GOOGLE ANALYTICS Técnicas fundamentais e melhores práticas
Sobre mim Vinicius Tsugi vinicius@lucida.com.br Lúcida Fundador Google Analytics Certified Partner Google Analytics Premium Reseller Especializado em Performance e Inteligência Digital desde 2007, ministra treinamentos Google desde 2009 Já capacitou mais de 1.000 profissionais brasileiros em treinamentos abertos e in-company Regional Trainer no Google Partner Academy desde 2013 (Product Training e Sales Masterclass) Publicidade e Propaganda ECA-USP
Agenda Primeiro dia 1. Introdução ao Digital Analytics 2. Monitoramento de eventos, Configuração de metas e Google Tag Manager 3. Monitoramento de campanhas 4. Entendendo as dimensões e métricas
Módulo 1 Introdução ao Digital Analytics
O mundo digital, um mar de dados
"Analytics is the process of obtaining an optimal and realistic decision based on existing data. Stephane Hamel
Iniciar o Digital Analytics não é uma tarefa simples Envolve tempo, pessoas, processos e tecnologia
Digital Analytics é um processo contínuo Medir Melhorar Reportar Testar Analisar
Web Analytics Referências Web Analytics 2.0 Avinash Kaushik (tem edição em pt-br) http://www.webanalytics20.com/ Advanced Web Metrics with Google Analytics Brian Clifton http://tinyurl.com/advanced-web-metrics Web Analytics Demystified: A Marketer's Guide to Understanding how Your Web Site Affects Your Business Eric T. Peterson http://tinyurl.com/web-analytics-demystified
Web Analytics Referências Comunidades Grupo de discussão Web Analytics Brasil http://br.groups.yahoo.com/group/webanalytics_brasil/ Grupo de discussão Web Analytics Mundo http://tech.groups.yahoo.com/group/webanalytics/ Facebook WAW-SP https://www.facebook.com/groups/wawsp/ Blogs Occam s Razor Avinash Kaushik http://www.kaushik.net/avinash/ Google Analytics Blog Oficial http://analytics.blogspot.com/ Eventos Web Analytics Wednesday (WAW) http://www.webanalyticsdemystified.com/wednesday/
Google Analytics Ferramenta Análise de tráfego web (Web Analytics) que coleta dados através do pagetagging (popular tagueamento) E oferece relatórios automáticos e customizáveis Gratuita Simples porém poderosa Intuitiva e fácil
O que o Google Analytics pode fazer pelo seu site? Como os usuários do meu site interagem e navegam? Que conteúdo consomem? De onde vêm os visitantes? Quais campanhas são mais efetivas? Como melhorá-las? O que meu cliente compra? Quanto? Meu cliente é fiel? Que horário meu site é acessado? Qual página desestimula meus usuários a continuar?
Privacidade no Google Analytics Só por que é gratuito o Google pode fazer o que quiser? NÃO! Os termos do serviço protegem o usuário, que pode escolher como e quando compartilhar dados com o Google. Leia mais em: http://www.google.com/intl/pt-br_all/analytics/tos.html https://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?hl=pt-br&utm_id=ad&answer=87515
Como o Google Analytics funciona?
