Empresa Perfil Visão Liderar o mercado mundial de recuperação de créditos. Explorar novos segmentos de mercado através da tecnologia. ÉTICA CONFIANÇA Missão Maximizar resultados através de processos e métodos de Qualidade excelente. INOVAÇÃO RIGOR Valores Atuamos sempre em benefício dos nossos Clientes, gerando desta forma riqueza para estes, e oportunidades e incentivos para os nossos colaboradores. EFICIÊNCIA INTEGRIDADE FLEXIBILIDADE TRANSPARÊNCIA 1
Empresa Localização 2
Empresa Estratégia Potencializar as Parcerias atuais. Estabelecer novas Parcerias. Utilização da tecnologia para outros segmentos de mercado. Consolidar internacionalização. Melhoria constante da eficiência, beneficiando, nomeadamente, de formação e desenvolvimentos tecnológicos. Manter certificação dos Serviços de Cobrança, de acordo com a norma NP EN ISO 9001 Manter Certificado PME Excelência. 3
Empresa Caracterização Fundação em 1989 Transformação em Sociedade Anónima em 1997. Ranking em Portugal: A Logicomer é líder na gestão e recuperação de valores. Gerimos cerca de 501.000 contratos (843M ). Internacionalização para Espanha em 2006 Constituição da sociedade LGP Gestiones y Recuperaciones de Insolvencias Obtenção do Estatuto PME Líder e certificação SGQ (ISO 9001) em 2007 Sócio Fundador e Presidente no Biénio 2007 2009 da APERC Associação Portuguesa de Empresas de Gestão e Recuperação de Créditos. Abertura de Sucursal na Madeira em 2009 Internacionalização para Itália em 2010 Constituição da empresa Logicomer Contact Srl Obtenção do Estatuto PME Excelência em 2010 e renovação em 2011 Internacionalização para o Brasil em 2011 Constituição da empresa Logicomer Contact Brasil Ltda 4
Empresa Instalações 6
Outsourcing Estratégico Cobrança Telefónica Preventiva/Reativa Cobrança por Interpelação Pessoal Apoio a Diligências Judiciais Gestão e Análise de Portfólios Aquisição de Créditos COLLECTSCONTACT COLLECTSNOTE COLLECTSCPS Solução Integrada de Gestão e Recuperação de Créditos O n e S t o p S h o p 7
Tecnologias disponíveis one-stop-shop Solução Integrada de Gestão e Recuperação de Créditos Cobrança Telefónica Preventiva e Reativa; Cobrança por Interpelação Pessoal; Apoio a Diligências Judiciais; Análise e Gestão de Portfolios; Aquisição de Carteiras de Crédito; CollectsCPS CollectsContact CollectsNote 8
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O que é Sistema Inovador de Contato; Tecnologia IVR Interactive Voice Response; Tecnologia TTS Text-to-speech; Tecnologia STT Speech-to-text; Criado e desenvolvido pela LOGICOMER, compatível com qualquer sistema; Conjugação complexa das mais variadas, evoluídas e atualizadas aplicações informáticas; Suportada por um conjunto de equipamentos técnicos; Dispõe de um conjunto de parâmetros pré-definidos, dinâmicos e ajustáveis em tempo real, em função do feedback obtido; Contato através de: Chamadas de voz; Mensagens de voz; SMS; E-mail. 11
Como Funciona Menu de voz e configuração de dados em tempo real; Comunicação das opções através do teclado numérico (digital e analógico); Reproduz ou interpreta a voz humana, através de sistemas informáticos; Integração e Devolução de dados de forma automática, em qualquer formato (XLS, TXT, XML ou outros); Troca de ficheiros através de Web Services, FTP ou e-mail; Possibilidade de interação entre bases de dados; Adaptável aos sistemas informáticos de cada Entidade, sem necessidade de programação; Scripts Pré-gravados e/ou dinâmicos à escolha e medida do Cliente em qualquer Idioma; Call Windows parametrizáveis; Agendamento de ações a executar; Segmentação automática da informação; Registo informação em tempo real. 12
ESQUEMA DE FUNCIONAMENTO Como Funciona 13
Para o setor financeiro (Bancos, Sociedades Financeiras, Varejo e Seguros), desenvolvemos as seguintes soluções: Cobrança Preventiva/Reativa, independentemente de: Tipo de produto; Faixa de atraso; Montante em dívida; Localização do devedor. Telemarketing: Campanhas promocionais; Colocação de crédito; Cross Selling; Ofertas especiais. Inquéritos/Sondagens: Higienização e atualização de Bases de Dados; Confirmação de Operações; Validação de Dados; Inquéritos de Satisfação e outros. Segmentos e Soluções Dada a sua versatilidade e flexibilidade, estas soluções são de tal forma versáteis, que podem ser utilizadas também para outros segmentos de negócio, nomeadamente: Mídia e Telecomunicações; Marketing e Publicidade; Utilities; Saúde; Educação. 14
ESQUEMA FUNCIONAL - Serviço Prevenção de Cobrança Integrada Segmentos e Soluções - Telemarketing - Inquéritos / Sondagens Entrada de arquivos Estratégia A adotar -n dias 0 dias n dias Estratégia Preventiva Operador Telefónico Gestão -n a 0 dias: Contato com cliente através do sistema de chamadas automáticas Auto-Resolução (sugestão: Estratégia Preventiva). Gestão 0 a n dias: Contato com cliente através do sistema de chamadas Auto-Resolução e Op. Telefónico (sugestão: Estratégia A adotar). 15
