Manual de Instalação START PREMIUM V 3.2.14 1/48
Este documento possui 46 páginas. Elaborado por: Innova Tecnologia de Soluções. Liberado em Novembro de 2013. Impresso no Brasil. Sujeito a alterações técnicas. A reprodução deste documento, assim como o uso e a revelação de seu conteúdo não são permitidos, salvo por autorização expressa. Os infratores estão sujeitos às penas da lei e respondem por perdas e danos. No caso de concessão de patente ou de registro de fábrica, ficam reservados os direitos de exclusividade. O cumprimento do constante nas especificações técnicas e nas descrições de facilidades só é obrigatório quando acordado em contrato específico. Innova Tecnologia de Soluções. 2/48
Índice 1 Introdução... 4 2 Pré-Requisitos para instalação do START PREMIUM...4 3 Download do Software START PREMIUM...9 4 Registro do START PREMIUM...12 5 Instalação do START PREMIUM...15 6 Configurações... 23 6.1 Coletor do START PREMIUM...23 7 Configurações do START PREMIUM...26 7.1 Empresa... 28 7.1.1. Bilhete Hoteleiro...30 7.2 Usuários... 30 7.3 Troncos... 31 7.4 Ramais... 32 7.5 Códigos de Projetos... 33 7.6 Centro de Custos... 34 7.7 Departamentos... 35 7.8 Planos e Tarifas... 36 7.9 Planos Personalizados... 37 8 Visualização dos Bilhetes...38 9 Atalhos e Botões da Barra de Configuração do Start Premium...39 10 Configuração do Servidor de Email...40 11 Configuração do Servidor de Pré-Pago...41 12 Relatórios... 44 13 Tela para acesso aos Relatórios...45 14 Tela com o Menu dos Relatórios...45 15 Manutenção... 46 3/48
1 Introdução O START PREMIUM possibilitará ao cliente o controle dos custos das ligações telefônicas com a consulta aos diversos tipos de relatórios gerenciais, detalhados, resumidos e gráficos, podendo inclusive receber estas informações via email. Este manual trata dos procedimentos para a instalação do produto. 2 Pré-requisitos para instalação do START PREMIUM Para garantir o bom funcionamento do sistema será necessário observar as configurações mínimas exigidas para o Servidor do START PREMIUM: Antes de iniciar a instalação do START PREMIUM é necessário que você prepare a máquina, efetuando as configurações abaixo, de acordo com as características de cada sistema operacional. 4/48
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3 Download do Software START PREMIUM Ao adquirir o START PREMIUM você receberá o cartão START PREMIUM CODE, onde constam as seguintes informações: - Número de série; - Código de segurança; - Quantidade de Ramais; - Site para Download do Software. Exemplo do cartão START PREMIUM CODE: 9/48
Para efetuar o download do software Start, acesse a página http://www.innova.com.br ; Clique na opção Download A seguir clique sobre o ícone Downloads. 10/48
Clique sobre o ícone do cartão do START PREMIUM. Clique sobre o ícone da opção Instalação do START PREMIUM para efetuar o download do programa completo. - O Start Premium pode ser instalado em máquinas de 32 bits (x86) ou em máquinas de 64 bits (x64). O coletor é instalado junto com o Tarifador. - O setup Export Start Plus permite migrar a base de dados do Start Plus para o Start Premium. 11/48
Ao concluir o Download, execute o Setup de instalação clicando com o botão direito do mouse, selecionando a opção executar como Administrador... 12/48
4 Registro do START PREMIUM 13/48
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5 Instalação do START PREMIUM Clique em Avançar para iniciar o Assistente de Instalação: Escolha a pasta de destino dos arquivos do programa e clique novamente em Avançar : 16/48
Marque quais os componentes que deverão ser instalados. Se apenas o START PREMIUM ou também o banco de dados. O instalador informa que vai criar atalho na pasta do Menu Iniciar. Caso deseje selecionar outra pasta, clique em procurar. Após selecionar a pasta, continue a instalação clicando em avançar. 17/48
Caso queira criar um ícone na Área de Trabalho ou no Quick Launch, marque a opção na tela abaixo: O programa de instalação está pronto para instalar o START PREMIUM, revise os dados e clique em Instalar. 18/48
