Tabelas GRI Índice de conteúdo Forma de gestão e Indicadores essenciais Tabelas adicionais 2 7 18
Índice de conteúdo ÍNDICE DE CONTEÚDO GRI Referência ESTRATÉGIA E ANÁLISE 1.1 1.2 Declaração do detentor do cargo com maior poder de decisão na organização (como diretor-presidente, presidente do conselho de administração ou cargo equivalente) sobre a relevância da sustentabilidade para a organização e sua estratégia. Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades. Página 3. Páginas 58-59. PERFIL ORGANIZACIONAL 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 Nome da organização. Principais marcas, produtos e/ou serviços. Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões, unidades operacionais, subsidiárias e joint ventures. Localização da sede da organização. Número de países em que a organização opera e nome dos países em que suas principais operações estão localizadas ou são especialmente relevantes para as questões de sustentabilidade cobertas pelo relatório Tipo e natureza jurídica da propriedade. Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, setores atendidos e tipos de clientes/ beneficiários). Contracapa. Páginas 8-9. Páginas 8-9. Páginas 24-45 do Relatório Anual. Página 216 do Relatório Anual. Páginas 8-9. Páginas 24-45 do Relatório Anual. Páginas 40-41. Página 216 do Relatório Anual. Páginas 8-9. Páginas 24-45 do Relatório Anual. 2
ÍNDICE DE CONTEÚDO GRI Referência 2.8 2.9 2.10 Porte da organização, incluindo: Número de funcionários; Vendas líquidas (para organizações do setor privado) ou receita líquida (para organizações do setor público); Capitalização total discriminada em termos de dívida e patrimônio líquido (para organizações do setor privado); Quantidade de produtos ou serviços oferecidos. Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ou participação acionária, incluindo: localização ou mudanças nas operações, inclusive abertura, fechamento e expansão de unidades operacionais; mudanças na estrutura do capital social e outra formação de capital, manutenção ou alteração nas operações (para organizações do setor privado). Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório. Páginas 5, 8-9, 40-41, 50. Nota 3 do Relatório de Auditoria e Contas Anuais (páginas 47-54). Páginas 12, 41, 43. PARÂMETROS PARA O RELATÓRIO 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Período coberto pelo relatório (como ano contábil/civil) para as informações apresentadas. Data do relatório anterior mais recente (se houver). Ciclo de emissão de relatórios (anual, bienal etc.). Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu conteúdo. Processo para a definição do conteúdo do relatório, incluindo: Determinação da materialidade; Priorização de temas dentro do relatório; Identificação de quais stakeholders a organização espera que usem o relatório. Escopo (Contracapa). Escopo (Contracapa). Escopo (Contracapa). Contracapa posterior. Páginas 58-59. 3
ÍNDICE DE CONTEÚDO GRI Referência 3.6 Limite do relatório (como países, divisões, subsidiárias, instalações Escopo (Contracapa). arrendadas, joint ventures, fornecedores). 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório. Base para a elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias, instalações arrendadas, operações terceirizadas e outras organizações que possam afetar significativamente a comparabilidade entre períodos e/ou entre organizações. Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos, incluindo hipóteses e técnicas, que sustentam as estimativas aplicadas à compilação dos indicadores e outras informações do relatório. Explicação das conseqüências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores e as razões para tais reformulações (como fusões ou aquisições, mudança no período ou ano-base, na natureza do negócio, em métodos de medição). Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se refere a escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório. Tabela que identifica a localização das informações no relatório. Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório. Se a verificação não for incluída no relatório de sustentabilidade, é preciso explicar o escopo e a base de qualquer verificação externa fornecida, bem como a relação entre a organização relatora e o(s) auditor(es). Escopo (Contracapa) y página 54. Escopo (Contracapa). Nota 2.b do Relatório de Auditoria e Contas Anuais (páginas 25-27) Páginas 5, 8-9, 22, 33. Página 33. Página 22, 33, 54. Página 62. Escopo (Contracapa). Páginas 60-61. 4
