TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Módulo 4 Governança de TI
Dinâmica 1 Discutir, em grupos: Por que então não usar as palavras ou termos Controle, Gestão ou Administração? Qual seria a diferença entre os termos: Governança da empresa e Administração ou Gestão da empresa? Ou estes termos seriam de fato meros sinônimos? Além disto, se o gestor administra, quem exatamente governa?
Dinâmica 1 O que é Governança Corporativa? Governança Corporativa é o sistema pelo qual as organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre proprietários, conselho de administração, diretoria e órgãos de controle. As boas práticas de governança corporativa convertem princípios em recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e otimizar o valor da organização, facilitando seu acesso ao capital e contribuindo para a sua longevidade. Fonte: Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (http://www.ibgc.org.br)
Dinâmica 1 Algumas demandas da Governança Corporativa: Leis, políticas e regulamentos; Relações entre stakeholders (Envolvidos); Sustentabilidade empresarial; Responsabilidade social; Responsabilidade ambiental; Gerenciamento de riscos; Transparência; Gestão financeira; Gestão de processos; Gestão estratégica; Etc.
Dinâmica 1 Discutir, em grupos: Por que então não usar as palavras ou termos Controle, Gestão ou Administração? Qual seria a diferença entre os termos: Governança da empresa e Administração ou Gestão da empresa? Ou estes termos seriam de fato meros sinônimos? Além disto, se o gestor administra, quem exatamente governa?
Dinâmica 1 A Governança define o sistema e quem vai tomar as decisões. O Gerenciamento é focado na execução e implementação dessas decisões.
Dinâmica 2 Discutir, em grupos: TI precisa suportar as estratégias de negócio... mas como exatamente? Quais elementos devem ser considerados na Governança de TI? Há diferenças na Governança de TI de empresas com gestão familiar ou profissional (não familiar), ou de empresas diferentes portes?
Dinâmica 2 Vejamos: Definir os interesses, perspectivas e expectativas; Envolvimento geral da organização (Conscientização); Definir quais são as funções de TI dentro da empresa; Garantir a eficácia dos investimentos; Monitorar os serviços e projetos de TI; Transparência; Etc.
Dinâmica 3 Discutir, em grupos: Entende-se qual é o escopo de atuação e decisão de TI, mas muitas vezes não fica claro quais decisões estratégicas (que envolvem diretamente as tecnologias de informação) não devem ser tomadas pelos decisores de TI. Em sua opinião: quais decisões um gestor de TI não deveria tomar (sozinho)? Em outras palavras: que decisões envolvendo TI deveriam obedecer a uma governança ampliada de TI?
Dinâmica 3 Principais decisões sobre Governança Corporativa em TI Princípios de TI Qual o modelo operacional da empresa? Como a TI dara suporte ao modelo? Como a TI sera financiada? Arquitetura de TI Quais os principais processos de negocio? Como eles se relacionam? Como os dados devem ser integrados? Quais atividades devem ser padronizadas? Quais as opc oes tecnologicas? Infraestrutura de TI Qual a capacidade de TI da empresa? Aplicações ao negócio Quais as aplicac oes necessa rias? Make or Buy? Investimento e Priorização Quando e onde investir? Quais projetos aprovar?
Dinâmica 3 Deveria o Gestor de TI decidir sozinho quanto gastar e onde investir? Quem deve decidir isto? Quando e onde exatamente? Como deveriam ser priorizados os investimentos em TI numa empresa? Gestor de TI tem poder político na empresa para preterir uma área em relação a outra? Com relação à segurança da informação, quem deve definir o nível adequado de segurança ou risco para todas as unidades e áreas da empresa e então decidir sobre o quanto a se gastar?
Dinâmica 4 Discutir, em grupos: Questões para discussão: 1. Identifique os principais elementos de Governança de TI mencionados ao longo do caso, os quais envolvem: stakeholders, motivadores, contexto, objetivos, decisões e definições, administração de recursos e riscos, garantias etc. 2. Quem deve decidir pela implantação de um ERP (sistema integrado), um CRM (sistema de administração de relacionamento com clientes) ou pelo outsourcing (terceirização) da infraestrutura de TI e de telecomunicações? 3. Por que se deve envolver o corpo diretivo da organização nas decisões relativas a TI? Como fazer isto na prática? Considere as múltiplas dimensões (pessoas, processos e tecnologias) para um melhor entendimento do caso.
