Capa Título - 2014 - O Melhor Ano da sua Vida... Subtítulo- Dicas Poderosas Para Alcançar Resultados Extraordinários Neste Novo Ciclo! Assinatura - Por José Roberto Marques
Direitos Autorais Todos os direitos são reservados. Nenhuma parte deste livro digital pode ser reproduzida, copiada ou transmitida livremente de alguma forma, sem o consentimento prévio dos seus autores. Este e-book foi elaborado pelo Instituto Brasileiro de Coaching - IBC, para destinação e uso pessoal de seus leitores e colaboradores, sendo vedada a comercialização total ou parcial desta obra. Legislação Este produto virtual respeita a legislação pátria em vigor, estando em consonância com a seguinte norma: Lei N 9.610 de 19 de Fevereiro de 1998 - Altera, atualiza e consolida a legislação sobre direitos autorais e dá providências. 2
Índice Introdução Em 2014 - Seja Mais Otimista! 14 Dicas Poderosas Para Você Dica 1 - Lidere sua Equipe com Efetividade Dica 2 - Otimize seu Tempo com Maestria Dica 3 Administre Conflitos de Forma Eficaz Dica 4 - Delegue com Assertividade Dica 5 Aperfeiçoe Competências Dica 6 Potencialize sua Performance Dica 7 Forneça Feedbacks de Qualidade Dica 8 Desenvolva Visão de Futuro Dica 9 Desperte sua Força Interior Dica 10 Potencialize sua Comunicação Dica 11- Obtenha um Autoconhecimento Preciso Dica 12 Maximize suas Relações Interpessoais Dica 13 Alcance Metas e Objetivos Tangíveis Dica 14 Conquiste Resultados Extraordinários Conclusão 4 5 7 7 9 11 12 14 16 18 19 20 21 23 24 26 27 29 3
Introdução Maravilhoso! Um novo ano começa e se você está lendo este e-book, com certeza, multiplicará suas oportunidades de realização. Eu, José Roberto Marques, Master Coach Senior e Trainer e presidente do Instituto Brasileiro de Coaching- IBC, acredito verdadeiramente que você pode fazer de 2014 - O melhor ano da sua vida. Para isso, preparei este livro, com 14 Dicas Poderosas, para ajudá-lo a alcançar Resultados Extraordinários em mais este ciclo de 365 dias. Por onde começar? É fato que em todo final de ano, a maioria de nós tem o hábito de fazer uma lista de metas a realizar no ano seguinte. Esta é literalmente a hora da virada, onde desejamos deixar para trás velhos hábitos e nos tornarmos pessoas ainda melhores e mais felizes. Emagrecer, mudar de emprego, cuidar melhor da saúde, fazer um curso de inglês, voltar às atividades físicas, abrir o próprio negócio, ser promovido no trabalho, fazer uma viagem internacional, iniciar uma especialização, comprar a casa própria ou o primeiro carro, poupar/ganhar mais dinheiro, terminar a faculdade, encontrar um grande amor, casar, ter um filho são geralmente os principais objetivos. Isso é perfeitamente normal, afinal, quem não deseja ter um ano ainda melhor que o anterior? Quem não deseja ver seus sonhos realizados e ser mais feliz? Listar ajuda a organizar nossas prioridades e a visualizar o ponto onde estamos e onde queremos chegar ao final de 2014. Com tudo definido evite perder o foco e deixar suas realizações para depois, uma vez que nossa satisfação e motivação pessoal e profissional, no decorrer do ano, dependem diretamente do quanto nos propomos e agimos para colocar tudo isso em prática e, da concretização efetiva destes objetivos. Quando sentir que está perdendo a direção, pegue a sua lista e releia ponto por ponto, afinal, existem bons motivos para cada um dos itens estarem ali. Avalie quais comportamentos e atitudes podem e estão contribuindo positivamente para suas realizações e, elimine aqueles que sabotam os seus êxitos. Faça esse acompanhamento todo início e final de mês. Mensure seus resultados, isso ajuda a manter-se motivado, corrigir erros e a não desviar-se de seus objetivos. E Lembre sempre de se lembrar de nunca se esquecer Ouse ir além, ouse fazer diferente e o poder lhe será dado! Paz, Luz e Harmonia! 4
Em 2014 - Seja Mais Otimista! Há décadas livros de autoajuda abordam a temática do otimismo. As religiões pregam a compaixão e a ciência apresenta cada vez mais estudos sobre o quão importante é ter pensamentos positivos. Não por acaso, quanto mais expostos aos problemas do dia a dia, mais se torna necessário cultivarmos emoções que nos ajudem a suportar e superar acontecimentos e sentimentos negativos. Um dos precursores deste movimento é o terapeuta espiritual Norman Vincent Peale, americano que, em 1952, lançou o livro - O Poder do Pensamento Positivo. Desde aquela época, Norman já afirmava que - O pensamento positivo pode vir naturalmente, mas também pode ser aprendido e cultivado. Mude os seus pensamentos e mudará o seu mundo, buscando evidenciar a importância de alimentarmos crenças positivas para alcançarmos nossos objetivos de vida. Nos tempos atuais, o filme O Segredo, visto por mais de dois milhões de pessoas, em todo mundo, e cujo livro homônimo vendeu mais de seis milhões de exemplares, é um dos principais expoentes desta filosofia. No Brasil, também podemos perceber o crescimento do interesse das pessoas por temas relacionados ao otimismo. Mas, paremos para refletir - Em seu cotidiano, quais os pensamentos e comportamentos positivos você busca cultivar para fortalecer sua autoestima e potencializar suas realizações? Você sabia que o otimismo ajuda a prevenir doenças sérias, como derrames, por exemplo? 5
Otimismo: um remédio para sua saúde Segundo uma pesquisa realizada pela Universidade de Michigan, nos Estados Unidos, pessoas otimistas têm 73% menos chances de sofrerem acidente vascular cerebral. Ainda segundo a psicóloga Eric Kim, coordenadora do estudo, alimentar pensamentos positivos também influencia diretamente na qualidade de vida, no bem - estar e na longevidade. Isso se dá porque a positividade diminui os níveis de cortisol, hormônio responsável pelo estresse. Pensamentos Positivos + Ação = Resultados Extraordinários! Mais do que teorias, ser otimista e alimentar sua positividade, por si só, não resolve os problemas. É preciso combinar este comportamento às ações, uma vez que alcançar realizações exige elementos como: foco, planejamento e bastante dedicação. Em nosso cotidiano somos desafiados sempre a nos mantermos firmes em direção aos nossos propósitos e a não desanimarmos frente às dificuldades. Como vimos, cultivar pensamentos positivos é essencial para nos automotivarmos e vencermos os obstáculos. Além do que, a vida fica muito mais leve quando aprendemos a dar a importância real a cada coisa. Em 2014, aproveite para pensar e agir de forma mais positiva. Com certeza, isso fortalecerá ainda mais sua automotivação, autoconfiança e influenciará diretamente em seu sucesso pessoal e profissional. Invista no otimismo! 6
