PRODUTO 4 PROGRAMAS DE CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO

DEFINIÇÃO DE COMPETÊNCIAS, TRILHAS DE CAPACITAÇÃO E RESPECTIVOS PROGRAMAS DE CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO VOLTADOS PARA O PROFISCO. BANCO INTERAMERICANO DE DESENVOLVIMENTO (BID) E SECRETARIAS ESTADUAIS DE FAZENDA PRODUTO 4 PROGRAMAS DE CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO JULHO DE 2012 1

Ficha Técnica Projeto: Definição de competências gerenciais, técnicas e comportamentais, trilhas de capacitação e programas de capacitação para as Secretarias Estaduais de Fazenda de todos os Estados com os projetos preparados para o PROFISCO. Cliente: Banco Interamericano de Desenvolvimento- BID, e Comissão de Gestão Fazendária-COGEF. Produto: Produto 04 Programas de Capacitação e Desenvolvimento para as Secretarias Estaduais de Fazenda, de acordo com componentes e subcomponentes do PROFISCO. Prazo: 03 de Agosto de 2012. Gerentes do Projeto: Dra. Maria de Fátima Pessoa de Mello Cartaxo, Especialista Sênior em Gestão Fiscal e Municipal, e Dra. Maria Cristina Mac Dowell, Especialista Sênior Fiscal e em Desenvolvimento Municipal. Este documento é de propriedade do BANCO INTERAMERICANO DE DESENVOLVIMENTO. As informações nele contidas não poderão ser utilizadas, copiadas ou de alguma forma reveladas em prévia autorização do INSTITUTO PUBLIX. Em se tratando de informações metodológicas, sua utilização, cópia ou exposição estão condicionadas à previa autorização do INSTITUTO PUBLIX. 2

Resumo Executivo Trata-se do quarto e último produto do contrato de prestação de serviços firmado entre o Banco Interamericano de Desenvolvimento - BID e o INSTITUTO PUBLIX para a definição de s, Trilhas de Capacitação e Programas de Capacitação e Desenvolvimento para as Secretarias Estaduais de Fazenda, em todos os estados brasileiros com os projetos preparados para o PROFISCO Este relatório contém osprogramas de Capacitação voltados para o desenvolvimento das competências constantes nas Trilhas de Capacitação, divididos por Temas, validados pelos particpantes do workshop realizado em Brasília, na ESAF, em 31/07 ao longo do dia e 01/08/2012 pela manhã. 3

SUMÁRIO Página 1. Escopo do Trabalho e do Relatório --------------------------------------------------------------- 07 2. Conceitos e Definições Preliminares --------------------------------------------------------------- 08 3. Metodologia --------------------------------------------------------------- 10 3.1. Análise de Dados e Criação do Plano de Capacitação e Programas de Capacitação e Desenvolvimento --------------------------------------------------------------- 12 3.2. Reunião de confirmação interna COGEF --------------------------------------------------------------- 13 3.3. Workshop de validação do Plano de Capacitação e Programas de Capacitação e Desenvolvimento --------------------------------------------------------------- 13 4. Programas de Capacitação e Desenvolvimento --------------------------------------------------------------- 17 Ementas destinadas ao desenvolvimento das s Técnicas --------------------------------------------------------------- 18 Ementas destinadas ao desenvolvimento das s Gerenciais --------------------------------------------------------------- 63 Ementas destinadas ao desenvolvimento das s Comportamentais --------------------------------------------------------------- 75 4.1. Direcionamento para os Planos de Capacitação --------------------------------------------------------------- 84 4.1.1. Diretrizes para utilização das ementas --------------------------------------------------------------- 85 5. Considerações finais e próximos passos --------------------------------------------------------------- 86 6. Referências Bibliográficas -------------------------------------------------------------- 88 4

Lista de Figuras, Quadros e Tabelas Figuras Página Figura 1: Processo de Construção --------------------------------------------------------------- 10 Tabelas Página Tabela 1: s criadas --------------------------------------------------------- 14 Tabela 2: s alteradas -------------------------------------------------------- 15 5

Siglas e Abreviações BID - Banco Interamericano de Desenvolvimento COGEF - Comissão de Gestão Fazendária PROFISCO Linha de crédito para a modernização da gestão fiscal dos estados brasileiros ofertada pelo BID; PRODEV - Programa do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) GDFAZ Grupo de Desenvolvimento do Servidor 6

1. Escopo do Trabalho e do Relatório O presente Relatório corresponde ao Produto 4, Programas de Capacitação e Desenvolvimento, elaborado a partir dos componentes do PROFISCO e das Trilhas de Desenvolvimento (Produto 03), referente ao Contrato de Serviços Técnicos de Consultoria nº 001/2012, BR-BR-T1145, assinado pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento - BID e o INSTITUTO PUBLIX. Trata-se da última etapa do projeto, cujo alinhamento com as demais é essencial para a implementação e anuência do trabalho como um todo. Assim esta etapa representa a conclusão e o aprimoramento das anteriores. Assim, este produto foi validado em um workshop de maior duração, com participantes das demais etapas do projeto juntamente com especialistas da SEFAZ. 7

2. Definições e Conceitos Preliminares Atualmente, vive-se a transição da sociedade moderna para a sociedade do conhecimento, onde as mudanças são extremamente velozes e exigem uma constante atualização. No Brasil, algumas organizações evoluíram e cresceram com base em programas de capacitação bem concebidos e estruturados (Eboli, 2004). O presente projeto se posiciona para acompanhar tal mudança e transformar a aprendizagem dos membros da Secretaria de Fazenda, por meio da definição de suas competências, trilhas e programas de capacitação. Os programas e ementas são resultados das definições das competências e sequenciamento das trilhas de desenvolvimento, todos unidos pela lógica da aprendizagem em concordância com o PROFISCO. Fato apoiado por Depresbiteris (2004), que afirma que a formação do profissional exige algo além da formação empírica, durante a execução das atividades da SEFAZ, mas também o para que e o por que, os componentes e subcomponentes norteadores. O processo de aprendizagem, portanto, deve refletir a cumplicidade entre organização e funcionário, visando um caminho motivador e de crescimento mútuo, onde elementos significativos, como conteúdos, interações, contemporaineidade de abordagem e de tema, estejam devidamente contemplados.a adequação de forma e conteúdo se tornam indispensáveis para que tal parceria gere frutos. Entende-se que quanto maior a discussão e interação com os assuntos abordados durante as capacitações, maior será a possibilidade de ocorrência da aprendizagem (Lemos, 2006). Nesta mesma linha, Rogério Valle (1997) sustenta que formar para o trabalho, ou seja, profissionalizar, tem como ponto de partida a capacitação do indivíduo para o desempenho de um trabalho não como reprodutorde numerosas tarefas, mas como senhor da 8

técnica, nos níveis práticos, e conhecedor de suaspotencialidades e sua competência criativa, deforma a ser um trabalhador competente, capazde criar e recriar em cima do que faz. Os programas de capacitação se alicerçam neste ponto, na necessidade de atualização e desenvolvimento de cada servidor, tendo-se em vista suas competências atuais, competências necessáriase os gaps a serem identificados em conjunto com seus gerentes. 9

