Habilidades financeiras e impulsividade do Inadimplente Agosto/15

Habilidades financeiras e impulsividade do Inadimplente Agosto/15

OBJETIVO DO ESTUDO Identificar o conhecimento sobre orçamento e renda mensal, grau de habilidade financeira e impactos de tais informações na gestão das finanças do inadimplente. Conhecer os fatores, situações e sentimentos gerados nas compras por impulso.

PERFIL DOS ENTREVISTADOS Público alvo: consumidores das 27 capitais brasileiras, com mais de 18, de ambos os sexos, pertencentes a todas as classes sociais e Inadimplentes. Método de coleta: Pessoal - nas proximidades das instituições de proteção ao crédito como SPC Brasil, Boa Vista e Serasa. De forma aleatória (sem cota para sexo, idade ou classe social). Tamanho amostral da pesquisa: 600 casos, gerando uma margem de erro geral de 4 p.p para um intervalo de confiança de 9. Data de coleta dos dados: 15 a 26 de junho de 2015. Aleatoriedade: A aleatoriedade na coleta de dados foi fundamental para traçar o perfil sociodemográfico dos inadimplentes. Comparação: Nesta apresentação, o estudo de 2015 é comparado ao estudo realizado em 2014.

CONCEITO Inadimplente pessoa que não pagou ao menos uma conta vencida há mais de 90 dias.

AMOSTRA x CIDADE Nº de entrevistas realizadas 2014 2015 Aracaju 8 7 Belém 16 16 Belo Horizonte 32 32 Boa vista 3 3 Brasília 35 33 Campo Grande 11 11 Cuiabá 7 7 Curitiba 27 25 Florianópolis 6 6 Fortaleza 31 31 Goiânia 18 18 Nº de entrevistas realizadas 2014 2015 Porto velho 5 5 Recife 20 20 Rio Branco 5 4 Rio de Janeiro 91 91 Salvador 37 37 São Luís 11 11 São Paulo 151 150 Teresina 9 9 Vitória 5 5 Total 606 600 Joao Pessoa 9 9 Macapá 4 4 Maceió 10 10 Manaus 20 20 Natal 11 12 Palmas 3 3 Porto alegre 21 21 Slide 5 2014 2015 606 600 P1

Conhecimento das contas e habilidades financeiras

CONHECIMENTO DAS CONTAS 4 dos inadimplentes sabem pouco ou nada sobre o valor de suas contas básicas e 4 sabem pouco ou nada sobre qual será a renda total naquele mês. O conhecimento das contas básicas é maior entre as pessoas com escolaridade superior (70%). Sobre os gastos com cartão de crédito é maior o percentual de desconhecimento do valor dos produtos (4 sabem pouco ou nada) e do número das parcelas a pagar (4 sabem pouco ou nada). O conhecimento dos gastos aumenta, tanto os produtos/serviços, quanto seus valores e o número de parcelas entre pessoas com escolaridade superior (5). 4 dos inadimplentes afirmaram saber muito sobre que contas pretendem cortar do orçamento, esse percentual é maior entre as pessoas com maior escolaridade (5). 6 dos inadimplentes afirmaram que costumam fechar o mês, sempre ou na maioria das vezes, sem ficar devendo, enquanto os outros 3 sempre ou na maioria das vezes fecham no vermelho. Slide 7

CONHECIMENTO DAS CONTAS E HABILIDADES FINANCEIRAS Os 2 que sempre fecham o mês sem ficar devendo, são os que sabem mais sobre os gastos extras que terão com compras supérfluas (5), o que pretendem cortar do orçamento (6) e sobre os seus gastos no cartão (produtos/serviços 6, valores 6 e parcelas 6). Ao contrário, os que sempre fecham o mês no vermelho, são os que mais desconhecem esses valores, inclusive com seus gastos básicos (60% sabem pouco ou nada) e renda total (5 sabem pouco ou nada), e, principalmente, os gastos no cartão de crédito (produtos/serviços 6, valores 6 e parcelas 6). 6 possuem habilidade financeira para realizar contas simples para decisões de compras, sendo maior o percentual para os que possuem maior escolaridade (7). Slide 8

CONHECIMENTO EM RELAÇÃO AO PRÓXIMO MÊS: é alto desconhecimento dos inadimplentes sobre os ganhos e as contas, sobretudo nos gastos com cartão de crédito. RU Sei muito Sei pouco Não sei nada Não utilizo cartão O valor das minhas contas básicas 5 2 - Qual será a minha renda total (salários, recebimento de aluguéis, dentre outros rendimentos que recebo) Que produtos/serviços foram comprados no cartão de crédito neste mês e serão pagos no mês que vem Os valores dos produtos/serviços comprados no cartão de crédito neste mês e serão pagos no mês que vem O número de parcelas das compras no cartão de crédito feitas este mês e serão pagos no mês que vem 5 2 1-51% 2 51% 2 50% 30% Que gastos pretendo cortar do meu orçamento 4 2 2 - Que gastos previstos a mais terei, com compras além do normal (inclui compras supérfluas/sem planejamento como por exemplo um presente de aniversário) 3 30% 3 - Slide 9 2015 600 P50 a P56

