A ERGONOMIA E A QUALIDADE DE VIDA EM EMPRESAS DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES: UM ESTUDO DE CASO Daiane Miranda de Freitas Estudante do curso de Administração da UFV Matheus M.Vieira Estudante do curso de Administração da UFV Ronaldo Sávio Alves Castro Estudante do curso de Administração da UFV Flávia Gusmão Dias Moreira Estudante do curso de Economia Doméstica da UFV fgusdm@yahoo.com.br Simone Caldas Tavares Mafra Professora Adjunta do Departamento de Economia Doméstica da UFV sctmafra@ufv.br RESUMO O presente trabalho trata de um estudo de caso que teve por objetivo geral realizar uma análise ergonômica na empresa Cientec, a fim de levantar possíveis disfunções no ambiente de trabalho. A partir desta análise, com objetivos mais específicos, realizou se intervenções necessárias a partir de diagnósticos, proporcionando à empresa um ambiente de trabalho ergonomicamente favorável. Para satisfazer a tais objetivos pretendeu se fazer uma revisão bibliográfica sobre ergonomia de sistemas e expor as idéias dos principais estudiosos sobre o assunto. Concluída esta etapa, iniciou se a análise da demanda através da aplicação de questionários aos funcionários da empresa além de observações no local de trabalho, no intuito de detectar os problemas vivenciados naquele ambiente. A ferramenta utilizada para desenvolvimento do estudo de caso foi a Análise Ergonômica do Trabalho (AET). Palavras chave: Ergonomia, Empresas, Softwares ABSTRACT The present work is about a case study that for general objective to accomplish na ergonomic analysis in the company Cientec, in order to lift possible dysfunctions in the work atmosphere. Starting from the analysis, with objectives more specific, it took place necessary interventions starting from diagnoses, providing to the company na atmosphere of work favorable ergonomically. To satisfy to such objetives it intended to do a bibliographical revision on ergonomics of systems and to expose the main specialists ideas on the subject. Concluded this stage, the analysis of the demand began through the application of questionnaires to the employees of the company besides observations in the work place, in the sense of detecting the problems find in that sets. The analysis tool was the Ergonomic Work Analysis (EWA). Keywords: Ergonomic, Company, Softwares 1 INTRODUÇÃO A ergonomia de sistemas é uma extensão da ergonomia do trabalho, voltada para o estudo da relação homem máquina, no caso específico deste estudo a máquina analisada foi o computador.
Com os avanços tecnológicos ocorrendo em grande escala e alta velocidade, o homem foi se adaptando a máquina, porém de forma traumática, com muitos acidentes de trabalho e custosas causas trabalhistas, decorrentes das dificuldades humanas de se adaptar a situações e limites impostos pelo modelo tecnológico de trabalho, por que estes ultrapassam suas capacidades e muitas vezes suas habilidades. Estes fatos evidenciam que a questão deveria ser tratada de modo inverso, transformando o homem no elemento central do processo. Era necessário adaptar as máquinas às características físicas, cognitivas e psíquicas do homem. Segundo Wisner (1987), ergonomia é um conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que possam ser utilizados com o máximo conforto, segurança e eficiência. Moderadamente a ergonomia se identifica com a premissa da adaptação do trabalho ao homem, o que, se transportando para o conteúdo da computação, significa dizer que o computador deve ser adaptado ao usuário e não o inverso. No mundo moderno um número cada vez maior de pessoas tem necessidade de usar produtos e sistemas complexos. Considerando que a complexidade da maior parte dos sistemas e produtos, envolve o uso de computadores, a abordagem ergonômica de interfaces examina primordialmente as questões relativas à interação com estas máquinas. Para trabalhar com o tema da interatividade a ergonomia de sistemas considera os seguintes aspectos: A interação homem computador, que aborda a questão da interface e seus desdobramentos, objetivando a construção de sistemas que sejam eficientes, agradáveis, fáceis de usar e voltados para o usuário. Diagnóstico e avaliação de sistemas interativos, referindo se a aplicação de métodos, técnicas e critérios como maneira de intervir no processo de concepção e construção de aplicações interativas com o propósito de melhorar seu rendimento. 1.1 Critérios ergonômicos para avaliação de interfaces Os pesquisadores franceses Bastien & Scapin (2000), identificaram uma série de critérios de natureza ergonômica que constituem um conjunto de ferramentas que podem ser utilizados para auxiliar na avaliação de interfaces homem computador. Dentre estes cita se: Critério da condução ou guia refere se aos meios disponíveis para orientar, informar, conduzir e aconselhar o usuário. Basicamente é composto por mensagens, alarmes, rótulos e afins. Enfoca principalmente aspectos como presteza e clareza das ações possíveis ou atendidas pela interface e dos auxílios disponíveis, agrupamento e distinção de itens de conformidade com suas classes, monitoramento dos atos do usuário, proporcionando lhe retorno preciso e imediato. Critério do controle explicito compreende o conjunto de meios disponíveis para permitir que o usuário tenha pleno controle sobre a interface. Consiste em subordinar qualquer movimentação do software a uma ação clara e declarada do usuário. Aborda igualmente a questão das relações entre o processamento e as ações do usuário, as quais devem fluir de forma explícita, ou seja, toda ação depende da iniciativa do usuário. Critério da gestão de erros refere se ao conjunto de mecanismos que permitem evitar ou reduzir a incidência de erros, assim como facilitar a sua correção. Examina especialmente as medidas adotadas para detectar com antencedência os erros de entrada e/ou saída, os problemas com sintaxes incorretas e as opções para correção de erros.
