MANUAL DO CENTRO DE CAPACITAÇÃO
SUMÁRIO 1 ACESSO AO CENTRO DE CAPACITAÇÃO... 4 2 RECUPERAR SENHA... 6 3 ALTERAR SENHA... 7 4 MANUAIS DE APOIO... 8 5 FAQ S... 9 6 TREINAMENTOS ONLINE... 11 6.1 INFORMAÇÕES SOBRE OS TREINAMENTOS... 11 6.2 AMBIENTE DE ESTUDO... 12 6.2.1 Estrutura de cada Treinamento... 14 6.2.1.1 Manual do Aluno... 15 6.2.1.2 Conteúdo Multimídia... 16 6.2.1.2.1 Botões e Navegação nas aulas... 16 6.2.1.3 Avaliação... 21 6.2.1.4 Pesquisa de Satisfação... 21 6.2.1.5 Certificado de Conclusão... 21 6.2.3 Orientações gerais para os Treinamentos Online... 21 6.3 CONTATO COM O SETOR DE TREINAMENTOS... 22 6.4 CONSULTAR CERTIFICADO... 23 7 USUÁRIO GESTOR... 28 8 DOWNLOAD DO MANUAL DO CENTRO DE CAPACITAÇÃO... 29 Desenvolvido por: Juliano Frigo 2
MANUAL DO CENTRO DE CAPACITAÇÃO RP INFO Bem Vindo ao Centro Capacitação da RP Info Sistemas! O Centro de Capacitação foi desenvolvido com o intuito de proporcionar um ambiente de aprendizagem, propagação do conhecimento e dos recursos dos sistemas que a RP Info Sistemas comercializa. O Centro de capacitação da RP consiste em recursos tecnológicos, pessoas e técnicas de ensino, que visam capacitar profissionais no uso de nossos produtos para o mercado de trabalho. Estes profissionais podem ser colaboradores de nossos clientes, colaboradores internos, credenciados e até mesmo terceiros que atuam em parceria com nossa empresa. Nossa concepção é de que não basta apenas fornecer cursos, mas sim, promover o aperfeiçoamento constante dos profissionais que atuam no uso de nossos softwares. São objetivos principais do Centro de Capacitação: Fornecer Manuais de Apoio para consulta e estudo dos sistemas; Relatar as Dúvidas mais Frequentes (FAQ s) dos usuários e fornecer alternativas para a solução de problemas; Promover Treinamentos Online para o uso correto dos nossos sistemas. Para maiores informações sobre este benefício entre em contato com a nossa equipe: Coordenador de Treinamento: Juliano Frigo (juliano@rpinfo.com.br) Auxiliar de Treinamento: Guilherme Figueiró Picolo (treinamentos@rpinfo.com.br) Importante: Ajude-nos a manter e melhorar a qualidade dos recursos disponibilizados no Centro de Capacitação. Seus comentários e sugestões podem ser enviados ao setor de Treinamentos da RP Info Sistemas através do formulário de contato disponível no próprio Centro de Capacitação ou através do contato direto com a Equipe de Treinamentos. Desenvolvido por: Juliano Frigo 3
1 ACESSO AO CENTRO DE CAPACITAÇÃO Siga os procedimentos para acessar o Centro de Capacitação: 1) Acesse o site da RP Info: www.rpinfo.com.br Observação: Para realizar o acesso direto à página de Login (etapa 4), sem a necessidade de passar pelas etapas 2 e 3, basta acessar o endereço rpi.rpinfo.com.br. 2) Clique no botão Centro de Capacitação. Figura 1: Botão de acesso às informações sobre o Centro de Capacitação no site da RP Info. 3) Clique no botão de acesso ao Centro de Capacitação. Figura 2: Botão de acesso ao Centro de Capacitação. Desenvolvido por: Juliano Frigo 4
4) Ao clicar no botão para entrar no Centro de Capacitação é aberta a página com o formulário de acesso a ser preenchido. 5 6 7 8 Figura 3: Formulário de acesso ao Centro de Capacitação. 5) Em Usuário digite seu e-mail de acesso*. 6) Em Senha digite sua senha de acesso*. * Verificar mensagem de acesso ao Centro de Capacitação encaminhada para seu e-mail. Caso ainda não possua Login e Senha, solicite o acesso ao Credenciado Técnico da sua Região. 7) Para Credenciados e seus Colaboradores, bem como os Colaboradores da empresa RP Info Sistemas, torna-se necessário a marcação da opção Sou Parceiro/Funcionário. Os clientes da RP Info não devem marcar essa opção. 8) Clique no botão LOGAR ou pressione ENTER. Pronto! Estando tudo certo você deve ter acessado a página inicial do sistema. Acompanhe a seguir a explicação dos itens que compõem a página inicial do Centro de Capacitação. Desenvolvido por: Juliano Frigo 5
