Manual do Usuário Sistema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospedagem Usuário Meio de Hospedagem Julho de 2011 1
Sumário 1. Introdução... 3 2. Siglas... 3 3. Descrição do Sistema... 3 4. Como utilizar o sistema... 5 4.1. Acessar o Sistema... 5 4.2. Solicitar Classificação de Meio de Hospedagem... 5 4.3. Pagar GRU... 14 4.4. Confirmar agendamento do Meio de Hospedagem... 16 4.5. Solicitar nova GRU... 20 4.6. Resultado da avaliação... 22 4.7. Solicitar mais prazo para solução de pendências... 23 4.8. Pagar GRU de retorno e realizar novo agendamento... 25 4.9. Solicitar nova GRU de retorno... 27 4.10. Pagar GRU de retorno... 30 4.11. Consultar Certificado... 30 4.12. Acompanhar o processo de classificação do Meio de Hospedagem... 32 5. Referências... 35 2
Manual do Usuário 1. Introdução Este documento tem como objetivo orientar o usuário a utilizar o sistema informatizado do Sistema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospedagem (SBClass), facilitando o acesso e o entendimento do sistema. O Manual do Usuário visa apresentar todas as telas, passos e funcionalidades de acordo com as atividades executadas. 2. Siglas CNPJ GRU Inmetro MTur Cadastur IPEM MH Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica Guia de Recolhimento da União Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial Ministério do Turismo Sistema de Cadastro dos Prestadores de Serviços Turísticos Instituto de Pesos e Medidas Meio de Hospedagem 3. Descrição do Sistema O novo Sistema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospedagem (SBClass) foi elaborado de forma participativa, através de uma ampla parceria entre o Ministério do Turismo, o Inmetro, a Sociedade Brasileira de Metrologia SBM e a sociedade civil, e adotado como estratégia para o país, aumentando a competitividade do setor. A classificação é, reconhecidamente, um instrumento de divulgação de informações claras e objetivas sobre meios de hospedagem, sendo um importante mecanismo de comunicação com o mercado. Possibilita a concorrência justa entre os meios de hospedagem do país e auxilia turistas, brasileiros e estrangeiros, em suas escolhas. O Sistema Brasileiro de Classificação estabeleceu sete tipos de Meios de Hospedagem, para atender a diversidade da oferta hoteleira nacional (Hotel, Resort, Hotel Fazenda, Cama & Café, Hotel Histórico, Pousada e Flat/Apart-Hotel) e utiliza a consagrada simbologia de estrelas para diferenciar as categorias. Considerando que cada tipo de meio de hospedagem reflete diferentes práticas de mercado e expectativas distintas dos turistas (um Hotel 5 estrelas é diferente de uma 3
Pousada 5 estrelas, por exemplo), o SBClass estabeleceu categorias específicas para cada tipo: Hotel - de 1 a 5 estrelas Hotel Fazenda - de 1 a 5 estrelas Cama & Café - de 1 a 4 estrelas Resort - de 4 a 5 estrelas Hotel Histórico - de 3 a 5 estrelas Pousada - de 1 a 5 estrelas Flat/Apart-Hotel - de 3 a 5 estrelas Para fins dos tipos empregados, entende-se por MEIO DE HOSPEDAGEM: "Os empreendimentos ou estabelecimentos, independentemente de sua forma de constituição, destinados a prestar serviços de alojamento temporário, ofertados em unidades de frequência individual e de uso exclusivo do hóspede, bem como outros serviços necessários aos usuários, denominados de serviços de hospedagem, mediante adoção de instrumento contratual, tácito ou expresso, e cobrança de diária". (artigo 23 da Lei n 11.771/2008) O Sistema Brasileiro de Classificação é de adesão e adoção voluntárias pelos meios de hospedagem. O SBClass está fundamentado em uma série de requisitos a que os meios de hospedagem devem atender. Requisitos: Infraestrutura - vinculados às instalações e aos equipamentos; Serviços - vinculados à oferta de serviços; Sustentabilidade - vinculados às ações de sustentabilidade (uso dos recursos, de maneira ambientalmente responsável, socialmente justa e economicamente viável, de forma que o atendimento das necessidades atuais não comprometa a possibilidade de uso pelas futuras gerações). Os requisitos são divididos em mandatórios (ou seja, de cumprimento obrigatório pelo meio de hospedagem) e eletivos (ou seja, de livre escolha do meio de hospedagem, tendo como base uma lista pré-definida). 4