Critério da compatibilidade refere se à capacidade de entrosamento entre as características do usuário (memória, percepção, hábitos, competências, idade, expectativas) e as características da tarefa. 2 METODOLOGIA O plano metodológico da análise ergonômica de uma situação de trabalho compõe se de três fases: análise da demanda, da tarefa e das atividades, que devem ser encaminhadas, cronologicamente, na medida do possível, culminando com uma fase de diagnóstico, que permite o estabelecimento de recomendações ergonômicas. Com o intuito de alcançar os objetivos propostos neste trabalho, esta pesquisa caracterizou se por ser do tipo descritiva realizada junto aos funcionários da Cientec Consultoria e Desenvolvimento de Sistemas Ltda. Descritiva em função do objetivo de identificar, compreender e descrever as características inerentes ao planejamento ergonômico da empresa estudada. A realização desta pesquisa se efetuou por meio de um estudo de caso, no qual foram investigadas a demanda, a tarefa e as atividades na Cientec, a empresa está sediada em Viçosa/MG. O questionário individual constituiu o principal instrumento de coleta de dados, e para tal foi elaborado um roteiro estruturado para que o os pesquisadores tivessem conhecimento dos fatores que interferem negativamente no desenvolvimento do trabalho do ponto de vista dos funcionários. A pesquisa trabalhou com a totalidade dos funcionários por serem em número de 11, sendo este considerado pelos pesquisadores uma quantidade necessária para o alcance dos objetivos propostos. Outros meios de coleta de dados usados foram a observação sistemática do ambiente de trabalho e pesquisa bibliográfica acerca da ergonomia em empresas de desenvolvimento de softwares. A metodologia utilizada privilegia o enfoque qualitativo, uma vez que as variáveis integrantes do ambiente de trabalho, julgadas negativas do ponto de vista dos funcionários, foram analisadas e interpretadas. 3 ANÁLISES E RESULTADOS A análise da demanda tem o objetivo de definir o problema a ser estudado, a partir de uma negociação com os diversos indivíduos envolvidos. Primeiramente, levanta se todos os dados da situação de trabalho, formulando hipóteses preliminares, como o tipo de tecnologia que é utilizada no ambiente de trabalho, a organização do trabalho implantada, as principais características dos funcionários, os diversos pontos de vista a respeito do problema formulado pela demanda. Desta forma, verificou que na Cientec a integração entre os funcionários se coloca com um aspecto bem favorável ao desenvolvimento das atividades, experiência e habilidades no desenvolvimento das atuais atividades, diferenças de posturas frente ao objeto de trabalho, que no caso é o computador, abertura dos dirigentes às opiniões e sugestões de melhoria do ambiente de trabalho, entre outros. A análise da tarefa caracterizou se pela análise das condições de trabalho da empresa. Nesta fase, a partir das hipóteses previamente estabelecidas pela análise da demanda, foi definida a situação de trabalho a ser analisada, delimitando o sistema homem tarefa a ser abordado. A partir da análise da tarefa realizada pelos pesquisadores, observou se que na Cientec todos os funcionários trabalham diretamente com o computador, cada qual possuindo os mesmos recursos básicos, como mouse, teclado, monitor, mesa, cadeira, caixas de áudio, pasta para guardar papel de uso diário. Porém, alguns recursos diferem dentro da empresa como cadeiras com apoio de braço,