14 Dicas Poderosas Para Você Desejo, verdadeiramente, que 2014 seja o melhor ano da sua vida. Por isso, preparei 14 Dicas Poderosas para auxiliar em sua jornada evolutiva, neste período de mais 365 dias. Tanto no aspecto profissional como pessoal, vou abordar temáticas relevantes, que fazem parte do seu dia a dia e colaborar para que ao final de mais este ciclo, você possa realmente sentir-se realizado e classificá-lo como: Extraordinário! Prepare-se para uma leitura Maravilhosa! Ah, e lembre-se de contar para nós como este e-book ajudará você em 2014. Gerir pessoas é mesmo uma tarefa fascinante. O Líder é o guia do grupo e suas experiências, conhecimentos, habilidades e decisões impactam diretamente no desenvolvimento de seus liderados, como também no sucesso da empresa. E você, como é como líder? Quais são suas principais qualidades e no que precisa melhorar? Como gostaria que você e sua gestão fossem avaliadas? O que está fazendo efetivamente para alcançar resultados extraordinários como líder? Para ser bem- sucedido na empreitada de liderar, hoje, mais do que nunca, além de focar nos resultado, é essencial concentrar esforços no aperfeiçoamento das pessoas que compõem a organização. Essa transformação no ambiente 7
corporativo torna clara uma mudança nas expectativas dos profissionais, que passaram a exigir mais de seus gestores e empregadores. O Papel do Líder Coach Os líderes por sua vez devem olhar com mais atenção para as necessidades de seus liderados e prepararem-se para responder assertivamente a elas. Por isso, a inclusão de Coaching tem se tornando cada vez mais importante no dia a dia das empresas, uma vez que, os gestores podem encontrar nesta metodologia técnicas e ferramentas efetivas para desenvolverem a si e seus liderados. Com a inclusão da cultura de coaching é possível fazer uma gestão mais humanizada, ou seja, fomentar, com o auxílio do líder coach, o desenvolvimento de melhores relacionamentos interpessoais, a melhoria da comunicação interna, como também influenciar positivamente na melhoria da motivação, autoestima e autoconfiança dos colaboradores ao realizarem suas tarefas. Com esta mudança e, a implantação do coaching, todo o sistema é beneficiado, uma vez que as mudanças impactam diretamente nos resultados individuais como também no todo. Conheça 10 Características do Leader Coach 1 - Inspirador (Seus bons exemplos inspiram e motivam os colaboradores); 2 - Flexível (O líder coach não impõe sua liderança, ele busca usar sua autoridade de maneira democrática, conciliando as divergências, aproveitando as sugestões e estando aberto às opiniões dos seus liderados); 3 - Observador (Conhece sua equipe e confia em suas capacidades para realizar as tarefas. Com isso, sabe delegar e dar feedbacks mais assertivos, como também colaborar de forma congruente ao desenvolvimento dos profissionais); 4 - Estrategista (Visionário, ao mesmo tempo em que foca nas pessoas, este líder também é focado nos resultados. Por isso, planeja, age, mensura, analisa e direciona as ações de forma a alcançá-los com sucesso); 5 - Empreendedor (Está sempre em busca de novas maneiras de resolver problemas e obter crescimento para as pessoas e o negócio); 6 - Motivador (Auxilia a que os colaboradores mantenham-se motivados e tenham uma visão maior sobre a importância do seu trabalho); 7 - Ousado (Para o líder coach o ser humano tem capacidades infinitas, por isso, sempre acredita que é possível evoluir, se superar e estar à frente dos concorrentes); 8 - Proativo (Mas do que falar ou delegar, este líder contribui na prática para que os resultados sejam alcançados plenamente); 9 - Sabe Ouvir na essência (Além de oferecer um canal de comunicação aberto, sabe ouvir na essência, ou seja, decodificar os sinais não-verbais de seus liderados, o que ajuda a entender suas particularidades e a acessá-los de maneira correta); 8
10 Compartilha suas experiências (O líder coach compreende a importância de compartilhar suas experiências e conhecimentos profissionais, de mercado, como também de vida e, usa as mesmas para ajudar no desenvolvimento e crescimento dos seus colaboradores). Os liderados querem mais Por incrível que pareça, acima do reconhecimento financeiro, o que os colaboradores mais desejam é obter oportunidades reais de receber de seus gestores subsídios, técnicos e comportamentais, relevantes. O objetivo destes profissionais é alcançar o desenvolvimento de suas competências e habilidades de forma congruente com seus anseios de ascensão na carreira e desejos pessoais. Isso é o que também mostra uma pesquisa realizada pela companhia de recrutamento e seleção Robert Walters, com 9.173 profissionais, em cargos de média e alta gerência, de 10 países, incluindo o Brasil. Segundo o estudo, os três principais desejos dos profissionais ao ingressarem numa empresa são: 1 - Ter desafios e superá-los (29%) 2 - Manter o equilíbrio entre vida profissional e pessoal (25%) 3 - Alcançar cargos que lhes deem responsabilidades e destaque (23%) Apenas na quarta posição, com 16%, aparece a opção bons salários como o principal motivador destes colaboradores. Em se tratando do Brasil, 36,6% dos 773 entrevistados apontaram - harmonia entre trabalho e lazer - a maior satisfação a ser proporcionada pela empresa. Com tantos dados, ferramentas, técnicas, livros e cursos disponíveis, atingir resultados melhores e mais expressivos em sua gestão torna-se cada vez mais uma meta realizável. Neste sentido, nossa dica é - Invista em treinamentos de liderança com Coaching! A Formação Leader Coach Training promove o desenvolvimento de líderes, de forma sistêmica e rápida, e confere todo o suporte para que você seja - o melhor líder que pode ser e, com isso, possa alcançar resultados extraordinários com seus liderados e para sua empresa. Quem não gostaria de ter mais tempo para realizar as atividades no trabalho, estar em família, com os amigos, namorado (a) e ainda ter algumas horas de lazer e diversão? Com certeza todo mundo, mas com a correria do dia a dia nem sempre sobra tempo para cuidar dos interesses, além da empresa. Veja um dado interessante, segundo pesquisas da Organização Mundial do Trabalho (OIT) e da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), no Brasil, os profissionais trabalham, em média, 44 horas semanalmente. Entretanto, a produtividade do brasileiro é considerada, quatro vezes menor, do que a dos trabalhadores da Alemanha, por exemplo. 9
