RELATÓRIO DE ATIVIDADES 2013 Prof. Dr. Júlio Cesar Durigan Reitor Prof. Dr. Carlos Antonio Gamero Pró-Reitor de Administração Prof. Dr. Trajano Pires Nóbrega Neto Superintendente Parceiros:
EVOLUÇÃO DO Nº DE VIDAS O aumento mês a mês, do número de usuários que aderem aos planos é um indicativo de que os mesmos são bem aceitos pela comunidade e mostra que dentre as várias opções existentes hoje no mercado a maioria dos servidores opta pelos planos da UNESP. No plano de saúde essa percepção é bem maior, até mesmo pelas características naturais de importância que as pessoas atribuem para cada um deles. 30.000 UNESP Saúde 25.000 20.000 15.000 10.000 5.000 0 2005 a 2008 1º Dez 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Período é de 1%. Os motivos das exclusões também são monitorados e o índice de desistência por insatisfação
UNESP Odonto 7.000 6.000 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 0 Fevereiro 2011 2011 2012 2013 Período Os índices de exclusões no plano odontológico são bem maiores, até por causa da sua particularidade que muitas vezes o usuário julga não ser essencial manter o plano, principalmente após realizar os tratamentos.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO Em razão da necessidade de renovação do convênio do plano de saúde e visando acompanhar o grau de satisfação, monitorar os pontos críticos do plano, foi realizada uma pesquisa de satisfação junto aos usuários. Com o objetivo de levantar informações sobre a satisfação e interesse de renovação do plano, pudemos constatar índices altos de aprovação na maioria das cidades com presença da UNESP. Índice geral de satisfação em relação à avaliação do plano: Bom 79% Regular 17% Ruim 4% O resultado da pesquisa, completo e detalhado por localidade, segue anexo. PRINCIPAIS AÇÕES Além das ações cotidianas, visitas as associações, atuações em problemas pontuais como, por exemplo, o caso de Guaratinguetá, boa parte dos esforços desse ano foi dedicado ao processo de renovação do convênio do plano de saúde e consequentemente a campanha de novas adesões e troca das carteirinhas em razão da renovação. Outras ações importantes, que vem acontecendo todos os anos, são: a participação e envolvimento nos eventos do Ação Unesp que esse ano aconteceram nos campus de Araçatuba, Presidente Prudente, Botucatu e Marília, e a participação como convidado do encontro das associações e do sindicato da Unesp e também a participação no SUESP, evento realizado pela Unimed.
DIVULGAÇÕES No sentido de divulgar as informações e dar orientações aos usuários, servidores são realizadas diversas formas de divulgação dessas informações, tais como, jornais, cartazes, folders, e- mails e os sites específicos de cada plano. Jornais
Cartaz Divulgação Unesp Saúde