O sistema emite a mensagem que esta iniciando a instalação. Durante o processo, uma tela como essa será exibida: Agora o Assistente iniciará o processo de instalação do Java Runtime, necessário para algumas funções do START PREMIUM. 19/48
A seguir, inicia-se o processo de instalação dos componentes do banco de dados. E a preparação da instalação do banco de dados 20/48
O sistema inicia a configuração do Banco de dados. E a instalação do banco de dados. 21/48
Aguarde até o sistema terminar o processo de instalação. É verificado se todos os componentes do banco de dados foram instalados. 22/48
O sistema retornará para o Assistente de Instalação do START PREMIUM, informando que o mesmo foi instalado com sucesso e requisitando a seleção da opção Executar o START PREMIUM. Caso queira inicializar os softwares imediatamente, somente clique em Concluir : O sistema abre a tela de configuração do START PREMIUM. 23/48
6 Configurações Neste capitulo será apresentado como realizar as configurações para o funcionamento do Start Premium. São elas: Realizar a coleta dos bilhetes; Tarifar as ligações; Realizar os principais cadastros do sistema ( Empresa, Troncos, Ramais,Códigos de Projeto,Planos Tarifários, Centro de Custos e Departamentos); Configurar os endereços para servidor por email (*) Configurar o servidor da facilidade pré-pago (*) Configurar Planos Tarifários Personalizados (*) - As configurações adicionais para as facilidades do Pré-pago e envio de email que são realizadas no browser do navegador, podem ser consultadas no Manual de Relatórios do START PREMIUM. 6.1. COLETOR O coletor é instalado junto com a instalação do Start Premium. No Coletor do START PREMIUM existe vários tipos de coletas. Os tipos existentes são: Serial; TCP Server; FTP Client; TFTP Client; Telnet H4000; SSH H4000; Panasonic SMDR O coletor do Start Premium funciona como serviço. Nele também é possível realizar coleta Multisite centralizada. Abaixo seguem os passos para realizar as configurações do coletor. Clique no atalho Configuração do Coletor criada na Área de Trabalho; 24/48
Será aberta a tela de configuração do coletor; Em seguida clique na opção [Configuração de Coleta], será mostrado a tela com a lista de coletas configuradas, para criar uma nova clique no botão [Nova Configuração]; 25/48
É aberto a tela com a lista de tipos de coletas possíveis; Digite um nome para a pasta onde será direcionado os bilhetes coletados e em seguida, escolha o tipo da coleta que será utilizada e as configurações irão aparecer logo abaixo. Após Colocar as informações, clique em [OK] para salvá-las; Com isso a configuração realizada irá aparecer na lista de coletas configuradas; Caso seja cliente multisite, basta repetir a operação para criar outra coleta. Cada coleta criada irá gerar uma pasta, com o nome da coleta, no diretório onde está instalado o coletor. Dentro desta pasta é que ficarão os bilhetes; Após criar as coletas é necessário reinicializar o serviço do coletor para ele assumir as novas configurações. Para fazer isso basta clicar na opção [Serviço]. Em seguida clique 26/48
no botão [Parar], espere o status mudar para PARADO, depois clique no botão [Ativar], e o status ficará INICIADO; Depois de realizado os passos citados acima os bilhetes serão gravados na pasta Bilhetes dentro do diretório de instalação do coletor. No caso do exemplo citado ficaria no diretório: C:\Program Files\Innova\Start Premium\Coletor\Bilhetes\INNOVA. 7 Configurações do START PREMIUM Após a configuração do coletor é necessário configurar o Start Premium. Neste capítulo inicia se as instruções para as principais configurações para o funcionamento do Start Premium. Para acessar a tela de configuração do START PREMIUM, clique sobre o ícone ferramentas. Observação: Este ícone tem dupla função - ao clicar a primeira vez, abre-se o menu de configurações e ao clicar novamente, volta para a tela do monitoramento dos bilhetes. 27/48
