Psqusador m Iformaçõs Gográfcas Estatístcas A I Qustão o Cohcmtos Espcífcos O caddato dvrá sr capaz d rcohcr os métodos spcífcos d cada psador. A sabr: I - Sobr Dmg, l dvrá sr capaz d abordar: os 4 prcípos d Dmg o cclo PDCA. Os 4 prcípos d Dmg, qu costtum o fudamto dos samtos mstrados aos altos cutvos o Japão, m 950 os aos subsquts. Esss prcípos costtum a ssêca d sua flosofa aplcam-s tato a orgazaçõs pquas como grads, tato a dústra d trasformação como a d srvços. Do msmo modo, aplcam-s a qualqur udad ou dvsão d uma mprsa. O caddato podrá slcoar algus dos sguts prcípos propostos por Dmg: º prcípo: Establça costâca d propóstos para a mlhora do produto do srvço, objtvado torar-s compttvo matr-s m atvdad, bm como crar mprgo; º prcípo: Adot a ova flosofa. Estamos uma ova ra coômca. A admstração ocdtal dv acordar para o dsafo, cosctzar-s d suas rsposabldads assumr a ldraça o procsso d trasformação; 3º prcípo: D d dpdr da spção para atgr a qualdad. Elm a cssdad d spção m massa, troduzdo a qualdad o produto dsd su prmro stágo; 4º prcípo: Css a prátca d aprovar orçamtos com bas o prço. Ao vés dsso, mmz o custo total. Dsvolva um úco forcdor para cada tm, um rlacoamto d logo prazo fudamtado a laldad a cofaça;
Psqusador m Iformaçõs Gográfcas Estatístcas A I 5º prcípo: Mlhor costatmt o sstma d produção d prstação d srvços, d modo a mlhorar a qualdad a produtvdad, cosqutmt, rduzr d forma sstmátca os custos; 6º prcípo: Isttua tramto o local d trabalho; 7º prcípo: Isttua ldraça. O objtvo da chfa dv sr o d ajudar as pssoas as máquas dspostvos a cutarm um trabalho mlhor. A chfa admstratva stá csstado d uma rvsão gral, tato quato a chfa dos trabalhadors d produção; 8º prcípo: Elm o mdo, d tal forma qu todos trabalhm d modo fcaz para a mprsa; 9º prcípo: Elm as barrras tr os dpartamtos. As pssoas gajadas m psqusas, projtos, vdas produção dvm trabalhar m qup, d modo a prvrm problmas d produção d utlzação do produto ou srvço; 0º prcípo: Elm lmas, ortaçõs mtas para a mão-d-obra qu jam ívl zro d falhas stablçam ovos ívs produtvdad. Tas ortaçõs apas gram mzads, vsto qu o grosso das causas da baa qualdad da baa produtvdad cotram-s o sstma, stado, portato, fora do alcac dos trabalhadors; º prcípo: Elm padrõs d trabalho (quotas a lha d produção. Substtua -os pla ldraça; lm o procsso d admstração por objtvos. Elm o procsso d admstração por cfras, por objtvos umércos. Substtua-os pla admstração por procssos através do mplo d lídrs; º prcípo: Rmova as barrras qu prvam o opráro horsta d su drto d orgulhar-s d su dsmpho. A rsposabldad dos chfs dv sr mudada d úmros absolutos para a qualdad; rmova as barrras qu prvam as pssoas da admstração da ghara d su drto d s orgulharm d su dsmpho. Isso sgfca a abolção da avalação aual d dsmpho ou d mérto, bm como da admstração por objtvos
