motivações e percepções dos consumidores: o caso do algarve Antónia Correia - Faculdade de Economia Universidade do Algarve - Ana Rita Cruz - Faculdade de Economia Universidade do Algarve João Guerreiro - Faculdade de Economia Universidade do Algarve resumo: abstract: Agradecimentos: 43
motivações e percepções dos consumidores: o caso do algarve 1. introdução 2. revisão de literatura 45
estudos regionais nº 16 46
motivações e percepções dos consumidores: o caso do algarve os diferentes níveis de resposta do comprador podem ser agrupados em três categorias: a resposta cognitiva que põe em causa as informações detidas e o conhecimento, a resposta afectiva ligada à atitude e ao sistema de avaliação e a resposta comportamental que descreve a acção, ou seja, não só o acto de compra mas também o comportamento pós-compra. 3. metodologia 47
estudos regionais nº 16 1 quadro 1 1 48
motivações e percepções dos consumidores: o caso do algarve figura 1 Caracterização Sócio-Económica da Amostra 4. motivações e padrões comportamentais do consumidor no algarve 4.1 segmentação do mercado e perfil do consumidor k-means g v 49
estudos regionais nº 16 a Comércio Independente de Proximidade (CIP) quadro 2 quadro 3 Análise de Variância 50
motivações e percepções dos consumidores: o caso do algarve figura 2 Análise Categórica das Preferências dos Consumidores Dimensão 2 Dimensão 1 Grande Distribuição (GD) e discount 51
estudos regionais nº 16 figura 3 Caracterização Sócio-Económica do Consumidor Algarvio, por Segmentos 4.2 motivações e caracterização do processo de compra 52
motivações e percepções dos consumidores: o caso do algarve Oferta Comercial, Atendimento e Ambiente Comercial) Oferta Comercial Relação Preço/Qualidade e Preços e Promoções Visibilidade dos Produtos Procurados Variedade da Oferta e a Qualidade do Espaço figura 4 Motivações de Compra do Consumidor por Segmentos 53
estudos regionais nº 16 Atendimento Qualidade do Atendimento Disponibilidade e Simpatia dos Funcionários e a Informação Disponibilizada no Acto de Compra Livre Serviço e o Divertimento Informação Disponibilizada on-line do Espaço e Produtos Fidelização e pelo Atendimento Personalizado Atendimento Personalizado Ambiente Comercial Oferta Comercial e Atendimento 4.3 avaliação do aparelho comercial 54
motivações e percepções dos consumidores: o caso do algarve figura 5 Análise de Correspondências de Preferência/Satisfação, por Segmentos 55
estudos regionais nº 16 figura 6 Matriz SWOT do Comércio no Algarve, por Segmentos 56
motivações e percepções dos consumidores: o caso do algarve figura 7 Percepção dos Consumidores em Relação ao Futuro do Comércio 57
estudos regionais nº 16 5. conclusão 58
motivações e percepções dos consumidores: o caso do algarve bibliografia Venda Directa: Determinantes da Aceitação do Consumidor Findings from Sweden Journal of Marketing Technology infusion in service encounters Marketing Services: Competing Through Quality Contrasting compulsive and normal buyers-reaction to image, versus product quality advertising Cyber Retailing in the U.K.: The Potential of the Internet as a Retail Channel lassifying compulsive consumers: Advances in the development of a diagnostic tool The Theory of Interest Perspectives in Consumer Behavior Le Marketing Stratégique Memory and Attentional Factors in Consumer Choice: Concepts and Research Methods Journal of Consumer Research Regulation, Retailing and Consumption The effect of consumer s psychographic variables upon deal-proneness Competitive strategies in retailing-an investigation of the applicability of Porter s framework for food retailers Journal of Retailing and Consumer Services Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings, Consumer Decision Making Fact or Fiction? Análise de Dados para Ciências Sociais A complementaridade do SPSS How Supermarkets Capture Customers with their Net Direct Marketing Addictive buying Theory Construction in Marketing 59