MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE RONDÔNIA PROGRAMA NACIONAL DE ACESSO AO ENSINO TÉCNICO E EMPREGO - PRONATEC PROJETO PEDAGÓGICO DO CURSO DE FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA RECEPCIONISTA EM SERVIÇOS DE SAÚDE PORTO VELHO - RONDÔNIA 2016
2 SUMÁRIO 1. DADOS INSTITUCIONAIS... 3 1.1. DO IFRO... 3 1.2 EQUIPE ELABORADORA DO PROJETO... 3 1.3. HISTÓRICO DO INSTITUTO FEDERAL CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE RONDÔNIA (IFRO)... 3 2. APRESENTAÇÃO... 5 2.1. DADOS DO CURSO... 5 2.2. OBJETIVOS... 6 2.2.1 Objetivo Geral... 6 2.2.2 Objetivos Específicos... 6 3 CONCEPÇÃO CURRICULAR... 6 3.1. METODOLOGIA... 6 3.2 MATRIZ CURRICULAR... 8 3.3 PLANOS DE DISCIPLINAS... 9 4. CRITÉRIO DE AVALIAÇÃO DE APRENDIZAGEM... 14 5. DESCRIÇÃO DAS INSTALAÇÕES, MATERIAIS E EQUIPAMENTOS... 15 6. CERTIFICAÇÃO... 15
3 1. DADOS INSTITUCIONAIS 1.1. DO IFRO Nome do IF/Campus: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia IFRO CNPJ: 10.817.343/0001-05 Esfera Administrativa: Federal Endereço: Av. Avenida 7 de setembro, nº 2090 - Nossa Senhora das Graças Cidade/UF: Porto Velho- Ro CEP: 76804-124 Telefone: (69) 2182-9601 E-mail do Campus: reitoriaa@ifro.edu.br Site da Instituição: www.ifro.edu.br Reitor: Uberlando Tiburtino Leite Pró-Reitora de Extensão: Maria Goreth Araújo Reis Pró-Reitora de Ensino: Maria Fabíola Moraes da Assumpção Santos Pró-Reitor de Pesquisa e Inovação: Gilmar Alves Lima Junior Pró-Reitor de Planejamento e Administração: Arijoan Cavalcante dos Santos Pró-Reitor de Desenvolvimento Institucional: Dauster Souza Pereira Coordenador Geral do Pronatec: Jackson Bezerra Nunes 1.2 EQUIPE ELABORADORA DO PROJETO NOME Domingos Perpetuo Alves Soares Thyere Apolodoro Artur Ferrosil Ana Cláudia Oliveira da Silva CARGO/IFRO Pedagogo Enfermeiro Pedagoga 1.3. HISTÓRICO DO INSTITUTO FEDERAL CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE RONDÔNIA (IFRO)
4 O Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO), autarquia federal vinculada ao Ministério da Educação (MEC), foi criado pela Lei 11.892, de 29 de dezembro de 2008, que reorganizou a Rede Federal de Educação Profissional, Científica e Tecnológica composta pelas Escolas Técnicas, Agrotécnicas e Centros Federais de Educação Tecnológica (CEFET), transformando-os em Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia distribuídos em todo o território nacional. O Instituto Federal de Rondônia (IFRO) surgiu como resultado da integração da Escola Técnica Federal de Rondônia (à época em processo de implantação, tendo unidades em Porto Velho, Ji-Paraná, Ariquemes e Vilhena) com a Escola Agrotécnica Federal de Colorado do Oeste, que já possuía 15 anos de existência. Faz parte de uma rede quase centenária, com origem no decreto 7.566, de 23 de setembro de 1909, assinado pelo Presidente Nilo Peçanha. Pelo ato, foram criadas 19 escolas de aprendizes artífices, uma em cada capital federativa, para atender especialmente a filhos de trabalhadores de baixa renda. Na prática, as atividades do IFRO se iniciaram em dois campus: Colorado do Oeste e Ji-Paraná, no primeiro semestre de 2009. Esses são seus marcos históricos de criação: Na prática, as atividades do IFRO se iniciaram em dois campus: Colorado do Oeste e Ji-Paraná, no primeiro semestre de 2009. Esses são seus marcos históricos de criação: 1993: Criação da Escola Agrotécnica Federal de Colorado do Oeste e das Escolas Técnicas Federais de Porto Velho e Rolim de Moura por meio da Lei 8.670, de 30/6/1993. Apenas a Escola Agrotécnica foi implantada; 2007: Conversão da Escola Técnica Federal de Porto Velho em Escola Técnica Federal de Rondônia por meio da Lei 11.534, de 25/10/2007; 2008: Criação do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO), por meio do artigo 5º, inciso XXXII, da Lei 11.892, de 29/12/2008, que integrou em uma única instituição a Escola Técnica Federal de Rondônia e a Escola Agrotécnica Federal de Colorado do Oeste. 2009: Início das aulas e dos processos de expansão da rede do IFRO.