O meio de hospedagem para ser classificado na categoria pretendida deve ser avaliado por um representante legal do Inmetro e demonstrar o atendimento a 100% dos requisitos mandatórios e a no mínimo 30% dos requisitos eletivos (para cada conjunto de requisitos). 4. Como utilizar o sistema classificação. Segue o passo a passo para o meio de hospedagem realizar o processo de 4.1. Acessar o Sistema O acesso ao SBClass é feito pelo sistema Cadastur, no qual o Meio de Hospedagem deve estar com seu cadastro em situação regular. 1. Acesse o navegador de Internet (por exemplo: Internet Explorer) pelo seguinte endereço: http://www.cadastur.turismo.gov.br 2. Será exibida a tela para Acessar o Sistema: 3. Informe o usuário e a senha de acesso ao sistema; 4. Clique no botão ; 4.2. Solicitar Classificação de Meio de Hospedagem Esta funcionalidade permite ao Meio de Hospedagem solicitar a classificação de 1 a 5 estrelas, seguindo os seguintes passos: 5
1. Clique no link para solicitar a classificação de Meio de Hospedagem; 2. O sistema recupera as informações do Meio de Hospedagem; 3. Selecione a quantidade de estrelas que deseja, de acordo com sua tipologia: Hotel - de 1 a 5 estrelas Hotel Fazenda - de 1 a 5 estrelas Cama & Café - de 1 a 4 estrelas Resort - de 4 a 5 estrelas Hotel Histórico - de 3 a 5 estrelas Pousada - de 1 a 5 estrelas Flat/Apart-Hotel - de 3 a 5 estrelas 6
4. Clique no botão ; 5. O sistema exibe a mensagem: 6. Clique no botão ; 7. O sistema exibe a mensagem: 8. Clique no botão ; 9. O sistema exibe a tela de Classificação de Meio de Hospedagem com os botões:, e ; 7
10. Clique no botão 11. O sistema exibe o Termo de Compromisso para ser impresso, assinado e enviado ao órgão delegado do Ministério do Turismo de sua Unidade Federativa - UF; 12. Clique no botão 13. O sistema exibe a Declaração do Fornecedor para ser impressa, assinada e enviada ao órgão delegado do Ministério do Turismo de sua UF; 14. Clique no botão 15. O sistema exibe a tela de Autoavaliação para ser preenchida, salva, impressa e depois enviada ao órgão delegado do Ministério do Turismo de sua UF; 8
16. Clique no botão para preencher a aba de Infraestrutura; 9
17. Preencha todos os itens que seu Meio de Hospedagem possui; 18. Clique no botão para preencher a aba de Serviços; 10
19. Preencha todos os serviços oferecidos pelo seu Meio de Hospedagem; 20. Clique no botão para preencher a aba de Sustentabilidade; 11
21. Após preencher todos os itens de sustentabilidade que o seu Meio de Hospedagem pratica, clique no botão ; 22. O sistema exibe a seguinte mensagem: 23. Clique no botão ; 24. O sistema exibe uma nova tela contendo o formulário de Autoavaliação - Classificação de Meios de Hospedagem preenchido para ser impresso; 12
Caso o Meio de Hospedagem não atinja os requisitos mínimos necessários, o sistema exibe a mensagem informando a quantidade de requisitos mandatórios e eletivos atingidos de acordo com os blocos de requisitos de Infraestrutura, Serviços e Sustentabilidade; Clique no botão ; O sistema exibe a mensagem: Clique no botão ; O sistema inicia o processo de classificação e volta para o passo 2; 25. O órgão delegado do Ministério do Turismo de sua UF receberá e-mail informando sobre a solicitação de classificação e aguardará um prazo de 10 dias para recebimento da documentação impressa. 26. A solicitação de classificação será disponibilizada no painel de controle do órgão delegado do Ministério do Turismo de sua UF para análise; Caso não haja o recebimento da documentação no prazo estipulado, o órgão delegado do Ministério do Turismo deverá cancelar a solicitação de classificação; 13