E-mails de divulgação ----- Mensagem encaminhada de reitoria@reitoria.unesp.br ----- Data: Tue, 24 Sep 2013 11:23:19-0300 De: Reitoria UNESP <reitoria@reitoria.unesp.br> Assunto: [Func-unesp] Campanha 2013 do Unesp Saúde: adesão sem carência Para: reitoria-l@listas.unesp.br, ",diretores" <diretores-l@listas.unesp.br>, prof-unesp@listas.unesp.br, func-unesp@listas.unesp.br O Unesp Saúde está em período de campanha para adesão de novos usuários. Todos aqueles que fizerem a adesão até o dia 18 de outubro, para vigência a partir de 1º de dezembro, terão isenção total de carência.podem fazer parte do Unesp Saúde todos os funcionários da Unesp, ativos e aposentados, bem como seus dependentes e agregados (veja no site www.unespsaude.com.br <http://www.unespsaude.com.br> a relação completa dos agregados). Benefícios em ser usuário do Unesp Saúde: - Contar com cobertura nacional; - Ter um plano de saúde regulamentado pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar); - Ter à disposição uma equipe de apoio operacional e, também, orientações em saúde por telefone -- Medline 24 horas por dia, 7 dias por semana; - Ter parte de suas mensalidades subsidiadas pela Reitoria, na forma de patrocínio -- condição para os servidores titulares do Plano, assim como seus dependentes (cônjuges, companheiro, filhos e enteados menores de 24 anos). O patrocínio varia de acordo com a faixa salarial do titular e o tipo de acomodação (enfermaria, apartamento). Para verificar qual o seu patrocínio, acesse o site www.unespsaude.com.br <http://www.unespsaude.com.br/> e faça a simulação. Mais informações podem ser obtidas na Associação de seu câmpus ou no site www.unespsaude.com.br <http://www.unespsaude.com.br/> ----- Final da mensagem encaminhada -----
Site UNESP Saúde
Site UNESP Odonto
Pesquisa de Renovação
Apresentação O convênio do Unesp Saúde com a Unimed termina no dia 1º de dezembro. Vamos, portanto, completar cinco anos de trajetória de um Plano que foi criado para oferecer uma solução acessível e de qualidade à comunidade da Unesp no quesito saúde. Muitas conquistas fizeram parte desse processo. Ao ouvir os usuários, a Superintendência do Plano pôde, ao longo do tempo, aparar várias arestas que prejudicavam o serviço. Passo a passo, o Unesp Saúde chegou a 25.419 beneficiários, que confiaram na força da união para a conquista do bem comum. Com o término do contrato, foi hora, mais uma vez, de a Direção do Plano ouvir a opinião de quem tem mais conhecimento de causa, ou seja, aquele que utiliza o serviço. Por isso, no mês de maio, foi realizada a Pesquisa de Renovação do Unesp Saúde, cujos resultados apresentamos a seguir. Vários meios foram utilizados para divulgação dessa Pesquisa, principalmente uma mensagem no correio eletrônico dos usuários para lembrar a importância da participação de cada um. A participação dos usuários nesse processo quase 3 mil usuários se dispuseram a colaborar com suas valiosas opiniões mostra o importante envolvimento de todos em construirmos uma realidade cada vez mais confortável para a Unesp. Esperamos que, com base nesses dados, possamos tomar atitudes que fortaleçam nos beneficiários o sentimento de estarem sendo bem representados na busca por um serviço médico cada vez melhor para nossa comunidade. Uma boa leitura! Equipe Unesp Saúde 2