Neste país da Europa a carga horária semanal é de 38 horas, seis horas a menos que a nossa. Porém, os alemães dão uma ótima lição quando o assunto é otimização do tempo e, mesmo trabalhando menos horas, conseguem render bem mais que nós, brasileiros. Mas por que então, mesmo trabalhando mais, ainda não conseguimos gerir nossas demandas de modo assertivo? Existem inúmeros fatores que podem influenciar nesta resposta, tais como: perder tempo em redes sociais, navegando pela internet, reuniões sem planejamento, conversas paralelas, saídas sem hora certa para voltar, trânsito, falta de organização das demandas, dificuldades com prazos como também falha nos processos internos. É Hora de Administrar melhor seu tempo... Que tal, neste novo ciclo, começar a reverter esta situação e começar a gerir seu dia de maneira a que possa dedicar-se ao trabalho e a vida pessoal, sem negligenciar nenhuma das partes? Com certeza seu ano vai ser muito mais produtivo e divertido. Com esse intuito separamos cinco dicas poderosas para que você possa administrar melhor seu tempo, alcançar melhores resultados e desenvolver esta competência comportamental e, consequentemente, gerir melhor suas tarefas no trabalho e conseguir mais tempo para sua vida pessoal. 5 Dicas para Administrar seu Tempo Melhor 10
1 - Mapeie suas atividades - Faça uma análise de sua rotina, identifique as suas atividades e saiba quanto tempo que você gasta em cada uma delas. Deste modo é possível acompanhar o desenvolvimento de cada tarefa. 2 - Organize suas prioridades Não dá para atender todas as solicitações de uma vez só, por isso é importante que você crie um sistema de classificação das atividades. Uma sugestão é marcá-las como: Importantes, Emergenciais ou Circunstanciais, seguindo o modelo da Tríade do Tempo. 3 - Obedeça aos prazos Feita a organização inicial das tarefas e identificados os níveis de exigência de cada uma delas, procure seguir um cronograma efetivamente e entregar suas demandas dentro dos prazos determinados. 4 - Evite distrações O excesso de conversas paralelas, como também o uso indiscriminado das redes sociais são elementos que podem e muito atrapalhar a realização efetiva de suas atividades e o cumprimento dos prazos. Use-as com bom senso. 5 - Utilize ferramentas para apoiá-lo Que tal utilizar post-it com lembretes para ajudar a lembrar-se de determinadas tarefas? Utilize ainda uma agenda (em papel ou a do email) para anotar compromissos, como também o organizador de compromissos do seu celular e aplicativos com gerenciadores de tempo. Como podemos perceber, organizando sua rotina é possível atender todas as suas demandas e conferir mais qualidade ao seu dia de trabalho. E o que é melhor: com isso você otimiza seu tempo com maestria, pode investir em aprimoramento, fazer atividades físicas, passar mais tempo com a família, amigos, namorado (a), lazer e também relaxar. Aproveite as dicas e tenha muitos momentos maravilhosos em 2014! No trabalho, em família, entre amigos, filhos, no trânsito, com nossos parceiros e até mesmo naquele futebolzinho do final de semana, vez por outra, nos deparamos com alguns conflitos e discussões. Situações como estas exige de nós jogo de cintura, como também paciência e inteligência emocional para revertê-las. Podemos dizer que, quando as divergências nos trazem uma nova percepção do problema e nos fazem enxergar a visão do outro sobre o mesmo assunto, os conflitos têm seu lado positivo. Já quando as diferenças culminam em agressões verbais e físicas, é o momento de ligar o alerta e procurar rever as atitudes que estão levando a isso. Neste sentido, convido a refletir - Quais são os principais conflitos que você enfrenta em seu dia a dia e de que forma contribui para resolvê-los ou desencadeá-los? 11
Seja qual for esta reposta e de qual lado você esteja, é preciso sempre buscar resolver pacificamente toda e qualquer questão conflitante. No trabalho, por exemplo, nem sempre estamos de acordo com as atitudes de nossos colegas e superiores, mas não podemos, por conta disso, prejudicar nossas tarefas, nosso desempenho e a qualidade de vida neste ambiente. Se algo estiver lhe incomodando, primeiro procure avaliar se a sua reclamação é mesmo pertinente, afinal, ninguém gosta de pessoas que reclamam puramente por implicância ou divergências pessoais. Se as reclamações realmente fizerem sentido, busque ter uma conversa franca com a outra pessoa, com seu gestor ou mesmo com o profissional de recursos humanos da empresa, afim de que este possa lhe orientar sobre as melhores maneiras de resolver seu problema. Frente a frente com seu colega ou líder, procure manter a calma, o tom de voz na medida, não chegue acusando a outra pessoa e apontando seus defeitos. Procure mostrar como tal comportamento está prejudicando você, a ele ou ao grupo e apresente soluções para resolver o caso. Se o comportamento persistir, fique na sua, procure controlar-se, foque em suas demandas e objetivos e evite bater de frente. Não deixe que isso prejudique você e, em último caso, procure um novo emprego. Resolvendo divergências em família Quando os conflitos estão no ambiente familiar sempre envolvem maior emoção e, por mais contidos e pacíficos que sejamos; os sentimentos e lembranças negativas podem extrapolar a razão. Com isso, podemos acabar magoando aqueles que amamos e desencadear problemas maiores que aqueles do início. Discussões entre pais e filhos, entre irmãos são muito comuns, afinal, todos têm direito de ter sua opinião e de expressá-la livremente, no entanto, é preciso buscar a conciliação e evitar que estas diferenças tornem-se maiores do que os laços fraternos. Cada família tem um modo particular de resolver seus problemas. Se você não está de acordo com o jeito da sua, proponha novas formas e comece a agir de maneira diferente também. Com certeza, seus exemplos mostrarão, na prática, que é possível chegar a um consenso, sem desgastes e ofensas. Por sua definição a palavra delegar significa incumbir/transferir/confiar à outra pessoa determinada tarefa. Em nosso dia a dia sempre recebemos demandas delegadas por nossos superiores e, à medida que vamos desenvolvendo nosso trabalho, aumentam também as atividades e, consequentemente, as responsabilidades. 12
