus produtos e serviços, utilizando os descontos promocionais como forma de atrair clientes, alavancando as vendas em curto prazo. SUMÁRIO 1 2 3 4 5 PÚBLIVO- ALVO COBERTURA GEOGRÁFICA COMO FUNCIONAM VANTAGENS E DESVANTAGENS NORMAS E CUIDADOS PARA UTILIZAÇÃO DO CANAL SITES PROMOCIONAIS 2
Existem duas principais modalidades de sites promocionais: compras coletivas e sites de descontos. Compras coletivas Quando uma quantidade grande de pessoas compra, em um curto espaço de tempo, o mesmo produto ou serviço, os custos deste diminuirão, possibilitando a oferta de descontos (SEBRAE, 2016). As compras coletivas objetivam vender produtos e serviços para uma quantidade determinada de consumidores, com descontos que podem chegar a 90%, desde que um determinado número de pessoas participe da compra. Os sites de compra coletiva são comissionados, recebendo das empresas ofertantes uma taxa que varia entre 20% e 50% do valor total vendido. A plataforma administra o recebimento dos pagamentos das ofertas, reembolsando as empresas no prazo acordado. SITES PROMOCIONAIS 3
Sites de descontos Há uma similaridade entre as Compras Coletivas e os Sites de Descontos. Ambos buscam tecnologias que melhorem a dinâmica de oferta com preço abaixo dos praticados normalmente no mercado, buscando maximizar vendas em rápida velocidade. Nos sites de descontos não se exige quantidade mínima de produtos vendidos para validar a promoção. Ao clicar na oferta, automaticamente, é emitido um cupom. O pagamento não ocorre on-line, é efetuado no momento do consumo do serviço ou recebimento do produto, na própria empresa ofertante. SITES PROMOCIONAIS 4
1 Público Alvo Os sites promocionais são utilizados por empresas que optam pelo varejo, focado na negociação B2C (bussines-to-consumers) negociação feita por meios eletrônicos entre empresas e consumidores, das quais se destacam as que pretendem promover seus produtos e serviços e as que visam a aumentar o fluxo de visita e a quantidade de vendas, por meio de oferta de descontos. Assim, participam dos sites promocionais empreendedores individuais e empresas de todos os portes, atuantes no ambiente virtual, com lojas on-line ou que tenham exclusivamente lojas físicas. São setores indicados para utilizarem esse canal de comercialização: comércio, serviços, indústria e artesanato. Alguns sites promocionais já buscam se especializar, visando a uma comunicação mais adequada junto ao consumidor. Algumas categorias de sites promocionais especializados: artigos e serviços exclusivos para mulheres, viagens, bares e restaurantes. FIQUE ATENTO! As negociações entre empresas em ambiente virtual, as chamadas B2B, podem ser uma oportunidade para novos negócios. Embora tenham surgido experiências nesse setor, ainda estão em forma embrionária. SITES PROMOCIONAIS 5
2 Cobertura Geográfica Os sites promocionais, em sua maioria, têm uma abrangência municipal. Nas cidades mais populosas, como São Paulo, há divisão por regiões, possibilitando melhor atendimento da demanda. Os especializados em turismo tem abrangencia nacional, divulgando promoções que integram hoteis, pousadas e resorts de todo o País. MOBILE COMMERCE 6
3 Como Funcionam Pode-se organizar o funcionamento dos sites promocionais em cinco etapas, que serão descritas a seguir. É importante ressaltar que os sites de compra coletiva e de descontos têm uma dinâmica de funcionamento que se diferencia na terceira e quarta etapas. Nas demais, ambos têm o mesmo tipo de operacionalização. Site de Compra Coletiva Site de Desconto Cadastro dos compradores Exige informações mais detalhadas e demoradas, inclusive referentes aos dados do pagamento. É realizado de forma simples e rápida. Parceria Comissão. Taxa fixa. Divulgação das promoções Marketing digital. Marketing digital. Pagamento das compras realizadas Desistência de receber ou consumir os produtos adquiridos no site Abandono do processo de compra No momento de adquirir o cupom de desconto. Há um índice de desistência menor, pois o produto ou serviço é pago na hora da compra. Índice de abandono é maior em razão da burocracia do cadastro. No próprio estabelecimento, no momento do consumo ou da entrega do produto ou serviço. A desistência é mais provável, pois o pagamento é realizado posteriormente. Índice de abandono é menor em razão da simplicidade do processo. MOBILE COMMERCE 7
