MESTRADO EM MARKETING

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1 MESTRADO EM MARKETING PROGRAMA DAS DISCIPLINAS

2 1º TRIMESTRE Estratégia de Marketing Introdução ao Marketing e sua Evolução A Estratégia de Marketing e a Estratégia da Empresa A Estrutura do Plano de Marketing: Análise - Planeamento - Implementação Controlo Diagnóstico Situacional e Análise SWOT Definição de Objectivos de Marketing Formulação da Estratégia de Marketing (Segmentação, Targeting, Posicionamento) Políticas de Marketing Mix Programas de Acção, Orçamentos, Calendarização Padrões de Controlo, Análise de Desvios, Planos de Contingência Jogo de Simulação de Marketing em Computador Comportamento do consumidor O comportamento do consumidor e a estratégia de marketing A hierarquia das necessidades segundo Maslow O Marketing e a satisfação de necessidades Motivação, valores e envolvimento A lista de valores de Rokeach A teoria da cadeia dos "Meios e Fins" A teoria dos valores de Sheth, Newman e Gross O produto/marca visto como um conjunto de valores A resposta cognitiva, afectiva e comportamental O modelo FCB (Foote, Cone e Belding) A medida da resposta cognitiva A atitude e a medida da resposta afectiva O modelo atitudinal A medida da resposta comportamental Estatística multivariada Regressão linear Regressão logística Análise de Componentes Principais Análise de Clusters Análise Discriminante Análise Conjunta

3 2º TRIMESTRE Marketing Research Introdução ao processo de pesquisa de marketing Formulação do problema de pesquisa, perfil de pesquisa e fontes de informação Métodos qualitativos (entrevistas em profundidade, focus group, métodos dos protocolos, observação) Métodos quantitativos Técnicas de recolha de dados Processo e tipo de amostragem Recolha, preparação e análise dos dados Transformação da informação em estratégia de marketing Animação de equipas e negociação Estilos comportamentais Estilos de animação de equipas Tipos de negociação Modelos de Negociação Processos cognitivos da negociação Fases da Negociação Formas de Condução da Negociação Estilos dos Negociadores Ética em Negociação Prática de negociação de acordo com a metodologia getting to yes Mediação e arbitragem Factores críticos de sucesso na negociação Projecto de Marketing I e II Metodologias de projecto Metodologias de planeamento de marketing Tipos de fontes de informação Análise externa Análise interna Empresa / Marca / Produto /Serviço - Segmentação, targeting e posicionamento Estratégia de Marketing Marketing-mix

4 Criatividade e inovação Implicação dos novos produtos na rendibilidade da empresa. Ciclo de desenvolvimento de novos produtos. Razões de insucesso dos novos produtos Ciclo de vida da inovação Gestão da inovação e formas de inovar A Gestão da Tecnologia: inovação tecnológica, a evolução e gestão da tecnologia A identificação das Oportunidades para o lançamento de um novo produto. A criatividade para a geração de ideias: fontes e avaliação das novas ideias O desenvolvimento de novos produtos: benefícios da inovação, atributos e potencial do produto inovador. O desenvolvimento de produtos pela melhoria de características / redução de custos. O benchmarking. O método da análise de valor Testes e Ensaios ao novo produto: testes físicos, de mercado e comunicação. Lançamento do novo produto no mercado: estratégias de lançamento, o plano e timing de lançamento Gestão dos projectos de inovação e gestão da mudança Estruturas organizacionais potenciadoras da inovação e parcerias entre empresas. Customer Relationship Management O Novo Marketing, Segmentação Comportamental, Consumidor Camaleão Life Time Value Marketing One 2 One, IDIC a construção do novo modelo, Gestão de Reclamações o teste Database - Transformação dos Dados em Informação Os Novos Meios e as Tecnologias Futuro/Ficção/Tendências Aplicações Sectorias

5 3º TRIMESTRE Projecto de Marketing II (programa incluído em Projecto de Marketing I) Direito do Marketing O contrato de compra e venda O contrato de locação financeira Os contratos de distribuição O contrato de agência O contrato de concessão O contrato de franquia (franchising) Os contratos de publicidade A Lei das Cláusulas Contratuais Gerais Os direitos dos consumidores O Direito da concorrência A resolução dos conflitos. Os tribunais arbitrais Disciplinas Optativas Gestão de Marcas Importância das marcas na estratégia de marketing Natureza e funções das marcas Tipos de marcas O conceito Brand Equity Modelos de avaliação de Brand Equity Construção de marcas Arquitectura de marcas Lançamento de marcas Desenvolvimento de marcas Extensão de marcas Articulação entre marca corporativa e marcas de produto e-marketing Noções Fundamentais de e-marketing & Modelos de Negócio na Internet Comportamento do Consumidor na Net Estudos de Mercado Online Estratégia de Marketing na Internet Oportunidades de Novos Produtos/Serviços Online Estratégias de Preço na Internet e-commerce: a Internet como Canal de Distribuição Comunicação de Marketing na net: Web Advertising & Marketing e-crm

6 Desenvolvimento de Web Sites (3 W s): Web Design, Web Promotion, Web Performance Gestã o de Equipa de Vendas Processo de vendas Atitude nas vendas Objectivos e estratégias de vendas Dimensionamento da força de vendas Estatuto e formas de remuneração Recrutamento e Selecção Formação Animação de Equipas Planeamento de actividade e supervisão Controlo e Avaliação Tipos de organização de vendas Key Account Management Distribuição e Gestão de Canais de Distribuição As funções de distribuição A estrutura vertical de um canal de distribuição Circuitos de distribuição Estratégia de cobertura do mercado Franchising Integração do e-commerce na estratégia de distribuição A política de marketing dos distribuidores Conceitos de pontos de venda Retaling Mix Category Management Relações de partenariado produtores/distribuidores Supply Chain management ECR Trade Marketing Gestão e animação de redes Comunicação de Marketing O papel da comunicação no marketing Barreiras à integração de comunicação de marketing Compreender a audiência consumidor Estratégia de comunicação de marketing Tácticas de comunicação de marketing: O Mix Comunicacional Publicidade

7 Promoção de Vendas Força de Vendas Relações Públicas Marketing Directo Word-of-Mouth Critérios de selecção dos instrumentos comunicacionais Os Media e sua selecção Avaliação da comunicação integrada de marketing Marketing Turístico Marketing para turismo e hotelaria Análise do meio envolvente e comportamento do turista Estudo e segmentação de mercados turísticos Desenvolvimento e gestão do produto turístico Marketing de destinos turísticos Gestão de preços em turismo: considerações, abordagens e estratégias Gestão da distribuição turística: canais de distribuição Gestão da comunicação em turismo: publicidade, promoção de vendas, relações públicas, marketing directo Web marketing em turismo Formulação e implementação do plano de marketing turístico Marketing de Serviços Impacto da natureza dos serviços na gestão: interactividade do marketing, Recursos Humanos e Gestão de Operações O Comportamento de compra nos serviços O Sistema de Servuction e suas implicações O Service Encounter e extensão do marketing-mix nos serviços: Gestão dos participantes Gestão do suporte físico Gestão do processo A oferta global e a organização dos serviços elementares A Gestão do binómio produto/serviço Comunicação interna e externa Problemática do preço: na gestão da oferta e da procura/capacidade Estratégias de desenvolvimento da rede Conceito e medida da qualidade nos serviços o Modelo SERVQUAL