A I J B C D E F Figura 4: Página inicial do Centro de Capacitação. G H A página inicial do Centro de Capacitação está estruturada da seguinte forma: A) Mensagens de boas-vindas ao usuário. B) Informações sobre os Treinamentos Online e acesso ao Ambiente de Ensino. C) Acesso à página inicial do Centro de Capacitação. D) Acesso aos colaboradores do Cliente cadastrados no Centro de Capacitação (apenas para Usuários Gestores ). E) Acesso aos Manuais de Apoio conforme o sistema habilitado para o Cliente. F) Acesso aos FAQ s conforme o sistema habilitado para o Cliente. G) Consulta de Certificado dos Treinamentos Online. H) Botão para baixar o Manual do Centro de Capacitação. I) Acesso para modificar a senha do usuário logado. J) Botão para Sair do Centro de Capacitação. 2 RECUPERAR SENHA O processo de recuperação de senha deve ser executado na página de acesso ao Centro de Capacitação. Primeiramente deve-se digitar o e-mail do usuário conforme o cadastro no Centro de Capacitação. Depois basta clicar na opção Esqueci Minha Senha. Desta forma, será enviado um e- mail para o endereço informado com uma nova senha de acesso. Desenvolvido por: Juliano Frigo 6
Figura 5: Formulário de acesso ao Centro de Capacitação e botão para Recuperar Senha. ATENÇÃO: Credenciados, seus Colaboradores e Colaboradores da RP Info Sistemas, além de informar o e-mail no formulário de acesso para a recuperação da senha, devem marcar a opção Sou Parceiro/Funcionário. 3 ALTERAR SENHA Para alterar a senha do Centro de Capacitação, primeiramente, deve-se clicar no botão Alterar Senha. Figura 6: Botão para alterar a senha do Centro de Capacitação. Desenvolvido por: Juliano Frigo 7
Então, no formulário de alteração, deve-se digitar e confirmar a nova senha e, para concretizar o processo, clicar no botão Alterar Senha. Figura 7: Formulário para alterar a senha do Centro de Capacitação. Ao clicar no botão Alterar Senha é executada a respectiva alteração e o usuário será redirecionado para a página de acesso ao Centro de Capacitação. 4 MANUAIS DE APOIO O acesso aos manuais do sistema é realizado através do botão Manuais de Apoio disponível na página inicial do Centro de Capacitação. Figura 8: Botão para acesso aos Manuais do sistema. Ao clicar no botão é aberta a opção de consulta dos manuais. Desenvolvido por: Juliano Frigo 8
É possível consultar os manuais navegando pela estrutura em árvore ou digitando uma palavra chave do tipo de manual que se deseja localizar. Figura 9: Consulta de manuais no Centro de Capacitação. Todos os manuais são disponibilizados no formato PDF conforme os padrões adotados pela RP Info Sistemas. Ao clicar no manual desejado, o mesmo será visualizado em uma nova aba do navegador. Observação: Os manuais serão disponibilizados conforme o sistema que está instalado no cliente, ou seja, o sistema que o cliente utiliza em sua empresa. Caso haja alguma divergência entre o tipo de sistema utilizado e os manuais disponibilizados, por favor, entrar em contato com o Setor de Treinamentos da RP Info Sistemas. 5 FAQ S Os FAQ s do Centro de Capacitação têm como objetivo solucionar as dúvidas (perguntas) mais frequentes dos usuários de uma forma rápida e prática. O acesso aos FAQ s é realizado através do botão FAQ s disponível na página inicial do Centro de Capacitação. Desenvolvido por: Juliano Frigo 9
Figura 10: Botão para acesso aos FAQ s do sistema. Ao clicar no botão é aberta a opção de consulta dos FAQ s. É possível consultar os FAQ s digitando uma palavra chave no formulário de consulta ou navegando pelas páginas onde os mesmos estão listados. Figura 11: Consulta de FAQ s no Centro de Capacitação. mesmo. Clicando no FAQ desejado são abertas, em uma nova página, as informações do Desenvolvido por: Juliano Frigo 10