Ao clicar no ícone Ferramentas, vai abrir a tela, com os diversos Menus de configuração no lado esquerdo. Clique sobre a opção desejada. 28/48
Sugerimos que a programação do START PREMIUM obedeça a sequência abaixo; 7.1 Empresa Primeiro crie uma empresa preenchendo os campos solicitados na tela de Cadastro de Empresas, conforme ilustrado abaixo: IMPORTANTE: No Start Premium existem três arquivos de bilhetes que devem ser configurados. Isto porque o Start Premium não lê o bilhete puro que vem no formato do PABX, e sim um formato especifico criado apenas para o Start Premium. Sendo assim segue descrição: Bilhetes PABX: Arquivo de bilhetes no formato original do PABX, é gerado com o nome de bilhete_puro.txt dentro da pasta do coletor; Bilhetes Start: Arquivo de bilhetes no formato que o Start Premium entende, também é gerado na pasta do coletor com o nome de bilhetes.txt; Bilhetes Backup: Arquivo com todos os bilhetes coletados no formato do PABX, também gerado dentro da pasta do coletor com o nome de backup.txt; 29/48
7.1.1 Bilhete Hoteleiro Esta função é usada para exportar a tarifa gerada pelo Start Premium para um arquivo de bilhete com o objetivo de integração com software hoteleiro. Para que para que o Start Premium gere esta informação para cada bilhete tarifado desta empresa, é necessário marcar a opção Gerar bilhete hoteleiro. Observação: O arquivo será gerado na mesma pasta do arquivo apontado pela configuração Bilhetes Start. 7.2 Usuários Na tela de Cadastro de Usuários são criados os usuários que terão acesso aos relatórios. Inicialmente crie pelo menos um usuário para conseguir acessar os relatórios do Start Premium e posteriormente crie as demais senhas de acordo com o perfil de cada usuário. No exemplo abaixo foi criado o usuário admin (login) e admin (senha) com o nível de Administrador. Como o tarifador é multisite você deve, após criar a senha, associá-la a empresa desejada. Para isto selecione a Empresa, na opção Não Vinculadas, clique sobre o botão. Veja se a Empresa aparece na opção Empresa Vinculada. Estando lá, clique no botão Gravar. Para desassociar a senha de uma Empresa, faça o caminho inverso. Selecione a Empresa, na opção Empresa Vinculada e depois clique no botão. Em seguida clique em Gravar. O sistema permite a criação de três níveis de senhas de acordo com o perfil desejado (Administrador, Gerente e Usuário) e um para nível técnico. As senhas de nível Administrador, permitem a consulta a todos os tipos de Relatórios. As de nível Gerente, restringem a consulta aos relatórios que envolvam os ramais do Gerente e de seus subordinados e as de nível de usuário, permitem o acesso somente aos relatórios pertinentes aquele usuário. A senha técnica esta reservada para a utilização em caso de necessidade de Suporte Técnico. 30/48
7.3 Troncos No Cadastro de Troncos, devem ser cadastradas as operadoras e suas faixas de troncos, conforme configurada na central telefônica. Para realizar o cadastro é necessário saber qual a operadora que o cliente utiliza e qual a sua faixa de tronco no PABX, depois disso basta escolher na configuração a empresa, a operadora, o piloto do cliente e a faixa de troncos correspondente, conforme pode ser visualizado na tela abaixo. Caso tenha dúvidas sobre a faixa de troncos, consulte no arquivo de bilhetes gerado pelo PABX, o campo referente a esta informação. 31/48
7.4 Ramais Na tela de Cadastro de Ramais, escolha a empresa e em seguida coloque a faixa de ramais existente no PABX. Caso deseje, existe a possibilidade de efetuar o cadastro automático de ramais; para isto clique em [ativar cadastro automático]. Também existem outras formas para cadastrar os ramais, como por exemplo, um a um ou através de faixas. Para utilizar o cadastro automático insira o primeiro ramal da faixa de numeração utilizada para aquela empresa e na linha abaixo o último ramal desta mesma empresa. Repita a mesma operação, caso exista mais de uma empresa cadastrada. Nesta mesma tela, ainda é possível associar o ramal ao Centro de Custo ou Departamento, caso os mesmos já estejam criados. A associação é feita selecionando o Departamento ou o Centro de Custo e em seguida clicando no ícone. Ainda nesta tela é possível associar o ramal as categorias de bloqueio e desbloqueio quando utilizar a facilidade do Pré-pago. Para isto marque no combo, a opção Ativar Pré-Pago. 32/48