5 2010: Início das atividades dos Campus Ariquemes, Cacoal, Porto Velho Calama e Vilhena. 2011: Inícios das atividades do Campus Porto Velho Zona Norte. 2012: Implantação do Campus Porto Velho Zona Norte, temático, para gestão da EaD; 2015: Início das atividades do Campus Guajará-Mirim. 2016: Início das atividades do Campus Avançado Jaru. O Instituto Federal de Rondônia está fazendo investimentos substanciais na ampliação de seus Campi e de sua rede. Em 2016 o IFRO possui uma Reitoria; oito Campi implantados (Porto Velho Calama, Porto Velho Zona Norte, Guajará-Mirim, Ariquemes, Ji-Paraná, Cacoal, Vilhena e Colorado do Oeste); duas unidades de educação profissional, sendo uma no município de Jaru e a outra no município de São Miguel do Guaporé; além da ampliação do número de Pólos de Educação a Distância em diversos municípios do Estado. 2. APRESENTAÇÃO 2.1. DADOS DO CURSO Nome do Curso: Recepcionista em Serviços de Saúde Eixo Tecnológico: Ambiente e Saúde Tipo: Formação Inicial e Continuada- PRONATEC Modalidade: Presencial Público-Alvo: aluno(a)s previamente selecionados pelos demandantes ou inscritos pelo cadastro online oriundos dos Pronatec Pronatec Mulheres Mil. Turno da oferta: matutino, vespertino ou noturno conforme disponibilidade de salas e de acordo com os demandantes Carga horária total: 240 horas Número mínimo de vagas do curso: 20, exceto caso de vagas mínimas estipuladas pelo demandante Escolaridade mínima exigida: Ensino Fundamental completo. Perfil Profissional do Egresso do Curso: Recepciona e atende clientes, pacientes, usuários e visitantes relacionados aos sistemas de saúde, de forma coerente, organizada e humanizada. Organiza e opera sistemas de documentação de convênios e outras funções administrativas inerentes à função. Facilita o acesso às consultas, exames, admissão e alta hospitalar.
6 2.2. OBJETIVOS 2.2.1 Objetivo Geral Preparar pessoas para trabalhar na recepção de serviços de saúde, hospitais, clínicas, consultórios médicos e odontológicos, laboratórios, unidades de pronto atendimento e postos de saúde. 2.2.2 Objetivos Específicos Planejar, organizar e controlar a gestão operacional e logística de funcionamento dos ambientes de saúde e seus diferentes contextos; Atuar respeitando as normas e padrões de qualidade, cumprindo a legislação vigente; Comunicar-se adequadamente com o público, apresentando boa aparência e sendo solícito nas intervenções que se fizerem necessárias; Aplicar os recursos da linguagem, nas modalidades escrita e oral; 3 CONCEPÇÃO CURRICULAR 3.1. METODOLOGIA O currículo do curso foi organizado de modo a promover o desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes, tendo como foco a aprendizagem significativa dos alunos. O Programa Mulheres Mil utiliza Metodologia Específica de Acesso, Permanência e Êxito privilegiando os temas transversais para a formação cidadã, elencados a seguir: elevação da autoestima, saúde, direitos e deveres da mulher, comportamento sustentável, cooperativismo, inclusão digital, empreendedorismo e responsabilidade ambiental, promovendo a inclusão produtiva, a mobilidade no mercado de trabalho e o pleno exercício da cidadania. O currículo estrutura-se em três pilares: educação, cidadania e desenvolvimento sustentável e busca possibilitar o acesso, com exclusividade, de mulheres historicamente em situação de pobreza e vulnerabilidade à educação profissional e tecnológica.
