O Desafio de Unificar o Atendimento ao Cidadão

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1 O Desafio de Unificar o Atendimento Julio Semeghini Subsecretaria de Tecnologia e Secretaria de Governo Governo do Estado de São Paulo 11 de agosto 2015 Governo do Estado de São Paulo - Secretaria de Governo Subsecretaria de Tecnologia e

2 Tecnologia e Governo do Estado de São Paulo - Secretaria de Governo Subsecretaria de Tecnologia e 2

3 - Presencial São José do Rio Preto Piracicaba Araçatuba Araçatuba Bauru Poupatempo móvel Mais de 437 milhões de atendimentos desde sua inauguração Mais de atendimentos por dia em média 66 postos fixos e 6 móveis em operação, 7 programados Governo do Estado de São Paulo - Secretaria de Governo Subsecretaria de Tecnologia e 3

4 Evolução do Programa Poupatempo 1997 a a postos fixos +38 postos fixos + 6 postos móveis + 3 postos fixos + 7 postos fixos programados Sé, Luz, Campinas Centro, Santo Amaro, São José dos Campos, Itaquera, São Bernardo do Campo, Guarulhos, Ribeirão Preto, Campinas Shopping, Bauru, Osasco, Santos, São José do Rio Preto, Jundiaí, Taubaté, Piracicaba, Caraguatatuba, Araraquara, Cidade Ademar, Presidente Prudente, São Carlos, Tatuí, Rio Claro e Franca. Botucatu, Araçatuba, Marília, Mogi das Cruzes, Sorocaba, Lapa, Suzano, Americana, Araras, Mogi Guaçú, São João da Boa Vista, Itapeva, Registro, Ourinhos, Catanduva, Indaiatuba, Itú, Bebedouro, Avaré, Barretos, Lins, Bragança Paulista, Praia Grande, Itapetininga, Jacareí, Caieiras, Fernandópolis, Dracena, Votuporanga, Andradina, Pindamonhangaba, Cotia, Assis, Limeira, Birigui, Diadema, Penápolis e Carapicuíba. Inaugurados: Taboão da Serra Itaquaquecetuba Santo André Programados: Sertãozinho, Guaratinguetá, Guarujá, Jaú, Mauá, Tupã, São Vicente 06 postos móveis em operação Parceria com DETRAN Governo do Estado de São Paulo - Secretaria de Governo Subsecretaria de Tecnologia e 4

5 Distribuição Geográfica do postos Poupatempo Setembro de 2015 Governo do Estado de São Paulo - Secretaria de Governo Subsecretaria de Tecnologia e 5

6 Programa de Inclusão Digital do Estado de São Paulo 850 Unidades em funcionamento, Instaladas em 600 Municípios 177 Pontos de Wi-Fi em funcionamento Usuários Cadastrados 6

7 Programa de Inclusão Digital do Estado de São Paulo 27% Trabalha 25% Estudante 25% Procurando emprego 76% até 2 salários mínimos 47% até 24 anos 42% entre 20 e 49 anos 11% acima de 50 anos Rede de projetos WiFi Comunidades Rurais Ponline SECRETARIA DE GESTÃO PÚBLICA 7

8 Governo Único para um Cidadão Único integrados a partir da necessidade do cidadão. Exemplos: Para um segmento específico: portador de deficiência (benefícios e auxílio financeiro, carteira de motorista, cartão de estacionamento etc.) Por eventos da vida: mudei de endereço, me casei, tive um filho, perdi minha carteira etc. Por fases da vida: primeira infância (vacinas, creche etc), idosos (aposentadoria, medicamentos etc) 8

9 Relacionamento com o Cidadão Portal Internet Chat SMS Cidadão Totem Telepresença Central de atendimento Presencial Governo do Estado de São Paulo - Secretaria de Governo Subsecretaria de Tecnologia e 9

10 ao cidadão pela Internet Detran - on-line Mais de 9 milhões de usuários cadastrados 3,5 milhões de pesquisas online por mês (ex. Pontos no CNH, Dados do Veiculo) 1,5 milhão de serviços on line por mês (2ª via CNH, Simulados de prova) Governo do Estado de São Paulo - Secretaria de Governo Subsecretaria de Tecnologia e 10

11 Aplicações em Smartphones SP Informação, Agendamento e Eletrônicos Governo do Estado de São Paulo - Secretaria de Governo Subsecretaria de Tecnologia e 11

12 Agendamento e Pagamento no Poupatempo Totens nos postos e no Portal Agendamento Pagamento de taxas eletrônicos Na mesa de atendimento Pagamento de taxas com cartão de débito Governo do Estado de São Paulo - Secretaria de Governo Subsecretaria de Tecnologia e 12

13 Identificação do cidadão - Coleta Biométrica Mais segurança na identificação do cidadão Permite novos serviços eletrônicos e a ampliação da rede de atendimento com o cadastro unificado do cidadão ESTIMATIVA milhões CNH 5 milhões RG BANCO DE IMAGENS UNIFICADO Governo do Estado de São Paulo - Secretaria de Governo Subsecretaria de Tecnologia e 13

14 Novos desafios do Acessa SP Além do acesso à rede, garantia de inclusão digital qualificada para o desenvolvimento individual e comunitário Ampliação da rede Wi-Fi Extensão do Governo na Prestação de Incentivo ao Empreendedorismo Espaços de Coworking Incentivo à Empregabilidade 14

15 Obrigado Julio Semeghini Subsecretaria de Tecnologia e Secretaria de Governo Governo do Estado de São Paulo Governo do Estado de São Paulo - Secretaria de Governo Subsecretaria de Tecnologia e