CONHECIMENTO EM RELAÇÃO ÀS CONTAS DO PRÓXIMO MÊS - CONTAS BÁSICAS: 4 dos inadimplentes sabem pouco ou nada sobre o valor de suas contas básicas, quanto menor a escolaridade menor o conhecimento. Geral Gênero Classe Idade Escolaridade 2 1 1 2 21% 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 5 5 5 70% 5 51% 6 61% 4 51% 5 70% 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou mais Sei muito Sei pouco Não sei nada Slide 10 De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E mais 600 238 362 60 522 98 219 195 88 167 305 128 P50

CONHECIMENTO EM RELAÇÃO ÀS CONTAS DO PRÓXIMO MÊS - MINHA RENDA TOTAL: 4 dos inadimplentes sabem pouco ou nada sobre qual será a sua renda total, enquanto 5 sabem muito. Geral Gênero Classe Idade Escolaridade 1 1 1 30% 2 21% 2 2 31% 2 30% 2 2 2 3 2 31% 2 5 5 51% 5 5 4 5 5 41% 5 4 5 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou mais Sei muito Sei pouco Não sei nada Slide 11 De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E mais 600 238 362 60 522 98 219 195 88 167 305 128 P51

CONHECIMENTO EM RELAÇÃO ÀS CONTAS DO PRÓXIMO MÊS - GASTOS EXTRAS COM COMPRAS: 6 dos inadimplentes sabem pouco ou nada. Geral Gênero Classe Idade Escolaridade 3 3 3 2 3 4 2 3 3 2 3 3 30% 2 31% 3 2 2 3 2 3 3 30% 2 3 41% 3 40% 3 3 3 41% 30% 40% 3 41% 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou mais Sei muito Sei pouco Não sei nada Slide 12 De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E mais 600 238 362 60 522 98 219 195 88 167 305 128 P52

CONHECIMENTO EM RELAÇÃO ÀS CONTAS DO PRÓXIMO MÊS - GASTOS QUE PRETENDO CORTAR DO ORÇAMENTO: 5 dos inadimplentes sabem pouco ou nada sobre os gastos que pretende cortar do orçamento. Geral Gênero Classe Idade Escolaridade 2 2 2 2 2 21% 2 3 2 2 21% 2 2 2 2 2 2 30% 2 2 31% 2 2 4 4 4 5 4 51% 50% 4 4 4 4 5 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou mais Sei muito Sei pouco Não sei nada Slide 13 De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E mais 600 238 362 60 522 98 219 195 88 167 305 128 P53

CONHECIMENTO EM RELAÇÃO ÀS CONTAS DO PRÓXIMO MÊS - PRODUTOS/SERVIÇOS COMPRADOS NO CARTÃO DE CRÉDITO: 51% tem muito conhecimento desses dos produtos/ serviços que comprou esse mês e pagará no mês que vem no cartão de crédito, enquanto 4 não sabem ou sabem pouco. Geral Gênero Classe Idade Escolaridade 1% 2 2 2 2 2 3 2 3 2 31% 2 2 1 1 21% 2 2 51% 5 50% 5 50% 4 5 4 4 4 51% 5 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou mais Sei muito Sei pouco Não sei nada Não utilizo cartão Slide 14 De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E mais 600 238 362 60 522 98 219 195 88 167 305 128 P54

CONHECIMENTO EM RELAÇÃO ÀS CONTAS DO PRÓXIMO MÊS - VALORES DOS PRODUTOS/SERVIÇOS COMPRADOS NO CARTÃO DE CRÉDITO: 51% sabem muito sobre os valores dos produtos comprados esse mês que serão pagos no mês que vem e 4 sabem pouco ou nada. Quanto maior a escolaridade, maior o conhecimento sobre os valores. Geral Gênero Classe Idade Escolaridade 1% 2 2 2 2 3 2 3 2 31% 2 2 1 1 1 2 2 1 51% 50% 5 6 4 4 5 4 4 41% 5 60% 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou mais Sei muito Sei pouco Não sei nada Não utilizo cartão Slide 15 De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E mais 600 238 362 60 522 98 219 195 88 167 305 128 P55

CONHECIMENTO EM RELAÇÃO ÀS CONTAS DO PRÓXIMO MÊS - NÚMERO DE PARCELAS DAS COMPRAS NO CARTÃO DE CRÉDITO: 50% sabem muito sobre o número de parcelas das compras no cartão de crédito feitas esse mês e que serão pagas no mês que vem e 4 sabem pouco ou nada. Geral Gênero Classe Idade Escolaridade 1% 30% 3 2 2 30% 3 2 3 31% 3 2 2 1 1 2 50% 4 51% 6 50% 4 5 50% 4 41% 5 5 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou mais Sei muito Sei pouco Não sei nada Não utilizo cartão Slide 16 De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E mais 600 238 362 60 522 98 219 195 88 167 305 128 P56