Coleta Durante o mês de maio de 2013, foi disponibilizado no site do Unesp Saúde a Pesquisa de Renovação do Plano, onde o link para o questionário ficou em destaque na parte superior do site, como mostra a figura abaixo: Pesquisa de Renovação do Plano 3
Questionário Questionário Pesquisa Renovação do Plano 1. Como usuário do Unesp Saúde, qual sua avaliação do plano? ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim 2. Você indicaria a Unimed para um colega/amigo? ( ) sim ( ) não 3. Qual cidade seu grupo familiar mais utiliza o plano? 4. Quais os problemas mais comuns? [ ] Agendamento de consulta [ ] Utilização da carteirinha [ ] Demora na autorização [ ] Descredenciamento de prestadores (médicos, laboratórios, hospitais, clínicas) [ ] 0800 da Unimed [ ] 0800 do Unesp Saúde 5. Quais operadoras você sugere para plano de saúde? [ ] Amil [ ] Bradesco Saúde [ ] Itaú Saúde [ ] SulAmérica [ ] Unimed [ ] Outra 6. Se desejar que entremos em contato, deixe seu telefone ( ) Pesquisa de Renovação do Plano 4
Resultados Gerais Quantidade de respostas: 2824 (33% dos titulares) Questão 1: Como usuário do Unesp Saúde, qual é sua avaliação do plano? Bom 79,3 % Regular 16,4 % Ruim 4,3 % Pesquisa de Renovação do Plano 5
Resultados Gerais Questão 2: Você indicaria a Unimed para um colega/amigo? Sim 88,1 % Não 11,9 % Pesquisa de Renovação do Plano 6
Resultados Gerais Questão 4: Quais os problemas mais comuns? Agendamento de consultas Carteirinhas Demora na autorização Descredenciamentos 0800 da Unimed 0800 do Unesp Saúde 63,8% 3,3% 26,3% 28,0% 4,8% 1,8% Pesquisa de Renovação do Plano 7
Resultados Gerais Questão 5: Quais operadoras você sugere para plano de saúde? Amil Bradesco Seguros Itaú Saúde SulAmerica Unimed 7,6% 11,3% 2,1% 11,7% 73,2% Pesquisa de Renovação do Plano 8
Resultados Gerais Questão 3: Cidades de atendimento Cidade Respostas Bauru 477 Botucatu 431 Rio Claro 240 Araraquara 235 São Paulo 228 São José do Rio Preto 174 Guaratinguetá 112 Araçatuba 109 Jaboticabal 108 Ilha Solteira 81 Marília 80 Presidente Prudente 74 Assis 70 Ribeirão Preto 48 Sorocaba 39 Franca 28 Campinas 27 São Carlos 27 Itapeva 25 Santos 20 Dracena 15 Registro 15 Tupã 13 Ourinhos 12 São José dos Campos 12 Piracicaba 10 Outros 114 Total 2824 Pesquisa de Renovação do Plano 9
