A vantagem competitiva através do desenvolvimento do e-business Artigo original redigido por: Dien D. Phan Extraído do Information & Management, Vol.40, 2003 (pág.581-590) Introdução * E-business O seu papel na economia. *Conceitos relacionados: E-commerce, B2B, Vantagem do competidor, Corrente de valor, Estratégia e Internet desenvolvimento do e-business 1
Conceito de e-business Redesign dos processos de negócio Rápido crescimento do negócio Volatilidade do sector Conceitos, Estratégias e Estruturas Conceitos: Business to Business (B2B) Business to Consumer (B2C) Consumer to Business (C2B) Consumer to Consumer (C2C) People to People (P2P) Governmemt to Citizen (G2C) Citizen to Government (C2G) Exchange to Exchange (E2E) Intra-business (Unid. Organiz. para Unid. Organiz) desenvolvimento do e-business 2
Categorias do e-business Estabelecimento de locais(sites) próprios adequados aos vários tipos de transacção. Comunicações inter-departamentais, com o objectivo de facilitar a circulação de bens, serviços, informação e maior colaboração. Prestação de serviço ao cliente: criação do serviço de apoio a clientes, gestão das reclamações, acompanhamento de encomendas. Estratégias para atingir uma vantagem competitiva Fruto da insuficiência interna das organizações, muitas delas recorrem a várias empresas de outsourcing, para que assim não fiquem dependentes de uma só, diminuindo o risco. Com os avanços tecnológicos criam-se ninhos de mercado, que logo são preenchidos com muitas empresas de e-business criadas para o efeito, mas muitas outras encerram. Com a aplicação da tecnologia Internet, muitas empresas aplicam-na na reengenharia de processos desenvolvimento do e-business 3
Estratégias para atingir uma vantagem competitiva Com as infraestruturas já existentes, o potencial do B2B irá ser desenvolvido de forma a ser aplicado em todas as cadeias de valor, comunicação formal e informal, quer entre funcionários, quer entre estes e clientes. Citação: Dentro de 5 anos, todas as companhias utilizarão Internet ou então não serão companhias, Andy Grove(1998), apesar de ser um prognóstico algo exagerado, demonstra o forte sentimento do e- business O comércio electrónico, é imprescindível para o sucesso de uma organização. Estratégias para atingir uma vantagem competitiva A vantagem poderá ser obtida através da eficácia operacional, executando de igual forma que os concorrentes, mas mais e melhor. Criação de valor único nos seus produtos desenvolvimento do e-business 4
Os principais factores de sucesso do negócio electrónico Vantagem do competidor mantida na eficiência operacional e em posição estratégica distinta; Base da competição não diferenciada da vantagem do competidor tradicional, tal como o custo, o lucro, a qualidade, o serviço e a característica Manter a posição estratégica da empresa O negócio electrónico oferece bons produtos e serviços Intel: desenvolvimento do negócio electrónico Actualmente a Intel é o maior produtor de Circuitos integrados. Tendo sido criada em 1968, hoje fornece toda a indústria de computação e comunicação(servidores, Comp. Pessoais e produtos para comunicação). A Intel é o líder tecnológico no design de microprocessadores. O seu principal foco de negócio são os PC s. desenvolvimento do e-business 5
Intel: desenvolvimento do negócio electrónico A partir de 1997, começou a desenvolver um Sistema de negócio electrónico. A gestão e responsabilidade do projecto ficou a cargo do Dep. de Marketing e Vendas. O desenvolvimento deste projecto, amedrontava todos os colaboradores nele envolvidos. Estrutura do projecto A equipa era constituída por: Uma equipa de planeamento, que se focalizava nos interesses dos clientes. Analistas de sistemas de informação, que ajudavam a desenhar e automatizar os processos de negócio. A equipa de Marketing e Vendas, tinha como objectivo o apoio ao cliente. O Dep. de Logistica e Planeamento, foi incluído no projecto para dar apoio ao Dep. de T.I. para o desenvolvimento de soluções integradas. desenvolvimento do e-business 6
