Relatório Satisfação dos Colaboradores da Direção Regional da Administração Pública e Local Sede Novembro de 2014 1
Índice Índice Introdução e Metodologia, pág. 3 1. Satisfação global, pág. 5 2. Satisfação com a gestão e sistemas de gestão, pág. 7 3. Satisfação com as condições de trabalho, pág. 9 4. Desenvolvimento de carreira e das competências, pág. 11 5. Envolvimento ativo na organização, pág. 12 6. Comentários, pág. 13 Conclusões finais, pág. 14 Anexo Quadro Resumo Resultados DRAPL Sede (2007 a 2014), pág. 16 2
Introdução e Metodologia Na senda da busca da melhoria contínua, pelo sétimo ano procedeu-se ao apuramento da satisfação dos colaboradores da sede da Direção Regional da Administração Pública e Local (DRAPL). O questionário de satisfação foi aplicado de 22 a 24 de outubro de 2014, seguindo o modelo Imp-02-06_B01 do Sistema de Gestão da Qualidade da DRAPL, versando um conjunto de temáticas relativas ao modo como o colaborador perceciona a organização. Cada grupo de perguntas foi seguido por um campo, de caráter facultativo, onde puderam ser referidas sugestões. A população alvo desta análise incluiu a totalidade dos colaboradores da DRAPL afetos à sede, em exercício de funções na data referida, num total de 13 colaboradores. 3
A escala aplicada foi de 1 a 5; sendo o nível 1 correspondente ao nível muito insatisfeito, 2 insatisfeito, 3 razoavelmente satisfeito, 4 satisfeito e o 5 de muito satisfeito. A natureza confidencial, respeitando o anonimato do colaborador, utilizando para o efeito uma urna para o depósito dos questionários, revelou-se importante para a obtenção de um elevado nível de rigor de opinião. Quanto ao cálculo dos resultados, como tem sido hábito em anos anteriores, devido ao reduzido número da população alvo, apuraram-se valores com uma casa decimal, para a obtenção de dados mais conclusivos. 4
Análise 1. Satisfação global Este critério procurou avaliar a opinião sobre a imagem, desempenho, papel, aspetos relacionais e de envolvimento das pessoas na organização. A pontuação mais elevada recaiu sobre as Relações da organização com cidadãos e a sociedade com 3,7 pontos, correspondendo ao grau de satisfeito. O Nível de envolvimento das pessoas na organização obteve a pontuação mais reduzida: 3,4 pontos, correspondente ao grau de razoavelmente satisfeito. 5
Globalmente o indicador registou uma média de 3,6 pontos, revelando, por aproximação, o grau de satisfeito. Este resultado é idêntico ao alcançado em 2012, apenas superado no ano de 2009. Quadro 1. Satisfação global Satisfação global 2007 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Imagem global da organização 3,7 3,7 3,4 3,6 3,8 3,7 3,6 Desempenho global da organização 3,6 3,8 3,4 3,6 3,8 3,6 3,6 Papel da organização na sociedade 3,3 3,6 3,5 3,4 3,5 3,5 3,6 Relações da organização c/ cidadãos e a sociedade 3,4 3,5 3,2 3,6 3,5 3,5 3,7 Nível de envolvimento das pessoas na organização 3,2 3,7 3,2 3,3 3,4 3,1 3,4 Total do Indicador 3,4 3,7 3,3 3,5 3,6 3,5 3,6 6
2. Satisfação com a gestão e sistemas de gestão Relativamente a este critério, os dados apurados são respeitantes à aptidão da gestão intermédia e de topo para comunicar e conduzir a organização, ao sistema de avaliação de desempenho, recompensas, conceção de processos e postura face à modernização. Quadro 2. Satisfação com a gestão e sistemas de gestão Satisfação com a gestão e sistemas de gestão 2007 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Aptidão da gestão de topo para comunicar 3,6 3,8 3,6 3,6 3,7 3,6 3,9 Aptidão da gestão intermédia para comunicar 2,9 3,7 3,6 3,4 3,3 3,3 2,9 Aptidão para conduzir a organização 3,2 3,6 3,7 3,6 3,6 3,6 3,8 Sistema de avaliação de desempenho 2,1 3,2 3,1 