É necessário conhecer a estrutura técnica do seu site Envolva o departamento de TI para identificar questões que afetam o monitoramento, tais como: Parâmetros de URL Redirecionamentos Interações em AJAX e Flash Existência de vários subdomínios / domínios As tags do Google Analytics devem receber configurações específicas para os casos acima, que discutiremos durante o curso. Referência técnica oficial em: developer.google.com/analytics
Suporte profissional certificado O Google Analytics oferece a solução de Web Analytics atualmente mais fácil e simples de instalar e utilizar Porém, para explorar todos os recursos e realizar configurações avançadas, você pode contar com o suporte de uma empresa certificada Google Analytics Certified Partner Há também uma certificação individual (Google Analytics Qualified Individual), que demonstra o conhecimento que aquele profissional possui. google.com/analytics/partners/
Plano de implementação Relatórios padrão de audiência, origem e navegação Tag básica Cliques, downloads, vídeos, interações em AJAX Flash Eventos Conversões / objetivos de negócio Metas & Ecommerce Análise de marketing Monitoramento de campanhas & AdWords Limpeza / consistência de dados Filtros e configurações de perfil Relatórios Relatórios personalizados e dashboards
Tela de Administração de Contas
Contas, Propriedades, Perfis e Usuários no Google Analytics Cada Usuário pode estar associado à diversas contas Google Analytics Usuário Conta Google Analytics Conjunto de propriedades web. Recomendado: criar uma conta para cada cliente (no caso de agências) ou público-alvo interessado nos dados Propriedade Web Deve ser criada para cada novo site a ser analisado Perfil Com os dados de cada site é possível criar perfis de visualização diferentes e aplicar filtros e configurações para análises diferentes Ex: Criar um Perfil para somente exibir os visitantes que acessam o site de dentro da empresa Conta GA 1 Propriedade 1 Propriedade 2 Perfil 1 Perfil 1 Perfil 2 Perfil 2 Conta GA 2 Propriedade 1 Propriedade 2 Observação: Para criar ou acessar uma conta no Google Analytics, o usuário precisa ter um login Google Perfil 1 Perfil 2 Perfil 1 Perfil 2
Usuários e permissões Gerenciar usuários: pode gerenciar usuários da conta (adicionar/excluir, atribuir permissões). Não inclui "Editar" ou "Colaborar". Editar: pode realizar funções administrativas e relacionadas a relatórios (por exemplo, adicionar/editar/excluir contas, propriedades, visualizações, filtros, metas etc., mas não gerenciar usuários), e visualizar dados de relatórios. Inclui "Colaborar". Colaborar: pode criar ativos pessoais e compartilhá-los. Inclui "Visualizar e analisar". Visualizar e analisar: pode ver dados de relatórios e configuração, manipular dados dentro de relatórios.
Implementação padrão da tag Wizard para geração de tags básicas ou avançadas Basta inserir a tag em todas as páginas do site
Tag para aplicativos de ios e Android Ao criar uma nova propriedade, escolha a opção Aplicativo É uma biblioteca diferente do monitoramento de websites / mobile sites
Como saber se tenho o GA instalado? 3 maneiras básicas: 1) Código-fonte Verificar se a tag está no código de todas as páginas 2) Rastrear as requisições do navegador através de plugins Tag Assistant: http://bit.ly/googletagassistant HTTPFox: http://bit.ly/httpfox WASP: http://webanalyticssolutionprofiler.com/ Fiddler: http://www.fiddler2.com/ 3) Verificar dados no Google Analytics Todas as páginas estão contabilizando? Veja o relatório de Tempo Real
Versões da tag Google Analytics Google continuamente atualiza seu código de acompanhamento, então mantenha seu código atualizado Versão Ano Detalhes Urchin.js 2005 Primeira versão, herança do Urchin GA.js 2007 Versão aprimorada da tag. Com recursos novos como eventos e variáveis personalizadas GA.Js assíncrono 2010 Mais rápida, leve e confiável Analytics.js 2013 Universal Analytics Dica, mantenha sua tag num arquivo fácil de inclusão (includes, templates, etc) e atualize a cada nova versão para aproveitar os novos recursos
Universal Analytics - Novidades Nova biblioteca e métodos analytics.js Custom Dimensions e Custom Metrics 20 Custom Dimensions 20 Custom Metrics Custom e User-Defined Variables descontinuadas (métodos do ga.js) Muitas configurações agora feitas via Admin, e não na tag Facilidade de configuração e manutenção Measurement Protocol Enviar dados sobre o usuário / transação off-line via backend User ID Monitoramento único do usuário cross-device, para ambientes logados
Classic Analytics vs Universal Classic Analytics Universal Analytics ga.js 100% client-side Cookies com valores de visitante, sessão e origem: _utma, _utmb, _utmc, _utmz Request: utm.gif analytics.js Client-side e server-side via MP Cookie apenas com ID do visitante: _ga Request: /collect
Universal Analytics Cronograma migração Fase 1: todas as propriedades podem migrar para o Universal Analytics Fase 2: o processo de transferência automática começa Fase 3: o Universal Analytics deixa a fase beta. (Fase atual) Todos os recursos (inclusive o JavaScript dc.js) são compatíveis com o Universal Analytics. O código de acompanhamento do Universal Analytics (analytics.js) pode enviar o beacon do DoubleClick para remarketing. O Universal Analytics é a única opção para novas propriedade.