Psqusador m Iformaçõs Gográfcas Estatístcas A I 3º prcípo: Isttua um fort programa d ducação autoaprmoramto. 4º prcípo: Egaj todos da mprsa o procsso d ralzar a trasformação. A trasformação é da comptêca d todo mudo. O Cclo PDCA, ou cclo d Shwhart ou cclo d Dmg: troduzdo o Japão após a gurra, dalzado por Shwhart, a década d 0, dvulgado por Dmg, m 950, qum ftvamt o aplcou. O cclo d Dmg tm por prcípo torar mas claros ágs os procssos volvdos a cução da gstão, como, por mplo, a gstão da qualdad, dvddo-a m quatro prcpas passos. O PDCA é aplcado prcpalmt as ormas d sstmas d gstão dv sr utlzado (plo mos a tora m qualqur mprsa d forma a garatr o sucsso os gócos, dpdtmt da ára ou dpartamto (vdas, compras, ghara, tc.. O cclo comça plo plajamto, m sguda a ação ou cojuto d açõs plajadas são cutadas, chca-s o qu fo fto, s stava d acordo com o plajado, costatmt rptdamt (cclcamt toma-s uma ação para lmar ou ao mos mtgar dftos o produto ou a cução. Os passos são os sguts: Pla (plajamto: stablcr mssão, vsão, objtvos (mtas, procdmtos procssos (mtodologas cssáras para atgr os rsultados. Do (cução: ralzar, cutar as atvdads. Chck (vrfcação: motorar avalar prodcamt os rsultados, avalar procssos rsultados, cofrotado-os com o plajado, objtvos, spcfcaçõs stado dsjado, cosoldado as formaçõs, vtualmt cofccoado rlatóros.
Psqusador m Iformaçõs Gográfcas Estatístcas A I Act (ação: Agr d acordo com o avalado d acordo com os rlatóros, vtualmt dtrmar cofccoar ovos plaos d ação, d forma a mlhorar a qualdad, fcêca fcáca, aprmorado a cução corrgdo vtuas falhas. valor: 6,0 potos Idoma cohcmtos ortográfcos; cohcmtos gramatcas adquados à orma-padrão; cohcmtos ttuas. valor: 4,0 potos
Psqusador m Iformaçõs Gográfcas Estatístcas A I Qustão o Cohcmtos Espcífcos Duas frramtas podm sr usadas para a aáls d problmas: o dagrama causa fto o dagrama matrz. O dagrama causa fto, dsta-s à aáls d opraçõs stuaçõs típcas do procsso produtvo. Essa strutura pod sr usada para lmar causas qu flucm gatvamt o procsso ou para tsfcar lmtos qu aftm d forma postva um cojuto d opraçõs. Os bfícos à Gstão da Qualdad clum a fcêca da aáls d problmas a facldad d utlzação, além d abragr procdmtos qu favorcm uma abordagm partcpatva facltam a mplatação d procssos grcas compartlhados. Os procdmtos voltados para a vsualzação d procssos saltam a substtução da dscrção dtalhada d uma stuação pla magm qu a rprsta. Nss caso, clum-s os hstogramas, as folhas d chcagm, o dagrama d Parto os fluogramas. A tora coômca d Parto (a maor part da rda coctrada m poucas pssoas fo, por aaloga, troduzda a Gstão da Qualdad por Jura. Sgudo l, algus dftos rspodm plo maor potcal d prda; algus forcdors rspodm pla maor part dos problmas; algus srvços rspodm pla maor part da dmada; assm por dat. O dagrama sugr atção a lmtos crítcos do procsso. Passa, assm, para a Gstão da Qualdad a oção d prordad a dtrmados aspctos. O dagrama ajuda a dtfcá-los; o dagrama prmt classfcar (m ordm dcrsct, m gral os lmtos do procsso sgudo a mportâca da cotrbução d cada um dls para o procsso tro. Prmt, também, orgazar sss lmtos m catgoras, classs ou grupos. Para a Gstão da Qualdad, fca a da d qu é mas fct trabalhar d forma orgazada, alocado maors rcursos a lmtos (ou grupos d lmtos qu mas os rqurm ou têm codçõs d forcr maors rtoros; o dagrama, como outras frramtas, também vst a vsualzação global do procsso, passado à Gstão da Qualdad a da d qu ssa vsão abragt é fudamtal para dcsõs ss ívl, smpr d port amplo.