Resultados Gerais Estatísticas por Cidades Questão 1: Como usuário do Unesp Saúde, qual é sua avaliação do plano? Questão 2: Você indicaria a Unimed para um colega/amigo? Cidade Bom Regular Ruim Sim Não Bauru 85.7% 13.0% 1.3% 94.7% 5.3% Botucatu 86.3% 13.0% 0.7% 95.1% 4.9% Rio Claro 86.3% 12.1% 1.7% 93.3% 6.7% Araraquara 79.1% 19.1% 1.7% 91.5% 8.5% São Paulo 35.5% 39.9% 24.6% 45.2% 54.8% São José do Rio Preto 91.4% 8.0% 0.6% 98.3% 1.7% Guaratinguetá 27.7% 51.8% 20.5% 36.6% 63.4% Araçatuba 89.9% 9.2% 0.9% 96.3% 3.7% Jaboticabal 90.7% 8.3% 0.9% 96.3% 3.7% Ilha Solteira 90.1% 9.9% 0.0% 97.5% 2.5% Marília 90.0% 8.8% 1.3% 97.5% 2.5% Presidente Prudente 89.2% 10.8% 0.0% 100.0% 0.0% Assis 78.6% 15.7% 5.7% 90.0% 10.0% Ribeirão Preto 93.8% 4.2% 2.1% 97.9% 2.1% Sorocaba 79.5% 15.4% 5.1% 87.2% 12.8% Franca 85.7% 14.3% 0.0% 96.4% 3.6% Campinas 77.8% 14.8% 7.4% 85.2% 14.8% São Carlos 85.2% 14.8% 0.0% 96.3% 3.7% Itapeva 92.0% 8.0% 0.0% 100.0% 0.0% Santos 75.0% 25.0% 0.0% 80.0% 20.0% Dracena 93.3% 6.7% 0.0% 100.0% 0.0% Registro 73.3% 26.7% 0.0% 100.0% 0.0% Tupã 69.2% 15.4% 15.4% 84.6% 15.4% Ourinhos 100.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% São José dos Campos 58.3% 25.0% 16.7% 66.7% 33.3% Piracicaba 70.0% 30.0% 0.0% 100.0% 0.0% Pesquisa de Renovação do Plano 10
Resultados Gerais Estatísticas por Cidades Questão 4: Quais os problemas mais comuns? Questão 5: Quais operadoras você sugere? Cidade *Op 1 *Op 2 *Op 3 *Op 4 *Op 5 *Op 6 *Op 1 *Op 2 *Op 3 *Op 4 *Op 5 Bauru 66,5% 0,6% 27,7% 14,7% 3,6% 3,6% 5,0% 5,7% 1,9% 4,2% 82,2% Botucatu 67,1% 3,2% 17,2% 21,8% 3,2% 2,1% 7,7% 6,3% 1,6% 8,1% 79,4% Rio Claro 60,1% 2,5% 23,1% 15,1% 2,5% 1,7% 2,9% 16,0% 0,4% 3,8% 84,9% Araraquara 79,6% 3,4% 30,2% 20,0% 3,0% 0,9% 3,8% 8,5% 3,0% 13,2% 74,5% São Paulo 62,7% 9,2% 42,1% 70,6% 20,2% 2,6% 36,0% 37,7% 5,3% 47,4% 22,8% São José do Rio Preto 54,0% 1,7% 27,6% 12,1% 6,9% 0,6% 2,3% 5,7% 1,1% 1,7% 86,2% Guaratinguetá 69,6% 3,6% 40,2% 90,2% 4,5% 0,9% 13,4% 26,8% 5,4% 40,2% 13,4% Araçatuba 74,3% 0,9% 14,7% 35,8% 1,8% 0,0% 2,8% 10,1% 0,9% 5,5% 80,7% Jaboticabal 77,8% 3,7% 20,4% 16,7% 2,8% 1,9% 0,9% 6,5% 0,0% 0,9% 82,4% Ilha Solteira 55,6% 1,2% 34,6% 17,3% 3,7% 0,0% 3,7% 8,6% 4,9% 6,2% 86,4% Marília 30,0% 2,5% 30,0% 36,3% 5,0% 1,3% 5,0% 0,0% 0,0% 5,0% 90,0% Presidente Prudente 63,5% 1,4% 40,5% 10,8% 0,0% 1,4% 2,7% 5,4% 0,0% 2,7% 86,5% Assis 60,0% 2,9% 15,7% 60,0% 2,9% 0,0% 4,3% 17,1% 5,7% 7,1% 74,3% Ribeirão Preto 64,6% 12,5% 16,7% 16,7% 2,1% 0,0% 6,3% 4,2% 0,0% 6,3% 83,3% Sorocaba 48,7% 2,6% 33,3% 7,7% 2,6% 0,0% 7,7% 20,5% 0,0% 15,4% 66,7% Franca 50,0% 0,0% 21,4% 17,9% 3,6% 3,6% 3,6% 7,1% 0,0% 3,6% 85,7% Campinas 66,7% 0,0% 25,9% 37,0% 7,4% 0,0% 3,7% 7,4% 3,7% 14,8% 66,7% São Carlos 33,3% 7,4% 18,5% 18,5% 3,7% 3,7% 7,4% 11,1% 0,0% 7,4% 77,8% Itapeva 64,0% 0,0% 8,0% 28,0% 0,0% 0,0% 0,0% 4,0% 4,0% 0,0% 92,0% Santos 75,0% 0,0% 40,0% 35,0% 5,0% 0,0% 5,0% 15,0% 5,0% 30,0% 65,0% Dracena 33,3% 0,0% 6,7% 33,3% 6,7% 6,7% 6,7% 0,0% 0,0% 0,0% 93,3% Registro 33,3% 0,0% 33,3% 40,0% 0,0% 0,0% 0,0% 26,7% 0,0% 6,7% 66,7% Tupã 76,9% 46,2% 38,5% 7,7% 0,0% 0,0% 15,4% 7,7% 7,7% 7,7% 69,2% Ourinhos 66,7% 8,3% 0,0% 8,3% 0,0% 0,0% 0,0% 8,3% 0,0% 8,3% 91,7% São José dos Campos 58,3% 0,0% 25,0% 83,3% 0,0% 0,0% 0,0% 8,3% 0,0% 75,0% 50,0% Piracicaba 90,0% 0,0% 10,0% 20,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 10,0% 70,0% *Op1: Agendamento de Consulta *Op2: Utilização de Carteirinha *Op3: Demora na autorização *Op4: Descredenciamento de Profissionais *Op5: 0800 da Unimed *Op6: 0800 do Unesp Saúde *Op1: Amil *Op2: Bradesco Saúde *Op3: Itaú Saúde *Op4: SulAmérica *Op5: Unimed Pesquisa de Renovação do Plano 11