2,9 3,0 1,9 2,8 Recompensas dos esforços individuais e de grupo 2,9 3,3 2,5 2,8 2,4 3,3 2,1 Conceção dos processos da organização 3,3 3,5 3,3 3,1 3,3 3,3 3,0 Postura da organização face à modernização 3,6 3,7 3,5 3,4 3,6 3,0 3,2 Total do Indicador 3,1 3,5 3,3 3,2 3,3 3,1 3,1 A Aptidão da gestão de topo para comunicar e a Aptidão para conduzir a organização têm obtido, tendencialmente, a pontuação mais elevada. Este ano, ambos os indicadores registaram a pontuação mais elevada de sempre, 3,9 e 3,8 pontos respetivamente, correspondendo, por aproximação, ao grau de satisfeito. A Postura da organização face à modernização alcançou 3,2 pontos. Estes dados correspondem à menção qualitativa de razoavelmente satisfeito. A pontuação mais reduzida foi atribuída ao indicador Recompensas dos esforços individuais e de grupo : 2,1 pontos, equivalente a insatisfeito, suplantando, pela negativa, o Sistema de Avaliação de Desempenho. 7
Na globalidade, este critério situou-se nos 3,1 pontos, resultado idêntico ao alcançado em 2007 e 2013, assumindo o grau de razoavelmente satisfeito. 8
3. Satisfação com as condições de trabalho De acordo com o terceiro critério, a análise recaiu sobre a disposição, atmosfera, flexibilidade do horário, equipamentos, intranet e condições de higiene relativos às condições de trabalho. Quadro 3. Satisfação com as condições de trabalho 2007 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Satisfação com as condições de trabalho Disposição do espaço no local de trabalho 2,6 4,1 3,9 3,8 3,3 3,6 3,7 Atmosfera de trabalho 3,2 3,5 3,4 3,5 3,5 3,3 3,2 Flexibilidade do horário de trabalho 4,8 3,9 4,1 3,7 4,2 4,0 3,9 Como a organização lida c/ problemas pessoais dos colaboradores 3,6 3,5 3,4 3,4 3,5 3,5 3,5 Equipamentos informáticos e software 3,9 3,8 3,4 3,2 3,1 2,5 2,6 Intranet NA NA NA NA 3,4 3,4 3,1 Condições de higiene 3,6 3,8 3,9 3,6 3,7 3,4 3,1 Total do Indicador 3,6 3,8 3,7 3,5 3,5 3,4 3,3 NA = Não Aplicável / Sem dados. A pontuação mais elevada foi atingida pela Flexibilidade do horário de trabalho, com 3,9 pontos, correspondendo ao grau de satisfeito. Historicamente, à exceção do ano de 2011, este subcritério tem atingido a pontuação mais elevada, tanto neste critério, como comparativamente a todos os outros analisados no presente questionário. Igualmente de destaque: a Disposição do espaço no local de trabalho, com 3,7 pontos e a forma Como a organização lida com problemas pessoais dos colaboradores com 3,5 valores, ou seja, satisfeito em ambos os casos. O subcritério que obteve a pontuação mais baixa é relativo aos Equipamentos informáticos e de software, com 2,6 pontos, por aproximação, equivalente à menção 9
qualitativa de razoavelmente satisfeito. Este indicador, desde 2007, tem registado uma tendência negativa. Os subcritérios Condições de higiene, Intranet e Atmosfera de trabalho obtêm em 2014 o valor mais reduzido de sempre: 3,1 nos dois primeiros casos e 3,2 no último. Em 2012 foi acrescentado um novo subcritério respeitante à satisfação com a intranet, na sequência de uma sugestão de melhoria. Este ponto obtém em 2014 3,1 pontos, ou seja 68% de satisfação numa escala de 0 a 100%, traduzindo o grau de satisfeito, pontuação idêntica à atingida no ano anterior. No conjunto, obteve-se uma média de 3,3 pontos, o valor mais baixo de sempre, ainda assim correspondendo ao grau de razoavelmente satisfeito. 10