Descrição das etapas que compõem a dinâmica de funcionamento dos sites promocionais, destacando-se as compras coletivas e os sites de desconto. Compra Coletiva O comerciante escolhe o site de compra coletiva mais adequado ao perfil da sua empresa. A parceria é firmada atraves de contrato de prestação de serviço, que estabelece percentual sobre a venda. O site divulga a promoção de forma intensa, utilizando mídias digitais e cadastro dos clientes para o envio de e-mail marketing. Os consumidores cadastram-se no site para adquirir a oferta. O pagamento é realizado no próprio site de compra coletiva. Geralmente, a promoção é validada após uma quantidade determinada de ofertas vendidas; caso contrário, há devolução do pagamento à quem comprou. O consumidor recebe o cupom de compra, devendo utilizá-lo no prazo estabelecido nas regras da promoção. O site repassa ao anunciante o valor pago pelo cliente, descontando o percentual de comissão que varia entre 20% e 50% do valor total da venda. A data do repasse é determinada na contratação do serviço. Fonte: Adaptado de FILIPINE (2014) Como Funciona 8
Sites de descontos O comerciante contrata o site de descontos, firmando parceria de divulgação de promoções. Geralmente, a empresa ofertante remunera o site por meio de pagamento de valor fixo mensal. O site divulga as ofertas, proporcionando à empresa participante grande número de visualizações da promoção. O consumidor faz um breve cadastro, gerando um código de compra, podendo utilizá-lo imediatamente. Geralmente, não há necessidade de imprimir o comprovante da oferta. No momento do consumo ou recebimento do produto, o cliente informa apenas o número do código. O pagamento é feito no próprio estabelecimento, onde o produto pode ser retirado ou consumido. O cliente avalia a compra no site de descontos. #dicas É de responsabilidade da empresa ofertante transmitir informações essenciais para a elaboração da promoção, como especificação do produto ou serviço, valor do desconto, regras de utilização da promoção, dados da empresa e, quando necessário, quantidade mínima e máxima de cupons a serem comprados. A elaboração da arte do anuncio é, normalmente, de responsabilidade do site de descontos. Como Funciona 9
São exemplos de sites promocionais: Como Funciona 10
4 Vantagens e Desvantagens Vantagens Divulgação do negócio, possibilitando a atração de consumidores que não teriam oportunidade de conhecer a marca, a não ser por meio do anúncio nos sites promocionais. Possibilidade de incrementar rapidamente o faturamento. Beneficiar-se, com baixo investimento, das ações agressivas de marketing realizadas pelo site. Possibilidade de fidelização dos compradores por meio de um bom atendimento. Para os pequenos empreendedores, divulgação do negócio a milhares de potenciais compradores. Desvantagens Possibilidade de afastamento de frequentadores habituais do estabelecimento devido ao crowding gerado pelo eventual excesso de vendas. Possibilidade dos compradores, com perfil diferente da clientela do negócio, gerarem diversos transtornos, causando prejuízos à imagem da marca. Possibilidade da promoção gerar, nos consumidores, desconfiança e descrédito no negócio. Possibilidade das ações promocionais ferirem a boa imagem do empreendimento, em virtude da oferta dos produtos e serviços a preço expressivamente inferior ao que é usualmente praticado. FIQUE ATENTO! Especialistas acreditam que os sites promocionais podem estimular a compra por impulso, além de serem determinantes no processo de compra dos consumidores indecisos. SITES PROMOCIONAIS 11