Resultados Específicos Estatísticas por Cidade: Araçatuba Questão 1: Como usuário do Unesp Saúde, qual é sua avaliação do plano? Bom 89,9% 79,3% Regular 9,2% 16,4% Ruim 0,9% 4,3% Questão 2: Você indicaria a Unimed para um colega/amigo? Sim 96,3% 88,1% Não 3,7% 11,9% Questão 4: Quais os problemas mais comuns? Agendamento de Consulta 74,3% 63,8% Utilização da carteirinha 0,9% 3,3% Demora na autorização 14,7% 26,3% Descredenciamentos 35,8% 28,0% 0800 da Unimed 1,8% 4,8% 0800 do Unesp Saúde 0,0% 1,8% Questão 5: Quais operadoras você sugere para plano de saúde? Amil 2,8% 7,6% Bradesco Saúde 10,1% 11,3% Itaú Saúde 0,9% 2,1% SulAmerica 5,5% 11,7% Unimed 80,7% 73,2% Pesquisa de Renovação do Plano 12
Resultados Específicos Estatísticas por Cidade: Araraquara Questão 1: Como usuário do Unesp Saúde, qual é sua avaliação do plano? Bom 79,1% 79,3% Regular 19,1% 16,4% Ruim 1,7% 4,3% Questão 2: Você indicaria a Unimed para um colega/amigo? Sim 91,5% 88,1% Não 8,5% 11,9% Questão 4: Quais os problemas mais comuns? Agendamento de Consulta 79,6% 63,8% Utilização da carteirinha 3,4% 3,3% Demora na autorização 30,2% 26,3% Descredenciamentos 20,0% 28,0% 0800 da Unimed 3,0% 4,8% 0800 do Unesp Saúde 0,9% 1,8% Questão 5: Quais operadoras você sugere para plano de saúde? Amil 3,8% 7,6% Bradesco Saúde 8,5% 11,3% Itaú Saúde 3,0% 2,1% SulAmerica 13,2% 11,7% Unimed 74,5% 73,2% Pesquisa de Renovação do Plano 13
Resultados Específicos Estatísticas por Cidade: Bauru Questão 1: Como usuário do Unesp Saúde, qual é sua avaliação do plano? Bom 85,7% 79,3% Regular 13,0% 16,4% Ruim 1,3% 4,3% Questão 2: Você indicaria a Unimed para um colega/amigo? Sim 94,7% 88,1% Não 5,3% 11,9% Questão 4: Quais os problemas mais comuns? Agendamento de Consulta 66,5% 63,8% Utilização da carteirinha 0,6% 3,3% Demora na autorização 27,7% 26,3% Descredenciamentos 14,7% 28,0% 0800 da Unimed 3,6% 4,8% 0800 do Unesp Saúde 3,6% 1,8% Questão 5: Quais operadoras você sugere para plano de saúde? Amil 5,0% 7,6% Bradesco Saúde 5,7% 11,3% Itaú Saúde 1,9% 2,1% SulAmerica 4,2% 11,7% Unimed 82,2% 73,2% Pesquisa de Renovação do Plano 14
Resultados Específicos Estatísticas por Cidade: Botucatu Questão 1: Como usuário do Unesp Saúde, qual é sua avaliação do plano? Bom 86,3% 79,3% Regular 13,0% 16,4% Ruim 0,7% 4,3% Questão 2: Você indicaria a Unimed para um colega/amigo? Sim 95,1% 88,1% Não 4,9% 11,9% Questão 4: Quais os problemas mais comuns? Agendamento de Consulta 67,1% 63,8% Utilização da carteirinha 3,2% 3,3% Demora na autorização 17,2% 26,3% Descredenciamentos 21,8% 28,0% 0800 da Unimed 3,2% 4,8% 0800 do Unesp Saúde 2,1% 1,8% Questão 5: Quais operadoras você sugere para plano de saúde? Amil 7,7% 7,6% Bradesco Saúde 6,3% 11,3% Itaú Saúde 1,6% 2,1% SulAmerica 8,1% 11,7% Unimed 79,4% 73,2% Pesquisa de Renovação do Plano 15
