CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA ETEC ABDIAS DO NASCIMENTO

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA ETEC ABDIAS DO NASCIMENTO Habilitação Profissional Técnica de Nível Médio de Técnico em Informática Carolina Cortez de Faria Andrade Gilberto Rosendo Branco Henrique Guimarães Souza CLIQUE SOS SÃO PAULO 2017

Carolina Cortez de Faria Andrade Gilberto Rosendo Branco Henrique Guimarães Souza CLIQUE SOS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, a unidade ETEC Abdias Do Nascimento no Curso Técnico em Informática. Orientador: Professor Carlos Eduardo Mattos SÃO PAULO 2017

Resumo Acidentes e incidentes acontecem todos os dias principalmente nas grandes capitais, o maior desafio é fazer com que as equipes de atendimento emergencial móvel cheguem aos locais do incidente com informações apropriadas. Atualmente, o solicitante tem que efetuar uma ligação para cada número específico informando a ocorrência, gerando atrasos e transtornos. A partir desse cenário, desenvolvemos o projeto Clique SOS que visa oferecer um serviço básico e eficaz que permita a solicitação simultânea de atendimentos emergenciais móveis como: Polícia Militar, Serviço de Atendimento Móvel de Urgência, Corpo de Bombeiros e Companhia de Engenharia de Tráfego. O Clique SOS foi desenvolvido com o objetivo de agilizar e inovar a tecnologia na área da saúde e segurança, oferecendo uma solução viável e prática para os transtornos já comentados. Muitas vezes em um caso de emergência a pessoa se encontra nervosa ou abalada emocionalmente e não é capaz de se comunicar de forma clara para relatar o ocorrido e o local. Pelo aplicativo é possível completar a ocorrência com uma breve descrição, para que se tenha um direcionamento e encaminhamento da unidade de atendimento mais adequada. O Clique SOS disponibiliza para sociedade comunicação com as unidades de pronto atendimento móvel básico, gerando eficiência na solicitação de serviços emergenciais, consequentemente tornando o atendimento mais rápido e possibilitando a solicitação simultânea de mais de um serviço. Palavras-chave: Atendimento. Ocorrências. Emergência.

Lista de Ilustrações Figura 2.1. 1: Estatísticas nacionais de mortos em acidentes de trânsito.... 3 Figura 2.1. 2: Mapa de violência.... 4 Figura 2.3. 1: Interface do usuário.... 6

Lista de abreviaturas e siglas SOS Código universal de socorro. PTCC Planejamento de trabalho de conclusão de curso. GPS - Sistema de Posicionamento Global. DPVAT - Seguro de Danos Pessoais Causados por Veículos Automotores de Vias Terrestres. EAP Estrutura analítica de projetos.

Sumário 1. INTRODUÇÃO... 1 2. DESENVOLVIMENTO... 2 2.1. OBJETIVO... 3 2.2. Análise de sistemas... 5 2.3. Aplicativo Clique SOS... 6 2.4. Central de atendimento das ocorrências... 7 3. Conclusão... 8 Referências Bibliográficas... 9

1 1. INTRODUÇÃO A tecnologia é abrangente e está presente em várias áreas para auxiliar e facilitar o desempenho de tarefas, nesse contexto o projeto clique Código universal de socorro - SOS foi criado visando inovar a tecnologia na área de saúde e segurança e também, tornar a solicitação de serviços de emergência mais prática e rápida. Por meio de um aplicativo móbile qualquer pessoa pode chamar serviços emergenciais como Bombeiros, Polícia, Serviço de Atendimento Móvel de Urgência e Companhia de Engenharia de Tráfego. Neste relatório vai ser contado como surgiu a ideia e vai ser analisado o motivo para escolher e desenvolve-la, além de mostrar o processo de construção do aplicativo.

2 2. DESENVOLVIMENTO A ideia surgiu durante as primeiras aulas de Planejamento de trabalho de conclusão de curso PTCC onde, devíamos escolher um tema para apresentar e desenvolver até o final do ano, esse tema teria que ser interessante e bom para trabalhar. Fizemos uma lista onde escrevemos nossas ideias e separamos as melhores, a melhor ideia para àquela hora era a do clique SOS, que é um programa onde alguém precisando de socorro poderia ser atendido com maior facilidade apertando um botão, contanto que tivesse internet e que a função Sistema de Posicionamento Global - GPS estivesse ativada, seu endereço e os dados informados vãos ser enviados a uma central que redireciona o serviço até o indivíduo que solicitou o serviço através do aplicativo. O clique SOS foi escolhido para ser trabalhado e então começamos a progredir nele.