3. Metodologia A idéia dos Programas de Capacitação e Desenvolvimento se desenvolve em torno de duas referências básicas, o PROFISCO (seus componenetes e subcomponentes) e as informações fornecidas pelos servidores da SEFAZ por meio dos Formulários de Coleta. Portanto, é válido relembrar os passos dados ao longo do projeto, tendo como resultado os Programas de Capacitação. Figura 1: Processo de Construção A figura acima, simplifica o processo, porém é muito últil para demonstrar a conexão entretodas as fases e produtos gerados durante o projeto, alinhados à realidade das Secretarias e os objetivos do PROFISCO. As competências foram elaboradas com base nas informações entregues por dez estadospor meio do formulário distribuído (Alagoas, Bahia, Espírito Santo, Mato Grosso de Sul, Pará, Paraná, Pernambuco, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e São Paulo) e na análise realizada pelo Instituto Publix. Estas foram apresentadas na Matriz Geral de s com suas definições no Produto 02, validado em workshop próprio, que foi utilizada para criação das Trilhas de Desenvolvimento. Juntamente com o as Trilhas, foram apresentados os temas e modalidades de capacitação no Produto 03. Os temas e 10

modalidades orientam a melhor sequência em que as capacitações devem acontecer na esfera temática, e a forma destas acontecerem (à distância ou presencial, por exemplo). Utilizando-se dessa última Matriz de Temas, Módulos e Modalidades, os programas e ementas foram elaborados. Para tanto, foram definidos os seguintes elementos que constam nestes programas: Público-alvo: dependendo do tema e pertinência em relação às áreas internas; Modalidade: Presencial, EAD (à distância). Nos casos onde consta Presencial/EAD, significa que o evento de capacitação pode ser realizado tanto de maneira presencial como à distância, ou combinando-se os dois métodos na proporção ideal para o tema, público e local de realização. Método: aulas expositivas do conteúdo, palestras, dinâmicas, exercícios, simulações, análises de casos reais ou hipotéticos, jogos, programas de coaching ou mentoring. Nos casos de capacitação à distância, a exposição de conteúdo e exercícios ou análises de casos serão virtuais. Duração: três possibilidades foram definidas, com a devida flexibilidade para a formatação contratação dos eventos de capacitação: Curta: até 48h de duração. Média: até 160h de duração. Longa: acima de 160h de duração (o máximo recomendado é de 460h, não sendo um número de horas restritivo). Conteúdo: para a elabpração do conteúdo, foram realizadasextensas pesquisasjunto à instituições de ensino, empresas de treinamento e desenvolvimento, instituições governamentais e especialistas nas áreas temáticas, agregando aos Conhecimentos, Habilidades e Atitudes já apontados no início do projeto. Além disso, especialistas das áreas dentro de algumas Secretarias Estaduais de Fazenda também foram consultados para 11

ratificar o alinhamento entre o trabalho realizado pelo Instituto Publix com sua realidade e necessidade. Ressalta-se que estes programas, com suas orientações e conteúdos, são recomendações validadas pelo grupo (participantes de diversos estados), mas podem e devem ser formatados junto ao instrutor contratado para os cursos e eventos específicos. No momento oportuno, deve-se observar a disponibilidade dos participantes, a infra-estrutura disponível, interesses em conteúdos complementares específicos para serem abordados, além de aspectos relativos ao método utilizado. 3.1. Análise de Dados e Criação dos Programas de Capacitação e Desenvolvimento É importante reiterar que os programas e ementas têm como pilares os componentes do PROFISCO as competências, e seus CHAs, as Trilhas ea apreciação de especialistas do mercado e das SEFAZ participantes. O resultado destes três fatores compõe os programas, bem como a definição mais detalhada da forma que esta capacitação deverá ser realizada. No produto anterior, as capacitações foram classificadas apenas como presenciais ou ensino a distância (EAD). Nesta última etapa do projeto é definida o que é essa capacitação, como pós-graduação, MBA, palestra organizacional, etc. Assim como qual será a metodologia de capacitação: aulas expositivas, dinâmicas, estudos de caso, palestras ou leituras, coaching, mentoring por exemplo. Uma vez que as ementas foram elaboradas, estas foram divididas em quatro grupos para prévia avaliação de conformidade e dos públicos-alvo e conteúdos programáticos. Os estados que participaram desta prá-validação foram Espírito Santo, São Paulo, Distrito Federal e Rio Grande do Sul. 12

3.2. Reunião de confirmação interna COGEF A reunião de confirmação interna com a COGEF foi realizada na tarde do dia 30 de julho, no BID, com representantes do Petit Comitê do projeto. Durante a reunião foi apresentado o formato das ementas, fontes utilizadas e planejamento da reunião de validação com o público amplo. O feitio do trabalho foi validado, bem como as dinâmicas delineadas, tendo-se a sugestão acordada pelo grupo de realizar a validação ementas de capacitação gerenciais e comportamentais em conjunto, dividindo o trabalho entre os grupos do workshop. Foi sugerido ainda que houvesse, no Workshop de Validação a ser realizado, um momento de reflexão sobre próximos passos para garantir a continuidade e implementação do projeto. 3.3. Workshop de validação do Plano de Capacitação e Programas de Capacitação e Desenvolvimento O workshop de validação foi realizado com participação de 21 representantes da COGEF, GDFAZ e GEFIN, além de demais servidores da SEFAZ, na sede da Escola de Administração Fazendária ESAF, nos dias 31 de julho e 01 de Agosto. Este encontro teve dois grandes focos: a validação das definições das competências criadas/ alteradas e validação das ementas dos eventos de capacitação. Haja vista a presença de participantes novos ao projeto e também o caráter de finalização do projeto, foi realizada uma breve contextualização e recapitulação dos trabalhos desenvolvidas e metodologia utilizada no projeto. 13