7.5 Código de Projetos Na tela de Cadastro de Código de Projetos, escolha a empresa e em seguida coloque a faixa de códigos de projetos criados no PABX. Caso deseje, existe a possibilidade de efetuar o cadastro automático do Código de Projetos; para isto clique em [ativar cadastro automático]. Também existem outras formas para cadastrar os Códigos de Projetos, como por exemplo, um a um ou através de faixas. Para utilizar o cadastro automático insira o primeiro Código de Projetos criado na faixa de numeração utilizada para aquela empresa e na linha abaixo o último Código de Projetos desta mesma empresa. Repita a mesma operação, caso exista mais de uma empresa cadastrada. Nesta mesma tela, ainda é possível associar o Código de Projetos ao Centro de Custo ou Departamento, caso os mesmos já estejam criados. A associação é feita selecionando o Departamento ou o Centro de Custo e em seguida clicando no ícone. Ainda nesta tela é possível associar o Código de Projetos a facilidade do Pré-pago. Para isto insira a posição na opção Lista, que o código de Projetos esta cadastrado no PABX e marque no combo, a opção Ativar Pré-Pago. 33/48
Observação: Recomendamos que após a criação dos códigos de projetos (senhas pessoais) sejam imediatamente associados a eles, os nomes dos usuários. Com isto evita-se a visualização delas no Relatório de Código de Projetos ( acesso via browser ). 7.6 Centro de Custos Esta opção permite criar os códigos de Centros de Custos, para serem posteriormente associados aos Ramais e aos Códigos de Projetos. Para isto, selecione a Empresa e preencha os Dados do Centro de Custos, colocando os Códigos e o nomes de cada um deles. Sempre ao final do preenchimento de cada cadastro, clique em Gravar. 34/48
7.7 Departamentos Esta opção permite criar os Departamentos, para serem posteriormente associados aos Ramais e aos Códigos de Projetos. Para isto, selecione a Empresa e no campo Dados do Departamento, preencha os nomes de cada um deles. Sempre ao final do preenchimento de cada cadastro, clique em Gravar. 35/48
7.8 Planos e Tarifas Nesta opção, devem ser escolhidos os planos para os troncos que foram criados. Para isso, devese entrar na tela de Cadastro de Planos e Tarifas e selecionar um plano LOCAL, pelo menos um plano para DDD e um para DDI. Para fazer isso basta selecionar a empresa, o piloto, a operadora do cliente e o tipo de plano. Feito isso, serão disponibilizados os planos pré-cadastrados no sistema. Selecione um deles e arraste-o para o quadro de planos cadastrados, faça isso para LOCAL, DDD e DDI, conforme ilustrado abaixo. Nos casos onde o cliente pode selecionar a operadora de longa distancia a ser utilizada, nas opções de planos tarifários DDD e DDI, o sistema permite que sejam cadastrados planos tarifários de mais de uma operadora. 36/48
Para não utilizar mais um determinado plano tarifário, arraste-o para a lixeira e clique em Gravar. 7.9 Planos Personalizados Acesse a opção configurações / Planos Personalizados para abrir a tela abaixo. Nesta opção, podem ser criados os Planos Tarifários com os valores de tarifas acordadas entre a operadora e o cliente. Para realizar este cadastro é necessário que tenha em mãos, os valores das tarifas com seus respectivos Degraus e Operadoras e que estes valores já estejam COM IMPOSTOS. Depois de criado o plano tarifário Personalizado é necessário ir na opção Planos e Tarifas, remover o plano atual e selecionar o Plano Personalizado criado. Para remover o plano anterior, clique sobre o plano e arraste-o para a lixeira. 37/48