Universal Analytics Cronograma migração Fase 4: o Universal Analytics é o padrão operacional do Google Analytics. Todas as propriedades sofreram upgrade para o Universal Analytics. Os seguintes recursos terão o uso suspenso: ga.js urchin.js snippets WAP/do lado do servidor YT / MO Variáveis personalizadas Variáveis definidas pelo usuário Os dados coletados dos recursos removidos serão processados por 2 anos pelo menos.
Módulo 2 Monitoramento de eventos, configuração de metas e Google Tag Manager
Eventos (Event tracking) O Google Analytics monitora automaticamente os pageviews carregamentos de página. Mas interações como clique para downloads, links externos, abas em AJAX, vídeos, elementos em Flash; não são monitoradas por padrão. Elas devem ser monitoradas como eventos, e necessitam de uma tag específica para que o Google Analytics receba esses dados.
Implementação de eventos Modelo: javascript:ga('send', 'event', 'CATEGORIA', 'AÇÃO', 'RÓTULO', VALOR); CATEGORIA Elemento ou tipo de conteúdo que está sendo monitorado AÇÃO Ação do usuário ou detalhamento da Categoria RÓTULO (opcional) Classifica a Ação por algum critério VALOR (opcional) Valor numérico para eventos que envolver valores a serem somados/calculados
Implementação de eventos Como preencher os campos dos eventos Campo O que representa Exemplo Categoria Ação Marcador (Opcional) Elemento ou tipo de conteúdo que está sendo monitorado Ação do usuário ou detalhamento da Categoria Classifica a Ação por algum critério VideoAula Play, Assistiu 25%, Assistiu 50%, Assistiu 75%, Assistiu 100% Aula de Analytics, Aula sobre AdWords
Implementação de eventos Exemplo 1: Monitorar a permanência do usuário em uma vídeo aula javascript:ga('send', 'event', 'VideoAula', 'Play', 'Aula de Analytics'); javascript:ga('send', 'event', 'VideoAula', 'Assistiu 25%', 'Aula de Analytics'); javascript:ga('send', 'event', 'VideoAula', 'Assistiu até o final', 'Aula de Analytics');
Implementação de eventos Exemplo 2: Monitorar quando o usuário clicar em um link externo, que leva para o UOL javascript:ga('send', 'event', 'LinkExterno', 'Página produto', 'http://www.uol.com.br/'); Exemplo 3: monitorar quando o usuário fizer a rolagem até o final de uma página de notícias javascript:ga('send', 'event', 'Noticia-ScrollDown', 'Scroll', 'Título da notícia');
Implementação de eventos Exemplo 4: Monitorar o clique para download javascript:ga('send', 'event', 'Downloads', 'Seção do site', 'Nome-do-arquivo.zip'); Exemplo 5: Monitorar o clique nos destaques da home javascript:ga('send', 'event', 'Homepage', 'Destaques', 'POSICAO_NOME-DO-DESTAQUE');
Google Tag Manager Plataforma de gerenciamento de tags (TMS) Gratuito Lançado em 2012, tem evoluído rapidamente e estabelecido um novo paradigma para implementação e manutenção de tags google.com.br/tagmanager
Google Tag Manager - Benefícios Agilidade Crie e publique tags sem depender de filas de TI Qualidade dos dados Maior consistência e profundidade do monitoramento Facilidade Pode ser utilizado por agências e marketing, não apenas desenvolvedores
Google Tag Manager - Benefícios
Google Tag Manager - Performance Carregamento das tags ocorre de maneira assíncrona Maior performance Menor impacto no carregamento dos outros elementos da página