5 Normas e cuidados para utilização do canal O uso frequente desse canal poderá gerar, nos clientes, uma expectativa de consumir apenas quando houver promoção. Portanto, é importante utilizar espaços de tempo entre as diversas promoções que serão realizadas pelas empresas em sites promocionais. Algumas empresas que utilizaram os sites promocionais como canal de comercialização tiveram problemas, como: não conseguir cumprir as entregas das ofertas, diminuição da qualidade dos serviços e produtos entregues e prejuizos financeiros por erro na elaboração dos custos e do preço final (UOL, 2014). Portanto, é importante que sejam redobrados os cuidados, tendo em vista evitar prejuízos às empresas que recorrem a estes canais de comercialização, como forma de incrementar rapidamente suas vendas. MOBILE COMMERCE 12
Referências Bibliográficas BARATO COLETIVO. Disponível em: http://www.baratocoletivo.com.br/. Acesso em: 10 Ago. 2016. CLICKON. Disponível em: www.clickon.com.br/. Acesso em: Acesso em: 10 Ago. 2016. FILIPINE, Dailton. Compra Coletiva: Guia para comprador e comerciante. Lebook. 2014. GRUPON. Disponível em: www.groupon.com.br/. Acesso em: 10 Ago. 2016. PANFLETERIA. Disponível em: http://www.panfleteria.com.br/. Acesso em: 10 Ago. 2016. PECHINCHA COLETIVA. Disponível em: http://pechinchacoletiva.com.br/. Acesso em: 10 Ago. 2016. PEDIDA DE HOJE. Disponível em: www.pedidadehoje.com.br. Acesso em: 10 Ago. 2016. PEIXE URBANO. Disponível em: www.peixeurbano.com.br/. Acesso em: 10 Ago. 2016. PICODI. Disponível em: www.picodi.com.br. Acesso em: 10 Ago. 2016. SEBRAE. Como montar um site de compras coletivas. Disponível em: https:// www.sebrae.com.br/sites/portalsebrae/ideias/como-montar-um-site-decompras-coletivas,ef497a51b9105410vgnvcm1000003b74010arcrd. Acesso em: 10 Ago. 2016. SURICATES. Disponível em: www.suricates.com.br/. Acesso em: 10 Ago. 2016. UOL. Como fazer um bom anúncio em sites de compra coletiva. Disponível em: http://www.uolhost.uol.com.br/academia/noticias/2014/02/10/comofazer-um-bom-anuncio-em-sites-de-compras-coletivas.html#rmcl. Acesso em: Acesso em: 10 Ago. 2014. SITES PROMOCIONAIS 13
Ficha Técnica CONSELHO DELIBERATIVO DO SEBRAE/CE AGÊNCIA DE DESENVOLVIMENTO DO ESTADO DO CEARÁ ADECE ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DO CEARÁ ACC BANCO DO BRASIL S/A BB BANCO DO NORDESTE DO BRASIL S/A BNB CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CEF CONSELHO ESTADUAL DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO CEDE FEDERAÇÃO CEARENSE DAS ASSOCIAÇÕES DE MICROEMPRESAS E EMPRESAS DE PEQUENO PORTE FECEMPE FEDERAÇÃO DA AGRICULTURA E PECUÁRIA DO ESTADO DO CEARÁ FAEC FEDERAÇÃO DAS ASSOCIAÇÕES DO COMÉRCIO, INDÚSTRIA, SERVIÇOS E AGROPECUÁRIA DO CEARÁ FACIC FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DO CEARÁ FIEC FEDERAÇÃO DO COMÉRCIO DO ESTADO DO CEARÁ FECOMÉRCIO INSTITUTO EUVALDO LODI IEL SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS SEBRAE NACIONAL SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM RURAL SENAR-AR/CE UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ UFC DIRETORIA EXECUTIVA Presidente do Conselho Deliberativo Estadual Flávio Viriato de Saboya Neto Diretor Superintendente Joaquim Cartaxo Filho Diretor Técnico Alci Porto Gurgel Junior Diretor Administrativo Financeiro Airton Gonçalves Junior Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado do Ceará SEBRAE/CE. Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei n 9.160/98). INFORMAÇÕES E CONTATO Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado do Ceará SEBRAE/CE Unidade de Gestão e Desenvolvimento de Soluções Av. Monsenhor Tabosa, 777 Praia de Iracema Fortaleza / CE CEP: 60.165-011 0800 570 0800 www.ce.sebrae.com.br Unidade de Gestão e Desenvolvimento de Soluções Régis Dias Articulador Equipe Técnica Marta Campêlo Analista Mônica Tomé - Analista Consultora conteudista Maria Helena Botelho Moreira de Deus Arruda Revisão ortográfica e editoração eletrônica Herf Consultoria em Gestão Empresarial LTDA SITES PROMOCIONAIS 14