Para efetuar o cadastro, selecione a operadora, a UF e designe o nome do plano de acordo com o degrau tarifário. Por exemplo: Plano Local Embratel Personalizado. Para salvar o cadastro, clique em Gravar. Depois do plano cadastrado é necessário criar as regras tarifárias. Clique em Nova Regra na opção Regras Tarifárias do Plano Vai abrir a tela de Detalhes da Regra Tarifária. 38/48
No combo Tipo de Discagem selecione uma das opções de cadastro: Local, DDD, DDI, Celular Local, Celular DDD. Após escolhido o tipo, selecione o combo Filtro escolhendo a forma de tarifação: Distancia (Degrau), Tempo (Flat), Local ( ligação sem prefixo DDD). Dependendo das opções selecionadas anteriormente, um novo leque de opções pode aparecer. Selecione-as de acordo com o plano tarifário. Insira a data da Vigência Inicial o Start Premium somente atribuirá os novos valores a partir da data informada. Observação: Se o cliente tem bilhetes anteriores a data de criação do plano e deseja que estas ligações utilizem os valores deste novo plano, coloque a data inicial anterior a data da realização das ligações (bilhetes). Por exemplo, se o cliente tem bilhetes desde o dia 05/04/2012 mude a data da tela (26/08/2013) para 01/04/2012. Valores da Regra para telefones Fixos: a cadência utilizada para ligação a partir de linha fixo é 60/6. Nos valores insira o valor do preço do minuto, já com impostos. Se o minuto é R$ 0,15, insira R$ 0,15 no valor inicial. (o sistema já calcula automaticamente o valor incremental). Se houver taxa de conexão, insira neste campo; caso contrário, deixe como está. Valores da Regra para telefones Celulares: a cadência utilizada para ligações Celulares é 30/6. Nos valores insira o valor do preço do minuto, já com impostos, divido por 2. Se o minuto é R$ 0,80, insira R$ 0,40 no valor inicial. (o sistema já calcula automaticamente o valor incremental). 39/48
8 Visualização dos Bilhetes Depois de tudo configurado clique novamente no botão [Configurações do Start Premium] e o sistema retornará para a tela principal onde irão aparecer os bilhetes processados e tarifados; 9 Atalhos e Botões da Barra de Configuração do Start Premium A seguir será apresentada a funcionalidade de cada um dos atalhos da barra de Ferramentas do Start Premium. Atalhos : 40/48
- contém as opções Limpar Monitor e Sair do Start. A descrição de cada uma destas funcionalidades está associada aos respectivos botões logo abaixo. - contém as opções Importação de dados, atualizações e Retarifação. Importação de dados: tem as opções de importação dos bilhetes e da importação da base de dados do Start Plus. Atualizações: Possibilita a atualização do arquivo de prefixos e números telefônicos a partir do acesso ao link específico no site da Innova. Retarifação: Permite recalcular os bilhetes que estão armazenados no banco de dados do Start Premium. - Mostra Sobre a Versão de Software do Start Premium. Botões: - Este botão permite iniciar ou parar o serviço de leitura dos bilhetes do Start Premium. Quando o serviço é parado, os bilhetes não chegam ao tarifador, ficando retidos na pasta do Coletor. Para ativar / desativar o serviço, clique com o botão direito do mouse sobre o botão e selecione a opção desejada. - este botão permite acessar a tela dos Relatórios ( atalho para o navegador WEB do Internet Explorer), Veja capítulo 12 deste Manual. - Este botão permite acesso a tela, para selecionar o modelo de um PABX já cadastrado ou para a configuração de um novo modelo de PABX, e dos seus respectivos campos no bilhete. - Configuração do Start Premium. As informações associada a este botão estão descritas neste documento. - a descrição da funcionalidade associada a este botão está no capítulo 10 deste Manual. - a descrição da funcionalidade associada a este botão está no capítulo 11 deste Manual. - este botão quando clicado, limpa a tela do monitor dos bilhetes. - este botão quando clicado, mostra os dados do registro do Start Premium ( código de usuário, número de série do cartão, quantidade de ramais e chave). 41/48