27. Após recebimento da documentação o órgão delegado do Ministério do Turismo vai encaminhar a solicitação para o Avaliador do IPEM; 28. O sistema envia e-mail para o Avaliador do IPEM informando que o órgão delegado do Ministério do Turismo recebeu a documentação e iniciou o processo de classificação; 29. A solicitação de classificação será disponibilizada no painel de controle do Avaliador do IPEM; 30. O Avaliador do IPEM envia a GRU e realiza o pré-agendamento da avaliação do Meio de Hospedagem; 31. O Meio de Hospedagem receberá um e-mail informando que o avaliador do IPEM enviou a GRU com o valor a ser pago pela avaliação e solicitou o préagendamento. A GRU será enviada anexa ao e-mail e estará disponível no sistema para ser impressa. Nota: Para obter os contatos dos órgãos delegados do Ministério do Turismo nas Unidades Federativas, consulte o site www.cadastur.turismo.gov.br. 4.3. Pagar GRU Esta funcionalidade permite ao Meio de Hospedagem baixar a Guia de Recolhimento da União - GRU por meio do sistema e após realizar o pagamento da GRU, o sistema o permite enviar o comprovante de pagamento da GRU: 1. Clique no link para visualizar o painel de controle; 14
2. Clique na imagem para enviar o comprovante de pagamento da GRU; 3. O sistema exibe a tela Detalhe GRU; 15
4. Clique no botão ; 5. O sistema abre a janela do Windows para salvar ou abrir a GRU; 6. Clique no botão ; 7. O sistema abre a janela do Windows para inserir o comprovante de pagamento da GRU; 8. Clique no botão ; 9. O sistema abre o calendário para selecionar o dia do pagamento da GRU; 10. Informe as observações necessárias sobre o pagamento; 11. Clique no botão ; 12. O sistema envia a seguinte mensagem: 13. Clique no botão ; 14. O sistema exibe a seguinte mensagem: 15. Clique no botão ; 16. O sistema exibe o painel de controle do Meio de Hospedagem para realizar o agendamento. 4.4. Confirmar agendamento do Meio de Hospedagem Esta funcionalidade permite ao Meio de Hospedagem confirmar o agendamento, ou recusar o agendamento ou recusar o avaliador e consequentemente o agendamento: 16
1. O sistema continua a exibir o painel de controle do meio de hospedagem com a tela de Classificação de Meio de Hospedagem; 2. Clique na imagem para aceitar ou recusar a data do pré-agendamento ou recusar o avaliador e consequentemente a data do pré-agendamento; 3. O sistema exibe a tela de Detalhe de agendamento; 17
4. Informe o nome do responsável por acompanhar a avaliação; 5. Informe o cargo (função) do responsável por acompanhar a avaliação; 6. Informe as observações necessárias para complementar a visita, por exemplo: ponto de referência, sala de encontro, entre outros; 7. Clique no botão ; 8. O sistema envia a mensagem: 9. Clique no botão ; 10. O sistema exibe a seguinte mensagem: 11. Clique no botão ; 12. O IPEM receberá e-mail informando sobre o aceite da vistoria no Meio de Hospedagem; Clique no botão ; O sistema exibe a mensagem: Clique no botão ; O sistema exibe a tela para você sugerir nova data para avaliação: 18
Clique no botão ; O sistema abre o calendário para sugerir nova data para avaliação; Clique no botão ; O sistema exibe a seguinte mensagem: Clique no botão ; O IPEM receberá e-mail informando a sugestão de nova data; O IPEM poderá aceitar ou recusar a data sugerida; Caso o IPEM aceite a data, o sistema envia e-mail para o meio de hospedagem confirmando a avaliação. Caso o IPEM rejeite a data, ele deve sugerir nova data de agendamento. O sistema irá enviar e-mail com a sugestão do agendamento para você confirmar, o fluxo volta para o passo 2. Para rejeitar o avaliador, é necessário preencher o campo Observações, informando o motivo pelo qual o avaliador foi recusado; Clique no botão ; O sistema exibe a mensagem: Clique no botão ; 19