ÍNDICE DE CONTEÚDO GRI Referência GOVERNANÇA, COMPROMISSOS E ENGAJAMENTO DOS GRUPOS DE INTERESSE 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 Estrutura de governança da organização, incluindo comitês sob o mais alto órgão de governança responsável por tarefas específicas, tais como estabelecimento de estratégia ou supervisão da organização. Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor executivo (e, se for o caso, suas funções dentro da administração da organização e as razões para tal composição). Para organizações com uma estrutura de administração unitária, declaração do número de membros independentes ou não-executivos do mais alto órgão de governança. Mecanismos para que acionistas e funcionários façam recomendações ou dêem orientações ao mais alto órgão de governança. Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de governança, diretoria executiva e demais executivos (incluindo acordos rescisórios) e o desempenho da organização (incluindo desempenho social e ambiental). Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos membros do mais alto órgão de governança para definir a estratégia da organização para questões relacionadas a temas econômicos, ambientais e sociais. Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos membros do mais alto órgão de governança para definir a estratégia da organização para questões relacionadas a temas econômicos, ambientais e sociais. Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social, assim como o estágio de sua implementação. Páginas 6-7. Páginas 64-78 do Relatório do Governo Corporativo. Páginas 71-72 do Relatório do Governo Corporativo. Página 71 do Relatório do Governo Corporativo. Páginas 41-42, 54. Página 75 do Relatório do Governo Corporativo. Páginas 56-58 Relatório de Auditoria e Contas Anuais. Página 76 do Relatório do Governo Corporativo. Página 74 do Relatório do Governo Corporativo. Páginas 4, 10-12. 5
ÍNDICE DE CONTEÚDO GRI Referência 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17 Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social, incluindo riscos e oportunidades relevantes, assim como a adesão ou conformidade com normas acordadas internacionalmente, códigos de conduta e princípios. Processos para a auto-avaliação do desempenho do mais alto órgão de governança, especialmente com respeito ao desempenho econômico, ambiental e social. Explicação de se e como a organização aplica o princípio da precaução. Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter econômico, ambiental e social que a organização subscreve ou endossa. Participação em associações (como federações de indústrias) e/ou organismos nacionais/ internacionais de defesa em que a organização: Possui assento em grupos responsáveis pela governança corporativa; Integra projetos ou comitês; Contribui com recursos de monta além da taxa básica como organização associada; Considera estratégica sua atuação como associada. Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização. Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar. Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo a freqüência do engajamento por tipo e por grupos de stakeholders. Principais temas e preocupações que foram levantados por meio do engajamento dos stakeholders e que medidas a organização tem adotado para tratá-los. Páginas 10-13, 34-35. Página 74 do Relatório do Governo Corporativo. Página 13. Páginas 150-201 do Relatório Anual. Páginas 10-12, 43, 34-35. Páginas 12 y 43. Páginas 58-59. Páginas 58-59. Páginas 58-59. Páginas 58-59. 6
Forma de Gestão e Indicadores essenciais INDICADOR GR G3 Referência Escopo Verificação DIMENSÃO ECONÔMICA Desempenho Econômico (p 4-5, 8-9, 11-13) EC1 Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de funcionários, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos. Página 5. EC2 Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para as atividades da organização devido a mudanças climáticas. Páginas 32-33 y 36. (1) EC3 Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido que a organização oferece. Página 54 do Relatório de Sustentabilidade O total do passivo relacionado com o plano de pensões e obrigações similares correspondia a 9.519 milhões de euros no fim do exercício 2010. Mais informações podem ser consultadas na Nota 25 do Relatório Anual Consolidado (pagina 92-99 do Relatório Anual Consolidado e relatório de Auditoria ). EC4 Ajuda financeira significativa recebida do governo. As subvenções recebidas em matéria de formação ascendeu em 2010 a 2.215.246, dos quais 2.094.992 correspondem ao Banco Santander na Espanha. na Espanha (exceto Banesto) (2) Presença no mercado (p 8-9, 54, 56) EC6 Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes. Página 56. (1) O valor monetário não foi informado. (2) A informação fornecida se refere exclusivamente a ajuda recebida em matéria de formação. 7