O grau de importância de cada solicitação é uma espécie de termômetro com o qual podemos perceber o nível de confiança do líder em relação ao colaborador. Entretanto, muitos profissionais ainda entendem que ao delegar, o gestor está lhe dando mais trabalho e ficando com mais tempo livre. Muito pelo contrário, a delegação permite ao líder dedicar seu tempo a realização de outras tarefas importantes e que exigem serem feitas somente por ele. O ato de delegar potencializa o desenvolvimento dos funcionários, pois oferece aos mesmos à oportunidade de explorar suas competências, trabalhar em grupo ou mesmo mostrar individualmente sua capacidade de resolução. Quando feito de maneira congruente, a delegação valoriza o profissional e mostra assertividade na gestão do líder. Os benefícios da delegação Ao receber uma demanda além de exercitar as habilidades e competências técnicas e comportamentais, os profissionais também aprendem a fazer a autogestão de seu trabalho, uma vez que além de qualidade na entrega é preciso respeitar os prazos determinados. Numa empresa, dada a relevância das tarefas, a execução do trabalho é conferida aos profissionais que são mais capacitados tecnicamente e também aqueles cuja maturidade é maior. Deste modo, a resposta tende a ser mais assertiva e os resultados tendem a ser alcançados com sucesso. 13
Características do líder que sabe delegar com assertividade 1 - Negocia e distribui as tarefas de forma conjunta; 2 - Identifica as atividades e as delega às pessoas certas; 3 - Observador, oferece demandas que ajudam seus liderados a desenvolverem determinadas competências (comunicação; proatividade; trabalho em equipe, liderança, autogestão etc); 4 - Motiva o colaborador a se superar a cada nova atividade; 5 - Estipula prazos adequados ao grau de dificuldade de cada demanda; 6 - Acompanha o cumprimento das tarefas, orienta e dá suporte aos liderados; 7 - Define formas justas de mensurar os resultados; 8 - À medida que o colaborador mostra seus êxitos, oferece demandas com um nível maior de responsabilidade; 9 - Oferece feedbacks contínuos, apontando sempre os pontos fortes e os de melhoria em cada tarefa realizada; 10 - Reconhece o crescimento de seus profissionais e passa a confiar cada vez mais em seu trabalho. Evolução contínua, esta deve ser a prerrogativa de todo o ser humano. E não é para menos, quanto mais cedo entendemos que todos somos seres em transformação constante, mais cedo potencializamos o desenvolvimento de nossas competências técnicas e comportamentais. De modo geral, investir no aprimoramento de habilidades é essencial ao alcance de sucesso pessoal e profissional. Neste sentido, convido você, a neste momento, refletir sobre as três principais competências que mais se destacam em seu perfil, como também sobre as três que precisam ser melhoradas. Com certeza fazer este levantamento, de seus pontos fortes e de melhoria, ajudará muito no seu progresso em 2014. Agora que você já fez sua lista, vamos entender melhor a importância de estar atento ao desenvolvimento de nossas competências. Enquanto Profissionais... No trabalho, especialmente, somos observados a todo instante por nossos colegas e superiores e, para deixar uma boa impressão, é preciso estar atento ao modo como realizamos nossas tarefas e nos relacionamos com nossos pares e gestores. Uma pesquisa realizada no Brasil e noutros 40 países, pela consultoria americana em recursos humanos Manpowergroup, com cerca de 60 mil empresas, de diferentes segmentos, apontou que entre as cinco principais competências 14
desejadas pelas organizações - saber trabalhar em equipe - com 17%, é a habilidade considerada mais relevante. Esta competência evidencia o que chamamos de Inteligência Social, que também pode ser definida como a capacidade do profissional de se relacionar com diferentes perfis de colegas e de adaptar-se a novas situações. Mostra ainda a sua disposição em colaborar para o sucesso das demandas direcionadas ao grupo e o respeito ao líder, o que é fundamental para haver harmonia e qualidade no ambiente de trabalho. Conheça e Desenvolva 10 Competências Comportamentais Poderosas 1 - Liderança Habilidade de liderar pessoas e equipes efetivamente, desenvolver o seu potencial, extrair seu melhor e alcançar grandes resultados. 2 - Automotivação Capacidade de motivar-se independente dos problemas e situações adversas da empresa e continuar mantendo sua produtividade e perfomance com qualidade. 3 - Criatividade Esta qualidade mostra a capacidade de inovação do colaborador em momentos de estresse, crise, como também de buscar soluções novas e ousar fazer diferente. 4 - Comunicação Efetiva Compreende usar bem a comunicação interpessoal, se relacionar, expressar ideias claras, saber dar e receber feedbacks e esclarecer dúvidas. 5 - Capacidade de Negociação Saber dialogar com os colaboradores em situações de conflito, buscar sempre um entendimento pacífico visando manter o bom clima organizacional, além de saber negociar com agentes externos: parceiros, fornecedores e clientes, por exemplo. 6 - Flexibilidade Capacidade de lidar com mudanças, ser receptivo a elas, conseguir se adaptar, lidar com pensamentos divergentes e buscar crescimento através disso. 15