Observação: Da mesma forma que os Manuais, os FAQ s são disponibilizados conforme o sistema que o cliente utiliza. Caso haja alguma divergência entre o tipo de sistema utilizado e os FAQ s disponíveis, por favor, entrar em contato com o Setor de Treinamentos da RP Info Sistemas. 6 TREINAMENTOS ONLINE A RP Info pensando na acessibilidade e usabilidade de seus sistemas possui o sistema de Treinamentos Online em formato EAD (Ensino a Distância). As informações sobre os Treinamentos Online podem ser obtidas clicando no botão TREINAMENTOS ONLINE do Centro de Capacitação. Figura 12: Botão para acessar as informações dos Treinamentos Online. Ao abrir a página dos treinamentos, estarão disponíveis as opções para Acessar o Ambiente de Estudo, entrar em Contato com o setor de treinamentos da RP Info Sistemas e obter as informações como grade curricular e carga horária dos treinamentos. Acompanhe a explicações de cada um dos itens que compõe essa página a seguir. 6.1 INFORMAÇÕES SOBRE OS TREINAMENTOS As informações sobre cada um dos Treinamentos Online como carga horária, sistema(s) que se aplica(m), descrição e conteúdo programático podem ser obtidas através da opção CURSOS DISPONÍVEIS. Desenvolvido por: Juliano Frigo 11
Figura 13: Acesso às informações dos Treinamentos Online. informações. Clicando no treinamento desejado é aberta uma página com as respectivas Figura 14: Página com as informações sobre os Treinamentos Online. 6.2 AMBIENTE DE ESTUDO O acesso ao ambiente de estudo só será possível se o usuário estiver matriculado em um dos treinamentos. Caso contrário NÃO será possível acessar o ambiente de estudo. Desenvolvido por: Juliano Frigo 12
Figura 15: Informação de que o usuário NÃO tem Treinamento disponível para estudo. Observação: Para realizar o cadastro nos Treinamentos Online deve-se entrar em contato com o Credenciado Técnico RP da região. Estando cadastrado nos treinamentos, para acessar o ambiente de estudo e visualizar as aulas basta clicar na imagem de acesso. Figura 16: Botão para acessar o Ambiente de Estudo. Desenvolvido por: Juliano Frigo 13
Importante: Atenção para o período de estudo do treinamento. Caso este tenha expirado, não será mais possível acessar os treinamentos. Para mais informações sobre o período de estudo leiam o tópico Orientações Gerais. Ao clicar no botão para acesso ao Ambiente de Estudo (Figura 15) será aberta uma nova aba do navegador com o(s) Treinamento(s) disponível(is) para o usuário. Para acessar o treinamento, basta clicar sobre o título do mesmo ou a imagem que o representa. Figura 17: Acesso ao treinamento disponível para o usuário. 6.2.1 Estrutura de cada Treinamento Acessando o treinamento será possível observar a sua estrutura. Desenvolvido por: Juliano Frigo 14
Figura 18: Estrutura dos treinamentos. 6.2.1.1 Manual do Aluno O primeiro tópico de cada treinamento é o Manual do Aluno. No manual é explicado todo o funcionamento dos treinamentos bem como algumas orientações para um melhor aproveitamento do conteúdo. Desenvolvido por: Juliano Frigo 15
6.2.1.2 Conteúdo Multimídia O Conteúdo Multimídia contém as AULAS do Treinamento onde são apresentados, aos alunos, os principais conceitos teóricos e práticos sobre o funcionamento dos sistemas da RP Info. As aulas contêm recursos audiovisuais como SIMULAÇÕES, VÍDEOS, IMAGENS e TEXTOS NARRADOS. Desta forma a busca pelo conhecimento torna-se mais interativa, prática e de fácil compreensão. Em determinados momentos do treinamento será solicitado que o aluno pratique o conteúdo estudado. Essa prática é realizada em ambiente virtual que simulará com precisão o software real. Ao final de cada aula o aluno deve responder a um questionário de revisão relacionado ao conteúdo estudado. A aula só será concluída com êxito se o aluno obtiver 100% de acerto nessas questões. Caso o percentual mínimo exigido não seja atingido, deve-se revisar os conteúdos e, então, refazer o questionário de revisão. Para poder visualizar as outras etapas do treinamento como Avaliação, Pesquisa de Satisfação e Certificado de Conclusão deve-se concluir com êxito todas as aulas do treinamento. Para informações de como navegar pelo conteúdo de cada aula, bem como os botões que a compõem, leia o tópico 5.2.2 Botões e Navegação nas aulas. 6.2.1.2.1 Botões e Navegação nas aulas A navegação pelo conteúdo das aulas deve ser realizada utilizando os botões disponíveis na própria tela, sendo como exceção o Retrocesso (Voltar) ou Avanço entre as telas que também pode ser realizado através das teclas (seta à esquerda) e/ou (seta à direita) do teclado, respectivamente. As telas das aulas também possuem alguns botões que devem ser utilizados conforme a necessidade de cada usuário. Confira a seguir, a explicação de cada um dos itens que compõem as telas das aulas. Desenvolvido por: Juliano Frigo 16