EC7 Procedimentos para contratação local e proporção de membros de alta gerência recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes. O Modelo Corporativo dos Recursos Humanos do Santander esta orientado à atração e retenção dos melhores profissionais nos países onde está presente. p 54 do Relatório de Sustentabilidade Consulte a secção EC7. (exceto Sovereign e UK) Impactos Econômicos Indiretos (p 10-15, 17-31) EC8 Desenvolvimento e impacto de investimentos em infra-estrutura e serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono. Páginas 17-31. DIMENSÃO AMBIENTAL Materiais (p 32-33) EN1 Materiais usados por peso ou volume. Página 33 do Relatório de Sustentabilidade. (3) EN2 Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem. A percentagem de papel respeitoso do ambiente em relação ao total consumido é de 60%. Esta percentagem inclui o papel reciclado e o papel certificado, ao contrario do dado de 2009 que fazia referencia unicamente ao papel reciclado. Energia (p 32-33) EN3 Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária. Página 33 do Relatório de Sustentabilidade. Consulte a secção EN3. EN4 Consumo de energia indireta discriminado por fonte primária. Consulte a secção EN4. Água (p 32-33) EN8 Total de retirada de água por fonte. Página 33 do Relatório de Sustentabilidade. A principal fonte de retirada de água e a rede municipal. (3) É informada a estimativa do consumo de papel a partir dos dados de compras dos principais fornecedores, aplicando-se preços e pesos médios de cada um dos países. 8
Biodiversidade (Aspectos considerados não prioritários nem relevantes das atividades realizadas pelo qual não existem enfoques de gestão específicos) EN11 Localização e tamanho da área possuída, arrendada ou administrada dentro de áreas protegidas, ou adjacente a elas, e áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas. Todas as sedes do Santander estão em terrenos urbanos, portanto, não afetam espaços naturais protegidos ou de alto valor em biodiversidade. EN12 Descrição de impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e serviços em áreas protegidas e em áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas. Todas as sedes do Santander estão em terrenos urbanos, portanto, não afetam espaços naturais protegidos ou de alto valor em biodiversidade. Emissões, Efluentes e Resíduo (p 32-33) EN16 Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso. Página 33 do Relatório de Sustentabilidade. (4) EN17 Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeito estufa, por peso. Página 33 do Relatório de Sustentabilidade. (5) EN19 EN20 EN21 Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, por peso. NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas, por tipo e peso. Descarte total de água, por qualidade e destinação. As atividades do não geram emissões significativas dessas substâncias. As atividades do não geram emissões significativas dessas substâncias. Todas as sedes do Santander estão em terrenos urbanos, portanto, o despejo de água é feito por meio da rede urbana. (4) Estas emissões são originadas do consumo direto de energia (gás natural e gasóleo), do consumo indireto de energia (eletricidade), e das viagens de negócios, tanto aérea (avião) quando terrestre (carro). Adicionalmente, as emissões geradas no trajeto dos empregados, este ano, estão incluídas no indicador EN17. As emissões geradas pelas empresas transportadoras não estão incluídas neste escopo. (5) Em 2010, aumentou-se o escopo de reporte com o objetivo de abranger as principais empresas do, incorporando assim, a Alemanha e os Estados Unidos, que não haviam sido considerados em 2009. 9
EN22 Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição. Página 33 do Relatório de Sustentabilidade. (6) EN23 Número e volume total de derramamentos significativos. As atividades do não têm risco de vazamentos relevantes de substâncias perigosas. Produtos e serviços (p 34-37) EN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão da redução desses impactos. Páginas 34-35. (7) EN27 Percentual de produtos e suas embalagens recuperados em relação ao total de produtos vendidos, por categoria de produto. As atividades do não geram volumes relevantes de produtos com materiais susceptíveis de serem recuperados. Conformidade (p 13) EN28 Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não-monetárias resultantes da não-conformidade com leis e regulamentos ambientais. No exercício de 2010 receberam-se varias multas e estão abertos vários processos administrativos, fundamentalmente no Brasil e nos Estados Unidos, por quantias não significativas, nem individual nem globalmente. DIMENSÃO SOCIAL : Práticas Trabalhistas e Trabalho Decente Emprego (p 50) LA1 Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região. Páginas 50 e 53 do Relatório de Sustentabilidade. LA2 Número total e taxa de rotatividade de funcionários, por faixa etária, gênero e região. Página 50 do Relatório de Sustentabilidade. Consulte a secção LA2. (8) (6) O método de disposição não foi especificado. (7) O grau de redução dos impactos não foi informado. (8) A taxa de rotatividade não foi discriminada por idade. 10