Resultados Específicos Estatísticas por Cidade: Guaratinguetá Questão 1: Como usuário do Unesp Saúde, qual é sua avaliação do plano? Bom 27,7% 79,3% Regular 51,8% 16,4% Ruim 20,5% 4,3% Questão 2: Você indicaria a Unimed para um colega/amigo? Sim 36,6% 88,1% Não 63,4% 11,9% Questão 4: Quais os problemas mais comuns? Agendamento de Consulta 69,6% 63,8% Utilização da carteirinha 3,6% 3,3% Demora na autorização 40,2% 26,3% Descredenciamentos 90,2% 28,0% 0800 da Unimed 4,5% 4,8% 0800 do Unesp Saúde 0,9% 1,8% Questão 5: Quais operadoras você sugere para plano de saúde? Amil 13,4% 7,6% Bradesco Saúde 26,8% 11,3% Itaú Saúde 5,4% 2,1% SulAmerica 40,2% 11,7% Unimed 13,4% 73,2% Pesquisa de Renovação do Plano 16
Resultados Específicos Estatísticas por Cidade: Ilha Solteira Questão 1: Como usuário do Unesp Saúde, qual é sua avaliação do plano? Bom 90,1% 79,3% Regular 9,9% 16,4% Ruim 0,0% 4,3% Questão 2: Você indicaria a Unimed para um colega/amigo? Sim 97,5% 88,1% Não 2,5% 11,9% Questão 4: Quais os problemas mais comuns? Agendamento de Consulta 55,6% 63,8% Utilização da carteirinha 1,2% 3,3% Demora na autorização 34,6% 26,3% Descredenciamentos 17,3% 28,0% 0800 da Unimed 3,7% 4,8% 0800 do Unesp Saúde 0,0% 1,8% Questão 5: Quais operadoras você sugere para plano de saúde? Amil 3,7% 7,6% Bradesco Saúde 8,6% 11,3% Itaú Saúde 4,9% 2,1% SulAmerica 6,2% 11,7% Unimed 86,4% 73,2% Pesquisa de Renovação do Plano 17
Resultados Específicos Estatísticas por Cidade: Jaboticabal Questão 1: Como usuário do Unesp Saúde, qual é sua avaliação do plano? Bom 90,7% 79,3% Regular 8,3% 16,4% Ruim 0,9% 4,3% Questão 2: Você indicaria a Unimed para um colega/amigo? Sim 96,3% 88,1% Não 3,7% 11,9% Questão 4: Quais os problemas mais comuns? Agendamento de Consulta 77,8% 63,8% Utilização da carteirinha 3,7% 3,3% Demora na autorização 20,4% 26,3% Descredenciamentos 16,7% 28,0% 0800 da Unimed 2,8% 4,8% 0800 do Unesp Saúde 1,9% 1,8% Questão 5: Quais operadoras você sugere para plano de saúde? Amil 0,9% 7,6% Bradesco Saúde 6,5% 11,3% Itaú Saúde 0,0% 2,1% SulAmerica 0,9% 11,7% Unimed 82,4% 73,2% Pesquisa de Renovação do Plano 18
Resultados Específicos Estatísticas por Cidade: Rio Claro Questão 1: Como usuário do Unesp Saúde, qual é sua avaliação do plano? Bom 87,0% 79,3% Regular 12,2% 16,4% Ruim 0,8% 4,3% Questão 2: Você indicaria a Unimed para um colega/amigo? Sim 94,1% 88,1% Não 5,9% 11,9% Questão 4: Quais os problemas mais comuns? Agendamento de Consulta 59,6% 63,8% Utilização da carteirinha 1,7% 3,3% Demora na autorização 22,1% 26,3% Descredenciamentos 14,2% 28,0% 0800 da Unimed 2,5% 4,8% 0800 do Unesp Saúde 1,7% 1,8% Questão 5: Quais operadoras você sugere para plano de saúde? Amil 2,9% 7,6% Bradesco Saúde 15,0% 11,3% Itaú Saúde 0,4% 2,1% SulAmerica 3,8% 11,7% Unimed 84,2% 73,2% Pesquisa de Renovação do Plano 19