7 Serão desenvolvidas atividades de um simulacro do ambiente profissional, contextualizando-se os conhecimentos dos docentes com os conhecimentos prévios das alunas e as aulas teóricas em sala de aula. Contempla-se na perspectiva interacional do curso, a história de vida das alunas, o cuidado e respeito aos ritmos de aprendizagens diferenciados, com intervenções contínuas na aprendizagem e nas dificuldades detectadas dos conteúdos ministrados. Serão utilizadas as ferramentas metodológicas: mapa da vida e o portfólio. O mapa da vida é uma ferramenta que objetiva criar oportunidades e ambientes para a troca de experiências de vida das mulheres, que possam ser compartilhados e devidamente registrados e valorizados. A ferramenta potencializa as mulheres como autoras das histórias de suas vidas, de seus grupos, de suas instituições ou comunidades, ou seja, as experiências podem ser narradas e registradas por suas protagonistas. A partir de suas histórias, as alunas projetam suas perspectivas que contemplam diversos aspectos, incluindo profissionais e educacionais. Destarte, torna-se possível e viável a construção de seus itinerários formativos. O portfólio é um documento que congrega informações que descrevem os conhecimentos, as habilidades, as competências, incluindo a documentação formal e informal. É desenvolvido para avaliar e certificar aprendizados prévios e pode ser utilizado como crédito a um curso, programa, trabalho ou outro propósito. Pode ser apresentado a um empregador em potencial, como subsídio para uma eventual contratação. Visa ao atendimento, ao acompanhamento e à avaliação dos conhecimentos e das habilidades percebidas, inclusive, no processo, proporcionando a comprovação e a documentação do aprendizado reconhecido. As disciplinas de cada período letivo representam importantes instrumentos de flexibilização e abertura do currículo para o itinerário profissional, pois, adaptando-se às distintas realidades regionais, permitem a inovação permanente e mantêm a unidade e a equivalência dos processos formativos. A integração de disciplinas de formação geral com as de formação profissional orienta à construção de um aprendizado que seja fundamental para todas as instâncias da vida pessoal e social das alunas. O curso centra-se no aluno enquanto agente do processo da aprendizagem. Os conteúdos associam o mundo do trabalho, a escola e a sociedade, assim como se definem pela contextualização. Serão utilizados os ambientes de aprendizagem
8 como reforço às aulas ministradas, tais como: laboratórios de informática, laboratório de química, biblioteca. Caberá a cada professor definir, em plano de ensino de sua disciplina, as estratégias, técnicas de ensino e recursos variados para o desenvolvimento do processo educativo, velando pelo ideário metodológico descrito. O docente deverá atinar para possíveis flexibilizações do planejamento, após o contato com alunos, se porventura, necessitar de acréscimo de conhecimentos que venham agregar ao perfil de formação. As ações das políticas de acesso permanência e êxito ficarão a cargo da instituição ofertante através da integração intersetorial da equipe Pronatec, sendo sistematizadas as seguintes ações: acompanhamento da frequência das alunas ao curso, com especial atenção aos entraves enfrentados pelas cursistas: situações de violência doméstica, eventuais problemas de saúde, cuidados com os filhos, atividades laborais( bicos, procura por emprego), dificuldades de inserir na cultura institucional, dificuldades de aprendizagem e distúrbios de aprendizagem, oferecimento do auxílio transporte e de alimentação. Todos os esforços serão envidados visando o pleno êxito das alunas na instituição, tratadas em plano de ação específico pela unidade ofertante. Ademais será realizada a aula inaugural do Programa Mulheres Mil, momento para apresentar o curso e a infraestrutura institucional e ao final do curso será realizada a formatura com a entrega das certificações. 