COSTUMA FECHAR O MÊS SEM FICAR DEVENDO: 6 dos inadimplentes afirmam que fecham o mês, sempre ou na maioria das vezes, sem ficar devendo. Por outro lado, 3 sempre ou na maioria das vezes fecha o mês no vermelho. Geral Gênero Classe Idade Escolaridade 1% 0% 1% 1% 1% 0% 0% 1% 1% 1 1 1 2 2 21% 2 21% 2 2 2 4 4 4 3 4 4 4 4 41% 3 4 5 2 2 21% 3 2 2 2 2 2 2 Geral Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou mais Sempre Na maioria das vezes Na minoria das vezes Nunca Não sei Slide 17 De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E mais 600 238 362 60 522 98 219 195 88 167 305 128 P57

HABILIDADES FINANCEIRAS Para medir a habilidade financeira, foram feitas algumas simulações de vendas em que os inadimplentes foram questionados em relação às escolhas de compra em 2 situações distintas: 1. Sapato 2. Óculos Slide 18

SIMULAÇÃO 1: DESCONTO DOS SAPATOS Uma loja anuncia que seus sapatos, que custam R$ 100,00, estão com desconto de. Uma outra está anunciando que seus sapatos passaram de R$ 100,00 para R$ 90,00. Em qual das lojas você considera que o desconto está melhor? 4 dos entrevistados escolheram alguma loja sem perceber que eram iguais. Quanto maior a escolaridade, maior a habilidade financeira para escolhas certas. Geral Gênero Classe Idade Escolaridade 1% 6 6 6 6 6 60% 6 6 6 5 6 7 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 Geral Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou mais Loja 1 - Desconto de Loja 2 - De R$ 100,00 por R$ 90,00 É a mesma coisa Não sei Slide 19 De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E mais 600 238 362 60 522 98 219 195 88 167 305 128 P58

SIMULAÇÃO 2: DESCONTO DOS ÓCULOS Imagine que você quer muito um óculos que você sabe que custa R$ 100,00. Ao procurá-lo, vê o anúncio de 3 lojas diferentes como estão neste anexo. Em qual dessas 3 lojas você compra? 5 dos inadimplentes demonstram habilidade financeira ao escolher a loja que tem o maior desconto. Geral Gênero Classe Idade Escolaridade 1% 1% 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 21% 1 2 1 5 6 5 7 5 5 61% 61% 5 51% 5 6 Geral Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou mais Loja 1 - Desconto de Loja 2 - R$ 90,00 à vista Loja 3-3 X R$ 33,00 Não sei Slide 20 De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E mais 600 238 362 60 522 98 219 195 88 167 305 128 P59

PORQUE ESCOLHEU ESTA LOJA? Os resultados demonstram que a maioria escolheu a loja com maior desconto, demonstrando habilidade para fazer contas simples para decisão de compra e perceber a vantagem financeira e a necessidade de obter ganhos com a compra. RU Geral Loja 1 - Desconto de Loja 2 - R$ 90,00 à vista Loja 3-3 X R$ 33,00 Por ter o melhor desconto/sair mais barato 5 8 2 Por preferir pagar à vista/menos dívida 1 5 Por sair por R$ 85,00 Por ser melhor comprar com desconto Por economizar R$ 15,00 1% Por não ter cartão de crédito/não ter como parcelar 1% 0% Por ser a única que tem desconto 0% 0% Por ter desconto de R$ 13,50 0% 0% Por sair por R$ 75,00 0% 0% Por economizar R$ 10,00/sair por R$ 90,00 1% Por não ter juros 1% Por ter melhor condição de pagamento 1% Por ter nome sujo e não poder 0% 1% Por ter me empolgado 0% 1% Por parcelamento ser mais acessível 7 Por estar dentro do meu controle de gastos/orçamento Por não ter dinheiro para pagar à vista 1% Por preferir parcelar para ter sempre mais dinheiro 1% Por sair quase a mesma coisa 0% 1% Por ser parcelado sem juros 0% 1% Não sei 1% 1% Slide 21 2015 Loja 1 - Desconto de Loja 2 - R$ 90,00 à vista Loja 3-3 X R$ 33,00 587 351 107 129 P60

Sentimentos gerados pela compra impulsiva

IMPULSIVIDADE DE COMPRA Para medir a impulsividade de compra, foram feitas algumas simulações de vendas em que os inadimplentes foram questionados em relação às suas atitudes em 3 situações distintas: 1. Oferta de iogurte no PDV 2. Oferta de leite pela TV 3. Oferta de blusa /camisa no PDV Slide 23

SENTIMENTOS GERADOS COM A COMPRA Na última compra que fizeram (excluindo compras necessárias), 4 compraram roupas e calçados. O sentimento mais presente entre os inadimplentes no momento da compra foi a alegria (7), porém após 30 dias da compra este percentual caiu para 5 (-2). O segundo sentimento mais presente no momento da compra foi a satisfação (7). Questionados sobre a satisfação 30 dias após a compra, houve uma queda de, com 5 dos inadimplentes tendo se declarado satisfeitos com a compra que fizeram. 7 se declararam tranquilos no momento da compra, percentual que cai para 5 quando se questiona sobre 30 dias após a compra (-). O sentimento que menos alterou foi a serenidade, apontada como sentimento no momento da compra por 5 dos inadimplentes, e 30 dias depois por 5. Slide 24