7 - Busca por evolução contínua Profissionais que fogem da estagnação vivem progressivamente em busca de evolução, cursos de atualização, novos conhecimentos, estão sempre bem informados são muito bem-vindos nas empresas. Isso demonstra ambição por desenvolvimento e crescimento. 8 - Bom Humor Segundo pesquisa da revista inglesa Management Today, pessoas infelizes são 80% menos produtivas. Então é essencial buscar o equilíbrio emocional, cultivar emoções positivas e ter bom humor. Isso torna a convivência mais harmônica e os resultados mais possíveis. 9 - Relacionamento Interpessoal Fundamental para o sucesso profissional, essa capacidade define e, muito, como será o ambiente na empresa, pois possibilita minimizar os conflitos, garante a empatia entre colegas e líderes, fazer amigos, seguidores e alcançar a colaboração na execução de ideias e projetos. 10 - Autogestão - Capacidade de gerir seu trabalho e tempo de maneira assertiva, sem precisar da interferência contínua e direta do superior. Isso mostra a responsabilidade do profissional com os prazos e qualidade no seu trabalho e visão sistêmica. Como você avalia sua performance profissional? Aliás, você sabe distingui-la da palavra desempenho? Bem, no mundo corporativo é comum ouvirmos estes dois termos, porém, ainda que pareçam sinônimos, existem algumas diferenças importantes. Vamos entendê-las! Desempenho diz respeito à execução e ao cumprimento das atividades delegadas por seu superior. Perfomance, por sua vez, compreende o resultado final do trabalho executado e, pode ser mensurado em curto, médio ou longo prazo. Entendendo estas diferenças podemos fazer uma melhor avaliação de nossa evolução profissional, já que algumas vezes, pelo número de demandas concluídas, julgamos que nossa produtividade está acima de média. Entretanto, nem sempre isso corresponde à realidade, pois para alcançar resultados mais expressivos é preciso focar na qualidade e não apenas na quantidade. Neste sentido, imagine que você tem 10 demandas novas. O que é melhor entregá-las com rapidez, sem dar a devida atenção aos detalhes ou focar na qualidade e, com isso, evitar que elas voltem para você? Com certeza, unir quantidade e qualidade seria o ideal, mas se não for possível, é mais importante focar na boa execução de cada atividade para não prejudicar seu trabalho como um todo. Veja então, nossas dicas para melhorar sua performance profissional: 1 - Organize suas demandas de acordo com o grau de importância e urgência 16
de cada uma delas. Deste modo, você saberá em quais precisa focar primeiro, respeitará o tempo de execução e os prazos de entrega. 2 - Evite distrações desnecessárias, como conversas paralelas, excessos de internet/redes sociais, falar ao celular sobre assuntos pessoais, reuniões desnecessárias como também as saídas da empresa fora de hora. 3 - Defina um horário fixo para ler e responder seus emails. Se a sua caixa de entrada for daquelas que está sempre cheia, com certeza, esta ação otimizará seu tempo e agilizará o trabalho. 4 - Aprenda a delegar as tarefas ou mesmo a dividi-las com seus colegas. Se você está muito atolado, pode pedir ajuda a um colaborador que está mais tranquilo. Deste modo, pode focar nas tarefas que exigem mais atenção e ainda exercitar a confiança no outro. 5 - Ser planejador é uma ótima característica comportamental, porém quando você passa muito tempo planejando isso pode atrasar a execução das demandas e prejudicar as entregas. Busque - Planejar e Agir - na mesma medida e equilibrar as ações. 6 - Invista de forma contínua em seu aperfeiçoamento técnico e comportamental. Faça cursos, leia mais, vá a palestras, seja sociável e invista tanto em conhecimentos específicos como gerais. Com isso, você potencializará suas competências, melhorará seus relacionamentos interpessoais e tornará mais assertivos os seus resultados. 17
A palavra feedback traz consigo certa resistência. De modo geral, muitos profissionais o enxergam como sendo aquele momento do gestor dar sua bronca, puxar a orelha e apontar os erros. Talvez essa imagem se dê pelo mau uso do processo, que na verdade é superimportante para a evolução de todo profissional. Se pensarmos bem, ao longo de toda a nossa vida sempre concedemos e recebemos muitos feedbacks. Quando nossos pais, professores, amigos, namorados ou cônjuges nos chamam para uma conversa séria, por exemplo, isso também é uma espécie de sessão de feedbacks. Mas por que, então, somos tão resistentes a eles? De fato ninguém gosta de ser criticado e, dependendo de como isso é feito, pode acarretar em grande resistência quando o assunto é feedback. Entretanto, assim como em nossa vida pessoal, em nosso trabalho é fundamental poder mensurar nossa evolução. Neste contexto, os feedbacks são ferramentas muito importantes para nos tornarmos conscientes dos pontos que precisam ser melhorados, como também para sermos reconhecidos por nossos êxitos. Convido você agora a uma rápida reflexão. Responda Como saber que está executando uma tarefa, de forma errada, se o seu líder não lhe fornece nenhum feedback de melhoria ou aponta novos caminhos? Como ser reconhecido por uma tarefa bem executada sem o retorno do seu gestor? Entende melhor agora a importância do feedback? Também por isso, para corrigir erros e reconhecer os méritos, é muito importante a implantação da cultura de feedback nas empresas. Isso, porém, não significa sair por ai distribuindo, sem nenhum critério ou método, a sua opinião. 18
Saiba como fornecer Feedbacks de Qualidade Conheça o modelo Feedback Burger Passo a passo: 1 Gerar Estado de receptividade > foco no positivo > elogio verdadeiro Eu entendo que você agiu assim, foi o melhor que você pode fazer naquele momento. 2 Inserir o ponto de melhoria > Realizar o feedback > sugestão Será que se você tomasse a atitude X, Y, Z o resultado talvez fosse mais positivo? 3 Foco no Positivo: Sempre concluir no positivo, Ponte ao futuro: construir tela mental, memória do futuro. Terminar o feedback com energia em alta. Imagine então você em outra situação parecida, agora já ressignificada. Veja o que você tem que ver, sinta o que você precisa sentir e ouça o que você tem que ouvir. Parabéns! Muito bem, você está indo muito bem! Ao começar elogiando e descrevendo o comportamento do seu colega/ liderado/líder você abre seus canais neurais e cria receptividade, para então, sugerir um comportamento X ou Y e inserir uma pergunta poderosa. Importante - Ao finalizar o feedback, de maneira positiva, você esta fazendo a prevenção de comportamentos negativos e potencializando os resultados. Para o filósofo dinamarquês Soren Kierkergaard: A vida só pode ser compreendida, olhando-se para trás; mas só pode ser vivida, olhando-se para frente. Sábias palavras, uma vez que, o passado é o que nos dá a base para vivermos nosso presente e desenvolvermos nossa visão de futuro. Por falar em visão de futuro: Quais são seus planos para este ano? Como você deseja estar, profissional e pessoalmente, daqui a 5, 10, 20 anos? O que deseja ter conquistado neste período? O quê pretende fazer e aonde quer chegar ao final deste ciclo? Como estamos iniciando mais um ano, falar em um futuro que parece tão distante pode parecer intangível. Mas, se por outro lado, pensarmos que tudo o que fazemos hoje, impacta diretamente em nossa vida amanhã, com certeza, estamos mais próximos do que imaginamos de atingir nossos objetivos. Neste sentido, convido você a responder as seguintes questões: 19