Validação novas competências Como já mencionado, o workshop também foi utilizado para apresentação de competências específicas criadas ou alteradas durante o encontro da fase anterior. A seguir elas são expostas: Tabela 1: s criadas s Criadas Definição Auditoria Fiscal Técnicas de Arrecadação e Cobrança Modelos de Gestão e Política Tributária Capacidade de realizar auditoria fiscal, aplicando conhecimentos em Direito Tributário, Legislação Tributária, Contabilidade e Direito Comercial para verificar a adequação dos controles e registros nacionais e internacionais. Aplicar técnicas relativas ao trânsito de mercadorias, Sintegra, NF-e, CT-e, PAF-ecf, Substituição Tributária, escrituração fiscal e contábil (SPED), utilizando-se das ferramentas de auditoria digital, assim como o Gerenciamento Eletrônico de Documentos. Capacidade de utilizar e aplicar técnicas de arrecadação e cobrança de tributos, aplicando conhecimentos na área de Direito (em especial o Tributário), créditos tributários, parcelamentos, anistias e remissões, assim como Matemática Financeira e Estatística, Econometria e técnicas de projeção de arrecadação. Aplicar as normas e procedimentos da Cobrança Administrativa e das modalidades especiais de cobrança, operando o gerenciador de Banco de Dados para auditoria planilhas eletrônicas e outros aplicativos. Capacidade de estabelecer e mensurar níveis de desempenho alinhados as diretrizes estratégicas e políticas tributárias, aplicando conhecimentos em Gestão Pública e Gestão de Riscos. Planejar, assessorar processos deliberativos, coordenar ações e avaliar programas e políticas públicas e tributárias, assim como identificar as impactos fiscais e propor ações preventivas. 14

Gestão da Dívida Pública Controle Patrimonial Capacidade de efetuar a análise financeira da dívida pública, incluindo o cenário macroeconômico, as fontes de financiamento e respectivas condições e o impacto do endividamento público interno e externo sobre a sustentabilidade fiscal. Monitorar os riscos globais e o planejamento de curto, médio e longo prazos para a dívida. Gerenciamento do processo de contratação de operações de crédito e obtenção das respectivas aprovações. Compreensão dos requisitos e condições do Programa de Ajuste Fiscal - PAF. Analisar e operacionalizar processos de controle patrimonial, utilizando-se de conceitos, sistemas informatizados e legislação relativos e aplicados ao setor público para melhor gerenciamento e trâmite de patrimônio público do estado. Gestão da Qualidade de Gastos do Setor Público Gestão de Contratos Gestão de Convênios Compreender o funcionamento da Administração Pública, visando o aperfeiçoamento da gestão e da utilização de recursos financeiros e orçamentários, para eficiência e eficácia na aplicação dos gastos públicos, melhor atendimento à sociedade, transparência e a redução de desperdícios. Capacidade de gerir e analisar os contratos, utilizando-se de legislação específica, sistemas informatizados, conhecimentos financeiros e operacionais da administração pública. Análise dos processos de seleção e contratação, fiscalização da execução e prestação de contas. Capacidade de gerir e analisar a aplicação de recursos públicos por meio de convênios, utilizando-se de técnicas e mecanismos de registros financeiros e contábeis, respeitando os regulamento e requisitos de prestação de contas vigentes. Tabela 2: s alteradas s Alteradas Definição Legislação Tributária e Contencioso Fiscal Acompanhar, interpretar e executar procedimentos administrativos fiscais, contábeis e de auditoria para melhor dimensionamento de recursos e planejamento de ações pertinentes ao contencioso fiscal. Constante atualização pessoal e conhecimento da legislação pertinente. 15

Metodologias, Ferramentas e Normas de Contabilidade Aplicadas ao Setor Público Conhecer e promover a implantação das novas normas de contabilidade e coordenar implantação do novo sistema financeiro-contábil. Capacidade de realizar procedimentos necessários à execução orçamentária e financeira estadual, aplicando conhecimentos contábeis de forma criteriosa. Elaboração de Demonstrações Financeiras e Contábeis Capacidade de elaboração de documentos da prestação de contas governamentais à sociedade e diversos órgãos fiscalizadores. Propor e analisar indicadores de performance econômico-financeira para acompanhar a programação financeira do estado de forma mais objetiva e estruturada, gerando os relatórios pertinentes. As definições para as novas competências e as novas nomenclaturas foram validadas pelo grupo, salvo algumas alterações de cunho técnico, já apresentadas acima. 16

4. Programas de Capacitação e Desenvolvimento A seguir são apresentados as ementas e programas de capacitação e desenvolvimento, de acordo com a classificação das dimensões técnicas, gerenciais e comportamentais, validadas no workshop do dia 31/07 e 01/08. Par amelhor visualização, abaixo temos um índice resumido: s Técnicas Página 18 s Gerenciais Página 63 s Comportamnetais Página 75 17

Ementas destinadas ao desenvolvimento das s Técnicas Tema amplo: CONDUTA, DIPLOMACIA E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS Técnicas e Ferramentas de Solução de Problemas Público-alvo: Todos servidores da SEFAZ. Modalidade: Presencial/ EAD Duração: Curta Exposição oral de conteúdo programático Práticas e dinâmicas Método: Material de leitura Estudo de caso Definição de problemas A correta estruturação do problema e o sucesso das organizações Coleta de informações Levantamento de hipóteses e possibilidades de resolução Teoria da Perspectiva vieses na percepção dos riscos Análise e reflexão de alternativas Análise de cenários Os conhecimentos mais recentes sobre as estruturas mentais utilizadas nos processos decisórios; Negociação Decisões em grupo Group Thinking ; Uma visão sobre ferramentas e metodologias disponíveis para apoio ao processo decisórios. Comunicação e retroação (feedback). 18

