RELATÓRIO DE ATIVIDADES 2014

Transcrição

1 RELATÓRIO DE ATIVIDADES 2014 Prof. Dr. Júlio Cesar Durigan Reitor Prof. Dr. Carlos Antonio Gamero Pró-Reitor de Administração Prof. Dr. Trajano Pires Nóbrega Neto Superintendente Parceiros:

2 EVOLUÇÃO DO Nº DE VIDAS O constante aumento no número de vidas nos planos aponta, que apesar das dificuldades inerentes do setor e problemas pontuais que sempre estamos acompanhando, existe por parte da comunidade a confiança no trabalho desenvolvido a º Dez Saúde Odonto % de Crescimento Saúde Odonto Últimos 12 meses: 8,9% 9,8% Média Mensal de Ingressos Saúde Odonto Últimos 12 meses:

3 SOLICITAÇÕES DE EXCLUSÕES Apesar do crescente número de vidas nos planos as solicitações de exclusões é um ponto que deve ser acompanhado para identificações de possíveis anormalidade e correções. Muitos usuários não revelam o motivo da sua solicitação, criando assim uma dificuldade de identificar o real motivo de sua desistência, mas sabemos que o motivo financeiro ainda é responsável pelo maior número de exclusões Saúde Odonto Média Mensal de Exclusão Saúde Odonto Últimos 12 meses:

4 PESQUISA DE SATISFAÇÃO Diferente do ano anterior onde a avaliação de satisfação foi realizada juntamente com a intenção de renovação do convênio, este ano a pesquisa foi feita como os anos anteriores medindo alguns pontos que julgamos importantes estarmos acompanhando além de abrirmos novos itens para avaliação futura de interesse dos usuários. Abaixo índice geral de satisfação com o plano Bom 77,2% Regular 17,3% Ruim 5,5% O resultado da pesquisa, completo e detalhado segue anexo.

5 PRINCIPAIS AÇÕES As principais ações esse ano foram voltadas para orientações e informações aos usuários e não usuários, buscando informar os benefícios do plano e também os programas de qualidade de vida, por serem fundamentais para qualquer pessoa e também pelo fato que tem nos preocupado que é o aumento significativo da sinistralidade. Isso se deve, dentre outros fatores, a ampliação do rol de procedimentos exigidos pela ANS e também a uma maior utilização por parte dos usuários, significando um adoecimento da massa, principalmente os titulares. Dentre as ações, destacamos a criação do Unesp Saúde Informa, um mensal em parceria com o setor de comunicação da reitoria o qual todo mês é enviado um para todas as listas de s com informações e orientações do plano e também a mala-direta enviada via correio a todos os funcionários da Unesp com informações e orientações importantíssimas, principalmente para os usuários.

6 DIVULGAÇÕES No sentido de divulgar as informações e dar orientações aos usuários e servidores são realizadas diversas formas de divulgação dessas informações, tais como, jornais, cartazes, folders, e- mails e os sites específicos de cada plano. Jornais

7 Cartaz e panfleto de divulgação Unesp Saúde 2014

8 Cartaz e panfleto de divulgação Unesp Odonto 2014

9 s de divulgação Mensagem encaminhada De: Reitoria UNESP Data: 1 de dezembro de :35 Assunto: Programa Mamãe Saudável oferece mais segurança a gestantes e seus bebês Para: reitoria-l@listas.unesp.br, ",diretores" <diretores-l@listas.unesp.br>, prof-unesp <profunesp@listas.unesp.br>, func-unesp@listas.unesp.br Programa Mamãe Saudável oferece mais segurança a gestantes e seus bebês Durante a gravidez, é fundamental que a gestante esteja respaldada por uma equipe multiprofissional, recebendo auxílios e orientações no pré-natal e no pós-parto. Por isso, o Unesp Saúde oferece às gestantes usuárias do convênio o Programa Mamãe Saudável, que permite que a futura mamãe tenha um acompanhamento adequado de sua gestação e parto, orienta e soluciona dúvidas pertinentes a cada fase gestacional e identifica precocemente qualquer anormalidade. As gestantes do Unesp Saúde interessadas em receber os benefícios do programa podem entrar em contato com a Unimed Fesp pelo telefone (11) , de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h30, ou acessar o sitewww.unespsaude.com.br e se inscrever. xxxxxxxxxxxxxxxxxx Mensagem encaminhada De: Reitoria UNESP <reitoria@reitoria.unesp.br> Data: 7 de novembro de :34 Assunto: Unesp Saúde Informa: usuários já podem responder à pesquisa de satisfação do plano Para: Saber o que usuários do Unesp Saúde têm a dizer sobre o plano é fundamental para prestar serviços cada vez mais completos e voltados às suas reais necessidades. Por isso, até o dia 05 de dezembro, beneficiários do Unesp Saúde podem participar da pesquisa anual de satisfação do plano. O formulário já está disponível no próprio site do Unesp Saúde ( Participar é fácil e não leva mais do que um minuto. Contamos com a sua participação!