IMPULSIVIDADE DE COMPRA SITUAÇÃO 1: OFERTA DO IOGURTE NO PDV Imagine que agora você está dentro de um supermercado. Aquele iogurte que você e sua família AMAM está em promoção! A bandeja de 600g, com 6 potes de 100g, custa R$ 3,50. Numa promoção relâmpago, a caixa com 5 bandejas está por R$ 15,00. 50% dos inadimplentes comprariam o iogurte, 2 para aproveitar a promoção, não fazendo as contas se cabe no orçamento ou não, acreditam que não terão problemas para pagar. Os que compram para aproveitar a promoção estão em menor percentual na classe A/B. 2 avaliariam se podem comprar e deixariam de comprar se não couber no orçamento e 21% são controlados. Slide 25

SITUAÇÃO: OFERTA DO IOGURTE 50% dos inadimplentes comprariam o iogurte, 2 avaliariam se podem comprar e deixariam de comprar se não couber no orçamento e 21% são controlados e não compram. Geral Gênero Classe Idade Escolaridade 21% 2 21% 3 2 2 2 2 2 21% 2 2 1 2 2 2 2 2 2 21% 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 Slide 26 Geral Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou mais Não sei Não compra, sou controlado (a), só compro o que realmente preciso Faço as contas para saber se cabe no orçamento e deixo de comprar se não couber Faço as contas para saber se cabe no orçamento, mas acabo adquirindo mesmo sem poder Compra, porque sei que não terei problemas para pagar Compra. O que importa é aproveitar a promoção, não faço as contas para ver se cabe no meu orçamento De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E mais 600 238 362 60 522 98 219 195 88 167 305 128 P61

IMPULSIVIDADE DE COMPRA SITUAÇÃO 2: OFERTA DE LEITE NA TV Imagine agora que você viu uma oferta de um supermercado na TV. Um litro de leite está de R$ 2,20 por R$ 1,70 se você levar pelo menos 1 caixa com 12. Você vai ao supermercado para comprar? 5 dos inadimplentes se deslocariam até o supermercado para comprar o leite, 30% porque o importante é aproveitar a promoção sem avaliar se cabe no orçamento, 1 porque sabem que não terão problemas para pagar, para aproveitar a promoção e verificar se existem outras ofertas boas no supermercado. Novamente se observa um percentual menor entre os entrevistados da classe A/B que iriam ao supermercado para aproveitar a promoção. 1 fariam as contas e deixariam de comprar se não coubesse no orçamento, e 1 afirmaram que não iriam ao supermercado apenas para aproveitar esta promoção. 1 são os que, diante desta situação, se declararam controlados, pessoas que só compram o que realmente necessitam. Slide 27

SITUAÇÃO: OFERTA DE LEITE NA TV 5 dos inadimplentes iriam ao supermercado para comprar o leite, 1 deixariam de comprar se não coubesse no orçamento e outros 1 não iriam ao supermercado apenas para aproveitar essa promoção. Geral Gênero Classe Idade Escolaridade 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30% 2 30% 31% 30% 3 2 2 1 1 21% 1 3 3 1 Slide 28 Geral Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E De 18 a 24 Não sei Não, sou controlado, só compro o que realmente preciso Sim, para aproveitar esta promoção, e verificar se existem ofertas boas de outros produtos Sim, o que importa é aproveitar a promoção, não faço as contas para ver se cabe no meu orçamento De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou mais De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E mais 600 238 362 60 522 98 219 195 88 167 305 128 Não, pois não vou ao supermercado apenas para aproveitar esta promoção Faço as contas para saber se cabe no orçamento e deixo de ir para comprar se não couber Sim, porque sei que não terei problemas para pagar P62

Slide 29 IMPULSIVIDADE DE COMPRA SITUAÇÃO 3: OFERTA DE CAMISA Imagine agora que você está num shopping. Aquela camisa ou blusa maravilhosa que você estava louco(a) para comprar está em promoção. Uma custa 100,00 e levando duas de modelos diferentes o total fica por 150,00. Você compra? Nesta situação o percentual que compraria foi menor: 4 dos inadimplentes, 1 porque o importante é aproveitar a promoção mesmo que não caiba no orçamento, porque sabem que não terão problemas para pagar, ficam pensando se terão condições ou não de pagar, mas compram, e fazem as contas mas compram mesmo que não caiba no orçamento. Os que fazem as contas para saber se cabe no orçamento e deixam de comprar se não couber, mesmo que seja a parcela, são 2. 3 não comprariam, porque já têm uma dívida em atraso e não podem gastar, 1 porque são controlados, só compram o que precisam e porque têm medo de não conseguir pagar. Os dados sugerem que a compra de alimentos e o valor dos produtos impulsionam mais a compras impulsivas.