Google Tag Manager Hierarquia Conta Conta Definições: Agrega vários sites/projetos Associado a uma ou várias contas Google Permissões: Usuário ou Administrador
Google Tag Manager Hierarquia Container Conta Container Definições: Um container para cada site Código padrão para todo o site Contém as tags e regras de disparo
Google Tag Manager - Container Container: 1 código para todo o site Deve ser inserido no início do <body>
Google Tag Manager Hierarquia Tags, Regras e Macros Conta Definições: Container Tags de várias ferramentas: Google Tag A Regra X Macro 1 Analytics, AdWords, Doubleclick, ou Tag B Tag C Regra Y Regra Z Macro 2 Macro 3 qualquer outra Tags se relacionam a Regras e Macros para definir quando devem disparar
Google Tag Manager Tags, Regras e Macros Tag Múltiplas ferramentas Tags predefinidas (template) ou customizadas Regra Define o critério de disparo das tags Definição flexível: baseada em URLs, elementos da página, eventos Uma mesma regra pode ser aplicada para várias tags Macro Age como uma variável no GTM Utilizada para informar valores às Tags, ou usada como critério para Regras Macros predefinidas: URL path, Hostname, Referrer, Evento
Google Tag Manager Hierarquia Versão Container Versão 1 Tag A Regra X Macro 1 Tag B Regra Y Macro 2 Container Versão 2 Tag A Regra X Macro 1 Tag B Regra Y Macro 2 Container Versão 3 Definições: Antes de ser publicado, deve ser criada uma versão do container, que contém todas as tags, regras e macros. Versões antigas podem ser restauradas Quando se está criando/editando tags, é chamado de Rascunho do Container Tag A Regra X Macro 1 Tag B Regra Y Macro 2
E o que eu faço com tudo isso?
Palavras de sabedoria About 99 percent of web analytics challenges can be summed up by this: Data: petabytes Reports: terabytes Excel: gigabytes PowerPoint: megabytes Insights: bytes One business decision based on actual data: priceless Avinash Kaushik
Diferentes tipos de conversões
Diferentes tipos de conversões Macro Conversões Micro Conversões Ecommerce Geração de leads Assinar Newsletter G+ Follower Visualização de vídeo Podcast download Download de PDF Criar lista de desejos Informação Social share Menções Visualização de páginachave Visualização de Como chegar Imprimir cupom
Desenvolvendo indicadores de performance adequados ao negócio Muitas métricas, poucos KPIs Na internet, as métricas são infinitas, cada ferramenta à cada semana tem números novos KPIs = Key Performance Indicators Refletem fatores chaves de resultado para o projeto Que resultado realmente importa para o seu negócio? E quais indicadores dizem quando você está chegando lá ou não?
Planejando indicadores de negócio Determinar objetivos de negócio Listar estratégias e táticas Definir KPIs Definir segmentos de análise Definir metas
Estratégias de negócio Geração de lead Cadastro / coletar dados Ecommerce Venda de produtos/serviços Portal de conteúdo Informação / ajuda Engajamento e frequência de visita Chegar à página/informação certa Branding Conhecimento e engajamento
Exemplo Loja de esportes Objetivo de negócio: Fornecer os melhores produtos esportivos a preços justos, e desenvolver a paixão das pessoas pelo esporte.