3 2.1. OBJETIVO O objetivo do projeto é melhorar a forma de atendimento dos serviços de emergência, tendo como um dos motivos o número de acidentes e de pessoas que não conseguem ser socorridas a tempo por: atraso do serviço, não saber o número do serviço ou por não saber onde se encontra. Pessoas morrem todos os dias e há um grande número de acidentes envolvendo pedestres, motoqueiros, motoristas, caminhoneiros e outras entidades. A quantidade de acidentes em rodovias aumentou comparado a 10 anos atrás, conforme a ASSOCIAÇÂO BRASILEIRA DE PREVENÇÂO DOS ACIDENTES DE TRÂNSITO (2017) Ministério da Saúde (37.306 óbitos e 204.000 feridos hospitalizados em 2015) e o Seguro de Danos Pessoais Causados por Veículos Automotores de Vias Terrestres - DPVAT (em 2015, 42.500 indenizações por morte e 515.750 por invalidez).. A figura 2.1.1 mostra as estatísticas nacionais de mortos em acidentes de transito de 2004 a 2015.. Figura 2.1. 1: Estatísticas nacionais de mortos em acidentes de trânsito. Fonte: Associação Brasileira de Prevenção dos Acidentes de Transito, 2017.

4 Além dos acidentes de trânsito, onde cada um desses dos serviços de emergência é chamado de acordo com suas necessidades, também existe os homicídios em que dependendo da situação são chamados a polícia, ambulância e outros serviços. O Brasil atingiu a marca recorde de 59.627 mil homicídios em 2014, uma alta de 21,9% em comparação aos 48.909 óbitos registrados em 2003. (Oliveira, Mapa da Violência 2016 mostra recorde de homicídios no Brasil, 2016). Na figura 2.1.2 mostra o mapa de violência em 2016. Figura 2.1. 2: Mapa de violência. Fonte: Oliveira, Gabriel, 2016.

5 2.2. Análise de sistemas O projeto iniciou com uma analise do sistema para definir a melhor forma de fazer o aplicativo. No levantamento de requisitos foi definido o que seria necessário para o funcionamento do aplicativo, então se definiu que além do aplicativo mobile também teria uma central para passar informações para os serviços de emergência e nessa central um banco de dados para registrar todas as ocorrências. Primeiramente foi feito o levantamento de requisitos para identificar o que seria indispensável, depois foram feitos Estrutura analítica de projetos - EAP, diagrama de caso de uso, Diagrama de Entidade Relacionamento e diagrama de classes para definir como seriam as relações entre o aplicativo, o banco de Dados e a Central. No levantamento de requisitos foi definido que aplicativo precisava de um sistema que chamasse o serviço de emergência no momento que a pessoa solicitar, retorne a mesma o tempo estimado de espera, e exiba no mapa que está na interface do aplicativo a localização da ambulância para que o usuário possa acompanhar o seu trajeto em tempo real.

6 2.3. Aplicativo Clique SOS O aplicativo android foi desenvolvido para atender todas as necessidades do projeto, pensando na melhor forma possível de realizar um chamado em uma situação de emergência. O Clique SOS contém geolocalização, que a partir da tecnologia GPS permite localizar o acidente automaticamente de forma rápida e fácil. O aplicativo é responsável por comunicar o usuário com a central no menor tempo possível, diminuindo a demora no atendimento da unidade emergencial, conta também com o acompanhamento e a rota em tempo real da unidade móvel até o local onde foi feito o chamado, após o atendimento ser concluído e a ocorrência ser finalizada é possível visualizar todas as informações sobre a mesma no próprio aplicativo. A interface do usuário (figura 2.3.1) foi projetada para ser simples e eficiente, com poucos cliques é possível realizar um chamado contendo as principais informações sobre o ocorrido, sem a necessidade de digitar, por meio de palavras-chave com as informações mais comuns em caso de acidentes. Figura 2.3. 1: Interface do usuário. Fonte: Autor.

7 2.4. Central de atendimento das ocorrências As solicitações feitas no aplicativo e seus dados são guardados em um banco de dados e dele são passados para a central, a central é um software onde são administradas todas as ocorrências. Na central o funcionário vê todas as solicitações em uma tabela e escolhe qual atender, numeradas de acordo com a sua chegada, ou seja, as mais velhas são as que estão entre as primeiras da tabela, com um duplo clique é possível ver os detalhes da ocorrência e decidir se quer atender ou não. Enquanto o funcionário lê, a ocorrência some da tabela para que outros funcionários não a abram e cause confusão, caso ela atenda, a ocorrência é enviada para outra aba, caso ela cancele, a ocorrência retorna a onde ela estava. O mesmo se aplica as outras abas. Existem três abas, uma para ver somente ocorrências pendentes, outra para ver as que estão em atendimento e a terceira para ver as que já foram finalizadas, caso queira rever alguma informação. A atualização da tabela de ocorrências é automaticamente em um intervalo de segundos, sempre que você abrir e fechar uma ocorrência também fará a atualização para evitar confusões, porque uma hora ela vai estar em estado de leitura e não vai ser mostrada na tabela e na outra ela tem que voltar para a tabela, isso ocorre com a mudança de status feita no banco de dados. A central também conta com um filtro, para que o funcionário escolha o distrito de São Paulo onde ele quer atender. Ele pode filtrar primeiro por região para somente aparecer os distritos daquela região e depois escolher o distrito, logo em seguida a tabela será filtrada e vai mostrar somente as ocorrências daquele lugar. Quando a ocorrência é atendida por um funcionário, no dispositivo do indivíduo que solicitou o clique SOS, vai ser exibida no aplicativo uma mensagem alertando que o serviço solicitado está a caminho e logo em seguida mudara automaticamente para a aba do GPS, mostrando o percurso do serviço solicitado.