3.2 MATRIZ CURRICULAR Módul o Disciplinas Carga Horária (Hora Aula) Formação Mínima Exigida
Eixo Profissionalizante Formação Geral 9 Acolhimento Institucional e Introdução aos Estudos Administrativos 35 H/A Graduação em Matemática, Contabilidade, Economia ou Administração Serviços de Recepção 50 H/A Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos, Graduação em Administração. Técnicas de Arquivo e Informática Aplicada 35 H/A Graduação em Arquivologia, Graduação em Administração, Graduação em Informática Noções básicas de recursos humanos, empreendedorismo e importância da comunicação e expressão Relações Humanas e interpessoais; competências profissionais. Ética profissional e Segurança no trabalho (noções de primeiros socorros). Total Carga horária do Curso 35 H/A 35 H/A 50 H/A 240 H Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos, Graduação em Administração, Tecnólogo em Gestão Pública. Licenciatura Plena em Pedagogia, Licenciatura em Psicologia, Bacharelado em Psicologia. Graduação em Enfermagem. 3.3 PLANOS DE DISCIPLINAS COMPONENTE CURRICULAR: ACOLHIMENTO INSTITUCIONAL E INTRODUÇÃO AOS ESTUDOS ADMINISTRATIVOS. CARGA HORÁRIA: 35 H EMENTA:
10 Relações interpessoais: motivação, autoconhecimento, heteroconhecimento, socialização e comunicação. Ética e cidadania: valores, ética, moral, cultura e mudança social. Objetivo: Capacitar os seus participantes a executar tarefas relacionadas a rotinas administrativas das organizações de saúde, de forma ética, com atitudes pró ativas e empreendedoras. Utilização e administração da agenda; funções da Administração (planejamento, organização, execução e controle). REFERÊNCIAS COSTA, E. S. Gestão de Pessoas. Curitiba: Editora Livro Técnico, 2010. CARAVANTES, G. R.P; KLOECKNER, C. M.; PANNO, C. Administração: teoria e processos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005. CHIAVENATO I. Administração: teoria, processo e prática. 2ª ed. São Paulo: Makron Books; 1998. MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 4.ed. São Paulo: Atlas, 2004. SÁ, A. L. Ética Profissional. 3a.ed. São Paulo: Atlas, 2000. VIEIRA, M. C. de A. Comunicação empresarial. Etiqueta e ética nos negócios. São Paulo: Editora SENAC, 2007. SILVA, João Martins da. 5S para praticantes. 1.ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1995. COMPONENTE CURRICULAR: SERVIÇOS DE RECEPÇÃO CARGA HORÁRIA: 50 H EMENTA: O profissional de recepção: histórico da profissão. o papel multidisciplinar do recepcionista: atribuições; relacionamento chefe/recepcionista; comportamento profissional; gerenciamento e técnicas da recepção; organização do trabalho e do ambiente de trabalho do recepcionista. marketing pessoal. atendimento ao público; atendimento telefônico; planejamento e organização da rotina de trabalho. utilização e administração da agenda. Administração em Serviços de Saúde. Serviço de Recepção em Estabelecimento de Saúde. Planos de Saúde. REFERÊNCIAS COSTA, E. S. Gestão de Pessoas. Curitiba: Editora Livro Técnico, 2010. BARATA, Maura Cristina; BORGES, Márcia. Técnicas de recepção. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 1998. SÁ, A. L. Ética Profissional. 3a.ed. São Paulo: Atlas, 2000. SEIBLITZ, Vera Mattos de Lossio. Super secretária o guia para a profissional que quer vencer na vida. São Paulo: Nobel, 1999. CATALDI, Maria José Giannella. O stress no ambiente de trabalho. 1.ed. São Paulo: LTr, 2002. DEL PRETTE, Almir; DEL PRETTE, Zilda A. P. Psicologia das relações interpessoais: vivências para o trabalho em grupo. 1.ed. Petrópolis: Vozes, 2001. FRITZEN, Silvino José. Relações humanas interpessoais: nas convivências grupais e comunitárias. 12.ed. Petrópolis: Vozes, 2001. MINICUCCI, Agostinho. Relações humanas: psicologia das relações interpessoais. 6.ed. São Paulo: Atlas, 2001. ALMEIDA, J. R. M.; ALMEIDA, R. M. Novos rumos em comunicação
interpessoal. São Paulo: Nobel, 2000. HERNANDES, Sonia. MEDEIROS, João Bosco. Manual da Secretária. São Paulo: Atlas, 2003 MAXWELL, John C. Segredos do relacionamento. São Paulo: Mundo Cristão, 2006. Segredos da atitude. São Paulo: Mundo Cristão, 2006. MINICUCCI, Agostinho. Psicologia Aplicada à Administração. São Paulo: Atlas. 1995. COMPONENTE CURRICULAR: TÉCNICAS DE ARQUIVO E INFORMÁTICA APLICADA CARGA HORÁRIA: 35 H EMENTA: Técnicas básicas de arquivamento; sistemas operacionais Linux ou Windows, executando aplicativos básicos, tais como: Editores de Texto e Planilhas Eletrônicas. aplicativos de escritório e utilitários na edição de textos, elaboração de planilhas eletrônicas, apresentação de slides e compactação de arquivos. Pesquisar e navegar na internet.. Operação de sistema operacional, aplicativos de escritório e periféricos. entrada e saída de dados em sistemas de informação, programas de aplicação a partir da avaliação do usuário. REFERÊNCIAS Associação dos Arquivistas Brasileira Núcleo de São Paulo. Dicionário de Terminologia Arquivística. AAB/SP, 1997. BOM SUCESSO, Edina de Paula. Trabalho e qualidade de vida. 1.ed. Rio de Janeiro: Dunya, 1997. BEKIN, Saul Faingaus. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. 1.ed. São Pau- lo: Prentice Hall, 2004. CATALDI, Maria José Giannella. O stress no ambiente de trabalho. 1.ed. São Paulo: LTr, 2002. LOPES, Luis Carlos. A informação e os arquivos: teorias e práticas. Niterói/São Carlos: EdUFF et EDUFSCar, 1996. 142 p. A gestão da informação: as organizações, os arquivos e a informática aplicada. Rio de Janeiro: APERJ, 1997. 143 p. Rosana,G. Fa. Postura Profissional - Comportamento Pode Pesar Mais que Desempe- nho. Ed. Qulity Mark, 2006 80 p. SÁ, A. L. Ética Profissional. 3a.ed. São Paulo: Atlas, 2000. SCHELLENBERG, Theodore Roosevelt. Arquivos Modernos: princípios e técnicas. Tra- dução de Nilza Teixeira Soares. 4. ed. Rio de Janeiro: Ed. FGV, 2004. 388 p. 11 COMPONENTE CURRICULAR: NOÇÕES BÁSICAS DE RECURSOS HUMANOS, EMPREENDEDORISMO E IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO CARGA HORÁRIA: 35 H EMENTA: O estudo da organização da linguagem e da comunicação. O desempenho oral e escrito de acordo com os gêneros textuais apropriados ao ambiente do trabalho. Linguagem formal e coloquial. Expressão e retórica. REFERÊNCIAS