Resultados Específicos Estatísticas por Cidade: São José do Rio Preto Questão 1: Como usuário do Unesp Saúde, qual é sua avaliação do plano? Bom 91,4% 79,3% Regular 8,0% 16,4% Ruim 0,6% 4,3% Questão 2: Você indicaria a Unimed para um colega/amigo? Sim 98,3% 88,1% Não 1,7% 11,9% Questão 4: Quais os problemas mais comuns? Agendamento de Consulta 54,0% 63,8% Utilização da carteirinha 1,7% 3,3% Demora na autorização 27,6% 26,3% Descredenciamentos 12,1% 28,0% 0800 da Unimed 6,9% 4,8% 0800 do Unesp Saúde 0,6% 1,8% Questão 5: Quais operadoras você sugere para plano de saúde? Amil 2,3% 7,6% Bradesco Saúde 5,7% 11,3% Itaú Saúde 1,1% 2,1% SulAmerica 1,7% 11,7% Unimed 86,2% 73,2% Pesquisa de Renovação do Plano 20
Resultados Específicos Estatísticas por Cidade: São Paulo Questão 1: Como usuário do Unesp Saúde, qual é sua avaliação do plano? Bom 35,2% 79,3% Regular 40,1% 16,4% Ruim 24,7% 4,3% Questão 2: Você indicaria a Unimed para um colega/amigo? Sim 44,9% 88,1% Não 55,1% 11,9% Questão 4: Quais os problemas mais comuns? Agendamento de Consulta 62,7% 63,8% Utilização da carteirinha 9,2% 3,3% Demora na autorização 41,7% 26,3% Descredenciamentos 70,6% 28,0% 0800 da Unimed 20,2% 4,8% 0800 do Unesp Saúde 2,6% 1,8% Questão 5: Quais operadoras você sugere para plano de saúde? Amil 36,0% 7,6% Bradesco Saúde 37,7% 11,3% Itaú Saúde 5,3% 2,1% SulAmerica 47,4% 11,7% Unimed 22,4% 73,2% Pesquisa de Renovação do Plano 21
Análise da Região Crítica Regiões Críticas: São Paulo, Guaratinguetá e São José dos Campos Gráfico comparativo das questões 1 e 2, avaliando os aspectos positivos. Questão 1: Como usuário do Unesp Saúde, qual sua avaliação do plano? Questão 2: Você indicaria a Unimed para um colega/amigo? Pesquisa de Renovação do Plano 22
Análise da Região Crítica Regiões Críticas: São Paulo, Guaratinguetá e São José dos Campos Gráfico Comparativo da Região Crítica Questão 4: Quais os problemas mais comuns? Questão 5: Quais operadoras você sugere para plano de saúde? Pesquisa de Renovação do Plano 23
Depoimentos Depoimentos enviados durante a pesquisa: Espero que encerrar o convênio com a Unimed não seja uma real pretensão da Unesp Saúde. Há uns anos, muito relutei em deixar meu antigo plano da Unimed local, para ingressar no Unesp Saúde. Fui convencido de que seria uma vantagem e de que o Unesp Saúde seria um Plano estável e que eu poderia ficar tranqüilo quanto à sua operação. No início houveram alguns problemas de ajuste de atendimento, é verdade. Porém, atualmente, as coisas têm andado bastante bem, sob o meu ponto de vista. Não tenho o menor interesse em trocar de operadora, a menos que razões muito boas me sejam apresentadas. Cordialmente. Norian Marranghello Full Professor of Digital