4. Satisfação com o desenvolvimento da carreira e das competências Quanto a este critério relativo ao desenvolvimento da carreira e das competências, as Ações de formação realizadas atingiram a pontuação de 3,4 pontos, ou seja satisfeito e as Oportunidades para desenvolver novas competências 2,5 pontos, correspondendo ao grau de razoavelmente satisfeito. A pontuação média alcançada foi de 2,9 pontos, ou seja razoavelmente satisfeito. Quadro 4. Satisfação com o Desenvolvimento da Carreira e Competências 2007 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Desenvolvimento da carreira e das competências Ações de formação realizadas 3,8 3,8 3,3 3,5 2,9 3,5 3,4 Oportunidades para desenvolver novas competências 4 3,3 3,1 3,2 2,9 3,1 2,5 Total do Indicador 3,9 3,6 3,2 3,4 2,9 3,3 2,9 11
5. Envolvimento ativo na organização Neste último ponto caracterizou-se o grau de envolvimento nos processos de tomada de decisão, envolvimento em atividades de melhoria, bem como os mecanismos de consulta e diálogo. O Envolvimento nos processos de tomada de decisão e os Mecanismos de consulta e diálogo contaram todos com 3,4 e 3,2 pontos respetivamente, correspondendo ao grau de razoavelmente satisfeito. O subcritério relativo ao Envolvimento em atividades de melhoria contou com 3,1 pontos, ou seja satisfeito. Este critério conta, no presente ano, com 3,2 pontos, ou seja, razoavelmente satisfeito. Quadro 5. Envolvimento ativo na organização 2007 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Envolvimento ativo na organização Envolvimento nos processos de tomada de decisão 3,4 3,4 3,2 2,9 3,1 3,3 3,4 Envolvimento em atividades de melhoria 3,8 3,3 3,4 3,1 3,1 3,6 3,1 Mecanismos de consulta e diálogo 3,9 3,4 3,3 3,0 3,1 3,3 3,2 Total do Indicador 3,7 3,4 3,3 3,0 3,1 3,4 3,2 12
6. Comentários Foi registada a seguinte sugestão/comentário: [Deveria] existir mais camaradagem entre colegas. 13
Conclusões Finais A natureza confidencial dos questionários de satisfação, respeitando o anonimato do colaborador, tem-se revelado importante para a obtenção de um elevado nível de rigor de opinião. De uma população de 13 colaboradores, 10 responderam ao questionário, enquanto 3 foram entregues em branco; o mesmo será dizer que a taxa de resposta situou-se nos 76,92%. A pontuação mais elevada recaiu sobre a Aptidão da gestão de topo para comunicar e a Flexibilidade do horário de trabalho, ambos os indicadores com 3,9 pontos, correspondendo à menção qualitativa de satisfeito. 14
Igualmente de destaque encontramos a Aptidão para conduzir a organização, as Relações da organização com os cidadãos e a sociedade e a disposição do espaço no local de trabalho, com 3,8 no primeiro caso e 3,7 pontos nos outros dois subcritérios, correspondendo ao grau de satisfeito. Em contraponto, o indicador Recompensas dos esforços individuais e de grupo atingiu a pontuação mais baixa: 2,1 pontos, traduzindo o grau de insatisfeito. As Oportunidades para desenvolver novas competências e os Equipamentos informáticos e de software obtiveram 2,5 e 2,6 pontos respetivamente, traduzindo, ainda assim, o grau de razoavelmente satisfeito. O Sistema de avaliação do desempenho e a Aptidão da gestão intermédia para comunicar atingiram 2,8 e 2,9 pontos respetivamente, ou seja, razoavelmente satisfeito. Nesse sentido, se por um lado a organização deverá intentar esforços de modo a potenciar os pontos mais positivos, por outro, revela-se importante minimizar/melhorar os indicadores mais baixos, anteriormente referidos. Relativamente à pontuação final obtida pela DRAPL (sede): 3,3 pontos (66% numa escala de 0 a 100%), a menção qualitativa mantém a tendência que tem sido verificada desde 2010, ou seja, razoavelmente satisfeito. Quadro 7. Resultado Final DRAPL 2007 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Valores Finais 3,5 3,6 3,4 3,4 3,4 3,3 3,3 15