ALMEIDA, J. R. M.; ALMEIDA, R. M. Novos rumos em comunicação interpessoal. São Paulo: Nobel, 2000. BARATA, Maura Cristina; BORGES, Márcia. Técnicas de recepção. Rio de Janeiro: Se- nac Nacional, 1998. CATALDI, Maria José Giannella. O stress no ambiente de trabalho. 1.ed. São Paulo: LTr, 2002. CHIAVENATO I. Administração: teoria, processo e prática. 2ª ed. São Paulo: Makron Books; 1998. DEL PRETTE, Almir; DEL PRETTE, Zilda A. P. Psicologia das relações interpessoais: vivências para o trabalho em grupo. 1.ed. Petrópolis: Vozes, 2001. FRITZEN, Silvino José. Relações humanas interpessoais: nas convivências grupais e comunitárias. 12.ed. Petrópolis: Vozes, 2001 GOLDSTEIN, Norma Seltzer. O texto sem mistério: leitura e escrita na universidade. São Paulo: Ática, 2009. MARTINS, Dileta Silveira. Português Instrumental. São Paulo: Atlas, 2004. MEDEIROS, João Bosco. Português Instrumental. São Paulo: Atlas, 2009. MINICUCCI, Agostinho. Relações humanas: psicologia das relações interpessoais. 6.ed. São Paulo: Atlas, 2001. Rosana,G. Fa. Postura Profissional - Comportamento Pode Pesar Mais que Desempe- nho. Ed. Qulity Mark, 2006 80 p. SÁ, A. L. Ética Profissional. 3a.ed. São Paulo: Atlas, 2000. VIEIRA, M. C. de A. Comunicação empresarial. Etiqueta e ética nos negócios. São Paulo: Editora SENAC, 2007. COMPONENTE CURRICULAR: RELAÇÕES HUMANAS E INTERPESSOAIS; COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS. CARGA HORÁRIA: 35 H EMENTA: Competência interpessoal. Importância do feedback nas relações humanas no trabalho. Participação no grupo: liderança e poder. Desenvolvimento humano, gerencial e organizacional. Consciência/alienação e ideologia. Abordagem das relações interpessoais nas organizações, abrangendo tópicos de organizações, comunicações e dinâmicas interpessoais. REFERÊNCIAS ALMEIDA, J. R. M.; ALMEIDA, R. M. Novos rumos em comunicação interpessoal. São Paulo: Nobel, 2000. CATALDI, Maria José Giannella. O stress no ambiente de trabalho. 1.ed. São Paulo: LTr, 2002. DEL PRETTE, Almir; DEL PRETTE, Zilda A. P. Psicologia das relações interpessoais: vivências para o trabalho em grupo. 1.ed. Petrópolis: Vozes, 2001. FRITZEN, Silvino José. Relações humanas interpessoais: nas convivências grupais e comunitárias. 12.ed. Petrópolis: Vozes, 2001. MINICUCCI, Agostinho. Relações humanas: psicologia das relações interpessoais.6.ed. São Paulo: Atlas, 2001. MAXWELL, John C. Segredos do relacionamento. São Paulo: Mundo Cristão, 2006 12
. Segredos da atitude. São Paulo: Mundo Cristão, 2006. MINICUCCI, Agostinho. Psicologia Aplicada à Administração. São Paulo: Atlas. 1995 Performance Research Associates. Tudo o Que Você Precisa Saber Para Prestar um Excelente Serviço e Fazer com Que os Clientes Voltem Sempre. Editora Sextante, 2008, 192 p. Rosana,G. Fa. Postura Profissional - Comportamento Pode Pesar Mais que Desempe- nho. Ed. Qulity Mark, 2006 80 p. SÁ, A. L. Ética Profissional. 3a.ed. São Paulo: Atlas, 2000. VIEIRA, M. C. de A. Comunicação empresarial. Etiqueta e ética nos negócios. São Paulo: Editora SENAC, 2007. COMPONENTE CURRICULAR: ÉTICA PROFISSIONAL E SEGURANÇA NO TRABALHO (NOÇÕES DE PRIMEIROS SOCORROS). CARGA HORÁRIA: 50 H EMENTA: Regulamentação da profissão; código de ética profissional; postura no ambiente de trabalho do recepcionista; princípios de etiqueta no ambiente de trabalho. Segurança no Trabalho; Higiene e Profilaxia; Biosegurança, Primeiros Socorros; Como agir em situações de emergência na recepção em serviços de saúde. Medidas de Prevenção e Controle da Infecção Hospitalar. REFERÊNCIAS ALEXANDRE, N. M. C; BRITO, E. - Procedimentos básicos de enfermagem. São Paulo, Atheneu, 2000. ALMEIDA, J. R. M.; ALMEIDA, R. M. Novos rumos em comunicação interpessoal. São Paulo: Nobel, 2000. BERGERON e outros Primeiros Socorros. São Paulo, Atheneu, 1999. FORTES, J. I. - Enfermagem em emergências. São Paulo, EPU, 1986. BARATA, Maura Cristina; BORGES, Márcia. Técnicas de recepção. Rio de Janeiro: Se- nac Nacional, 1998. CHIAVENATO I. Administração: teoria, processo e prática. 