BOA NOITE (EM BREVE INICIAREMOS O WEBNÁRIO)

Transcrição

1 BOA NOITE (EM BREVE INICIAREMOS O WEBNÁRIO)

2 Web Analytics, Google Analytics e Google Tag Manager andré araujo

3 andré araujo Professor, consultor, palestrante e empresário Profissional de marketing e comunicação, atuo em planejamento há mais de 25 anos Graduado em Administração, Pós-Graduado em Marketing e em Marketing Digital

4 agenda do webnário 1. Web Analytics 2. Google Analytics 3. Google Tag Manager

5 Web Analytics

6 bem-vindos a era dos Math Men!

7 estamos melhor informados

8 marketing guiado por dados

9 dados são cola VAREJO ETC. E-COMMERCE Dados MÍDIA SOCIAL ATENDIMENTO

10 ferramentas que parecem um cockpit

11 Planejar sem métricas é como dirigir cego

12 enxergue melhor ESTRATÉGIA Amplia receitas Elimina desperdícios Otimiza margens e lucros Maximiza ROI MÍDIA Elimina veiculações de baixa performance Otimiza frequência e exposição Melhora precisão do targeting VAREJO Melhora o processo de conversão / decisão Refina estratégias de vendas Prioriza produtos e categorias BRANDING Otimiza exposição da marca Adapta e otimiza linhas criativas RELACIONAMENTO Qualifica clientes e potencial de consumo Otimiza valor de duração do cliente CONTEÚDO Identifica oportunidades de conteúdo Otimiza engajamento da audiência

13 Por que medir? O que não medimos, não podemos controlar

14 objetivos de negócios online OBJETIVO DE NEGÓCIO COMÉRCIO ELETRÔNICO GERAÇÃO DE LEADS EDITORES DE CONTEÚDO SITES INFORMATIVOS OU DE SUPORTE BRANDING RESULTADO MENSURÁVEL Venda de produtos e serviços Coleta de informações sobre visitantes para que a equipe de vendas possa entrar em contato Incentivar a interação e visitação frequente Facilidade de localização da informação no momento certo Promover conscientização, envolvimento e lealdade

15 processo de melhoria continua MEDIR MELHORAR GERAR RELATÓRIOS TESTAR ANALISAR

16 visão geral Como chegam ao site? site O que queremos que o usuário faça? Acessos diretos Acessos orgânicos Outros canais Acessibilidade Aderência Navegação Cadastro Venda Engajamento Canais Web Analytics

17 métricas para site Tipo de Site Objetivos Indicadores (KPI) E-Commerce Conteúdo e Publicidade Captação de Leads Apoio ao Cliente Conduzir os visitantes do site a comprar produtos e serviços online Atrair visitantes que exploram o site em profundidade Captar informações sobre visitantes para usar em comunicações futuras Responder de forma rápida e eficiente às questões de clientes Receitas Encomendas Taxa de Conversão Valor médio de encomenda Page Views Sessões e Visitantes Únicos Taxa de Conversão Registros e Logins Leads Cost per Lead Pedidos de Proposta Pedidos de Demonstração Visitas Questões realizadas online Satisfação dos Clientes Download de arquivos

18 Dados são um gasto. Conhecimento uma barganha. Lester Wunderman

19 + dados não significam necessariamente + resultados Devemos planejar e selecionar os dados relevantes para o negócio

20 Google Analytics

21 o que você pode fazer com o GA Medir Coletar Analisar Gerar relatórios Banco de Dados Insights!

22 iniciando com o google analytics acesse

23 página inicial

24 estrutura da conta CONTA PROPRIEDADE VISTA DA PROPRIEDADE VISTA DA PROPRIEDADE PROPRIEDADE VISTA DA PROPRIEDADE VISTA DA PROPRIEDADE PROPRIEDADE VISTA DA PROPRIEDADE VISTA DA PROPRIEDADE

25 acesse administrador

26 código de acompanhamento» Para configurar o acompanhamento do GA é necessário inserir o snippet de código de acompanhamento Javascript» Copie e cole em todas as páginas o snippet de código de acompanhamento antes da tag </head>» Alguns CMS e plataformas de hospedagem (como Wordpress, GoDaddy e Wix) facilitam a instalação

27 relatórios

28 elementos da interface

29 elementos da interface Agendamento de

30 elementos da interface Exportação de dados

31 elementos da interface Adicionar ao painel

32 elementos da interface Atalho

33 elementos da interface Seleção do período de análise

34 elementos da interface Seleção da hierarquia na dimensão tempo

35 dimensões e métricas dimensões descrevem características dos usuários, suas sessões e ações Exemplos» cidade: Rio de Janeiro, São Paulo etc.» gênero: masculino, feminino» dispositivo: desktop, mobile etc. métricas são quantidades, medidas Exemplos» sessões: » página/sessão: 3,0» taxa de rejeição: 60%

36 período e comparação»em qualquer relatório é possível definir o período dos dados exibidos e compará-lo com outro período específico

37 segmentos»crie segmentos»isole e analise subconjuntos de seus dados.