Anexo Quadro Resumo Resultados e Medidas de Localização DRAPL Sede (2008 a 2014) 2007 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Satisfação global Amplitude Amplitude Amplitude Amplitude Amplitude Amplitude Amplitude Imagem global da organização 3,7 3 a 4 3,7 2 a 4 3,4 1 a 5 3,6 1 a 5 3,8 2 a 5 3,7 2 a 5 3,6 2 a 5 Desempenho global da organização 3,6 3 a 4 3,8 2 a 5 3,4 1 a 5 3,6 1 a 5 3,8 2 a 5 3,6 2 a 5 3,6 2 a 5 Papel da organização na sociedade 3,3 2 a 3 3,6 2 a 5 3,5 1 a 5 3,4 1 a 5 3,5 2 a 5 3,5 2 a 5 3,6 2 a 5 Relações da organização c/ cidadãos e a sociedade 3,4 2 a 5 3,5 1 a 5 3,2 1 a 4 3,6 1 a 4 3,5 2 a 5 3,5 2 a 5 3,7 2 a 5 Nível de envolvimento das pessoas na organização 3,2 3 a 4 3,7 1 a 4 3,2 1 a 4 3,3 1 a 4 3,4 2 a 5 3,1 2 a 5 3,4 2 a 5 Total do Indicador 3,4 3,7 3,3 3,5 3,6 3,5 3,6 Satisfação com a gestão e sistemas de gestão Aptidão da gestão de topo para comunicar 3,6 2 a 4 3,8 1 a 5 3,6 1 a 5 3,6 1 a 5 3,7 1 a 5 3,6 1 a 5 3,9 3 a 5 Aptidão da gestão intermédia para comunicar 2,9 2 a 4 3,7 1 a 5 3,6 1 a 5 3,4 1 a 5 3,3 2 a 5 3,3 2 a 5 2,9 1 a 5 Aptidão para conduzir a organização 3,2 2 a 4 3,6 1 a 5 3,7 1 a 5 3,6 1 a 5 3,6 1 a 5 3,6 1 a 5 3,8 3 a 5 Sistema de avaliação de desempenho 2,1 1 a 3 3,2 1 a 5 3,1 1 a 4 2,9 1 a 4 3,0 1 a 4 1,9 1 a 4 2,8 1 a 4 Recompensas dos esforços individuais e de grupo 2,9 2 a 4 3,3 2 a 5 2,5 1 a 4 2,8 1 a 4 2,4 1 a 4 3,3 1 a 4 2,1 1 a 3 Concepção dos processos da organização 3,3 3 a 4 3,5 2 a 4 3,3 1 a 4 3,1 1 a 4 3,3 2 a 4 3,3 2 a 4 3,0 2 a 4 Postura da organização face à modernização 3,6 3 a 5 3,7 1 a 5 3,5 1 a 5 3,4 1 a 5 3,6 1 a 5 3,0 1 a 5 3,2 2 a 4 Total do Indicador 3,1 3,5 3,3 3,2 3,3 3,1 3,1 16
2007 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Satisfação com as condições de trabalho Amplitude Amplitude Amplitude Amplitude Amplitude Amplitude Amplitude Disposição do espaço no local de trabalho 2,6 2 a 4 4,1 2 a 5 3,9 2 a 5 3,8 2 a 5 3,3 1 a 5 3,6 1 a 5 3,7 2 a 5 Atmosfera de trabalho 3,2 1 a 5 3,5 2 a 4 3,4 1 a 5 3,5 1 a 5 3,5 2 a 5 3,3 2 a 5 3,2 2 a 5 Flexibilidade do horário de trabalho 4,8 3 a 5 3,9 1 a 5 4,1 1 a 5 3,7 1 a 5 4,2 3 a 5 4,0 3 a 5 3,9 2 a 5 Como a organização lida c/ problemas pessoais dos colaboradores 3,6 3 a 5 3,5 1 a 5 3,4 1 a 5 3,4 1 a 5 3,5 1 a 4 3,5 1 a 4 3,5 1 a 5 Equipamentos informáticos e software 3,9 3 a 5 3,8 3 a 4 3,4 1 a 5 3,2 1 a 5 3,1 1 a 5 2,5 1 a 5 2,6 1 a 5 Intranet NA NA NA NA 3,4 1 a 5 3,4 1 a 5 3,1 1 a 4 Condições de higiene 3,6 2 a 5 3,8 2 a 4 3,9 1 a 5 3,6 1 a 5 3,7 1 a 5 3,4 1 a 5 3,1 2 a 5 Total do Indicador 3,6 3,8 3,7 3,5 3,5 3,4 3,3 Desenvolvimento da carreira e das competências Ações de formação realizadas 3,8 1 a 5 3,8 1 a 5 3,3 1 a 5 3,5 1 a 5 2,9 1 a 4 3,5 1 a 4 3,4 2 a 4 Oportunidades para desenvolver novas competências 4 2 a 5 3,3 1 a 5 3,1 1 a 5 3,2 1 a 5 2,9 1 a 4 3,1 1 a 4 2,5 1 a 4 Total do Indicador 3,9 3,6 3,2 3,4 2,9 3,3 2,9 Envolvimento ativo na organização Envolvimento nos processos de tomada de decisão 3,4 1 a 5 3,4 1 a 5 3,2 1 a 5 2,9 1 a 5 3,1 1 a 4 3,3 1 a 4 3,4 2 a 5 Envolvimento em atividades de melhoria 3,8 2 a 5 3,3 1 a 5 3,4 1 a 5 3,1 1 a 5 3,1 1 a 4 3,6 1 a 4 3,1 2 a 5 Mecanismos de consulta e diálogo 3,9 2 a 5 3,4 1 a 5 3,3 1 a 5 3,0 1 a 5 3,1 1 a 5 3,3 1 a 5 3,2 2 a 5 Total do Indicador 3,7 3,4 3,3 3,0 3,1 3,4 3,2 Valores Finais 3,5 3,6 3,4 3,4 3,4 3,3 3,3 1 = Muito Insatisfeito, 2 = Insatisfeito, 3 = Razoavelmente Satisfeito, 4 = Satisfeito e 5 = Muito Satisfeito. NA = Não Aplicável. Total da população considerada: 13 colaboradores. As variáveis apresentadas são discretas. Os Resultados são definidos com base na Média significando o quociente entre o somatório de todos os elementos da população e o número de elementos respetivos. A Amplitude de uma distribuição é o Maior e o menor valor da variável. 17
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