Figura 19: Tela de conteúdo dos treinamentos. Figura 20: Tela que antecede uma simulação/vídeo. Desenvolvido por: Juliano Frigo 17
Figura 21: Tela de simulação. Figura 22: Tela de vídeo. Desenvolvido por: Juliano Frigo 18
Figura 23: Tela do questionário de revisão. Figura 24: Tela de resultado do Quiz. Desenvolvido por: Juliano Frigo 19
Figura 25: Tela de finalização da aula com sucesso. Figura 26: Tela de reprovação do questionário da aula. Desenvolvido por: Juliano Frigo 20
6.2.1.3 Avaliação Tão importante como o conteúdo do Treinamento é, também, sua AVALIAÇÃO. A avaliação faz parte do processo de aprendizagem como um instrumento para verificar se o conteúdo foi assimilado ou não. Para concluir o treinamento com êxito o aluno deve responder as questões da Avaliação Final e obter um desempenho de, no mínimo, 70% de acerto. Caso o aluno não seja aprovado(a) na primeira tentativa, deve-se revisar o conteúdo para, então, refazer a avaliação. O aluno tem a possibilidade de realizar 3 tentativas para a Avaliação Final. 6.2.1.4 Pesquisa de Satisfação A Pesquisa de Satisfação é um questionário que o aluno responde para dar um FEEDBACK à RP Info sobre o treinamento estudado. Esse Feedback é importante para que a RP Info esteja avaliando o Ambiente de Estudo e sua metodologia de Ensino à Distância. Desta forma é possível constantemente inovar e melhorar as ferramentas de ensino utilizadas. 6.2.1.5 Certificado de Conclusão Ao concluir todas as atividades com êxito (Conteúdo Multimídia, Avaliação e Pesquisa de Satisfação) o aluno deve emitir o seu Certificado de Conclusão do Treinamento que comprova o conhecimento adquirido. Importante: O Certificado não será emitido caso o percentual de acerto nas questões da Avaliação seja menor que 70%. 6.2.3 Orientações gerais para os Treinamentos Online Essas são algumas orientações em âmbito geral para os Treinamentos Online: Desenvolvido por: Juliano Frigo 21
Visualize as aulas com o navegador Google Chrome. Os navegadores Firefox, Internet Explorer, Safari, entre outros, podem apresentar problemas de visualização devido à incompatibilidade com a tecnologia de desenvolvimento utilizada para os treinamentos. Os estudos podem acontecer em qualquer horário e local, desde que se tenha um computador conectado à Internet e o devido acesso aos cursos. Este treinamento deve ser concluído em um prazo máximo de 10 dias, contados a partir da data informada na planilha de inscrição. Organize-se para concluir todas as atividades dentro do prazo. Conclua todas as atividades do curso, incluindo Avaliação, Pesquisa de Satisfação e emissão do Certificado. Procure um bom local para se concentrar sem distrações. Estabeleça um tempo mínimo diário para estudos de acordo com seu ritmo e disponibilidade. Leia os textos procurando pelos pontos-chave, anote-os e depois faça uma síntese. Leia e refaça todas as atividades quantas vezes forem necessárias, até que se tenha total compreensão do conteúdo estudado. 6.3 CONTATO COM O SETOR DE TREINAMENTOS O Formulário de Contato disponível na página do Centro de Capacitação serve para elogios, críticas, sugestões, dúvidas ou informações relacionadas aos Treinamentos e, também, ao Centro de Capacitação. As informações do Formulário de contato serão enviadas diretamente ao setor de Treinamentos da RP Info. Importante: Este formulário NÃO deve ser utilizado como ferramenta de suporte do sistema. Para isso, deve-se entrar em contato com o Credenciado Técnico da região. Desenvolvido por: Juliano Frigo 22
Figura 27: Formulário de contato com o setor de Treinamentos da RP Info. 6.4 CONSULTAR CERTIFICADO A Consulta de Certificado serve para verificar a autenticidade do mesmo. A concluir um Treinamento Online com êxito o usuário deve emitir o Certificado de Conclusão. No momento da emissão do Certificado será gerado o seu código de registro, o qual deve ser utilizado para verificar se o mesmo é verdadeiro ou não. A consulta irá trazer algumas informações sobre o treinamento realizado como a carga horária, conteúdo programático, data de conclusão e o aproveitamento obtido pelo aluno. No verso do Certificado também será impresso o QR Code que pode ser utilizado para consultar o certificado utilizando um Smartphone. Desenvolvido por: Juliano Frigo 23
