Workshop para Novas Consultoras
A Nossa Companhia Em 13 de setembro de 1963, Mary Kay Ash funda a sua empresa na cidade de Dallas Texas, Estados Unidos. No Brasil Mary Kay inicia as suas operações em 1º de junho de 1998 em São Paulo
Nossa Missão Enriquecer a vida das mulheres Fazemos isso oferecendo produtos de alta qualidade e grandes oportunidades de crescimento à nossa Força de Vendas. Também elevamos o coração e o espírito das mulheres, proporcionando seu crescimento pessoal e profissional, compartilhando sonhos e transformando vidas.
A Filosofia Mary Kay Equilíbrio de Prioridades 1º Deus 2º Família 3º Negócio Regra de Ouro Trate as pessoas como gostaria de ser tratado!
Regra de Ouro no Negócio MK. *Construa relacionamentos sólidos e, para isso, procure guiar-se pelo bom senso em todas as situações do seu cotidiano. *Lembre-se sempre de se colocar no lugar dos outros. *É importante sempre fazer as seguintes perguntas à sua cliente e/ou potencial iniciada. Você conhece Mary Kay? Você já experimentou os produtos Mary Kay? Alguém já lhe ofereceu a oportunidade Mary Kay? Caso uma das respostas seja afirmativa, você deve agradecê-la e orientá-la a entrar em contato com sua Consultora de Beleza.
O Espírito de Ajuda Em Mary Kay não temos território e podemos desenvolver Consultoras em todo o Brasil e alguém irá apoiá-la no espírito Go Give. O reconhecimento do Espírito de Ajuda, contempla àquelas que melhor demonstram a Regra de Ouro, em ajudar às demais, sem esperar nada em troca.
Valores Centrais Integridade - Faça o que você disse que faria, quando disse que faria. Entusiasmo- Seu entusiasmo é mais importante que qualquer coisa! Serviço - Você se compromete a prestar um Atendimento Personalizado a todas as suas clientes. Trabalho em equipe - Trabalhe com o seu time para conquistar as metas. Elogio - Sempre leve as pessoas ao sucesso através de elogios sinceros. E lembre-se da placa invisível de Mary Kay Ash: Faça-me sentir importante!
Imagem e Atitude Mary Kay Só há uma primeira vez para causar uma boa impressão! Roupa: vista-se sempre de maneira profissional, tailler com saia ou com calça, evite decotes e saias curtas. Comunicação: responda às ligações e e-mails de maneira profissional, sendo objetiva. Eventos da Companhia: participe de todos os eventos promovidos pela Companhia e os treinamentos da sua Diretora. Suas Consultoras seguirão seu exemplo. Materiais de apoio ao Negócio: utilize o material impresso, como folhetos, e-cards, cartões e assim as pessoas entenderão as informações com profissionalismo.
Garantia de 100% de Satisfação Construir relacionamentos com as clientes significa ter clientes satisfeitas! Reforce que a Companhia fornece suporte a todos os produtos Mary Kay, garantindo 100% de Satisfação. Caso sua cliente não fique plenamente satisfeita com algum produto adquirido, você poderá oferecer 3 alternativas, a partir do momento da devolução do produto a você: O produto será reposto gratuitamente O produto será trocado por outro A cliente terá o reembolso do valor total do produto Obs. A empresa substituirá o produto para a Consultora, pelo mesmo produto adquirido que consta em nota fiscal, no prazo de 90 dias da data da nota fiscal.
Plano de Acompanhamento 2+2+2 A partir da data de compra: Ligar para cada cliente após 2 dias. Ligue para sua cliente 2 dias após a Sessão para saber se ela está usando de forma correta os novos produtos. Ligar para cada cliente após 2 semanas. Verifique o progresso dela 2 semanas depois da Sessão. Ligar para cada cliente após 2 meses. Ligue para sua cliente a cada 2 meses para saber se ela está precisando repor algum produto e/ ou sugerir novos produtos.
Fundamentos do Negócio
Vias de Ganhos Na Mary Kay existem 3 vias de ganhos: Venda de produtos - 5 maneiras de vender; (No Rosto, No Caminho, Na Linha, No Papel e No Show). Construção de um time - Compartilhar a oportunidade com outras pessoas, independente de formação ou posição social. Liderança - Subir os degraus da Carreira até tornar-se uma Diretora de Vendas Independente.
As 6 Maneiras de Vender 1- No Rosto - Sessões de Cuidados com a Pele/Sessão de Maquiagem/Sessão de Fragrâncias Sessões de Beleza para demonstrar os produtos para grupos de 3 a 6 pessoas ou Facial - Sessões de beleza para demonstrar os produtos de Cuidados com a Pele para 1 ou 2 pessoas. 2- No Caminho - Encontros de aprox. 15 para demonstrar qualquer produto. 3- Na Linha - Contato com clientes por telefone, e-mail, Facebook, Youtube, Twwiter, encaminhando e-cards e materiais autorizados dentro da política da empresa. 4- No Papel - Compartilhar os produtos por meio dos materiais impressos da Companhia, como o The Look e o Folheto Beleza com amostra. 5- No Show - Reuniões para expor produtos e lançamentos, como festas de natal, dia das mães, encontro entre amigas. 6- Loja Virtual MK Seu Site Mary Kay.