- Este botão quando clicado, fecha o programa do Start Premium. 10 Configuração do Servidor de email A Configuração do servidor de email é realizada selecionando o ícone na barra de tarefas do Start Premium. Nesta tela deve-se informar o endereço do servidor, o endereço da caixa postal e a porta. Se o servidor de email já estiver utilizando a porta 587, apague a porta 25 e insira a nova porta. Se esta caixa postal tiver autenticação, deve-se informar os dados do usuário e senha. Para ativar as configurações informadas, marque a opção ativar nos respectivos combos e depois clique em Gravar. Para verificar o funcionamento do envio do email utilize a opção Testar. 42/48
Informe o endereço do destinatário, preencha os campos do assunto e do texto e clique em enviar Email. Confirme com o destinatário se recebeu a mensagem de teste. Este teste habilita a utilização e programação dos relatórios do Start Premium a serem enviados por email. A configuração destes Relatórios são feitas acessando as telas via browser. ( veja mais detalhes no Manual do Usuário do Start Premium). 11 Configuração do Servidor de Pré-Pago A Configuração do servidor de Pré-Pago é realizada selecionando o ícone na barra de tarefas do Start Premium. Selecione a empresa e o modelo do PABX, o qual deseja utilizar a facilidade de pré-pago. 43/48
Observação: para a utilização desta funcionalidade é necessário que o(s) PABX(s) estejam equipados com placas de comunicação via rede. HIPATH 3000 Para ilustrar como efetuar as configurações, veja a tela abaixo para o modelo do PABX da linha Hipath 3000. A forma de comunicação entre a máquina onde está instalado o Start Premium e o PABX é feita via protocolo de comunicação TELNET. Após inserir os dados do IP e porta, selecione o tipo de bloqueio. Para cada tipo de bloqueio, o Start Premium tem uma linha de comando específica que será utilizada para efetuar os testes operacionais. Não mude ou apague estas linhas sem que haja um aval da Innova, pois poderá ocorrer falhas no funcionamento. Após selecionar o tipo de bloqueio, marque a opção Ativar Pré-Pago. 44/48
Para efetuar os testes de funcionamento clique no botão Testar e selecione / preencha os campos de acordo com a Empresa / Ramal / Código de Projeto e Categorias de bloqueio e desbloqueio, desejados. De acordo com os dados inseridos, na tela do monitor mostrará a comunicação estabelecida entre a máquina onde está o Start Premium e o PABX, até o término do processo de bloqueio / desbloqueio dos ramal / código de projetos escolhidos para o teste. Veja exemplo de mudança de classe de serviço (1-restrito) do ramal 1010 para a classe de desbloqueado (classe 15). 45/48
12 Relatórios Existem duas maneiras de acessar os relatórios do Start Premium, uma é pela própria máquina onde está instalado o Start Premium clicando no botão [Iniciar o Start Premium - Relatórios]. Outra forma é através de um navegador Web: - digitar o endereço IP da máquina onde está instalado o Start Premium mais a porta configurada para a aplicação. Depois de acessar a tela principal de relatórios do Start Premium, basta colocar o usuário e senha que foi cadastrado e será disponibilizada uma tela com menus e vários tipos de relatórios. Abaixo segue ilustração do que foi citado. Acesso aos relatórios na própria máquina, clique sobre o ícone : Acesso aos relatórios de outra máquina: digite o endereço IP da máquina onde está instalado o START PREMIUM e a porta. 46/48
13 Tela para acesso aos Relatórios Nesta tela digite o login e senha criados previamente na opção de Configuração de Usuários. 14 Tela com o Menu dos Relatórios Na tela baixo você pode selecionar o Relatório que deseja consultar, de acordo com seu nível de senha. 47/48
15 Manutenção Em caso de dúvidas, problemas com a instalação ou com as configurações do START PREMIUM, entre em contato com o Suporte da Innova. Seguem os contatos do Suporte. TELEFONE: (041) 3566-6666 E-MAIL: suporte@innova.com.br Fim do Documento. 48/48