Objetivo de negócio: Fornecer os melhores produtos esportivos preços justos, e desenvolver a paixão das pessoas pelo esporte. Estratégia: Venda de produtos Estratégia: Construir relacionamento através de conteúdo
Táticas Objetivo de negócio: Fornecer os melhores produtos esportivos preços justos, e desenvolver a paixão das pessoas pelo esporte. Estratégia: Venda de produtos Estratégia: Construir relacionamento através de conteúdo Vender online Gerar visitas à loja física Gerar engajamento no blog
KPIs Táticas Objetivo de negócio: Fornecer os melhores produtos esportivos preços justos, e desenvolver a paixão das pessoas pelo esporte. Estratégia: Venda de produtos Estratégia: Construir relacionamento através de conteúdo Vender online Gerar visitas à loja física Gerar engajamento no blog Ticket médio Encontrar lojas Recência / frequência CPA Imprimir cupom Comentários e compartilhamentos
Segmentos KPIs Táticas Objetivo de negócio: Fornecer os melhores produtos esportivos preços justos, e desenvolver a paixão das pessoas pelo esporte. Estratégia: Venda de produtos Estratégia: Construir relacionamento através de conteúdo Vender online Gerar visitas à loja física Gerar engajamento no blog Ticket médio Encontrar lojas Recência / frequência CPA Imprimir cupom Comentários e compartilhamentos Canal de marketing Região geográfica Novo vs retornante
Conversões no Google Analytics = Metas Metas são checkpoints pontos da navegação que você desejar verificar quantas sessões chegam até aquele ponto Servem para avaliar se as origens de tráfego ou determinados aspectos da navegação favorecem a conclusão dos objetivos
Metas Como configurar Basta identificar quais páginas correspondem as etapas do processo até a conclusão
Metas e Funis Quando uma meta inclui diversas etapas, podemos visualizar automaticamente passo-a-passo como um funil
Metas: Boas práticas As metas podem ser criadas para qualquer objetivo Compras Envio de formulários Visualização de determinado produto Clique em determinada interação Se é possível qualificar a meta financeiramente, você pode especificar esse valor Por exemplo, se sabemos que um usuário cadastrado vale R$ 200,00 em potencial de geração de resultados, o ideal é configurar esse valor para cada meta de cadastro.
Mais metas Podemos criar até 20 metas! 4 conjuntos de 5 metas
Meta tradicional Destino do URL Passou por determinada página / ação Funil de conversão
Metas de Engajamento Quanto tempo passou no site?
Metas de Engajamento Quantas páginas navegou?
Metas por Evento Metas com base em eventos
Dashboards Dashboards são painéis para comunicação rápida e controle das atividades Devem ser planejados para informar determinado público sobre a performance Devem incluir os principais indicadores para aquele público tomar decisões Devem ser atualizados automaticamente ou frequentemente
As entregas também têm objetivos específicos ESTRATÉGICO TÁTICO Relatórios Trimestrais Relatórios Semanais de campanha
Módulo 3 Monitoramento de campanhas
Fontes de tráfego Como o usuário chegou até o site? O Google Analytics identifica algumas origens automaticamente organic referral (none)
Fontes de tráfego O que as origens nos dizem? Origem O que representa O que pode significar Acesso Direto (direct / none) Referência de links em outros sites (referral) Resultados em busca orgânica ou busca natural (organic) Google AdWords (google/cpc) Campanhas Digitação de URL no navegador Acesso via Bookmarks Visitas através de links em outros sites Links em redes sociais Links enviados por e-mail e abertos em webmails Visitantes buscam palavras que o buscador encontra naturalmente no site e os redireciona Visitas originadas em links patrocinados no Google Visitas originadas em cliques em banners, peças especiais ou parcerias de veiculação Lembrança de Marca Fidelização de clientes Campanhas off-line que divulgam a marca ou o site Viralização: divulgação espontânea e em outros sites Imprensa: pautas geradas em editorias online geram notícias com links SEO: Reflete quanto seu site e conteúdo estão otimizados Viralização e Campanhas off-line podem influenciar a popularização pela sua marca Performance da campanha de links patrocinados Performance da campanha
Fontes de tráfego Todas as campanhas online devem ser configuradas, senão... Origem O que representa O que MAIS pode significar Acesso Direto (direct) Digitação de URL no navegador Acesso via Bookmarks Campanhas de E-mail Marketing sem tagueamento Referência de links em outros sites (referral) Visitas através de links em outros sites Links em redes sociais Links enviados por e-mail e abertos em webmails Campanhas de display ou outros formatos sem tagueamento