SITUAÇÃO: OFERTA DE CAMISA 40% dos inadimplentes comprariam as camisas, 2 avaliariam e deixariam de comprar se não coubesse no orçamento. Geral Gênero Classe Idade Escolaridade 1 1 1 1 1 21% 2 1 1 1 1 21% 2 1 1 1 2 1 21% 21% 2 1 1 1 Slide 30 Geral Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou mais Não sei Não compro por ter medo de não conseguir pagar Não compro, sou controlado, só compro se realmente preciso Não compro, já tenho uma dívida, uma conta que não pago há mais de 3 meses, não posso gastar mais Faço as contas para saber se consigo parcelar, e deixo de comprar se não conseguir pagar Faço as contas para saber se cabe no orçamento e deixo de comprar se não couber Faço as contas para saber se cabe no orçamento, mas acabo adquirindo mesmo sem poder Compro mas fico pensando se terei condições ou não de pagar, isto pode não acontecer Compro, porque sei que não terei problemas para pagar Compro, o que importa é aproveitar a promoção, não faço as contas para ver se cabe no meu orçamento De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E mais 600 238 362 60 522 98 219 195 88 167 305 128 P63

ATITUDES FRENTE AS ESCOLHAS COM AS SITUAÇÕES OFERTA IORGUTE Imagine que agora você está dentro de um supermercado. Aquele iogurte que você e sua família AMAM está em promoção! A bandeja de 600g, com 6 potes de 100g, custa R$ 3,50. Numa promoção relâmpago, a caixa com 5 bandejas está por R$ 15,00. OFERTA LEITE magine agora que você viu uma oferta de um supermercado na TV. Um litro de leite está de R$ 2,20 por R$ 1,70 se você levar pelo menos 1 caixa com 12. Você vai ao supermercado para comprar? OFERTA CAMISA Imagine agora que você está num shopping. Aquela camisa ou blusa maravilhosa que você estava louco(a) para comprar está em promoção. Uma custa 100,00 e levando duas de modelos diferentes o total fica por 150,00. Você compra? 1 1 2 21% 30% 1 1 2 1 1 Slide 31 Compra. O que importa é aproveitar a promoção, não faço as contas para ver se cabe no meu orçamento Compra, porque sei que não terei problemas para pagar Faço as contas para saber se cabe no orçamento, mas acabo adquirindo mesmo sem poder Faço as contas para saber se cabe no orçamento e deixo de comprar se não couber Não compra, sou controlado (a), só compro o que realmente preciso Não sei Sim, o que importa é aproveitar a promoção, não faço as contas para ver se cabe no meu orçamento Sim, porque sei que não terei problemas para pagar Sim, para aproveitar esta promoção, e verificar se existem ofertas boas de outros produtos Faço as contas para saber se cabe no orçamento e deixo de ir para comprar se não couber Não, sou controlado, só compro o que realmente preciso Não, pois não vou ao supermercado apenas para aproveitar esta promoção Não sei 600 Compro, o que importa é aproveitar a promoção, não faço as contas para ver se cabe no meu orçamento Compro, porque sei que não terei problemas para pagar Compro mas fico pensando se terei condições ou não de pagar, isto pode não acontecer Faço as contas para saber se cabe no orçamento, mas acabo adquirindo mesmo sem poder Faço as contas para saber se cabe no orçamento e deixo de comprar se não couber Faço as contas para saber se consigo parcelar, e deixo de comprar se não conseguir pagar Não compro, já tenho uma dívida, uma conta que não pago há mais de 3 meses, não posso gastar mais Não compro, sou controlado, só compro se realmente preciso Não compro por ter medo de não conseguir pagar Não sei P61 a P63

PRODUTO COMPRADO NA ÚLTIMA COMPRA: 4 dos inadimplentes compraram roupas e calçados. Foram desconsideradas compras de produtos indispensáveis, como farmácia ou qualquer tipo de despesa médica, despesas com produtos como material de limpeza e higiene, ração, ou hortifruti. Geral Gênero Classe Idade Escolaridade 1% 2 1% 1 1 1% 2 1 1% 0% 1% 1 2 1 1% 1% 1% 1% 1% 1 1 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 40% 4 Geral Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou mais Roupas Calçados Celular Eletrodomésticos maiores Acessórios (óculos, relógio, bolsa etc.) Perfume/cosméticos/salão de beleza Não sei Prefiro não responder Outros Slide 32 De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E mais 600 238 362 60 522 98 219 195 88 167 305 128 P64

SENTIMENTOS EM RELAÇÃO À ÚLTIMA COMPRA: alegria, satisfação e tranquilidade são os sentimentos mais comuns no momento da compra. Tristeza Euforia Frustração Preocupação Vontade de comprar na hora Oportunidade imperdível de compra 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1 1 2 1 1 1 1 1 4 4 4 2 2 2 Alegria Serenidade Satisfação Tranquilidade Vontade de planejar o momento certo da compra 7 6 5 4 3 2 1 Não sabe Controle financeiro Slide 33 2015 600 P65 a P70