As estratégias podem ter as seguintes configurações pré-definidas no Idioma / Língua: Segmentos e Soluções COBRANÇAS Preventiva: Alerta enviado ao cliente a recordar data/valor de vencimento da sua prestação. 1º Contato: Contato com o cliente a partir do dia 1 de incumprimento. Recordatório: Contato com o cliente para recordar a data de vencimento conforme acordo/data débito. Anulação: Contato com o cliente informando os procedimentos de devolução do processo. Atendimento Personalizado: Contato com cliente com passagem automática para Operador. Campanhas: Informar o cliente sobre condições vantajosas para regularizar o incumprimento contratual. TELEMARKETING Apresentação de Produto: Contato com o cliente para promoção de um produto / serviço. INQUÉRITOS / SONDAGENS Inquéritos e Sondagens: Contato com o cliente para realização de um inquérito ou sondagem. Confirmação de Operações: Contato com o cliente para confirmação de uma determinada operação. Validação de Dados: Contato com o cliente para validação de dados e contatos. Esta tecnologia apresentada é dinâmica e configurável, podendo ser criadas estratégias à medida da Carteira e em função do tipo de cliente. Desta forma os resultados e objectivos que se pretende terão um impacto positivo. Consoante as necessidades, o atendimento pode ser efectuado pela Logicomer, ou pelo Call Center do Cliente, quer seja ele interno ou externo. 16
Início Deteta número Estratégia 1º Contato Não atende Atende? mensagem Esta é uma chamada do seu máximo interesse para o sr. Por favor prima qualquer tecla para continuar. Não deixar mensagem? Sim Responde? não responde responde 1º CONTATO Desculpe não foi detectada nenhuma resposta. Entraremos em contato mais tarde. Pode contatar-nos de segunda a sexta entre as 9 e as 20 horas ou sábados das 9 às 14 horas para o número 226199260. Obrigado. Vimos por este meio informar que se encontra em atraso o montante de, relativo ao seu contrato com o Banco/Financeira, com o número. Deverá regularizar de imediato esta situação. início Mensagem Esta é uma mensagem urgente relativa ao seu contrato com o Banco/Financeira para o sr. Solicitamos que nos contate de imediato para o número 226 199 260. O nosso horário é de segunda a sexta entre as 9 e as 20 horas ou sábados entre as 9 e as 14 horas. Obrigado. Opções Seleccione uma das seguintes opções: - Para efetuar o pagamento nos próximos 3 dias, prima tecla 1. - Se realizou um pagamento nos últimos 8 dias, prima tecla 2. - Se necessita ajuda de um operador telefónico prima tecla 3. -Se detetar celular: Em breve irá receber por SMS os dados necessários para efectuar o pagamento. Obrigada. -Se não detetar celular: Por favor tome nota dos dados necessários para efectuar o pagamento no valor de. opção 1: Por transferência ou depósito na conta. opção 2: por multibanco na entidade e referência. Por favor envie o comprovativo de pagamento ao número de fax 226 199 269. Tecla 1 Tecla 2 Para validar o pagamento, deve enviar cópia do comprovativo para o número de fax 226 199 269. Pressione tecla 1 para receber um SMS com o número de fax. Tecla 3 Por favor, aguarde um momento enquanto transferimos a sua chamada para o operador. 17
Os Reports podem ser desenvolvidos à medida da Carteira em gestão ou em função do Tipo de Cliente. São disponibilizados on-line e Atualizados de forma automática diariamente para consulta. Chamadas Atendidas. Chamadas Não atendidas. Nrs. de telefone Ocupado. Nrs. de telefone Inválidos. Envio de mensagens Voice-Mail. Promessas de Pagamento. Dívida Paga. Contato com Operador Telefónico. Envio de SMS (dados de pagamento). Outros à medida do Cliente. Segmentos e Soluções Reports 18
Implementação rápida e sem custos adicionais; Integrado com o sistema LOGICOMER; Utilização de tecnologia de ponta; Custos 100% variáveis (pay per use); Menor custo por contato; Aferição otimizada de níveis de fluxo e stress; Aumento da Eficácia na validação, localização e resposta; Interactividade nos contatos; Redução de tempos de gestão; Optimização dos recursos disponíveis; Informação em tempo real; Contato imediato com o público-alvo; Com ou sem intervenção humana; Disponível online 24 horas por dia; Fácil adaptação a diversas áreas de actividade e geografias. Aumento da capacidade de produção; Racionalização de Recursos Humanos; Elevada qualidade de serviço; Melhoria da eficácia e eficiência; Melhoria da informação resultante dos contatos efetuados nos diversos segmentos; AUMENTO DA EFICÁCIA 15% Vantagens REDUÇÃO DE CUSTOS 56% 19
Contatos CEO Luís Sousa luissousa@logicomer.pt Telefone: +351 226 199 260 Telemóvel: +351 917 552 546 CIO Paulo Rodrigues paulorodrigues@logicomer.pt Telefone: +351 226 199 265 Telemóvel: +351 916 787 339 CFO Mauro Monteiro mauromonteiro@logicomer.pt Telefone: +351 226 199 260 Telemóvel: +351 912 203 157 www.logicomer.com.br www.collectscontact.com 20