CONTRATOS E CONVÊNIOS Gestão de Contratos Servidores das SEFAZ que trabalhem mais proximamente com Público-alvo: contratos, aquisições e compras. Modalidade: Presencial/ EAD Duração: Média Exposição de conteúdo programático Método: Práticas e simulações Vídeos e exercícios virtuais Regime Jurídico Administrativo e o Dever de Licitar; Fundamentos da Administração Pública; Instrução processual; Sistema Constitucional e Legal de Despesas Públicas; Fase Interna e Externa da Licitação (Lei 8.666/93) ; Demonstrações Financeiras e Análise de Balanço; Tratamento Diferenciado às Microempresas e Empresas de Pequeno Porte; O Controle da Licitação e os Recursos Administrativos; Pregão Presencial e Eletrônica; Sistema de Registro de Preços; Contratos Administrativos; Sanções Administrativas; Contratos de Serviços Terceirizados; Contratação Direta; Licitação no Terceiro Setor; Contratação de Prestação de Serviços de Publicidade Lei nº 12.232/10; Controle Exercido pelo Tribunal de Contas; Teoria Geral dos Contratos e das Obrigações; RDC Regime Diferenciado de Contratações para Copa do Mundo Lei nº 12.462/2011; Contratações Públicas Sustentáveis; Improbidade Administrativa e Crimes em Licitação; A Eficiência na Administração Pública; A inexecução de contratos e a rescisão contratual; Fiscalização e execução de contratos. 19

CONTRATOS E CONVÊNIOS Gestão de Convênios Servidores das SEFAZ que trabalhem mais proximamente com Público-alvo: contratos, convênios, aquisições e compras. Modalidade: Presencial/ EAD Duração: Média Aulas expositivas/participativas e oficinas pedagógicas Método: Estudos de caso Exercícios virtuais Fundamentos para o estabelecimento de parcerias e convênios entre instituições e organizações Concedente o Conceitos/origem; o Fluxo Operacional; o Cadastramento de programas; o Análise de proposta e plano de trabalho; o Análise do Projeto básico e/ou termo de referência; o Empenho; o Celebração e formalização; o Publicação; o Registro de transferência voluntária no SIAFI; o Liberação de Recursos Ordem Bancária; o Acompanhamento e fiscalização; o Análise de Prestação de Contas; o Registro de Prestação de contas no SIAFI. Convenente o Credenciamento e cadastramento de ente ou entidade; o Cadastro de proposta; o Análise; o Consultas; o Execução do objeto do convênio; Prestação de contas. 20

CONTRATOS E CONVÊNIOS Processos Contratuais Responsáveis por gerenciamento e operacionalização Público-alvo: administrativa, principalmente servidores da área de compras e área jurídica. Modalidade: EAD Duração: Curta Videos expositivos Material de leitura Método: Fórum de discussão Trabalhos em grupo à distância Exercícios individuais online Princípios Gerais dos Contratos; Formação do Contrato; Classificação dos Contratos; Regime de Contratos; Espécies Contratuais; Validade e invalidade dos Contratos; Existência e Validade dos Contratos; Interpretação dos Contratos; Integração dos Contratos; Revisão dos Contratos; Efeitos e extinção dos Contratos; Mandatos; Locação. 21

ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL Técnicas de Planejamento Estratégico Público-alvo: Participantes e apoiadores do processo estratégico Modalidade: Presencial Duração: Média Aulas expositivas/ participativas Método: Práticas e exercícios *Grupos de Estudos Estratégia e Planejamento Estratégico Governança Corporativa: Responsabilidades da Alta Direção Stakeholders; Responsabilidade Social e Ética Empresarial Visão, Missão, Objetivos Estratégicos Controle Estratégico e Desempenho conceitos e ferramentas (Balanced Scorecard) o Monitoramento o Construção de Indicadores o Estabelecimento de Metas o Detalhamento das Ações e Responsáveis Aspectos fundamentais da Análise Interna e Externa Ferramentas e metodologias para diagnóstico, cenários, solução de problemas e planos de ação Cadeia de Valores e Vantagem Competitiva Recursos, Capacidades e s e Vantagem Competitiva Clima e Cultura e sua relação com a implementação das estratégias Grupos Estratégicos O Processo Estratégico 22

CONTRATOS E CONVÊNIOS Controle e Aplicação da Legislação Contratual Público-alvo: Executores de processos administrativos e da área jurídica Modalidade: Presencial/EAD Duração: Média Aulas expositivas/ participativas Material de leitura Método: Exercícios e trabalhos extraclasse, e análise de exemplos reais das SEFAZ Processo Licitatório Direito Contratual o Concepção civil-constituicional do contrato o Os princípios constitucionais e sua ingerência sobre o contrato o A "crise dos contratos" o A tese do diálogo das fontes o A teoria geral do negócio jurídico e a teoria contratual: planos da existência, da validade, da eficácia o A concepção de pontes de miranda e os elementos estruturais contratuais o Princípios contratuais autonomia privada e função social dos contratos o A relativização da força obrigatória dos contratos o Princípios contratuais o Teoria geral dos contratos atípicos. Conceito e classificações o Interpretação dos contratos o Vícios redibitórios e vícios do produto o Evicção. Aspectos materiais e processuais o Os vícios do negócio jurídico e suas repercussões para o contrato: Erro, dolo, coação, estado de perigo, lesão, simulação e fraude contra credores. o Responsabilidade civil contratual. Inadimplemento obrigacional absoluto e relativo. Mora, juros, cláusula penal, perdas e danos e arras o Extinção dos contratos o Doação. Conceito, elementos, regras e efeitos. Classificações da doação. Doação contemplativa, doação a nascituro, doação a incapaz, doação de ascendente a descendente, doação por meio de subvenção periódica. Doação propter nuptias, doação com cláusula de reversão, doação inoficiosa, doação universal, doação a concubino, doação conjuntiva, doação a entidade futura. Revogação da doação o Aspectos materiais e processuais. o Análise de casos práticos Direito Trabalhista e o Regime Jurídico Único Acordos coletivos de trabalho Salário Mínimo Profissional Lei da Transparência e Lei nº 8666/93 Provimento do cargo público Servidor e cargo público o Processo administrativo o Direitos e vantagens o Regime disciplinar Seguridade social do servidor público 23

GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA INOVAÇÃO Uso de Ferramentas de Armazenamento e Disseminação do Conhecimento Gerentes, líderes de equipe e servidores que trabalhem mais Público-alvo: proximamente com gestão do conhecimento Modalidade: EAD Duração: Curta Vídeos expositivos Leitura complementar Método: Exercícios e trabalhos virtuais Forum de discussão A Sociedade do Conhecimento A produção, retenção, disseminação de conhecimento Gestão da Informação (comunicação interna e externa) Tecnologia da Informação & Gestão do Conhecimento Principais Barreiras Estratégia Empresarial Políticas corporativas Política de conhecimento e aprendizagem organizacional Práticas de Gestão interligadas com a Gestão do Conhecimento Modelos Atuais de Gestão do Conhecimento nas Organizações Tema amplo: GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA INOVAÇÃO Sistemática da Gestão do Conhecimento Gerentes, líderes de equipe e servidores que trabalhem mais Público-alvo: proximamente com gestão do conhecimento. Servidores ligados às áreas de TI e Gestão de Pessoas Modalidade: EAD Duração: Média Aulas expositivas Método: Exercícios Leituras complementares Estrutura e gestão organizacional para o conhecimento Sociedade da informação e da mudança Gestão do conhecimento e aprendizagem organizacional Soluções para a gestão do conhecimento o Foco na tecnologia o Foco fora da TI Foco nas pessoas Análise de casos e benchmarking de organizações reconhecidas pela gestão do conhecimento 24

ECONOMIA E FINANÇAS Análise de Dados Estatísticos e de Cenários Econômicos Servidores das áreas-fim das SEFAZ, que trabalhem com Público-alvo: estudos econômicos, indicadores estatísticos e elaboração de relatórios para subsidiar decisões dos gerentes Modalidade: Presencial Duração: Média Aulas expositivas Método: Demonstração e realização de exercícios Introdução a Estatística Técnicas de Amostragem Distribuições Estatísticas Estimação de Parâmetros Testes de inferência estatística Correlações, Regressões e Análise de Variância Avaliação de Experimentos (Estimativas de Uniformidade, Qualidade, Técnicas de Rejeição de Dados Espúrios) Análise Dimensional e Similitude Análise de séries numéricas Utilização dos principais tipos de software: SPSS, Matlab, E-views. Principais aspectos de microeconomia e macroeconomia Aspectos da Economia internacional Economia Política Planos e pacotes de incentivo econômico do Governo Brasileiro Técnicas de elaboração e análise de cenários Probabilidades, projeções e estimativas 25

ECONOMIA E FINANÇAS Análise de Finanças e Economia Internacional Servidores das áreas-fim das SEFAZ, que trabalhem com Público-alvo: estudos financeiros e econômicos. Gerentes e líderes em geral que trabalhem com o tema. Modalidade: Presencial Duração: Média Exposição do conteúdo programático Método: Análises e críticas sobre estudos de caso Finanças e Economia Internacional o Conceitos e fundamentos o Os fluxos financeiros, o sistema monetário e o equilíbrio econômico internacional. o O Brasil e o comércio internacional o Produção transnacional o O Brasil e o sistema financeiro internacional o O lugar do Brasil na divisão internacional do trabalho FMI, o BIRD, a CEPAL, o GATT e a OMC A emergência dos NICs Panorama histórico da Cooperação Sul-Sul Comércio internacional: o Mercados internacionais o Formas de integração econômica Tema amplo: TRIBUTAÇÃO E ARRECADAÇÃO PÚBLICA Análise, Processamento, Cruzamento e Revisão de Dados Fiscais e Tributários Público-alvo: Servidores das áreas fiscal e tributária das SEFAZ. Modalidade: Presencial Duração: Média Exposição oral de conteúdo programático Análises de casos práticos da SEFAZ Método: Exercícios práticos e utilização de software de processamento de dados O Sistema Tributário Brasileiro: características/diagnóstico Matemática Financeira aplicada Gestão e Auditoria Fiscal Análise de dados fiscais e tributários Utilizando os sistemas de processamento de dados da SEFAZ Análise de séries históricas e análise de consistência de bases de dados 26

PROCESSOS Metodologias de Mapeamento, Otimização e Gestão de Processos Público-alvo: Todos os servidores da SEFAZ. Modalidade: Presencial Duração: Curta Aulas expositivas/ participativas Práticas e exercícios. Método: Material de leitura complementar Estudos de caso Técnicas de levantamento de Processos: o sucesso da modelagem de processos, abordagens adotadas para mapeamento de processos: entrevistas, brainstorming e a formação de equipes de modelagem. Análise de prós e contras de cada abordagem. Ferramentas de modelagem de processos: o IDEF (Integration Definition for Function): compreensão simplificada das atividades para tomada de decisão na camada de negócios da organização, com vistas à ampla adoção do modelo pelos gestores envolvidos o BPMN (Business Process Modeling Notation), Aris e EPC para modelagem detalhada de fluxos decisórios com vistas à automação de rotinas o Documentação de processos: complementando com dados os processos mapeados e obtendo reports e visualizações mais completas do funcionamento da organização Aplicação de técnicas de redesenho de processos: o Dicas e práticas para a identificação das oportunidades de melhorias, sua explicitação e seu entendimento gráfico, tangibilizando aos gestores a conformação futura dos processos de negócio o Desenvolvimento de plano operacional de mudanças, tendo em vista a transição entre os processos de negócio atuais (AS-IS) e ideais (SHOULD-BE) Melhoria contínua de processos (aplicação do ciclo PDCA, de Deming), utilizando a gestão da qualidade para a estabilização e aperfeiçoamento de fluxos decisórios Aplicação de Métodos de Avaliação Quantitativa de Desempenho: apresentação de abordagens de tabulação de resultados de processos e sua análise. As ferramentas TIBCO, Aris e EPC. Estudo dos Indicadores de Processos. Exemplos de software utilizado: MS Visio, Bonita, dentre outros. 27

TRIBUTAÇÃO E ARRECADAÇÃO PÚBLICA Análise, Planejamento e Aperfeiçoamento das Práticas de Registro e Arrecadação Público-alvo: Servidores das áreas fiscal e tributária das SEFAZ. Modalidade: Presencial Duração: Média Exposição oral do conteúdo programático Método: Demonstração e realização de exercícios A prestação de contas; Infração administrativa contra as leis de finanças públicas (Lei 10.028/00); O controle social: participação popular na formulação, implementação e avaliação das políticas públicas; A participação dos servidores e dos órgãos no planejamento, execução e controle financeiro dos programas, projetos e ações de políticas públicas; Processos de Arrecadação e alternativas de fiscalização; As políticas tributárias do estado; As informações essenciais ao registro e à arrecadação; Análise, planejamento e implementação de novas práticas de arrecadação; A modernização dos processos de registro e arrecadação; A integração entre órgãos envolvidos com a SEFAZ no processo de registro de empresas e prestação de contas. 28