10 Cartaz mapeamento crônico Araraquara

11 Site UNESP Saúde Site UNESP Odonto

12 Pesquisa de Satisfação Unesp Saúde 2014

13 Apresentação A pesquisa de satisfação online do Plano Unesp Saúde foi realizada entre os dias 02 de novembro e 5 de dezembro de 2014 exclusivamente através do portal do Unesp Saúde.

14 O Questionário O questionário, composto por 8 perguntas mais um campo para texto foi respondido por 942 pessoas, ou 8,7 % do total de titulares no momento do encerramento da pesquisa (10.843). Abaixo seguem as perguntas da pesquisa: 1. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da Unimed Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião 2. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da associação Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião 3. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da equipe Unesp Saúde Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião 4. Avalie quanto ao Ao valor pago em comparação aos preços praticados pelo mercado Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião 5. Avalie quanto ao Ao valor pago em relação ao seu salário Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião 6. Avaliação geral do plano Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião 7. Caso você tenha realizado algum procedimento cirúrgico recentemente, como você avalia o atendimento do Hospital e/ou Clínica? Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião 8. Você gostaria de receber mais informações sobre a opção de Seguro Saúde? * Opções: Sim/Não (Campos para e telefone do beneficiário interessado) Texto-suporte: (*) Seguro Saúde possui algumas diferenças em relação aos Planos de Saúde, a principal diferença é a possibilidade de reembolso (conforme tabela antecipadamente conhecida) quando se utiliza um prestador não credenciado, isto é, no particular. E justamente por esse motivo, por essa flexibilidade, as mensalidades geralmente também são maiores que a de um plano de saúde. 9. Campo texto para críticas e/ou sugestões.

15 Resultados da pesquisa Questão 1. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da Unimed Opção Absoluto Relativo Ótimo % Bom % Regular % Ruim 57 6% Total 896 Ótimo Bom Regular Ruim

16 Questão 2. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da associação Opção Absoluto Relativo Ótimo % Bom % Regular % Ruim 17 2% Total 839 Ótimo Bom Regular Ruim

17 Questão 3. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da equipe Unesp Saúde Opção Absoluto Relativo Ótimo % Bom % Regular 82 10% Ruim 14 2% Total 833 Ótimo Bom Regular Ruim

18 Questão 4. Avalie quanto ao Ao valor pago em comparação aos preços praticados pelo mercado Opção Absoluto Relativo Ótimo % Bom % Regular % Ruim 41 5% Total 903 Ótimo Bom Regular Ruim

19 Questão 5. Avalie quanto ao Ao valor pago em relação ao seu salário Opção Qtd. Qtd. Rel. Ótimo 64 7% Bom % Regular % Ruim % Total 927 Ótimo Bom Regular Ruim

20 Questão 6. Avaliação geral do plano Opção Qtd. Qtd. Rel. Ótimo % Bom % Regular % Ruim 51 5% Total 928 Ótimo Bom Regular Ruim

21 Questão 7. Caso você tenha realizado algum procedimento cirúrgico recentemente, como você avalia o atendimento do Hospital e/ou Clínica? Opção Qtd. Qtd. Rel. Ótimo % Bom % Regular 68 16% Ruim 22 5% Total 423 Ótimo Bom Regular Ruim

22 Questão 8. Você gostaria de receber mais informações sobre a opção de Seguro Saúde? * Opção Qtd. Qtd. Rel. Sim % Não % Sim Não