Dinâmica 4 1. Identifique os principais elementos de Governança de TI mencionados ao longo do caso, os quais envolvem: stakeholders, motivadores, contexto, objetivos, decisões e definições, administração de recursos e riscos, garantias etc......... Decisões sobre investimentos estratégicos; Falta de alinhamento de TI; Definições sobre segurança da informação; Outsourcing; Ampliação da capacidade de TI para atender novos projetos; Definições de priorização em TI; Questões legais / normativas; Etc.
Dinâmica 4 2. Quem deve decidir pela implantação de um ERP (sistema integrado), um CRM (sistema de administração de relacionamento com clientes) ou pelo outsourcing (terceirização) da infraestrutura de TI e de telecomunicações?
Dinâmica 4 2. Quem deve decidir pela implantação de um ERP (sistema integrado), um CRM (sistema de administração de relacionamento com clientes) ou pelo outsourcing (terceirização) da infraestrutura de TI e de telecomunicações? Precisamos de um novo SGBD para capturarmos todos os OLTP e armazenarmos em um repositório de DW afim de termos uma solução mais ampla de BI com elevada capacidade de Data Mining!
Dinâmica 4 2. Quem deve decidir pela implantação de um ERP (sistema integrado), um CRM (sistema de administração de relacionamento com clientes) ou pelo outsourcing (terceirização) da infraestrutura de TI e de telecomunicações?..... Não é uma decisão para o Gestor de TI tomar sozinho; Mas também não pode ser decidida sem o devido envolvimento técnico; A TI participa das discussões, contudo não tem poder decisório e sua atuação costuma ser de apoio e/ou especificação; As decisões podem ser tomadas diretamente pelo principal executivo da empresa (Presidente ou cargo semelhante, desde que tenha domínio sobre os conhecimentos e práticas de TI) Ou por um conselho executivo (geralmente, composto pelos principais executivos da empresa e especialmente das áreas de negócio "core ); Esta é uma prática de Governança de TI!
Dinâmica 4 3. Por que se deve envolver o corpo diretivo da organização nas decisões relativas a TI? Como fazer isto na prática?... Como fazer com que as áreas de negócio da empresa se interessem pelas decisões relacionadas a TI? Como aproximar um executivo de marketing no processo decisório relacionado à aquisição de um ERP? Quem deve liderar este processo?
Dinâmica 4 Não é fácil ou mesmo factível de ser executado sozinho pelo Gestor de TI; Se não houver um real Alinhamento Estratégico de TI com o estabelecimento de uma boa Governança de TI, corre-se o risco de errar feio em muitas Decisões Estratégicas, incluindo de TI.
Dinâmica 4 Principais ações do grupo ACCOR: Primeira Etapa: Reorganização da área de sistemas e do atendimento de sistemas; Reorganização da gestão operacional do outsourcing; Implantação do escritório de Projetos vinculado diretamente a Diretoria de TI; Separação das equipes de projeto e de suporte a demandas emergenciais; Desenvolvimento da metodologia de Gestão e de desenvolvimento de sistemas e processos; Criação do Comitê Deliberativo de Projetos, visando compartilhar as responsabilidades pelo estabelecimento das prioridades com os gestores de negócio; Implantação de ferramentas para a Gestão de demandas e projetos.
Dinâmica 4 Segunda Etapa: Reorganização das demais áreas de TI; Criação de um modelo de Governança de TI para guiar todas as ações estratégicas, táticas e operacionais no âmbito da TI; Expansão do Escritório de Projetos para atuar nos moldes de um Escritório do CIO, contemplando todos os projetos de TI, internos e externos; A Gestão do Portfólio de Projetos pelo Escritório de Projetos; Criação de regras claras de priorização de projetos com visão de ROI (retorno do investimento); Descentralização do orçamento; Implantação da nova estrutura de sistemas e processos, baseada no atendimento aos produtos da empresa; Implantação da nova gestão operacional do Outsourcing; Criação da figura do Gerente de Relacionamento internalizado nas diversas áreas gestoras, responsável pela gestão da demanda e do relacionamento com a área de TI; Forte capacitação dos recursos humanos em planejamento de projetos e em tecnologia; Planejamento da demanda anual no âmbito do Comitê de Projetos, sendo que mudanças também são negociadas neste fórum, possibilitando um melhor gerenciamento de demanda e o ajuste da capacidade de atendimento; Determinação dos papéis e responsabilidades de TI e dos Gestores.
Dúvidas???
OBRIGADO!