SENTIMENTO EM RELAÇÃO À ÚLTIMA COMPRA: TRISTEZA x ALEGRIA: 4 dos entrevistados estavam no grau máximo da alegria no momento da compra. Os que estavam alegres ou tendendo à alegria somam 7. Geral Gênero Classe Idade Escolaridade 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1 1 1 1 21% 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 51% 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Geral Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou mais Alegria 6 5 4 3 2 Tristeza Não sei Slide 34 De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E mais 600 238 362 60 522 98 219 195 88 167 305 128 P65

TRISTEZA OU ALEGRIA X O QUE COMPROU NA ÚLTIMA COMPRA: Não há diferenças significativas. 1% 1 1% 2 2 1 1 1 1 1 4 5 5 4 5 51% 5 4 Geral Perfume /cosméticos /salão de beleza Calçados Roupas Celular Eletrodomésticos maiores Acessórios (óculos, relógio, bolsa etc.) Alegria 6 5 4 3 2 Tristeza Não sei Outros Slide 35 2015 Perfume/cosméticos/ salão de beleza Calçados Roupas Celular Eletrodomésticos maiores Acessórios (óculos, relógio, bolsa etc.) 593 23 104 250 46 37 29 104 Outros P65

SENTIMENTO EM RELAÇÃO Á ÚLTIMA COMPRA: EUFORIA x SERENIDADE: 5 estavam serenos ou tendendo mais para a serenidade (opções 5, 6 e 7), enquanto 1 estavam eufóricos ou tendendo à euforia (opções 1, 2 e 3). Geral Gênero Classe Idade Escolaridade 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1 1 1 1 1 1 1% 2 2 21% 2 2 21% 2 21% 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 21% 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 Geral Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou mais Serenidade 6 5 4 3 2 Euforia Não sei Slide 36 De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E mais 600 238 362 60 522 98 219 195 88 167 305 128 P66

EUFORIA OU SERENIDADE X O QUE COMPROU NA ÚLTIMA COMPRA : Não há diferenças significativas. 1% 1 1 1 1 1 2 21% 2 2 2 21% 1 2 1 1 1 1 2 2 4 30% 2 2 2 3 2 Geral Perfume /cosméticos /salão de beleza Calçados Roupas Celular Eletrodomésticos maiores Acessórios (óculos, relógio, bolsa etc.) Outros Serenidade 6 5 4 3 2 Euforia Não sei Slide 37 2015 Perfume/cosméticos/ salão de beleza Calçados Roupas Celular Eletrodomésticos maiores Acessórios (óculos, relógio, bolsa etc.) 593 23 104 250 46 37 29 104 Outros P66

SENTIMENTO EM RELAÇÃO À ÚLTIMA COMPRA: FRUSTRAÇÃO x SATISFAÇÃO: 7 estavam satisfeitos ou tendendo mais para a satisfação (opções 5 e 6) no momento que realizaram a última compra. Geral Gênero Classe Idade Escolaridade 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1 21% 1 1 1 1 1 1 2 1 21% 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Geral Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou mais Satisfação 6 5 4 3 2 Frustração Não sei Slide 38 De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E mais 600 238 362 60 522 98 219 195 88 167 305 128 P67

FRUSTRAÇÃO OU SATISFAÇÃO X O QUE COMPROU NA ÚLTIMA COMPRA: Não há diferenças significativas. 1% 1% 1% 1% 1% 2 2 21% 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 4 3 51% 4 4 4 5 4 Geral Perfume /cosméticos /salão de beleza Calçados Roupas Celular Eletrodomésticos maiores Acessórios (óculos, relógio, bolsa etc.) Outros Satisfação 6 5 4 3 2 Frustração Não sei Slide 39 2015 Perfume/cosméticos/ salão de beleza Calçados Roupas Celular Eletrodomésticos maiores Acessórios (óculos, relógio, bolsa etc.) 593 23 104 250 46 37 29 104 Outros P67

SENTIMENTO EM RELAÇÃO À ÚLTIMA COMPRA: PREOCUPAÇÃO x TRANQUILIDADE: 7 estavam tranquilos ou tendendo mais para a tranquilidade (opções 5 e 6) no momento que fizeram a última compra. Geral Gênero Classe Idade Escolaridade 1% 1% 1% 0% 1% 0% 0% 1% 1% 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21% 1 1 1 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 Geral Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou mais Tranquilidade 6 5 4 3 2 Preocupação Não sei Slide 40 De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E mais 600 238 362 60 522 98 219 195 88 167 305 128 P68

PREOCUPAÇÃO OU TRANQUILIDADE X O QUE COMPROU NA ÚLTIMA COMPRA: Não há diferenças significativas. 1% 1 1 1 2 1 1 1 4 4 4 3 3 4 5 3 Geral Perfume /cosméticos /salão de beleza Calçados Roupas Celular Eletrodomésticos maiores Acessórios (óculos, relógio, bolsa etc.) Tranquilidade 6 5 4 3 2 Preocupação Não sei Outros Slide 41 2015 Perfume/cosméticos/ salão de beleza Calçados Roupas Celular Eletrodomésticos maiores Acessórios (óculos, relógio, bolsa etc.) 593 23 104 250 46 37 29 104 Outros P68