Psqusador m Iformaçõs Gográfcas Estatístcas A I Dos mplos qu s srm o cotto opracoal da ação d plajamto são os chamados dagramas sta dagramas árvor. O dagrama sta é um squma dsvolvdo para programar a cução d atvdads. O dagrama sta possu uma gêca quato à mplatação muto útl à Gstão da Qualdad: sua utlzação dpd da pla dspobldad d todas as formaçõs rlatvas às açõs qu s dsja cutar. Dpd, gualmt, da cofabldad dsss dados da facldad d sua trprtação. Dssa forma, o dagrama duz ao hábto do plajamto, já qu rqur atvdads d prparo aáls d dados ats d sua ftva utlzação. Outro aspcto do dagrama sta, qu o caractrza como frramta d Gstão da Qualdad, é su compot partcpatvo. Não há, a motagm do dagrama, lmtos comprsívs ou mpostos todos os dados dcorrm da cotrbução dos partcpats do procsso d sua laboração. Falmt, a multplcdad d ts, qu a dfção da qualdad fatza, tora-s vdt m sua laboração quado s cosdra qu a qup qu dv motá-los tm spcfcdads multdscplars, drvadas dos város potos d vsta qu dsja obtr a motagm do plajamto das açõs. valor: 6,0 potos Idoma cohcmtos ortográfcos; cohcmtos gramatcas adquados à orma-padrão; cohcmtos ttuas. valor: 4,0 potos
Psqusador m Iformaçõs Gográfcas Estatístcas A I Qustão o 3 a FONTE Psqusa d satsfação Dados do clt sobr a qualdad dos produtos trgus Aáls d prda dos gócos Elogos Rvdcação d garatas Rlatóros do rvddor CONTRIUIÇÃO Prmtr cohcr as cssdads pctatvas qu satsfaram os clts, a partr do foqu do produtor Prmtr cohcr a prcpção dos clts m rlação ao cocto d qualdad Prmtr a rvsão dos procdmtos opracoas com o objtvo d aumtar a satsfação dos clts Obtr formação d rtoro dos clts às açõs ftas, agora cosdradas adquadas Prmtr o atdmto dos drtos dos clts Prmtr a obtção d formaçõs sobr os clts a partr d uma fot scudára valor: 4,0 potos
Psqusador m Iformaçõs Gográfcas Estatístcas A I b Para as açõs corrtvas, atuar sobr os ftos das ão-coformdads dtctadas. Como mplo d aplcação: aáls crítca d ão-coformdads; dtrmação das causas d ão-coformdads; avalação da cssdad d açõs para assgurar qu ão-coformdads ão ocorram ovamt; dtrmação mplmtação d açõs cssáras; rgstro dos rsultados das açõs cutadas aáls crítca da fcáca da ação corrtva cutada. As açõs prvtvas são apropradas aos ftos dos problmas potcas. Como mplo d aplcação: dtrmação d ão-coformdads potcas suas causas; avalação da cssdad d açõs para vtar a ocorrêca d ão-coformdads; dtrmação mplmtação d açõs cssáras; rgstro d rsultados das açõs cutadas aáls crítca da fcáca da ação prvtva cutada. valor: 6,0 potos