Intel: A Missão Apercebendo-se que 50% dos seus clientes eram de fora dos EUA, a Intel cedo se empenhou na melhoria do seu cost to income, ou seja melhoria da eficiência, através da automatização dos seus processos de negócio. Os seus principais objectivos eram a criação e desenvolvimento de uma solução tecnológica, que permitisse uma vantagem competitiva face aos seus concorrentes. A utilização da Internet como base para o negócio electrónico, veio demonstrar uma vantagem operacional e uma posição de liderança estratégica no sector de negócio. Cadeia de valor do negócio electrónico Permintido o acesso aos seus parceiros do seu site restrito, reconverteu a sua antiga forma de comunicação (fax e telefone) para ligações via Internet, permitindo assim acessos on-line, não só para encomendas, mas para disponibilização a todo o tipo de informação. Com implementação deste novo circuito, os recursos disponíveis foram deslocados para áreas produtivas, obtendo assim ganhos de eficiência. Com esta nova forma de negócio, as mensagens confidenciais transmitidas pelas Vendas, estavam asseguradas, não havendo fuga de informação. desenvolvimento do e-business 7
Cadeia de valor do negócio electrónico Com a comercialização do seu processador Pentium, a Intel posicionou-se numa situação distinta no mercado. A sua força distingui-se através do estabelecimento de relações on-line com os seu parceiros, permitindo a estes a mobilização do seu interface de acordo com as suas capacidades. A informação era disponibilizada de acordo com as suas necessidades, permitindo múltiplos acessos a vários níveis de informação. Cadeia de valor do negócio electrónico As principais preocupações da Intel eram a chamada Landing Zone, zona exclusiva a clientes, onde estes teriam de se registar. Este acesso permitia que os utilizadores navegassem em zonas de acesso restrito, sendo estes acessos valorizados pelos seus clientes, criando assim a diferenciação do seu serviço. desenvolvimento do e-business 8
Infraestrutura do negócio electrónico De forma a simplificar as actividades de manutenção e suporte, a Intel decidiu-se pela standardização da arquitectura do negócio electrónico pelo uso de uma aplicação de vendas. A aplicação de custo baixo foi concebida de forma flexível desenvolvendo-se conforme as necessidades. Infraestrutura do negócio electrónico Inicialmente a estrutura do negócio electrónico baseava-se em três clusters: Web-servers (servidores de internet) Database servers Data analysis servers Com o uso destes conjuntos, simplificou-se a manutenção, o crescimento tornou-se mais facilitado, permitindo assim a partilha de componentes necessários sem problemas de compatibilidade desenvolvimento do e-business 9
Desenvolvimento da plataforma: Problemas A Intel, recomendou o uso de sistemas de encriptação de 128 bits de terceira geração, para sua própria segurança. No 1º mês de uso deste sistema de encriptação, verificou-se que o sistema de transferência de ficheiros era muito sensível a 128 bits perdendo-se por vezes ficheiros, tendo atingido cerca de 15% dos ficheiros totais. Tornou-se critico e prioritário a redução imediata desta percentagem. Desenvolvimento da plataforma: Problemas Detectou-se que a maioria dos problemas se encontravam no estabelecimento das comunicações, fruto da dimensão dos ficheiros transmitidos. De forma a ultrapassar este problema, implementouse um sistema de compressão dos mesmos, adaptando os sites a esta nova aplicação. A Intel, criou incentivos para os seus parceiros, para que estes fizessem melhorias nos seus sistemas de comunicação, com a adopção de redes de alta velocidade e uso de routers. desenvolvimento do e-business 10
Desenvolvimento da plataforma: Problemas Alguns problemas também surgiram através de hackers nas plataformas Windows, nomeadamente nos web-servers(servidores de web). Por sorte, a Intel desenvolveu o negócio electrónico (B2B) com parceiros via VPN Virtual Private Networks, benefeciando de um risco reduzido de quebras de segurança. desenvolvimento do e-business 11