SENTIMENTO EM RELAÇÃO À ÚLTIMA COMPRA: VONTADE DE COMPRAR NA HORA x VONTADE DE PLANEJAR A COMPRA: 5 sentiram, ou estavam tendendo mais, para a vontade de planejar a compra, enquanto 2 sentiram vontade de comprar na hora ou estavam tendendo a isso. Geral Gênero Classe Idade Escolaridade 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1 1 1 1 1 2 2 1 1% 21% 2 1 2 3 21% 2 2 21% 2 2 2 2 2 2 Geral Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou mais Vontade de planejar o momento certo da compra 6 5 4 3 2 Vontade de comprar na hora Não sei Slide 42 De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E mais 600 238 362 60 522 98 219 195 88 167 305 128 P69

VONTADE DE COMPRAR NA HORA OU VONTADE DE PLANEJAR O MOMENTO DA COMPRA X O QUE COMPROU NA ÚLTIMA COMPRA: Não há diferenças significativas. 1% 0% 1 2 2 2 1 2 1 1 1 1 21% 41% 2 30% 30% 2 2 Geral Perfume /cosméticos /salão de beleza Calçados Roupas Celular Eletrodomésticos maiores Acessórios (óculos, relógio, bolsa etc.) Outros Vontade de planejar o momento certo da compra 6 5 4 3 2 Vontade de comprar na hora Não sei Slide 43 2015 Perfume/cosméticos/ salão de beleza Calçados Roupas Celular Eletrodomésticos maiores Acessórios (óculos, relógio, bolsa etc.) 593 23 104 250 46 37 29 104 Outros P69

SENTIMENTO EM RELAÇÃO À ÚLTIMA COMPRA: OPORTUNIDADE IMPERDÍVEL x CONTROLE FINANCEIRO: 5 estavam tendendo mais para o controle financeiro (opções 5 e 6), enquanto 2 estavam tendendo à oportunidade imperdível de compra. Geral Gênero Classe Idade Escolaridade 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1 1 1 1 21% 1 1 2 1 1 1 21% 1 1 1 1 1 2 2 3 2 2 2 2 2 30% 3 2 2 2 Geral Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou mais Controle financeiro 6 5 4 3 2 Oportunidade imperdível de compra Não sei Slide 44 De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E mais 600 238 362 60 522 98 219 195 88 167 305 128 P70

OPORTUNIDADE IMPERDÍVEL DE COMPRA OU CONTROLE FINANCEIRO X O QUE COMPROU NA ÚLTIMA COMPRA: Não há diferenças significativas. 1% 0% 1% 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 3 30% 2 2 4 2 2 Geral Perfume /cosméticos /salão de beleza Calçados Roupas Celular Eletrodomésticos maiores Acessórios (óculos, relógio, bolsa etc.) Outros Controle financeiro 6 5 4 3 2 Oportunidade imperdível de compra Não sei Slide 45 2015 Perfume/cosméticos/ salão de beleza Calçados Roupas Celular Eletrodomésticos maiores Acessórios (óculos, relógio, bolsa etc.) 593 23 104 250 46 37 29 104 Outros P70

SENTIMENTO 30 DIAS APÓS A COMPRA: Após a compra, os sentimentos dos inadimplentes quanto às suas compras permanecem positivos, porém menos intensos que no momento da compra. Tristeza Euforia Frustração Preocupação 1% 1% 1% 1% 2 3 2 2 1 1 1 1 3 2 3 3 Alegria Serenidade Satisfação Tranquilidade 7 6 5 4 3 2 1 Não sabe Slide 46 2015 600 P71 a P74

SENTIMENTO 30 DIAS APÓS A COMPRA - TRISTEZA x ALEGRIA: 5 afirmaram que estão alegres ou tendendo para a alegria (opções 5 e 6), no momento da compra esse percentual somava 7. Geral Gênero Classe Idade Escolaridade 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1 1% 2 2 2 30% 2 2 2 2 3 2 2 31% 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 31% 2 3 2 3 3 3 3 30% 30% Geral Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou mais Alegria 6 5 4 3 2 Tristeza Não sei Slide 47 De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E mais 600 238 362 60 522 98 219 195 88 167 305 128 P71

TRISTEZA OU ALEGRIA X O QUE COMPROU NA ÚLTIMA COMPRA: Não há diferenças significativas. 1% 0% 1 2 2 2 2 2 3 3 1 1 1 1 1 4 41% 3 30% 2 30% 2 2 1 1 3 Geral Perfume /cosméticos Calçados Roupas Celular Eletrodomésticos Acessórios (óculos, /salão de beleza maiores relógio, bolsa etc.) Alegria 6 5 4 3 2 Tristeza Não sei Outros Slide 48 2015 Perfume/cosméticos/ salão de beleza Calçados Roupas Celular Eletrodomésticos maiores Acessórios (óculos, relógio, bolsa etc.) 593 23 104 250 46 37 29 104 Outros P71