O sistema exibe a seguinte mensagem: Clique no botão ; O IPEM receberá e-mail informando que você rejeitou o Avaliador designado; O IPEM poderá aceitar ou recusar a sua justificativa; Caso o IPEM aceite a justificativa, outro avaliador irá sugerir nova data de agendamento. O sistema irá enviar e-mail com a sugestão do agendamento para você confirmar, o fluxo volta para o passo 2. Caso o IPEM rejeite a justificativa, o mesmo avaliador irá sugerir nova data de agendamento. O sistema irá enviar e-mail com a sugestão do agendamento para você confirmar, o fluxo volta para o passo 2. 4.5. Solicitar nova GRU No caso de vencimento da GRU ou pagamento da GRU recusado pelo IPEM, esta funcionalidade permite ao Meio de Hospedagem solicitar nova GRU: 1. Clique no link para visualizar o painel de controle; 20
2. Clique na imagem para solicitar nova GRU; 3. O sistema exibe a tela Solicitar Nova GRU; 4. Informe as observações referente a solicitação da nova GRU; 5. Clique no botão ; 6. O sistema envia a mensagem: 7. Clique no botão ; 8. O sistema exibe a seguinte mensagem: 9. Clique no botão ; 10. O sistema exibe nova situação no painel de controle de solicitação de emissão de segunda GRU; 21
11. O IPEM receberá e-mail informando sobre a nova solicitação de GRU; 12. O Avaliador do IPEM envia a GRU e realiza o pré-agendamento da avaliação do Meio de Hospedagem; 13. O Meio de Hospedagem receberá um e-mail informando que o avaliador do IPEM enviou a GRU com o valor a ser pago pela avaliação e solicitou o préagendamento. A GRU será enviada anexa ao e-mail e estará disponível no sistema para ser impressa. 14. Para realizar o pagamento e agendar a data de avaliação, siga os passos dos itens 3.3 Pagar GRU e 3.4 Confirmar agendamento do Meio de Hospedagem. 4.6. Resultado da avaliação Esta funcionalidade permite que avaliador do IPEM realize a avaliação do Meio de Hospedagem. Após avaliação in-loco, o IPEM emite o resultado preliminar da avaliação. O resultado pode ser: Aprovado; o Indica que o Meio de Hospedagem foi aprovado e o seu processo de classificação será validado pelo órgão delegado de turismo de sua UF e pelo Ministério do Turismo. Em breve o certificado estará disponível para consulta e impressão, conforme item 3.11 Consultar Certificado. Além disso o órgão delegado de turismo entrará em contato para entregar a Autorização de Uso da Marca, o Certificado e a Placa e a Plaqueta. 22
Pendência com retorno; o Indica que o Meio de Hospedagem foi avaliado e existe pendência a ser solucionada. Essa pendência necessita de nova avaliação in-loco. Neste caso você receberá email do IPEM com a GRU, incluindo deslocamento, se for o caso, referente à nova avaliação e o pré-agendamento desta visita. O processo de classificação volta para o passo 3.3 Pagar GRU e 3.4 Confirmar agendamento - Meio de Hospedagem. Pendência sem retorno; o Indica que o Meio de Hospedagem foi avaliado e existe pendência a ser solucionada. Essa pendência necessita apenas de documentação comprobatória. Neste caso você terá que enviar as pendências para o IPEM de sua UF. Reprovado; o Indica que o Meio de Hospedagem foi reprovado no processo de classificação e que para adquirir uma classificação tem que solicitar nova classificação. 4.7. Solicitar mais prazo para solução de pendências Caso a pendência não seja solucionada no prazo de 90 dias, pode ser solicitado mais prazo para a solução das pendências: 1. Clique no link para visualizar o painel de controle; 23
2. Clique na imagem para solicitar mais prazo para solução de pendências; 3. O sistema exibe a tela Solicitar prazo maior; 4. Informe o prazo solicitado, de no máximo mais 45 dias; 5. Informe a justificativa da solicitação do novo prazo; 24
6. Clique no botão ; 7. O sistema exibe a mensagem: 8. Clique no botão ; 9. O sistema exibe a seguinte mensagem: 10. Clique no botão ; 15. O IPEM receberá e-mail informando sobre a solicitação de prazo para solução de pendências; 16. O Avaliador do IPEM aceita o pedido; 17. O Meio de Hospedagem receberá um e-mail informando que o avaliador do IPEM aceitou o novo prazo. 4.8. Pagar GRU de retorno e realizar novo agendamento No caso de pendências com retorno após a avaliação no Meio de Hospedagem, o sistema envia e-mail comunicando sobre as pendências. 1. Clique no link para visualizar o painel de controle; 25