Systems UNESP - Câmpus de S. J. Rio Preto Gostaria também de me manifestar quanto à pesquisa que recentemente foi lançada pelo Unesp Saúde quanto ao plano de saúde. Aqui em Rio Claro estamos MUITO satisfeitos com a Unimed. Os profissionais são os melhores, não existem problemas com agendamento. As clínicas e laboratórios também são muito eficientes. A minha opinião quanto à continuidade pela UNIMED se dá principalmente pelo Hospital Unimed. É o melhor da região e tem nos atendido de forma muito profissional e com eficiência. Temos em nossa família (irmão e nora) pessoas que usam o Bradesco (Hospital Santa Filomena e São Rafael). Ambos deixam muito a desejar. Se por acaso o Unesp Saúde não mantiver o convênio com a Unimed e passar para outro plano, minha tendência é deixar o Unesp Saúde e voltar a ter plano Unimed. E, sinceramente, me sinto, de certo modo, traído pelo Unesp Saúde. Eu tinha Unimed local e passei para o Unesp Saúde para ter UNIMED nacional. NÃO GOSTARIA DE DEIXAR A UNIMED. Grato pela atenção. Prof. Dr. José Alexandre J. Perinotto - Prof. Titular do Depto. Geologia Aplicada - DGA Vice-Diretor do Instituto de Geociências e Ciências Exatas - IGCE - Rio Claro Respondi a pesquisa do UNESP Saúde, que deveria ser mais abrangente. Sugiro que verifique como funciona o contrato da USP com o Bradesco para os servidores da USP. No interior, em Ribeirão Preto a UNIMED é de primeiro mundo. Já em Jaboticabal fica difícil pois a qualificação dos profissionais da área de saúde é muito ruim. Os médicos de Ribeirão Preto atendem pelo Bradesco Saúde, Sulamérica, etc. Marcio Augelli - Câmpus de Jaboticabal Pesquisa de Renovação do Plano 24
Considerações Finais Para avaliarmos a satisfação dos usuários Unesp Saúde com o Plano, elaboramos quatro questões que, apesar de sua simplicidade de conteúdo, já que buscávamos oferecer agilidade aos respondentes, cumprissem o importante papel de tornar tangível o sentimento de todos em relação ao serviço e que apontassem para possíveis melhorias. As outras duas questões da Pesquisa são de caráter mais técnico, visando à coleta de informações adicionais aos dados mais objetivos das outras perguntas. Cada leitor deste relatório terá suas próprias conclusões, porém alguns dados aqui revelados têm interpretação quase que unânime: uma forte aceitação da Unimed na maioria das cidades do interior do Estado de São Paulo com presença da Unesp e os problemas de descredenciamento de prestadores, demora nas autorizações e, principalmente, no agendamento de consultas. Este material será levado ao conhecimento da Reitoria e consistirá, certamente, em importante parâmetro para a contratação da(s) próxima(s) operadora(s) para o Unesp Saúde. Agradecemos imensamente a todos os usuários pela manifestação e, igualmente, pela confiança em nosso trabalho. Prof. Trajano Pires da Nóbrega Neto Gestor do convênio Pesquisa de Renovação do Plano 25