38 relatórios Tempo Real Público Alvo Aquisição Comportamento Conversões

39 audiência quem, como, onde e quando» Demografia» Geografia» Comportamento» Tecnologia» Mobile» Benchmark

40 visão geral

41 usuários ativos» Número de usuários únicos que iniciaram sessões no site ou aplicativo no período escolhido» Analise o engajamento de longo prazo com a audiência

42 dados demográficos

43 interesse e afinidade» Categorias de afinidade: estilo de vida (semelhantes aos públicos da TV americana)» Segmentos no mercado: interesse em compra de produtos» Outras categorias: visão mais detalhada e específica dos usuários

44 informações demográficas Idioma e localização

45 comportamento novos x recorrentes: comparação entre novos visitantes e visitantes frequentes. Novos visitantes são usuários que não visitaram o site em um período específico frequência e tempo para retorno: quantas vezes e quanto tempo levou para visitarem o site engajamento: quanto tempo e quantas páginas foram visitadas

46 tecnologia»navegador, sistema operacional e rede

47 celular

48 fluxo de usuários

49 aquisição»de onde vem o tráfego do site?»principais canais:» Direto» Busca orgânica» Referral» Mídias Sociais» Pesquisa Paga

50 canais»canais são a origem do tráfego do site»por padrão o GA define alguns tipos de canais

51 origem e mídia»ajuda a entender ainda mais a origem do tráfego do site

52 parametrização de campanhas O GA permite adicionar parâmetros na URL de destino da campanha para identificar a origem do tráfego Existe uma estrutura básica de parâmetros que devem ser adicionados ao final da URL criador de url: bit.ly/1lvgb74

53 estrutura básica PARÂMETRO ORIGEM (utm_source)* MÍDIA (utm_médium)* CAMPANHA (utm_campaign)* CONTEÚDO (utm_content) TERMOS (utm_term) DESCRIÇÃO Usado para site ou veículo que gera o tráfego. Ex.: Facebook, UOL, Exame, Newsletter etc. Usado para plataforma de veiculação. Ex.: ( ), Display (cpc), Mídia Social (referrel) etc. Nome da campanha. Ex.: Lançamento, Promoção, Edição Especial etc. Pode ser utilizado para diferenciar versões da mesma comunicação. Ex.: Banner Amarelo, Banner Foto, Retângulo Verde etc. Utilizado para identificar palavras-chave de pesquisa paga (não é necessário para o Google AdWords pois possui integração automática). * Parâmetro obrigatório

54 exemplo anúncio no Facebook utm_content=dst-f1&utm_campaign=promocaocameradigitalsony

55 conecte o AdWords»Veja o desempenho das campanhas do AdWords no GA» Importe metas do GA e transações de comércio eletrônico» Use os recursos de remarketing» Veja dados mais completos nos funis multicanais do GA

56 no GA»No GA acesse administrador»em propriedade selecione vinculação do Google AdWords

57 relatórios de aquisição google adwords: campanhas de links patrocinados search console: informações do tráfego orgânico social: detalhamento do tráfego social campanhas: demais campanhas (incluindo as personalizadas)

58 comportamento

59 velocidade do site Visite developers.google.com/speed/pagespeed/

60 visita interna e eventos»utilize o relatório de pesquisa interna para saber o que os visitantes procuram quando já estão no site»o relatório de eventos permite acompanhar interações dos usuários com o conteúdo do site quando não há carregamento de uma página Web

61 análise da página

62 conversão»é fundamental configurar suas metas

63 metas visão geral: relatório das metas alcançadas urls de meta: página onde a meta foi concluída caminho reverso: caminho efetuado pelo visitante até concluir a meta visualização de funil: detalhes do funil de conversão fluxo da meta: gráfico com os caminhos percorridos até a conclusão da meta

64 visualização do funil

65 funis multicanal como os canais trabalham em conjunto para criar vendas e conversões?

66 painéis

67 Google Tag Manager

68 iniciando com o tag manager acesse

69 gerencie suas tags»o poder nas mãos do profissional de marketing (tchau TI)»Elimine a necessidade de instalar outras tags»gerencie suas tags de maneira confiável e eficiente»troque rapidamente suas tags»insira facilmente qualquer tag

70 gerencie suas tags Substitui todas as outras tags codificadas manualmente no site ou aplicativo, incluindo as do AdWords e do GA tag é um snippet de código que envia informações a terceiros (como o Google)