1 de 59 INICIAR RELATÓRIO PESQUISA DE SATISFAÇÃO RECURSOS HUMANOS & INSIGHT GESTÃO
Resultado Final Anos Média Simples Todas as Perguntas Média Ponderada Usando as 3 Perguntas Finais 2010 58% 69% 72% 2011 54% 67% 65% 54% 67% 72%
Objetivos e Metodologia Data de Aplicação e População Do dia 01 à 09 de Outubro de, foram disponibilizadas estações para preenchimento da pesquisa. De um total de 590 colaboradores (excluindo afastados, colaboradores de férias e sazonais) responderam ao questionário 542 pessoas, o que representa 92% da população total. Metodologia A presente pesquisa foi desenvolvida através da Aplicação de Instrumento Eletrônico via Internet. Os respondentes obtiveram o suporte do RH e todos os resultados são sigilosos.
Objetivos e Metodologia Objetivos Conhecer e opinião e índices de satisfação atual dos colaboradores em relação aos fatores que impactam no desempenho organizacional. Após analisar os dados, tem como objetivo fortalecer os índices de baixa satisfação com ações de melhoria e de desenvolvimento e valorizar os fatores com alta satisfação.
Caracterização 57,56% 42,44%
Salários
Divisão dos Departamentos
Recursos Materiais 10 9 8 7 6 5 3 2 58% 18% 23% 1% favorável neutro desfavorável nao se aplica COMPARAÇÃO DO ÍNDICE FAVORÁVEL 10 8 6 53% 56% 53% 58% 2011 5% 2 2009 2010 2011 2010 2%
Remuneração e Promoção 10 9 8 7 6 5 3 32% 28% 38% 2 2% favorável neutro desfavorável nao se aplica 10 9 8 COMPARAÇÃO DO ÍNDICE FAVORÁVEL 7 6 5 3 34% 33% 39% 32% 2011 7% 2 2009 2010 2011 2010 1%
Crescimento e Reconhecimento Profissional 10 9 8 7 6 5 3 2 39% 38% 22% 1% favorável neutro desfavorável nao se aplica 10 9 8 7 6 5 3 2 COMPARAÇÃO DO ÍNDICE FAVORÁVEL 43% 48% 39% 2009 2010 2011 2011 2010 1% 9%
Relação com Superior Imediato 100,0 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 59,72% 20,86% 18,57% 0,85% favorável neutro desfavorável nao se aplica COMPARAÇÃO DO ÍNDICE FAVORÁVEL 10 9 8 7 6 5 3 2 54% 59% 56% 6 2009 2010 2011 2011 2010 4% 1%
Recursos Humanos 10 9 8 7 6 5 3 2 56% 23% 2 1% favorável neutro desfavorável nao se aplica 10 9 8 7 6 5 3 2 COMPARAÇÃO DO ÍNDICE FAVORÁVEL 67% 52% 54% 56% 2009 2010 2011 2011 2010 2% 11%
Recursos Humanos 60 50 48 40 30 36 26 30 20 10 10 0 Atendimento Recrutamento Interno Treinamento e Desenvolvimento Aniversariantes e Qualidade de Vida Datas Comemorativas (Gestação Saudável) DP D 28 59 87 Atendimento Recrutamento Interno Treinamento e Desenvolvimento Aniversariantes e Datas Comemorativas Qualidade de Vida (Gestação Saudável) 9 8 16 4 11 27 18 32 6 19 16% 36 26 48 10 30
Departamento Pessoal 10 9 8 7 6 5 3 2 55% 21% 23% 1% favorável neutro desfavorável nao se aplica 10 9 8 7 6 5 3 2 COMPARAÇÃO DO ÍNDICE FAVORÁVEL 68% 5 53% 55% 2009 2010 2011 2011 2% 2010 13%
Departamento Pessoal 90 80 81 70 60 50 44 60 40 30 20 22 10 0 Demora no Atendimento Falta de Retorno nas Informações Falta de Plantão Falta de Comunicação DP D 44 80 124 Demora no Atendimento Falta de Retorno nas Informações Falta de Plantão Falta de Comunicação 17 35 10 21 27 46 12 39 23% 44 81 22 60
Benefícios 10 9 8 7 6 5 3 2 39% 31% 19% 11% favorável neutro desfavorável nao se aplica 10 9 8 7 6 5 3 2 COMPARAÇÃO DO ÍNDICE FAVORÁVEL 39% 27% 31% 2009 2010 2011 2011 2010 9% 8%
Assistência Médica 120 100 80 109 85 114 60 40 20 0 Co-participação Rede Credenciada Demora no agendamento de consultas/exames DP D 86 94 180 Co-Participação Rede Credenciada Demora no agendamento de consultas/exames 62 46 63 47 39 51 33% 109 85 114
Assistência Odontológica Discordo Plenamente + Discordo = 85 56 55 54 53 52 51 50 49 48 47 50 Rede Credenciada 55 Demora no agendamento de consultas/exames DP D 31 54 85 Rede Credenciada Demora no Agendamento de Consultas 20 24 30 31 16% 50 55
Ambiente Físico de Trabalho 100,0 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 43,27% 37,09% 17,34% 2,31% favorável neutro desfavorável nao se aplica 10 9 8 7 6 5 3 2 COMPARAÇÃO DO ÍNDICE FAVORÁVEL 53% 44% 49% 43% 2009 2010 2011 2011 2010 6% 1%