com rodas para movimentar se, regulagem de encosto e de braço, apoio para punho no teclado e mouse. Na análise das atividades desenvolvidas pelos funcionários pode se observar que 82% dos trabalhadores são analistas de sistemas. Face às condições e aos meios que lhes foram colocados à disposição para o trabalho e a análise dos comportamentos dos mesmos durante o trabalho, tais como: posturas, ações, gestos, comunicações, direção do olhar, movimentos, verbalizações, bem como aquilo que pôde ser observado ou inferido das condutas dos indivíduos, os dados assim obtidos puderam ser confrontados com os das fases anteriores, comprovando as hipóteses formuladas ou ainda permitindo a formulação de novas hipóteses para a elaboração de um prédiagnóstico da situação de trabalho analisada. A partir da aplicação do questionário (ver anexo), obteve se os seguintes resultados, como pode ser observado no quadro 1: Quadro 1 Resultado das variáveis que influenciam positivamente/negativamente o ambiente de trabalho. Variáveis Ponto forte Ponto fraco Capacidade técnica 100,00% 0,00% Iluminação 90,90% 9,10% Ventilação 72,72% 27,28% Ruído 81,82% 18,18% Acomodação 81,82% 18,18% Acessórios 81,82% 18,18% Higiene e Limpeza 100,00% 0,00% Relacionamento Interpessoal 100,00% 0,00% A partir desses dados e também através de observações sistemáticas fez se uma análise de cada item apresentado no questionário relacionado com cada atividade. Com as observações pode se perceber que o posicionamento corporal dos funcionários apresentava uma certa inadequação, caracterizada pela falta de recursos ergonômicos e pouca ou nenhuma conscientização da maneira correta de se sentar para realizar a atividade com o computador. Esses recursos ergonômicos que deveriam existir (apoio para punho teclado, suporte para o monitor, braço nas cadeiras com regulagem, apoio de pé e protetor de tela para o monitor), vão ser abordados na descrição de cada item do questionário. Faz se necessária uma conscientização quanto à maneira de sentar, pois a observação feita no local detectou alguns erros de postura, como a forma em que os pés ficam, cruzados e para trás, sem apoiar no chão. A coluna de muitos dos funcionários não apoia no encosto da cadeira e às vezes, apoiam todo o peso do corpo na coluna encostando de maneira errada no encosto. Todos precisam abaixar a cabeça para ter uma melhor visão do monitor. Com a análise de alguns itens que tiveram um percentual negativo na resposta dos questionários pôde se fazer um cruzamento de informações chegando se aos diagnósticos para a empresa. Os itens que tiveram pontos críticos na avaliação dos questionários foram os seguintes:
Iluminação: em relação à variável iluminação, obteve se como resultado da pesquisa um percentual de 9,10% de insatisfação dos funcionários em relação ao item, pois o tipo de iluminação usado pela empresa gera reflexo no monitor que se trabalha (excesso de luz). Ventilação: a variável ventilação resultou numa insatisfação de 27,28% dos funcionários entrevistados. A insatisfação se deve pela variação de temperatura do ambiente devido à instabilidade do clima da região, sendo necessário eventualmente o uso de equipamentos como ar condicionado, ventiladores, que amenizam o problema detectado. Ruído: esta variável foi apontada como ponto fraco por 18,18% dos funcionários. Este problema se deve à proximidade do ambiente de trabalho dos funcionários. Estes mencionam que nos momentos que precisam conversar um com o outro para troca de informações, como por exemplo, discussão sobre projetos em desenvolvimento, o barulho da conversa faz com que os demais desviem a atenção, gerando problema de concentração no trabalho. Existe também o problema do som emitido pelo telefone como a conversa daquele que atende, pois o ambiente não possui nenhuma barreira de som para amenizar estes ruídos. Acomodação: em relação a este item, o resultado de insatisfação teve um percentual de 18,18% dos questionários respondidos. Conforme foi possível observar, um fato gerador dessa problemática, é a postura inadequada dos funcionários no ambiente de trabalho. Pôde se perceber também que existem cadeiras sem braços reguláveis ou até que não possuem braços, fato este que leva as pessoas a não adquirirem a postura correta de trabalho. Verificou se também que alguns funcionários não apoiam os pés no chão e pelo contrário são dispostos de maneira confortável. Acessórios: esta variável refere se aos itens que compõem os microcomputadores (mouse pad, apoio para punho no teclado, etc). Através da análise do questionário e de observações no local, constatou se a deficiência de alguns desses itens (18,88%). Alguns acessórios