Origens de Sessões O Google Analytics identifica automaticamente sessões originadas de acesso: direto links de referência Busca orgânica Outras origens exigem uma configuração específica ou codificação das URLs para campanhas e veiculações Para essas campanhas é necessário criar parâmetros de identificação que são processados pelo Google analytics O Google oferece uma ferramenta Criador de URLs para criação dos parâmetros http://bit.ly/gaurlbuilder Exemplo de URL codificada: http://www.lucida.com.br/?utm_source= terra&utm_medium=display&utm_campaign=natal
Parâmetros de Campanha - Obrigatórios Origem da campanha (utm_source) Site que originou a visita, nome do disparo de email Exemplo: utm_source=terra Mídia da campanha (utm_medium) Formato do anúncio, display, email, social, etc. Exemplo: utm_medium=display Nome da campanha (utm_campaign) Ação que engloba os sites e formatos. Exemplo: utm_campaign=primavera_promocao Criador de URLs
Parâmetros de Campanha - Opcionais Termo da campanha (utm_term) Utilizado para pesquisa paga ou anúncios comprados por palavra. Exemplo: utm_term=corrida+calçados Conteúdo da campanha (utm_content) Utilizado para teste A/B e anúncios segmentados por conteúdo. Utilize para diferenciar anúncios ou links que levam ao mesmo URL. Exemplos: utm_content=banner_verde ou utm_content=banner_azul
Exemplo de tabela de links e parâmetros para campanha obrigatórios Nome da campanha Origem da campanha Mídia da campanha Termo da campanha Conteúdo da campanha Anúncio em banner LancamentoXYZ Terra Display Campanha no Facebook Adnetwork compra por palavra LancamentoXYZ Facebook Social LancamentoXYZ Adnetwork Display a palavrachave que você comprou E-mail Marketing disparos segmentados LancamentoXYZ Boletim 1 Email Promocoes LancamentoXYZ Boletim 1 Email Funcionalida de
Dicas importantes para criação de campanhas Use uma nomenclatura consistente entre os diferentes sites e formatos que está anunciando Utilize o utm_medium como classificador geral do formato do anúncio, ex: cpc, social, display, email Cuidado com maiúsculas, minúsculas e acentuação, qualquer detalhe pode gerar entradas separadas nos relatórios Caso tenha muitas campanhas e anúncios, utilize uma planilha para criar as URLs tagueadas de maneira automática
Todo o tráfego Este relatório tem a vantagem de exibir as fontes de tráfego agrupadas por mídia e a origem CPC (cost per click) indica origens relacionadas a links patrocinados, ou seja, sessões não orgânicas.
Mecanismos de Pesquisa A visualização por mecanismos de busca, concentra as sessões orgânicas e as através de links patrocinados Para filtras essas sessões, utilize os menus Orgânico e Pagas
Sites de referência Ao clicar no site, são exibidas as páginas que possuem a referência
Campanhas No menu Campanhas estão todas as sessões que chegaram ao site através de links codificados É possível visualizar também por Origem ou Mídia
Vínculo com o Google AdWords Com o vínculo entre o GA e o AdWords e a ativação dos relatórios de Comércio Eletrônico é possível obter o valor do ROI diretamente pela ferramenta O vínculo com AdWords também serve para automatizar a identificação das campanhas no Analytics, e importar os dados de impressões/cliques/custo. Instruções para vincular mais de um conta de AdWords com o GA: http://bit.ly/linkalladwords
Vínculo com o Google AdWords 1. Escolher um usuário que é administrador das respectivas contas de AdWords e do Analytics. 2. Dentro do Analytics, acessar a área do administrador e selecionar Vinculação do Google Adwords
Vínculo com o Google AdWords 3. Escolha a conta que deseja integrar e clique em continuar 4. Escolher um nome par ao Grupo de Links e a Vizualização que terá seus dados vinculados Não se esqueça de confirmar a vinculação
Material extra sobre codificação de campanhas Exemplos de links codificados para diferentes campanhas http://goo.gl/bmfov Planilha para codificação automática em massa http://goo.gl/miytw Sobre as variáveis de campanha: as cinco dimensões do monitoramento de campanha http://bit.ly/campaignmonitoring
Módulo 4 Entendendo as dimensões e métricas
Definindo - Dimensão Dimensão: é o que descreve o dado Sobre o que estamos falando? São os atributos do dado No Google Analytics, todos os relatórios envolvem alguma dimensão, exemplos: Dimensões de origem: Origem Mídia Palavra-chave Dimensões de conteúdo: Página Título da página Dimensões de tempo: Dia Hora Dimensões de localidade: Cidade Estado