TRIBUTAÇÃO E ARRECADAÇÃO PÚBLICA Técnicas de Arrecadação e Cobrança Servidores das áreas fiscal e tributária das SEFAZ e demais Público-alvo: interessados, em especial aqueles envolvidos com processos internos e externos de arrecadação e cobrança. Modalidade: EAD/Presencial Duração: Curta Exposição do conteúdo programático Método: Fórum de discussão Exercícios Fundamentação legal para a realização das atividades de arrecadação e cobrança Estratégias para estimular o pagamento espontâneo dos tributos e o processo de arrecadação Estrutura do processo de cobrança tributária: Planejamento da atividade e monitoramento das ações, tipo de ações de cobrança, o Etapas da negociação e fluxo de trabalho, o Análise do perfil da dívida/contribuinte, o Estabelecimento e aplicação de penalidades, e o Emissão de certidões Compreensão do processo de cobrança judicial: Atos, fluxo de trabalho, autuação, petição, certidões, agravos e embargos, garantias, leilão, e arrematação e adjudicação Sistemas operacionais necessários para o desempenho das funções de arrecadação e cobrança. Impacto da crise financeira nas ações de cobrança e arrecadação 29

RELACIONAMENTO INTERNACIONAL Articulação de Parcerias Nacionais e Internacionais Servidores, gerentes e líderes das SEFAZ que trabalhem com Público-alvo: articulação de parcerias e interação externa com organizações nacionais e internacionais. Modalidade: Presencial Duração: Curta Método: Aulas expositivas/participativas Práticas e dinâmicas de grupo Negociação o Processo negocial o A negociação clássica o Negociação distributiva e negociação cooperativa Resolução de problemas o Objetivos da Mediação; o Contextualização da Mediação de Conflitos Contexto histórico brasileiro (economia e política) Economia internacional o Política internacional o Histórico de acordos internacionais referenciais A integração com entidades representativas Os contratos internacionais As NIFs: o Aplicação das Normas Internacionais de Informação Financeira o Origem das Normas Internacionais de Informação Financeira: o IASB o O âmbito conceitual da IASB o Os estados financeiros das NIIF o Operação contábil sob as NIIF o Instrumentos financeiros o As obrigações tributárias internacionais 30

Relacionamento Internacional Idiomas Estrangeiros Servidores cujas responsabilidades envolvam relacionamento Público-alvo: internacional e/ou servidores ligados à área de TI que utilizam terminologias estrangeiras. Modalidade: Presencial Duração: Longa Aulas expositivas/participativas Método: Práticas e simulações Exercícios Compreensão global (escrita e oral) o Compreensão e reação Compreensão de detalhes o Linguagem usada em informações pessoais: convenções sobre pontuação, uso de maiúsculas, divisão silábica. reconhecimento e correção de erros de inclusão, omissão, vocabulário. o Descrições pessoais: a escrita e combinação de frases descritivas - a linguagem da "aparência". o Reconhecimento e correção de erros referentes aos tempos verbais, gramática e ordem das palavras. o Cartas com pedido de informação: convenções sobre o formato e organização de cartas comerciais. o Reconhecimento e manipulação dos princípios de organização de parágrafos. o Cartas pessoais: reconhecimento dos estilos 'informal'/'formal'. linguagem apropriada para 'convidar./'agradecer'/'anunciar'/'dar notícias pessoais'. o Prática da conversação. Conversação e linguagem formal. * Este curso pode abordar diferentes idiomas, preferencialmente Inglês e Espanhol, trazendo exemplos de termos técnicos úteis para as áreas internas das SEFAZ. Pode ser abordado em nível básico, intermediário ou avançado dependendo do púbico do curso contratado e dos objetivos dos participantes. 31

PRÁTICAS DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Prevenção e Combate a Fraudes em Licitações Servidores e gestores envolvidos nos processos administrativos de compras, integrantes da Comissão Público-alvo: Permanente de Licitações e servidores de áreas demandantes de aquisições de produtos e serviços que estejam interessados. Modalidade: Presencial Duração: Média Exposição de conteúdo teórico, análise de casos, grupos de Método: discussões e simulações práticas. (leitura prévia da legislação pertinente). Introdução: o Legislação: Conceitos e Características Gerais do processo de compras e aquisições no setor público; (Lei 10.520, Lei 8.666, Lei complementar 123/2006 e legislação correlata); o A Lei da Copa (RDC) o Legislação: Fases Interna (preparatória) e Externa normas e procedimentos; o Legislação: Sessão Pública do Pregão Presencial e Penalidades; o Pregão Presencial na prática; o Pregão Eletrônico: Legislação e Prática; o Obrigatoriedade, dispensa e inexigibilidade de licitação. o Revogação e invalidação da licitação e recursos administrativos aplicáveis à espécie. Inexecução e Revisão do Contrato Administrativo o Inexecução do Contrato. o Tipos de inexecução; o Teoria da imprevisão, fato do príncipe, caso fortuito, força maior; o Responsabilidade pela Inexecução. o Revisão do Contrato; o Rescisão do Contrato. Prevenção e Combate a Fraudes em Licitações: o Improbidade Administrativa à vista da Fraude em Licitação. o Prática de Investigação em Crime de Formação de Cartel e Fraude à Licitação. o Combate aos Ilícitos Econômicos. o Barreiras e facilitadores à fraude. o Controles internos imprescindíveis, Cadastramento, Orçamentação, Licitação, Redação contratual, Medição e Fiscalização de serviços terceirizados. o Sarbanes Oxley Act Sox. ACFE. QMF. COSO. OMBUDSMAN. o Código de ética. Código de conduta concorrencial. o Disque fraude ou help-desk. Ethical line. Ouvidoria. Sugestões práticas de implantação. o Inteligência empresarial: como funciona. o Detecção da Fraude, Identificação dos Autores e Administração do Problema o Atitudes e comportamentos que constituem indícios de fraudes. o Fraudes em Terceirização de serviços. o Correição. 32