não existem ou são usados indevidamente, dentre eles pode se citar: Apoio para punho: a maioria dos micros não apresenta apoio para punhos no teclado, o que pode eventualmente causar doença ocupacional, como por exemplo, a LER (lesão por esforços repetitivos). Suporte para monitor: nenhum micro possui esse suporte, fazendo com que os funcionários adotem posturas irregulares ao desempenhar suas tarefas, visto que o monitor não está numa altura adequada para a altura da visão de cada usuário. Através dessas análises dos questionários e também das observações das tarefas, no local, pode se chegar aos seguintes diagnósticos: Em relação à postura: vê se a necessidade de conscientizar o funcionário quanto à maneira correta de se sentar evitando assim um futuro problema de coluna. Importante também adquirir apoio para os pés, de forma que facilite a posição das pernas, evitando ficarem cruzadas para trás sendo que os pés precisam estar apoiados no chão, para reduzir problemas circulatórios. Em relação à iluminação: a partir das análises dos questionários, vê se a necessidade de uma intervenção ergonômica de forma a alterar, adequar o posicionamento das lâmpadas à disposição das mesas, ou a colocação de divisórias entre os locais de trabalho, impedindo a dispersão pelo excesso de luminosidade. A proposta de melhorar esta situação recai sobre a necessidade de se emplementá la em curto prazo de tempo. Ventilação: na empresa foi verificado a existência de ar condicionado e ventiladores, que podem solucionar o problema apresentado pelos funcionários. Contudo não é fácil solucionar essa problemática, pois há conflito de idéias quanto ao momento de utilização desses equipamentos, para que se possa minimizar este problema.
Quanto ao ruído: a recomendação para solução desse problema coincide com a da variável iluminação, enfatizando a necessidade de divisórias entre as áreas de trabalho. Há também ruídos externos que não estão ao alcance da capacidade de solução da empresa. A variável acomodação: a recomendação sugerida é a utilização de cadeiras com braços reguláveis à altura das mesas e também a orientação junto aos funcionários a manterem uma postura correta da coluna, braços e pernas. Acessórios para os microcomputadores: como foi observado, alguns micros não possuem acessórios importantes para que se possa realizar um trabalho ergonomicamente correto. Apoio para punho como todos os funcionários utilizam constantemente o teclado, vê se a necessidade de providenciar para cada um o apoio para punho com uma certa urgência para não correr o risco de surgir doenças ocupacionais, como por exemplo a LER. Suporte para monitor faz se necessário a aquisição desse recurso de forma a evitar problemas de coluna devido a altura do monitor em relação à visão do funcionário. 4 CONCLUSÃO Foi possível identificar vários pontos fracos no ambiente de trabalho e que influenciam na qualidade e desempenho do trabalho desenvolvido na empresa. Como prioridade, a empresa deve agir no sentido de minimizar o impacto sofrido pelos seus funcionários quanto à má acomodação, excesso de iluminação, conflitos pessoais quanto à ventilação, excesso de ruídos internos e acessórios insuficientes para o desenvolvimento das atividades. È de suma importância o planejamento ergonômico do trabalho nas empresas de desenvolvimento de software, visto que os funcionários trabalham com computadores e anseiam por uma satisfação no desenvolvimento de suas atividades. A ergonomia está diretamente relacionada com a melhoria da qualidade uma vez que se busca adaptar o ambiente de trabalho ao homem. 5 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA BASTEN, J.M.Christian, SCAPIN, Dominique Critérios ergonômicos para avaliação de interfaces homem computador. Disponível em: http://www.inria.fr. Acesso em 27 Nov 2003. SANTOS, Neri dos e FIALHO, Francisco. Manual de Análise Ergonômica no Trabalho. 2ed. Curitiba: GÊNESIS Editora, 1997. Associação Brasileira de Economistas Domésticos ABED. OIKOS: Revista Brasileira de Economia Doméstica. Volume 13, número 1 Viçosa: 2001