- Quais são seus planos para o futuro? - Está realmente focado em alcançar as suas metas? - Dos planos que fez há um ou cinco anos, quais realizou realmente? - O que está fazendo hoje para efetivamente alcançar os resultados que deseja em sua vida? - Por que não conseguiu atingir este ou aquele objetivo ainda? - O que faltou na prática para atingi-los? Visão de futuro compreende ainda fixar suas metas de longo prazo e trabalhar efetivamente para que elas sejam realizadas. Ter esta dimensão representa ampliar suas possibilidades e potencializar seus resultados, pois uma vez definido onde deseja chegar, mais fácil fica planejar o passo a passo e focar na conclusão destas. Se você deseja, por exemplo, comprar e quitar sua casa própria em X anos; investir numa previdência privada para se aposentar com X idade ou ainda fazer uma viagem pelo mundo daqui a X anos, isso é sim uma visão de futuro. Para tornar tudo mais tangível, busque manter o foco no que objetiva alcançar. Se for preciso, mude o rumo, refaça seus planos e sonhos. Permita-se ir além, e nunca deixe de buscar o que mais deseja. Com certeza, isso dará a você grande motivação e o tornará uma pessoa ainda mais realizada e feliz com suas conquistas. Acredite e lute com determinação por elas! Quanto mais eu me conheço, mais eu me curo e me potencializo. Esta frase resume bem a importância de despertarmos nossa força interior. Este poder é uma espécie de catalisador dos nossos sentimentos e desejos mais profundos e alimenta a motivação para superarmos desafios e dificuldades. O quanto você se conhece na essência? O quanto sabe, acredita e luta por seus sonhos, metas e objetivos? Estas são perguntas poderosas em nosso processo de autoconhecimento e, quando estas respostas são alcançadas, este se torna realmente emancipador. Conhece a ti mesmo Oráculo de Delfos - Femenoe A percepção de si mesmo é fundamental para guiar nossas decisões, planejar, organizar e realizar nossos objetivos, metas e sonhos, desenvolver nossas competências e habilidades e administrar nossas ações assertivamente. Muitas vezes, por não termos este autoconhecimento, nos vemos perdidos diante de diversas situações e não conseguimos agir. Assim, seja em nosso trabalho, com nossa família ou nos relacionamentos interpessoais nos tornamos 20
inseguros e extremamente dependentes dos conselhos e intervenções de outras pessoas. Neste sentido, observe um diálogo retirado de um trecho da obra - Alice no País das Maravilhas, que evidencia esta necessidade. Nele, Alice depois de indagada pelo Gato sobre - qual era o seu destino - e, de responder - não saber para onde desejava ir, ouve do bichano: Para quem não sabe para onde vai, qualquer caminho serve. Podemos concluir que, quanto mais nos conhecemos, mais nos tornamos pessoas autônomas e independentes. Assim também é na vida real, se não sabemos o que queremos, acabamos levados pela correnteza e ficamos mais distantes de alcançar o que queremos realmente. Ferramentas que Auxiliam no Despertar de sua Força Interior Autofeedback Ferramenta de autoavaliação que permite ao indivíduo analisar diferentes aspectos de sua vida, seus comportamentos, preferências e apoiá-lo como um todo em seu autodesenvolvimento. Roda da Vida Ferramenta que avalia o grau de satisfação da pessoa em relação a diversos aspectos de sua vida: profissional, pessoal, qualidade de vida, relacionamentos, espiritualidade, lazer. Coaching Assessment Ferramenta de mapeamento comportamental que analisa e identifica o perfil predominante de cada profissional. Os modelos comportamentais identificados pelo C.A são: Comunicador, Executor, Planejador, Analista, e aponta elementos como o nível de autoestima, influência do ambiente, estresse, forma de lidar com a pressão, pontos fortes, de melhoria de determinada pessoa. Quem não se comunica, se trumbica. Com certeza você já deve ter ouvido esta famosa frase, eternizada pelo apresentador de TV, Chacrinha, na década de 80. O bordão é engraçado, mas faz um alerta sério sobre a importância da boa comunicação como um dos fatores essenciais para alcançar sucesso na carreira e nas relações pessoais. Vivemos numa sociedade globalizada que vive avidamente a evolução das novas tecnologias e, hoje, a comunicação ultrapassa fronteiras territoriais. Entretanto, muitas vezes, no ambiente de trabalho, por falhas na própria comunicação, erros são cometidos, surgem mal - entendidos entre colegas, equipes e gestores; situações que impõem barreiras nos relacionamentos e que poderiam ser facilmente evitadas. Desenvolver habilidades para expressar-se com clareza e efetividade, evita estes tipos de transtornos, uma vez que possibilita ao profissional ou ao líder maior assertividade na gestão de pessoas; eliminar os conflitos no ambiente de trabalho e, consequentemente, maximizar os resultados. 21
5 Dicas Para Aumentar seu Poder de Comunicação 1. Crie Conexão Estabeleça relações harmoniosas e respeitosas com os colegas e superiores. Crie empatia. Mantenha uma postura profissional. Aprenda a falar no momento certo e a ouvir com atenção e respeito o que os outros têm a dizer. 2. Atenção à Linguagem - Ter domínio da linguagem, tanto falada como escrita é fundamental num processo de comunicação efetivo. Fique atento aos erros de concordância ao falar e escrever um email ou relatório. 3. Respeite as Diferenças - Cada colaborador, de acordo com seu perfil comportamental, sexo, faixa etária, orientação religiosa, sexual tem seu modo distinto de pensar, se expressar e agir. Observe e aprenda sobre estas diferenças e conseguirá comunicar-se efetivamente com cada tipo de pessoa. 4. Aprenda a Sentir na Essência 55% da comunicação humana é feita de modo não-verbal, ou seja, através de: gestos, expressões faciais e postura corporal. Fique atento a estes sinais e aprenda mais sobre os comportamentos dos colegas e líderes. 5. Evite ser Invasivo Antes de falar, observe o estado emocional do outro para evitar fazer perguntas não adequadas ao momento. Evite ainda interromper quando alguém estiver expondo uma ideia ou ser agressivo quando for confrontado. Destaco ainda, que a comunicação assertiva, possibilitará a construção de outro elemento fundamental ao sucesso de todo profissional, o seu Networking. Fique atento a estas dicas e comunique-se melhor! 22