Carreira Mary Kay Diretora Diretora em Qualificação Bônus Pessoais 8% - 12% Consultora de Beleza Consultora Sênior 1 ou 2 Iniciadas Iniciadora Estrela 3 ou 4 Iniciadas Bônus 4% Líder de Grupo 5 a 7 Iniciadas Bônus 6% Futura Diretora 8 ou mais Iniciadas Bônus 8% ou Bônus 12% Ter 10 iniciadas diretas ativas Colocar pedido de 1.200 pontos pessoais, no mês que antecede o envio da Carta de Intenção Bônus de Unidade 9% - 13% Bônus de Volume R$500,00 a R$ R$6.000,00
Início Perfeito. Ler o material Guia da Consultora, assistir o DVD e navegar pelo site Mary Kay em Sintonia. Participar da Orientação para Novas Consultoras Assistir a 3 Sessões de Cuidados com a Pele com a sua Iniciadora ou Diretora de Vendas. fazer uma Lista com 25 nomes de pessoas que você conhece, para apresentar os produtos Agendar 8 Sessões de Cuidados com a Pele, Maquiagem ou SPA e realizar pelo menos 5 nas próximas duas semanas. APRESENTE O SEU IP PREENCHIDO À SUA DIRETORA E GANHE O SEU PRIMEIRO Presente da Caixa Mágica
LISTA DE AMIGAS - MINHA LISTA QUENTE!!! (Sugestão) 1. Gosta das pessoas e de estar sempre acompanhada 2. Gosta de obter produtos grátis ou com desconto 3. Adora maquiar-se 4. Nunca usa maquiagem 5. Tem filhos pequenos e gosta de ter um tempo para si mesma 6. Sempre ajuda os outros e poucas vezes cuida de si 7. Quer ter uma distração 8. Quer ingressar novamente no mercado de trabalho 9. Alguém que trabalha com você (ou marido) 10. Alguém que acabou de mudar 11. Uma amiga de infância 12. Uma pessoa conhecida da Igreja 13. Uma dona de salão de beleza
DICAS DE SESSÃO * O primeiro produto que você vende é sua própria imagem. * Seja pontual, chegue 15 minutos antes. * Chame a cliente pelo nome, deixe os Perfis de Cliente sobre a mesa. * Observe os diálogos e reações da cliente durante a Sessão. * Apartir do Kit de Sistema Anti-idade indique realmente o que sua cliente precisa. * Quais os produtos que você mais gostou?
Dicas de Sessão * Não deixe a The Look na mesa durante a Sessão. * Estipule valores para os parcelamentos. * A pronta-entrega otimiza suas vendas. * Monte alguns Kits, clientes querem soluções prontas. * Fechamentos individuais. * Mande e-mail de agradecimentos com a foto do antes X depois da Sessão e sua Rotina de Uso. * Faça sua cliente sentir-se importante. * Aproveite qualquer oportunidade.
Fidelização de Clientes Quando se faz uma venda ganha-se dinheiro naquele momento. Mas quando se investe no bom atendimento contínuo, consegue-se fazer fortuna. Jim Rohn Filósofo de negócios
Como superar objeções de vendas Objeções Comuns para Agendar Eu não uso maquiagem Não tenho dinheiro Eu não sei quando poderei ser a Anfitriã de uma Sessão. Sou muito ocupada! Não conheço gente suficiente Sua Resposta Eu também não usava, porém a Sessão vai lhe ensinar a cuidar de sua pele e a maquiagem será uma opção sua. Entendo sua preocupação, porém nossos preços irão surpreendê-la. Além disso, você sendo uma Anfitriã poderá ter um desconto especial. Sei como você se sente. Conheço pessoas que também se sentiam assim e descobriram que com nossos produtos ganhavam mais tempo e se sentiam mais bonitas e dispostas. Não necessito de muitas pessoas e acredito que uma amiga sua terá outras amigas e assim você terá uma ótima oportunidade para aumentar seu círculo de amizades.
Administração Financeira
Quanto você precisa ganhar para suprir suas necessidades e realizar seus sonhos?
QUAL É SEU SONHO? Viagem Casa Carro Compras Estudar
Poster de Metas Cartaz dos Sonhos METAS PROFISSIONAIS METAS MATERIAIS METAS PESSOAIS /FAMILIARES METAS ESPIRITUAIS
Escolha quanto quer ganhar!
Por que ter uma pronta entrega inicial? Mary Kay sempre dizia que não dá para vender produtos com a mala vazia, assim como não dá para abrir uma loja sem mercadorias. As mulheres compram por impulso, ter produtos de pronta entrega favorecerá o pagamento a vista, evitando desistências.