Definindo - Métrica Métrica: é um número De quanto estamos falando? É o que quantifica o dado No Google Analytics, todos os relatórios envolvem alguma métrica, exemplos: Métricas de audiência: Sessões Duração média Taxa de rejeição Métricas de página: Visualizações de página Páginas por Visita Tempo médio na página Métricas de conversão/metas: Conclusões de meta Transações Receita Métricas de interação: Eventos totais Eventos exclusivos
Dimensões e métricas nos relatórios Exemplo: relatório Todo o Tráfego Dimensão principal Dimensão secundária Métricas
Entendendo as métricas principais
Visitantes (Usuários) Visitas (Sessões) Interações (Hits)
Exemplos de interações (ou hits) Visualizações de página (Pageviews) É a ocorrência de uma visualização de uma página. É gerada automaticamente pela tag padrão. Eventos Alguma ação do usuário que é monitorada especificamente cliques, formulários, vídeos. Não é automático, deve ser implementada manualmente. Transações Métrica de comércio eletrônico, equivale a um pedido feito. É implementada manualmente, e a tag pode conter mais informações sobre o pedido e produto. Interação social Interação com plug-ins de redes sociais: Facebook Like, Tweets, etc. Implementada manualmente.
Visitas (Sessões) Visita / Sessão É o conjunto de pageviews ou interações no site em determinado período de tempo. Pageview Pageview Evento Evento Pageview Evento 30 min Sessão começa Sessão termina Visualizações de páginas únicas (Unique Pageviews) e Eventos Exclusivos (Unique Event) Quando, em mesma uma visita, passa-se mais de uma vez por uma página ou evento, será contabilizado apenas 1 unique pageview ou unique event Equivale à métrica Visita para o nível de página/evento
Quando a sessão é encerrada? Se o usuário não solicita nenhuma página ou não realiza nenhuma interação até um limite de tempo (padrão 30min) a visita é considerada encerrada /home /produtos /prod1 /falecom 35min 1 visita começando na home 2 page views 1 visita começando no prod1 2 page views
Visitantes únicos (Usuários) Visitante único É a contagem única de visitas que contém o mesmo ID de visitante (que é gerado automaticamente, e anônimo) Reconhecido através de cookie primário, essa métrica pode ser chamada também de browsers únicos
Como funciona na prática? "Me falaram deste site, lá vou conhecer..." /home /produtos /prod1 /falecom
Como funciona na prática? Traduzindo em métricas... 1 Page view 1 Page view 1 Page view 1 Page view /home /produtos /home /falecom 1 Visitante único 1 Visita
Como funciona na prática? Pageview vs Unique Pageview 1 Page view 1 Page view 1 Page view 1 Page view /home /produtos /home /prod1 1 Visitante único 1 Visita Pageview Unique Pageview /home 2 1 /produtos 1 1 /prod1 1 1
Como funciona na prática? Mas ela enviou para uma amiga... E a amiga, não gostou de primeira... /home /produtos /prod1 /falecom /home
Como funciona na prática? Novamente, em métricas... /home /produtos /prod1 /falecom 1 Sessão com 4 page views /home 1 Sessão com 1 page view 2 Usuários 2 Sessões Total de page views: 5
Como funciona na prática? A amiga, não tinha gostado, mas pensou melhor e resolveu consultar novamente 1h depois /home /produtos /prod1 /falecom (20h) /home (21h) /home /produtos /prod1
Como funciona na prática? A amiga, não tinha gostado, mas pensou melhor e resolveu consultar novamente 1h depois /home /produtos /prod1 /falecom 1 Sessão com 4 page views (20h) /home (21h) /home /produtos /prod1 1 Sessão com 1 pv 1 Sessão com 3 page views 2 Usuários 3 Sessões Total de page views: 8
Como funciona na prática? A amiga, ficou com o produto na cabeça e resolveu acessar no trabalho no dia seguinte... /home /produtos /prod1 /falecom (20h) /home (21h) /home /produtos /prod1 /home /falecom
Como funciona na prática? Em métricas... /home /produtos /prod1 /falecom 1 Sessão com 4 page views (20h) /home (21h) /home /produtos /prod1 1 Sessão com 1 pv 1 Sessão com 3 page views /home /falecom 3 Usuários 4 Sessões Total de page views: 10 1 Sessão com 2 pv
Tempo Tempo na página É a diferença de tempo entre o horário de visualização de uma página até a visualização da seguinte Tempo no site É a diferença de tempo entre a primeira e a última interação feita no site (pageview ou evento) Atenção Não considera o tempo de visualização da última página de uma visita, pois não pode inferir o horário da saída.