PRÁTICAS DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Práticas e Ferramentas de Administração Pública Público-alvo: Todos os servidores da SEFAZ voltados à gestão estratégica. Modalidade: Presencial/ EAD Duração: Média Exposição dos conteúdos programáticos Método: Exercícios virtuais e presenciais para fixação A Gestão Pública no Brasil Agências Reguladoras e Executivas, Entidades, Órgãos e Agentes, Administração Direta e Indireta Autarquias, Fundações governamentais, Empresas públicas, Sociedades de economia mista Poderes da Administração Pública, Poder Vinculado, Poder Discricionário, Poder Hierárquico, Poder Disciplinar, Poder Regulamentar, Autoridade e Poder: Diferenças e Implicações Stakeholders Orçamento Público Fontes do Direito Administrativo O Controle da Administração Pública e o Ministério Público Recursos Administrativos, Prescrição Administrativa, Controle Legislativo e Judicial, Controle Político, Controle Financeiro A Reforma do Estado Planejamento estratégico no setor público e suas particularidades Planejamento do orçamento público Controles internos na administração publica contemporânea Aplicando os controles internos na administração pública O Balanced Score Card (BSC) no setor público Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública) Gestão de Políticas Públicas Noções de Gestão de Obras Públicas e Gestão Pública de Serviços Sociais 33

PRÁTICAS DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Legislação e Normas de Transparência Pública Todos os servidores das SEFAZ, em especial aqueles que interajam com o público, organizações externas, relações Público-alvo: institucionais e mídia. Modalidade: EAD Duração: Média Método: Exposição virtual de conteúdo teórico e prático, com exercícios virtuais de fixação da legislação. O marco teórico conceitual da Lei A Lei de Responsabilidade Fiscal A Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/11) Breves considerações sobre a Lei 8.429/92 - Lei de Improbidade Administrativa Breves considerações sobre a Lei nº 9.784/99 Lei de Processo Administrativo Federal Breves comentários sobre a Lei 9.507/97 - Lei do Habeas Data Do Controle da Administração Pública. Do Tribunal de Contas. Conteúdo da norma e sua regulamentação no Poder Executivo Federal. Noções sobre cultura de transparência e acesso à informação Aplicabilidade da Lei Diretrizes legais Sigilo como exceção Definições normativas Transparência Ativa: estudo teórico e prático Regras sobre a divulgação proativa de informações Regras sobre a divulgação de rotina Exceção de divulgação na internet Criação do Serviço de Informações ao Cidadão (SIC) Transparência Passiva: estudo teórico e prático Solicitação de informações e de documentos Recurso à negativa de liberação de informação ou documento Direito de tramitação do pedido Das restrições de acesso a informação Distinção conceitual entre direitos fundamentais e direitos humanos Classificação das informações Grau e prazos de sigilo Proteção de dados pessoais Das responsabilidades dos agentes públicos Distinção entre agente público e agente político Tipificação de conduta Sanções previstas Comissão Mista de Reavaliação de Informações Designação de autoridade de acesso à informação Terceiro Setor (ONGs dedicadas à transparência pública) Portais de transparência Considerações finais 34

OPERAÇÕES CONTÁBEIS Público-alvo: Elaboração de Demonstrações Financeiras e Contábeis Servidores das áreas contábil e financeira das SEFAZ. Modalidade: Presencial Duração: Curta Aulas expositivas/participativas Método: Práticas e simulações Exercícios com demonstrações financeiras e contábeis Conceito, Estrutura, Definições e Análise: o Balanço Orçamentário o Balanço Financeiro o Demonstrações das Variações Patrimoniais o Balanço Patrimonial o Demonstrações dos Fluxos de Caixa o Demonstração dos Resultados Econômicos o Demonstração das Mutações no Patrimônio Líquido o Notas Explicativas às Demonstrações Contábeis Consolidação das Demonstrações Contábeis Aspectos e elementos específicos do setor público Federal, Estadual e Municipal. Principais tipos de software utilizados para a elaboração de demonstrações financeiras e contábeis. 35

OPERAÇÕES CONTÁBEIS Público-alvo: Utilização do Novo Sistema Contábil Servidores das áreas contábil e financeira das SEFAZ. Modalidade: Presencial Duração: Média Método: Exposição de conteúdo programático Exercícios virtuais e material de leitura complementar Introdução o Considerações gerais o Objetivo do defp o Mudança metodológica em relação ao mefp 1986 o Abrangência o Regime de registro de eventos econômicos o Avaliação o Balanço patrimonial o Integração de fluxos e estoques o Arcabouço analítico o Estrutura do defp Abrangência o Introdução o Abrangência no âmbito do setor público brasileiro o Governo central (gc) o Governos estadual, distrital e municipal o Corporações públicas o Corporações financeiras o Sistemas de coleta de dados o Governo central o Governos estaduais, distrito federal e governos municipais o Corporações não financeiras o Corporações financeiras Fluxos, estoques e regras contábeis o Fluxos, estoques e regras contábeis no mefp 2001 o Tipos de fluxos o Regras contábeis o Regras gerais aplicadas ao governo geral brasileiro o Regras contábeis o Plano de contas aplicado ao setor público pcasp Arcabouço analítico do mefp 2001 o Objetivos analíticos o Componentes e conceitos do arcabouço analítico o Indicadores sintéticos adicionais da política fiscal Receitas o Receitas e seus componentes no mefp 2001 o Classificação das receitas aplicada ao setor público brasileiro Despesas o Despesas e seus componentes no mefp 2001 o Funções de governo o Classificação econômica da despesa aplicada ao setor público brasileiro o Principais agregados da despesa 36

o Principais agregados da despesa por função Balanço patrimonial o Balanço patrimonial o Balanço patrimonial o Classificação de ativos e passivos no mefp 2001 o Partidas informativas o Avaliação de ativos e passivos o Classificação de ativos e passivos aplicada ao setor público brasileiro Transações ativas e passivas o Transações com ativos e passivos financeiros o Avaliação o Momento de registro o Registro líquido e consolidação de fluxos o Atrasados o Classificação das transações com ativos e passivos financeiros por tipo de instrumento financeiro e por residência o Classificação de ativos e passivos aplicada ao setor público brasileiro Outros fluxos econômicos o Ganhos e perdas por valoração o Outras variações de volume ativas e passivas o Classificação de outros fluxos econômicos aplicada ao setor público brasileiro Operações de dívida do governo o Juros, principal e atrasados o Assunção de dívida o Pagamento de dívida em nome de outra unidade o Perdão de dívida o Reestruturação e reprogramação de dívida o Cancelamento e redução contábil de dívida o Conversões de dívida em capital social o Arrendamentos financeiros e operacionais o Remoção contábil de dívida o Classificação da dívida pública aplicada ao setor público brasileiro Consolidação o Contextualização o Prioridades no processo de consolidação Regras gerais do processo de consolidação o Métodos de estimação e política de revisão das informações o Métodos de estimação o Política de revisão de informações Demonstrativos do mefp 2001 37