Muito se discute sobre as estratégias para alcançar sucesso profissional e pessoal e evoluir continuamente. Entretanto, para chegar ao equilíbrio nestes quesitos é preciso passar por um processo interno e, antes de tudo, conhecer a si mesmo. O Poder do Autoconhecimento O processo de autoconhecimento inicia-se quando passamos a nos enxergar sob uma perspectiva mais íntima. Podemos defini-lo como uma conversa interior que nos leva a acessar nossas emoções, desejos e sentimentos mais profundos. Dessa viagem ao nosso eu maior nasce de uma série de reflexões que nos levam a perguntas importantes em nossa evolução como seres humanos. Pare por um segundo e reflita na essência - O que você gosta de fazer? O que te faz feliz? Do que você não gosta? Quais são seus objetivos pessoais e profissionais? Como e onde você deseja estar daqui a 15, 25 ou 50 anos? Como as pessoas a sua volta definem você? Quais são suas maiores qualidades? Quais seus principais pontos de melhoria? Quais seus maiores desejos e sonhos? Quais suas maiores realizações? Quais foram os três dias mais felizes da sua vida e os três mais tristes? Quais seus maiores arrependimentos? Do que se orgulha mais? Todas estas perguntas fazem parte de um poderoso processo de autoconhecimento, nos ajudam a entender melhor quem somos e a definir os melhores caminhos para alcançarmos os resultados que queremos em nossa vida como um todo. Para isso, é importantíssimo compreender quais são as nossas motivações, as crenças e valores em que nos baseamos, como também de que forma estes elementos influenciam, positiva ou negativamente, em nossos êxitos e fracassos. Como disse o famoso psiquiatra suíço, Carl Jung - Quem olha para fora sonha, quem olha para dentro desperta. Lembre-se destas palavras e permita conhecer na essência seus sentimentos e emoções e a usá-los a seu favor. Utilize suas experiências pessoais e profissionais como filtros e também respostas às suas necessidades, dúvidas e medos. Isso permitirá corrigir seus erros, pedir perdão por suas falhas e ainda mostrar suas competências e qualidades de modo que possa viver de maneira mais plena e feliz. 23
Verdade seja dita: construir bons relacionamentos está entre os principais caminhos que levam um profissional a alcançar sucesso na carreira. E não por acaso, muitas vezes a opinião e indicação de um conhecido é realmente decisiva para que sejamos contratados pela empresa que desejamos ou mesmo promovidos. A importância de fazer um bom networking Construir uma rede sólida de contatos e alimentar bons relacionamentos interpessoais é mais do que assumir uma postura simpática e distribuir cartões de visitas em eventos. Ninguém gosta de pessoas interesseiras e a dica aqui é: foque em mostrar bons resultados ao invés de querer apenas indicações sem embasamento. Segundo especialistas em carreira, a primeira regra de um bom networking é - semear e cultivar o seu círculo de contatos e nunca chegar pedindo favores. Uma boa rede de contatos pode levar anos até que gere alguma indicação e elas geralmente partem se, além de nossa cara, mostramos nossa competência. Enquanto a indicação não vem, busque ficar sempre por dentro de tudo o que acontece no seu mercado de trabalho, obtenha conhecimentos gerais, acompanhe amigos de escola, ex-colegas e professores de universidade, exchefes e mantenha boas parcerias. O que faz a diferença? Focar na empatia natural, saber relacionar-se bem, ter uma comunicação 24
assertiva e, principalmente, buscar construir resultados expressivos naquilo que faz, é o que fará realmente ser notado e reconhecido pelos lugares por onde passou. E mais, o habilitará a receber indicações de profissionais com credibilidade no mercado o que ajudará e, muito, a deslanchar em sua carreira. Dicas Para Construir um networking de Qualidade Prepare-se - Tenha sempre em mente o que procura. Não deixe que seu currículo, conversas e perfis nas redes sociais sejam contraditórios. Seja Solicito - O networking não é uma atividade exclusiva de quem procura emprego. Se você é solícito e ajuda colegas sempre que pode, esses favores irão retornar a você quando precisar. Não se negue a ajudar! Identifique seus contatos - Veja quem são seus amigos, conhecidos, contatos de trabalho, faculdade e organize-os de modo que facilite o networking. Para isso, reúna a lista por categorias: família, trabalho, amigos, conhecidos e negócios. Mantenha-se conectado com sua rede - Ligue, visite, envie email ou mensagens via sms ou nas redes sociais. Mas tome cuidado para não ser invasivo. Não force a amizade. Paciência - Se você reencontrar algum contato importante; tome cuidado ao conversar com ele. Seja paciente e educado e não explicite seus objetivos logo no início. Converse e quando sentir segurança, aí então fale o que deseja. Participe de eventos e palestras- Quanto mais você estiver presente em eventos, cursos e palestras relativas ao seu mercado de atuação, ou mesmo de segmentos correlatos, mais pessoas você conhecerá e, consequentemente mais te conhecerão e saberão sobre você. Aproveite os momentos de coffee break para conhecer outros profissionais, trocar informações, cartões de visitas, telefones, emails e aumentar sua rede de contatos. Tenha um perfil no Linkedin - Uma pesquisa feita no Linkedin com 226 recrutadores revelou que cerca de 42% deles consideram a rede como a principal fonte para boas contratações. Linkedin x Oportunidades Um perfil nesta rede irá permitir que você esteja conectado a muitas pessoas, antigos contatos e também possíveis empregadores. Crie um perfil interessante e insira todas as suas competências e informações que julgue importantes. Fique atento - O seu perfil ficará visível a todos e as chances de ser contratado ou chamado para entrevistas são bem grandes. Por isso, preencha e complete todos os campos (formação, carreira, experiências profissionais, cursos, palestras etc) e mantenha-o sempre atualizado. Outra dica importante é ficar atento aos detalhes, ao teor de suas postagens e investir em conexões de qualidade, que realmente façam parte do seu círculo de relacionamentos. Peça recomendações de colegas, ex-chefes e conceda boas 25