2. Clique na imagem para pagar a GRU de retorno; 3. O sistema exibe a tela Detalhe da GRU conforme item 3.3 Pagar GRU. 4. Clique no botão ; 5. O sistema abre a janela do Windows para salvar ou abrir a GRU; 26
6. Clique no botão ; 7. O sistema abre a janela do Windows para inserir o comprovante de pagamento da GRU; 8. Clique no botão ; 9. O sistema abre o calendário para selecionar o dia do pagamento da GRU; 10. Informe as observações necessárias sobre o pagamento; 11. Clique no botão ; 12. O sistema envia a seguinte mensagem: 18. Clique no botão ; 19. O sistema exibe a seguinte mensagem: 20. Clique no botão ; 21. O sistema exibe o painel de controle do meio de hospedagem para realizar o agendamento conforme item 3.4 Confirmar agendamento - Meio de Hospedagem. 4.9. Solicitar nova GRU de retorno No caso de vencimento da GRU de retorno ou pagamento da GRU de retorno recusado pelo IPEM, esta funcionalidade permite ao Meio de Hospedagem solicitar nova GRU de retorno. 1. Clique no link para visualizar o painel de controle; 27
2. Clique na imagem para solicitar nova GRU de retorno; 3. O sistema exibe a tela Solicitar Nova GRU; 4. Informe as observações referente a solicitação da nova GRU de retorno; 5. Clique no botão ; 6. O sistema envia a mensagem: 28
7. Clique no botão ; 8. O sistema exibe a seguinte mensagem: 9. Clique no botão ; 10. O sistema exibe nova situação no painel de controle de solicitação de emissão de segunda GRU de retorno; 11. O IPEM receberá e-mail informando sobre a nova solicitação de GRU de retorno; 12. O Avaliador do IPEM envia a GRU de retorno e realiza o pré-agendamento da avaliação de retorno no Meio de Hospedagem; 13. O Meio de Hospedagem receberá um e-mail informando que o avaliador do IPEM enviou a GRU de retorno com o valor a ser pago pela avaliação e solicitou o 29
pré-agendamento. A GRU de retorno será enviada anexa ao e-mail e estará disponível no sistema para ser impressa. 4.10. Pagar GRU de retorno Esta funcionalidade permite ao Meio de Hospedagem enviar o comprovante de pagamento da GRU de retorno: Esta funcionalidade permite ao Meio de Hospedagem baixar a GRU de retorno através do sistema e após realizar o pagamento da GRU de retorno, o sistema o permite enviar o comprovante de pagamento da GRU de retorno: 1. Clique no link para visualizar o painel de controle; 2. Clique na imagem para enviar o comprovante de pagamento da GRU; 3. O sistema exibe a tela Detalhe GRU conforme item 3.8 Pagar GRU de retorno e realizar novo agendamento; 4.11. Consultar Certificado Esta funcionalidade permite ao Meio de Hospedagem consultar o seu Certificado de Classificação: 1. Clique no link para visualizar o painel de controle: 30
2. Clique no botão ; 3. O sistema abre nova janela com o Certificado de Classificação do Meio de Hospedagem: 31
4.12. Acompanhar o processo de classificação do Meio de Hospedagem Esta funcionalidade permite ao Meio de Hospedagem acompanhar todos os passos durante o processo de classificação: 1. Clique no link para visualizar o painel de controle. Seguem alguns exemplos da tela com as diferentes situações de solicitação de classificação do meio de hospedagem: 32
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5. Referências Legislação Ministério do Turismo Lei 11.771/2008 Decreto 7.381/2010 Decreto 7.500/2011 Portaria 17/2010 Portaria 100/2011 Legislação Inmetro Portaria 485/2010 Portaria 273/2011 Cartilhas 1- Processo de Classificação 2- Hotel 3- Resort 4- Hotel Fazenda 5- Cama & Café 6- Hotel Histórico 7- Pousada 8- Flat/Apart-Hotel Matrizes Orientativas Manual de Uso da Marca Manual do Usuário 1- Meio de Hospedagem 35