Relações entre os Trabalhadores e a Governança (p 54) LA4 Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva. Página 54 do Relatório de Sustentabilidade. LA5 Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a mudanças operacionais, incluindo se esse procedimento está especificado em acordos de negociação coletiva. O Santander não estabeleceu nenhum período mínimo de aviso prévio relativo a mudanças organizacionais diferente ao estabelecido pela lei em cada país. Saúde e Segurança no Trabalho (p 55) LA7 Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região. Página 55 do Relatório de Sustentabilidade. Consulte a secção LA7. (9) LA8 Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco em andamento para dar assistência a funcionários, seus familiares ou membros da comunidade com relação a doenças graves. Página 55 do Relatório de Sustentabilidade. Treinamento e Educação (p 51-52) LA10 Média de horas de treinamento por ano, por funcionário, discriminadas por categoria funcional. Página 53 do Relatório de Sustentabilidade. (10) Diversidade e Igualdade De Oportunidades (p 52) LA13 Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e discriminação de funcionários por categoria, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade. Páginas 50 e 53 do Relatório de Sustentabilidade. páginas 64-68 do Relatório Anual. Consulte a secção LA13. (11) LA14 Proporção de salário base entre homens e mulheres, por categoria funcional. Esta relação, para postos de igual responsabilidade, é igual a 1. Espanha (9) A informação não é discriminada por região. (10) A informação não é discriminada por categoria funcional. (11) Informações relativas a minorias e diversidades não são reportadas. 11
DIMENSÃO SOCIAL: Direitos Humanos Práticas de investimento e de processos de compra (p 56-57) HR1 Percentual e número total de contratos de investimentos significativos que incluam cláusulas referentes a direitos humanos ou que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos. No exercício de 2010, não foi levado a cabo nenhum contrato de investimento significativo que incluía clausulas referentes a direitos humanos. HR2 Percentual de empresas contratadas e fornecedores críticos que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos e as medidas tomadas. O extrema as precauções naqueles países com risco de apresentar praticas abusivas no emprego de trabalhadores por baixo do limite legal estabelecido, considerando expressamente nos contratos que não será permitido o descumprimento da normativa contida no Pacto Mundial das Nações Unidas. (12) Não-Discriminação (p 52-54) HR4 Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas. Página 54 do Relatório de Sustentabilidade. Liberdade de associação e negociação Coletiva (p 54) HR5 Operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação coletiva pode estar correndo risco significativo e as medidas tomadas para apoiar esse direito. Páginas 11 e 54 do Relatório de Sustentabilidade. Trabalho Infantil (p 54) HR6 Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil. Páginas 11 e 54 do Relatório de Sustentabilidade. (12) O percentual não foi informado. 12
Trabalho forçado ou análogo ao escravo (p 36 ) HR7 Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao escravo e as medidas tomadas para contribuir para a erradicação do trabalho forçado ou análogo ao escravo. Páginas 11 e 54 do Relatório de Sustentabilidade. DIMENSÃO SOCIAL: Sociedade Comunidade (p 4, 10-15) SO1 Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades, incluindo a entrada, operação e saída. Páginas 17-23 do Relatório de Sustentabilidade. O Santander não dispõe de programas formais para analisar os impactos nas comunidades na entrada e/ou saída da empresa. No entanto, se levam a cabo analises específicos quando os riscos detectados assim o recomendam. O programa Santander Universidades, implantado nos principais países nos quais o está presente, desenvolve-se há catorze anos com o objetivo de maximizar os impactos positivos na sociedade e minimizar os negativos. Corrupção (p 13) SO2 Percentual e número total de unidades de negócios submetidas a avaliações de riscos relacionados a corrupção. Página 13 do Relatório de Sustentabilidade. (12) SO3 Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção da organização. Página 13 do Relatório de Sustentabilidade. O percentual de funcionários treinados na Prevenção do Branqueamento de Capitais é de 47,4 %. SO4 Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção. No exercício de 2010 foram tramitados 36 despidos disciplinares devidos a incidentes neste sentido. Santander Espanha (exceto Banesto) (12) O percentual não foi informado. 13