SENTIMENTO 30 DIAS APÓS A COMPRA - EUFORIA OU SERENIDADE: 5 afirmaram que 30 dias após a compra estão serenos ou tendendo para a serenidade (opções 5 e 6). Geral Gênero Classe Idade Escolaridade 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 3 3 3 2 3 3 3 30% 2 3 30% 3 1 1 1 2 1 1 1 21% 1 1 1 2 2 2 2 2 21% 2 31% 2 2 Geral Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou mais Serenidade 6 5 4 3 2 Euforia Não sei Slide 49 De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E mais 600 238 362 60 522 98 219 195 88 167 305 128 P72

EUFORIA OU SERENIDADE X O QUE COMPROU NA ÚLTIMA COMPRA: Não há diferenças significativas. 1% 0% 1 3 2 3 4 3 31% 3 4 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 Geral Perfume /cosméticos /salão de beleza Calçados Roupas Celular Eletrodomésticos maiores Acessórios (óculos, relógio, bolsa etc.) Outros Serenidade 6 5 4 3 2 Euforia Não sei Slide 50 2015 Perfume/cosméticos/ salão de beleza Calçados Roupas Celular Eletrodomésticos maiores Acessórios (óculos, relógio, bolsa etc.) 593 23 104 250 46 37 29 104 Outros P72

SENTIMENTO 30 DIAS APÓS A COMPRA - FRUSTRAÇÃO x SATISFAÇÃO: 5 afirmaram estar satisfeitos ou tendendo para a satisfação (opções 5 e 6), no momento da compra esse percentual somava 7. Geral Gênero Classe Idade Escolaridade 1% 1% 1% 1% 1% 1% 2 1 2 1 1 2 1 2 1 30% 1 2 2 3 1 1 1 1 2 2 30% 1 1 3 3 31% 3 3 30% 3 3 3 3 3 3 Geral Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou mais Satisfação 6 5 4 3 2 Frustração Não sei Slide 51 De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E mais 600 238 362 60 522 98 219 195 88 167 305 128 P73

FRUSTRAÇÃO OU SATISFAÇÃO X O QUE COMPROU NA ÚLTIMA COMPRA: Não há diferenças significativas. 1% 1 2 2 1% 2 3 2 30% 2 1 1 1 1 3 3 3 3 4 4 3 2 Geral Perfume /cosméticos /salão de beleza Calçados Roupas Celular Eletrodomésticos maiores Acessórios (óculos, relógio, bolsa etc.) Outros Satisfação 6 5 4 3 2 Frustração Não sei Slide 52 2015 Perfume/cosméticos/ salão de beleza Calçados Roupas Celular Eletrodomésticos maiores Acessórios (óculos, relógio, bolsa etc.) 593 23 104 250 46 37 29 104 Outros P73

SENTIMENTO 30 DIAS APÓS A COMPRA: PREOCUPAÇÃO x TRANQUILIDADE: 5 afirmaram estar tranquilos ou tendendo para a tranquilidade (opções 5 e 6), no momento da compra esse percentual somava 7. Geral Gênero Classe Idade Escolaridade 1% 0% 1% 1% 0% 1% 0% 0% 1% 1% 1 1 1 2 2 21% 2 1 2 21% 30% 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 31% Geral Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou mais Tranquilidade 6 5 4 3 2 Preocupação Não sei Slide 53 De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 49 50 ou 2015 Masculino Feminino Classe A/B Classe C/D/E mais 600 238 362 60 522 98 219 195 88 167 305 128 P74

PREOCUPAÇÃO OU TRANQUILIDADE X O QUE COMPROU NA ÚLTIMA COMPRA: Não há diferenças significativas. 1% 1 1 2 2 1 3 1 2 1 2 2 21% 1 1 51% 3 3 31% 3 2 41% 3 Geral Perfume /cosméticos /salão de beleza Calçados Roupas Celular Eletrodomésticos maiores Acessórios (óculos, relógio, bolsa etc.) Outros Tranquilidade 6 5 4 3 2 Preocupação Não sei Slide 54 2015 Perfume/cosméticos/ salão de beleza Calçados Roupas Celular Eletrodomésticos maiores Acessórios (óculos, relógio, bolsa etc.) 593 23 104 250 46 37 29 104 Outros P74

COMPARATIVO DOS SENTIMENTOS NO MOMENTO DA COMPRA E 30 DIAS APÓS: Os sentimentos se alteram da hora da compra para 30 dias depois. A alegria cai de 7 para 5, a satisfação, de 7 para 5 e a tranquilidade de 7 para 5. A serenidade é o sentimento que menos se alterou, passando de 5 para 5. Tristeza 30 dias Euforia 30 dias Frustração no Frustração 30 dias Preocupação no Preocupação 30 dias Tristeza no momento Euforia no momento depois depois momento depois momento depois 1% 1% 1% 1% 1% 1 1% 1% 1% 2 2 3 1 2 1 2 1 1 1 1 1 4 3 2 2 4 3 4 3 Alegria no momento Alegria 30 dias depois Serenidade no momento Serenidade 30 dias depois Satisfação no momento Satisfação 30 dias depois Tranquilidade no momento Tranquilidade 30 dias depois 7 6 5 4 3 2 1 Não sabe Slide 55 2015 600 P74