Como funciona na prática? Vamos analisar novamente a primeira visita 15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10 /home /produtos /prod1 /falecom Saiu
Como funciona na prática? O tempo de cada página e da sessão são calculados em relação à diferença dos horários das interações 15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10 /home /produtos /prod1 /falecom Saiu 1m30s + 50s + 2m50s 3m 5m10s O tempo na última página, porém, não pode ser calculado, pois o sistema não sabe quando o usuário fechou ou saiu
Taxa de Rejeição / Bounce-rate Taxa de Rejeição do site É o percentual de sessões que saíram do site após a visualização da primeira página da sessão apenas. Ex: Entrou na Home e saiu logo em seguida. /home Saiu Bounce Tempo na página = Nulo Tempo de visita = Nulo
Dimensões e métricas nos relatórios do Google Analytics Todos os relatórios do Google Analytics utilizam dimensões e métricas
Relatórios no Google Analytics - Interface Selecionando períodos
Relatórios no Google Analytics - Interface Comparando período
Relatórios no Google Analytics - Interface Visualizando por semana e por mês
Anotações É difícil lembrar tudo que aconteceu com o site ou campanha no período? Anote!
Relatórios Opções de visualização Visualização padrão: Dados (tabela) Gráfico pizza Gráfico barra Comparação Nuvem de termos Tabela dinâmica
Relatórios Opções de visualização Motion Charts Gráfico animado Os gráficos de movimento são ferramentas ótimas para correlacionar 2 a 4 variáveis e acompanhar sua evolução no tempo. São os famosos gráficos de bolha de outros softwares. Você pode cruzar métricas e acompanhar a evolução durante o tempo Defina qual variável deverá ser representada no eixo y No play, você pode acompanhar a evolução de todas as variáveis ao longo do tempo Defina qual variável deverá ser representada no eixo x Defina qual variável deverá ser representada em cores na bolhas Defina qual variável deverá ser representada no tamanho das bolhas Guia completo http://bit.ly/gareportviz Guia em vídeo http://bit.ly/gamotioncharts
Relatórios Opções de visualização Filtro de relatório - Localize os dados por métricas ou dimensões
Relatórios no Google Analytics Primeiro conjunto de relatórios: Público-alvo
Relatórios no Google Analytics Localização: de onde vêm as sessões?
Relatórios no Google Analytics Idioma: do navegador utilizado
Relatórios no Google Analytics Novos vs Antigos: quais estão acessando pela primeira vez? New visitor: visita número 1 Returning visitor: visita número 2 ou mais
Relatórios no Google Analytics Frequência e Recência
Relatórios no Google Analytics Engajamento: distribuição do tempo médio e páginas/visita
Relatórios no Google Analytics Navegador e sistema operacional: aspectos técnicos do navegador
Relatórios no Google Analytics Rede: utilize apenas o relatório Nomes de Host
Relatórios no Google Analytics Celular: volume de acessos via mobile
Relatórios no Google Analytics Fluxo de visitantes: novo relatório sobre o fluxo de navegação
Relatórios no Google Analytics Segundo conjunto de relatórios: Fontes de Tráfego
Relatórios no Google Analytics Dados de Conteúdo
Relatórios no Google Analytics Por onde começam as sessões? Elas continuam a navegação em seguida? Exemplo: A rejeição é maior quando o usuário cai diretamente numa página de artigo? Podemos melhorar a navegação e adicionar links relacionados para que os visitantes vejam mais conteúdos?
Relatórios no Google Analytics Pesquisa interna
OBRIGADO!