2ª ed. São Paulo: Makron Books; 1998. CATALDI, Maria José Giannella. O stress no ambiente de trabalho. 1.ed. São Paulo: LTr, 2002. DEL PRETTE, Almir; DEL PRETTE, Zilda A. P. Psicologia das relações interpessoais: vivências para o trabalho em grupo. 1.ed. Petrópolis: Vozes, 2001. MINICUCCI, Agostinho. Psicologia Aplicada à Administração. São Paulo: Atlas. 1995. POTTER, Patrícia Ann Fundamentos de Enfermagem. 6ª ed., RJ : Elsevier, 2005. Rosana, G. Fa. Postura Profissional - Comportamento Pode Pesar Mais que Desempenho. Ed. Qulity Mark, 2006 80 p. SÁ, A. L. Ética Profissional. 3a.ed. São Paulo: Atlas, 2000. SEIBLITZ, Vera Mattos de Lossio. Super secretária o guia para a profissional que quer vencer na vida. São Paulo: Nobel, 1999. 13
4. CRITÉRIO DE AVALIAÇÃO DE APRENDIZAGEM A avaliação será parte integrante do processo ensino/aprendizagem. Requer preparo técnico e observação dos profissionais envolvidos, numa dinâmica interativa, ao longo de toda a duração do curso, visando à participação e produtividade de cada aluno. O processo avaliativo compreende a obtenção de informações, análise e interpretação da ação educativa, visando o aprimoramento dos trabalhos. O aluno do curso deve ser avaliado continuamente em momentos individuais e coletivos, bem como a própria ação em si, nas atividades cognitivas e técnicas. Serão utilizados para a avaliação: mapa da vida, a observação individual, em grupo, provas, trabalhos, atividades experimentais, portfólios e outros instrumentos que o docente julgar necessário. O aluno deverá ter resultado ao final da avaliação nas disciplinas de no mínimo 60 pontos e frequência mínima de 75% apurada por disciplina. O sistema de notação delimita-se de 0 a 100 pontos, em cada disciplina, o professor poderá ministrar no mínimo 02(dois) instrumentos variados de avaliação. Nenhum destes instrumentos poderá exceder o valor de 60 pontos. Fica facultado ao professor utilizar vários instrumentos de avaliação, respeitando-se o total máximo de 100 pontos na somatória dos citados instrumentos. Caso o aluno não tenha desempenho adequado nas atividades práticas individuais e coletivas o professor da disciplina deverá fazer relatório das situações pedagógicas que evidenciem a situação de não aprendizagem e junto com a Coordenação do Pronatec, Equipe Pedagógica e professores do curso empreenderão ações possíveis de recuperação do aluno, no entanto, recomenda-se que esta prática seja realizada paralela as aulas e as intervenções relatadas ao supervisor pedagógico e orientador do Pronatec para acompanharem a evolução do aluno. 14
5. DESCRIÇÃO DAS INSTALAÇÕES, MATERIAIS E EQUIPAMENTOS Sala de aula com cadeiras estilo universitárias e um projetor de mídia, quadro branco pincéis para quadro branco. Biblioteca para pesquisa de temáticas pertinentes ao curso. Laboratórios de Informática para pesquisa. Utilização do Micro ônibus para uma visita técnica. 15 Ite m Descrição Quantidade para 32 alunos 01 Papel Sulfite 20 resmas 02 Pincéis para quadro (azul, preto, vermelho) 50 unidades 6. CERTIFICAÇÃO O Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia ficará responsável pela certificação de Recepcionista em Serviços de Saúde, nível de Formação Inicial e Continuada com Carga Horária de 240 horas.