FRENTE DO CERTIFICADO Código de registro do certificado. VERSO DO CERTIFICADO QR CODE para consultar a validade do certificado com um Smartphone. Figura 28: Exemplo de código de registro e QR Code do Certificado. Para verificar um certificado, inicialmente deve-se clicar no botão Consulta de Certificado. Esse botão está disponível na página de Login, e também, nas páginas exibidas após o acesso ao Centro de Capacitação. Figura 29: Botão para consultar certificado depois de acessar o Centro de Capacitação. Desenvolvido por: Juliano Frigo 24
Figura 30: Botão para consultar certificado na página de Login do Centro de Capacitação. Depois de clicar no botão Consulta de Certificado é necessário informar o Código de Registro do Certificado e, então, pressionar o botão Verificar Certificado. Figura 31: Formulário para consulta de certificado de Treinamento Online. Quando for um Certificado válido a consulta irá retornar as informações do Curso realizado, o nome do aluno (Obtido para), a Data de emissão e o seu respectivo Código. Desenvolvido por: Juliano Frigo 25
Figura 32: Exemplo de consulta de certificado válido. Para visualizar mais informações sobre o certificado deve-se clicar no link para baixar uma cópia do certificado. Então, será possível verificar outras informações como o aproveitamento que o aluno obteve no treinamento, a carga horária e o conteúdo programático. Figura 33: Cópia da Frente de um certificado quando consultado. Desenvolvido por: Juliano Frigo 26
Figura 34: Cópia do Verso de um certificado quando consultado. Quando o código do certificado não for encontrado ou tiver sido digitado errado será exibida uma mensagem de erro conforme a seguir: Figura 35: Exemplo de consulta de certificado inválido. Desenvolvido por: Juliano Frigo 27
Observação: Antes de qualquer conclusão sobre a validade ou não do certificado, verifique se o código digitado está correto. 7 USUÁRIO GESTOR Cada cliente (empresa) pode ter vários colaboradores cadastrados para acessar o Centro de Capacitação. Entre esses vários colaboradores um deles deve ser o Usuário Gestor que terá como função extra manter atualizada a lista de Funcionários. Preferencialmente, o Usuário Gestor deve ser uma pessoa com poder para decidir (diretor, gerente, proprietário...) quais os colaboradores que devem acessar o Centro de Capacitação. Visando a segurança da informação, as senhas do Centro de Capacitação expiram a cada 90 dias e é função do Usuário Gestor revalidar as senhas dos colaboradores para que eles continuem com o acesso ao Centro de Capacitação. Para revalidar a senha, o usuário com a permissão de gestor, deve clicar no botão USUÁRIOS, e depois, em Listar. Figura 36: Menu de acesso para revalidar as senhas dos usuários do Centro de Capacitação. Na lista de usuários é possível realizar a reativação clicando no ícone disponível na coluna OPÇÕES ou no botão REATIVAR SENHA disponível na coluna PORC %. Desenvolvido por: Juliano Frigo 28
Figura 37: Botões para revalidar as senhas dos usuários do Centro de Capacitação. Na lista, também é possível observar alguns dados dos usuários como a Data de Expiração do acesso, Nome do colaborador, CPF, E-mail, Telefone e se o usuário é Administrador do Centro de Capacitação (S) ou não (N). A ordenação dos usuários na listagem pode ser realizada clicando no título da coluna desejada. 8 DOWNLOAD DO MANUAL DO CENTRO DE CAPACITAÇÃO O Manual do Centro de Capacitação, que é este documento, pode ser obtido através do botão disponível no canto superior direito da página. Figura 38: Botão de acesso para o download do Manual do Centro de Capacitação. Desenvolvido por: Juliano Frigo 29
Este manual também pode ser baixado através do link para download disponível no e- mail de cadastrou e/ou recuperação de senha que é enviado ao usuário. Desenvolvido por: Juliano Frigo 30