INFORMÁTICA Utilização de Sistemas e Processamento de Dados Servidores da SEFAZ que trabalham com análises econômicas, Público-alvo: estatísticas, tributárias e fiscais, contábeis e financeiras, e demais interessados. Modalidade: Presencial Duração: Curta Exposição de conteúdo, análises de casos práticos e exercícios Método: práticos nos computadores da SEFAZ Introdução: o A lógica dos sistemas de processamento de dados o Os principais sistemas de processamento de dados básicos Microsoft o Outros sistemas de processamento de dados: SPSS, Matlab, Archview, E- views, e outros. Utilização prática: o Utilizando sistemas de processamento de dados internos da SEFAZ o Analisando bancos de dados (analisar planilhas e bancos de dados estruturados com o objetivo de extrair conclusões e informações úteis) o Analisando dados disponíveis no sistema de informações o Informações orçamentárias, financeiras relacionadas às áreas de atuação o Cubos/Data mining Estágio avançado: o Introdução a banco de dados (BD) o Modelagem de Dados o Arquiteturas para Bancos de Dados o Aquisição e Integração de Dados o Exemplos de Aplicações e Internet o Exercícios práticos 38

INFORMÁTICA Uso dos Sistemas de Informática - Básico e Avançado Servidores cujas atividades requeiram manuseio e utilização Público-alvo: de recursos de informática e demais interessados Módulos de curta Modalidade: Presencial Duração: duração Exposições em telão, discussões dos conceitos e Método: aplicabilidades, atividades práticas, produção de textos, apresentações, planilhas e relatórios. Operações de usuário no Microsoft Windows Navegação e pesquisas na Internet; Operações de usuário no Microsoft Word editor de textos; Operações de usuário no Microsoft PowerPoint apresentações; Operações de usuário no Microsoft Excel planilhas de dados. Operações de usuário em ferramentas específicas: MS Outlook, MS Visio, Adobe PDF. Utilização de ferramentas de Software Livre (Open Office, entre outros). Introdução ao MS Project. Introdução ao Access. Informática avançada: o Operações avançadas em PowerPoint: animações, sons, vídeos, hyperlinks. o Operações avançadas em MS Excel: fórmulas avançadas, filtros, processamento de dados, planilhas dinâmicas, macros. o Operações avançadas em Access: bancos de dados. 39

RECURSOS HUMANOS Direito Administrativo e Legislação Trabalhista e Previdenciária Público-alvo: Servidores da SEFAZ ligados à área de Gestão de Pessoas Modalidade: EAD Duração: Média Exposição de conteúdo programático Método: Trabalhos e exercícios Fórum de dúvidas e discussão DIREITO ADMINISTRATIVO Conceitos preliminares Princípios da administração pública Organização da administração pública Administração direta Administração indireta Concessões e permissões de serviços públicos Atos administrativos Contratos administrativos Agentes públicos Servidores públicos Desapropriação Serviço público Domínio público Responsabilidade civil do estado Licitações: principais aspectos, a Lei 8.666/1993, modalidades, procedimentos e precauções para contratações de serviços e produtos. LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E PREVIDENCIÁRIA: Área Trabalhista Grupo econômico - empregador Empregado Contratos de trabalho Lei 8.112 e CLT Transferência de empregados Folha de pagamento - aspectos legais Segurança e medicina do trabalho - normas regulamentares Duração do trabalho - aspectos gerais Férias 13º salário FGTS Trabalho temporário Rescisão contratual - aspectos Justiça do trabalho e reclamatória trabalhista Relações sindicais - aspectos gerais Leis Orgânicas Estaduais PREVIDÊNCIA SOCIAL A previdência pública dos agentes públicos. INSS Benefícios previdenciários Contribuições Acidentes do trabalho. 40

RECURSOS HUMANOS Normas e Métodos de T&D Servidores ligados à área de Recursos Humanos e capacitação Público-alvo: e demais interessados Modalidade: Presencial/ EAD Duração: Média Aulas expositivas/ participativas Método: Exercícios e simulações e estudos de caso Debates Introdução: Políticas de Recursos Humanos para o setor público T&D da atualidade: as exigências de prova de valores que agrega O modelo CHA: Conhecimentos, Habilidades e Atitudes Conceitos sobre a aprendizagem s organizacionais e individuais A Educação corporativa e o desenvolvimento de competências Normas referentes a T&D: O Decreto 5.707 (2006), normas estaduais e exemplos de normas organizacionais Destaque das exigências das Normas de Qualidade quanto ao indicadores na Gestão de Treinamento ISO 9001 versão 2000 e NBR ISO 10015 O ciclo de treinamento. Colocando em prática: Como fazer um LNTD - Levantamento de Necessidades de Treinamento e Desenvolvimento Métodos e instrumentos para fazer um diagnóstico de necessidades de treinamento Como redigir, corretamente, objetivos para treinamento com base em indicadores de desempenho esperado pós-treinamento: fundamentos exercitação supervisionada O Programa de treinamento: desenho e planejamento de um treinamento eficaz Tipos de treinamentos: presenciais, à distância, comportamentais, técnicos, sensibilização As ações de Desenvolvimento Organizacional suas técnicas de intervenção A estrutura básica para projetar e aplicar uma sessão de treinamento Organização e logística do treinamento Cuidados e ações no pré e pós treinamento A avaliação de resultados de treinamento do ponto de vista da aprendizagem, eficácia e retorno sobre investimento Como obter indicadores de situação pré e pós-treinamento usando os clientes internos como fontes de pesquisa Critérios para transformar os indicadores obtidos em cifras: rastreamento, trabalhando em grupos com os treinandos, estimativas, pesquisa documental e outros Análise e exercitação dos indicadores-chaves de cada tipo de indicadores Indicadores de qualidade e eficácia de Treinamentos e Ações de Desenvolvimento 41