COLETA DE DADOS Disciplina: TC0600 - Projeto de Graduação I Turma C Profa. Denyse de Araújo
Instrumentos de coleta de dados: Questionários Entrevistas Observação
Questionário: É um instrumento que permite a abordagem de temas mais complexos, constituindo-se em um conjunto de questões ordenadas, respondidas por escrito, na presença ou não do entrevistador. Pode ser enviado pelo correio ou deixado sob a responsabilidade de alguém que o distribuirá, recolherá e devolverá ao pesquisador.
Questionário: Confeccionado pelo pesquisador Linguagem deve ser simples e direta Não é recomendado o uso de gírias, a não ser que seja estritamente necessário Deve passar por um pré-teste a fim de corrigir eventuais erros de formulação
Tipos de Questionário:
Conteúdo do questionário: Carta explicativa Itens de identificação do informante Questões
Conteúdo do questionário: Carta Explicativa: Proposta da pesquisa Instruções de preenchimento Instruções para devolução Incentivo ao preenchimento Agradecimento
Conteúdo do questionário: Identificação do informante: Não pedir diretamente nome, endereço, telefone, etc. Questões: O questionário deverá ser construído em blocos temáticos e obedecendo uma ordem lógica na elaboração das perguntas; A redação das perguntas deverá ser feita em linguagem compreensível ao informante; A linguagem deverá ser acessível ao entendimento da média da população estudada;
Conteúdo do questionário: Questões: A formulação das perguntas deverá evitar a possibilidade de interpretação dúbia, sugerir ou induzir a resposta; Cada pergunta deverá focar apenas uma questão para ser analisada pelo informante; O questionário deverá conter apenas as perguntas relacionadas aos objetivos da pesquisa. Devem ser evitadas perguntas que, de antemão, já se sabe que não serão respondidas com honestidade.
Conteúdo do questionário: Questões: Fechadas: Sim não; certo errado; verdadeiro falso: Trabalha? ( ) Sim ( ) Não Fechadas: Múltipla escolha: Renda Familiar: ( ) Menos de 1 salário mínimo ( ) 1 a 3 salários mínimos ( ) 4 a 6 salários mínimos ( ) 7 a 11 salários mínimos ( ) Mais de 11 salários mínimos
Conteúdo do questionário: Questões: Livres, abertas ou curtas: Bairro onde mora: Mistas: Quem financia seus estudos? ( ) Pai ou mãe ( ) Outro parente ( ) Outra pessoa ( ) O próprio estudante Outro:
Pesquisa de satisfação de clientes de uma empresa de construção civil quanto à prestação de serviços de pósvenda Questionário de Satisfação de Cliente O objetivo deste trabalho é identificar a percepção dos clientes de uma empresa de construção civil quanto aos serviços de pós-venda prestados. Assim, gostaria de saber através desta pesquisa quão satisfeitos vocês estão com os serviços prestados pela incorporadora. Abaixo há 26 observações coletadas previamente de alguns moradores. Indique, por favor, o seu grau de satisfação com os serviços de pós-venda prestados pela incorporadora (considerar apenas os serviços de pós-venda). Muito obrigada pela ajuda! Pereira et al. (2005) XII SIMPEP
Pesquisa de satisfação de clientes de uma empresa de construção civil quanto à prestação de serviços de pósvenda Questionário de Satisfação de Cliente Circule o número apropriado, usando a tabela seguinte. 1 Estou Muito Insatisfeito com este aspecto (MI) 2 Estou Insatisfeito com este aspecto (I) 3 Não estou Nem Satisfeito Nem Insatisfeito com este aspecto (N) 4 Estou Satisfeito com este aspecto (S) 5 Estou Muito Satisfeito com este aspecto (MS) Pereira et al. (2005) XII SIMPEP
Pesquisa de satisfação de clientes de uma empresa de construção civil quanto à prestação de serviços de pósvenda No. Itens de satisfação MI I N S MS 1 Todas as solicitações feitas foram atendidas. 1 2 3 4 5 2 Disponibilidade da equipe local. 1 2 3 4 5 3 Maneira com que fui tratado pela equipe de local. 1 2 3 4 5 4 Presteza da equipe local. 1 2 3 4 5 5 Disponibilidade da equipe local para marcar um horário para a vistoria. 1 2 3 4 5 Pereira et al. (2005) XII SIMPEP
Entrevista: É uma conversa simples, com o objetivo de descobrir como as coisas são realizadas no presente e como essas pessoas sugerem que elas sejam realizadas no futuro. É indicada em situações em que não se tem fontes disponíveis ou seguras para a obtenção de dados, quando se quer complementar informações já levantadas ou também para auxiliar no diagnóstico ou tratamento de um problema. Podem ser de caráter exploratório ou de coleta de informações
Tipos de Entrevista:
Planejamento da Entrevista: Selecionar as pessoas a serem entrevistadas Preparar com antecedência as perguntas e a ordem que devem ser feitas Realize um pré-teste para avaliar postura
Diante do Entrevistado: Estabelecer uma relação amistosa e não travar um debate de ideias. Não demonstrar insegurança ou admiração excessiva para que isto não prejudique a relação entre entrevistador e entrevistado. Deixar que as questões surjam naturalmente, evitando que a entrevista assuma um caráter de uma inquisição ou de um interrogatório policial, ou ainda que a entrevista se torne um "questionário oral".
Diante do Entrevistado: Seja objetivo, pois entrevistas muito longas podem se tornar cansativas para o entrevistado. Procure encorajar o entrevistado para as respostas, evitando que ele se sinta falando sozinho. Anote as informações do entrevistado, sem deixar que ele fique esperando sua próxima indagação, enquanto você escreve. Caso use um gravador, não deixe de pedir permissão para tal. O uso do gravador pode inibir o entrevistado.
Relatório da Entrevista: Mesmo tendo gravado, faça o relatório o mais rápido possível.
Exemplo de Entrevista: Qual o tipo de laje mais utilizada: maciça ou nervurada? Porque utilizar a laje nervurada? Quais as dimensões de formas utilizadas na concretagem das lajes nervuradas? Qual empresa fornece as formas? Qual a espessura mais usual da mesa? Qual o vão máximo e mínimo entre pilares em uma laje nervurada?
Observação:
Tipos de Observação:
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Observação:
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