Políticas Públicas (p 10-15) SO5 Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies. Páginas 12, 14-15 do Relatório de Sustentabilidade. Adicionalmente, a relação do Santander com as instituições públicas articula-se a través das associações as quais pertence. O Santander não tem uma política de lobby formal senão que analisa cada caso de maneira individual. Conformidade (p 13) SO8 Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não-monetárias resultantes da nãoconformidade com leis e regulamentos. As informações sobre os litígios e contingências do pode ser encontrada na Nota 1-d e na Nota 25 do Relatório de Auditoria e Demonstrações Financeiras Anuais (páginas 21-22 e 92-104 respectivamente). DIMENSÃO SOCIAL: Responsabilidade pelo Produto Saúde e Segurança do Cliente (p 13, 47) PR1 Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que os impactos na saúde e segurança são avaliados visando melhoria, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a esses procedimentos. Páginas 13, 34 e 47 do Relatório de Sustentabilidade. páginas 200-201 do Relatório Anual. Adicionalmente, no negócio de cartões e meios de pagamento, o Banco dispõe de medidas de prevenção de fraude (como dispositivos anti-skimming, tecnologia para evitar duplicados e envios de alerta por mensagens de texto) assim como dum conjunto de sistemas de seguridade contra o phishing (sistemas de geolocalização, serviço de bloqueio de páginas fraudulentas, etc.) (12) Rotulagem de produtos e serviços (p 13, 47) PR3 Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a tais exigências. Páginas 13, 34 e 47 do Relatório de Sustentabilidade. páginas 200-201 do Relatório Anual. (12) (12) O percentual não foi informado. 14
Comunicações de Marketing (p 13, 47) PR6 Programas de adesão às leis, normas e códigos voluntários relacionados a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio. Na Espanha, o Santander faz parte da Associação Espanhola de Anunciantes (AEA). Alem disso, é membro da Associação para a Autoregulação da Comunicação Comercial, por sua vez aderido à European Advertising Standards Alliance. Assim, assume o compromisso ético de exercer com responsabilidade a liberdade de comunicação comercial contribui ao fortalecimento da autoregulação publicitária como um meio para segurar o respeito aos direitos dos consumidores e competidores. Banco Santander S.A. Conformidade (p 13) PR9 Valor monetário de multas (significativas) por não-conformidade com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços. As informações sobre os litígios e contingências do pode ser encontrada na Nota 1-d e na Nota 25 do Relatório de Auditoria e Demonstrações Financeiras Anuais (páginas 21-22 e 92-104 respectivamente). No exercício de 2010 receberam-se varias multas e estão abertos vários processos administrativos em relação à proteção de dados pessoais por quantias não significativas, nem individual nem globalmente. IMPACTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS Impacto de produtos e serviços (p 34-35, 48-49) FS1 Políticas com componentes ambientais e sociais específicos aplicadas às linhas de negócios. Páginas 32, 34-35 do Relatório Sustentabilidade. FS2 Procedimentos para avaliação e classificação de riscos ambientais e sociais nas linhas de negócios. Páginas 34-35 do Relatório Sustentabilidade. FS3 Processos para monitorar a implementação e o cumprimento dos requisitos ambientais e sociais, incluídos em acordos e transações feitas com cientes. Páginas 34-35 do Relatório Sustentabilidade. Desde o 1 de janeiro de 2011 o exige, na aprovação das operações de project finance, a inclusão duma clausula de seguimento do risco ambiental, assim como o envio dum Relatório de Seguimento Anual que inclua um apartado ambiental desde a Área Corporativa de Riscos. 15