Opções para os 4 primeiros meses:
Dicas para a sua organização financeira:
Separe o dinheiro de seu negócio do dinheiro do pessoal. Não use dinheiro recebido para gastos pessoais. Os gastos com o negócio não devem superar 10% dos ganhos. Aproveite as promoções da Companhia. Não mexa no dinheiro (lucro) nos primeiros 03 meses para que você possa reinvestir no seu negócio.
Tenha suas faturas controladas e organizadas (Jamais deixe de pagar a fatura do cartão ou pague somente parte dela, as altas taxas de juros inviabilizam seu lucro, seu giro de caixa) Separe os cheques de clientes por data de depósito; Tenha sempre dinheiro trocado em mãos; Anote sempre suas vendas no talão de pedidos. Utilize um cartão de crédito que ofereça bonificação em milhas, assim você as usa para suas viagens pessoais e de Mary Kay.
Regras Regra importante JAMAIS entregue o produto sem receber. O desgaste de cobrar alguém é muito maior do que achar uma cliente com dinheiro disponível.
Não tenho Cartão de Crédito e agora? O cartão usado pode ser de outra pessoa. Pode ser feito por transferência eletrônica Ou depósito Os depósitos devem ser efetuados diretamente no caixa. Tanto o depósito como a transferência eletrônica deve conter o seu numero de consultora como identificação O prazo para disponibilidade desse valor é de 48h para depósitos identificados.
10 DICAS PARA O SUCESSO MARY KAY 1 - Utilize os produtos Use os produtos para que possa ajudar as clientes em suas necessidades. As pessoas comprão aquilo que você demonstrar. Seja positiva ao referir-se à eles e acredite em seus benefícios. 2 Realize SCP regularmente Realize Sessões de Cuidados com a Pele pelo menos 3 x na semana. Nas SCP você encontrará novas clientes, demonstrará novos produtos e fará contatos com possíveis Iniciadas. As SCP são também uma excelente fonte para novos agendamentos e, portanto, a continuidade de sua atividade. 3 Ofereça a Oportunidade Pelo menos 2 x por semana compartilhe com alguém a oportunidade Mary Kay. Lembre-se que a convidada por dar 2 respostas: sim ou não. Se disser NÃO, leve em conta que ela está dizendo não a oportunidade e não à você. Estude sempre a Entrevista na Mary Kay é... um futuro brilhante. 4 Ofereça um excelente serviço a suas Clientes Uma vez que tenha uma lista de suas clientes, siga-a até o fim. Anote na ficha da cliente, a data, a quantidade e nome do produto adquirido e calcule o período que será necessário para sua reposição. Anote também os produtos que ela gostaria de ter comprado e não conseguiu naquele momento. Ligue para elas quando tiver lançamentos de produtos. 5 Encomende Produtos Regularmente Faça pedidos pelo menos uma vez por mês, manterá seu estoque regularmente para as vendas a pronta entrega, atendendo suas clientes imediatamente. Lembre-se de não perder o tempo da venda, tenha certeza que as clientes comprão quando podem levar o produto na hora. 6 Estude 30 minutos ao dia Leia livros de Auto Ajuda, Applause, Informativos, Plano de Ação, História (Tudo sobre a Mary Kay). 7 Estude Vídeos e DVD motivacionais Você irá se surpreender ao ver as mudanças que obterá. Melhorará sensivelmente sua atitude. 8 Utilize as ferramentas que lhe farão triunfar Tanto a Companhia como a sua Diretora facilitarão o acesso as ferramentas que irão ajudá-la a crescer no seu negócio. Faça seu início perfeito. Mary Kay está no negócio de cosméticos a 50 anos e tem desenvolvido maravilhosas estratégias para que você possa progredir. 9 Aprenda com as mais experientes Escute a aproveite o que as outras Consultoras e Diretoras tem cumprido e experimentado antes de você, e utilize o sucesso delas para que posso encontrar o seu próprio sucesso. 10 Seja uma jogadora que toma parte de sua equipe Tenha uma atitude totalmente orientada para sua formação. Sua Iniciadora, sua Diretora e a Companhia lhe apoiam totalmente. Permita que lhe ajudem e preste atenção no que elas dizem, Seja positiva com as outras Consultoras e, se necessitar de algum conselho fale com a sua Diretora.
Agora você já conhece os primeiros passos do seu negócio Mary Kay. Não faça um bico ou um extra, administre seu tempo e conquiste todo suce$$o!!! Planejamento Semanal Hora 2ª feira 3ª feira 4ª feira 5ª feira 6ª feira Sábado Domingo 07.00 08.00 09.00 10.00 11.00 12.00 13.00 14.00 15.00 16.00 17.00 18.00 19.00 20.00 Alcance o sucesso!
PARABÉNS!!! Você também faz parte desta história. Sonhe, pense grande! Já foi dito que se você pode sonhar, você também pode realizar. Antes que seu sonho se transforme em realidade, você deve visualizá-lo em sua mente! Desse modo, você conquistará tudo o que desejar.