Psqusador m Iformaçõs Gográfcas Estatístcas A I Qustão o 4 a Adquado quado os rsultados atdm aos rqustos, ormas rgulamtos; sufct quado os rsultados são obtdos da mlhor mara, usado os mlhors métodos o uso mas fct dos rcursos, fcaz quado os rsultados plajados são obtdos o tmpo prvsto. valor:,5 potos b Príodo d tmpo tr as aálss crítcas, qu dvm sr dtrmadas atcpadamt, prmtdo qu s mça o dsmpho rgularmt possblt comparaçõs. No mímo, a aáls crítca dv sr fta uma vz por ao. valor:,5 potos c Para qu s possa vdcar a coformdad com os rqustos qu s possa garatr qu o sstma d gstão d qualdad tha sdo stablcdo mplmtado, portato, cotrolado. valor:,5 potos d Rsultados d audtoras, ralmtação d clt, dsmpho d procsso coformdad d produto, stuação das açõs prvtvas corrtvas, açõs d acompahamto sobr as aálss crítcas atrors pla drção, mudaças qu possam aftar o sstma d gstão da qualdad rcomdaçõs para mlhora. valor:,5 potos
Psqusador m Iformaçõs Gográfcas Estatístcas A I Qustão o 5 a Sja a varávl alatóra qu rprsta o úmro d rros d dgtação dtctados o -ésmo qustoáro slcoado,,..., 0. A partr das hpótss assumdas, tm-s qu tm dstrbução d Posso d parâmtro 5. Além dsso as varávs alatóras,,..., 0 são dpdts. Como a amostra fo coltada quado o procsso stava sob cotrol, tm-s qu 0 ˆ é uma stmatva d 5 0. Portato, os lmts frors suprors stmados do gráfco d cotrol três-sgma são dados, rspctvamt, por: LIC ma(0, ˆ 3 LSC ˆ 3 ˆ 3 ˆ ma 0, 3 4 ma(0, 0 valor: 6,0 potos b Dadas as hpótss assumdas, o valor sprado do úmro d rros d dgtação dtctados um qustoáro d 30 blocos d qustõs é 30. Por outro lado, a stmatva d é dada por ˆ. Logo, a stmatva d 5 é dada por ˆ 30 30 ˆ, 5. valor: 4,0 potos
Psqusador m Iformaçõs Gográfcas Estatístcas A I Qustão o 6 Como o ucado da qustão º 6 ão aprstava a prcsão ttual cssára o qu o faza sufct para atdr àqulo qu prvê o tm 7.9 do Edtal º 04/03, a aca Eamadora rsolv cocdr, ssa qustão, ota 0 (dz a todos os caddatos ao cargo d Psqusador a Ára d Cohcmto Gstão da Qualdad.
Psqusador m Iformaçõs Gográfcas Estatístcas A I Qustão o 7 a T E( E( E. Logo E (T ( A ão vsado o stmador proposto. Sdo T um stmador ão vsado, tmos qu o su vés é ulo, pos V ( T E( T 0., o qu garat sr valor: 3,0 potos b EQM ((( T E T μ E T E T Var T. Mas Var( T Var( A A EMQ( T. A Var(. Logo valor: 3,0 potos A c Dfa ( EMQ( T ( A A 0 A 0. Assm. Assm, tmos
Psqusador m Iformaçõs Gográfcas Estatístcas A I ˆ A Para garatr qu ˆ é d fato poto d mímo, dvmos avalar s ( ˆ 0. A Mas ( 0, qualqur qu sja o valor d. Portato, ˆ é d fato poto d mímo. valor: 4,0 potos
Psqusador m Iformaçõs Gográfcas Estatístcas A I Qustão o 8 a Para qu ( P sja uma fução d probabldad, dvmos valdar duas codçõs, a sabr: ( 0 P para todo,...,3, ( P. A codção ( stá satsfta, pos 0 0, 0,, 0, portato, 0 P. Agora ( ( ( 0 P. Como 0, tmos ( P, o qu prova a codção (. valor:,0 potos b ( ( ( ( ( P E Dfdo k = -, tmos k k E k k k k ( ( ( ( 0 0. Assm E (. valor:,0 potos
Psqusador m Iformaçõs Gográfcas Estatístcas A I c Sja...,,, uma amostra alatóra da dstrbução d Posso trucada o zro. Assm a fução d vrossmlhaça é dada por p ( (,...,,. Assm p l l l( l,...,, l,,...,, 0,,...,, l d d. Assm 0. Ou sja, ˆ é dado pla solução da quação ão-lar. valor:4,0 potos d A quação os dá a sgut gualdad:. Como mostrado m (b, tmos qu E (. Logo o stmador d máma vrossmlhaça cocd com o stmador dado plo método dos momtos. valor:,0 potos