[WAR] Solicitação de Acesso Remoto Página 1 de 8
Sumário 1. PROCESSO... 3 1.1 Informações do Processo... 3 1.1.1. Nome... 3 1.12. Título... 3 1.1.3. Descrição... 3 1.1.4. Categoria... 3 1.1.5. Tipo do Processo... 3 1.1.6. Processo Público... 3 1.1.7. Formulário... 3 2. GESTOR... 3 3. FLUXOGRAMA: SOLICITAÇÃO DE ACESSO REMOTO... 4 4. RAIAS/PAPÉIS... 5 4.1 Raia: Solicitante... 5 4.1.1 Solicitação Acesso Remoto... 5 4.1.2 Finalizar Processo... 7 4.2 Raia: Suporte... 8 4.2.1 Atendimento Suporte... 8 Página 2 de 8
1. PROCESSO 1.1 Informações do Processo 1.1.1 Nome: [WAR] Workflow Solicitação de Acesso Remoto 1.1.2 Título: [WAR] Workflow Solicitação de Acesso Remoto 1.1.3 Descrição: Este processo apresenta o detalhamento de todas as regras de negócio e itens complementares que compõem o Workflow Solicitação de Acesso Remoto 1.1.4 Categoria: Administrativo - Financeiro 1.1.5 Tipo do Processo: Usuário 1.1.6 Processo Público: Configurável 1.1.7 Formulário: [WAR] Principal Acesso Remoto 2. GESTOR Gestor é definido pelas suas funções no interior da organização, é a quem compete a execução das tarefas confiadas à gestão. No sistema Fusion, é possível definir um único gestor ou um grupo/papel de usuários. Além disso, o Gestor do Processo tem o poder de executar as atividades pelo usuário, procedimento vantajoso na substituição de um colaborador quando o mesmo estiver de férias ou para que a solicitação não fique estática por um longo período, o que evita a ocorrência de gargalos. Página 3 de 8
3. FLUXOGRAMA: SOLICITAÇÃO DE ACESSO REMOTO Página 4 de 8
4. RAIAS/PAPÉIS Nas raias de usuários são elencados todos os atores que compõem determinadas atividades de processo, são executadas por estes usuários (atores) as atividades de usuários que estão contidas nestas raias. 4.1 Raia: Solicitante Solicitante é o papel de usuários que tem permissão para iniciar a Solicitação, para tanto é necessário estar devidamente cadastrado no sistema Fusion. Atividades executadas pelos usuários cadastrados na Raia Solicitante: 4.1.1 Solicitação Acesso Remoto: A atividade Solicitação Acesso Remoto é a primeira a ser realizada pelo Solicitante, é nela que o usuário informará os dados necessários para prosseguir com a solicitação de acesso remoto. 4.1.1.1 Tipo de Atividade: Usuário 4.1.1.2 Campos da Atividade Nome Solicitante Empresa do Terceiro Nome Completo Terceiro E-mail Terceiro Telefone Terceiro Campo não obrigatório para inserir o nome do solicitante do E-Form: Usuário acesso remoto. informar o nome da empresa Texto do terceiro. inserir Nome o nome completo do terceiro. E-mail informar o e-mail do terceiro. Número Inteiro informar o telefone do terceiro. Página 5 de 8
Necessidades de Acesso Tipo de Acesso Remoto Observação Acesso à Internet? Data Início Acesso Data Fim Acesso informar as necessidades de acesso. É necessário clicar sobre um ou mais elementos disponíveis e inseri-los na caixa Selecionados. Por exemplo: ERP, Fusion, etc. informar qual será o tipo de acesso remoto utilizado. Por exemplo: LogmeIn, VNC, etc. inserir uma observação caso tenha sido selecionado Outros em Tipo de Acesso Remoto. informar se haverá acesso à Internet ou não. informar a data de início do acesso. informar a data do fim do acesso. Múltipla Escolha E-Form: [WAR] Tipos de Acesso Remoto Texto Booleano Data Data Página 6 de 8
4.1.2 Finalizar Processo: Última atividade realizada no processo. Ao avançar em Finalizar Processo, o processo se encerrará. 4.1.2.1 Tipo de Atividade: Usuário Página 7 de 8
4.2 Raia: Suporte Suporte é definido pelo pessoal que presta serviço de esclarecimento ou ajuda para algum produto adquirido via telefone ou Internet. Atividade executada pelos usuários cadastrados na Raia Suporte: 4.2.1 Atendimento Suporte: Atividade em que o Suporte exercerá seu papel, informando os dados necessários para a realização do acesso remoto. 4.2.1.1 Tipo de Atividade: Usuário 4.2.1.2 Campos da Atividade Informações para acesso inserir as informações necessárias para acesso, por exemplo: endereço VPN, usuário, senha, etc. Texto Página 8 de 8