8 3. Conclusão Conclui-se que com o uso do clique SOS, vimos que é possível aprimorar a qualidade de atendimento atual, assim podendo ajudar mais pessoas. O aplicativo pode ser usado pela vítima ou por alguém próximo, qualquer um que possuir um celular com o aplicativo instalado pode ajudar. Fornecer um atendimento melhor e mais eficaz a sociedade é a principal característica do aplicativo, o uso da geolocalização é algo novo nessa área, muitas pessoas não sabem exatamente o endereço de onde se encontram com a ajuda do GPS isso é resolvido. Com uma central administrando e analisando as ocorrências, é amenizado o nervosismo da comunicação entre o usuário e o funcionário e como as informações requeridas são especificas, torna o atendimento mais eficiente, o aplicativo pode alcançar outras vantagens como consequência, e ter um alcance muito maior. No âmbito social isso trará grandes benefícios tendo em vista que grande parte da população tem celular, ter um aplicativo para fazer uma função como essa, ajudara a evitar grandes transtornos, o aplicativo é uma solução, uma rota alternativa, para que o usuário tenha menos preocupações em momentos delicados. O mesmo efeito é proporcionado nos outros âmbitos.

9 Referências Bibliográficas ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE PREVENÇÃO DOS ACIDENTES DE TRÂNSITO. (s.d.). Estatísticas nacionais de acidentes de trânsito. http://www.vias-seguras.com/os_acidentes/estatisticas/estatisticas_nacionais - Acessado em 16/04/2017 SILVA, P. M. S. Análise do serviço de atendimento móvel de urgência (SAMU) de Belo Horizonte via simulação e otimização. 2010. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, 2010. BORGES, D. C.; MONTANÉ, F. A. T.; TAMARIZ, A. D.R. ROTASORV: uma ferramenta WEB para roteirização aplicada a empresa SORVEPLUS LTDA. Revista InterSciencePlace, Campos dos Goytacazes, v. 23, 2012. Oliveira, G. (s.d.). Mapa da Violência 2016 mostra recorde de homicídios no Brasil. Fonte: O Globo: https://oglobo.globo.com/brasil/mapa-da-violencia-2016- mostra-recorde-de-homicidios-no-brasil-18931627 - Acessado em 16/04/2017 TELECO. Estatísticas de Celulares no Brasil. Disponível em: http://www.teleco.com.br/ncel.asp. Acesso em 12/04/2017. FERREIRA, N. C. Apostila de Sistema de Informações Geográficas. Goiânia: Centro Federal de Educação Tecnológica de Goiás, 2006. STRATEGY ANALYTICS. Android captured almost 70% global smartphone market share in 2012, Apple just under 20%. Disponível em: http://venturebeat.com/2013/01/28/android-captured-almost-70-globalsmartphone-market-share-in-2012-apple-just-under-20/. Acesso em 13/04/2017. Hernandez, M., & Real, A. (2013). Na palma da mão uma proposta baseada em Localização para acesso rápido a atendimento em casos de emergências médicas. Revista Eletrônica de Comunicação Informação & Inovação em Saúde. ASCENCIO, Ana Fernanda G; CAMPOS, Edilene Aparecida V. Fundamentos da Programação de Computadores. 3ª ed. São Paulo: Editora Pearson; 2012. BORGES JÚNIOR, Maurício Pereira. Aplicativos Móveis: Aplicativos para Dispositivos Móveis Usando C#.Net com a Ferramenta Visual Studio Net e MYSQL e SQL Server. Editora Ciência Moderna. BORGES, Maurício Pereira. Aplicativos Móveis. 1ª Brasil: Ciência Moderna, 2005

10 CROCE FILHO, Ralfe Della; RIBEIRO, Carlos Eduardo. Informática, Programação de Computadores. São Paulo: Fundação Padre Anchieta; 2010. DEITEL, Harvey M; DEITEL, Paul J. C# Como Programar. Brasil: Makron Books; 2003. DEITEL, Harvey M; DEITEL, Paul J. Java: Como Programar. 8ª ed. Brasil: Prentice Hall; 2010. LECHETA, Ricardo R. Google Android. Aprenda a Criar Dispositivos Móveis com o Android SDK. Editora Novatec. MILANI, André. Programando para IPhone e IPad Aprenda a Construir Aplicativos para o IOS. Editora: Novatec, 2012. OLIVEIRO, Carlos A J. Faça um Site: JavaScript - Orientado por Projeto: Scripts Baseados em Objetos. São Paulo: Editora Érica; 2001. REIS, Catarina; FONSECA, Nuno. Desenvolvimento em IOS IPhone, IPad e IPod Touch Curso Completo. Editora: Lidel-Zamboni, 2012. SINTES, A. Aprenda Programação Orientada a Objetos em 21 dias. Brasil: Makron Books; 2002.