Ambiente Físico de Trabalho Departamento Insatisfeitos (DP + D) Industrial / Produção 291 Logística 79 Administração Geral 32
Segurança do Trabalho 10 9 8 7 6 5 3 2 31% 26% 3% favorável neutro desfavorável nao se aplica 10 COMPARAÇÃO DO ÍNDICE FAVORÁVEL 8 6 31% 49% 31% 2011 9% 2 2009 2010 2011 2010 18%
Segurança do Trabalho 145 140 135 141 130 125 120 125 122 119 115 110 105 Demora no Atendimento Falta de Retorno nas Informações Falta de Plantão Falta de Comunicação DP D 121 96 217 Demora no Atendimento Falta de Retorno nas Informações Falta de Plantão Falta de Comunicação 61 59 56 64 64 63 63 77 125 122 119 141
Restaurante 100,0 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 47,05% 32,47% 17,34% 3,14% favorável neutro desfavorável nao se aplica 10 9 8 7 6 5 3 2 COMPARAÇÃO DO ÍNDICE FAVORÁVEL 42% 38% 32% 23% 2009 2010 2011 2011 2010 6%
Restaurante Departamento Insatisfeitos (DP + D) Industrial / Produção 168 Logística 59 Administração Geral 28
Comparação Salarial 10 9 8 7 6 5 3 2 49% 41% favorável neutro desfavorável nao se aplica 10 9 8 7 6 5 3 2 COMPARAÇÃO DO ÍNDICE FAVORÁVEL 16% 17% 18% 2009 2010 2011 2011 2010 8% 7%
Índices Gerais Fav. mínimo de 75% Fatores Avaliados Fav Neu Des NSA 10 Avaliação do Próprio Desempenho 87,0 9,0 3,0 1,0 10 Imagem Cromus no Mercado 81,37% 16,42% 2,21% 0,0 10 Grau de Satisfação em Trabalhar na Cromus 73,0 19,0 8,0 0,0 10 Grau de Satisfação em Trabalhar na Área 73,0 16,0 11,0 0,0 10 Imagem da Empresa 72,0 19,0 6,0 3,0 10 Grau de Satisfação de modo geral 72,0 19,0 9,0 0,0 10 Trabalho em Equipe 68,5 14,76% 15,87% 0,88% 10 Satisfação Pessoal 68,42% 18,82% 12,46% 0,31% 10 Clima Organizacional 61,0 21,0 17,0 1,0 10 Relação com Superior Imediato 59,72% 20,86% 18,57% 0,85% 10 Recursos Materiais 58,0 18,0 23,0 1,0 10 Comparação Local de Trabalho 55,54% 29,34% 5,54% 9,59% 10 Recursos Humanos e Departamento Pessoal 55,5 22,0 21,5 1,0 10 Serviço Médico Interno 52,0 24,0 17,0 7,0 10 Avaliação de Desempenho 51,23% 25, 22,14% 1,23% 10 Ambiente Físico de Trabalho 43,27% 17,34% 37,09% 2,31% 10 Imagem da Administração da Empresa (Chefia 43,0 32,0 22,0 3,0 10 Crescimento e Reconhecimento Profissional 39,0 22,0 38,0 1,0 10 Restaurante 32,47% 17,34% 47,05% 3,14% 10 Remuneração e Promoção 32,0 28,0 38,0 2,0 10 Benefícios (Saúde e Alimentação) 31,0 19,0 39,0 11,0 10 Segurança do Trabalho 31,0 26,0 40,0 3,0 10 Comparação Salarial 10,0 41,0 49,0 0,0 10
Variações 2009-2010-2011 Fatores Avaliados 2009-2010 2010-2011 2011- Variação Avaliação de Desempenho 6,9-3,9 6% 9,0 Recursos Materiais 2,6-3,1 5% 4,5 Serviço Médico Interno - 1,9 2% 3,9 Benefícios (Saúde e Alimentação) 11,5 1,3-9% 3,8 Clima Organizacional 3,0-8,2 6% 0,8 Segurança do Trabalho 17, -8,3-9% 0, Avaliação do Próprio Desempenho -1,8 1% -0,8 Trabalho em Equipe -1, -2,8 3% -1,2 Relação com Superior Imediato 5, -3,5 4% -1,8 Crescimento e Reconhecimento Profissional 5,0-8,2 1% -2,2 Remuneração e Promoção -1, 5,8-7% -2,6 Imagem da Administração da Empresa (Chefia -1,6-2,9-1% -5,5 Recursos Humanos e Departamento Pessoal 3,7-11,4 2% -5,7 Satisfação Pessoal -5,3-3,1-8, Ambiente Físico de Trabalho -8, 4,6-6% -9,5 Imagem da Empresa -4,6-2 -3% -9,6 2011 2010 9/16 6/16 1/16 4/16 12/16 0/16 9/15 6/15 0/16
O que deixaria você mais satisfeito(a) vale, ticket e vr 35 198 salário, remuneração, salarial 29 163 convênio, plano, assistência 74 127 sábado 109 126 oportunidades 58 cursos 18 49 reconhecimento 47 ventilação, calor, etc 44 restaurante 6 42 PL 40 uniforme 9 35 feriado 32 supervisor, líder, chefe... 26 festa 3 23 demitir, embora 22 segurança 21 cooparticipação 16 avaliação 15 valorização 17 13 benefícios 12 manutenção 6 2011 0 50 100 150 200 250
O que considera muito bom pessoas, amizades, amigos, colegas, companheiros 86 109 ambiente 49 85 salário 59 salário em dia, pontualidade 49 restaurante, refeição 39 produtos 28 crescimento liberdade chefe 9 22 21 24 benefícios organização 14 16 20 2011 qualidade limpeza reconhecimento 14 15 11 11 biblioteca, leitura 3 0 20 40 60 80 100 120