FS4 Processo (s) para melhorar a competência dos funcionários na implementação das vertentes socioambientais nas políticas e procedimentos aplicados às linhas de negócio. Durante o exercício de 2010 não se realizou nenhuma atividade formativa específica na matéria já que não se produziram suficientes incorporações para gerar uma nova convocatória. Por este motivo, essa formação foi posposta e foi finalmente dada no mês de março de 2011. FS5 Interações com os clientes / investidores / parceiros de negócios em relação aos riscos e oportunidades ambientais e sociais. No exercício de 2010, celebraram-se 7 reuniões com inversores em relação ao Investimento Socialmente Responsável. Banco Santander S.A. Carteira de produtos (p 8-9, 29, 36, 48-49) FS6 Porcentagem da carteira de linhas de negócios por região específica, por porte (ex. micro/ pequena e média/ grande), e por setor. Páginas 8 e 9 do Relatório de Sustentabilidade e páginas 31-49 do Relatório Anual. FS7 Valor monetário dos produtos e serviços criados para proporcionar um benefício social específico para cada linha de negócios, divididos por finalidade. Páginas 29, 48-49 do Relatório de Sustentabilidade. FS8 Valor monetário dos produtos e serviços criados para proporcionar um benefício ambiental específico para cada linha de negócios, divididos por finalidade. Página 36 do Relatório de Sustentabilidade. (1) Auditoría (p 34-35) FS9 Abrangência e frequência das auditorias para avaliar a implementação de políticas ambientais e sociais, e procedimentos de avaliação de riscos. Durante os meses de dezembro de 2010 e janeiro de 2011 realizou-se a primeira auditoria para supervisar a correta implantação das Políticas em matéria de RSC no financiamento de projetos do. Gestão ativa da propriedade (p 49) FS10 Percentual e número de empresas da carteira da instituição com as quais a organização relatora tenha interagido em questões ambientais ou sociais. Páginas 34-36 do Relatório de Sustentabilidade. (12) (1) O valor monetário não foi informado. (12) O percentual não foi informado. 16
FS11 Porcentagem de ativos sujeitos a análise positiva ou negativa relacionada as questões ambientais e sociais. Páginas, 34-36, 49 do Relatório de Sustentabilidade. (12) FS12 Política(s) de voto aplicada(s) a questões ambientais ou sociais para participações nas quais a organização declarante tem direito a ações com voto ou aconselhamento na votação. O Santander não dispõe de políticas de voto formais em relação a questões sociais e/ou ambientais para as entidades nas quais tem direito a ações com voto ou atua como assessor. Dimensão Social: Sociedade (p 10-12, 29, 48) FS13 Os pontos de acesso em regiões pouco povoadas ou economicamente desfavorecidos, por tipo. O Banco Santander não determina nenhum limite povoacional nos critérios de apertura de balcões que conformam a rede de Agentes. No encerramento do exercício 2010, a rede de Agentes do Banco Santander ascendeu a 975 balcões e 92 terminais bancários em povoações de menos de 5.000 habitantes. Banco Santander S.A. FS14 Iniciativas para melhorar o acesso aos serviços financeiros para minorias. Páginas 29 e 48 do Relatório do Sustentabilidade. Dimensão Social: Responsabilidade pelo Produto (p 11, 14, 25, 29, 47) FS15 Políticas de concepção justa na definição e venda de produtos e serviços financeiros. Página 47 do Relatório de Sustentabilidade. Páginas 200-201 do Relatório Anual. FS16 Iniciativas para promover educação financeira, por tipo de beneficiário. Páginas 11, 14, 29 do Relatório de Sustentabilidade. (12) O percentual não foi informado. 17
Tabelas adicionais EC7 Percentual de Diretivos que trabalham no seu pais de origem: Funcionários que trabalham no seu país de origem Europa continental Reino Unido América Latina % 90,88 96,93 N/D 99,16 EN3 EN4 Consumo de energia direta (Discriminado por fonte de energia primári) Gás natural Gasóleo GJ 498.323 35.451 Consumo indirecto de energía (Discriminado por fontes de energia primaria e calculado conforme à Energy Balance Sheet, Energy Protocol) Carvão Gás Natural GJ 3.949.699,47 1.533.077,64 Produtos do petróleo 1.602.118,85 Petróleo 0,00 Biomassa 51.836,33 Solar 0,00 Eólica 25.509,88 Geo-térmica 205.409,78 Hidráulica 1.681.423,34 Nuclear 2.951.146,05 voltar á página 8 18
LA2 Taxa de rotatividade externa Homens Mulheres Total Europa continental 3,91 4,34 4,09 Reino Unido 20,91 16,51 18,11 America Latina e demais paises 15,93 14,96 15,38 Total 12,44 12,95 12,72 LA7 Acidentes de trabalho Gravidade (Dias não trabalhados por acid. trabalho com licença x 1000)/nº horas trabalhadas Incidência acidentes mortais(tot acidentes x 100000)/nº funcionários Horas não trabalhadas por doenças e acidentes não relacionados com o trabalho Taxa de absenteísmo 0,79 2,33 8.942.829 3,45 LA13 Distribuiçao por tramos de idade (%) 25 anos de 26 a 35 de 36 a 45 de 46 a 50 mais de 50 Europa continental 3,80 31,00 34,16 13,38 17,66 Reino Unido 24,36 31,45 23,09 10,05 11,05 Latino América e demais países Total grupo 15,46 13,30 42,14 37,37 24,49 27,12 9,03 10,44 8,89 11,76 voltar á página 10 voltar á página 11 19