recomendações a estes também. Lembre-se que o networking é uma via de mão dupla, é preciso dar e receber. Todos nós sonhamos com alguma coisa que queremos muito, que desejamos verdadeiramente. E isso não está errado, jamais devemos parar de sonhar, mas não podemos somente fazê-lo, temos também que agir para concretizá-los. Para isso, é necessário, antes de tudo, estabelecer quais objetivos e metas você deseja alcançar. Entretanto, é preciso ter em mente a diferença entre: o que é objetivo e meta. Objetivo compreende aquilo que você deseja alcançar. Por exemplo: uma promoção, viagem internacional, mudança de emprego. Meta, por sua vez, tanto é o tempo estipulado como os meios que utilizarei para atingir este objetivo. Exemplo: um mês ou um ano, economizando X por cento da minha renda, aperfeiçoando uma determinada habilidade. Após esta definição é necessário fazer um planejamento do que você pode fazer para atingir esse alvo. Depois de ter elaborado o plano é hora de colocar tudo isso em prática. 26
6 Dicas para alcançar seus objetivos e cumprir metas 1. Foco - Evite desviar o olhar de seu objetivo final. Procure terminar cada tarefa iniciada, dê o seu melhor e lembre-se sempre porque cada ação é importante para que alcance seu resultado plenamente. 2. Aproveite as Oportunidades Fique atento as oportunidades e quando elas chegarem esteja preparado para agarrá-las. 3. Fortaleça seus pontos fortes Descubra seus pontos fortes, suas habilidades e competências, e busque aperfeiçoá-las a cada dia. 4. Esteja atento ao que precisa melhorar - Procure eliminar crenças limitantes e comportamentos sabotadores como: adiar suas tarefas e perder o foco em situações improdutivas. 5. Foco no positivo - Seja otimista, acredite que é possível alcançar seu objetivo no tempo proposto. Também é importante que você não dê ouvidos às pessoas negativas, pois elas podem ser uma péssima influência. 6. Seja determinado - Esteja firme no seu propósito. Se for aquilo que você quer, siga em frente. Deposite todo seu empenho naquilo que é necessário fazer para alcançar seus sonhos e obter suas realizações. Seja qual for seu objetivo ou meta, planeje, busque colocar em prática suas ações e jamais desista de alcançar seus resultados. Com certeza, com foco e dedicação, atingirá conquistas extraordinárias. Alcançar com sucesso as metas pessoais e profissionais. Esse é o desejo de 10 entre 10 pessoas. É certo que este equilíbrio é fundamental para uma vida bem-sucedida, mas aí vem a pergunta que não quer calar - Como desenvolver as habilidades e competências necessárias para potencializar estas realizações? Sem dúvida, hoje o tempo é um dos bens mais preciosos do ser humano, e em meio a um mercado de trabalho cada dia mais competitivo, e onde os profissionais são cada vez mais exigidos, encontrar mecanismos efetivos para acelerar e maximizar os resultados é mesmo imprescindível. Neste momento é que entra o processo, as ferramentas de Coaching e suas técnicas poderosas. Por ser uma metodologia única de aceleração de metas e objetivos, o processo otimiza o desenvolvimento de novos comportamentos e o aprimoramento assertivo de competências e habilidades emocionais e psicológicas. Coaching e seus Resultados Extraordinários A eficácia do Coaching é um dos seus grandes diferenciais, pois o processo trabalha o estado atual, como foco no estado desejado, ou seja, em metas realistas, nos pontos fortes e de melhoria do cliente, na ressignificação, para que 27
de forma mais rápida, este alcance seus objetivos plenamente. Segundo recente pesquisa divulgada pela Robert Half, o serviço de Coaching no Brasil é um dos melhores do mundo, e impacta em 77% na melhoria do desempenho dos líderes e de seus colaboradores. O Coaching de Carreira também é apontado como extremamente positivo por 88% dos profissionais brasileiros. Neste sentido, podemos comprovar que através do autoconhecimento, planejamento, foco em objetivos tangíveis, mensuráveis e no desenvolvimento de novos comportamentos, o Coaching atua diretamente na melhoria do desempenho dos profissionais. O uso de Coaching, tanto em âmbito pessoal como para o melhor direcionamento da carreira só tende a crescer no Brasil, uma vez que a busca por qualidade de vida é cada vez maior e, isso inclui encontrar este equilíbrio através de ferramentas realmente eficazes, como é o caso do Coaching. Conheça também este processo de alavancagem de resultados e atinja sucesso em mais este ciclo. Faça Coaching com o IBC! 28
Conclusão 2014 - O Melhor Ano da sua Vida - é um livro digital que foi totalmente pensado para auxiliá-lo a alcançar resultados extraordinários neste novo ciclo. Reúne pesquisas, dados e dicas poderosas para que você possa fazer uma reflexão profunda sobre suas metas e objetivos e, definir, com mais assertividade, onde deseja chegar, pessoal e profissionalmente, no final deste ou daqui a 5,10 ou 50 anos. Ao conhecer suas competências, motivações, conjuntos de crenças, os pontos fortes e de melhoria você estará mais preparado para lidar com os desafios do dia a dia e alcançar mais qualidade de vida. Este autoconhecimento é libertador, pois a partir dele você consegue perceber-se de forma sistêmica e agir em prol de suas realizações de forma mais madura e natural. Todo ano, ou melhor, a todo o momento, temos a oportunidade real de evoluirmos um pouco mais como seres humanos. Quanto mais cedo nos tornamos conscientes disso, mais cedo crescemos e nos desenvolvemos, pois acredite - as respostas estão verdadeiramente dentro de nós. Quando tiver dúvidas sobre isso, ouse perguntar a si mesmo sobre como se sente, o que deseja e quem é na essência. Siga seu coração, faça seus planos, tenha pensamentos positivos e procure melhorias contínuas. Comece a agir agora, pois o universo precisa de sua energia ativa, em movimento, para ajudá-lo a alcançar seus desejos e sonhos de forma extraordinária. Permita-se ir além e conte comigo! Paz, Luz e Harmonia! 29